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你好，我在在京东买了一台笔记本电脑，商家承诺可7天内无理由退款，当我问客服说，电脑丢失了外包装盒可不
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你好，我在在京东买了一台笔记本电脑，商家承诺可7天内无理由退款，当我问客服说，电脑丢失了外包装盒可不可以退款，他说可以。然后我坐车出去退，当我去到时却不可以，说他们的客服说不行。请问他们能只因为我没有电脑原装纸盒而拒绝退款吗？并且我也不知道那纸盒那么重要。
广东 清远 发表时间： 18:59
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你可以阅读下他的退货条款，是否有说明没有包装不能退货，我上次退货也没有包装呀
律所：广东明典律师事务所 回复时间： 19:04
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律师回答共 3 条
到消委会投诉
律所：广东御福律师事务所
回复时间： 19:02
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如果有证据证明商家承诺七天内无条件退款的，可以要求因无外盒退款
律所：广东明典律师事务所
回复时间： 19:05
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协商解决问题
律所：广东元道律师事务所
回复时间： 12:35
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> 京东提交了退货服务单，在哪里能查询到退货信息?(PC+手机)京东提交了退货服务单，在哪里能查询到退货信息?(PC+手机)更新：&&&&编辑：电脑问题&&&&来源：谷普下载站&&&&人气：加载中...&&&&字号：|标签：&& 　　我已经提交了退货服务单，在哪里能查询到退货信息?(PC+手机)　　PC电脑端查询：登陆京东首页我的京东返修/退换货查看返修/退换货记载，在相应服务单号后点击查看　　京东手机APP客户端查询：我的返修/退换货进度查询，找到对应的退换货商品，点击右上角进度查询，即可查看服务单进度。 　
评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）
分类选择您可能在找这些京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退 - 数码频道 - 西部网（陕西新闻网）
京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退
时间： 14:47:01
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曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”
交钱才能拆开 拆开就不能退
廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东(微博)，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。
崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重要。
第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。
随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货，加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。
到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。”
双钻用户也未能幸免
北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。
于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”
本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。
维权路漫漫 难倒英雄汉
网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程——
涉及订单：
售后相关状态：处理中
投诉内容：
6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗！？
提交时间： 12：35：14
客服的回复——
您好！审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持！
提交时间： 16：46：14
继续留言——
你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？
提交时间： 07：39：10
客服再回复——
您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢！
提交时间： 08：59：11
对于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。
因缺货才退货 离拿到钱还很远
网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。
据介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请手续。
15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。
对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善之前，网购消费者的维权道路还很漫长。
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来源：北京晨报&&编辑：
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&&&&&&信息网络传播视听节目许可证：2706142京东今天收到维修手机，京东维修师建议我联系京东退货。_360社区
连京东维修师都知道这手机垃圾，现在说等我一两天看看京东怎么处理，如果不给退，就继续修，修两次就退货了。看来京东维修的都知道这手机问题太多。唉，我的天啊。360你不要来坑人了。动辄禁言，我就纳闷了，头次见到，一个手机厂家百般阻挠用户。看来是手机问题太多，纸包不住火了。祝你们好运哈。
来自360社区WAP端
唉，同感，我还在折腾路上，难兄难弟呀
请楼主详述是什么机型、当前的系统版本，用的是哪个运营商的卡
来自360手机奇酷旗舰极客版（全网通）(360社区3.0.4版)
蛤蛤蛤，我们脑子都瓦特了
来自360手机奇酷旗舰极客版（全网通）(360社区3.0.4版)
本帖最后由 Blake? 于
07:37 编辑
可以返厂维修。
干嘛要上东东？
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.6版)
Blake? 发表于
返厂维修。
干嘛要上狗东人家在京东买的不返京东返谁？360官方？等个十天半个月？没修好京东不认帐你负责？360的水军
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.4版)
退货这么好的事情你还嫌弃
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.6版)
Mr_Chen 发表于
人家在京东买的不返京东返谁？360官方？等个十天半个月？没修好京东不认帐你负责？360的水军&&...岂有此理，说我水军？
我说你喷子怎么样？
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.6版)
服了，京东众筹的能退货吗？修了几次
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.4版)
玛蛋，360的先锋队，就这素质了
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.4版)
玛蛋，360的先锋队，就这素质了都是360养的，不必回复。
Blake? 发表于
返厂维修。
干嘛要上狗东360找一群水军，就会喷，京东惹你了，也看看自己有那资格喷吗，
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.6版)
Blake? 发表于
岂有此理，说我水军？
我说你喷子怎么样？自己喷子，在那喷京东。水军加喷子
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.6版)
为啥我买旗舰版用了两天，然后退货人家啥也没问就给退了呢。地区还会区别对待吗
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.4版)
Mr_Chen 发表于
人家在京东买的不返京东返谁？360官方？等个十天半个月？没修好京东不认帐你负责？360的水军&&...最后京东还是要转给360售后，我以前的酷派就是这样，京东申请售后然后他们转给酷派的售后维修点，然后维修人员联系你没其他问题后，他会通过京东返还你，这过程光京东快递来回时间大概一个星期
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.4版)
京东那有自己的维修师，都是京东售后转厂商合作售后网点检修，如果不行可退货他当然建议你退货了可免了不少麻烦
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.4版)
手机品质不一样
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.4版)
好奇者 发表于
自己喷子，在那喷京东。水军加喷子楼主在京东维修出现了问题。
还要去京东维修吗？这叫狗东也是习惯性。并没有包涵贬义，我说马云爸爸我就骂他了吗？你就你们就这样，一有空子就找茬
来自奇酷手机旗舰版（全网通）(360社区3.0.6版)
Blake? 发表于
楼主在京东维修出现了问题。
还要去京东维修吗？这叫狗东也是习惯性。并没有包涵贬义，我说马云爸爸我就骂 ...叫你弱智也是习惯性，习惯性带话把子搞你是个好鸟似得。
来自奇酷手机旗舰版（移动联通双4G）(360社区3.0.6版)
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