中国移动持续扣取流量费造成不断欠费 情况严重_重庆市政府公开信箱
重庆市通信管理局公开信箱
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邮件字号：
渝通信信箱[
发布单位：
市通信管理局
来信内容：
中国移动持续扣取流量费造成不断欠费 情况严重
日，中国移动在我手机关闭数据流量的情况下持续扣取流量费，导致我手机号码持续欠费，严重影响到我的工作及生活。
日15:00点左右，中国移动工作人员称在此时间里进行了系统升级。
日16:46分，收到10086流量提示剩余85.92MB，在此前我手机号码原本剩余1G多流量，也未使用，并关闭了手机移动数据流量。
日17:30分，此时流量数据已扣费122元左右，我致电10086要求处理，客服称中国移动进行系统升级，很多用户都在反应此问题，并提出补偿我91元话费，我不同意，要求进行投诉，客服人员称已上报领导，会及时处理。
日18:50分，流量已扣费170元左右，我话费充值了100元，我致电10086，要求尽快处理，一直扣费已经严重影响到我生活及工作，客服答复我已经后台为我关闭了数据流量，并会及时处理。
日19:30分，我再次致电10086进行投诉，客服依然称会及时处理来敷衍我。
日21.00点，流量数据已扣费238元，在后台关闭数据流量的情况下依然在持续扣费，造成不断欠费，已经严重影响到我的工作及生活。多次致电中国移动不予处理，不得已向贵单位投诉。
鉴于上诉情况，我要求中国移动通信集团重庆有限公司：
1、立刻解决持续扣取流量费并造成欠费的问题。
2、立刻按照 “ 话费误差，双倍偿还 ” 的原则对我到解决问题止造成的话费损失进行赔偿。
3、立刻返还我本月原本剩余的1G数据流量。
4、立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉。
办理单位：
市通信管理局
办理结果：
来件人您好，关于您反映的问题，现回复如下：
关于您反映的问题，我局非常重视，已协调移动公司联系您解释沟通，并提出处理方案。
感谢您的关注与支持。
发布时间：
ICP备案编号：渝ICP备号中国移动、不履行合同、每月扣着流量费不给流量
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中国移动、不履行合同、每月扣着流量费不给流量
我是中国移动用户，日起向中国移动反映手机套餐（必选包）的问题。
移动公司接到我反应的问题后，首先向我要手机卡合同资料（按照移动的要求把合同资料拍照片后发到移动邮箱）.
移动公司收到我发的合同资料后，在上面有手机号码的情况下，拒不承认所发资料合同就是本手机号码的。
经多次交涉后又不拒不承认合同资料的内容（移动公司说合同内容不能证明什么，要以他们的语言解释为准）。
2015年9月，移动客服给我来电告诉我，用户满不满意对中国移动来说只是一个结果，让我退卡销网.
日，移动客服再次给我打电话，声明是移动公司的漏洞，还是让我消卡退网.
从2015年7月到现在日，移动公司不但对我提出的问题不给处理，每月扣着我的流量费但一点流量不给.
中国移动，霸王条款，不履行合同，藐视法律，欺压弱势消费者。
本人有当时办手机卡的资料合同及每次与中国移动的通话录音为证.
留言人：刘先生 | 留言时间： 13:01:15
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&发布时间： 16:17:08
一、 移动公司APP和网站反复查询，中午12:51:41 只用了116KB,接下来一个下午一直没用有线，直到晚上23:00前及23点，用移动的APP和网站多次比对查询，移动公司反复告诉我，它提供的数据个人50元1G确实还剩下92.86M流量，账户余额78.64元，实时话费77.12元，故才决定用此剩余流量仅仅为腾讯APP，4G下看一集标清为90M的45分钟的电视剧一集，但是，不仅我自己的流量居然不能支持一部90M标清45分钟的电视剧一集，反而更奇葩是移动却莫名其妙多扣我200M流量，我怀疑移动计费问题有漏洞，是有大问题---
二、理由如下：a.移动公司提供本人在15.5.31剩余流量是92.86M，但是后来6.1,6.3,6.4，6.5重新查询历史流量，移动的所谓的账单上却写着23点的时候已经用了96M656KB，同样在23:00，一秒不到，难道可以跑上百兆流量？明明有，却没有，前后不一致，为何数据不一样；b.如果说23:00的时候，我真的没了流量，为何移动不是当时就提醒我，而是直到23:19才短信息告诉我，您已超5元，才要我随即关闭有线，重新走家里电信无线，当时APP和网站查询移动告知是26.9元，费用有差异，可是我走了无线，之后再查询，却还在扣变成28.55元，期间2次投诉过10086；c.一部标清45分钟容量只有90M上下，我在腾讯，优酷，还有土豆对45分钟的标清电视剧一集随机抽样，基本上80M~90M左右（移动后来告诉我却居然说现在的标清45分钟是700M的，他也在看，我随即驳斥，我有录音存档为证）；d.后来移动说我产生的那么多流量没问题，是因为我的APP高清刷新了图片和文字导致，但是我经过对腾讯，土豆，优酷等的APP经过反复测试，所产生的流量源于设定，因为我设定自始至终是标清，故，我对标清，顺便也对高清下均进行了反复测试，测得，基本上APP的图片和文字刷新一次缓存是0.3~0.5~1M之内，看视频期间后台不会给与新刷新，况且我腾讯视频走得是标清，我着重测试这方面，也确实在1M之内，而视频本身走得是标清，故，在4G下，看45分钟一集标清下，网络速率只影响进度，不影响总容量，也就是说，移动告知我的剩余流量，是可以保证一集标清45分钟看完，但是不可能出现有限容量下超标200M多；e.在移动历史清单里另一个要我产生怀疑是：我多超了225M721K，实际使用时间20分钟8秒，也就是说191KB每秒，那么一集90M多的一集标清基本上8分钟就可以下完，可是不仅仅没下完，反而是200M多去为一部仅仅才90M左右的标清电视剧买单，这个不符合实际情况和逻辑！ 针对以上移动前后不一致，实际流量差异，通知时间延后，扣费不一致，无线继续扣费等情况，我怀疑移动计费确实存在问题，这笔额外的流量开支应该移动有责任承担！
三、我要移动拿出证据反驳我的证据链，但是移动拿不出，我有证据证明移动前后不一致，但是移动自始至终搪塞客户，说90M的标清是不存在的，700M的标清也在看这样不负责的话，之所以产生流量是因为现在图片高清，但是我想说，我设定的是标清，刷新一次也就1M，后台也不存在反复刷新，一集45分钟的标清电视剧90M上下，满打满算，扣掉你历史流量说的早扣掉的96M抵充一集好了，剩下的200M扣掉图片刷新和页面，有可能吗？移动自始至终认为自己是对的，我要他们去验证，但是就只说他们已经查了，你的流量没问题，但是我想说，如果没问题，那么我请移动拿出反驳我的证据，拿出详细的数据，给予你所谓的认为的正常！
四、另外，移动的不一致在于，一开始因为投诉，提供方案是8.5打回，剩下的20元则70流量包虚拟冲抵，因为当初没问清楚，所以草率答应，这方面我有责任，所以随即后来回过头想想，20元冲抵70流量包，自始至终移动不需要做任何事，责任和风险，流量和损失都是消费者承担，另，50元1G和70元2G的流量资费，及超出的流量资费是有明显差异的，所以继续投诉申诉，但是到了6.7前的一次10086告知，却变成了8.5就是全部的折算。。。。
五、90M一部45分钟的标清居然不仅仅扣除我本该有的足额流量，还倒扣我200M，移动通知不及时还怪消费者要消费者自己承担全部费用，如果不是你移动的不负责任的误导，我会去用剩余的93M流量么，也不至于莫名其妙产生那么多流量，如果不是移动迟通知我，我会越扣越多么，我不去查原始数据，我就不会发现移动计量和历史流量的差异和速度及扣费漏洞！
所以：移动确实存在的计费问题的漏洞和胡乱扣费，欠消费者一个满意答复，也应该赔偿消费者因为移动本身胡乱扣费，计费不明，信口雌黄，业务不熟，搪塞客户，不去实事求是的调查，不能提供详细数据清单，清单不能证明全是消费者原因造成的全部损失！
&投诉编号：
处理状态：
投诉类型：
&投诉企业名称：
投诉企业网址：
处理结果：
您好，您的信息已发布。您提供的该网站不接受我们的监督，您可以和该网站的客服取得联系或者向网站所在地的公安机关或消费者协会投诉处理。参考链接：
.cn/show.php?contentid=9512
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5、小小的奖励，是我们前进的动力！打赏小编，&“乱扣费”中国移动到底怎么了？
&&&记得若干年前手机还没有普及，那个时候只有传呼机和电话，随着科学技术的突飞猛进，我们现在用上了手机，智能手机，随着智能手机的普及，越来越多的人开始用手机上网，享受科技所带来的便利的同时，随之而来的是因为上网流量（GPRS流量）而产生的“扣费陷阱”，百度随便搜索一下，关于这个问题的相关内容就高达几千万条。这是个什么概念呢？中国移动关于上网流量的收费基本上是包月较多，可是超出部分是1KB=1分钱（这个时候的流量就会像天降大雨一样，有可能几分钟几百块话费就流完了）曾今也看到过有人在国外用了几十分钟就产生了高达上万元的流量费。这个收费合理吗？为什么会没有这样一个协议，流量不足就自动切除流量呢？
首先我想说使用IPHONE的朋友们应该大多数都知道，要发送或者接收彩信是要在“蜂窝数据”必须开启的情况下才可以，也就是说假如你不开启“蜂窝数据”那么你就无法接收或者发送彩信。可是你打开“蜂窝数据”那么流量又会自动启动，在你不知不觉中产生流量费用，这到底该由谁来买单呢？
现在来讲讲我所碰到的事情。我的手机套餐里面有20MB的免费流量，按照常理来说应该是足够了，因为我上班的公司有WI-FI,然后家里也有WI-FI,“蜂窝数据”只是偶尔使用一下。（比如发收彩信等等；这些应该用不了一点流量）然后悲催的事情发生了，日早上8点23分58秒，此时的我还在上班的路上，根本没有上网。可就在这一瞬间，不仅自动流掉了我原来剩余的17MB左右流量，然后还扣除了&#元的话费。等我发现的时候就打10086反应了该情况，10086客服当时回复说：“是IPHONE手机自动连接了升级服务什么”。我当时就觉得很好笑，IPHONE难道长手了吗？它在用户不知道的情况下自动连接的这个服务为什么移动不把这个给屏蔽掉，随便它流反正流的是消费者的钱，是否是这个意思呢？不过他们虽然这么说可还是受理了这件事情，当晚10086回馈电话打来了，说考虑到我是在不知道的情况下产生的费用，他们就扣除我5元钱，就当这个月是5元的包月，我问5元的包月是不是有50MB流量？她回复说5元的包月只有30MB流量。然后她还说：“以后不用流量就把蜂窝数据关掉什么的。。。（可是我想说的是为什么移动公司不自己反省这个问题，而叫顾客来做这些事情呢？假如不会无缘无故流量自己走，我想没有几个人会动不动就碰到这种问题的吧？这些本来就是技术上的漏洞呀！）其实我一般情况下已经很注意了，因为以前吃过亏，那时也确实上过一下网，所以扣了几百元话费我也哑巴吃黄连自己咽了。关于这次的事情，我想大家都挺为难的，假如一分钱不出，他们也不好做事情，就同意了。可是我没想到的是，他们收了我5月的包月费用，可接下来还是继续在扣流量的费用。。。。
大概半个月前左右，和朋友约好吃饭，我左等右等她都没来，后来我打她电话，她居然说我停机了，联系不上我。到处找营业厅帮我充值。（假如是重要的事情，他们承担的起吗？乱扣费扣到停机，到底还有没有天理呀？）我当时有点丈二摸不着头脑，明明没有收到过不足余额的短信呀！不过当时也没有多想，到昨天收到手机账单，我才恍然大悟。2月份居然扣除了我&#的流量费用，我当时就有点蒙了，2月份我才用了32.5MB的流量。我应该有50MB的流量可以用的。当时真的很生气，马上就打10086投诉了，当时回复说：“已经受理，会尽快回复”。今天下午10086的回复来了，说这个是正常扣费，没有什么问题。我问她：“5元包月是不是有30MB”？她回答说：“是”。我又问：“我的套餐里是不是有20MB的免费流量”？她回答：“是”。然后我接着问：“那加起来是不是有50MB的免费流量”？她回答的还是“是”。那我就问她了呀！我才用了32.5MB的流量，凭什么扣我费用呢？她没话可回了说：“这样啊！那我再帮你反应上去”。然后就这样反反复复弄了好几次，到现在还没有一个具体回复。我不明白的是10086客服在处理这个问题的时候到底有没有搞清楚状况？假如没有扣我5元的包月费，那么之后产生的费用，我无话可说。可是我包月了，而且并没有超出范围，他们到底是凭什么扣的这个费用呢？回复的那些话，凭什么说的那么斩钉截铁呢？
现在我就等着她们给我回复，我倒要看看她们到底能耍出什么花招来。再不满意我也不打10086客服了，直接打12315投诉。我倒要看看这些相关部门会不会管理这个问题。老实说：“以前一直都很信赖移动，认为它信号好，服务周到”。可没想到现在居然成这个样子了，我知道在中国手机的运营商只有移动和联通，我也知道移动有几亿用户，多一个少一个对他们来说都无所谓。可是这并不是私人企业，是为人民大众服务的国家企业，是为了让亿万人民享受科技所带来的便利，他们又凭什么把这个行业搞得乌烟瘴气呢？
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。去***中国移动，超贵流量费！大家来说说！_本人家里有wif_宝宝树
去***中国移动，超贵流量费！大家来说说！
本人家里有wife，平时一般10元的流量基本都没用到一半，五一外出，手机被小侄子们拿去玩，流量超出几十兆，扣了我几十大洋！一兆一大洋，我想说去抢银行都没你好赚！超出就扣那么多，那我之前流量用不完怎么没见你一兆一大洋返话费给我啊！不返就算了，最起码你得把我没用完的流量叠加到下个月啊，大家说是不是啊？
我也是！我一查！每月扣我50／80不等！抢劫我！
是啊，太贵太过分了！不知道要怎么投诉！中国的流量费可以引领全球了！
回复 &糖糖果果-05-04 20:49:27发表的
我也是！我一查！每月扣我50／80不等！抢劫我！
所以说、刚换了联通号、移动4G真心不好
回复 &東的豬寳鋇&
21:05:02发表的
所以说、刚换了联通号、移动4G真心不好
我也有想过换，可换了就不能和家里人连短号了！
回复 &東的豬寳鋇&
21:05:02发表的
所以说、刚换了联通号、移动4G真心不好
可以叠加流量套餐啊！20块300M了
这个我知道，主要是之前在家用wife，流量一直都用不完，这次是意外超出，关键是这样收费太不合理了！
回复 &澄De麻麻&
22:07:06发表的
可以叠加流量套餐啊！20块300M了
我老公那天也是流量用完不知道，超了70几块钱，结果他朋友帮他打10086要回来，结果返了40块，收了30几块，你也打电话去试下也！就说流量超了为什么不给你停了，之类的！
是吧？那我再打去10086，看看能不能要回点话费？我被扣了八十几呢！
回复 &小咩222&
08:10:54发表的
我老公那天也是流量用完不知道，超了70几块钱，结果他朋友帮他打10086要回来，结果返了40块，收了30几块，你也打电话去试下也！就说流量超了为什么不给你停了，之类的！
被本圈禁言
我有一次不知道在用4G，一个月下来流量费将近400百元，奶奶的，贵死
我的也是，一停就欠好几十，还没怎么玩，坑死人的移动
回复 &lymansachs&
21:19:52发表的
我也有想过换，可换了就不能和家里人连短号了！
看来大家都被坑过！我觉得移动就是吸血虫！
回复 &萱萱得妈咪&
22:25:46发表的
我的也是，一停就欠好几十，还没怎么玩，坑死人的移动
去***中国移动，超贵流量费！大家来说说！相关的更多内容:
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