小米电视售后服务的质量售后真的不怎么样，朋友们别

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-25 21:51 标签： 小米电视售后服务电话
小米电视维修昂贵遭投诉 4999买的维修费几乎在买台新机器－财经频道-齐鲁晚报网
小米电视维修昂贵遭投诉 4999买的维修费几乎在买台新机器
核心提示：
2015年，中国质量万里行共收到家电行业（除手机外）投诉4387条，产品质量、售后服务以及宣传欺诈三大问题集中投诉。其中，收到电视投诉一共有1480条，其中电视屏幕质量问题有438例，占到电视投诉的30%。
消费者投诉小米电视屏裂 维修费昂贵
2015年，中国质量万里行共收到家电行业（除手机外）投诉4387条，产品质量、售后服务以及宣传欺诈三大问题集中投诉。其中，收到电视投诉一共有1480条，其中电视屏幕质量问题有438例，占到电视投诉的30%。
随着智能电视的热销，更多的消费者青睐互联网品牌。2015年，凭借自身渠道以及长期以来的口碑营销，小米电视做到了100万台的销量。 &小米电视没有销售上的压力，唯一压力便是我们要不断做出让用户尖叫的产品。&小米电视副总裁戴青松此前接受媒体采访曾自信的说道。
很多消费者喜欢小米的产品设计，不过最近一段时间，有一些消费者投诉小米电视屏幕问题。
今年3月6日郑州的王先生买了一台小米3 60英寸的电视，3月10日电视送货上门，准备安装。令王先生没想到的是，安装完成以后插入电源线时，轻轻掀起屏幕底部查看接口，屏幕顿时发生爆裂。新电视还没看，就发生这样的事，这让王先生感到十分郁闷。
王先生立即联系了小米公司，询问如何处理，小米提出要支付4200元的维修费用，这个价格令王先生无法接受，因为电视的价格才4999元，维修费这么高，并且没有任何依据，他认为小米电视存在质量问题。在前后联系了几次之后，王先生放弃维修，他考虑换个品牌的电视。
无独有偶，去年9月25日，广州的谢先生刚签收的小米2S电视不到一个小时就黑屏爆裂了。谢先生向小米公司反应，但得到的回应说是外力原因造成不给退换货，一直在推脱责任，说只能申请维修。而维修费用要2400元，而电视才2999元。
根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：&对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。&如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
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现在小米电视越做越薄，长途运输很容易裂屏，我觉得那些裂屏的不能怪小米电视质量啦，应该是小规模运输问题。想想，小米电视那么大的屏，又超薄，放在物流车上颠簸多，货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台，应该是正常概率。快递分拣又那么暴力，不轻拿轻放，偶尔收到裂屏也属于正常范围。
现在越做越薄，长途运输很容易裂屏，我觉得那些裂屏的不能怪小米电视质量啦，应该是小规模运输问题。想想，小米电视那么大的屏，又超薄，放在物流车上颠簸多，货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台，应该是正常概率。快递分拣又那么暴力，不轻拿轻放，偶尔收到裂屏也属于正常范围。其他品牌的电视运输一般都是一发发一车货给销售商，装车的电视包装规格一样，包装相互都有力作用，相互保护，自然晃动就少，整车都是电视，装卸的时候就会格外小心。所以裂屏概率就低，就算有裂屏，销售商也会在销售前返厂，不会与客户见面，这样的话，就显得质量过硬，无次品。而小米电视的销售渠道是网购，个人购买的小米电视一般都是一台，走物流和其他货物混在一起，肯定固定不好，习惯了扔来扔去的分拣手，哪会特别小心的抬你这一台小米电视，所以会出现裂屏现象。物流装卸大家可以观察下，一般整车的货物是一样的，就会用叉车或其他设备装卸货物，而这种大小不一的一车货物就是人工抬，这个过程，就可能碰撞电视，提高裂屏概率。另外，一般论坛反映问题的都是有故障的，其他用着好的人都是事不关己，高高挂起，而跟帖的也是想入手小米电视，就问这问那。这样就造成故障贴高于表扬贴，正所谓“好事不出门，坏事传千里”。建议：小米电视增加购买渠道！如果说不想委托其他代理商的话，每个城市都有小米之家，能不能把小米电视集中通过中铁货运，或者好点的货运一次运输几百台放在小米之家出售，这样就减少碎屏的几率（理由之前已分析过）。而且一些边缘县城的米粉也可以自行开车来小米之家购买电视，现在再穷的地方都有私家车了，没有的也可以打的啥。感慨：不要因为物流砸了自己的招牌，手机可以物流，但这样大件易碎的电器还是集中运输吧！产品建议：
（1）麦克风：赶紧研发“小米麦克风”吧，配上低音炮和音箱，这才叫家庭影院啥，让KTV关门，聚会在家即可搞定。（2）摄像头：赶紧研发“小米电视外置摄像头带麦的”吧，让小米电视当“中国可视电话”领头军，用米聊当通讯软件，这样不更好，有小米电视的人都可以打开电视通过WIFI，集体视频聊天，现在这功能还是很抢手的吧！做别人没做或者没做好的事啥！（3）远程监控：有了摄像头，就可以搞个远程监控软件，比较我们加班在公司，很晚回家，就可以利用手机远程打开家里的小米电视，通过摄像头看看家里的宝宝在玩什么，不是很好？另外，老人玩小米电视还是出现这样或那样的故障，我们通过手机远程控制电视，帮老人选好节目，他们直接看，岂不是乐哉？（4）手机摄像头：手机通过软件（比如投屏神器）与电视相连，直接当摄像头用，就可以省去外置摄像头了，在家里，手机可以当摄像头用；在外面，随时可以拿起手机自拍视频，通过网络传输到小米电视上，与家里的父母和孩子分享自己的喜悦，也是挺好的啊，这样小米电视岂不真成万能神器了？
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