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苹果公布iPhone 6s意外关机原因 可免费更换电池
DoNews12月2日消息（记者 刘潇然）12月2日，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，发布了iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因并正式致歉中国消费者。
苹果解释称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。另外，苹果也再次强调：“这并不是安全问题。”
据苹果透露，为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。苹果表示，经过深入调查，还没有发现其它导致iPhone意外关机的原因。
在此之前，有很多中国用户反映自己的苹果手机会在电量充足的前提下自动关机，引发了中国消费者协会的关注。收到致函后，苹果也迅速做出回应，于11月20公布了《iPhone 6s意外关机问题计划》。
在当时的回应中，苹果表示，有极少数iPhone 6s确实会出现这类问题，但这不是一个安全问题，且受影响的手机只限于生产日期在2015年9月到10月之间的设备。如果用户遇到这个问题，可以前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，来确定是否符合条件，如果满足将免费提供更换电池的服务。
此举引发了中国消费者的不满，很多网友表示遭遇“关机门”的手机根本不止这一个机型。12月1日，中消协再度发声，称异常关机的不止是iPhone 6s，希望苹果可以尽快查明原因并提供解决方案。
在这次新的回应文中，除了提供查询页面，苹果还将标题中的“iPhone 6s”改为“iPhone”，并表示出歉意。但目前苹果给出的问题手机范围仍然仅限iPhone 6s这一机型，并没有给出其他机型的问题解决方式。（完）
以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：
Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。
我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。
为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。
我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。
顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。
苹果官网查询页面为：
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iPhone 6s意外关机的原因终于找到了，能不能换电池可以自己查了
来源:上观新闻&&作者:任翀
苹果公司12月2日晚间公布了部分iPhone 6s意外关机的原因。
12月2日晚间，苹果公司在官方网站上发布了一份《有关iPhone及意外关机的信息》，表示已经找到了部分iPhone 6s在电池尚有余量却自动关机的原因。同时，苹果公司表示为消费者提供自主查询设备是否符合更换电池的方式；并对由此给顾客带来的不便表示歉意。
解放日报·上观新闻记者还从苹果公司处获悉，目前授权服务商处的替换电池备货充足，如果是符合更换条件的产品，基本可以在送修当天完成更换。
苹果公司表示，已经对iPhone意外关机的情况进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。最终发现，“少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。”
此前，苹果公司已经表示愿意为部分2015年9月至10月期间的iPhone 6s提供免费电池更换服务。但前提是消费者得将产品携带至授权服务商处，由工作人员负责检查是否符合更换序列。这一规定让不少消费者表示“很麻烦”。
对此，苹果公司在此次更新信息中，提供了解决方案，表示“iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件”。
不过，苹果公司强调，经过调查，电池意外关机并不是安全问题；而且“也希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。”
苹果公司称，已经探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，但经过深入调查，“尚未发现其它原因”，所以苹果公司将“继续关注和分析顾客的报告”。
（题图来源：视觉中国
图片编辑：苏唯
编辑邮箱：sh_）
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解放日报新媒体研发中心技术支持苹果6s意外关机 你们的6s给免费换电池吗？
作者:新浪科技
苹果6s意外关机 你们的6s给免费换电池吗？ & &今晨苹果公司发布声明，将对符合条件的iPhone免费更换电池。那么你手中的iPhone究竟符合条件可以免费更换电池吗？
苹果声明：
Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。
为此，新浪手机记者前往位于北京西单大悦城的苹果门店一探究竟，并针对广受关注的几个疑问咨询了苹果店员。
问题一：更换iPhone电池需要到天才吧预约么？
苹果店员：仍先需要在天才吧预约后才能维修。（苹果店在预约不饱和情况下，可到现场直接预约，但具体时间还看门店预约情况。）
由于没有在苹果店预约，所以记者又前往位于西单大悦城5层的苹果授权维修店，和苹果店不同，授权店无需预约可现场排队维修。那么授权店对iPhone 6s电池更换规则和苹果店一致吗？记者再次询问授权店员。
问题二：除了公布的iPhone 6s之外其他机型出现问题可以免费更换么？
授权店员：不可以，一切以苹果官网声明范围为准。
问题三：除生产日期为2015年9月到10月之间的设备（如何查看iPhone生产日期），其他时间段生产的iPhone 6s，遇到电池问题可以享受免吗？
授权店员：依然不行，一切以苹果官网声明范围为准。
问题四：港行版本iPhone 6s，符合声明中的生产时间可以免费更换吗？
授权店员：可以。（这一点和苹果公司声明中有些出入，声明中苹果公司将维修区域限制为原购买国家/地区，所以符合条件的港版iPhone 6s建议去授权店维修。）
问题五：手机已经过保或者没发票仍可维修吗？
授权店员：可以，一切以iPhone 6s序列号查询结果为依据。
目前，除iPhone 6s之外其他版本iPhone暂时不接受免费更换电池服务，但不排除未来会有更多iPhone享受这项服务。免费更换电池适用于受影响的iPhone 6s，有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。如果你已经为iPhone 6s支付了更换电池的费用，请联系苹果公司咨询退款事宜。
自10月开始，不少用户反映自己的iPhone 6或6s系列手机会遇到自动关机问题，具体表现为，电量尚有近一半剩余时候，手机会自动关闭，不连接电源无法打开。送到客服也只能返厂维修。
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苹果6s意外关机可免费换电池
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苹果公司强调，这并不是安全问题，将为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以登录官网，在“iPhone 6s意外关机问题计划”网页上输入设备序列号，查询设备是否符合免费更换电池的条件。这份公告表示：“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”据介绍，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如遭遇极度寒冷的气温环境。发生自动关机的某些情形对于用户而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免低电压损伤。
原标题：苹果6s意外关机可免费换电池本报讯（记者 陈雪柠）苹果官网近日发布公告，在进行了彻底调查、收集设备并进行分析后，发现少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件在被装进电池包之前，于受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。苹果公司强调，这并不是安全问题，将为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以登录官网，在“iPhone 6s意外关机问题计划”网页上输入设备序列号，查询设备是否符合免费更换电池的条件。这份公告表示：“我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。”据介绍，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如遭遇极度寒冷的气温环境。发生自动关机的某些情形对于用户而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免低电压损伤。此前不少消费者反映，自己的iPhone 6s存在意外关机问题并符合更换条件，但维修人员却表示店内电池配件已无存货，需等待7至15天的时间。记者昨日了解到，苹果中国已扩大备货，前往办理电池更换的消费者有望当场完成更换。
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