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常见问题解答
常见问题的在线百科全书
技术有不稳定性。使用说明书有局限性。即便汉斯格雅付出了很多的精力并持长久的谨慎态度，确保说明书描述通俗易懂，以及所有元件运行无误，但有时仍然会出现问题。您是否碰到了龙头安装或花洒除水垢的问题吗 ？
我们在此归纳了常见问题，提供实际的建议，或者已经能够回答您的问题。请选择所需的类别以及您想获悉的更多内容。
我们实际经验积累出的建议可能仅仅是临时建议。具体的比例可能会不同，因此本在线百科词典不一定会获得所需的解决方案 — 会帮助您检查具体的问题。
您是否还有更多的问题？您可以随时通过与我们取得联系。
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对于淋浴系统 XXL 的排水系统有何建议？
大号头顶花洒的排水建议使用 RainDrain XXL (货号 ) 排水系统。根据 DIN EN 274，排水性能为 51 升/分钟。
皂液器不出皂液了。我该怎么办？
由于较长时间不使用，泵内的皂液可能会干燥和硬化。将皂液器泵置入温水内然后冲洗可以清洁泵。
如何拆卸雅生田诺、雅生查尔顿、雅生奇特里奥、雅生奇特里奥M、雅生蒙特勒、雅生欧诺?或雅生欧诺系列的装备？
这些雅生田诺、雅生查尔顿、雅生奇特里奥、雅生奇特里奥M、雅生蒙特勒、雅生欧诺?或雅生欧诺系列的装备可以通过细长的物品（如内六角扳手SW2、通过在钻孔中压入销钉并同时向前拔下支撑件）拆卸。
明装龙头接头处不密封。可能的原因是什么？
在安装龙头前须注意对S型接头安装时确保其无受应力作用，以便平衡不同的尺寸，并注意规定的安装尺寸。强烈建议使用原装密封件，并且在密封件损坏时进行更换。
电控龙头：如何激活龙头的清洁模式而又不触发传感器以便清洁台盆？
产品随附的安装说明书中对清洁模式的激活方法进行了描述，您也可下载。
厨房龙头的摆轴不密封。原因可能有哪些？
龙头的摆轴密封件被污染和受损。密封件更换的必要安装步骤请参阅备件随附的相应安装说明书。请注意不要过度润滑槽形密封圈。
带拉出式花洒/出水口的厨房龙头仅流出少量水。我该怎么办？
在拉出式软管和拉出式花洒之间有一个小的过滤网，安装在拉出式软管的连接接套中。使用一个尖头物体将其取出，清洁并重新装入。
厨房龙头：两种出水模式集中在拉出式出水嘴。如何采取措施？
更换出水嘴。客户无法修理。
您可在安装说明中查找到具体的备件型号。
厨房龙头：在使用雅生斯达克厨房龙头 10820XX0 会发现手柄周围总是略微有水溢出会形成气泡。如何解决？
有可能这些水来自于操作时手上流下并蓄积在手柄范围内。特别是在使用热水时会以泡沫的形式出现。最好用棉布将缝隙中的水擦拭掉。
厨房龙头的摆动出水口不密封。我该怎么办？
如果下方开口出水，那么必须更换密封件。密封件的更换根据随附的安装说明书进行（不同型号方式不同）。
厨房龙头：如果要打开窗户，如何移置带拉出式喷头的Variarc龙头？
抓住龙头的主体（注意：不是出水口！），垂直向上拉动并将龙头侧向放置在工作台（抹布）上。
HG 普拉达 15805XX0 电控厨房龙头的工作原理是什么？
观看介绍龙头功能。
球体混合技术：在对球体混合系统进行保养时是否要更换操控球体？
无需对不锈钢操控球体进行更换。用塑料清洁毡布可以将球体上的水垢清除干净。
使用强排式热水器的龙头在加热过程中滴水。我该怎么办？
为了防止强排式热水器在加热过程中产生过高压力，出水嘴处会有水滴形成。这是物理原理导致的，不是合理的更换龙头或满足质保要求的产品缺陷。
龙头或花洒滴水，我该怎么办?
对于龙头和花洒而言，短时的滴水是物理现象，不是合理的更换龙头或满足的产品缺陷。
浴室龙头上的转换器无法自动回到原始位置。应该怎么做？
转换器的O形环或推杆沾污或需要添加润滑油。必要时对二者进行清洁并涂抹润滑脂。
台盆龙头流出的水很少。我该怎么办？
水流性能差的原因可能是水波器沾污。中对清洁流程进行了具体说明。
是否可以调整汉斯格雅台盆龙头的出水角度？
汉斯格雅提供一个可选配的可转动标准水波器（货号：)，配外螺纹 M24x1。通过该装置可以将水流全方位调整约 8°。中对更换和功能方式进行了介绍。
购买汉斯格雅产品
如何体验产品？
在中，我们展示了汉斯格雅和雅生品牌最新产品和系列的各种信息。在中可以自行尝试并尽情享受汉斯格雅的淋浴体验。您能在您的地区其它哪些地点尝试和体验汉斯格雅产品，。
哪里可以购买汉斯格雅的产品？
您可以直接通过购买我们的产品。没有工厂直销方式。
哪里可以获得宣传手册?
有关汉斯格雅产品的宣传手册您开业i直接从我们主页或通过索取。
汉斯格雅产品的价格是多少？
您可以直接通过当地的购买汉斯格雅的产品。您在那里可以获得产品价目。
产品下线后还有多长时间可以购买到备件？
我们确保您在产品下线10年后还能获得相关产品的备件。
花洒、花洒架和花洒套装
如何在角落安装花洒杆？
角落安装套件的安装片段请观看。
瓷砖校正：花洒套装随附的长形塑料垫片有什么用处？
不是所有的浴室瓷砖铺装都很平整。所以在某些情况下必须对瓷砖厚度进行补偿校正。对于瓷砖铺装不平整的浴室而言，可以通过瓷砖校正垫片补偿瓷砖厚度。垫片在必要时可以叠放使用。
花洒从不久以前开始出水很少。我该怎么办？
水流性能差的原因可能是屏板沾污。中对清洁流程进行了说明。花洒有可能本身已积垢。专业除垢说明请查看。
浴缸的手持花洒支架应该安装在什么位置？
手持花洒应很方便地取放。应该保证既可以坐着洗头，而无须将手持花洒拿在手中。
头顶花洒的喷淋不均匀地从花洒中流出。无法形成精美的喷淋状况。应该怎么做？
清洁喷淋出水口。为此，最好请使用塑料刮刀。在流水的情况下将刮刀完全穿过喷淋开口。 刮下的颗粒可以马上被冲洗掉。
龙头或花洒滴水，我该怎么办?
对于龙头和花洒而言，短时的滴水是物理现象，不是合理的更换龙头或满足的产品缺陷。
汉斯格雅淋浴管的上升管是否可以截短？
根据上升管款式的不同和空间需要，可以对其进行必要的调整和剪裁。圆形上升管在原则上是可以截短的。而方形上升管可以选择不同的长度购买。详细信息请参阅随附的安装说明书。
为什么必须在花洒软管和手持花洒之间安装密封元件？
每个手持花洒随附的密封件不能通过普通的密封件替换。否则，过滤出的污渍将被冲入花洒机械装置中。这将导致快速清洁功能失灵以及喷嘴堵塞。
Unica`D 的替换花洒支架是否也可以安装在较旧的花洒升降杆上？
一般而言，用于替换的花洒支架可安装在所有 Unica`D 花洒升降杆上。
我想安装一根淋浴管，但浴室铺设的瓷砖没有那么高。是否有解决方法？
淋浴管配有一个瓷砖补偿板，可以补偿7毫米。相应的货号请参见相应的安装说明书。
质保和保修
更换保养零件时生产商质保会失效吗？
保证我们质保的前提条件是产品的正确专业性安装。更换保养零件在保养说明书中有详细的专业性说明。想了解更多信息请参阅我们的质保条款。
汉斯格雅产品的质保有多长时间？
原则上，一件产品的购买方相对销售方用还有一定期限的质保权利。因为汉斯格雅仅通过三级销售渠道（即批发商和专业经销商）销售给客户，客户相对专业经销商（即销售商，而不是生产商）拥有质保权利。请向您的产品销售单位落实您的质保权利。
如需投诉，应如何采取措施？
汉斯格雅仅通过批发商和专业经销商销售产品（即所谓的三级销售渠道）。因此，客户首先相对专业经销商（即专业经销商／销售商，而不是生产商）拥有质保权利。请向您的产品销售单位进行投诉。
除了法律保修外，汉斯格雅是否自愿提供保修？
最高是汉斯格雅企业理念的基本组成部分。因此，我们为消费者提供为期5年的产品质保。该质保的前提条件和细节请参阅。
清洁和护理
如何正确清洁我的汉斯格雅产品？
如何长期保持汉斯格雅产品的光泽和功能，我们进行了总结：.
总结如下：
不允许使用含有盐酸、蚁酸、氯漂或醋酸的清洁剂，因为这些清洁剂会给产品表面造成严重的损伤。
不允许使用具有研磨作用的清洁工具和设备，如不适合的清洁粉末、海绵垫或超细麦克布。
严格遵守清洁剂的用量和作用时间，决不允许清洁剂的作用时间长于规定值（10分钟）。
不允许将清洁剂直接喷射到汉斯格雅产品上，因为喷雾会进入汉斯格雅产品的开口部分和缝隙中而造成损害。首先将清洁剂喷在软布上，再用软布进行清洁。
清洁之后必须用足够的清水冲洗，以彻底去除残留的吸附物（清洁剂）。
是否可以将整个头顶花洒放在洗碗机中清洗？
花洒的塑料部件无法承受洗碗机干燥程序中的高温。只有金属喷淋盘才可以在洗碗机中清洁。随附的安装说明书中对操作步骤有准确而直观的描述。
如何能够获得备件目录、尺寸图纸和产品的安装说明书？
有关备件和尺寸图纸、安装或服务说明书等技术出版物等信息请浏览汉斯格雅 PRO – 我们专业目标客户群的网站。 此外，您还可以获得各种产品目录、浴室设计数据、咨询设计和安装建议和技巧以及更多。
如何获得供应商和服务商的信息？
我们在企业网站的供应商专区上为您提供了所有服务和供应商与服务商下载项目。这里您能找到其它有关我们采购部门、工厂标准或框架协议的信息。
恒温龙头和开关阀
恒温龙头换向阀的把手非常难操作。如何解决该问题？
原因可能有很多。例如密封面上的积垢可能会造成操作困难。请根据随附的安装说明书更换零部件。详细信息请参阅我们的电子备件目录。
恒温器把手安全锁的按钮被卡住。如何解决？
有可能按钮只是被水垢卡住或弹簧失灵。清洁弹簧和按钮并上一些润滑脂。必要时必须更换零件。备件编号查阅安装说明书或。
ShowerSelect或ShowerTablet安装后，按钮无法按动或失效。
安装龙头时，绿色的安全卡箍未从阀芯上拆下。拆下可见的零配件以及卡箍。
按钮和墙罩之间的密封件有可能未上润滑脂。用少许硅脂润滑密封件。
ShowerSelect系列产品的水量是否可以设置？
ShowerSelect系列产品的水量是不可设置的。通过全新飞雨Select手持花洒，您可以在柔顺或强力喷淋之间进行选择。如需特别节水，可选择EcoSmart智能节水系列手持花洒。头顶花洒的关键在于带来愉悦的淋浴体验，因此其水量是经过相应匹配的。
明装恒温器龙头的备用把手少了一个固定螺钉。如何正确安装把手？
2012年以来，恒温龙头把手的设计是弹开的。所以设计中便取消了固定螺钉。只需将弹开的把手插上便可以随时用力重新拆下。
为什么选择汉斯格雅?
我们的产品经久耐用，绝大部分在德国生产
节水 : 作为一家“绿色环保型”企业，我们在对待资源的问题上秉承可持续性发展的精神
屡获大奖：全球成功设计师的创意构想
经过技术和外观检验：水龙头与台盆的顶级组合
我们提供长达五年的质量保障
汉斯格雅专卖店:
全国售后服务热线：400 820 3555验收房屋时 你注意保修期的问题了么
来源：搜狐焦点网 &&
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作为的最后一步，任务重大。那么，怎样问题呢?时有关保修期要注意什么?在此为您作了一下整理。 怎样验收房屋质量问题 要点一： 查看下水管道 如果前一任住户在使用中不留意的话，很容易出现下水管道或者堵塞的问题，因此，买楼者需要重点查看下水管道是否存在这样的问题。 者最好自备塑料袋、沙子、塑料盆等，用塑料盆接水，向台盆、、、、、阳台等各个下水处灌水，如果能听到“咕噜噜”的声音，且各设施表面无积水，则表明正常。也可以把开到最大，看看水压和排水速度。 另外，还要特别注意检查卫生间，看是否有渗漏或存水。购房者可以用塑料袋装满沙子放在地漏上(起暂时防止地漏排水的功效)，在卫生间浅浅地蓄一些水，24小时后到对应的下层卫生间，看其顶部是否有渗漏。如果购房者要检查卫生间是否积水，可以用塑料盆在卫生间蓄些水，然后放水，看地面是否有积水。 要点二： 墙体、天花的渗、漏、裂问题 墙体、天花一旦出现渗、漏、裂问题的话，会让你的居住不厌其烦，因此需要特别关注。 对于一些没有重新装修的二手楼，这方面的问题往往可以通过肉眼发现。首先要检查墙体是否平整，是否有渗水、渗漏现象或是否有裂缝。特别要注意查看一些墙体(如顶面、外墙等)上是否有水迹，如果有的话，要尽快查明原因。如果墙面裂缝不是结构性裂缝的话，那么应该问题不大。但如果阳台与房间之间的连接处有裂缝则比较危险，有可能是阳台要断裂，一定要及时通知相关单位检查处理。如果所买的房子是顶层，那么购房者一定要查看各个屋顶的顶面是否有雨水渗漏的痕迹。 对于一些已经重新装修的物业，水渍往往很难用肉眼看清楚，因此，最好选择在下雨后去收楼。此外，购房者可以用小锤子轻轻敲打墙面、地面，看墙体与地面是否有空鼓。如果声音沉闷，则表明墙体、地面接触良好。 要点三： 查看电路及开关接口 居住时间十年或以上的，电路已经开始老化，因此，特别需要关注这方面的问题，以免造成安全隐患。 检查电路，可先拉断房间的总电闸，看室内是否完全断电，再分别检查各个分盏是否能控制各分支线路。最好用万用表测量各强是否畅通。另外，要打开电器、电视、电话等线路接口，用力拉一拉，看插座是否牢固。 如果物业电路是采用的话，记得向前一任索取装修时的电路图，以方便日后的维修。 要点四： 查看密封及隔音效果 门窗问题，事关居住安全和使用的舒适程度，购房者要试试门窗开启是否灵活，看门、窗的密封程度，听听室内隔音效果。 要点五： 水、电、煤气等问题 收房时有关保修期要注意什么 1、建设部的《》第三十三条：“开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。” 2、关于保修期的长短，依据《商品房销售管理办法》第三十三条：“商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向房地产商出具的质量保修书约定保修期的存续期;存续期少于《规定》中确定的最修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。”因此房地产商对购房人负有保修责任，但实际真正承担保修工作的是建设工程承包单位，保修期是以建设工程承包单位对房地产商承诺的时间为基础的。该条里说的《规定》，是《商品房销售管理办法》第三十二条注明的《商品住宅实行住宅质量保证书和制度的规定》，而该《规定》第六条讲明：“国家对住宅保修期另有规定的，保修期限按照国家规定执行。” 3、那么依据国务院的《管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： a、基础设程、的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(注：该年限可能会达到楼宇的使用年限。) b、工程、有要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年; c、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期; d、电气管线、给道、设备安装和，为2年; e、其他项目的保修期限由发包方与承包方约定; f、建设工程的保修期，自合格之日起计算;热门推荐
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过程中遇到的很多问题都可以在这里得到解答。厂商保修，保修条件 | 汉斯格雅中国
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“汉斯格雅制造”的品质值得您信赖
在任何时候都要为客户提供最佳品质是汉斯格雅经营理念的基本组成部分。因此，本公司自愿为客户提供为期5年的产品质保。
前提条件和特殊情况请查阅下面的保修条例。
在购买后的五年保质期内，在正常使用和维护情况下，如龙头本体或阀芯存在结构形式上的缺陷，材料本身的问题或制造加工上不足而产生渗漏或滴水或者对使用造成严重影响的，均可由汉斯格雅选择进行修理或更换。修理或更换可多次进行，所更换下的零部件均属汉斯格雅公司所有。
在购买后的二年保质期内，在正常使用和维护情况下，如其他产品及配件存在结构形式上的缺陷，材料本身的问题或制造加工上不足而产生渗漏或滴水或者对使用造成严重影响的，均可由汉斯格雅选择进行修理或更换。修理或更换可多次进行，所更换下的零部件均属汉斯格雅公司所有。
下列行为所造成的损坏，不属于本公司产品质量保证的范围之内：
产品使用不当或不按规定使用产品；产品安装、调试不正确；产品的正常磨损；操作不当；产品保养不善；使用不适合产品的工具和设备；化学腐蚀、电化学或电因素等的影响。
本保修条例只适用于购买汉斯格雅产品做住宅（非商业）用途的用户。
Guarantee conditions
Hansgrohe shall assume this manufacturer’s guarantee towards consumers of Hansgrohe products in addition to the legal guarantee to which the consumer is entitled in relation to the seller. It shall apply without prejudice to mandatory liability regulations, such as those in accordance with the Product Liability Act, in cases of wilful intent and gross negligence, or resulting from loss of life, physical injury or damage to health by Hansgrohe or its agents.
The term “consumer” in this manufacturer’s guarantee shall refer to any natural person who owns the product and has not purchased it for the purpose of resale to or installation for a third party within the scope of its commercial or self-employed professional activities. The term “primary customer” shall mean the consumer who has directly purchased the product from Hansgrohe or a dealer or other natural or legal person who resells or installs the product within the scope of its commercial or self-employed professional activities.
Guarantee protection
Valid for Hansgrohe products purchased by primary customers on or after 01/01/2010 (purchase receipt):
Hansgrohe guarantees consumers that its products are free from material, manufacturing and
design faults. The latest science and technology at the time of manufacture is decisive
in this regard. The defect giving rise to the damage must already have been present
in the product at this time. Claims for the reimbursement of consequential damage or
on the grounds of product liability shall only be valid in accordance with mandatory legal regulations.
This guarantee shall be valid for five years from the purchase date by the primary customer, and for a maximum of six years from the date of manufacture. The guarantee period shall not be extended due to the provision of
services within the scope of this guarantee, especially not in the event of servicing or replacement.
In such cases, the guarantee period shall also not start anew.
Written notification of defects
The consumer shall be entitled to asset the rights from this guarantee by providing Hansgrohe or the dealer from whom the primary customer purchased the product with a written notification of defect within the guarantee period. The consumer must also provide notification of the defect within two months of its detection or the time at which its detection must have been possible. The consumer shall be obliged to prove that the guarantee has not expired (for example, by presenting the primary customer’s purchase receipt).
Hansgrohe shall also be entitled to determine the start of the guarantee period on the basis of the data of manufacture.
Services in the event of a guarantee claim
Hansgrohe shall be entitled to repair or replace the product, or to reimburse the consumer the purchase price.
Usually, the consumer has the faulty product repaired by a specialist on site with the prior agreement of Hansgrohe. In such an event, the guarantee shall cover the free delivery of the necessary spare parts. If Hansgrohe issues a written decision to conduct the maintenance itself, Hansgrohe shall bear any costs that arise for spare parts, installation and labour, as well as any expenses incurred through the transportation or dispatch of the product. The consumer must provide access to the product.
In the event of a replacement, the old product shall be replaced by a new product of the same kind, value and type. If the product in question is no longer manufactured at the time at which the defect is reported, Hansgrohe shall be entitled to supply a similar product. Transport or dispatch to and from Hansgrohe or to and from the dealer, any de-installation and re-installation of the product or any other special measures can only be carried out with the prior agreement of Hansgrohe. If Hansgrohe agrees to the intended measure, Hansgrohe shall bear the costs arising from the measure being conducted. Unless otherwise agreed, the consumer shall undertake to collect the new product from the nearest Hansgrohe dealer.
If Hansgrohe chooses to reimburse the purchase price and confirms this in writing, the consumer shall return the product and Hansgrohe shall reimburse the purchase price paid.
Conditions and exclusions
This guarantee shall only be valid if installation and maintenance have been duly conducted in accordance with the operating instructions and generally accepted engineering practices (e.g. by a master craftsman or authorised specialist), the operating instructions have been complied with and the Hansgrohe products have been used in line with the technical and maintenance instructions provided by Hansgrohe.
This shall include but not be limited to the inlet water pipes being duly flushed, especially prior to the product’s installation or following construction measures in accordance with the valid standards, installation work complying with the appended diagrams and checks being conducted on the compliance of the working pressure in the water mains with technical specifications.
Installation, usage and maintenance instructions are provided with all products and can be found at .
The guarantee shall not cover:
Wear to wear and tear
Breakage of breakable components su
The exhaustion of consumable materials such as batteries,
Slight deviations of the Hansgrohe products from the target quality that do not affect the usab
Cleaning, water jets, in particular hot water jets, lime-scale deposits, operating and handling errors, damage caused by aggressive environmental influences, che
Product defects caused by the installation, transportation or test operation o
Damage caused by the faulty H
Display products and similar.
The guarantee shall not be valid in the event of:
Non-compliance with the installation, maintenance and usage instructions appended or provided at www.hansgrohe.
Installation, maintenance, repair or servicing by non-
Product damage caused by the seller, plum
Damage that can be attributed to normal wear or intentional damage – in the event of negligent damage, contributory negligence shall be
Improper installat
Insufficient or
Products that have not been or are not used in line with th
Damage caused by force majeure or natural disasters, especially but not limited to floods, fires or frost damage.
Non-applicability of the guarantee
If a product defect is not covered by this guarantee, any costs that arise from the dispatch and transportation of the product shall be borne by the consumer. The consumer must also bear any costs, including labour costs, arising from the inspection of the product, as well as the costs of de-installing and re-installing the product.
If, having been informed of the non-applicability of the guarantee and the potential costs that could arise through the servicing activities, the consumer wishes the servicing activities to be conducted, it must also bear the costs of the spare parts and labour.
If the product defect was not present upon delivery, Hansgrohe shall decide on a case-by-case basis whether said defect can be rectified through goodwill. In such cases, the consumer shall not have any legal right to the rectification of the defect.
Legal rights
In addition to the rights from the guarantee, the consumer shall also be entitled to statutory rights. These sometimes lesser rights for the consumer shall not be restricted by the guarantee. The guarantee shall also not affect the rights of the primary customer and, where applicable, the consumer in relation to the seller from whom the primary customer procured the product.
Place of fulfilment, place of jurisdiction and applicable laws
This guarantee shall be subject to German law under the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) of 11 April 1980. The place of fulfilment for the obligations under this guarantee shall be Schiltach, Germany. Where permissible, the place of jurisdiction shall be Rottweil, Germany.
Hansgrohe SE
Auestrasse 5-9
77761 Schiltach
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