华为售后是个坑~！！！_华为荣耀吧_百度贴吧
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华为售后是个坑~！！！收藏
美好的一天，从送修华为手机开始……让我们一起回顾一下，哥这一天的痛苦经历。希望这段吐槽能够娱乐到你们，并且从中学到一点人生感悟，我尽量用我这仅有的小学文化水平把它写的生动一些，来掩饰这段苦逼经历给我带来的一万点伤害，废话不多说了，开整！
公元日，周六，休息日，是个值得纪念的日子。早上七点半，笔者从大连湾赶车奔赴我大华为在大大连的唯一指定售后维修部，位于沙河口区升平街53号的两间屋子。就是这么小小两间屋子，目测不过五十平米，十来个工作人员，却担负着华为手机潜在客户群体-----六百三十万大大连群众的手机维修工作，实在是可谓任重而道远，道远，远，重要的事情说足三遍。
话说我的华为容耀6PLUS，使用刚满一年，大的毛病没有发现，就是时不时蹦出个错误提示，告知我要发送错误代码给华为手机客服中心。前几天，手机的后盖有点开胶，我本着家事问老婆，外事问度娘的好原则，通过度娘找到了最佳解决方案，送修！今天正好休息日，趁着不忙，走起！当然，我也是有作过功课的，通过度娘的教导，我知道后盖开胶是荣耀六系列的通病，当手机过热以后，会使连接后盖和中框的那一点点胶质变得十分脆弱，开胶在所难免。度娘上，也有很多很多花粉在经历了售后维修部的蹂躏之后，依然无法解决顽疾，于是就给出了各种各样奇葩的解决方案，真是八仙过海，各显神通。有用双面海绵胶带的，有用各种各样塑料胶水的，更有甚者，直接祭出终极手段----502！在没有经历过售后折磨的我看来，这群人未免也太小题大做了，一个后盖而已，用的着上这种终极手段吗？我觉得送给维修人员，还是可以抢救一下嘛！下面请欣赏具体抢救过程。
九点整开门，我八点半到的，排十六号，由此可见，这个排号的抢手程度，简直可以媲美各大医院的门诊挂号了。你要是来的晚，估计今天就得住这儿了，说不定明天可以排到第一个呢。就这，咱也见怪不怪，龙的传人嘛，排长龙我在行。终于在快到十点的时候，排到我了。前台接待妹子在接过手机以后，不出五分钟，就问明情况，开出维修单，并告知我，手机需要重新刷机以解决发热问题，并且承诺粘好后盖。看起来，这是个小问题，似乎司空见惯，根本不用大神出面，前台接待就能开出药方，维修人员只要照方抓药，保准药到病除。我当时就是信了她的邪！只是，这个治疗过程，要用两个小时，小时，小时。对于手机完全白痴的我来说，以为这是个十分复杂的过程，且听稍后跟大家解密这两个小时都是花在什么地方了。这里，就先卖个关子，继续讲述苦逼的经历。时间来到十二点零五分，（对于不习惯戴表的屌丝来说，离开手机，我甚至都无法把握住自己的时间。你可以想象，没有手机，我这个连睡觉都搂着手机的低头族是如何熬过这人生中艰难的两小时的。我当然是根据自己对时间的盲目估算来取手机的，如果早到，敬请谅解。）当我从前台接待员手中接过自己的荣耀的时候，高潮来了，我惊讶的发现，后盖居然没粘上，而且，后盖镜头和闪光灯之间最最细的部分，竟然断了。我当时就蒙了，这是什么服务质量呀！一种不详的预感笼罩在眼前，心中默念，论坛上那些奇葩的经历千万不要发生在我身上，阿门。接待员找来负责维修的攻城狮，大哥戴着黑色眼镜，一瞅就是标准工科男，上来询问过情况以后，第一句话就说：我是华为专业工程师，我们承诺，断掉的部分绝对不会是我们操作的问题。说完，他又拿来专业的维修工具，居然TMD是个吸盘！当着我的面就把后面板给扯下来了。为了让我看的清楚，还是慢动作回放，有那么零点零一秒是定格在后盖下部已经被扯起来，上部还连着手机主体的瞬间。我当时心中顿时有一万头草泥马奔过，后面板都被扯的变形了，那个细小脆弱的部分正是受力不均衡变形最严重的部分之一呀！常威，还说你不会武功！你就是这么用你那专业的手段，蹂躏我的荣耀的嘛！我和你拼了！工程师大哥一看我要拼命的架势，赶忙找来维修站的站长，本日所见最大BOSS，让他来接待我。我当时要求调取监控，以求了解维修全过程。感谢我的冲动，正是这段监控，让我了解了你们工程师的所谓专业！我今天跟这个词干上了，你会在接下来听我反复不停的提起它，请原谅我的啰嗦。正是这个词，点燃了我心头怒火，才有了这么长一篇吐槽文，这可能是我小学毕业后码字最多的一次啦！（手动滑稽，另起一行）
在看完监控以后，我心感绝望，由于距离太远，我知道并不能通过这段监控证明是谁弄断了那如此脆弱的后盖，但是拜它所赐，我了解了华为专业维修人员是如何处理手机的，我将在本文后半段做详细分析，敬请期待。下面继续我的苦逼经历，保证高潮叠起，一浪高过一浪。在经过一段漫长的撕逼以后，工程师B出面，首先对弄坏后盖表示道歉，然后再次保证重新粘好我那荣耀的后盖。又经过十分钟左右的等待，我再次拿回手机。注意，这次只用十分钟的原因，是由于我这一闹，有专人处理这件事情，省去排队过程，所以才会这么快。这件事告诉我们一个什么道理呢？你懂的。当我拿上手机，踏上回家的路，我以为正晌午的阳光是多么的灿烂，相比论坛上那些不幸的人，我这事儿还算顺利吧，粘个后盖才用了五个小时而已，洒洒水啦！就在我步行十五分钟，快走到车站的时候，我好死不死的看了一眼我的荣耀，丫的居然又开了。我这还没到家呢，不会吧，玩死我了。我当时的感受你懂的，冥冥中有一股力量，触碰到我的炸点了，那张开的后盖，仿佛一张笑脸，一次又一次的嘲笑我，让我情何以堪呀！我明白，只靠胶粘，已经解决不了后盖的问题了，502除外。后盖变形已经不可逆，张力远远大于胶粘性力，换个后盖势在必行。于是我又顶着烈日，爬回维修站，老子今天跟它杠上了，不破楼兰誓不还。再次找到那个承诺粘好手机的工程师，询问他们专业维修的结果为什么会这样，在经过几个专业人员的会诊之后，被告知将用另外一种胶水重新好好粘一次，这次会用辅助板子夹紧一段时间，以期望取得成功，可以挺一段时间。于是又经过漫长的等待，我再次拿回了我的荣耀，如果他还是我的荣耀的话。这次哥学奸了，不会傻呵呵的马上转身就走。要是再开了呢？再开我就。。。。。。此处省略三个字的经典台词。怀着无比期待的心情，我又等了五分钟，那个顽皮的后盖果然不负众望，已经顽强的翘起来了！在我再三的追问下，一众维修人员终于抗不住了，答应换后盖。但是，店长这个时候告诉我一个噩耗，本店缺货。whata fuck。。。。。。作为大大连唯一的指定维修店，居然没有一块荣耀6PLUS的后盖呀！！！你们这么专业的人员，都不知道补充备品嘛？还是说这种后盖出问题太多，已经用光了所有的储备来不及补充呢？除了这两种解释以外，你还会给出何种合理的解释呢？如果有，我愿闻其翔。翔。翔。经历了三次尝试，我也见到了彻底剥掉后盖的手机，看到了他的真面目。用我这个非专业人员的眼光来分析，这个手机的问题是由于过热，导致电池鼓包，顶开后盖，造成无法粘住。至于为什么会过热，那可是真的真的需要专业人员才能给出合理解释，不是说我这一个外行可以凭空猜测的。但是，归根到底，有一点是肯定的，想要彻底修好，电池跟后盖必须换掉，这两个已经变形，无法修复。那么，问题来了，我这个外行都知道光靠胶水粘是无法解决问题的，为什么一群所谓的专业维修人员，都不知道呢？其实答案很明显，他们嫌麻烦，以为我好糊弄罢了。多粘几次，等我也累了，折腾不起的时候，这事儿也就不了了之了。可惜，他们错了，碰上了一个爱较真儿的。一个以执着的做事为荣耀的我，（再次手动滑稽，我这是往自己脸上贴金）当然不会舍弃这个荣耀6，我一定要让它继续荣耀下去。在我再三的要求下，专业工程师终于答应去给我申请后盖和电池，下周货到继续修理。我被告知后盖由于他们的原因损坏，可以想办法解决，电池需要自费，120大洋。并要了我的联系方式，承诺下周可以通过快递邮寄，无须到店。事情暂时告一段落，今日內解决无望，往回赶路吧！到家五点多，夕阳在山，人声鼎沸，今天的第一个电话进来了，妈妈有点担心，修个手机居然一日未归，甚是思念。我有些说不出话来，出离愤怒的我，已经无力描述一天的离奇遭遇。电话铃声在耳边回响，黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它去寻找光明。单枪匹马与世界对立，历尽苦难却不改沧桑。当初我选择荣耀，这首广告曲是我的最爱，它描述出一个人的执着，很合我心。当今社会，这TMD就是一种情怀呀！现在我身边越来越多的人用华为，每当听到此曲，我下意识的就会去摸手机。这是一个华为用户要多久才能养成的一种习惯，可是在今天，我觉得寒心。你希望我追寻光明，我却瞎眼选了你。我可不希望就这样单枪匹马的奋斗，在历尽苦难之后才发现人生中最执着的一件事情，就是让华为爸爸把荣耀儿子的后盖修好。
吐槽到此打住，要看热闹的同志不必接着看下去了，以下部分仅仅作为后记，谈点深刻的问题，期望如果有一天我的文章有幸被华为高层所读，能够也触动到他们心中的小小炸点。当然，至于这篇长文是能够上达天听还是就此石沉大海，取决于事情接下来的发展，暂时未知。
通过今天的事情，请允许我这个非专业人员以我的视角来分析一下，说错之处请多包涵，若不幸言中，望以后徐图之，此事非一日可成。从大的方面来说，华为是对外宣称军工品质，做工精良。可是实际上，去度娘上一查，你就会发现各种各样奇怪的问题。有些一看就知道是设计问题，比如被众人所诟病的发热难题。我周围的同事在用各种手机，大家掏出手机聚在一起可以轻松测试出不同品牌手机的发热量。华为素有暖手宝之称，嗯，怎么说呢，比较适合冬天用吧。我们这种不专业的测评，你就权当是大众口碑的几分之一吧。我无权代表大众，只能代表认为发热有问题的那几分之一。发热老大难，解决不易，望君努力。有些问题是个人使用方法的问题，必须承认我们家一共五台华为手机，就我一个人的出问题，反思一下，过于频繁的使用也许是问题所在。别人手机也就是打电话，待机，发微信，充电一次一般能够用一天左右。我用手机玩游戏，我的手机基本上充电一次挺不过8小时，所以一天中有大半时间都是连在充电器上度过的。这也可能是造成电池鼓包的原因。可是，华为手机号称军标呀，难道还要规定军队的手机不能连在充电器上超过多少小时嘛？那电不够用怎么办，这不科学。另外我要分析的重点，接下来的大段文字全是售后服务问题。当客户的手机出问题以后，售后服务是解决一切问题的首选方案。当它出了问题，会导致所有的问题升级。拿今天的事为例，要不是工作人员的敷衍行事，就不会让如此简单的事情变得一波三折。换两个产品就可以解决的事儿，到最后一天结束了都没能解决。更何况，我又不是要华为售后来掏钱修理，换电池要花多少钱，我会支付，能买得起手机，还买不起电池吗？工作人员一直不想换，根本原因就是没货，需要申请。电池和手机后盖都没有的维修站，除了说脏话我只能选择无语。由此可见，最起码这个维修站的管理是很混乱的，常见的备品供应无法保证。接下来，我们来说说维修流程问题。店长带我来到后台所在的那个屋子，让我有幸见识了大华为的专业维修流程到底是怎么样的。这种待遇，估计应该是百里挑一吧。哦，不，准确的说是百里挑四，今天一共碰到四个人，二十五分之一。我本人也是个见识过大场面的，在某个不知名的国外品牌公司做事，说句吹牛的大话，咱也是顶过工程师，分析师，销售助理，客户关怀专员等等各种各样唬人头衔的，这里面的猫腻咱也是门儿清，不会被你一句专业人员就忽悠住了。让我来揭秘你们的所谓专业是什么样的，呵呵。通过调取监控，我发现这间维修站简直跟医院是同一流程。排队，叫号，诊断，治疗（修理），像我这种认为处治有问题，然后当场投诉的，大概就是所谓的医闹吧。就当这是家手机医院吧！在这个维修站，所有的手机都是流水线上的一个模块，一个标准化的修理流程下来，最少要经过三名以上的维修人员处理，有负责接待并且下单的前台妹子，有负责刷机负责软件部分的维修人员，还有类似前面讲到的戴眼镜大哥那种专业的硬件维修人员。当手机完成一个标准化的处理流程，其实大部分的时间都是花在排队等待上，你看的没有错，就是排队，只不过需要排队的是你的手机，而你，就只好在另一个屋子里焦急等待啦！如果碰巧赶上周六周日，人多的连接待的屋子都挤不下的时候，请自便。据我在后台小屋一个多小时的观察，我确信，当前台告诉你需要两个小时处理时间的时候，一半以上是在这种排队等待中度过的。如果可以合理设计流程，减少这种中间的等待时间，应该会大幅度提升客户满意度。最后说一点战略布局上的问题。整个大连地区，13237平方公里，669万人，只设立一个售后维修站，两间屋子，十来个人，怎么能指望他们很好的完成所有的维修服务。先是从维修从业人员来说，中国有句古话，萝卜快了不洗泥。望着累了一天的维修人员，我想发火都忍住了，他们一天就要接待一两百个维修申请，十个人平均，一个人十个到二十个，八小时工作，一个案件要控制在半小时內解决，才能期待准点下班。拆开，检测，刷机，装上，一整套下来，半小时根本就无法完成。要不然，前台妹子说好的两小时，连个对折都打不上了。所以说，这群可怜的娃儿根本就是在完成一件不可能任务。另外，从客户角度来说，一个维修站无法覆盖13237平方公里。我今天在等待的时候，旁边的一位大哥，是大连市下属瓦房店市的居民，驱车赶了一百三十多公里路，花费比我还多的时间，只为了修一下他的手机。按照惯例，到最后也没能解决问题。他的事情，如果有机会，我会在征得他本人同意的情况下，再详细描述。换位思考一下，要是我的手机坏了，让我跑一百多里地送修，我是肯定不会做的，刚才前面自吹的执着。。。。。。对不起，我说谎了，我做不到如此的执着。如此遥远的距离，这么长的时间，还没有解决问题，你认为他的下一部手机还会是华为嘛？当然你可能会以为他一个人不足虑，充其量也就是跟身边的人吐槽一下，呼吁大家不要买华为产品，可是不要忘记，现在是网络社会，一个节点会连接多少个节点呢？这些节点又会连接多少个次级节点呢？再次一级呢？范围有多大，只取决于传播有多快而已。华为，咱国人拿的出手的品牌，立起来不易呀。不要在事情发酵到很大的时候，才想起靠所谓的危机公关来解决，售后的问题，当场解决不是更好吗，谁也不愿意把事情搞大，我们作为华为的客户也是要花成本的。时间，路费，情怀，都十分宝贵啊。我今天在回家以后，一直都在想这件事，用我这个一直咧着嘴仿佛在嘲笑我的荣耀，手机一个字一个字的敲出这篇长文，这一次，就这一次，请允许我执着一次。也许，我会投诉无门，四处碰壁，也许我会达成目的。让我们一起祝福我成功吧！只有这样，华为才会更好，荣耀才是我们的荣耀！…………午夜十一点五十，发完朋友圈睡觉，让不愉快停止在今夜，明天天一亮，太阳升起，又是新的一天啦！
消灭0回复！！！
你这帖子本来是要删的，并且准备封你十天。我已经跟吧务打过招呼了，这次就算了，你自己注意点，我不可能次次帮你。
可以拨打华为服务电话投诉他
这么长？da
好长 重要问题找总部
后排帮打防尘补丁1.0-----------------------------我一脚踢在二逼楼主的三角部位，他的蛋立刻四分五裂，六厘米短的小鸡鸡折断夹杂着鸡毛七零八落当场身亡。九泉之下他十分无奈，百般难受,费尽千辛万苦用了近亿年时间方才养好伤转世投胎。亿年之后，万没想到我又碰到这货，此时他光着身子,浑身千疮百孔十分恶心，九生冤魂般的嘴脸,八戒一样的身材还七窍流血，原本六厘米的小鸡鸡又缩短了五分之四哈哈哈看着他这般惨样我忍不住大笑三声二话不说冲过去又是一脚。
有我曲屏荣耀8帅吗
楼主文采不错
我是被你的才华吸引过来的
上图呀 更有说服力
不得不说：写的真好！
不得不说，真特么长。
楼主这字整整打了一天
我竟然看完了
我那天回去就开始写，由于电脑不在身边，只能手机一点点敲。敲完以后，手机都热的烫人。要不是感觉我的情怀受到伤害，实在用不着跟它死磕到底。我媳妇劝我放弃了，跟她一样换个水果牌的。说实话，一个新手机还是买得起的，只是我是个愤青，挚爱国货。大华为，国货精品都这种水平，再换一个能比这强到哪去啊！现在感觉脸被打的啪啪响，你懂的。
不错，帮顶
码字辛苦了　　　　　　　　 　? 荣耀7 ?　　　　　 　　　? 世界有点不同 ?　　　　　
没看分段慢慢码字比较好
看得老子花眼了 还是金属手机好
段子手快! 快! 快! 逮到楼主了。二楼快拿绳子来!快点!三楼架锅架锅,多放点水 不要放油!楼主太肥了!四楼葱花芝麻备好。 操 !五楼你脱裤子干嘛?这个不能日!不能日!!这样你去帮六楼把柴火烧大些!剩下的都别看了快来帮把手把楼主抬锅里去,一 二 三 走~你~ 操 怎么扔火里了!(#?Д?)　　　--来自助手版贴吧客户端
还好我机智的只看评论
哟哟切克闹
此帖值两块，楼主不算五毛党
顶，我看完了，
好帖啊，华为必须正视问题不断改善才能进步
楼主可以多打电话投诉，我在温州华为售后去过一次，服务也一般，但如果像楼主这种我肯定投诉了
全部看完。如果这是真事，希望华为赶紧改进吧。
千里之堤溃于蚁穴。
还有，楼主写的真好
同时写的很有趣我能感受得到，楼主写的时候也老气愤了，窝着火呢
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平板/笔记本
史上最坑华为售后,华为手机还有人敢购买吗?
&略有小成&
来自：浏览器
本帖最后由 LINcabal 于
12:53 编辑
本人于14年6月3日在华为官方网订购华为G750-T01,使用两个月后屏幕外玻璃破
碎,结果去到华为客户服务中心思博珠海店
中国广东珠海香洲区柠溪路211号 华
为售后维修,售后客服说:屏幕没事,就外玻璃破碎,需要交350元(索取发票时.售
后说没,只给开了张收据)维修更换费,那时候手机才用2个月.为了继续手机使用,
也没多想直接交费维修更换.结果在昨天15年2月7日.因为卡刷B262官方刷机中,
显示刷机出错,手机直接变砖头.无论怎样配合按音量加减键和开机键都是无限自
动重启无法强刷.立刻请教花粉论坛大神.都是无法解决.最后去了原本的华为客
户服务中心思博珠海店售后客服中心,技术检测后说字库损坏,因为之前在此客
服维修屏幕原因.无法继续享受保修服务,只有交钱220元才给维修,当场听到很气
愤.立刻拒绝掉.把机子带回..回家查询官方保修状态还显示保修截至日期2015-
一直是华为粉丝.不停推介朋友买华为.本来还打算等华为新款手机类似荣耀6
Plus全网通这类型的5寸的机子更换.这次华为售后服务真的让我很失望,是彻底
失望失望.如-果这情况被我一些之前拒绝购买的朋友知道,恐怕会送上我一句活该
.叫你买华为手机.知道后悔了吧?
还有手机一直没解锁.没root 一直使用官方刷机包.138到141到150到255到258到262就
变砖.同一张内存卡刷机(用过141是最好的实用版本,可是配了荣耀手环后.华为
健康软件无法后台运行.才慢慢得掉下华为这个深坑)
华为手机,这种售后服务质量,无限坑消费者钱财.大伙们,你们还敢购买吗?
最后还是谢谢论坛活雷锋:解烦忧 热心帮忙
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&花粉帮帮堂&
来自：浏览器
您好，劳请您留一下您的联系电话方便我们把问题反映给相关人员，帮您处理问题。谢谢
欢迎扫描头像关注华为终端官方微信公共平台华MM和微信君工作时间会在线回复大家的问题哦。
{/cn/support/service-center/index.htm}
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&略有小成&
来自：浏览器
活雷锋:解烦忧 就算救不活也谢谢你耐心指引
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&自成一派&
来自：浏览器
路过帮顶。
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&略有小成&
来自：浏览器
路过帮顶。
谢谢.让官方看清这*售后
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&自成一派&
来自：浏览器
路过顶一下
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&略有小成&
来自：浏览器
路过顶一下
谢谢.让官方看清这种售后坑钱
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&渐入佳境&
来自：浏览器
帮顶，，，，，，，，
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&独步江湖&
来自：浏览器
唉，咋说呢。所有售后都有这规定。手机摔后不保修了。手机进水也一样，就是你去售后维修的。但手机保修条款没了。摩托，三星都是。我遇到过好几次了。只要岀现人为损坏，保修就没了。
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&渐入佳境&
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刷第三方吧
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&略有小成&
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我的神啊！不说你，就对不起你:我
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【沙巴环滩岛码头】【草莓】【大美泰山】【不意遇见玫瑰园】【年味】【罗浮宫内景】
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华为售后的问题和建议
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你可能喜欢令人更想不到的是，车上居然还坐着一车“妖魔鬼怪”。
北京电影学院2017年度招考开始，考场外帅哥美女如云。
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　　极少接受媒体采访的任正非接受了新华社的专访！
　　3个多小时里，72岁的他有问必答。新华社罕见地刊发6700多字的人物专访。访谈信息量大，观点犀利，不少真知灼见。在任正非看来，华为成功的原因是“三字经”。
　　?“痴”丨28年坚持只做一件事，即对准信息通信领域这个“城墙口”冲锋。几十人的时候如此进攻，现在17万人还是这样冲锋。
　　?“傻”丨别人炒房炒股，华为不为所动，坚持不上市，因为上市后，股东看到可以赚快钱，就会逼着企业横向发展，华为就不能守住“上甘岭”，攻进“无人区”。在华为，最重要的不是钱，而是理想。
　　?“憨”丨华为花了28年时间向西方公司学习管理，每年花上亿美元请IBM顾问团队来帮助管理企业，这样才使得华为的生产过程走向了科学化、正常化。
　　《华为的冬天》《下一个倒下的会不会是华为？》……任正非的忧患意识众人皆知，但如今他变得乐观，认为即使有“黑天鹅”，也是在华为的咖啡杯中飞，华为已经汇集了世界主要的技术潮流。
　　展望中国创新的未来，任正非认为很有前途，但要克服几个问题：
　　?一、虚拟经济不接“地气”
　　虚拟经济是工具，工具是锄头，锄头一定要种出玉米，玉米就是实体企业。泡沫经济对中国是一个摧毁，一定要踏踏实实搞科研。
　　?二、战略耐性不足
　　高科技领域最大的问题，是要沉得下心，没有理论基础的创新是不可能做成大产业的。“板凳要坐十年冷”，理论基础的板凳可能要坐更长时间。
　　?三、知识产权保护不够
　　过去二三十年，全世界出现很多大公司，中国没有出多少，就是因为知识产权保护不够。未来会崛起更多大产业，这需要我们的知识产权保护跟上。
　　对于高房价这样的“痛点”，任正非直言不讳：这是活力分布的时代，高房价最终会摧毁城市竞争力。
　　任正非和华为公司，堪称当代商业史上的传奇。
　　1987年，年满43岁的任正非和5个同伴集资2.1万元成立华为公司，利用两台万用表加一台示波器，在深圳的一个“烂棚棚”里起家创业。
　　28年后，华为公司由默默无闻的小作坊成长为通信领域的全球领导者：2015年营收3950亿元人民币，净利润369亿元，增速均达30%以上。作为华为领军人物，任正非从一名中年创业者成为全球知名企业家，深深影响了许多人……
　　?日，在马来西亚首都吉隆坡，模特展示华为Mate8智能手机等产品。新华社发（王大玮摄）
　　华为走过了怎样的创业、创新之路？成功密码是什么？“28年只做一件事”的任正非究竟做了怎样“一件事”？有着怎样的心路历程？在他看来，当下的深圳乃至中国应该如何创新驱动发展？政府需要筑牢哪些堤坝？
　　带着一系列问题，新华社记者近日走进位于深圳龙岗坂田的华为总部，与任正非面对面，进行了3个多小时的访谈……
　　? 日，华为创始人任正非在总部接受新华社记者专访。新华社记者 毛思倩 摄
成功密码：“坚持只做一件事”
　　? 记者：当下全球经济不景气，华为却逆风飞扬。华为成功的基因和秘诀是什么？
　　?任正非：1、华为的发展得益于国家政治大环境和深圳经济小环境的改变，如果没有改革开放，就没有我们的发展。深圳1987年18号文件明晰了民营企业产权。没有这个文件，我们不会创建华为。后来，华为发展到一定规模时，我们感到税负太重，很多同事说把钱分了算了。这时深圳出了“22条”，提出投资先不征税，等到收益后再征税，实行了好几年。这个时候我们就规模化了。
　　2、华为坚定不移28年只对准通信领域这个“城墙口”冲锋。我们成长起来后，坚持只做一件事，在一个方面做大。华为只有几十人的时候就对着一个“城墙口”进攻，几百人、几万人的时候也是对着这个“城墙口”进攻，现在十几万人还是对着这个“城墙口”冲锋。密集炮火，饱和攻击。每年1000多亿元的“弹药量”炮轰这个“城墙口”，研发近600亿元，市场服务500亿元到600亿元，最终在大数据传送上我们领先了世界。引领世界后，我们倡导建立世界大秩序，建立一个开放、共赢的架构，有利于世界成千上万家企业一同建设信息社会。
　　? 4G商用催热小蜂窝，华为把小蜂窝做成大生意（日摄）。新华社记者 刘诗平 摄
　　3、华为坚定不移持续变革，全面学习西方公司管理。我们花了28年时间向西方学习，至今还没有打通全流程，虽然我们和其他一些公司比管理已经很好了，但和爱立信这样的国际公司相比，多了2万管理人员，每年多花40亿美元管理费用。所以我们还在不断优化组织和流程，提升内部效率。
　　? 记者：华为每年花上亿美元请IBM顾问团队来帮助管理企业。为什么要花这么大的价钱改进管理？
　　? 任正非：你们知道吗？丰田的董事退休后带着一个高级团队在我们公司工作了10年，德国的工程研究院团队在我们公司也待了十几年，才使我们的生产过程走向了科学化、正常化。从生产几万块钱的产品开始，到现在几百亿美元、上千亿美元的生产，华为才越搞越好。我们每年花好多亿美元的顾问费。
　　我们走出国门、走向全世界的时候，什么都不会，不知道什么叫交付，全是请世界各国的工程顾问公司帮助我们。第一步就是认真学习，使公司逐步走向管理规范化。现在我们正在自己往前一步，就想再做得更简单一些、更好一些。
　　? 日，人们在德国汉诺威IT展上经过中国华为公司的室外广告宣传立柱。新华社记者 罗欢欢 摄
　　? 记者：华为有没有弱点？
　　? 任正非：有。华为公司3年前应该快垮了。为什么？因为大家有钱了，怕苦了。我们往海外派人都派不出去。大家都想在北京买房、陪小孩，都想在好地方呆。我们就琢磨：为什么不提升一线作战的人的待遇呢？我们确定非洲“将军”的标准与上海、北京的标准不一样，年轻人在非洲很快就当上“将军”。你在非洲干，就朝着这个非洲“将军”的标准，达到了就是“将军”，就可以拿“将军”的钱。现在我们的非洲员工根本不想回来。
　　? 华为为纳米比亚测试首个4.5G网络（日摄）。新华社记者 吴长伟 摄
　　? 记者：创新能把华为领向一个怎样的未来？
　　? 任正非：比如4K高清电视，现在北京、深圳都还做不到，但四川全省连边远农村用的都是4K高清电视，就是我们和四川电信合作做的。4K电视会把带宽、信息管道撑得很大。手机很快也是2K了，也会把信息管道撑大。这么大的管道一定要有人来做！4K现在还没有到来，VR（虚拟现实）就要到来了，还能互动，流量会远远大于4K。这是阻挡不住的社会发展趋势，也是巨大的战略机会。香港、澳门马上也会实现。四川的实践证明，普通的农村也可以享受很高的带宽。
　　? 通过宽带提速提升4K产品用户体验（日摄）。新华社记者 刘诗平 摄
坚守“上甘岭”：“中心是有理想”
　　? 记者：华为成长过程中，正逢中国房地产爆发，您是否动摇过？
　　? 任正非：没有。没炒过股票，没做过房地产这些东西。
　　? 记者：没有诱惑么？
　　? 任正非：没有。那时，公司楼下有个交易所，买股票的人里三层外三层包围着。我们楼上则平静得像水一样，都在干活。我们就是专注做一件事情，攻击“城墙口”。
　　? 记者：是怎样形成这样一种文化的？
　　? 任正非：傻，要总结的话就是傻，不把钱看成中心。中心是理想，理想就是要坚守“上甘岭”。钱不是最重要的。
　　? 记者：华为为什么不上市？
　　? 任正非：因为我们把利益看得不重，就是为理想和目标而奋斗。守住“上甘岭”是很难的，还有好多牺牲。如果上市，“股东们”看着股市那儿可赚几十亿元、几百亿元，逼我们横向发展，我们就攻不进“无人区”了。
　　? 日，在德国柏林举行的国际消费电子展上，与会者在华为公司展台查看智能手表。新华社记者 张帆 摄
创新者窘境：“即使有‘黑天鹅’，也是在我们的咖啡杯中飞”
　　? 记者：历史上很多大公司几乎在一夜之间倒闭了，就像在《创新者的窘境》里写的一样。您有没有这种忧患意识？
　　? 任正非：至少在大数据传送这个领域不会出现这种状况。即使有“黑天鹅”，也是在我们的咖啡杯中飞。我们可以及时把“黑天鹅”转化成“白天鹅”。我们内部的思想氛围是很开放自由的，“黑天鹅”只会出现在我们的咖啡杯中，而不是在外面。我们这里已经汇集了世界主要的技术潮流。
　　? 记者：您对华为的未来比较乐观，但是您自己也在强调“下一个倒下的是不是华为”，为什么？
　　? 任正非：两个问题。1、我们公司也会懈怠，我们增长的速度非常快，但是增长完了以后会不会变懒呢？我们要看到自己不足的地方。2、我们国家一定要加强知识产权保护。物权都有物权法保护了，至少知识产权要等同于物权。国家要保护知识产权，才能有发明。
　　? 用户在深圳体验华为新推出的P9系列手机（日摄）。新华社记者 刘诗平 摄
　　? 记者：前段时间您和爱立信签订了一个专利交叉许可协议？
　　? 任正非：是的，签订后我们公司高层欢呼雀跃，因为我们买了一张世界门票。我们一个普通员工写了个帖子，说“我们与世界握手，我们把世界握到了手中”。
　　如果我们保护原创发明，就有很多人去做原创，最后这个原创就会发展成产业。
修宽航道：“主航道只会越来越宽，宽到你不可想象”
　　? 记者：企业间的竞争其实挺残酷的，但刚才听您讲到和国外的竞争对手可以自如地对话，这是怎么做到的？不是都讲企业竞争搞焦土政策吗？
　　? 任正非：那是别人说的焦土政策，我们从来没有这样做过。华为是小公司的时候就很开放，和别人总体都是保持友好的。为什么我们在国际市场有这么好的空间？因为我们知识产权的“核保护伞”建立起来了，这些年我们交了那么多的知识产权费给别人，当然我们也收了非常多的专利费，和那么多公司签了专利交叉许可协议，这本身就是友善、尊重别人嘛。我们现在发展速度比别人快，进入的领域比别人深，我们还要顾及世界的发展。
　　? 记者：华为都是在主航道作战，那现在主航道是越来越宽了呢，还是越来越窄了呢？竞争对手是越来越多了、越来越强了，还是怎样一个情景？
　　? 任正非：主航道只会越来越宽，宽到你不可想象。我们现在还想象不出未来信息社会是什么样子。我们只是把航道修宽了，在航道上走各种船，游艇啊、货轮啊、小木船啊，是别人的，运营商也只是收过路费。所以我们要跟千万家公司合作，才可能实现这个目标。
　　? 视频：任正非谈华为的“主航道”作战。
管住“两条堤坝”：“政府最主要还是建立规则”
　　? 记者：在深圳，政府和企业的关系怎样？您对政府有什么建议？
　　? 任正非：深圳市政府做得比较好的一点，是政府基本不干预企业的具体运作。法治化、市场化，其实政府只要管住这两条堤坝，企业在堤坝内有序运营，就不要管。政府最主要还是建立规则，在法治化和市场化方面给企业提供最有力的保障。
　　? 记者：深圳创新型经济如何走在全国前列？
　　? 任正非：深圳就是要率先实现法治化、市场化，这方面要走在全国前面。打知识产权官司，法庭要公正判决。
　　? 记者：过去有一个阶段，珠三角地区被称为“世界工厂”。您怎么看这些年珠三角走的世界工厂之路？这条路对创新发展、创新驱动有怎样的价值？
　　? 任正非：20多年前你来华为看，会觉得华为是家快关闭的工厂。我们是利用两台万用表加一台示波器在一个烂棚棚里面起家的。我们曾经也是落后工厂，落后到比珠三角的加工厂还可怜。
　　演变是一个循序渐进的过程。现在珠三角大量劳动密集型产业转到东南亚去了。你不能只看珠三角有少数高科技公司成功了。高科技公司也是在“低科技”的基础上成长起来的。你只要给他条件，他就会改进自己、赶超自己，慢慢就会发展。高科技公司也需要“低科技”的零部件。
　　? 这是日拍摄的深圳科技园片区。新华社记者 毛思倩 摄
　　? 记者：也就是说，如果没有这些基础制造业的支撑，所谓高科技也是没有基础的？
　　? 任正非：是的。我们的高科技是由多少“低科技”组成的？每个零件都是高科技吗？不可能。我们的产品是由多少零件组成的？以前买这些零件，我们都是付人民币，到东莞提货，现在是付美金，到东南亚提货了。
走向繁荣：“锄头一定要种出玉米，玉米就是实体企业”
　　? 记者：您觉得现在抓住国际机遇进一步扩大改革开放，重点应该是在哪些方面？
　　? 任正非：第一，减税，先把税减下来。减税可以带来企业持续减负，从而增加更多投资和创新，企业有钱搞研发，这样就可能得到休养生息和喘息的空间，产业就能做大，税基也大了。第二，改变劳动和资本的分配机制。华为这些年劳动与资本的分配比例是3：1，每年经营增值部分，按资本与劳动的贡献设定一个分配比例，劳动者的积极性就起来了。
　　? 记者：创新跟改革开放是什么关系？
　　? 任正非：创新就是释放生产力，创造具体的财富，从而使中国走向繁荣。虚拟经济是工具，工具是锄头，不能说我用了五六十把锄头就怎么样了，锄头一定要种出玉米，玉米就是实体企业。我们还是得发展实体企业，以解决人们真正的物质和文化需要为中心，才能使社会稳定下来。
　　? 日，顾客在位于前海片区的港货中心驻足。新华社记者 毛思倩 摄
　　? 记者：有人说这些年改革的动力有弱化的现象，您怎么评价？
　　? 任正非：我认为如果每个人都抱着一夜暴富的想法，实现不了，它的动力就弱化了。但真真实实的是，天还是那个天，地还是那个地，辘轳篱笆狗都没有变，你怎么能变成“富二代”呢？如果我们抱着一种努力创造、缓慢健康成长的心态，每个人的满意度就提升了。
战略耐性：“没有理论的创新是不可能持久的，也不可能成功”
　　? 记者：美国硅谷是世界高科技的高地，中国创新的希望何在？
　　? 任正非：高科技领域最大的问题，是大家要沉得下心，没有理论基础的创新是不可能做成大产业的。“板凳要坐十年冷”，理论基础的板凳可能要坐更长时间。我们搞科研，人比设备重要。用简易的设备能做出复杂的科研成果来，而简易的人即使使用先进的设备也做不出什么来。
　　? 记者：中国有可能成长出许多个“华为”吗？
　　? 任正非：可以的。第一，小企业做大，就得专心致志为客户服务。小企业特别是创业的小企业，就是要认认真真、踏踏实实，真心诚意为客户服务。小企业不要去讲太多方法论，就是要真心诚意地磨好豆腐，豆腐做得好，一定是能卖出去的。只要真心诚意去对客户，改进质量，一定会有机会。不要把管理搞得太复杂。第二，先在一个领域里做好，持之以恒做好一个“螺丝钉”。第三，小公司不能稍微成功就自我膨胀。我始终认为企业要踏踏实实一步一步发展。
　　泡沫经济对中国是一个摧毁，我们一定要踏踏实实搞科研。一个基础理论变成大产业，要经历几十年的功夫，我们要有战略耐性。要尊重科学家，有一些人踏踏实实做研究。如果学术研究泡沫化，中国未来高科技很难有前途。不要泡沫化，不要着急，不要大跃进。没有理论的创新是不可能持久的，也不可能成功。
　　我们公司在世界资源聚集地建立了20多个能力中心，没有这些能力中心科学家的理论突破，就没有我们的领先世界。中国必须构建理论突破，创新才有出路。小改、小革，不可能成为大产业。
　　? 中国华为海外最大研发中心在印度班加罗尔投入运行（日摄）。新华社记者 郑焕松 摄
　　? 记者：您说的理论创新是指基础研究？
　　? 任正非：理论创新比基础研究还要超前，因为他写的方程也许连神仙都看不懂，就像爱因斯坦一百年前写的引力场方程，当时谁也看不懂，经过许多科学家一百年的研究才终于证明理论是对的。很多前沿理论突破以后，人类当时都不能理解。
　　? 记者：华为聘用的国外科学家很多？
　　? 任正非：我们海外研究所的科学家大多是外国人，所长是中国人，所长就是服务。我们“2012实验室”现在有700多位科学家，今年会到1400多人。
　　? 记者：高科技发展应该以基础理论为支撑？
　　? 任正非：有理论创新才能产生大产业，当然有技术创新也能前进。日本一个做螺丝钉的小企业，几十年只研究螺丝钉，它的螺丝钉永远不会松动，全世界的高速铁路大都是用这个公司的螺丝钉。一个螺丝钉就有非常多的地方可以研究。我去过德国的小村庄工厂，几十年就做一个产品，打出的介绍图不是说销售了多少，而是占世界份额多少，村庄企业啊！
　　? 记者：就您在华为成长过程中的感受，我们国家在未来一轮经济周期怎样才能“抢占”高新技术的一席之地？
　　? 任正非：首先不要有“抢占”这个概念，一抢，就泡沫化。就是踏踏实实做基础，融入世界潮流，与世界一同发展，分享世界的成功。
　　? 日，在美国举行的2016拉斯韦加斯国际消费电子展媒体日上，华为消费者业务集团CEO余承东在华为Mate 8手机发布会上介绍公司业绩。新华社记者 杨磊 摄
未来30年：“一定会崛起非常多的大产业”
　　? 记者：有人说深圳走上了创新驱动发展的道路，其中的一个动力源就是华为？
　　? 任正非：未来信息社会的深度和广度不可想象，未来二三十年将是人类社会发生最大变化的时代。伴随生物技术的突破、人工智能的实现等等，未来人类社会一定会崛起非常多的大产业。
　　我们面对着极大的知识产权威胁。过去二三十年，是从落后通信走向宽带通信的二三十年，全世界出现多少大公司，美国思科、谷歌、Facebook、苹果，中国没有出多少，就是因为对知识产权保护不够。未来还会出现更多的大产业，比如VR虚拟现实，中国在这些产业是有优势的，但是要发展得更好，必须有十分苛刻的知识产权保护措施。
　　? 这是日在西班牙巴塞罗那举行的世界移动通信大会上展出的华为Mate S智能手机。新华社发（利诺&德&瓦利埃摄）
　　? 记者：您觉得中国应该建设和发展怎样的一种商业环境？
　　? 任正非：我认为中央提出新常态是非常正确的。我们不再追求高速度了，适当发展慢一点，有发展质量才是最根本的。
　　有个专家说，投资有两种方式：一种是外延方式，比如建一个钢铁厂，再建一个钢铁厂，又再建一个钢铁厂，规模就做大了；第二种叫普罗米修斯投资，普罗米修斯把火偷来了，有了火才有人类文明，这就是创新突破。我们国家提出要沿着创新之路增长经济，是正确的。外延式增长，投资越大产品越过剩，价格越来越低，投资效果越差。
　　? 记者：在您看来，我们面临着前所未有的大机遇，同时面临的大风险是什么？
　　? 任正非：我觉得，中国经济没有想象中那么大的问题。主要是不要把自己泡沫化了。中国的情况还是比别人好的，只要不让假货横行，就出不了大的问题。
防范危机：“高成本最终会摧毁你的竞争力”
　　? 记者：您觉得深圳未来的危机在哪里？
　　? 任正非：很简单，140年前，世界的中心在匹兹堡，有钢铁。70年前，世界的中心在底特律，有汽车。现在，世界的中心在哪里？不知道，会分散化，会去低成本的地方。高成本最终会摧毁你的竞争力。而且现在有了高铁、网络、高速公路，活力分布的时代已经形成了，但不会聚集在高成本的地方。
　　? 记者：华为是深圳本土成长的企业，您对深圳的城市发展比如国际化、改革开放等有怎样的期望？
　　? 任正非：深圳房地产太多了，没有大块的工业用地了。大家知道大工业的发展，每一个公司都需要一定的空间发展。
　　? 这是日拍摄的深圳前海。新华社记者 毛思倩 摄
　　我们国家最终要走向工业现代化。四个现代化，最重要的是工业现代化。工业现代化最主要的，要有土地来换取工业的成长。现在土地越来越少，越来越贵，产业成长的可能空间就会越来越小。既然要发展大工业、引导大工业，就要算一算大工业需要的要素是什么，这个要素在全世界是怎么平均的，算一算每平方公里承载了多少产值，这些产值需要多少人，这些人要有住房，要有生活设施。生活设施太贵了，企业就承载不起；生产成本太高了，工业就发展不起来。
中国企业走出去:“要搞清楚法律，不是有钱就能投资的”
　　? 记者：对一些希望走出去的中国企业，有没有一些建议？
　　? 任正非：首先中国要建成法治国家，企业在国内就要遵纪守法。你在国内都不守法，出去一定是碰得头破血流。所以我不支持中国企业盲目走出去。制度对社会的影响不会立竿见影，会几十年一百年慢慢释放影响。第二，要学会在中国管理市场经济，在中国你死我活地对打，还活下来了的话，就能身强力壮地出去跟别人打。中国要加强法律、会计等各种制度的建设，使自己强盛了走出国门。不然企业走出去会遇到非常多的风险，最后可能血本无归。所以我认为，中国企业要走出去，首先要法治化，要搞清楚法律，不是有钱就能投资的。
　　附文：学华为，学什么
　　一、经营管理：开放、妥协、灰度、均衡
　　任总管理很重要的一点(思想)，就是灰度，灰度是什么？黑是一个极端，白是一个极端，华为实际上是在灰度的空间里面。尊重知识很重要，但是我不迁就人才，这就是一个广阔的灰度。我们读《基本法》，会看到里面大量都是灰度语言：民主决策、权威管理，从贤不从众，这都是灰度，这是它从制度上的创新。
　　二、经营理念：坚守常识，在商言商
　　我在华为研究19年得出的一个结论，就是华为对常识的坚守，这些常识就是商业基本常识；企业成长不需要秘密，要的是探索、敬畏、遵从和坚守常识。如果讲任正非主要的经营管理理念，其实就这四个字：在商言商，即遵从商业常识。
　　三、企业文化：愿景驱动，造梦与践梦
　　文化就是长期的牵引力，很多企业做企业文化都是机会主义，想解决眼前的问题；文化不解决眼前的问题，文化解决未来的问题。
　　现在我们很多企业做文化，急功近利，今天种下粮食，明天就等着收割，我想说，企业文化是一个长期的系统工程，以华为为例，我总结了9条企业文化建设的经验：第一，建立宪章；第二，高层以身作则；第三，高层的传播；第四，舆论宣传；第五，制度牵引；第六，培训引导；第七，荣誉激励；第八，行为规范；第九，仪式浸染。其中，我认为，宪章的建立，高层以身作则和制度的牵引是华为企业文化建设最重要的三个方面。
　　四、治理结构：高层民主，从贤不从众
　　▲ 这张照片，是华为高层的照片。8年前，华为的EMT成员站在台上举起了右手，向下面的干部宣誓：
　　1、正人先正己，以身作则，严于律己，做全体员工的楷模，高级干部的合法收入只能来自华为公司的分红和薪酬，除此之外不能以以下方式获得其它任何收入：绝对不利用公司赋予我们的职权去影响和干扰公司的各项业务，从中谋取私利，不以任何形式损害公司利益……
　　2、高级干部要正直无私，用人要五湖四海，不拉帮结派……
　　3、不窃取、不泄露公司商业机密，不侵犯其他公司的商业机密；
　　4、绝不接触中国的任何国家机密，以及任何国家的任何国家机密；
　　5、不私费公报；
　　6、高级干部要有自我约束能力，通过自查、自纠，自我批判，每日三省吾身，以此建立干部队伍的自洁机制，绝不允许“堡垒从内部攻破”……我们坚决履行以上承诺，并接受公司监事和全体员工的监督。(小编注：宣誓内容为吴春波老师随堂解读，有删节)
　　华为每年做，(高层)宣誓完了，各个部门的头又到分部门层层宣誓。即使作秀，我们不妨秀一把，让员工知道我们在想什么，我们在说什么，我们在做什么。任总说了一句很经典的话，我不自私，我就敢治那些自私的人。
　　五、成长管理：乱中求治，治中求乱
　　华为这20多年形成了一个成长机制，我把它归结为：机会牵引人才，公司提供了机会，高人就会源源不断地来，公司提供了机会，这些高人就会突破技术，技术突破产品，产品拥有市场机会，使公司进入良性发展。华为这帮管理者，有的也就30多岁，尤其在非洲，经常要见国家总统，这不就是一种机会吗？这不是金钱能够买来的，它就是人生价值的体现。
　　六、利益机构：分享分担，向责任与贡献倾斜
　　华为是全世界最大的员工持股公司，华为现在有7万多员工共同和任总持有华为的股份，任总现在的股份只占1.42%。有人算了一下，从2003年到2013年10年间，华为员工因为持有华为的股份，回报率是15倍。如果华为的员工不持有华为的股份，而是拿着这笔钱到股市上去炒股，回报率只有0.53倍；拿这笔钱买房子，以上海为例，回报率是4.7倍，所以员工是实实在在得到利益。
　　七、企业战略：压强原则，聚焦压强，力出一孔
　　华为的战略有一个很核心的原则就是压强原则，最近也叫针尖战略，就是把自己所有的力量凝聚到一个点上，要么不做，要做就堵上去，《华为基本法》说：“我们坚持压强原则，在成功的关键因素和选定的战略点上，以超过主要竞争对手的强度配置资源，要么不做，要做就极大地集中人力、物力和财力，实现重点突破”。这就是华为的战略，这些战略很简单，但是要坚守也很难。
　　八、内部机制：拉开差距，激发活力，提升效率
　　机制是什么？机制看不见、摸不着，机制的显现是靠制度，制度给我们以支撑。
　　很多企业随着长大，机制慢慢退化，退化的表现，第一，拉车的人越来越少；第二，抱怨越来越多，第三，山头林立，形成帮派。所以小富即安，不思进取，惰怠，都是机制退化的表现。所以我觉得企业应该定期体检一下，检视一下我们存在的问题。
　　九、管理理念：管理平台，系统架构，IT变革
　　华为的成功是管理体系的成功。华为坚持的一个理念――“管理是真正的核心竞争力”，而不是技术，不是人才，不是产品，也不是老板，华为就是靠管理这个平台，凝聚大家的力量，然后在这个平台实施战略。
　　十、人力资源：价值创造、价值评价、价值分配
　　华为的人力资源是一个金刚石的结构化模型，即价值创造、价值评价、价值分配。
　　首先是价值创造，调动一切可以调动的因素，以客户为中心，为客户创造价值，然后挖掘这些价值创造要素，激活要素，任总说：“华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿。”我们把这些能量调动起来，创造更多的价值。
　　评价是什么？论功行赏，干得好干得坏要评一评。价值分配，给干得好的人、奋斗者多发，叫激励，给干得一般的人发合适的，叫回报，给那些干得不好的少发，这就叫约束。
　　十一、人才管理：职业通道，分类管理
　　在华为，人力资源基本上可以概括为4句话：以岗定级，以级定薪，人岗匹配，易岗易薪。
　　我们有的企业和稀泥，同样都是总监级的，认为他们一样重要。华为不是这样的，华为是把这些人放在天平上量一量，看看谁重要；测完就打分，级别出来以后，把它乘上人民币，就是这个坑值多少钱，这就是职位评价。坑做完了，就种萝卜，萝卜就是人，你这个萝卜适合哪个坑，把适合的放到这个坑里，这就叫人岗匹配，也叫知人善任，也叫把合适的人放在合适的位置上；然后我们对萝卜评价，(如果)你适合这个坑，然后就干这个坑的活，拿这个坑的钱；萝卜进了坑，要看你长大了没有，这就是看你的绩效。华为对人、事、“坑”都有一套评价的体系。
　　十二、干部管理：能上能下，持续赋能，消除惰性
　　干部的晋升要靠劳动态度，劳动态度是一票否决制，你劳动态度不行，能力再强也上不去。
　　2002年任总的劳动态度考核是C，为什么呢？出了两个问题，第一是责任心出了问题，第二是奉献精神出了问题。
　　你怎么知道任正非的责任心不强？华为用的是关键事件法。任正非的责任心为什么考了C？一天，任总答应见一个客户，结果他那天事多，忘了，通过这件事来证明他的责任心有问题，这不是主管打分，是用事来反映。奉献精神有问题，国外来了客户，任总承诺要见客户，结果临时家里有事，没有陪客户吃饭，没有奉献精神，给他打了C，他当年的退休金打折扣，第二年不能加工资，奖金大打折扣，不能继续配股。
　　十三、流程管理：客户导向，端到端打通
　　简单解释华为的流程就是三个字“端到端”，这个流程是从客户来，最后到客户去；这就是华为的流程，华为只有一条路，没有羊肠小道，所有的部门，所有的人，所有的业务，都在这条高速路上。
　　用任总的话说，流程就是修好堤坝，水在这个管道里自动自发地流，水流到海里蒸发成空气，空气遇到冷空气变成雪，下到喜马拉雅山，喜马拉雅山上的雪融化，变成水，流到江里，如此反复。
　　十四、组织管理：矩阵结构、组织能力、弹性化
　　华为是典型的矩阵结构，是什么样的？一个平台，每个人都有两个领导，任何点上都有两个头，比如说在这个点上他的头是管运作与交付的，他处于这个位置，他又有一个负责解决方案的领导。华为没有事业部，事业部是一个扩张机制，以包代管，最后事业部做大了，尾大不掉，造成资源不共享的难题。所以华为始终是一个平台，三大BG都在华为这个平台上做，这是它的组织的特点，就是营销分离。
　　十五、研发管理：面向市场成功，持续开放创新
　　华为在研发上是消灭工程师文化，就是消灭技术导向文化，研发人员也要有客户导向。
　　同时，华为是一个创新能力比较强的公司，但是华为保持着对创新的高度警惕，也一直强调对创新进行管理，没有管理的创新是可怕的。所以任总讲了一句话：华为所有员工、上上下下都讲创新的话，就是华为的葬歌。华为的创新是70%的继承+30%的创造，创新不是推倒重来；在华为坚决反对新官上任三把火，反对推倒重来，反对改革，华为提倡的是改良、改进、改善。什么叫创新？任总的解释，70%的继承是牛粪，30%的创造是鲜花，鲜花一定要插在牛粪上，这才叫创新。
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主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
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