【我们走过这一年】移动还小 商场不老_新浪新闻
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【我们走过这一年】移动还小 商场不老
　　无电商，不营销。日用百货、家电汽车、甚至房产交易，2013电商行业依然大戏不断，但跟过去截然不同的是，赤裸裸的价格对抗少了，巨头们出手越来越有章法、越来越稳健。热门事件很多，但发展走向几乎一致：大数据分析整合、移动无线购物和O2O。我们走过这一年，今天请看《移动还小 商场不老》。
　　今年双11，我们来到杭州，天猫总部不断变换的数字屏幕展现的是电商惊人的大数据魅力，每个人的消费路径与习惯都会被商家用来分析。
　　不信？你看，经过几年的双11作战，不少人都有点厌倦，可一份有着“内部”字样的“双11爆款清单”又挑起了神经，居然有2999元的note3和s4，有人说，抢不到就等于丢钱包。最终，350亿的账单就这么出现了，而这份“绝密”清单早已飞得满屏满眼，分明就是市场营销的一部分，阿里巴巴集团董事局主席马云：“几年内做到一千亿也不是做不到的事，天猫淘宝的双十一网上讲去年讲我们不准备做了，我们好像从来没对外讲过。我觉得今天已经是中国消费者的一个节日。”
　　可那2999元的note3在哪里？完全没看到。
　　消费者再宽容、再善良，被这种社会化营销一再欺骗，便不能忍了。不知道哪一天起，正红的手机微信朋友圈成了一个“生意圈”，一些人突然有了姐姐妹妹，说辞都一样：专门在国外代购穿的、擦的、吃的，动动手指就下单了。可当买到的是假货时，所谓的友谊就随着金钱一起被消耗了，市民：“看到朋友发的那种奢侈品的代购，去买了上面讲可以支持柜台验货嘛，真的去验了货，发现并不是正品，就是假货。”
　　不过，这不妨碍微信推出支付功能，踏上手机移动终端这个新战场。可支付宝开着拖拉机辟出来的路，微信支付开着跑车一脚油门就跟了上来，两者不免有了一轮又一轮的相互封杀。
　　但用手机屏幕浏览狂轰滥炸的促销信息显然不现实，移动购物对网购来说，可以补充，但无法取代。
　　不过，在服装鞋帽这些需要试穿的品类上，商场的优势还是显而易见的，所见即所得，而且摆着十足的“就算放弃全世界，也不放弃双11”的竞争架势，商场工作人员1：“，双十一就是打折哎！全场5-6.5折，满458再参加抽奖，奖品是20元抵用券现在以打折为主……”
　　工作人员2：“确实存在这样的情况，有顾客来试试尺码啊，在网上淘啊，但是网上不可能以新款为主，他的款式相当于是旧款。”
　　这是真理，我们还是会和商场做好朋友。要不然，一年前国人还很陌生的词汇O2O，如今不会呼声渐高。起初是苏宁云商，6月，他们启动战略“线上线下相互融合”，即no line和off line一起做。随即，各个品牌领域都出现了线上线下拥抱的宣传画面，某眼镜品牌在南京的大部分店都愿做“试衣间”，市场部经理陈雪玲说：“我们看到数据显示，大概我们的O2O占我们今天所有双十一业绩的一半。把商品能够出清，对我们来说也是好事。”
　　这一年，还有国内最大服装类垂直电商凡客诚品不断传出“拖欠供应商巨额钱款”；家居卖场联合抵制天猫，成立自己的垂直网站；等等等等，冷暖自知的商业社会就是如此泾渭分明，哪一天都不是结局。
　　【江苏新闻广播（南京地区fm93.7）丁凤云】 　　（原标题：【我们走过这一年】移动还小 商场不老）
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看过本文的人还看过这一年，我们一起做过的移动全业务
&2014年，中国移动全业务在全国市场全面开花，截至第三季度，中国移动系统部的固网销售额同比提升32%；黑龙江移动固网建设从无到有，2014年达到100万线的建设规模；山东移动综合运维40天成功上线，日均受理4000用户开户激活……这些眩目数字的背后是中国移动全业务咨询与规划小组一年的默默付出。这些由行销、MKT与研发等不同部门的资深专家组成的团队，有许多不得不说的故事。
廖鹰：第一个“吃螃蟹”&
2013年10月，黑龙江移动准备发展全业务，大力发展固定宽带接入业务。项目涉及面很大，包含固网所有产品、综合运维、营销包装，是公司倡导的顾问式营销TOP-DOWN模式支撑的第一个移动全业务项目，大家都不知道怎么开始。
&&&&&&&&此时，急需一个拥有运作、协调、推动能力以及丰富固定宽带市场经验的专家担任组长，领导们的目光聚集到廖鹰身上：“你来牵头吧！”2011年从欧洲常驻6年回来后，他一直在攻克固定网络中最难啃的骨头——固网网改，是再合适不过的人选。这次临危受命，一向雷厉风行的他没有犹豫，马上从深圳赶到哈尔滨，第一个“吃螃蟹”。
&&&&&&&&到达一线他马上跟代表处确定工作重点：组建团队、拜访客户、完成规划，并实施从上到下模式的客户汇报与沟通。要获取关键信息，关键是拜访客户。在一个月时间里，廖鹰率队紧锣密鼓地约见了各个层次的客户，获取与分析规划信息。
&&&&&&&&为了精确规划，廖鹰还组织大家做实地考察，采集了哈尔滨南岗区建筑与人口数据，作为规划样例，并进行无源光网络设计与成本分析。克服了种种困难后，廖鹰成功向客户做了汇报，为黑龙江移动客户决策规模建设固网打下了坚实基础。后来华为又配合一线实施了多次网络咨询与商业咨询交流与引导，最终客户决策2014年进行规模建设，制定了建设100万端口，发展20万用户的目标。
&&&&&&&&有了黑龙江项目的成功经验，廖鹰又率队圆满完成了山东移动的固定宽带发展规划，获得客户的高度认可。
周军锋：流鼻血的专家&&&&&&&&作为资深的波分市场拓展专家，周军锋习惯了单产品的拓展。但是自从转部门到网络规划部后，角色已经转换，必须从单产品尽快转型到综合拓展型的“营销”人才。
&&&&&&&&在山东移动发展全业务的项目支持中，周军锋支撑了省局的承载网络分析与规划，以及烟台等地市的承载网络分析。北方入冬后，天气有点干燥。有天他挑灯夜战，鏖战到凌晨2点，突然鼻血涌出。此时，他的PPT正写到一半，第二天就要给客户汇报，哪能停下来呢！赶紧找了条纱布塞在鼻孔里，继续组织大家编写材料，并在第二天上午成功向客户汇报，客户非常满意。青岛一个客户领导感慨说：“固定宽带这方面我们比较薄弱，我们相信华为在这方面肯定会给我们指导，今天交流果不其然……”
&&&&&&&&2014年初，周军锋被任命为全球FMC2.0拓展组组长兼总接口，带领各产品领域的专家们进行移动建固网的网络规划。这个小组要求专家必须熟悉接入、网管、IP等各方面知识，有时还得充当项目组“保姆”的角色，组织大家讨论。面对新的挑战，周军锋充分发挥组织协调能力，带领团队成员“跑步上岗”，在项目中锻炼成长。
张全锋：只用事实说话&&&&&&&&&&很多客户对
“单向灌输式”推介很反感，一听要讲PPT就直皱眉头。
&&&&&&&&移动建固网接入专家张全锋深知，用事实说话是最有效的。第一次和山东移动客户沟通工作计划时，他就敏锐地捕获到客户的痛点：固定宽带能在5年内收回建设成本吗？移动没有建设经验，到底能不能建成网络？到底建网有哪些问题，每种用户用什么方案建设？为了打消客户疑虑，张全锋细化了工作方案，帮助客户列举出接入网建设的典型场景。协调好办事处车辆，主动拉着客户驱车几百公里，跑遍了城区和市郊的十几个社区，还坐着火车跑到偏远的农村，考察农村站点情况。
&&&&&&&&回到办公室，他针对每种场景设计入户方案、建设规划原则，并计算了详细的投资建设成本和回收周期，通过真实的数据分析，打消了山东移动对固定宽带投资的疑虑。客户听完接入网汇报后，高兴地赞叹：“华为在固定宽带接入的咨询能力超出我们的预期，方案很贴近实际，让我们对发展固定宽带更有信心了！”
钟骏帅：综合运营的“钟老师”
&&&&&&&&移动运营商建设固网离不开综合运营。用户数上规模后，问题来了：如何快速放号，把网络投资转变为运营收入呢？如何面对海量用户的投诉和故障申告呢？
&&&&&&&&客户投资固网建设，最关键的就是快速激活和安装上线用户号线。如果依赖于手工的数据规划、参数配置等方式，每天用户号线激活数量非常有限，会导致用户缴费购买宽带后长时间得不到有效服务，影响客户满意度。
&&&&&&&&钟骏帅深入调研山东省公司以及各分公司的运维能力现状，从客户的部门组织设计、业务规划、流程规范等入手，结合客户IT系统的能力，设计了一套自动化激活放号的解决方案，打通从前端受理到局内数据配置和外线装维的端到端流程，实现了业务对接、流程对接、接口对接与自动化配置，大幅度提升效率。原来用户到营业厅缴费，受理后需要72小时才能完成安装，完成自动化能力建设后，平均每用户装机时间缩短至小于24小时，钟俊帅也因此被客户尊称为“钟老师”。
&&&&&&&&固定宽带用户规模发展后，用户故障和投诉也呈现猛增之势。固定宽带故障往往需要上门进行处理，成本很高，因此，客服前端拦截、后端快速定障和远程排障是应对海量故障申告的关键点。结合现网的网络特点与业务要求，钟骏帅帮助客户进行了流程、业务建模和IT系统能力的系统化梳理，并定制设计整套故障处理流程和IT能力构建，帮助客户改善故障处理能力，将每个故障的平均处理时长由4小时缩短到30分钟。
&&&&&&&&钟骏帅还建议在不同的阶段实现不同流程模块的集成，逐步减少人工操作，并向业务开通自动化以及告警派单自动化演进。最后，调度了综合运营集成小组，对项目实施交付。仅仅40天，山东移动系统就正式上线。截至目前，这个系统可日均受理4000用户开户激活，有力支撑山东移动固定宽带用户的快速发展。
张伟：复制成功的能手&&&&&&&&“1、2……150、151。总共151人，超强阵容！”
2014年初，接过廖鹰接力棒的张伟，成为中国移动全业务小组组长。盘点完工作组任命成员后，他既兴奋又有一丝忧虑。黑龙江和山东移动的成功，如何在全国进行批量复制呢？
&&&&&&&&他首先根据不同省份的情况制定策略：第一阶段是起步阶段，帮助客户理顺发展思路，明确固网发展战略；第二阶段是快速建网，帮助客户解决快速建网和快速放号问题；第三阶段是提升用户体验增强用户忠诚度；最后帮助客户提高盈利。
&&&&&&&&为了确保拓展效果，张伟选取十大重点省份进行商业咨询和网络咨询（BNOC）解决方案复制攻关。通过输出精品解决方案材料、逐省高层客户拜访等一系列的工作，帮助客户看清固网战略投资的重要性，同时组织小组成员建设解决方案能力库、平台和案例分享库，进一步提升成功项目的可复制能力。
&&&&&&&&在山东移动全业务解决方案高层交流取得成功后，他总结出了一套成功经验，并结合浙江和江西移动全业务发展的特点，及时梳理全业务解决方案拓展的方法与策略。从高层战略到地市公司业务发展需求，从初具规模到全面领先的规划等方面，形成一整套方法论和精品解决方案材料。经过近一年的拓展和复制，成功将全业务解决方案在北京、河南、四川、河北、山西等地陆续落地，帮助客户实现成功。
&&&&&&&&有了这位复制成功的能手的推动，以及接入、数通、传送和综合运维各个单产品的有力配合，2014年中国移动全业务迅猛发展，固网销售额同比提升32%！
&&&&&&&&未来，中国移动全业务小组还要把成功的经验推广到海外。正在运作的欧洲、南非、北非、亚太的诸多项目，都有望喜结硕果，期待这些资深专家在全球各地创造更多精彩！
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