宽带到期，我在移动手机营业厅办理了包月宽带，苹果充值钱扣了未到账，网被停了，我

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-01 05:36 标签： 苹果充值钱扣了未到账
宽带到期将提醒“被增值服务”扣费可返
移动通信领域的不合理现象有望得到改善：宽带到期会提醒，“协议机”解约后剩余费用仍可退，“被增值服务”扣费可返。前日，省工商局、省消协联合发布省移动通信服务行业消费者评议结果，消费者对宽带到期未提醒、套餐设置繁杂不易理解、投诉处理不及时、存话费送手机存在霸王条款等11类问题评议较为集中，针对评议结果，三大运营商也公开承诺了20项整改措施。对于存费送机协议存在霸王条款问题，辽宁联通等运营商均完善并修改了协议条款，如果“协议机”消费者想要解除协议，在交纳欠费及其他相关费用后，预存款剩余部分将给予退还。对于恶意软件及业务不知情定制的“增值服务”，辽宁电信表示将对违反规定的订购渠道、业务合作方予以关停，对用户产生的不合理增值业务扣费予以返还。评议消费者对宽带到期未提醒套餐设置繁杂意见最大此次消费者评议活动开始于今年4月份，调查问卷围绕11个问题展开，采用纸质调查问卷、网络调查和座谈走访等调查全省14个市100个县区的10万余消费者，回收有效调查问卷100837份。评议结果显示，消费者对于宽带到期未提醒、套餐设置繁杂、存话费送手机协议存“霸王条款”、恶意软件“增值服务”等问题反映较为突出。1.宽带到期不提醒2.套餐设置繁杂3.存话费送手机存“霸王条款”4.莫名其妙被“增值服务”5.家庭网络故障解决不够快6.运营商擅自更改套餐7.消费者投诉解决不及时8.运营商代理商难区分9.服务主体不明示误导消费10.小区宽带“限制进入”存不正当竞争11.运营商对SP增值服务未尽告知义务
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回应三大运营商承诺20项整改措施针对涉及投诉处理、宽带到期、存话费送手机等问题，以及消费者关注的宽带到期转包月、存话费送手机不得中途退网等问题，三大运营商公开承诺整改措施20项。家庭宽带三大运营商承诺宽带到期前通过短信、网页、电话等方式对消费者进行提醒;部分运营商承诺，从2017年7月起，为消费者提供宽带到期“降速不停机”服务。套餐种类繁杂三大运营商均承诺将进一步简化套餐种类，明示套餐内容，方便消费者查询，以保证消费者的知情权。霸王条款对于消费者提到的“存话费送手机”中存在的霸王条款问题，有的运营商表示已经整改，有的运营商承诺到年底前，将优化“存话费送手机”协议，允许消费者变更和解除协议。SP增值服务鉴于增值服务处于萎缩状态，有的运营商已经明确表态不再发展，有的承诺通过公司网站公示SP增值服务商企业名称、注册地址、经营范围、法定代表人、服务内容、价格等信息，履行真实全面信息告知义务。投诉处理运营商承诺履行经营者主体责任，宽带装、移、修类投诉2-4小时内回复;手机用户投诉48小时内回复。自有营业厅与代理商混淆三大运营商表示从即日起逐步规范自有营业厅和代理商营业厅名称和标记，督促进驻自有营业厅的代理商销售人员明示身份，保证消费者知情权和选择权。 记者董丽娜
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交了包月宽带的钱，却提前十天被停掉，中国联通你还能再流氓些么？
中国联通的垄断服务太流氓了！！！！
上周日老公去望京营业厅交了本月168元包月宽带费，因为上期包年截止到3月，每年都没任何提示，而是自动转成168包月，我真服了！所以到营业厅，和工作人员说下月再考虑是否包年，之前送的固话骗子太多先停掉。谁知道周一发现，还有十天，宽带就被停了！开始还以为是家里电路松了，因为以前没有固话ADSL照样能用。打电话给客服，说这就算一起撤机，24小时生效，并且应该有工作人员告知才能操作的，所以都建议月末再停。但当时无任何人明确告知，钱倒是收了整月的！我们人都在营业厅了，你们倒是说清楚啊！也没有看到任何文字方面的提示。如果告诉我们，送的固话如果是停机就算撤机，如果撤机，就连宽带一起撤了，并且24小时生效，我们就不傻子似的还主动交了整月的钱，还眼睁睁的看着你们给都弄停了！
打10010投诉了两次了，到现在还没回复，说是3-7个工作日会有消息！太搞笑了，到那时候，还有意义么？！
我是做互联网工作的，这里已经两三天没有网络用了，耽误的工作越来越多，你们怎么赔偿我的损失？？？
前年没有任何固话赠送，也没见这么多麻烦，唯一的就是当时用期结束没任何提示直接把宽带停掉。现在可好，钱你们拿走，损失和风险全转到客户头上。垄断服务，就永远与流氓划等号么！！！
我住在南湖西园银领国际，本来想升级光纤的，钱都交了，工人来第一次非说家里的电话口不行，第二回来说得从楼道打眼进来，不算旧的小区为什么这么麻烦？我不想毁装修，就办了退款，当时顺便说把固话停了，因为骚扰电话太多了，要这个也没用。本来就对联通的服务很不满意了，在考虑要不要换歌华了，这可好，赶情你们把我往别的服务商那里推呢！
本帖最后由 联通之家 于
14:31 编辑
亲 首先对您造成的不便我们深表歉意，这中间或许是在办理过程中存在误会，我们一定彻查此事。今天上午会有服务人员马上和您联系并解决相关事宜。
在此需要向大家说明的是，如果办理撤机确实是会在24小时之内生效的同样办理装机包月或者包年的用户报竣当月也是免费的这是服务条款的内容。所以建议大家月初装机月末撤机，月中办理其他业务。在办理撤机业务时备注或者手写中会明确标明“24小时之内撤机生效，下月出账后结清本月相关费用”，出现类似情况我们感到抱歉，并且一定会再次要求营业员强调告知。
我们珍惜每一位顾客，希望能为您妥善解决，使您恢复对联通的信任。
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