售后服务文化
"五常"服务
仁：仁爱之德施于客户和同事。
义：有义务为每一位顾客提供完善的服务，尽一切义务帮助用户。
礼：尊敬而有礼貌的对待用户，让用户感受尊重。
智：做到聪明、智慧有策略，以职业素养，来保证服务质量。
信：诚实守信，一诺千金。
服务宗旨：一切为用户
服务理念：用户至上、用心服务
服务口号：用心服务360、健康生活每一天
服务追求：卓越服务
服务人员"四有"精神
要有忠诚精神，售后服务人员要忠于自己的企业。
要有敬业精神，售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
要有自律精神，售后服务人员能够自我约束，廉洁奉公，遵守职业道德。
要有开拓精神，售后服务人员直接与客户接触，在接触过程中，可能获得许多新的信息，注意把握潜在的市场机会，开拓市场。
服务"五化"
服务有形化：统一规范服务形象（胸卡）；统一规范服务语言；统一规范服务操作。
服务网络化：全国设有30个服务管理中心，3000多家服务网点，服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
服务信息化：全国服务信息联网，为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
服务增值化：满意的服务，培养忠诚的客户；从而给企业品牌加分、给销售加分。
产品保修政策
服务承诺：
1、坚持为冰箱、洗衣机、微波炉产品用户提供上门服务。
2、为用户提供7*24小时服务热线支持；
三洋、帝度客户服务热线：。
荣事达客户服务热线：。
包修期限：
1、合肥三洋产品包修期限：
家用机包修期
公用机包修期
更换的维修配件的保用期
全自动洗衣机
双桶洗衣机
电冰箱（冷柜）
2、相关说明：
购买的全自动洗衣机产品的家用机用户，因本公司促销活动等原因延长包修期的用户，其包修期限以延长包修凭证和合肥三洋用户档案信息系统记录为准。
3、相关定义：
3.1 公用机：非家庭环境使用或用于经营性目的，如在办公场所、宾馆、饭店、洗衣房、美发厅、集体宿舍等使用的等。
3.2 相关产品主要部件：
3.2.1 全自动洗衣机：电脑板、离合器、进水阀、牵引器、排水泵、电机、电容器、水位传感器、加热管、臭氧发生器、超音波泵、电解槽完成、电脑交流变频板、门锁组件、排水阀完成、水封、轴承、水位开关、霍尔电脑板、电抗器、电脑EMC板、滤波器、风扇电机、电源变压器等。
3.2.2 双桶洗衣机：定时器、电机、齿轮箱、电容器。
3.2.3 微波炉：电脑板、定时器、风扇电机、磁控管、高压变压器、高压电容器。
3.2.4 电冰箱（冷柜）：压缩机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、风扇电机、显示板、主控板。
3.3 包修凭证：在包修期内的合肥三洋产品出现故障，用户须凭购机发票和产品包修卡办理包修，如无有效发票，则用户不享受包修服务，但合肥三洋特约服务网点可为用户提供有偿服务，用户需要支付维修费及配件费；
注：如果用户产品说明书或者原书面承诺的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原书面承诺为准。
包修条例：
1、合肥三洋公司产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后，可为用户及时维修并给予补偿，如果用户不能接受维修和补偿，可凭《产品鉴定书》选择办理退机、换机服务。
2、合肥三洋公司产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后，可为用户及时维修并给予补偿，如果用户不能接受维修和补偿，可凭《产品鉴定书》办理换机服务。
3、在包修期内，符合换机条件的，如果用户不愿调换而要求退机，用户也已使用过该商品的，此时用户需要对已使用过的商品按规定标准支付折旧费；
按国家三包规定，向用户收取折旧费，具体折旧费计算公式如下：
折旧费＝[(退机日期－购机日期)－（取机日期－送修日期）]×日折旧率×购机价格
注：产品的日折旧率为0.05％。
4、在包修期内，因本公司未及时供应零配件，自送修日期起超过90日未修好，或因合肥三洋特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机，全部损失由责任者承担。
收费规定：
1、下列原因造成的损坏不属免费包修范围：
1.1 未按说明书使用、维护、保管不当造成损坏。
1.2 因不可抗力造成的损坏（如地震、水灾、火灾等）。
1.3 产品型号和制造编号与三包凭证的产品型号和制造编号不符或者涂改的。
1.4 非合肥三洋特约服务网点或非本公司指定维修人员拆动修理造成损坏的。
1.5 产品说明书中特别声明用户费用自理的零配件的修理或更换的。
1.6 包修期内清洗洗衣机内桶。
1.7 包修期内二次安装（非首次安装万能接头、进/排水软管、非首次更换内排水管方向。）
1.8 对于公司特殊规定不予包修的产品
1.9 对以上情况如用户同意交费，合肥三洋特约服务网点可以为用户提供有偿服务，收费按本公司规定的收费标准或当地主管部门实施的规范定价标准执行。
2、包修期外产品的维修费用及配件费由用户负担，维修费标准公司制定有《服务收费价格表》。
2.1 包修期外产品维修后，维修部件包修期自维修之日起顺延（顺延期限请参照《合肥三洋产品包修期限》），在此期间同一部件发生的维修，给予免费维修。
包修期外维修服务收费收费标准：
1、包修期外维修服务所发生的费用由用户支付。
总的用户支付费用（冰箱、冰柜用户除外）=维修配件费+维修服务费+长途交通费
总的用户支付费用（冰箱、冰柜用户）=维修配件费+维修服务费+长途交通费+搬运费
2、其它说明：
2.1 若我公司某项修理服务费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。
2.2 包外用户需要支付交通费，支付的费用标准是：市区（城区）及距离服务网点20公里以内的，免收交通费；市区（城区）以外及距离服务网点20公里以上的，按1元/公里的费用支付。
同一用户一次报修多台机器只收取一次交通费，不重复收取。
2.3 如果同时维修多个配件的，部分配件在包修期内，部分配件在包修期外，则用户需要支付超包的配件费及维修费；如果需维修的配件均在包修期外，则用户需支付全部配件费，但维修费用户只需支付该次维修配件中，最高的一项配件维修费，以上费用收取标准均按《服务收费价格表》收取。
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本帖最后由 空中玫瑰002 于
14:36 编辑
& && & 步行机苏宁电器买的美的滚筒洗衣机，8.7日送的货，,8.8日按照苏宁电器提供的安装电话（江阴要塞晟和家电维修服务部），约好16点安装，但没来，第二天（即8.9日）再约16点，还是没来，到17:27再次电话对方，直到6点多钟才来安装，但说安装前提必须安装他们提供的150元的龙头，我们自己提供的龙头他不负责安装，拍拍屁股走了。后来自己叫了朋友水电工来把洗衣机安装的。我记得美的冰箱的宣言：”消费有尊严，售后是关键&,美的呀美的，你们也是搞搞的，美的选的这家售后店江阴要塞晟和家电维修服务部的宣言也是可笑：“您的满意是我们最大的心愿，我们将竭诚为您服务！”
& && &关键问过他们苏宁电器，这滚筒洗衣机负责安装并调试好的，现在不装他们的龙头，拍拍屁股就走，算完成售后了吗？
补充内容 ( 22:45):
美的售后知悉后已于8.12日派人来调试洗衣机，耐心讲解，并赠送了内筒清洗剂，对此处理表示满意。原来误会源于前阵子天热，稍降温后业务确实忙，特别是苏宁活动后安装业务多，产生误会的为一个新来的小伙，情有可原。
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我们的西门子也是要安装他们的龙头的，我自己买的不安装的，后来想了下也对，万一龙头不好漏水算谁的责任。
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致富利器呗& && &不买他们的东西 怎么赚钱 啊& & 免费安装只是个传说
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寻宝的男孩 发表于
致富利器呗& && &不买他们的东西 怎么赚钱 啊& & 免费安装只是个传说
在苏宁买的售后说负责安装并调试好的的啊
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这是搭售吗？
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投诉美的售后
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本帖最后由 空中玫瑰002 于
14:29 编辑
江湖游子 发表于
我们的西门子也是要安装他们的龙头的，我自己买的不安装的，后来想了下也对，万一龙头不好漏水算谁的责任。
龙头不好那是主人的，安装方法都是一样的,关键你要装好洗衣机调试呀。不是你搭售的龙头，啥都不管了？
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空中玫瑰002 发表于
在苏宁买的售后说负责安装并调试好的的啊
营业员说的没用& &
装都是售后来装的&&售后不会听营业员的
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上个月苏宁网上买了个空调，要求周六到货周六安装的，到货了打电话给安装的，2个小时不到就来了，刷刷的装完10分钟都没用，没收任何费用。
后来接连接到2个回访电话，问服务好不好，有没有私下收费。
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空中玫瑰002 发表于
在苏宁买的售后说负责安装并调试好的的啊
我家买海尔的洗衣机& && &售后来装& && && &到是没见说非要买他们的龙头才给装
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比我情况好点
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空中玫瑰002 发表于
龙头不好那是主人的，安装方法都是一样的。
如果龙头接口处漏水，算谁的责任呢。
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以前西门子洗衣机送龙头的么，怎么也要收费了？跟装电视机的学了。。。不像话这世道
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江湖游子 发表于
如果龙头接口处漏水，算谁的责任呢。
关键装好龙头才能安装调试呀，不装后面啥都不进行服务了，什么理？
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你买的龙头，自己安装呗，安装好等他来安装水管就好了，只要符合洗衣机水管安装要求，那样也不可能要求你拆了装他的龙头呀
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好多家电售后都是外包的，所以混乱。。
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九品, 积分 484, 距离下一级还需 16 积分
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直接投诉到美的总部
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自己买的龙头万一漏水了，还真不好说，真出了问题，我想LZ你肯定会把责任推给售后安装的
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白身, 积分 11, 距离下一级还需 89 积分
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我从老家带了一台美的滚筒，找售后来装，一个龙头一个底座加一起300多，唉。
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七品, 积分 1628, 距离下一级还需 3372 积分
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江湖游子 发表于
我们的西门子也是要安装他们的龙头的，我自己买的不安装的，后来想了下也对，万一龙头不好漏水算谁的责任。
西门子的龙头跟普通的龙头不一样的规格，so~~~只能用它们的
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洗衣机的维修
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小天鹅洗衣机有售后免费保修的服务吗？保修几年啊？
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小天鹅是做洗衣机的老品牌了，免费保修是肯定的，不过我听说最近在搞活动，在这几天购买小天鹅比佛利、智臻、纯臻2.0、纯臻系列滚筒洗衣机……说是可以十年电机免费包换，整机十年免费保修，条件很诱人啊，一台洗衣机十年的保修真的很少见。
小天鹅洗衣机有售后免费保修的服务吗？保修几年啊？
15:14 提问者：大陆同包 | 浏览次数：8 次 |问题来自：成都 |举报
大陆同包 | 幼稚园 发送短消息 关键字： 洗衣机 我来帮他解答 输入内容已经达到长度限制您还可以输入5999字
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要经过经过一番优惠待遇听到通过统一的
牌了，免费保修是肯定的，不过我听说最近在搞活动，在这几天购买小天鹅比佛利、智臻、纯臻2.0、纯臻系列滚筒洗衣机……说是可以十年电机免费包换，整机十年免费保修，条件很诱人啊，一台洗衣机十年的保修真的很少见。
很高兴为您服务！
飞到是发送到多少发生
应该有！1年吧
这个不知道
赶紧发生的
我体育你让我
第1-10条,共17条 &
请选择房屋所在省份
装修总预算0万元
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洗衣机里取硬币要价300元 这样的维修服务你买单吗？
发布时间： 16:46:48 星期一&&来源：杭州网
十款洗衣机的售后维修服务对比（杭州市消保委提供数据）
你是不是也有过这样的经验；家电坏了，打维修电话怎么也打不通；好不容易打通了电话，上门维修的人却迟迟等不来；终于等到了上门维修人员，修理不到10分钟，要价就超百元。
今年315期间，杭州市消保委对全市开展了“滤网”行动，就是要披露老百姓关注的各类消费产品和服务存在的问题。
“滤网”行动第一站选择的就是家电售后维修中的小病大修，服务态度差等的问题。市消保委选取了一批具有普遍代表性的白色家电——洗衣机，并挑选了在杭州市场上占有率最前面的十个品牌：松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕。
设置了简单的故障，再预约售后进行维修，对维修价格，维修质量，服务态度，预约等待时间等进行了消费服务的比较试验。发现了很多问题：
从服务质量看，西门子的服务态度和维修质量最好，维修工人进门礼貌问候，自备鞋套，在工作人员说明洗衣机问题后，很快找到洗衣机故障。金鱼的服务态度维修质量相对较差，没有礼貌称呼和礼貌用语，没有穿工作服，态度生硬，维修时间长。
在具体的维修业务上，特意设置了很简单的两种故障，第一个是在滚筒放一个硬币，另一种是把下水管拔松。这两张问题，正常情况下是不需要维修费用的。有百分之六十的公司只收取上门费，西门子和LG上门费三十元，上门费最贵的是创维、松下和康佳收取了六十元。
格兰仕洗衣机设置的故障是在洗衣机内放入硬币。维修工人首先迟到了30分钟，进门也没有穿鞋套，整过服务过程持续了比较长的时间，维修人员换零件时未提前告知，最后收取了310元维修费，收据上面也没有写明价格。
被袜子堵了下水道的小天鹅洗衣机，在保修期内，工作人员上门维修表示是排水电机出现故障，修理费用285元。
出水口拔松的金鱼洗衣机，修理工上门维修第一眼就发现水管松了，马上接好，但是又捣鼓了很久，在20多分钟之后，修理工告知工作人员洗衣机已经修好，水位传感器有问题已经调节过了，最终收费120元。
此外，小天鹅洗衣机的维修人员居然把好的配件换走，故障都没有排除就离开了。
下一步，杭州市消保委将对问题企业进行约谈，对于存在的问题责令整改，同时会建立长期的监督机制，整体性地提升我市家电维修行业的服务水平，对于违法违规现象将移交市场监督管理部门进行严肃查处。
作者：记者 沈妍 通讯员 王丽& 编辑：李建刚
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