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华硕手机故障简易排查汇总
ZenTalk版主群
一、无法开机/不充电故障1、确认是否能正常充电，尝试更换充电器及充电线;2、如果手机长时间放置未使用，电池电量过放，建议充电半小时以上再开机;3、同时按【 音量向上/向下键】+【电源键】，是否可以进Recovery双清界面，若仍没任何显示，请送售后服务中心检测官网服务中心地址查询页面：
二、开机停留ASUS Logo界面，进不了系统桌面1、长按电源键将手机强制关机，取出SD、SIM卡等所有外设，再尝试重新开机2、若仍无法进系统，在关机状态下，同时按住【电源键】+【音量向上/向下键】约3-5秒以进入Recovery模式；&&将手机连接充电器充电，避免机台电量不足开不了机。
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16:20 上传
3、进入Recovery模式后，通过音量键调节选择wipe data/Factory Reset选项，并按下电源键确定，手机将恢复出厂设置并开始还原程序。（注：此动作会清除手机里所有的个人数据资料和设置，并恢复出厂默认设置）。
各机型恢复出厂设置/双清恢复具体操作方法可参考链接：.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=30213
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16:21 上传
4、&&若问题依旧，请送售后服务中心检测
三、机器自动关机/自动重启 1、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】
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16:27 上传
2、如运行特定应用程序才会发生，请尝试【设置】--【应用】---点击该应用程序---点击【清除数据】、【清除缓存】，之后关机重启，若仍无效，再尝试更新、重新安装或移除该应用程序；（ZenFone3、飞马3及后续出货机型：【设置】--【应用】---点击该应用程序----存储空间---【清除数据】、【清除缓存】）
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16:35 上传
3、进入安全模式（按住电源键约2-3秒左右—弹出关机界面，长按【关机】图标—提示重启进安全模式，点击【确定】）：
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16:39 上传
& &若在安全模式下可正常使用，则可能是第三方应用程序造成异常；建议重新开机再检查是否异常。 4、备份数据资料至SD卡或其它外接存储设备，恢复出厂设置或双清恢复 5、若问题依旧，请送售后服务中心进行检测。
四、相机打不开 1、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】 2、【设置】---【应用】--【相机】--点击【清除数据】、【清除缓存】，关机重启（ZenFone3、飞马3及后续出货机型：【设置】--【应用】--相机--存储空间--【清除数据】、【清除缓存】)
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3、至华硕应用商城下载“华硕相机”更新版本；（ZenFone3、飞马3及后续出货机型：通过省事儿应用搜索下载【华硕相机】更新）
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16:57 上传
4、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程（注：数字“1”前面有符号“.”）---单项测试---分别测试“前置镜头/后置镜头”能否正常打开，&&（或者应用【ZenFone服务】---【设备检查】--主相机、前相机捕捉测试，注：适合飞马3、ZenFone3及后续出货机型）；& & 如果内嵌测程测试相机也打不开，请送售后服务中心进行检测。
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5、&&若内嵌测程测试相机打开正常，通常是软件冲突或系统问题，建议备份数据资料至SD卡或其它外接存储设备，恢复出厂设置或双清恢复。
五、语音通话异常/听筒或扬声器没声音 1、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】 2、关机，重新插下SIM卡，或者更换SIM卡交叉测试 3、确认周边环境通讯信号是否良好，建议在室外空旷地方通话测试 4、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程（（注：数字“1”前面有符号“.”）---单项测试---分别测试“听筒/扬声器”是否有声音，&&（或者应用【ZenFone服务】---【设备检查】--听筒、扬声器测试，注：适合飞马3、ZenFone3及后续出货机型）；&&如果内嵌测程测试听筒/扬声器没有声音，请送售后服务中心进行检测。5、&&建议备份数据资料至SD卡或其它外接存储设备，恢复出厂设置或双清恢复；若恢复出厂设置/双清恢复后问题依旧，请送售后服务中心检测。
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ZenTalk版主群
本帖最后由 ZenTalk_客服小組 于
17:36 编辑
六、WiFi连接异常 1、关机重启，【设置】---【WLAN】---【开启】，重新连接 2、确认输入的WLAN密码及加密方式正确； 3、设置---WLAN---点击屏幕右上角快捷图标---高级---WLAN频带---选择【自动】，以及尝试连接其它无线路由器；（有的手机不支持5G频带网络，则需要确认连接的无线路由器是否为5G的，如果是，请更换连接其它2.4G频带路由器。）
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17:17 上传
4、进入安全模式（长按电源键—长按【关机】图标---重启进安全模式），若安全模式下连接WiFi正常，则可能是第三方软件冲突造成。5、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程（注：数字“1”前面有符号“.”）---单项测试—WiFi测试，如果内嵌测试正常，建议备份数据资料至SD卡后，恢复出厂设置或双清恢复。6、若问题依旧，请送售后服务中心进行检测
六、蓝牙连接异常1、关机重启，【设置】---【蓝牙】--【开启】，重新搜索周围蓝牙设备并尝试连接；2、连接不同蓝牙设备交叉测试，例如手机、笔记本、智能手机等；3、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】；4、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程---单项测试—蓝牙测试，如果内嵌测试正常，可能是第三方软件冲突或系统问题引起的，建议备份数据资料至SD卡后，恢复出厂设置或双清恢复。
七、屏幕显示异常1、关机重启查看显示是否正常。2、如果显示偏色，通过【设置】---【显示】---【屏幕色彩模式】---选择【标准】或【平衡】模式；
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17:22 上传
3、确认是否有通过第三方软件设置屏保，例如360手机助手屏保设置；4、进入安全模式（长按电源键—长按【关机】图标---重启进安全模式），若安全模式下显示正常，则可能是第三方软件问题及设置问题，建议备份数据资料至SD卡后，恢复出厂设置或双清恢复。5、若安全模式下，屏幕显示也有异常，请送售后服务中心进行检测
八、屏幕触控不灵/反应慢1、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】；2、屏幕是否有贴膜，如果有，去掉贴膜测试；3、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程（注：数字“1”前面有符号“.”）---单项测试—触控测试，如果触控测试正常，可能是第三方软件问题及设置问题，建议备份数据资料至SD卡后，恢复出厂设置或双清恢复；4、若内嵌测程触控测试失败，请送售后服务中心进行检测。
九、通话画面黑屏1、点击【拨号】图标---点击拨号键盘左上方快捷图标---【设置】--【通话界面设置】--【开启近距离感应器】--勾选，则通话时，手机靠近耳朵，会自动黑屏，手机拿开时，屏幕会自动唤醒；
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17:29 上传
2、将系统更新至最新版本：连上WiFi，【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】；3、确认是否有遮挡屏幕上方的距离感应器（有的机型距离光线感应器在屏幕左上方，有的在屏幕右上方，视具体机型各异），如果有贴膜，建议距离感应器位置贴膜开孔；
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4、至华硕应用商城下载“华硕联系人”升级版本；5、计算器---输入 .12345+= 调用内嵌测程（注：数字“1”前面有符号“.”）---单项测试---距离测试、光感测试，如果测试正常，建议备份数据资料至SD卡后，恢复出厂设置或双清恢复；6、若内嵌测程距离测试、光感测试不通过，请送售后服务中心进行检测。
十、手机检测不到系统更新或下载更新失败，怎么办？系统更新方式为：连上WiFi网络，通过【设置】--【关于】--【系统更新】--【检查更新】，当检测到新版本时下载安装即可；若机台检测不到新版本系统更新或下载更新失败，请参考以下方式解决；1、确认网络是否正常，建议关机重启，重新连接WiFi，或更换其它WiFi网络连接；2、通过【设置】--【应用】--【全部】--【FOAT Server】或【DM Client】--【清除数据】，关机重启再重新检查更新；3、至官网下载对应机型的韧体更新包文件，保存至手机根目录或SD卡，手动升级。官网服务与支持韧体下载页面：.cn/support/，在“搜索产品常见问题及驱动下载”右边框输入机台型号搜索--服务与支持--驱动程序&工具软件--select os--选择 Android--韧体---下载CN版本（如下以zenfone2机型为例）
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4、若系统未更改过或未Root过，可联系400-000-7555反馈确认。5、如您自行更改过系统或刷过其它版本系统，则可能收不到系统更新，请携带机台至售后服务中心由工程师帮您重刷并协助更新。
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谢谢你的汇总
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.求Z2充不进去电到23%停止换其它充电器数，据线也没用
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ASUS官方群组
.求Z2充不进去电到23%停止换其它充电器数，据线也没用
您好，那关机充电正常吗？建议您关机充电试一下呢。
另请问您一下，手机出现这个问题之前，您有更改系统吗？
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六、WiFi连接异常 1、关机重启，【设置】---【WLAN】---【开启】，重新连接 2、确认输入的WLAN密码及加密方 ...
想见你！别客气~谢谢你，祝福气
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zenfone2更新6.0啊！
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系统更新还要人说吗？
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怎么做售后升级的？
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拥有极客精神，能输出优质评测或提出改善建议
拥有极客精神，能输出优质评测或提出改善建议华硕手机死机的所有问题
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答：开机没试过。我也是死机了，关不掉。想重新开机也不行，后来抠电池也没抠下来。亮着屏幕等了24小时没电关机了，才充电打开。开机以后好了，可是太耽误事了！
答：首先电话来了就黑屏一般来说都是软件问题，说明你手机版本太低了，兼容性不行，建议更换。谢谢，望采纳哦
自带浏览器可以删除，不过因为占用空间并不大，所以没有什么删除的必要。
楼主不要着急，如果自己动手能力强的话去 这个网站里面看刷机教程自己刷，如果怕刷坏的话，就拿到维修手机的地方去，华硕zenfone5刷机 华硕zenfone5双清教程...
答： 这种情况最好找一下售后，售后一般都是负责到底的。
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10华硕ZenFone 3 Deluxe上手:这配置是要上天了!
　　【PConline 评测】5月30日下午，华硕在台北寒舍艾丽酒店举行了&Zenvolution&新品发布会，发布了旗下2016年的旗舰手机新品&&ZenFone 3、ZenFone 3 Delux、ZenFone 3 Ultra。而以PC起家的华硕，作为英特尔芯片的拥趸，此次新品随着英特尔宣布Atom处理器停产而都改用了骁龙芯片。相对于&全球首款双通道4GB内存手机&&&华硕ZenFone 2，究竟这台全新的&采用6GB大内存+骁龙820&的ZenFone 3 Deluxe会给我们带来什么惊喜呢？接下来我们一起来看看吧。配置简述华硕ZenFone 3 Deluxe配置参数CPU高通骁龙820四核处理器&GPUAdreno（TM）530RAM6GB 双通道LPDDR4ROM<span style="color: #ffGBGB UFS2.0屏幕5.7英寸 1080P Super AMOLED屏幕&摄像头前置:800万像素摄像头&后置:基于索尼IMX318的2300万像素摄像头&&华硕TriTech三混对焦系统、录制4K视频、0.03s快速对焦系统基于Android 6.0的Zen UI 3.0尺寸重量尚无数据电池容量3000mAh（支持QuickCharge 3.0快充）网络制式双卡双待全网通特色功能<span style="color: #ff万超清模式、Type-C 3.0、五磁扬声器、NXP智能扩大器上市价格499美元（约合人民币3284元）　　作为全球首款真正的一体成型全金属机身智能手机，华硕ZenFone 3 Deluxe拥有一块5.7英寸1080P Super AMOLED屏幕，搭载高通骁龙820处理器，拥有6GB RAM+64/128GB ROM的超大存储组合。　　而拍照方面，采用高达2300万像素的SONY最新IMX318感光元件，搭配华硕6轴OIS光学防抖以及3轴EIS防抖、TriTech三混对焦系统以及华硕独家PixelMaster3.0相机技术，相信会带给我们不少惊喜。 此外，ZenFone 3 Deluxe还内建指纹识别器、支持快充3.0技术和USB3.0 Type-C接口。外观部分　　华硕ZenFone 3 Deluxe拥有一块分辨率为1080P的5.7英寸Super AMOLED屏幕，官方说明称该机NTSC色域超过100%，即使在明亮的户外也能看到靓丽色彩。而我们在光线还算充足的体验区可以看到，Deluxe的屏幕表现力还是相当不错的。　　该机机身上方的前置摄像头、听筒以及光线距离传感器都是一字排开的。　　华硕Zenfone3 Deluxe采用全球首创的隐藏式天线设计，是全球首款真正的一体成型全金属机身智能手机。而且前后面板均采用了金属磨砂工艺制造，手感不错的同时还给人一种非常细腻的金属光泽感。　　该机正面的底部分别是返回键、Home键以及多功能菜单键，金属质感很强。　　华硕ZenFone3 Deluxe同时还采用了坚固、轻量的航太级铝合金一体成型机身，可以看到该机的机身很薄，边缘厚度仅4.2mm。　　机身左侧为支持双卡双待全网通的SIM卡槽，右侧则是金属的音量键以及电源键。　　ZenFone3 Deluxe的背面简洁得十分惊艳，现今金属手机背面上由于天线所带来的那种割裂感、不和谐的感觉完全没有感受到，取而代之的是一种利落纯粹的时尚感。看得出华硕在这一代ZenFone上下足了功夫。　　该机号称采用全球首创的隐藏式天线设计，是全球首款真正的一体成型全金属机身智能手机，看来此话不虚。而且该机机身采用的是坚固、轻量的航太级铝合金，经过240道工艺的精心打磨，看起来高端而又精致。采用索尼IMX318传感器的2300万像素摄像头　　背面顶部左边是LED闪光灯，中间为微微凸起的2300万像素摄像头，右边应该是激光对焦模块。摄像头模块被金属包裹，镜头周围采用金属拉丝工艺，看起来非常有质感，尤其是在灯光的折射下非常精致、引人注目。　　摄像头下方是目前非常少见的长条的圆角矩形指纹识别，和闪光灯、激光对焦模块一样都微微凹下去并被一层金属包边很好地保护起来。　　背面底部只有一个简简单单的华硕Logo。　　摄像头、LED闪光对焦模组以及指纹解锁的对称设计，使得整个背面的布局看起来非常和谐。　　恰到好处的弧形的背面加上金属冰凉的磨砂手感，使得ZenFone3 Deluxe握在手里感觉非常舒服。　　在华硕Zenfone3 Deluxe的机身底部可以看到，该机拥有一个USB3.0 Type-C接口，支持QuickCharge 3.0快速充电技术，电池容量为3000mAh。　　ZenFone 3 Deluxe还装备强大的新一代五磁扬声器及NXP智能扩大器，官方宣称该机的音质输出相当有实力。总结　　这款手机搭载强大的高通骁龙820旗舰级处理器及最高6GB海量运行内存，能满足绝大多数用户的应用需求。而且不管从整体性能还是配置价格上来讲，华硕ZenFone 3 Deluxe确实是一款既有性能又有新设计风格的旗舰手机。而且该机还拥有搭配了索尼最新IMX318传感器的2300万摄像头，辅以华硕独家PixelMaster3.0相机技术，相信会带给我们不少惊喜。想知道这台&性能怪兽&的表现力怎么样？请留意我们后续的详细评测吧~相关阅读:华硕飞马5000评测:大电池让你告别充电宝华硕电神5000长测:5000mAh大电池的力量华硕电神5000评测:告诉你什么是续航神器
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正在使用华硕zenfone6手机的,看了再也不用再愁了
正在使用华硕zenfone6手机的,看了再也不用再愁了
摘要:问：ZenFone如何保修？ 答： 主机、数据线及充电器保修1年 华硕对于注册用户提供ZenFone电池延保6个月，即电池可以保修1年 问：PadFone mini如何保修？ 答：PadFone mini： 主机、平板基座，数据线及充电器保修1年 电池保修6个月 原装耳机保修3个月 问：极少....
问：ZenFone如何保修？
答： 主机、数据线及充电器保修1年 华硕对于注册用户提供ZenFone电池延保6个月，即电池可以保修1年
问：PadFone mini如何保修？
答：PadFone mini： 主机、平板基座，数据线及充电器保修1年 电池保修6个月 原装耳机保修3个月
问：极少数客户反馈在使用微信，百度地图、携程旅游、天猫、QQ浏览器等软件时出现一些问题，怎么办？
答：建议客户将手机系统升级至最新版本
问：如何查看ZenFone系统版本，并更新系统？
答：ZenFone目前最新系统版本为版本，还请下载并更新。 （由于更新包较大，建议通过WLAN联网并下载） 检查更新并下载的方式为：设置---关于---系统更新---检查更新
固件版本查看方式：设置---关于---软件信息---版本号
问： ZenFone如何在系统中恢复出厂默认值？
答： 注意：一旦重置程序开始运行，当恢复默认值后，所有数据，应用软件，设置及个人数据将被删除
1. 点击&应用程序列表& & & & & & & & & & & & & & & & & &2. 选择&设置&&
3. 在设置列表中，点击&备份和重置& & & & & & &4. 选择&恢复出厂设置&
5. 若您的手机设置了密码保护
您会被提示 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &6. 输入确认码，并点击&清除全部内容& &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &输入输入PIN或密码。 开始重置手机 点击&重置手机&&
问：ZenFone如何通过硬件按键恢复出厂默认值？
答：1.将手机关机
& & & &2.按住音量向上+power键，不松开，进入Update Mode(Droidboot)模式
& & & &3.通过音量键，选择到&Recovery&
4.点击power键，开始系统恢复进程
系统会自动重启，并看到ASUS logo, 等5 秒会看到android baby logo 图标，如下图
5. 此时先按住&音量向下键&始终不放 ，再按一下&音量向上键&，然后松开&音量向上键&
会出现如下提示框：
通过音量键，选择&wipe data/factory reset&，点击电源键开始数据清除及恢复默认值 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&
6.当数据清除及恢复默认设置进行运行完毕后，界面会再次出现上图提示，此时通过音量键选择&reboot system now&。
手机会重启并进入系统
系统恢复完成。&
问：PadFone mini是否支持双卡双待双通？
答：不支持 ZenFone & PadFone mini为双卡双待单通
问：ZenFone是否支持陀螺仪？
答 ：ZenFone 5不支持陀螺仪 ZenFone6支持陀螺仪
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