来源：蜘蛛抓取(WebSpider)
时间：2017-01-31 06:49
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定期扔掉不用的东西
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汇丰个人网上银行全新安全密码器
常见问题
全新安全密码器
1. 什么是安全密码器？
安全密码器是一种小型可携式电子装置，可以随机产生在本行网上银行登入时及进行交易相关指示时所需的安全编码。安全密码器每次产生的安全编码，只能使用一次，具有防窥伺、免电波接收、不需读卡机、不受电脑病毒入侵等优点。
本行近期引进了全新安全密码器，相关细节请参照功能章节。
现行安全密码器
全新安全密码器
更高的交易安全性
全新安全密码器提供您多一层的反诈骗交易保护，您必须：
于每次交易时，在此装置上键入收款人的相关信息
用全新安全密码器产生交易授权码，以授权每次转帐/汇款交易
采用密码保护的全新安全密码器
汇丰(中国)银行的全新安全密码器是采用密码保护的独特装置。您需要在初次启用时设定一组安全密码器密码，且以后每次使用前，都需利用这组密码以开启安全密码器。
2. 什么是安全编码？
安全编码是由安全密码器所产生的一组只能使用一次的特殊密码。当要使用本行网上银行服务时，必须将安全编码搭配用户名与密码一起使用；当要登入网上银行、进行转帐/汇款、个人资料变更及密码补发时，会要求您输入安全编码。
3. 什么是安全密码器序列号？
安全密码器背面条码上有一组 10 位数的号码，这组号码用来以识别安全密码器。序列号的格式为 xx-xxxxxxx-x ( 'x' 是数字，例如𐓥-0)，序列号也用来识别不同国家或地区的所发行的安全密码器。当您有多个安全密码器时，序列号有助于识别不同的安全密码器，因此请勿移除。
4. 安全密码器上的序列号明显易见，会有什么风险吗？
这个序列号是用来识别与该安全密码器有关的特定客户，且仅于启用程序需要用到。序列号明显易见并不会为您带来任何风险。
升级您的安全密码器
全新安全密码器
1. 我可以选择不要升级使用全新安全密码器吗？
您现行的安全密码器只能使用到;5U。自;6U起，您必须使用全新安全密码器才能登入本行网上银行。为了避免您无法顺利使用网上银行服务，建议您在接获汇丰(中国)银行通知时尽快更换、启用全新安全密码器。
2. 跟其他的银行相比，汇丰(中国)银行的安全控管机制有何不同？
我们非常重视您的网上银行交易安全。安全密码器为被设计用来针对全新的网络威胁提供更好的保护。当您在使用安全密码器进行网上银行相关交易时，这项机制将可以为您提供更好的反诈骗交易保护。
3. 你们是为了解决目前的安全漏洞才要进行安全密码器升级吗？
这个升级活动是为了进一步提升您的网上银行交易安全。全新安全密码器在您进行交易时，将可以为您随机产生交易授权码，以让您进行交易签署。
4. 如果我尚未接获汇丰(中国)银行的通知，要怎样才能将升级全新安全密码器呢？
在此次的升级活动中，我们将在接下来的几个月内通过网上银行陆续通知客户，在您尚未接获通知前，您将无法升级安全密码器，请静待通知。当您登陆网上银行，收到我行的通知时，就能升级全新安全密码器。
5. 我的家人／朋友最近已收到由汇丰(中国)银行寄发的全新安全密码器，但我却没收到，这是什么原因呢？
因为安全密码器换发动作是采用分批方式进行，所有使用现行安全密码器的客户都将在后续几个月内收到更换通知。
6. 当我在网上银行申请全新安全密码器后，要等多久才会收到？
针对邮寄地址是在中国境内的客户，自接获您的申请后，预计送达时间
工作日。
针对海外邮寄地址的客户，需视当地邮政单位处理时间而定，您可询问中华邮政与当地邮局约需多少个工作日收到。
7. 当我申请全新安全密码器后，要如何处理现在使用的安全密码器？
请继续使用现行的安全密码器登入网上银行，直至您收到并启用全新安全密码器为止。启用全新安全密码器后，现行使用的安全密码器便会自动失效而无法使用，您可以将其丢弃。
8. 藉由邮递方式寄送安全密码器可靠吗？
此安全密码器是按照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。由于必须在使用前于网上银行进行安全密码器激活动作，在完成激活前，安全密码器不会有利用价值。除非潜在诈骗者拥有您的网上银行凭证，例如您的网上银行使用者登入帐号以及密码，否则无法将您的个人资料与安全密码器相链接以从事诈欺交易，因此邮递寄送安全密码器是无害的。
当您怀疑您的网上银行使用者登入帐号以及密码已泄露时，请尽速与本行电话理财中心联系以寻求协助。
9. 升级使用全新安全密码器需要付费吗？
不用，升级无需任何费用。
10. 我要如何开始使用全新安全密码器？
您必须在使用前先行启用您的全新安全密码器。现有网上银行的客户可以在收到全新安全密码器后立即或是从申请日算起̹宽限期内启用。当您成功启用后，就可以开始利用全新安全密码器登入网上银行。
当您在申请日算起̹宽限期内登入网上银行时，您可以选择”立即启用”亦或是”稍后启用”全新安全密码器，当超过宽限期后，则系统将会强制您启用全新安全密码器。
11. 我要如何启用全新安全密码器？
请按照以下程序启用您的全新安全密码器：
利用您现在使用的安全密码器登入网上银行。
点选“立即启用”链接，并依照屏幕上的指示进行动作。
键入全新安全密码器背面的序列号，并输入全新安全密码器产生的安全编码以完成启用程序并登入网上银行。
有关详细信息，请参考。
12. 我可以继续使用现行使用的安全密码器吗？
可以，在;6U前，您可以继续使用您现行使用的安全密码器，直到您收到并启用全新安全密码器为止。
当您启用全新安全密码器后，您目前使用的安全密码器将无法再使用，请将其丢弃。
请注意，您现行的安全密码器只能使用到;5U。自;6U起，您必须使用全新安全密码器才能登入本行网上银行。为了避免您无法顺利使用网上银行服务，建议您在接获汇丰(中国)银行通知时尽快更换并启用全新安全密码器。
全新安全密码器功能
1. 汇丰(中国)银行为什么要引进全新安全密码器？
汇丰(中国)银行一向致力于维持高水准的网上银行安全。我们不断努力提升技术，就是为了要让网上银行客户更为安心，在此很荣幸能引进全新安全密码器。
全新安全密码器将为您提供多一层的保护，为您减少下列各种线上威胁：
身份盗用
诈骗者获得受害者的个人详细信息，并利用这些信息来完成申请贷款、信用卡、订购支票簿等诈骗活动。
木马
（键盘记录／画面截取）
受害者在不知情的情况下将木马程序下载到个人电脑上，将其机密凭证泄露给诈骗者。
网络
诈骗者藉由伪装成银行或金融机构等合法单位，以「网络钓鱼」方式获取客户机密信息，之后再用利用这些信息进行诈欺交易。
中间人
诈骗者侵入现行连线，拦截交换资料并加入假信息。
肩窥
诈骗者观察受害者输入个人机密信息，然后再使用这些信息进行诈欺交易。
2. 我要怎样使用全新安全密码器登入网上银行，以及何时需要使用这些数字键？
3. 全新安全密码器与现行使用安全密码器之间的功能有何不同？
全新安全密码器要求客户于进行转帐/汇款交易指示时，必须输入收款人的特定信息（例如：帐号等信息）才会产生交易授权码，让网上银行多了一层保护，并替重要交易提供了更好的保障。
4. 全新安全密码器的电池可以使用多久？
全新安全密码器是由电池供电，电池寿命视使用频率大约ċ5年。当安全密码器电池电量即将耗尽时，即会显示「BATT#」的讯息提醒您。
可能出现的警告讯息如下：
讯息
代表意义
估计电池寿命还ɠ
估计电池寿命还ɠ
估计电池寿命还ɠ
估计电池寿命还ɠ
估计电池寿命还ɠ
电池电量已耗尽
5. 我需要替安全密码器更换电池吗 ?
不需要，安全密码器的电池无法更换。安全密码器会提供电池电量即将耗尽的警告，届时请尽速与本行联系，以便更换安全密码器。
6. 电池电量即将耗尽时，我要如何替换安全密码器?
您可洽询本行各分行或与电话理财中心联系。替换的全新安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
在此同时，您仍能继续使用您目前所持有的安全密码器，直到您收到并启用更换之安全密码器为止。
7. 为什么全新安全密码器的数字键ĭ跟ĭ周围有一个方框呢？他们有代表某些特殊意义或功能吗？
此按键对汇丰(中国)银行的客户并没有特殊的意义或功能。
为您的全新安全密码器设定密码
1. 为什么我必须替全新安全密码器设定密码呢？
全新安全密码器是采用密码保护的独特装置。为提供更进一步的安全保护，您必须在启用时设定一组密码，日后当您使用此安全密码器前，就必须使用这组密码来开启它。
2. 这组密码可以选用多少个数字？
新装置只能选ĭ数的密码。
3. 我要如何设定新的密码 ?
请参照以下步骤进行设定：
4. 假如我的密码设定失败时，会发生什么事？
屏幕上会出现「FAIL PIN」讯息，表示您两次输入的密码并不相符。如您遇到此状况，请按绿色按键以重新开始密码设定程序。
5. 为什么我会在全新安全密码器上看到「NEW PIN not SAFE」的讯息？
这表示您输入的密码并不安全且很容易猜到，例如有包含重覆或是依序的数字（例&#&#&#等）。请重新开始密码设定程序，并选择另一ĭ数的密码。
6. 我要如何替全新安全密码器变更密码？
请参照以下程序变更密码：
7. 假设我忘记了全新安全密码器的密码时，该怎么办？
请致电本行电话理财中-;我们的客户服务专员将于验证您的电话理财服务密码后，为您重设安全密码器密码。
开启全新安全密码器
1. 我要如何开启全新安全密码器？
请参照以下步骤开启全新安全密码器：
2. 为什么我在全新安全密码器上看到「FAIL 1」、「FAIL 2」或「FAIL 3」讯息？
这是因为您输入的密码不正确。请按绿色按键，以重新输入您的密码。您共有三次机会重新输入正确的密码，否则安全密码器将会被锁住。
若您的安全密码器被锁住了，请致电本行电话理财中心: 400-820-;我们的客户服务专员将于验证您的电话理财服务密码后，为您重设安全密码器密码。
更换安全密码器
1. 假设我的安全密码器遗失或遭窃时，该怎么办？
请立即洽询本行各分行或与电话理财中心联系以通知本行为您办理停用遗失或遭窃的安全密码器。
2. 如果我的安全密码器损坏时该怎么办？
您可洽询本行各分行或与电话理财中心联系。替换的全新安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
交易授权
1. 将收款帐号信息输入到我的全新安全密码器，如何能提升在网上银行进行交易的安全性？
进行转帐/汇款交易时，会要求您将收款帐号ĭ输入到全新安全密码器中，才能产生交易授权码。多了这个交易确认功能，汇款将只能转到您所指定的帐户，因此能进一步避免受到诈骗，这一层保护亦可让您的网上银行交易拥有更高等级的安全保护。
2. 什么时候必须将收款帐号信息输入到全新安全密码器？
当您进行转帐/汇款交易时，必须将这个信息输入到全新安全密码器。
3. 我怎么知道要将输入哪些收款帐号信息输入到全新安全密码器？
如您于网上银行进行交易指示时，请按照输入页面的画面指示，将正确信息输入到全新安全密码器并产生所需的安全编码。
请注意交易验证必须使用至ĭ数字收款帐号来进行。如果您的收款帐号少ĭ数字，很抱歉该交易需通过银行柜台处理。
更多这类指示的范例如下。
情況
输入指示的方式
范例
需要输入
收款人帐号ˑ以上
使用收款人帐号的ĭ数。
<font color="#23-456-789
<font color="#5
收款人帐号&#码
在收款人帐号前输Ĥ以补
位数。
收款人帐号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包

以上的数字
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分的ĭ数。
<font color="#23A4567BC89D
AB11-200CD777
<font color="#33Y 44W 5555
收款人帐号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包&#个数字
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分，由于未ĭ数，请在最前面输Å补
位数。
123A4567BCD
4. 如果我在转帐/汇款授权程序中输入错误的交易授权码太多次，导致帐户因此被锁定而无法进行交易，该怎么办？
当您输Ʃ错误的交易授权码，为了保护您帐户的安全，您的帐户将因此被锁住而无法继续进行交易。如您急需进行交易，请与本行电话理财中心联系为您进行帐户解锁。
5. 假设我在授权程序中将错误的数字输入到全新安全密码器时，该怎么办？
如果您将错误的数字输入到安全密码器，请按键以删
字符。如欲清除全部的输入时，请长按
键。
6. 假设我在网上银行进行转帐/汇款交易指示时，输入的交易授权码遭到拒绝时，该怎么办？
请确认您输入到网上银行的交易授权码与安全密码器显示的交易授权码是否相符。
若两者皆相符合，则您先前所输入的收款人帐号信息可能有误。
请遵照网上银行上的指示重新进行交易授权码产生程序。
若交易授权码仍遭拒，请与本行电话理财中心联系。
联系我们
关于新安全密码器的一般咨询，您可拨打
800-830-2880 (限中国内地固话拨打)
*(+86)-400-820-3090 / (+86)-(20)- (适用于境外或移动电话拨打)
服务时间：周一至周五: 08:30-17:30 (节假日除外)
您亦可拨打我们ȷ时卓越理财或运筹理财服务获取全面的帮助。
运筹理财客户
800-820-8878 (限中国内地固话拨打)
*(+86) 400-820-8878 / (+86)-(21)- (适用于境外或移动电话拨打)
卓越理财客户
800-820-8828 (限中国内地固话拨打)
*(+86)-400-820-8828 / (+86)-(21)- (适用于境外或移动电话拨打)
(*请注意部分海外国家无法拨&#热线)
