如何提高客户体验度外呼呼叫中心的客户体验

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-05 06:07 标签： 如何提高客户体验度
评论 (0条)
抢沙发，第一个发表评论呼叫中心分析功能对企业外呼营销的影响-信息服务
呼叫中心分析功能对企业外呼营销的影响
发布时间： 14:16
呼叫中心以客户为中心，完成企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变，缔造新的利润增长点。
当下，快捷方便和高效率的电话营销系统已深入人心，凭借省时省力和低成本的天然优点，更是博得了众多企业的青睐。企业既想推广电话营销，又想维护企业形象，取信客户，就不能采用粗犷式、狂轰滥炸的电话销售系统，而是需要采用精准的电话营销手段和完整的电话呼叫中心才能达到事半功倍的效果。那么，作为一个以客户为中心的服务型企业，我们该如何建设自己的外呼系统呢？
呼叫中心系统在建设之初，就认真考虑了外呼系统的功能要求，这为不同企业配备集团电话和小型呼叫中心建设提供基础。具体从下面几方面着手：
1、企业在推广电话营销业务之前，先身临其境的感受客户的体验，将客户的利益放到第一位考虑，客户在突然接到陌生的外呼来电时，会在心理上产生不确定性和不安全感，相对于推介产品，客户更关注的是你的真实意图和真伪辨认，而客户的冷漠反映，又会影响坐席人员的销售话术的说服力度，从而造成了客户的抵触、反感甚至投诉，便增加了客户流失率。
2、通过CRM系统记录和大数据系统分析。CRM客户管理系统完整全面，数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后，可以对客户消费特点和消费层次的分析，预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析，我们就可以精准定位出潜在客户，制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费，从而实现精准的电话营销。
3、电话外呼的精准营销离不开对客户的深度挖掘：这些都要一个功能强大、分析精准的后台系统支撑，从搜集到的潜在客户信息数据和老客户历史订购信息数据中，呼叫中心系统嵌入业务运营系统（BSS）、客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI），甚至大数据分析系统。这些系统从各个渠道收集数据，然后进行汇总、清洗、加工、分析，进而产生出适合外呼系统进行精准营销的数据和分析趋势。
精准的外呼营销使得企业的运营模式由监督向服务转变，由被动服务向主动服务转变，它使得呼叫中心更自主、可控性更强、服务更加扁平化，在对客户和销售渠道的争夺中处于更有利地位。综上，AOFAX呼叫中心的战略营销能让企业实现精准营销，拉近客户关系，创造长久效益。
以上消息来自互联网，本网不对以上信息真实性、准确性、合法性负责UniMedia:如何控制呼叫中心成本与利润_朗深技术_天涯博客
专业电话语音中间件,助力系统集成商
今日访问：[$DayVisitCount$]
总访问量：60111
开博时间：
博客排名：25769
(495)(27)(156)(86)(32)(8)
(2)(4)(5)(14)(17)(13)(5)(17)(6)(19)(17)(5)(10)(20)(15)(15)(20)(25)(20)(12)(23)(18)(17)(19)(8)(5)(20)(10)(5)(25)(16)(10)(18)(10)
　　我们知道在呼叫中心行业，谈起成本核算尤其重要，因为呼叫中心本身就是一个庞大的开支，没有预算那是不可能做好的，投入产出比很微薄的行业，需要站在更长期的高端来运营呼叫中心才是王道。本篇文章主要是站在企业运营呼叫中心的角度出发，来探讨下呼叫中心怎么才能使得利润最大化，同时怎么去控制成本。 根据我们的从业经验和客户的总结条件，我们总结出来一下几个点共大家参考，主要是介绍如何通过技术来帮助呼叫中心减少开支成本。　　一、减少呼叫处理时间和开销 时间就是金钱，减少呼叫中心的处理时间就是节约成本的开始，不但可以给企业带来更好用户体验，更为企业减少相应的开销。　　二、更好的客户服务 快速回应客户的需求，并将所有的反馈都按照时间登记备案。　　&三、可伸缩性 你可以在你公司业务规模不断扩大、业务综合性不断复杂的情况下实现无中断服务，从而确保正在进行的业务的成功。　　&四、更好的运作时间 通过准确无误的跟踪记录选择一个好的供应商，同时通过稳定的呼叫中心解决方案可以轻松有效的提高系统的运行时间。同时可以确保我们的用户在任何一天的任何时间都能得到可以信赖的高质量、高品质的服务。 　　&五、改善客户体验 客户体验至关重要。需要我们选择呼叫中心之前都应考虑进去的一个主要因素，需要我们时刻为了客户考虑。完善并改善我们的客户体验并总结经验，把更好的用户体验更快更高效的区推广。 　　&&&&&&&& 越来越多的公司拥有呼叫中心的企业，根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。这点是企业管理重大的失误，也是我们很多企业管理呼叫中心的方式在过去的多年中都没有太大的改变的原因。用陈旧的看法衡量一个潜在的利润中心。这样的方式是不科学的，更没有太大的意义。以上5点希望呼叫中心的企业应用自己的实际当中，对症下药更快走出成本成为呼叫中心重点的怪圈，尽快减少成本开支使得利润最大化。长沙朗深信息技术有限公司的UniMedia中间件+东进多媒体交换机是系统集成商的最佳选择,为系统集成商提供优质的服务！屏蔽了底层硬件所有细节，大大的减少系统集成商开发难度和开发时间.UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……UniMedia帮助您打造各种语音产品:会议系统,传真系统,外呼系统,统一通信系统……联系人：朗深商务部杨小姐 电话：&& QQ: &&&& 分类： |相关热词搜索：
相关阅读：
? 15:43:34
? 10:11:03
? 14:08:23
? 16:35:30
? 10:22:14
? 09:43:36
? 10:06:49
? 15:55:04
? 15:17:56
? 15:09:12
2015年世界移动通信大会将于3月2日至3月5日，在西班牙巴...
　　美国国际消费类电子产品展览会（CES）由美国电子消...
免费获取革命性办公耳麦Jabra Evolve 80　
为解决中国金融机构在发展中所面临的新问题，文思海辉在...
点击排行&&&
电话：+86-10-，+86-10- 传真：+86-10- 投稿：
地址：北京市西城区新德街20号513室（100088）
网络110报警服务
京公网安备-1号

我要回帖

更多关于 如何提高客户体验度 的文章

 

随机推荐