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陌生的电信增值服务：为什么总是“被订阅”
来源：中国青年报作者：中国青年报责编：悠悠
在成都工作的王先生最近遇上了烦心事儿，一是他办公室的座机电话拿起没有声音，向中国电信成都分公司报修后快一个月了也没有修好，电话一直不能用；同样是这部座机，他查询电话账单时发现，多了一项每月5元的“医疗卫生信息化使用费”，这让从未定制也从未享受过此项服务的他觉得莫名其妙。
为什么总是“被订阅”
王先生告诉中国青年报记者，发现办公室的座机电话不能使用是国庆节前发生的事情，当时王先生的同事汪先生拨打了中国电信客服电话报修，客服表示受理将会在48小时内给予回复，可直到节后，电话一直不能使用，也无人来修。这直接影响了王先生办公室的正常工作。王先生疑惑：“什么样的问题持续十天半个月都不能解决呢？”
烦心事儿不止这一件。10月12日，王先生打开中国电信股份有限公司成都分公司发来的9月账单，内容显示有常规的套餐月基本费、语音通信费，在综合信息服务费内除去来电显示业务费，还多了一项5元的“医疗卫生信息化使用费”。王先生从未订阅过也未享受过这项服务，而这项服务是从8月的账单里开始出现的。
王先生立即拨打客服电话咨询，人工客服表示会在48小时内给予回复。为了促进问题更快解决，王先生在微博上发布了自己的经历，并@中国电信四川客服等相关的微博账号。“@中国电信四川客服”在微博上回复了“帮您核实”、“正在处理中，马上加急催促一下”等内容。
实际上，王先生已经不是第一次“被订阅”他不知情的服务了。正是因为此前不愉快的经历，让他有了查阅账单的习惯。今年年初，他意外地发现他的座机在5年前被订阅了一项旅游信息方面的增值服务，他回忆并反复找同事确认，没有人订阅过那项服务，于是找中国电信索赔。虽说经过漫长的争取后最终还是退费了，但让王先生感到不平的是，“如果我没有发现的话，岂不是要一直支付这个被订阅的费用？”
电信有个特殊名单
事情拖到10月22日，王先生接到了中国电信的客服电话，客服表示马上安排人修理座机，而对于增值服务的问题，客服解释为“这是政府安排我们的一项增值服务，由于是人工输入导致出错，已经退订服务并返还费用”。王先生质疑：还有多少人“被订阅”了此项服务？谁是责任人？谁给了运营商权利可以使用这个渠道？为什么平时订阅或取消增值服务需要反复确认，而这项订阅却如此简单？
10月23日下午，中国电信成都分公司的工作人员先后来到王先生的办公室。第一位工作人员花了半小时把座机故障解决了，另两位工作人员来道歉，承诺把“医疗卫生信息化服务”退订且以后不会再有类似情况发生。至于订上这项服务的原因，他们又重复了前一天的说法。王先生依然不满意，“我认为他们的解释太含糊，不可信，要求查清楚。我受不了这种反复的折腾了。”他要求中国电信出具书面解释。
王先生表示，他原本对运营商的期望值挺高的，比如要更便宜的资费、更稳定的信号、更快的网速等。“跟运营商较量过几次之后，发现这要求太高了点。现在，我只希望别乱扣费，别未经我授权随意给我订阅增值服务啥的。”
在王先生的一再坚持下，10月28日，中国电信成都分公司的3名工作人员再次登门，解释了工作人员因操作失误而给他订阅了“医疗卫生信息化服务”的过程。工作人员还出示了把王先生的座机列入一个“特殊名单”中的操作界面截图，按照电信的说法，进入这个特殊名单的号码，任何机构都无法给该号码订阅任何增值服务，除非机主亲自授权。
老问题与新机会
记者注意到，资费过高、网络信号差、被默认订阅增值服务，都是用户对运营商服务不满的老问题。近日有调查曝出垃圾短信背后的利益链条，运营商竟成“人人中枪”的垃圾短信幕后推手，再次引发公众对运营商服务质量的不满。
四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣告诉记者，运营商的行为侵犯了王先生的公平交易权、自主选择权和知情权，运营商有告知义务，应当主动告知消费者所订阅的增值服务。当消费者投诉后，运营商应当及时处理，出现问题表示有可能内部管理不善，事后运营商应当说明原因并道歉，“售后服务应当敏捷”。
在10月29日工业和信息化部发布的关于电信服务质量的通告中，三季度电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。
其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4个百分点,主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%，较二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%，较二季度下降7.2个百分点,其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。
业内人士认为，现有三大运营商提供服务的公众满意度不高，成为即将开放的虚拟运营商的机会。日前，苏宁宣布已与中国联通、中国电信两大运营商就移动通信全国性转售业务签署合作协议，可能成为国内首批虚拟运营商。北京迪信通官方微博也发布了“迪信通与联通电信达成转售业务合作”的消息。民资入局电信业取得实质性进展，三大运营商盘踞通信市场的格局将被打破。
另一方面值得一提的是，在四川省保护消费者权益委员会2013上半年消费者投诉信息统计分析从服务大类投诉量占比变化表中发现，在服务领域13项大类别中，有12项大类别的投诉与2012年同比呈上升趋势，唯有电信类服务投诉从10.6%下降为7.19%。
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版权所有 鲁ICP备号前些年,我办理了电信宽带包年的业务,于2011年1月到期.快到期的时候及过了期之后曾接到几次电信业务员的电话,告知我宽带老客户2M免费变4M,让我去办理,因我工作变动,经常移动上网,所以我告知他们我不用固定宽带了,改用3G移动上网,所以不用再续约,业务员听后没说什么，也没有告知本人：宽带包年到期后还要收费,需要去报停.　　
之后我也没去想这事了，昨天,电信工作人员打电话崔我去交宽带费,说我欠了费,令我惊讶.其一宽带到期后,我即拆除了网线,未再用固定宽带上网,何来费用;其二我办的是包年的业务,合约到期后有何依据自动继续计费;其三之前未有任何业务员告之合约期满后继续收费的事项.所以这笔费用我认为不应交纳,宽带业务是一种商业行为，我未享受你的服务为什么要支付费用。　　
与是我打了10000号，服务的小姐无论我怎么说，只有一句话：“合约期满是自动转到包月收费的”，所以这几月你的钱还要交，如果你不交的话会继续计费的。　　
我转身一想“合约期满自动转到包月”收费也应该是建立在我用这个帐户上了网的前提下才收费吧；既然我合约期满之后未再上网，哪么原有合约的业务行为就已终止，凭什么要我付钱。　　
退一步讲，电信是不是也应该在合约期满后最短的时间内告之我：“合约期满是自动转到包月收费的”，而不是每次打电话只是催我去交钱续约，等半年之后看我不续签才告诉我欠了本不存在的宽带费呢。这不是故意让我多出半年的冤枉钱吗？？？　　
电信的工作人员还跟我说，你不来交这个费就让你上黑名单。嘿嘿，我好怕！提供通信服务的又不是只有他一家！不做我的业务是他的损失，不是我的损失！　　
各位来评评理，电信的这种做法是不是霸王做法。
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　我遇到的事与楼上一模一样。昨天上午去海府营业厅吵架，骂它们。也没有用，钱还是得交，否则上黑名单，以后还要多交滞纳金，我的气都不打一处来，我又打不了它们，它们人多，我个子又小，我又没权，否则叫它们局长滚蛋，叫它们拨厂。恰好我们就是什么都奈何不了它，所以只能任它剥削，宰割。所以我叫它把我名下所有的电话，手机都停了，别再有什么瓜葛，要是再莫名的被叫交什么莫须有的费用，我见一个用电信的人，就建议他们一个停，不要用，小心被宰。这个我能。　　
海南电信做为海南一个大的对外服务的窗口，真是丢人。影响败坏，恶劣。　　
一个公开，明目张胆，到处，故意，设计陷阱，抢劫钱财的企业。用各种美其名也优惠的套餐，只是掉进了其精心设计的套套里，以为省钱了，猪不知将在未来一或两年内付出更多的连带费用，防不胜防啊
　　我给10000号发投诉信，后来他们给我减掉了
　　我也遇到了,这电信就是王八蛋,每项次都要骂他们一通
　　昨天我又一次收到威胁，说宽带欠费不缴纳的话就法庭见！我不知道他就算发了这个所谓的传票，上哪里去交给我……。我本身就是哪里赚钱哪里跑的人！怎么可能为了去他们营业厅停止业务而从一个城市特地跑另外一个城市去呢！路费开销都要上千了!电信宽带未经同意就续费欠费这样的恶意行为实在太可恶了！
　　哈哈哈哈我碰上过一样的事情，前后两年里给我打过五次电话说要我去补缴款，最后一次还是个什么领导。我直接告诉她“你们这种狗屁规矩跟我说不通。我就不交，你要有时间就告我去。法院判了我也不交！”
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)投诉主题：电信包年到期断网凭什么收费??!!
标签：长沙&&
在单位办理包年,交一年费用,个人未签未见过合同,上门安装的电信人员也未告知过到期后怎样!08年3月到期,大概08年五月初断网,想着五月底要搬宿舍不再需要便没有续网,一直没有接到任何通知,一年后的今天突然来个电话通知我欠费700多,到期后自动转为包月.到期至断网前的就算两个月费用是应该去补上,可是他们主动断网后没有流量凭什么收取上网费用?!!而且一年后了才来通知?!说什么因为没有去办理保号停机所以这样,他们都早主动停机断网没有流量了又说需要客户去申请停机了才不收费?!这是什么霸王条款?我一查很多人都碰到这种情况,难道还只是一个人疏忽的问题吗?!电信还不反省自己各种霸王条款吗?原来就是这样能多白赚一点钱就白赚一点而发家的吗?!!
不知你是哪里的，哪个单位，上网的电话是多少？
部门、律师、记者回复&&&&共 1 条
不知你是哪里的，哪个单位，上网的电话是多少？
评论者： 投诉直通车
03:16 & 第1楼
网友评论&&&&共 26 条
包年到期后
断网15天后 去交费
多收1月100元
妈的断网了还收费。真是无赖
霸王，电信的你收费还断什么网呀
评论者：jonejs &
12:31 & 第26楼
我是在张家港中兴，拉了电信4兆，包年到期了就断网了，也没有电话通知我说要报停，隔了几个月我想去在办包年的，去了人家说我欠了几百元，因为我没有报停，这是什么道理，断网了还要交钱。说我不交就把我拉黑。
评论者：垃圾电信 &
12:46 & 第25楼
我是在张家港中兴，拉了电信4兆，包年到期了就断网了，也没有电话通知我说要报停，隔了几个月我想去在办包年的，去了人家说我欠了几百元，因为我没有报停，这是什么道理，断网了还要交钱。说我不交就把我拉黑。
评论者：垃圾电信 &
12:46 & 第24楼
我也一样，到期了停了机还收费，而且过了几个月才通知我，欠费500多，我查了一下，一堆人都遇上这个问题，而且问题很久了，他认为他是行业老大，就可以为所欲为，电信的末日就要到来了，真恶心，每个行业都像他们一样，还不乱套了，我倒饭店吃完饭，没想到过了几个月以后饭店老板来找我说我欠费，就是因为我结完帐之后没和他们说我以后不来了，也没给他们写合同，因为我给你留位子了，电信这是什么狗屁逻辑
评论者：电信末日快到了 &
10:48 & 第23楼
千万不要用电信了，用了他三年，现在改用联通，感觉比它电信好多啦，又贵服务质量还不好，滚
评论者：GUN &
12:38 & 第22楼
我也一样，到期了停了机还收费，而且过了6个月才通知我，欠费800多，我查了一下，一堆人都遇上这个问题，而且问题很久了，为什么都不改善，留着陷阱让人踩。
评论者：卫 &
23:55 & 第21楼
真是太黑，简直是抢钱啊？大家想想有什么办法吗？
评论者：rushaiz &
19:22 & 第20楼
我家的宽带到期了，然后去电信营业厅办理报停业务时营业员告诉我就算报停了我还得每月给电信交20元人民币。我都报停不用了我凭什么还给交钱。我真弄不清楚。电信的这个行为太过分了，它这不是抢钱嘛？
评论者：同是受害人 &
17:30 & 第19楼
我是包年的交了一年，由于全家要搬走，到另一个城市，我提前去申请电话宽带停机他们说没有到时间，没办法我只好离开了，到时间后我托朋友去办他说要我本人的身份证才原件可以办理。中途同样的地址又安装了其他电话号码。一年多后得到电信通知说我欠费1000元，我感到晕！真是电信太霸道!我没到期又不办理停机，这后果又不是我一个人的，干吗要我个人承担，他们电信也有问题，怎么不承担呢？再说不是我不办理，是没有办法办理。
评论者：梅花 &
19:42 & 第18楼
可恶的中国电信，太霸道了。以后再也不用了。
评论者：漫漫 &
03:30 & 第17楼
共26条记录&1
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