家电延保服务该不该买 消费者两难选择
　　商家争推延保
　　五花八门看花眼
　　&选了这款，就再添60元买一个延保服务吧。这样，豆浆机保修期就可以从1年延长到3年，如果实在坏得不能修，或者，到时这款豆浆机退市零件配不上了，拿回来，厂家还可以直接给换一个同等价位的新机。&在我市中山东路上的一家家电卖场内，一位某品牌销售人员正在向消费者卖力地推销商家的家电延保服务。
　　记者发现，该卖场推出的家电延保服务主要是根据家电产品的销售价格来定价，价格在300元以下的产品延保服务价格为30元，300元至600元的产品为60元，600元以上的产品为90元&&而在卖场内，记者并没有看到关于延保服务内容的相关说明。
　　在我市另外一家大型家电卖场，记者发现，该处也打出了&1天花1元，六类家电产品可保修一年&的招牌。根据卖场的相关说明，一年之内，该卖场的六类家电维修服务赔偿总额上限可达1万元。不过，这项服务也有很多细节要求，比如参保的家电产品不能太老，必须是使用时间小于等于6年的家庭使用产品，如果是公共、商业、出租使用的也不在范围内。
　　除了线下的实体家电卖场，近年来，不少电商平台也都陆续针对各类家电产品推出了&延保&服务。从豆浆机、之类的小家电，到彩电、等大家电，几乎都有延保服务，期限多为一年至三年，费用从几十元到数百元不等。
　　还有电商平台甚至推出了&1年故障换新&服务。在一家电商平台的相关说明中，记者看到，消费者只要购买延保服务，1年内家电产品出现问题直接换新机，不过这类服务的价格也不菲，一台3000多元的1年要500多元，3年要1400多元。
　　该不该买
　　消费者两难选择
　　然而，面对商家推出的各种看似诱人的延保服务，不少消费者却陷入了两难选择。&我买的这款是前两年的旧款，销售人员说，如果我再多交80元，就可以购买延保服务。到时候，如果机子坏了，就可以直接换新机。&正在我市一家家电卖场选购小家电的李女士这样告诉记者。她说，其实，对于销售人员所说的延保服务，她觉得很难选择，买了，就怕多花冤枉钱;不买，又怕到时候坏了，又没地方修。
　　对于商家推出的一些延保服务，消费者王先生也感觉很鸡肋。他说，他去年买了一款空调，当时售货员表示花几百元可以延长保修期。&我仔细问了问。他们说过了保修期出了故障也可以免维修费，但配件费还得自己出，这样相当于现在提前把维修费用交上了。而且，这家卖场推出的延保服务虽然承诺免收上门费、配件费、人工费，可延保的期限最长不过3年，这期间家电故障率也相对较低。&王先生说。
　　商家五花八门的延保服务，到底能否让消费者买个放心?成了不少消费者面临的难题。
　　市消协消费者投诉部门相关负责人表示，近年来，我市因商家推出家电延保服务而引发的消费纠纷也时有发生。&商家的延保服务具体保修范围不明确，致使家电损坏后不能得到及时修理，或商家在延保期内提供维修服务还要消费者支付配件费用，以及商品损坏究竟是消费者使用不当造成的，还是产品自身存在质量问题等都是消费者投诉比较集中的问题。&
　　消协提醒：
　　应书面确定细节
　　在2010年8月，消费者李女士在一家家电卖场购买一台。去年5月，机出现故障，经厂家维修人员检查，确定是其中的一个零部件坏了。李女士翻出购买电视机的相关凭据，发现自己当时还花120元购买了延保2年的服务。
　　李女士说，自己曾向电视机厂家客服人员咨询过，得知整机&三包&期为1年、主要部件&三包&期3年。按照她的理解，2年的延保服务，就意味着整机保修期变为3年，零部件保修期为5年。这么一算，电视机损坏时应该还在延保期内。
　　可是，当李女士向商家提出维修时，却被告知延保2年服务只是针对整机延保2年，不包括零部件。
　　根据李女士提供的相关票据，商家的延保服务项目包含有&普通延保&、&只换不修&等几种形式，每种形式所提供的服务并不相同。根据李女士交付的金额可看出，当时她购买的应当是&普通延保&，但是，在合同上却并未对普通延保的具体保修范围和买卖双方的相关责任作出明确。
　　近年来，商家推出各种家电延保服务，但在服务过程中时常发生争议。近日，市消协工作人员提醒消费者，应理性选择延保服务，避开延保服务陷阱。市消协相关工作人员表示：&&三包&规定是国家明确的家电产品最低标准。同时，国家鼓励商家或产品生产推出高于国家规定的服务标准，延保服务当然也是其中一项。&
　　不过，市消协工作人员同时提醒消费者，延保服务作为一项提升企业服务质量的增值业务，应当以买卖合同的附属合同而存在。消费者在购买延保服务时，一定要首先问清楚延保服务的提供者，并了解其延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，特别是要与商家签订书面协议。消费者要保留好延保服务合同等相关购物凭证，一旦在延保期内出现消费纠纷，要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。
　　同时，消费者还要注意区分普通&三包&与延保服务的概念。延保服务不等于延长了国家规定的三包期限，在商家提供的延保服务条款中，往往会约定在国家规定的三包期限内，出现的相应故障由厂家售后提供维修服务，除此之外的故障才由延保服务的提供者承担。所以，消费者购买的家电出现性能故障时，可先询问厂家该故障是否仍在国家规定的三包范围内，如确定已超出三包范围而尚在延保服务期限内的，应及时反馈给延保服务提供者，避免厂家售后和延保服务提供者之间互相推诿。
　　另外，消协工作人员还特别提醒消费者，应注意正确使用家电，避免人为原因损坏。目前，商场提供的普通家电延保服务条款基本上都规定只能延保在正常使用或者自然磨损的情况下引起的性能故障。因此，如果发现家电有问题，消费者一定不要自己随便拆装机器，以免造成不必要的争议。而且，并不是所有家电都需要延保，比如某些小家电和数码等产品价格较低，性能、款式更新频繁，额外进行延保意义不大。
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尽管饱受争议，但格力电器仍然不负众望，完成了1400亿元的...天猫新增电器延保服务规范
作者：易佰店&&&&&&发表时间：
　　易佰店获悉，为了更好得保障消费者的权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫拟新增《电器延保服务规范》。本次服务规范新增于日进行公示通知，将于日正式生效。服务覆盖商品范围：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器。
　　电器延保服务：是消费者在购买电器商品时选择购买&电器延保&服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。
　　服务保障期：电器延保服务开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年（具体以消费者选择购买年限为准）。例如：消费者购买一年电器延保服务，商品全国联保结束时间为日，延保服务时间为日0点起生效，到期时间为日23:59:59。
　　据易佰店了解，服务模式（不同品类提供不同服务模式）：服务模式一：上门维修具体品类：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜等）。服务模式二：送修（用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情&维修记录&维修记录页面查看）。具体品类：厨房小电（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机等）。
　　服务保障：1）服务商拒绝履行服务：针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币100元的违约金；2）服务商违背上门维修服务的特别时效承诺：针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金；3）上述违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账户中。
　　服务申请条件1、购买了&电器延保&服务且在服务保障期内。2、申请维修的电器需与购买了&电器延保&服务的商品订单信息一致。3、服务保障额度未达到上限。解决家电延保消费痛点 国美深耕后服务市场|国美|家电|服务_新浪新闻
华龙网5月8日19时讯（记者 袁秦 杨姝婧）随着市场环境的变化，家电零售行业已从对产品、技术、品牌的竞争，转向家电零售、家电服务的全方位竞争阶段，各企业都争相将家电服务作为链接消费需求的抓手与新零售时代的新的利润增长点。在此背景下，家电延保服务异军突起。作为国内领先的家电及消费电子零售连锁企业，国美自然也在通过加速家电延保业务等行业布局，深耕家电后服务市场。消费者为国美延保服务点赞 国美供图 华龙网发
截至2017年5月，消费者可在包括国美门店、国美Plus客户端在内的国美全渠道购买到千余款“延保产品”，覆盖国美全渠道的电器产品，包括电器主要零部件、厨卫产品、3C产品等。不同商品、价位、年限组合的延保产品为消费者提供了充足的选择空间。此外，国美售后服务体系拥有超过6000个安装服务网点，维修服务人员超10万人。
依托高效、全渠道覆盖的延保售后服务团队和经由大数据分析后提供的多样化、定制化延保产品，国美为消费者提供的延保服务，不但为用户降低了因电器过保后出现问题而产生的高额维修费用风险，国美还通过对家电后服务市场的不断延伸，建立了与消费者的强链接，让产品的交付从零售的终点变成服务的起点。
国美根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题，按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品，例如针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”；数码产品、笔记本的“意外保”等。同时，为了提高用户体验，国美的延保服务为消费者提供了24小时响应，保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。
张女士在国美购买了一台50寸彩电，并购买了一份“国美延保服务”。今年彩电出现了显示屏故障，已经超过保修期，厂家无法解决，换屏需要超过电视一半的价格。通过国美的延保服务，国美的售后人员很快上门进行了鉴定，确认非人为损坏并在延保期内。由于当时张女士买的彩电现在降价了，且换屏成本过高，国美直接给张女士置换了一台同功能的全新彩电。张女士对于处理结果非常满意：“用了三年的旧彩电免费换新的，现在家人买电器都推荐购买国美的延保服务”。
2017年，国美将在新零售6+1工程的战略指引下，通过服务能力提高家电零售竞争门槛。依托国美大数据的准确判断，延保服务的布局将作为国美深耕后服务市场的核心战略，与消费者建立更深入的链接。
责任编辑：李伟山
跟格局小的人打交道，就像被缩骨伞夹住脑袋一样不痛快。
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吴承恩的人生经历，决定了《西游记》背后必然影射着中国特色的官场文化。
没有石油的生活，可能比如今这种依赖石油的生活更加有趣和充实。宁保小家电不保笔记本 用户延保观念待扭转 ――中新网
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宁保小家电不保笔记本 用户延保观念待扭转
　　延保服务首次登录互联网，消费者网购只需付出很小比例的延保费用，即可延长生产厂家承诺的产品售后时间和扩大保修范围，很大程度上解决了消费者的后顾之忧。但业内人士也指出，目前，“有价服务”观念尚未在国内消费者心目中形成，同时，提供延保服务对在线零售商门槛要求较高，要推广普及还为时尚早。
　　“免费观念”亟待扭转
　　在欧美等发达国家，延保服务已非常普及。以美国为例，延保服务已有40多年历史，涉及家用电器、汽车、房屋、娱乐和休闲等产品，购买延保服务已经成为消费者的习惯。目前在欧美，家电的延保服务购买率已经达到了40%，电脑等IT产品更是达到85%以上，而且越是高值产品，延保服务的购买率就越高。
　　而我国的延保服务尚属于起步阶段，消费者对有价服务的接受程度又是如何？
　　“从京东商城开展延保服务将近半年看，目前该业务主要集中在小家电、MP3、冰箱、洗衣机等延保费用在100元左右的商品上，所占比例近80%。”中国目前惟一一家推出延保服务的B2C网络购物平台360buy京东商城副总裁徐雷告诉记者：“保费在千元左右的高价值商品，如笔记本、液晶电视、高端数码相机等更应该选择延保服务的商品，消费者购买率相对低很多，所占比例大概仅有10%。”这一现象与延保服务发达国家恰恰相反。
　　业内人士指出，之所以出现这种状况，主要是中国消费者还缺乏足够的保险意识。很多人认为买的东西不一定会在延保期内出问题，没有必要额外花钱。实际上，延保服务就是花钱买个踏实，一旦出了问题也不用担心。
　　B2C有望率先普及延保服务
　　来自消协的数据表明，网购的投诉日渐增多，假货占有相当大的比例。日前，新浪网开展的《网购假货调查》显示，超过七成的消费者表示曾在网上买过假货。专家指出，“假货横行”成为网购推行普及延保服务的主要障碍。
　　“延保服务首先要确保延长保修的货品必须是正品行货，对于假货，是无法提供保修的，更不可能延长保修期。”新可安公司国际团队销售及市场负责人李米勒坦言。
　　据了解，京东商城目前超过60%的商品是由厂商直接供货，到2009年年底，与厂商直接合作的比例将达到90%以上。这种B2C企业惯用的操作模式，充分保证了所售产品来自于正规渠道，因此专家认为，B2C是网购市场最有可能率先实现并普及延保服务的行业。
　　来自京东商城的数字显示，在推出延保服务之后，购买该服务的订单每月都在以20%的速度增长，充分显示了网购延保业务的增长潜力。而来自IDC的调研显示，中国消费者中，认可“服务可以用钱买”的比例，在2001年还只有5%，到2008年，则达到27%，人们的消费观念正在悄然发生转变。
　　“普及延保服务是未来的一个消费趋势。更重要的是，通过延保业务模式，能够实现网购服务的整体升级，提升消费者网购信心，推动行业更加健康地发展。”京东商城副总裁徐雷表示。（徐慧）
【编辑:刘霏】
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