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预约Genius Bar及与天才吧撕逼换机全流程分享
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小苹果, 积分 25, 距离下一级还需 25 积分
本帖最后由 蓝辉92 于
18:28 编辑
题目确实不好写，因为里面有很多的内容，包括售后，包括预约Genius Bar，包括去苹果成都万象城直营店，一个月去了5次，如何和人员沟（撕）通（逼），所以内容就按时间顺序来吧。所有内容原创，希望大家支持！
2014年12月，我开始和苹果的售后打交道。2014年1月买的一台iPhone 5S，数据线彻底报废了，大家也知道Lightning数据线在头的地方长期弯折很容易就断裂，很不幸的，我的数据线也是这种情况，应该是内部金属线已经断了，只是外面的橡胶还连着，偶尔扭一扭还能搭上。于是彻底不能用的当天晚上，上了Apple官网，留下了一个案例。当天早上9点半，一个021的上海的电话就打给了我，服务人员态度很好，先是询问了我的情况，然后建议我去成都的直营店处理，并引导我在电脑上预约Genius Bar(其实这个流程我前天晚上就知道了，只是预约已满)，当然毫无悬念的，当天早上也无预约号了，客服MM也很无奈地说没办法，还告诉我深圳那边的直营店预约号都炒到了300快，当时自己对这个还不是很敏感，不以为然。客服MM建议还可以去成都的其他几家Premium优质售后服务点维修。于是下午我就去了当时还位于天府广场处的成都新亚，服务也很好，半个小时就处理了，客服MM先看了数据线，确认不能用了，然后后面一个类似于工程师的男的随便看了一下就说换吧，用我手机连接了一下故障检测，同时检查了保修期，就很快更换了一条新线。
至此，当时对苹果的售后是相当满意的，而且和朋友交流时，早已和售后打过交道的朋友说，苹果只换不修（其实在当时已经开始严格了），所以对苹果的认可度是到达一个高潮。
（这段应该就不用上什么图）
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2015年2月，又入手了一台深空灰iPhone 6，用了1个月后，发现一个重大的问题，右侧屏幕锁屏键附近4cm长的部分，屏幕翘起，有0.5 mm的小缝，微微可见内部的光源，当时很蛋疼，简直不能接受，因为之前侧面都有保护套，也没发现这个问题，不知是质量问题还是真的使用过程中有什么外力造成。照例还是给Apple官网上留下了案例，然后客服MM电话来了，推荐我去成都的几家售后点检查，不用预约。但是也给我打了预防针，说我描述的问题只属于外观情况，按规定没有功能障碍不予保修。
（本来最应该上图的部分，可是偏偏没有拍，各位锋友只能脑补一下了，总之夜间，侧面是流光溢彩）
去了位于科华北路王府井的新亚，之前在天府广场的已经搬过来了，人很多，一个MM接待我，看了一下，发现了漏光的情况，但是还是和客服一样的说辞，她说只能帮我打开底下的两个螺丝，再装上，看看能不能解决，结果当然是没法解决啦！她就建议我去Genius Bar找天才看看，因为授权维修点只能到这样的权限。
之后又去了成都其他的几个Premium优质维修点，结果同上，看来只能去苹果店撕逼了。
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由于当时5S出问题时预约过Genius Bar，也大概了解了其难度，又在网上搜索了一些帖子、攻略，包括威锋网，知乎上对苹果，的各种吐槽。
大概是从3月10号开始，就每天都在预约。先把最新的预约流程贴一下。
jingyan.baidu. com/article/ca2d939ddd6bbfeb6c31ce93
上面这个链接的已经是老版了。
大致流程如下。
1、登录Apple 官网，售后，技术支持，找到你要去的那家直营店（有关直营店，不懂的锋友自行百度吧，国内没几家/(ㄒoㄒ)/~~），进入页面。
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连续几个无聊的页面。
2、输入你的ID，密码
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3、输入你的姓名，***号，一定要输入正确，现场Genius会给你刷***核实的 。
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4、选择你要预约的产品。Mac/iPod/iPhone/iPad/Watch.
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5、一般呢，你选择iPhone/iPad这种抢手产品，都会出现预约已满。
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而其他几个一般就有空，任何产品如果有预约空号，就会出现下面的页面。
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这张页面至关重要，首先你要按照上面的要求用你的手机给苹果发短信，1毛一条啊尼玛，发送的页面就如下。
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最后一条是我已经预约成功了，所以这个码就不能约了。
这里有几条注意的。第一，一周只能拿到三个号，并不是周日-周一，而是你预约拿到这个码的第一天-第七天，如果把这三个花完，只能等第八天才能收到了。坑爹吧。第二，一个小时内的号码是号码是相同的，你重复申请，给你发的号是一样的。第三，最最坑爹的是，为什么很多时候预约不到，当你成功的打开刚刚的蓝色Genius工作服页面，却无法收到Apple的码，等40分钟后收到，白白错过了时间，这个下面会提及的。
6、好的，恭喜你成功收到了预约码，并且输入验证码，进入下一个页面。还是会有可能晚了一步，然后。
呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵。
当然，如果手速快，恭喜你了。
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赶紧选一个时间进入下一个页面吧。
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万里长征N步难啊。好吧，介绍结束，下面继续叙述我的撕逼过程。
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从3月10号开始预约。 前两天我还饶有兴致地打给了苹果400客服，反应我的问题，表示我的手机太影响我的使用，但是约不到号，而且优质维修点都无法处理，必须去Genius Bar，屌得不能再屌得400客服还是拒绝了我。坑爹的400，接入大概就需要10分钟，听了无数遍他们的音乐，然后我要求给我一个特例申请一个号，她又去问主管，挂机等待，等一万年，破音乐听了无数遍，最主要的，400电话是主叫市话扣费啊，妈蛋3月话费爆了。某个周日打给400，一个客服态度还可以，说可能确实有这种特例帮你申请，但是“那个部门”周日不上班，让我周一打，周一在打，另外一个客服TM完全
不认这种说法，问了主管，还是一样，不行。
然后在苹果官网留下案例，021打给你的那些客服，也说没办法申请特例，但是021的客服态度要更好些，还说可以在线帮我预约，但不一定申得到。不过唯一的好处是，021打给你，随便打多久你不用给钱啊。
所以大家记住以后让021打给你，不用打给400，他们权限是一样的~
期间还看了很多和苹果四壁的新闻，什么去查苹果总部发现没人，什么苹果的电话只能打出不能打入，搞得很神秘，说白了就是店大欺客嘛，哎。
好吧，不行就只能自己约了，每天早上8点开始，持续预约了一个月，然后，呵呵呵呵呵，没约到。但是无论如何，还是总结了一些经验。
江湖上对于Genius Bar的预约有几种传言，在这里罗列一下。
1、如果你的Apple账户里有钱的话，可能会提前放号给你。（点评：呵呵呵呵呵，你确定不是苹果自己放出来的谣言？）
2、每个小时整点都会放号，不停刷就能约到。（说法来自021客服）（点评：亲测，完全不是这样）
3、放号的权利来自直营店，他们想什么时候放就什么时候放。（说法来自400客服）
4、放号是系统放的，我们无权处理，我们自己的人都约不到呢。（说法来自直营店接电话客服、Genius Bar 小哥）
5、凌晨三点比较容易约。（点评：亲测扯淡，半夜根本就不放号吧）
6、8点半，13点半是放号高峰。（点评：前半句亲测有理，后面详述，后半句感觉只是特例）
好吧，对于我的预约情况是这样的。我在3月20日-4月10日之间摸到了那段时间的预约规律。8点30-9点会打开上面步骤5的蓝色衣服小哥页面，说明此时放号了！然后发号码给苹果，居然延迟30-40分钟，那个时候再进去，呵呵呵呵，早就没了。期间，我让几个在苏州的朋友，帮我发那个号码，他们都是秒回！（在此感谢真爱感冒为我发预约码）难道有地域歧视！但是即便秒回，发给我也是耽误了几分钟，再进入下一步，也都预约已满。可见抢的有多凶。另外值得一提的是，苹果的网站有自我保护机制，5-7分钟会自行弹到retail零售页面，你必须后退，然后重新登录iCloud，是不是很坑，办公室网速很慢啊！这样完全被坑了。
所以在摸清规律的这20天内，我每天都能进入蓝色小哥页面，但是每天都约不到。然后4月中旬开始，我发现！这种放号机制又改了！早上也没了！由于那段时间比价忙，其他时间也没去试，到底几点放，但我感觉一定会是定期改变放号时间的。期间还去淘宝看过，TMD啊，上海的号150一个，无锡的80，成都和深圳的最难约，有的黄牛都说不做了，约不到，有一两个的黄牛做，280一个号，深圳350，多问了几句，黄牛屌的要死，“你这样打探价格有意思吗？” 什么叫打探价格？你们TMD占用公共资源还有理了？祝你们卖号折寿。
这个时间我已经心灰意冷了，尼玛的就这么用吧，反正也没有功能问题，有了功能问题再去维修点处理吧。然而4月29日晚上23点，无所事事地随便点进了预约页面（我已经了轻车熟路了好吧！）居然发现，23点30也在放号！！！稍有兴致的看了watch的Mac的预约情况，发现还是挺满的，前面的图6就是watch的预约页面，一放放7天的号。我还是第一次进入那个页面!虽然不是iPhone的，但也很激动好吧。特别的是，晚上短信回复预约码特别快，秒回！
然后4月30日晚上同样的时间，无所事事的我又没事去刷号了，突然大概在23点40的时候，iPhone,iPad,iPod页面从 预约号已满 变成无法进入，直觉告诉我，系统放号了，可能在调试，也可能有黄牛在用软件卡系统，总之第六感告诉我，继续刷。刷了一分钟后，进入了IPhone蓝色小哥页面，发短信，秒回！！！好激动啊，马上输入，验证码，下一页！ 如上图6，只是IPhone的来不及截图了，只放了一天的，5月1日的，晚上8个号，下午8个号，早上已经只有4个了，选了个下午的，赶紧确认，OK，搞定！
好吧，其实我的故事才刚刚开始，前半部分只是预约的过程，后面撕逼的高潮才刚刚开始。
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5月1日，忐忑不安地来到双庆路万象城苹果直营店。以前去过一次，买过一个iPad mini，这次去完全不一样。之前在威锋网还有其他地方看和打交道的帖子，非常看人品，有的天才就很好，有的就很严格。
进入店面，我了个C， 人真是多啊，五一小长假，全是人，特别和我印象不一样的是，多了很多黑色衣服的安保，security，难道是因为网上说和天才撕逼，强硬些，声音大些，或者叫经理，就会满足你的愿望，所以增加安保对付这些泼皮嘛。好吧，我觉得还是以理服人更好。
进去找了一个工作人员，找打了Genius Bar负责签到的工作人员，Genius Bar的人都拿一个带绿色壳的黑色iPad，然后刷了我的***，确认了信息，就安排了一个“工程师”，其实衣服和他们都是一样的蓝衣服，给我看了一看，说了一堆，大致意思就是，这个确实是外观问题，没有功能性障碍，但是我确实发现问题挺严重的，基于用户体验，免费为我更换屏幕一次，你看是五一放假对吧，也让你开心一下。
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贴上维修工单。最主要的问题，他检查了我的手机，认为有弯折的情况，导致了屏幕和基底的分离。而我们对肾六易弯的情况进行了讨论，这位Genius比较强硬，毫不认为这是苹果的问题，觉得做轻薄了，难免的，还给我举法拉利-玛莎拉蒂谁撞得过谁的比喻。。。总之，都是我的责任，但是基于用户服务体验，免费换屏。可以看出，iPhone6出来后，苹果已经不再只换不修了，至少大陆是这样，现在是能修就修。换屏是674，加上增值税大概是700多，免费维修，3个小时候后拿机。
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这个大概是就是Genius Bar的样子，两台大桌子，带有椅子，桌面上有牌子标志Genius Bar。其他放产品的桌子都是不放椅子的，万一你在那边玩iPad Mac一坐玩一天呢，呵呵呵。总之，两大桌子，靠近左边的有一个拿iPad的负责签到，我所在的这个桌子（图片左下角），是取机处。Security很多，没怎么拍到，当然他们也是防小偷，防止人多拥挤什么的，呵呵呵。
3个小时后拿到机器，简单看了一下，没啥问题，挺开心的。回来后用了大概两个星期吧。然后，呵呵，又出问题了，左边屏幕又翘起来了，虽然没有光漏出来，但还是很大的缝隙，我估计还是有点弯的问题。取机的时候蓝衣服MM说，30天内如果有问题可以免预约直接去Genius Bar处理。好吧，既然如此我必须要去啊，否则过了30天，又要预约一万年。
5月14日中午，又去了万象城，接待的小哥非常温柔，其实就是上图左边左三，胖胖的长头发带头箍的小哥（说实话苹果店的人各色各样，各种纹身的Genius Bar工作人员好几个，女生比较正常）。因为我没有预约，稍微等了一下，大概10分钟，他一边给其他顾客签到一会儿就提醒我先生再耐心等待下。一会儿来了一个Genius，戴眼镜，比1号那个Genius一看就好说话很多，稍微看了我的情况和我之前反映的工单，就说，因为这个问题既然屡次没办法处理好，这次就提供整机换机方案。好吧，我还是很接受这次的服务和方案的，而且时间也很短，1个小时后就能取机。因为他态度还是挺好的，我又和他聊了聊怎么这么难预约，他说他也没办法，预约放号是系统做的，他们店里的人修手机都没办法也要预约，他只能按照其他顾客反馈的意见告诉我们什么时候比较好约，比如半夜两点神马的（我表示不太相信啊。）因为没多久时间等待，就在苹果店里玩了一会儿。
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贴上这次的工单，整机更换2198大概，1800多是没有增值税的价格。我也问过Genius，什么情况下可以加钱换机，他说只要还能看出是个iPhone，没有裂成两半，或者粉碎，都可以。
好吧，取回了机器回来，还是很开心的，虽然取机的MM态度不是很好，很不耐烦，这种员工简直黑了Genius的工作风格啊。
结果回来之后坑爹的事情发生了，左侧屏幕还是有轻微的缝隙，而且能塞进一张纸，更可怕的是，右下角居然都有触感，上下松动的那种，没想到换的机都这么良莠不齐！不行，虽然我是处女座，但我觉得任何星座的都不能忍刚换的机器这样吧！
于是5月15日，我又来了 T_T。 这天是周五，中午人是相当的多啊，签到处是一个胖女生，我还是态度很好地描述了我的情况，她表示今天人很多，但尽量帮我安排。然后来了一个帅哥，也是负责签到的应该，我又说了一遍，希望尽快解决，下午还有事情。他说还是要走流程，工程师看一下，然后下工单，经维修间看是不是进水，才能处理，我表示理解，然后我问这次处理办法是什么，他说当然是再换机啊（真心是感谢他这句话，我本来就是抱着这个想法来的，但是没他这句话，后面可能要撕逼很久。）然后他给我安排了一个位置，地位大概和预约Genius Bar的一样，有姓名的，所以其实我觉得Genius Bar有很大的权利去人为的添加一个号码，只要不是特别特别的爆满，在iPad里都是可以加人的。所以多去勾搭几个直营店Genius Bar的妹子吧，我觉得她一定有权利帮你们加号的！帅哥给我放了一个2点的号，于是我又出去溜达了一会儿。
2点回来后，他还在，看到我之后就说让我坐一会儿，马上喊一个工程师过来。一会儿来了一个长得很像程序员的Genius，感觉不是很好说话。听了我反应了情况之后就开始BLALALALA，说这个塞纸的问题没法解决，因为我自己的手机也是这样，右下角松动呢，我尽量解决，但是不保证，因为任何手机都有可能有这样的问题，而且属于外观问题，没有功能障碍原则上不管的。 然后说完就开始自顾自写工单，当我看到写到Display时我才反应到，TMD啊，只给我换屏啊，换你妹啊，老子这是新机都这个样，我马上说，刚刚Genius Bar的人说要给我换机的，他立马说谁说的，我要找他聊聊。尼玛，吓我？你聊呗，我一看你又不是领导。我就指了一下那个签到的帅哥，然后他跑去跟他说了几句，估计没啥实质性内容。回来就说由于同事给我做了承诺，还是会整机更换，就开始写工单。先贴工单吧。
磨磨唧唧写了一大堆，意思就是不是我允许更换啦，签到同事要求的。其实他也是基于目前只修不换的原则吧我觉得。然后跟我说再换机，会注明让维修同事CHECK屏幕没问题，但不能完全保证，哎，我只能靠自己的人品了，而且是特例不能重复噢，就是说再别想换啦！好吧。
1个小时后取机，取机小哥态度还是很好的，我说我要检查一下，看了确实没啥问题，不能说100%屏幕贴合，至少95%吧，没有那种明显的缝隙，签字，确认。
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新机大概就长这样，贴了一个出厂膜，撕了就是。
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我在这个座位上坐了一会儿，激活手机下软件，然后听见了其他取机的人的问题，感觉iPhone 6问题真的很大，有的摄像头花了，换摄像头的，有的据称自己有问题，Genius Bar不承认的，拿去返厂检修，7天，好漫长，那个人机器还没回来，闹了半天，还有个妹子是花了280买号来的，土豪啊。总之，换机的真心少，很多都是维系更换零件的。
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拜拜苹果店，但愿不用再来了。
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好了，总结一下吧，有关预约，上面说了很清楚了，要么你有钱，要么你就人品好，总之，时间不定，要自己摸索，很痛苦。诅咒一下靠卖号为生的。另外苹果应该做出些改变了，毕竟黄牛有很多手机的！这个机制在现阶段已经变得不合理了，
其次，苹果手机真的是质量远不如当年的4S，不管是说火了之后用的人多了，大家要求高了，还是说产量大了，富士康没那么认真了，总之作为一款潮流领导手机，细节决定成败啊，我觉得这是乔帮主一直在做的 吧。就消费者来说，不管买什么手机，买什么东西，你得保证新的东西是完好的，基本没瑕疵的对吧，不能简单的一句外观问题就搪塞过去了。其实在我后面换屏、换机出现的问题，如果是在路边的数码店购买新机出现的话，估计是不能换的，因为是属于“苹果允许接受的范围内”，哎，怎么说呢，仁者见仁智者见智吧。而且6和6P真的好容易弯啊，男生还是少放在口袋里，上楼的时候就会受力，并不会说它会弯到一个角度，只要轻微的弯折，由于机身薄，屏幕那边很容易有缝隙、分离，会一定程度上影响手感和视觉效果，当然如果你神经大条，当我没说~
关于Genius Bar，首先就是态度要好，你要学会据理力争，因为Genius Bar大多还是比维修点要牛逼些，权限高，而且他们会根据用户体验做出一些维修点不给做出的换零件、换机方案，所以Genius Bar还是有优势的，但是你也要遇到一个很好的Genius。实在不行的话，你就说不满意你的方案，我要求和更高级别的工作人员沟通，记住是沟通哈，不是要求，太强硬太牛逼了没人会理你的，说不定Security会把你拖出去的。遇到的几个Genius，最喜欢那个胖胖的小哥，其次是第三次那个帅哥，然后是第二次那个处理的Genius，然后是第三次取机的帅哥，然后是第一次取机的MM，第二次取机的MM还有第三次的Genius都不喜欢，一个态度很差，一个太严格了。
经历了那么久，可以说对苹果的整个售后都有了体验。虽然苹果相比其他厂商，整个售后体系完备，流程制度规范，但是对于某个消费者来说，还是会存在不方便的一些规定和限制，希望苹果能在能力允许范围内尽量改善这种用户体验，不要因为店大了，就高高在上，毕竟水能载舟亦能覆舟。
好了就是这样，大家有问题可以提问，我会尽量回答的，第一次发帖，不知道可以申请精华嘛，懂得朋友回复一下~谢谢支持！
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<p id="rate_29415" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=9128272&pid=&fromuid=1&&&span &现在水还能覆舟吗？没有你买苹果！还有千千万万个人要买！少你不少！多你不多！这是社.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_87720" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=9128272&pid=&fromuid=1&&&span &同成都的 表示超难预约 坑你了楼主帖还是有帮助的 赞
威锋有你更精彩：）.&/span&&/a&&人气 + 5
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我居然看完了
我居然看完了
换过很多很多次售后机的经验表明，既然不能延保，拿着零售机的就别去换官方翻新机了，.
感谢分享^_^
都是成都的，我也预约了很久没预约上~感谢分享经验~！这售后真的好痛苦~！.
精品文章^_^
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撕逼部分在哪里-_-#
天才吧预约有时的确无故不发验证码，，，但我想说我买apple产品除了nano和imac，垃圾.
精品文章^_^
我居然看完了。。。
精品文章^_^
感谢分享^_^
感谢分享^_^
成都的很容易，深圳的就难了，但不管是哪个店，牛牛的母公司都是深圳的.
这么详细。。实属不易啊
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汉之广矣，不可泳思
对蓝辉92于 15:26:59在楼主发表的内容评分：人气:+1;
本帖最后由 蓝辉92 于
15:26 编辑
题目确实不好写，因为里面有很多的内容，包括售后，包括预约Genius Bar，包括去苹果成都万象城直营店，一个月去了5次，如何和人员沟（撕）通（逼），所以内容就按时间顺序来吧。所有……精品文章^_^
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我也是闲的。。。竟然看完了。。。回楼主蓝辉92于12 分钟前发表的:&&本帖最后由 蓝辉92 于
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题目确实不好写，因为里面有很多的内容，包括售后，包括预约Genius Bar，包括去苹果成都万象城直营店，一个月去了5次，......
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成都人民帮顶
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我也是闲的，居然给看完了
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我也打算去成都万象& & 一直约不到号& &&&我的手机是屏幕顶端发黄& & 港版& & 求楼主支招
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谢谢支持~写了一下午
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我也打算去成都万象& & 一直约不到号& &&&我的手机是屏幕顶端发黄& & 港版& & 求楼主支招 ...
先去Premium优质服务商看，如果修不好的话再去Genius Bar.
预约不到的话有几个办法
1、早上一大早就去，态度好点，求那边的工作人员给你加个号，或者有人约了没来的，用他的号。
2、保修期还剩7天的时候，无需预约直接去。
3、先去Genius Bar找个人问下，是不是质量问题，求鉴定，然后淘宝280买个号，过来修，那你要让那个Genius承诺好 一定给保修的。
希望能帮到你！
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