A生产力B进取心C归属感D以上都不正确；11.辅导新员工的合适人选有（）回答：正确；A基层主管B老员工CA和B都正确DA和B都不正确；12.计划与执行的关系是（）回答：正确；A对立的两方面，相互矛盾B相关联的一体两面，相互；13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（；A不舍得花力气B总是找理由推脱C推一下动一下D以；14.基层主管对员工应当采取什么向导
以上都不正确
11. 辅导新员工的合适人选有（ ）
回答：正确
A和B都正确
A和B都不正确
12.计划与执行的关系是（ ）
回答：正确
对立的两方面，相互矛盾
相关联的一体两面，相互依存，互为条件
彼此独立的两方面，没有关系
以上都不正确
13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ）
回答：正确
不舍得花力气
总是找理由推脱
推一下动一下
以上都包括
14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ）
回答：正确
15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（ ）
回答：正确
对员工坦诚相待
以上都包括
1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（ ）
回答：正确
与同事相亲相爱
同事之间通过竞争共同进步
在做好自己工作的前提下，积极的支援同事
以上都不正确
2.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（ ）
回答：正确
只有把别人打垮了，自己才能上去
同事之间应当相互帮助
分享是一项高尚的品德
以上都包括
4.基层人员所扮演的角色有（ ）
回答：正确
坚实（可靠）
长物（生产）
规矩（守法）
以上都包括
7.中层管理在企业当中起着什么作用（ ）
回答：正确
运筹帷幄的领导作用
承上启下的桥梁作用
踏踏实实的作业
以上说法都不对
8. 计划最重要的特征是（ ）
回答：正确
9.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ）
回答：正确
绕开困难，寻找其他的途径
想办法努力克服困难
不理会困难
稍作挣扎就放弃
11.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（ ）
回答：正确
高层是道家，发扬天道
中层是儒家，讲人道
基层是墨家，主张地道
以上都正确
12.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ）
回答：正确
不舍得花力气
总是找理由推脱
推一下动一下
以上都包括
4.基层员工对待培训的正确态度应该是（ ） 回答：正确
1. A 要主动接受培训
2. B 对培训的内容认真领会
3. C 结合实际工作提出建议
4. D 以上都包括
5. 采购是高难度的工作，正确的做法是（ ） 回答：正确
1. A 查黄页，打电话让人家给送来
2. B 仔细研究，考察供货方，再决定与哪家供应商合作
3. C 有钱就行，有钱还怕买不到好东西
4. D 以上都不正确
6.在执行计划之前，必须先做好（ ） 回答：正确
1. A 人力的准备
2. B 物力的准备
3. C 财力的准备
4. D 以上都包括
7.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（ ） 回答：正确
1. A 绕开困难，寻找其他的途径
2. B 想办法努力克服困难
3. C 不理会困难
4. D 稍作挣扎就放弃
8. 基层主管要想选出满意的员工，应当做到（ ） 回答：正确
1. A 留有充分的时间
2. B 在从容的环境下进行
3. C 对候选员工进行全面的考核
4. D 以上都包括
9. 对于企业中的“硬骨头”、“害群马”，基层主管应该如何对待（ ） 回答：正确
1. A 警告他们不要闹事，大家和平共处
2. B 采取宽容的态度，做和和气气的老好人
3. C 抓住时机进行严惩，做到杀鸡儆猴，在员工中树立威信
4. D 以上都不正确
10.在一个企业组织结构中，最基础的一层是（ ） 回答：正确
1. A 高层领导
2. B 中层管理
3. C 基层作业
4. D 以上都不正确
11.对计划的正确理解是（ ） 回答：正确
1. A 计划是分配时间
2. B 计划是决定顺序
3. C 计划是预测未来
4. D 以上都包括
12.“参与人”的最大特征是（ ） 回答：正确
1. A 持续的充实自己，不断在工作当中吸取经验
2. B 对工作、对目标积极主动，不消极等待
3. C 一心一意为公司设想，把同事看成自己的家人
4. D 以上都正确
13.下面哪些是“活死人”类型的企业员工的表现（ ） 回答：正确
1. A 不舍得花力气
2. B 总是找理由推脱
3. C 推一下动一下
4. D 以上都包括
14. 基层主管对员工应当采取什么向导（ ） 回答：正确
1. A 工作向导
2. B 关怀向导
3. C 命令向导
4. D 思想向导
15.对归属感的正确理解是（ ） 回答：正确
1. A 将公司的目标当成自己的目标
2. B 投靠在公司的大背景下
3. C 根据形势而定
4. D 以上都不正确
第1讲企业不喜欢的基层人员
【本讲重点】
组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员
组织通常划分为三个阶层
我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。
《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。
1.高层领导
在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。
2.中层管理
中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
3.基层作业
基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。
两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”
基层人员扮演的角色
坚实（可靠）
基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。
小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？
做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”
分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。
中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。
基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。
基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。
长物（生产）
地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。
饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。
规矩（守法）
基层必须遵守规定。
基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。
基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根
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内容简介：
&&& 认知基层人员应该做好的事情.掌握培育受企业欢迎的基层员工的方法.掌握提升基层员工计划与执行能力的要领.掌握缔造坚实基层团队的要领及方法
讲师简介：曾仕强
&&& 台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、英国莱斯特大学管理哲学博士. 专研领域：中、美、日管理比较；中、西管理思想比较；中国人的民族性与管理, 被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一.
《曾仕强－如何打造坚实的基层团队》讲座光盘的主要内容：
第一讲 企业不喜欢的基层人员
&& 1．前言
&& 2．组织通常划分为三个阶层
&& 3．基层人员扮演的角色
&& 4．三种不受欢迎的基层人员
第二讲 企业所喜欢的基层人员
&& 1． 引言
&& 2．必须具备的三个基本条件
&& 3．最好培养三种良好态度
&& 4．三种最受欢迎的基层人员
第三讲 发扬墨子三大基本精神
&& 1．组织三阶层的主要精神
&& 2．墨子的中心主张
&& 3．墨子的三大精神
第四讲 分析确定作业标准
&& 1．作业现场的动作
&& 2．动作必须加以分析
&& 3．建立作业标准并实施
第五讲 培养计划与执行的习惯
&& 1．引言
&& 2．善于工作便是善于计划和执行
&& 3．执行计划的主力是人
&& 4．检讨得失作为下次的参考
第六讲 打造坚实基层团队的要领
&& 1．引言
&& 2．基层主管的职责十分重要
&& 3．慎选员工
&& 4．在照顾中合理要求
看点：《真正执行力》内容简介
看点：第一年掀起行业革命风暴，第二年成为行业内规模第一，第三年发展...
看点：课程说明：
狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。...
看点：有效执行与细节管理决定成功
张锡民 教授
引言：从三则...
看点：周永亮:如何提升执行力培训教程目录：
第一讲 执行力为...
看点：为什么制定好的计划总是难以执行？为什么很多人有了一点成绩就停...
&&&&相关主讲
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熊加棚 11:02:07 发表
好用！！！
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