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XX写字楼短期营销工作计划
类别：房地产营销策划
系统：Win9X/XP/Vista/7/8
运行：Word
语言：简体中文
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已通过卡巴斯基检测篇一：办公楼保洁工作顺序及工作内容 办公楼保洁工作顺序及工作内容
保洁服务工作内容复杂，难点问题众多，很多物业公司也在研究，怎样才能做好办公楼保洁服务。借鉴同行业制订了办公楼保洁员每日的具体工作流程如下，供参考： 1、上班前按规定着装，并检查清洁器具是否安全、完好。 2、准备工作完毕，先将洗手间清洁干净，安放好卫生纸，更换避味球，让先到的人员方便使用，之后根据各办公室的要求，8：00前将物业办公室及楼内公共部位废物箱、痰盂清洁完毕后，转到室外将办公楼及网点前卫生打扫干净，8：30分开始进行其它办公室的卫生清洁及垃圾收集工作。 3、9：00进入楼内公共区域，清洁地面（擦拭、吸尘），仔细擦拭镜面、不锈钢器具、踢脚纸、墙面、门框及把手等部位。 4、进行花卉、活动室、会议室、明暗沟等非日常性清洁工作及循环保洁工作。 办公楼保洁服务日常工作要注意以下问题： 1、负责办公楼地面、墙面、设备设施的清洁； 2、随时清洁办公楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生； 4、每日早10:00前完成办公楼每日清洁工作，进入保洁工作状态； 5、负责工具的清洁和保养； 6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）； 定期拟订保洁物品的清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（统计后上报内勤）； 8、确保储放物品的地方要保持干净整齐； 9、在日常保洁当中发现办公楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门； 10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理； 11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗.篇二：办公楼保洁工作内容 办公楼：公共区域保洁岗位职责 直属上级：人事行政经理 岗位职责： 负责金鹏置业办公区公共区域的清洁工作，为公司提供干净、温馨、安全的环境。满足公司的服务需求。 工作内容： 1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。 2)遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3)每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。 4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5)按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。 6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。 8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。 9)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 10)完成上级指派的其它任务。 工作时间：
上午7:30-11:00 下午14:00-17:30 工作区域： 附1楼区域：电梯门、电梯入口公区。 1楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰、 2楼公共区域：走廊，大厅，桌面，玻璃，不锈钢，灯饰，二楼会议室，副总经理、总经理办公室、 3楼公共区域：走廊，大厅，玻璃，不锈钢，灯饰，大会议室， 4楼：电梯门、玻璃门、垃圾桶。 其它区域： 安全楼梯，各处扶手，电梯，各楼层卫生间，办公楼所涉及的公共区域。 公共区域保洁每日工作 卫生要求： 1、区域卫生地面、台面、面盆、电梯、走廊扶手，阳台护手、公卫、会议室、 立式垃圾筒、水龙头、镜面、蹲位等清理卫生每天必做。并按小时进行卫生检查循环。 2、保持物品整齐，地面、台面干净、无垃圾，无尘、无污渍。卫生间无异味，玻璃、不锈钢、水龙头无手印、水渍。 3、周一下午由主管领导及当日值班人员进行卫生抽查，不合格处按2分/处进行处罚并整改，如整改仍不符合卫生标准按5分/处进行处罚。（1分=1元） 4、连续3个月工作表现及卫生符合标准，给予合理加薪。篇三：办公楼保洁方案 保洁服务方案 按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想 ． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午
）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。 5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。 六、清洁项目质量标准 七、 清洁项目执行细则 说明：以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化。
八、保洁人员工作要求 为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则 1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作(服务)质量。 二）、保洁员工工作行为规范 1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。 2、上下班必须行走指定的员工通道。 3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。 4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。 5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。 8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠(适用于领班以上人员)。 三）、保洁员工工作态度 1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。 2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。 3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。 4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。 5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。 四）、保洁员工仪表态度 1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧 2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。 3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。 4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。
五）、礼貌待客 1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。 2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好!” 3、严禁进入办公室及重点区域。 4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。 5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。 6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。 7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。 8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。 六）、技术及操作规范 1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。 2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的牌子。 3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。 4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。 七）、保洁人员服务忌语 禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、 你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。”
九、突发事件的处理清洁程序 一）、突发火警处理流程 ①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作； ②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；篇四：写字楼清洁方案 写字楼日常清洁服务
案 二零壹伍年玖月 目录 一、项目报价： ............................................................................................................. 2 二、公司简介： ............................................................................................................. 3 三、质量方针及目标 ..................................................................................................... 5 四、公司部分长期客户与项目 ..................................................................................... 5 五、服务承诺及特殊服务 ............................................................................................. 6 六、奖惩条例 ................................................................................................................. 8 七、人员配置： ............................................................................................................. 9 八、清洁承包费用及付款方式： ................................................................................. 9 九、合同期限 ................................................................................................................. 9 十、合同运作 ................................................................................................................. 9 十一、违约责任 ........................................................................................................... 10 十二、本合同未尽事宜 ............................................................................................... 10 十三、附件为本合同不可分割部分具有等同法律效力。 ....................................... 10 十四、本合同一式二份， ........................................................................................... 11
一、项目报价： 致：根据深圳市轩日亮清洁服务有限公司的实际情况，本着服务优质，长期合作的原则，现将日常清洁服务方案及费用报与贵方。 一)、委托管理内容： 1、项目名称：日常清洁保洁服务。 2、项目内容： A、办公场地内所有地板清洁、清洗、保养。 B、办公区域内所有玻璃、镜面、不锈钢、各种门窗框及墙面清洁。 C、所有办公区内消防设备、设施清洁保养。 D、洗手间、茶水间清洁消毒。 E、台阶、外围清洁、清洗、保洁。 F、天花、风口及各种灯饰清洁。 G、垃圾的收积和运送。 3、项目地址：深圳市福田区 4、项目费用：办公场清洁承包人民币大写：壹万零捌佰捌拾捌元整（￥10888.00元） 注：以上费用包括员工（工资、保险、工服、住宿）费用，清洁材料（用品、用具、器械）费用、管理费、税收等费用。 报价单位：深圳市轩日亮清洁服务有限公司 电话： 联系人：叶苹
日期：年 月 日 二、公司简介： 深圳市轩日亮清洁服务有限公司是经深圳市工商行政管理局批准成立的一家专业清洁服务公司。公司现拥有吸粪车、垃圾清运车、小车、清洁设备多套，高空设备、洗地打蜡、疏通机器等各种大型专业清洁设备多套。主要负责对外提供楼宇内外保洁，化粪池清理、垃圾清运、绿化保养、外墙清洗、洗地打蜡等专业清洁保养服务。 深圳市轩日亮清洁服务有限公司：前身为深圳市罗湖区日亮清洁服务部，从1993年开始专业从事垃圾清运，街道卫生工作。2000年开始介入物业清洁管理工作，专业承接各类大厦，住宅楼、厂区、商场、证券公司、银行、办公室、KTV等保洁工作，在全体员工的共同努力下坚持“以诚为本，以质为准”的服务准则，以合理的价格，优质的服务赢得了客户的好评。公司注册资金人民币100万元，2003年加入清洁协会并取得了资格等级证书。 经营机制 我公司能在激烈的竞争大潮中茁壮成长，在同行业拥有一席之地。是因为我们深知没有高素质的员工，就不可能有高质量的清洁服务。要造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和严格的规章来约束。为此公司特别设立人事培训部。负责对主管、班长、工人进行三级培训和督察清洁质量、员工纪律等。培养员工的质量意识，服务技能、诚信观念、法制观念和敬业精神。增强员工对现代企业经营理念的认识，使之从被动性工作转为主动性工作。对违反《主管守则》、《保洁员守则》、《班长守则》、《文明服务守则》、《清洁服务操作规程》等条例者按章处罚。并对主管、班长、员工定期进行考核，实行末尾淘汰制。对优秀员工给予通报表扬和物质奖励，做到奖罚分明。同时公司还大力改善员工生活及工作环境，营造良好的企业文化氛围，经常举办趣味文娱活动、体育比赛、组织旅游等，增强企业凝聚力大大激发了员工的工作热情。有力的保证了公司对清洁质量超一流的要求。我公司是一支专业的清洁队伍，一直以“真诚服务、客户满意”作为我们的质量方针，以“真诚奉献、不断完善、开拓进取”作为我们的服务理念。我们不断地培训我们的员工，不断地提高管理层素质，始终不渝的追求规范化高质量的清洁服务。热情尽献，做到更好。
三、质量方针及目标 质量方针： 开拓创新服务社会 经营目标： 1. 将轩日亮清洁建设成为管理一流、服务一流、员工素质一流的清洁服 务公司。 2. 完全按照ISO的要求操作，确保所有服务质量满足客户的 需求。 服务目标： 1. 客户满意率达99% 2. 客户服务及时率达100% 3. 有效投诉整改率达100% 经营理念： 1. 真诚奉献、不断完善、开拓进取 2. 快速高效、服务优质、超越客户的要求 四、公司部分长期客户与项目 华南物业、 锦秀新村、 泰然实业发展有限公司、篇五：办公楼保洁服务方案 京铁地产办公楼保洁服务方案
一、上岗人员要求和培训 每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求：
①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。 内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。 二、办公区域的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
三、走廊及大厅的清扫标准： 1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 四、电梯、楼梯通道清扫标准： 1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。 2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。
五、办公楼门口区域的清扫保洁 1、地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。 3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。
六、餐厅工作流程 1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。 2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。 6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。 7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程 1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器(如果有的话),此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾(布)。 2、做一次卫生间内的卫生洁具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。 3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。 4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。 ⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶(需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液)和擦手纸大垃圾桶。 ⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表 篇六：做好办公楼保洁工作 做好办公楼保洁工作 首先要由科学的管理机制，日常保洁清单 从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。 一、 建立科学的管理机制 当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。 1、良好的组织结构 保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司――部门――班组――清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 2、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。 3、鲜明的岗位职责 无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。 5、有效的监督控制机制 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。 6、良好的沟通体系 良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。 良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。 二、导入更高的管理标准 现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中，这是清洁工作的奋斗目标。 三、灌输“人本化”的服务理念 真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。 四、市场化的服务组织 公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力，在社会分工越来越细的今天，应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台，一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业，不可能包揽所有最好的服务，但却可以通过市场化运作，充分利用物业这个平台或服务市场，从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成，形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此，比如，如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势，那么可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行）。 五、加强内部培训 1、服务意识和服务技能培训 在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。 2、加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。 六、具体工作要求 清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路，不能降低标准适应工作，虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案，根据本商务楼宇的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件，较为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率），在工作中，主管如果发现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。清洁卫生工作标准要提高，标准要不折不扣地执行，保证做到：“五定”（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。 “七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净）。 “六无”（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1～6号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。“适时”（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时，目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气味难闻，三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象）。楼层卫生间清洁管理要到位 公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。 一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。 写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够，是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成？应查找此类问题，多方克服这样会减少企业的成本消耗；第二是气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅），这涉及到了交叉管理不够，卫生间――作为清洁工你的工作场地之一，要完善你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），如发现故障，清洁工要及时报部门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味，改善卫生间空气质量；第三，重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候）。第四，清洁管理者巡查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作效果自然有起色篇七：写字楼保洁程序及时间安排
写字楼保洁程序及时间安排 篇八：基地办公楼保洁管理服务方案 基地办公楼管理服务方案 一、基本情况： 甲方办公楼：1-4F 1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间2间、资料室2间、卫生间1间。 2F:办公室8间、大厅办41位、会议室3间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。 3F:总经理办1间（含会议室1间）、副总办6间、总经办1间（含2小1大）、资料室1间。 4F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1间。 乙方办公楼： 会议室：多功能厅1间（100人）、中型会议室1间（75人）、VIP休息室1间、会议休息点5处、卫生间1间、服务间1间、库房1间。 二、管理服务内容 提供运行管理和清洁服务： 1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。 2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、 一楼大堂及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。 三、岗位设置 三、岗位职责： 1、中方主管职责（办公室管理员） 1）认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检查。 2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。 3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。 4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决。 5）做好甲乙方VIP宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务，确保任务圆满完成。 6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。 7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。 8）每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对服务和卫生质量的意见。 10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。
1、中方副主管职责（办公室协调员） 1）对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。 2）协同管理员共同参与VIP宾客接待，做好接待过程中问题解决及协调安排，确保圆满完成接待。 3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。 4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。 5）负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。 6）经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理计划安排。 7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时指正员工不规范操作，并做好检查记录。 8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。 2、前台接待员 1）对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程，掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。 3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服务的前台接待员。 4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时及时与保安配合并向上级汇报。 5）熟记办公楼甲乙方领导人员的姓名、办公室楼层、门牌号、得体称呼。 6）收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询服务，并做好留言记录。 7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。 8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。 9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。 10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。 11）熟悉楼内各种服务设施的其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常用电话号码，随时为服务对象提供各种查询服务。 12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。相关热词搜索：