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管理学原理
周三多 第二版 题库
一．名词解释
1.前馈控制：前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的
发生，而不是当问题发生之后再补救。（1）前馈控制的优点是：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。（2）前馈控制的困难是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。
2.流程再造：流程再造又称企业再造或则企业流程再造，是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营,管理及运作方式。它是1993年在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按造该理论的创始人原麻省理工学院的教授迈克.哈默与詹姆斯.钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改变成本,质量，服务，速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。”企业再造包括企业战略再造，企业文化再造，市场营销再造，企业组织再造，企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须并且已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营，管理和运营模式。
3.权变管理理论：管理权变观点是由卢萨斯和司徒华在1977年提出的一种管理理论。权变管理的核心思想是“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”。该理论认为并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理职能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织的外部经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系和发展趋势，针对不同的具体调剂寻找不同的最适合的管理模式，方案或方法，该理论包括以下三个方面的内容：（1）过去的管理理论由于没有把管理和具体的环境妥善联系起来，其管理观念核技术在理论和实践上联系不大，都不能使管理有效的运行，而权变理论主张把环境对管理的作用具体化，并将管理理论和管理实践结合起来。（2)权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理理论和管理技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效的达到目的。
（3）环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。
4.德尔斐法：德尔斐法是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。运用这一方法的步骤是：（1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家；（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立的发表自己的意见，并写成书面材料；（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果问题很大，可以开会集中讨论，；否则，管理者分头与专家联络；（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
5.组织冲突：组织冲突是指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益，性格，文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触，争执，甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度的存在各种各样的冲突，特变是在变革中是不可避免的。
6.矩阵组织，企业的矩阵型组织结构：矩阵型结构又称规划-目标结构，是把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工即同原职能部门保持组织和业务上的联系，又参加产品和项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反应技术和产品双重要求时，矩阵式结构应该算是一种理想的组织形式。（2）矩阵制的有点：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，具有较大的机动性；促进专业各种人员相互帮组，互相激发，相得益彰。（3）矩阵制的缺点：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；人员受双重领导，有时不易分清责任。
二．简答题
1.利益由利益相关责共同决定，公司与员工，股东，供应商，消费者，甚至社区居民利益相关，从长远来讲“我们要么全体上升，要么一起沉沦”，你赞成这句话的主旨思想吗？给出理由。
答：我赞成这句话的主旨思想，理由如下：
（1）此说法符合利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为，任何一个公司的发展都离不开各个利益相关责的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
（2）利益相关者是指组织外部环境中受组织决策和行为影响的任何相关者，可能与组织打交道的利益相关者包括企业的股东，债权人，雇员，消费者供应商等交易伙伴，也包括政府部门，本地居民，本地社区，媒体，环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境，人类后代等啊受到企业经营活动之间或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，反之，这些群体也可能影响组织，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营和决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
（3）这句话说明重视组织利益相关者对组织的重要性，企业应当采取以下措施对其进行管理：a.跨界管理，及采取更具体的方式和方法与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要信息。b.利益相关者管理：如开展顾客营销调研，设立政府关系部门，展开游说活动等。C.利益相关者伙伴关系：是指为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。
（4）除了对利益相关者给予重视外，企业还需注意以下几点：a,企业的生存和繁荣离不开利益相关者的支持，但利益相关者可以从多个角度进行细分，不同类型的利益相关者对企业管理决策的影响以及被企业活动的影响程度是不同的。b.传统的企业理论认为，企业的唯一目标就是“实现经济利润最大化”。利益相关者理论的出现，分散了企业的经营目标，除了经济上的目标之外，企业也必须承担社会的，政治上的责任。c.虽然从理论上证明利益相关者理论可行，但是由于利益相关者理论本身的不完善，实在是很难实践。
2.前馈控制，同期和反馈控制各自的优缺点。
答：根据时间，对象和目的的不同，控制可以分为前馈控制，同期控制和反馈控制，其各自的优缺点如下：
（1）前馈控制：是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制内容包括检查资源筹备情况和预测其利用效果两个方面。优点是：由于是在工作开始之前进行的控制，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不是针对具体人员，因而不会造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。缺点是：前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素和计划的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。
（2）同期控制：又称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。优点是：a.可以指导下属以正确的方法工作。b.可以保证计划的执行和计划目标的实现；缺点：需要大量的人力，物力，财力，造成成本的增加。
（3）反馈控制：又称事后控制或成果控制，是指一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。优点：a.反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；b,反馈控制可以增加员工的积极性；缺点：a,只能事后发挥作用。b,偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大的影响。
3.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
答：（1）诊断问题（识别机会）
决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者需要密切关注处在其职责范围内的相关数据或信息。实际情况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。管理者获得高质量的信息并解读它，能够提高做出正确决策的可能性。
（2）明确目标
目标的体现是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的质量和数量都要明确下来，这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线，目标的衡量方法有很多。
（3）拟定方案
在机会或认识被正确识别以后管理者就要提出达到目标和解决问题的方案。拟定方案需要创造力和想象力。为了提出更多更好的方案，管理者需要从多种角度考虑问题。头脑风暴法，/名义组织技术，和德尔菲技术等都可以提出富有创造性的方案。
（4）筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。管理者要具备评价每种方案的价值或相对优势，劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本，收益，不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。
（5）执行方案
选定方案之后，紧接着的步骤就是执行方案。
执行方案时，管理者要明白：
（1）方案的执行需要足够数量和种类的资源做保障。
（2）一方案的执行将会对各另一方案造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能得到损害。
（3）方案的事实需要得到广大员工的支持，需要调动员工的积极性。
（4）评估效果
对方案执行效果的评估是指将方案实际的执行效果与管理者当初设定的目标进行对比，看是个出现偏差。如果出现偏差，则要找出产生偏差的原因，并采取相应的措施。
4.管理为何一定要做计划，请阐述理由。
答：计划是对组织在一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。任何一个管理者，不论处于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。管理一定要有计划的原因包括：
（1）应对变化和不确定性。由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，必须推测和估计这些变化对于实现组织目标可能造成的各种的影响，必须了解在变化发生时应当采取什么对策以及有哪几种备选方案。这样一旦出现变化，便可以及时采取措施，而不至于手足无措，无所适从。尽管有些变化是不可预测的，而且随着计划期变长，不确定性也会随着增加，但这并不能否定计划的作用。周密的计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度。
（2）使组织集中全力与目标。周密的计划有助于使各部门的努力协调一致，有助于使组织中的全体成员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应，也有利于促使埋头于日常工作的主管人员去考虑未来。反之，缺乏计划的指引，组织中的成员和各个部门的努力将会各自为政，相互损耗，很难顺利达到目标。
（3）使组织的活动经济合理。计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互补协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。这有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其他各种组织中的活动做到经济合理。
（4）为控制工作的开展提供依据。管理人员要有既定和目标和计划作为衡量尺度，否则就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成的好坏。因此，计划是控制的基础，为有效控制提供了标准和尺度。没有计划，控制工作也将不存在。
三、论述题
1、何为目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
答：目标管理是美国管理学家彼得.德鲁克1954年提出的。我国企业于20世纪80年代初引入目标管理法，并取得了较好成效。
（1）目标管理基本思想。
①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序，使一个组织的上下级各级管理人员统一起来制定共同的目标。确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的标准。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。
③管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。
②企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
（2）目标的特点如下：
①目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系，从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。
②目标网络。目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标网络的内涵：目标和规划形成相互联系的网络；主管人员确保目标网络中的每个组成部门相互协调；组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须与其他部门协调；组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素想协调。
③目标的多样性。任务和企业的主要目标通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求多个目标，以2到5个为宜。再考虑追求多个目标的同时，必须对各个目标的相对重要程度进行区分。
③目标的可靠和性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多的方便。
③目标的可接受性。一个目标对其接收者产生激励作用，对接受者来说必须是可接受的，否则，目标超出了接受者的能力范围，就会失去激励作用。
③目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达到的目的对接受着没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成这项工作的。目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系。
③伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置，目标实施情况不断地反馈给目标设置者和实施的参与者。如果建立了目标再加上反馈，就能更进一步加强员工工作表现。
（3）实施目标管理的过程。
①制定目标。包括确定组织的整体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来活动所要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以总体目标为中心的一贯到底的目标体系。在大多数情况下，目标设置可与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
②明确组织的作用。每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。然而，这几乎是不可能的，组织通常采用设立一名产品人员统一协调各种职能。
③执行目标。组织中各层次、各部门的成员为完成目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源。为了保证他们有条件组织目标活动的开展，必须授予相应的权利，使之有能力调动和利用必要的资源。
③评价成果。成果评价即是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价。
③实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以上述综合评价的各种结果为依据的，奖惩可以是物质的也可以是机会的。
③制定新目标并开始新的目标管理循环。成果评价与成员行为奖惩即是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段工作提供了参考和借鉴。在此基础上，组织成员及各个层次、部门制定新的目标并组织实施，即开展目标管理的新一轮循环。
2.以“三鹿奶粉”为例，解释企业与社会的关系。
答：在“三鹿奶粉”事件中，由于该企业销售了含“三聚氰胺”成分的奶粉，对许多消费者的身体和心理造成了严重的损害，并最总导致企业倒闭。
（1)企业是社会的经济实体。
社会通过各种法律法规、规章制度，保证企业的生产得以正常运行。反过来企业也给与社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造财富和生产产品。
（2)作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是也必须是、应当是一个伦理实体。企业是“社会公器”，具有伦理属性，并承担社会责任。
如果将企业仅定位为“经济实体”，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由“细胞经济”沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害，“三鹿”奶粉事件就是其表现之一。
四、案例分析
（1）从环境不确定性程度的角度分析九十年代之前、之后中国航空环境运输业的环境变化情况。
（2）分析A航空公司在九十年代制定de竞争应对方案所存在的主要问题并给出解决对策。 答：〖1〗美国学者邓肯认为，应该从两个角度来确定环境的不确定性：一是企业所面临环境的动态性，而是企业所面临环境的动态性，。
①环境简单或复杂程度。复杂性程度可用组织环境中的要素数量和种类来表示。在一个复杂性环境中，有多个外部因素对环境产生影响通常外部因素越少，环境复杂性越低，不确定性越小。
②事件的稳定或不稳定程度。即组织环境中得变动是稳定的还是不稳定的。它不仅取决于环境中各构成因素是否发生变化，而且还与这种变化的可预见性有关。
（2)20世纪90年代以前，国内航空业主要由六大航空公司主宰，这六大航空公司在各自的区域市场中拥有一定的地位和优势，竞争并不激烈，乘客对飞机正点率的要求并不是非常高。飞机维修人员的相对人工成本也不是很高。公司对各维修部的管理是相对集权的。公司总部的维护管理部门，拥有很大的预算制定、零配件采购、人员配置等权利，而各维护部则在作业维护管理方面拥有较大的权利。从总体上看，各维护部很好的完成了任务，运行成本控制在可接受的范围内。可见，在90年代以前，中国航空运输业的环境属于简单而稳定的环境。
（3）90年代以来，许多新的地方性航空公司加入竞争，原有的航空公司也在大量的增加运能，竞争日趋激烈。出现了不少地区性航空公司，法规进一步放宽/价格战不断出现，燃料成本上升，、机场拥挤不堪、顾客需求变化等。乘客自身的权利意思明显增强，对服务质量、
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《管理学基础》模拟试题及答案
一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）
1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B
二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划&#215;并改正。每小题2分，共20分。）
1．&#215; 综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节
2．&#215; 在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力
4．&#215; 管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做
5．&#215; 也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系
6．&#215; 一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识
8．&#215; 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体
9．&#215; 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录
10．&#215; 现代冲突理论认为，冲突是不可避免的
三．简答题（每小题6分，共30分）
1．什么是现代“管理理论的丛林”?
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：
（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；
（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；
（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
3．管理系统理论的主要内容是什么？
管理系统理论将领导方式分为以下类型：
（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
4．简述激励过程。
激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
5．协调组织冲突的对策。
通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。
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《管理学基础》模拟试题及答案 作者:中央电大在线 来源:本站原创 发布日期: 《管理学基础》模拟试题及答案 一.单项选择(请从所给出的四个选项中,...管理学基础试题及答案1_管理学_高等教育_教育专区。《管理学基础》模拟试题及答案 一.单项选择 1.“凡事预则立,不预则废。”是强调(D 形式。 3.目标管理是...电大《管理学基础》试题及答案_管理学_高等教育_教育专区 暂无评价0人阅读0次下载举报文档 电大《管理学基础》试题及答案_管理学_高等教育...《管理学基础》期末复习指导及模拟试题(附案例分析答案)_其它考试_资格考试/认证_教育专区。电大考试《管理学基础#》期末复习 管理学基础# 2011 年 6 月 适用...201-2013电大《管理学基础》试题及答案_管理学_高等教育_教育专区 暂无评价0人阅读0次下载举报文档 201-2013电大《管理学基础》试题及答案_管理学_高等教育_...《管理学基础》复习题_管理学_高等教育_教育专区。《管理学基础》复习题(答案... 2015国考行测模拟试题及历年真题 2015国考申论押密试卷及答案 2015国考面试...组建办公用房分配委员会,决定办公用房的分配 D.建立办公用房分配监督机构 《管理学基础》试题 第 4 页共 6 页 试题答案及评分标准 (供参考) 一、选择题 1、C...《管理学基础》模拟试题(一) 隐藏&& 《管理学基础》平时作业(二) 一.选择题(从下列各小题中选择一个正确答案的字母填写在横线上。 ) 1.正式组织与非正式...电大专科行政管理《管理学基础》试题及答案_管理学_高等教育_教育专区。好东西哦管理学基础 试题 一、单项选择(下列各题中只有 1 个选项是准确的,请将该选项的...《管理学基础》试题2及答案_管理学_高等教育_教育专区。试卷代号:? 座位号 □□ 安徽电大芜湖分校
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管理学试题答案
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1 管理学试题一答案 一、选择题 1B2B3A4A5C6A7A8C9C10A。&&&& 二、判断题下列各题有对有错请指出错误所在并改正。&&&&每题2分共20分 1×经营的核心是决策 2×达到组织目标的有效性 3×这就构成了非正式组织 4√ 5×目标管理把以工作为中心 6×对事物变化发展的趋势作出定性的描述这就是定性预测 7√ 8×就是管理人员培训方法中的职务轮换 9×适于采用集权式组织形式 10×这里的统筹安排和全面调度就是协调 三、名词解释每题4分共20分 1行为科学广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法研究在自然和社会环境中人的行为的科学。&&&&狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。&&&& 2企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标是企业经营思想的具体化。&&&& 3集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。&&&&分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。&&&& 4领导是在一定的社会组织或群体内为实现组织预定目标领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。&&&& 5控制是指组织在动态变化的环境中为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。&&&& 四、简答题每题6分共30分 1什么是管理它有哪些性质 管理是指管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。&&&& 管理的性质1管理的二重性。&&&&自然属性和社会属性。&&&& 2管理的科学性。&&&& 3管理的艺术性。&&&& 2简述组织工作的基本原则。&&&& 1目标任务原则。&&&&2责权利相结合的原则。&&&&3分工协作原则及精干高效原则。&&&&4管理幅度原则。&&&&5统一指挥的原则和权力制衡原则。&&&&6集权与分权相结合的原则。&&&& 3人员配备的原则是什么 经济效益原则任人唯贤原则因事择人原则量才使用原则程序化、规范化原则。&&&& 4领导者合理用人的艺术表现在哪些方面 1科学用人的艺术。&&&&知人善任量才适用用人不疑。&&&& 2有效激励人的艺术。&&&& 3适度治人的艺术。&&&& 5激励的作用是什么 1有利于激发和调动职工的积极性。&&&& 2有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。&&&& 3有助于增强组织的凝聚力促进内部各组成部分的协调统一。&&&& 五计算题每题5分共10分 1根据QF/P-V 得出VQP-F/Q4-001160元 所以只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。&&&& 2冒险法max 0它所对应的A方案就是最佳方案。&&&& 保守法max -30-1010 10它所对应的C方案就是最佳方案。&&&& 折中法各方案的加权平均值为 A方案190×0.7-30×0.3124 B方案140×0.7-10×0.395 C方案160×0.710×0.3115 max 它所对应的A方案就是最佳方案。&&&& 管理学试题二参考答案 一、单项选择请选择1个正确答案的字母填入括号内。&&&&每题1分共20分 1B2C3A4A5C6C7B8A9A10B11A12B 13C14B15A16A17B18B19B20B。&&&& 二、判断题下列各题有对有错请指出错误所在并改正。&&&&每题2分共20分 2 1结构 改为 部门 2法国 改为 德国 3对 4科学技术 改为 工作 5有力的领导控制 改为 积极的自我控制与有力的领导控制相结合 6科学性 改为 可行性 7综合效益原则 改为 整体效用原则 8十五条 改为 八条 9对 10分权式 改为 集权式 三、名词解释每题4分共16分 1管理是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。&&&& 2正式组织一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。&&&&企业的正式组织中其成员之间保持着形式上的协作关系以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。&&&& 3领导是在一定的社会组织或群体内为实现组织预定目标运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。&&&& 4职务轮换即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。&&&& 四、简答题每题6分共24分 1管理的性质是什么 1管理的二重性即自然属性和社会属性。&&&&这是马克思主义的基本观点。&&&&首先管理是生产社会化引起的因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。&&&&其次管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。&&&& 2管理的科学性。&&&&管理作为一个活动过程其间存在着一系列基本的客观规律要用科学的方法论来分析问题和解决问题。&&&& 3管理的艺术性。&&&&艺术性强调的是管理的实践性。&&&&它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。&&&& 2在管理学中如何理解组织的含义 在管理学中组织的含义可以从静态与动态两方面来理解。&&&& 静态方面指组织结构即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络也就是组织的框架体系。&&&& 动态方面指维护与变革组织结构以完成组织目标的过程。&&&&企业必须根据组织的目标建立组织结构并不断地调整组织结构以适应环境的变化。&&&& 3管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的 管理系统理论将领导方式分为以下类型 1专权命令式。&&&&即领导人极为专制对下属缺乏信任主要用恐吓和惩罚来激励下属惯于由上而下地下达命令、传递信息决策权高度集中。&&&& 2温和命令式。&&&&即领导者允许下属反映意见和提出要求允许下属一定的决策权但严加控制。&&&& 3协商式。&&&&领导者对下属有较高的信任度。&&&&以允许下属参与管理的方式激励他们注意倾听下属意见重大决策由领导者裁决具体事项则由下属安排或协商解决。&&&& 4参与式。&&&&即主管领导对下属完全信赖凡事听取下属意见并酌情采用鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。&&&& 4协调组织冲突的对策有哪些 通常解决组织冲突的对策有以下几种方法 1回避。&&&&这是解决冲突的最简单的一种方法即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。&&&&当冲突微不足道时或当冲突双方情绪非常激动时可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。&&&& 2强制解决。&&&&即管理者利用职权强行解决冲突。&&&&当你需要对一个事情作出迅速的处理时或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时可以采取强制的办法。&&&&在强制解决中往往以牺牲某一方的利益为代价。&&&& 3妥协。&&&&即通过要求冲突各方都作出一定的让步使问题得到解决。&&&&当冲突各方势均力敌时或当希望就某一问题尽快取得解决办法时可以采取这种处理方法。&&&& 4树立更高目标。&&&&当其中一方靠自己的能力不能完成目标时冲突双方可能会进行合作并作出一定让步为完成更高的目标而统一起来。&&&& 5合作。&&&&将冲突各方召集到一起让他们进行开诚布公地讨论搞清楚分歧在哪里并商量可能的解决办法。&&&&这种方法可以使双方的利益都得到满足因此从结果来说是最好的选择。&&&& 3 五、论述题10分 试合理评价目标管理方法。&&&& 目标管理是一个全面的管理系统。&&&&它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来高效率地实现个人目标和企业目标。&&&&具体而言它是一种通过科学地制定目标、实施目标依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。&&&&目标管理在企业管理实践中的应用为企业带来良好的经济效益同时也向企业提出了相应的要求。&&&& 目标管理制度的优点 1目标管理能有效地提高管理的效率。&&&& 2能有助于企业组织机构的改革。&&&& 3能有效地激励职工完成企业目标。&&&& 4能实行有效的监督与控制。&&&& 目标管理的局限性 1目标制定较为困难。&&&& 2目标制定与分解中的职工参与费时、费力。&&&& 3目标成果的考核与奖惩标准很难统一。&&&& 4企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。&&&& 六、案例分析10分 1保罗的权力主要来自法定权力部分来自自身影响力譬如在能力、情感等方面。&&&& 2此案例说明了领导的权变理论。&&&& 因为保罗同样的领导方式随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。&&&&在纽约和新泽西取得了成功在达拉斯却失败了。&&&& 3保罗在达拉斯没能成功其影响因素大致有 1实现企业目标的方法未能让员工了解。&&&& 2用人方面欠妥人员更换频繁。&&&& 3社会环境原因。&&&&譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。&&&& 管理学试题三参考答案 一、简述题 1领导者的权力由职务权力和个人权力构成前者是强制性影响力后者是非强制性影响力两者相加即等于领导权力。&&&& 2从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则作出判断、形成印象的心理变化过程。&&&&通过举例考生根据自己的认识加以阐述。&&&& 3管理的计划职能的特点是预先性预测性评价性选择性调整性。&&&& 4经典控制模型需要三个基本条件或假设前提1必须确立标准。&&&&2必须能够获得表示实际结果与标准结果之间偏差的信息。&&&&3必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差。&&&& 5沟通有控制、激励、情绪表达、信息四种功能。&&&&四种功能无重要和不重要之分。&&&& 二、选择题 1A 2.B 3B 4B 5C 6D 7C 8. D 9A 10.C 11D 12C 13A 14C 15A 16C 17C 18. D 19. B 20C 21A 22C 23. B 24C 25D 26C 27D 28A 29D 30B 31A 32D 33A 34C 35A 36A 37D 38D 39A 40A 三、案例题 案例1 41D 42. A 43B 44B 45D 46. D 案例247D 48D 49B 50B 51C 52A 案例353D 54A 55B 四、分析题 1控制的主要职能在于把握组织的发展方向对偏离组织目标的行为及时采取纠正措施使组织沿着既定的目标倾利前进并依据客观环境的变化及时调整组织目标。&&&& 2控制者要有坚定的意志、明察秋毫的能力和灵活的应对策 管理学试题四参考答案 一、单项选择题 1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 4 28.C 29.C 30.D 二、多项选择题 31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE 三、名词解释题 36.管理是一个过程是让别人与自己一同去实现既定的目标是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。&&&& 37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等如果得到则没有不满得不到则产生不满他把这类因素称为“保健因素”。&&&& 38.反馈控制这类控制主要是分析工作的执行结果将它与控制标准相比较发现已经发生或即将出现的偏差分析其原因和对未来的可能影响及时拟定纠正措施并予以实施以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。&&&& 39.命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致个人在执行命令中发生矛盾就越小领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。&&&& 40.利克特的四种管理方法中的一种。&&&&主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议试图去酌情利用下属的想法与意见运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。&&&& 四、简答题 41.1管理是一个过程即让别人和自己去实现既定目标的过程。&&&& 2管理过程的职能有五个即计划工作组织工作人员配备指挥指导与领导和控制。&&&& 3管理职能具有普遍性。&&&&4管理应具有灵活性。&&&& 42.1确定决策目标拟定备选方案。&&&& 2评价备选方案。&&&&3选择方案。&&&& 43.组织工作的步骤包括六步1确定组织目标。&&&& 2对目标进行分解拟定派生目标。&&&& 3确认为实现目标所必须的各项业务工作并加以分类。&&&& 4根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作由此形成部门。&&&& 5将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人由此形成职务说明书规定该职务的职责和权限。&&&& 6通过职权关系和信息系统把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。&&&& 44.计划工作的步骤包括以下八点 1估量机会。&&&& 2确定目标。&&&& 3确定前提。&&&& 4确定可供选择的方案。&&&& 5评价各种方案。&&&& 6选择方案。&&&& 7制定派生计划。&&&& 8用预算形式使计划数字化。&&&& 五、论述题 45.1管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。&&&&其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务保证组织活动的正常进行实现组织目标。&&&& 2人员配备是管理的五大职能之一与其他职能存在着密切的联系目标与计划是组织工作的依据组织结构决定了所需主管人员的数量和种类适当的人员配备有利于做好指导和领导工作选拔优秀的主管人员也会促进控制工作人员配备工作要采用开放的方法不仅从组织内部也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。&&&& 3人员配备工作的重要性体现在首先它是组织有效活动的保证人是实现组织目标最重要的资源主管人员在组织中起着举足轻重的作用。&&&&其次人员配备是组织发展的准备。&&&&适应组织目标和环境的变化人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作满足组织未来的需要。&&&& 六、案例分析题本大题共1小题共15分 46.1目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标然后层层落实要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标分别制订目标和保证措施形成一个目标体系并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。&&&& 2根据目标管理的基本思想和实施程序我们发现刘总犯了以下几方面的错误 ①对于如何制订合适的目标体系认识错误他以为目标只需要他一个人制订就行了。&&&& 5 ②对于目标到底订多高认识错误他认为目标越高越好。&&&& ③在实施目标管理时没有给予下属相应的权力。&&&& ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。&&&& ⑤考核和奖酬机构没有制度化仅停留在口头上对下属无相应的激励和制约作用。&&&& 3为了更好地实施目标管理刘总必须遵循科学的工作程序并且注意实施中的一些具体方式 ①要有一套完整的目标体系。&&&&目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。&&&&不是由上级独自决定的。&&&&制定的目标不要过高或过低。&&&&一般目标要略高于执行者的能力水平。&&&& ②组织实施。&&&&目标既定主管人员就应放手把权力交给下级成员鼓励他们自我管理和自我控制。&&&& ③检验结果。&&&&对各级目标的完成情况和取得结果要及时地进行检查和评价并且根据评价的结果制定相应的奖惩措施。&&&& ④新的循环。&&&&再制定新的目标开展新的循环。&&&& 管理学试题五参考答案 一、单项选择题本大题共30小题每小题1分共30分 1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.A 18.B 19.A 20.D 21.D 22.D 23.D 24.C 25.A 26.C 27.D 28.A 29.C 30.A 二、多项选择题 31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE 三、简答题本大题共5小题每小题6分共30分 36.1企业职工都是“社会人”是复杂的社会系统的成员2劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 3企业中存在着非正式组织。&&&& 37.1考评标准要具有针对性和可操作性 2考评原则要具有一致性和可靠性 3考评工作要具有民主性和透明度。&&&& 38.1计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关并接受决策机关的领导和制约 2计划工作必须建立严格、科学的论证制度 3计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准 4下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。&&&& 39.1决策是有意识有目的的活动2决策是多种方案的选择3决策必须着眼于未来。&&&& 40.所谓维持就是保证系统的活动顺利进行使系统生命得以延续。&&&&所谓创新就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。&&&&维持与创新都是管理的基本职能它们相互联系、不可或缺。&&&&创新是维持基础上的发展维持是创新的逻辑延续维持是为了实现创新的成果创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。&&&& 四、论述题本大题共3小题每小题10分共30分 41.1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段 3管理是社会生产力实现的基础4管理是社会生产力发展的保证还能创造出新的生产力。&&&& 42.1力求维持最少的部门这是精简组织机构的要求 2部门划分应有弹性不可僵化应当随着业务需要而增减 3必要的职能均应俱备以确保管理目标的实现4各部门职务的指派应达到平衡避免忙闲不均和工作量分摊不均。&&&& 43.1协调是管理专业化的最基本要求是群体活动的基本要求2管理主体之间所以能够协调不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等而且在于他们之间存在着需要的相互满足。&&&& 管理学试题六参考答案 一、填空题10分 1.互为条件、互相补充。&&&& 2.为了人的管理 3.做正确的事的能力、用正确的方法做事的能力 4.关系 5.适时管理、适情管理 6.同样的劳动得到更多更好的成果 7.一个下属人员只能接受一个领导人的命令 8. 决策支持系统 二、单项选择题20分 1.d2.b3.c4.b5.b6.d7.c8.c9.d10.d11.c12.a13.d14.b15.a 16.b17.b18.b19.d20.d 三、双项选择题15分 1.c、d 2.b、c 3.a、c 4.b、c 5.a、c 6.b、d 7.b、c 8.a、d 9.a、b 10.c、d 11.b、d 12.a、d 13.a、c 14.c、d 15.a、b 6 四、多项选择题5分 1.ace 2.bcd 3.BCDE 4.ABCD 5.BCDE 五、名词解释15分 1.影响与决定组织及其成员行为方式1分与行为倾向的价值观念1分与行为准则的总和1分。&&&& 2.分析生产成本、销售利润、产品数量三者关系1.5分。&&&&掌握盈亏变化规律使企业获大利的经营方案1.5分。&&&& 3.是指一个上级主管所能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量2分由管理幅度形成的组织中最高主管的具体工作人员间的管理层次1分。&&&& 4.是伴随着正式组织的运转而形成的1分通过行为规则将工作性质相近、社会地位相近、1分对一些问题认识与观点相近性格爱好、感情相投的成员结合而成的1分。&&&& 5.是群体采用的非正式规则1分即用来调节群体成员的行为的是群体的社会概念的一部分2分。&&&& 六、简述题15分 1.1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则。&&&& 2.1群体成员的个性、领导2群体规范3群体凝聚力。&&&& 3.1组织的规模2管理的层次与地位3分权的程度1分 4企业文化 5活动的重要性。&&&& 七、论述题20分 1.1优点综合各种意见提高决策的正确性。&&&&协调各种职能、加强部门间合作代表各方面利益、诱导成员贡献。&&&&组织参与管理、调动执行者的积极性 2局限时间上的延误。&&&&决策的折衷性。&&&&权力与责任的分离 3提高效率的途经审慎使用委员会的工作形式。&&&&选择合格的委员会成员。&&&&确定适当的委员会规模。&&&&发挥委员会主席的作用。&&&&考核委员会的工作。&&&& 2.1必要性①环境的变化 ②管理权力的分散 ③工作能力的差异 2与计划职能的关系它是管理职能链上的最后一环控制职能对管理的价值最主要还是在它与计划工作的联系计划只是提出目标而控制则是确保计划的活动被执行确保计划目标被实现 3与组织职能的关系控制系统能够将下属系统执行任务的信息从下属那里快捷地传递到作为代表的管理者那里因为管理者要对下属单位负责故有效的管理系统对它们十分重要尤其是信息反馈系统。&&&& 管理学试题九参考答案 一、简述题每小题4分共20分 1.答①现实生活中决策者的理性是界于完全理性与非理性之间的有限理性他们不是“经济人”而是“行政人”。&&&& ②由于决策者的价值取向和目标往往是多元的他们的知识和能力水平是很有限的在决策中常表现冲突的行为。&&&& ③无论是个人决策还是群体决策大多数都是发现和选择满意方案的过程。&&&& 2.答1对领导者个性、生理、智力等因素研究提供了一些选拔领.
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