消费提示：支付宝现安全漏洞，官方表示已提高安全等级_资讯中心_什么值得买
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对于经常网购的剁手族来说，近期可谓是颇不平静了。先是上个月，昨天又有消息称支付宝存在“熟人漏洞”，在特定情况下可通过购物验证、好友验证等方式修改他人的支付宝登陆密码。目前支付宝方面已通过官方微博表示，他们在昨天上午提高了风控系统的安全等级，用户只有再自己的手机上才能通过识别近期购买商品，以及识别本人好友来找回登录密码，其它设备仍需使用手机验证码+其它校验信息方能登陆。
考虑到近期安全事件时有发生，并且临近年关也是各类网络诈骗犯罪的高发期，因此对于咱们消费者来说，尽量提高防范意识，并且科学合理的设置个人账号及支付密码等重要信息，才是避免损失的不二法门，小编这里也总结了一些安全小贴士，希望能够对大家有所帮助：
使用独立密码：切勿为了方便而在各家网站使用相同密码，以免因某一家网站信息泄漏而被撞库；
消灭弱密码：切勿使用0000这样的弱密码，以及生日、身份证号等容易被猜到的密码，而是将密码设置得尽量复杂，采用英文大小写+数字+符号的形式最佳，同时定期对密码进行更换，或尝试使用1Password之类的密码管理软件；
尽量绑定手机：以常用手机号绑定账户，并开启手机验证功能，往往涉及账户安全或者支付环节的，都会下发手机验证码，在收到这类验证码后切勿告知他人，如果是在未做任何操作的情况下收到了手机验证码，则说明账户存在被盗风险，需要第一时间修改密码；
强化支付安全：支付密码切勿与账号密码相同，如果是六位数字，则切勿与身份证号中字段相同，同时涉及银行的部分，添加对应的数字证书，并使用银行U盾进行交易；
不在陌生环境登陆：只在常用的手机、电脑上登陆账户，并且尽量不链接公共WIFI等陌生的网络环境；
以上图片引用来自互联网，仅供参考
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& 常见问题
退款问题一、退款或售后成功，为什么没有收到退款？&亲，在【已购买的商品】页面，只有当订单的退款状态显示“退款成功”时，钱款将根据您的支付方式原路退回。银行卡、多乐pay支付的钱款，您都可以通过查询银行卡记录、多乐pay记录，查询钱款收支明细。二、为什么实际退款金额和申请退款金额不一致？亲，造成实际退款金额和申请退款金额不一致，有可能有以下几种情况：1.购物车订单；如您交易为一笔订单中含多个商品，需要您将每个商品都申请全额退款，钱款总额就是您实际支付的哦。如您只是申请其中一个商品的退款，实际退款的金额即为该商品应退款项，而不是整个订单的款项。2.您的账户被盗，被盗用者修改退款申请。三、我付钱了，但是显示订单关闭，怎么退回我的钱？亲，如您交易被系统关闭，订单显示交易关闭，钱款会退回给您的哦，退款时间和去向您可以参考： &&& 1.多乐pay支付：退回多乐pay账户；2.银行卡网银支付的：根据不同的卡种，退回您支付时使用的银行卡，退款时间一般是3-7天。四、退款银行有收费吗?亲，退款银行是不收费的哦。账号注册一、如何注册云冻品商城账号亲，目前注册云冻品商城账号是通过手机号码进行认证注册，具体方法如下：第一步：打开云冻品商城网站,点击左上角 【免费注册】；&第二步：填写账户信息（会员名和密码）, 输入手机号码验证； &&&第三步：为了方便联络，需设置联系方式；第四步：为了方便您选购商品，请填写购物用户及经营范围等经营信息；第五步：注册成功!请牢记您的手机号、会员名和密码哦；&&&
&二、注册时，提示手机已被其他账号使用，怎么办？情况一：若手机长期以来一直是您在使用，有可能您已经注册过云冻品商城账号，您可以直接使用该手机作为账户名点击找回密码登录。情况二：若该号码是您新买的手机卡，可能被之前主人注册过云冻品商城账号，您会遇到以下情况。1、建议选择 【其他手机继续注册】。2、与原账号主人联系，原手机使用人解绑该手机号后，您继续使用该手机进行注册&三、提示您的密码级别太低怎么办？亲，若您在注册账户设置密码时，页面提示 【密码不正确】&或 【安全等级较低】&时，为了您的账户安全，在设置云冻品账户密码时，请参考以下建议：<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.密码长度为 6—11位字符；<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.设置时尽量使用英文字母、数字和符号的组合，如cqmdt_042，或者7756jzm#$等，没有规律是最好的；<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.避免使用过于简单和使用频率过多密码，如：12345abcde；不要和云冻品会员名或电子邮件地址相同；<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.定期更改密码，记到小本本上，以免忘记；<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.云冻品账号密码和手机绑定四、注册时，输入的会员名不能用，怎么办？云冻品商城的会员名一经注册不能更改，所以在注册时请您选择喜欢并易记住的名字，推荐您使用中文会员名，设置时若出现错误提示，可能存在以下两种情况：1.会员名格式不符合要求：会员名由4-20字符（包括小写字母、数字、下划线、中文）组成，一个汉字为两个字符。且会员名不能全为数字。2.注册的会员名已被使用会员名是您在云冻品商城网上的身份标识，具有唯一性。如果您在注册时出现“该会员名已被使用”的内容提示，则说明该会员名之前已被注册使用，系统自动进行提醒，请您更换一个会员名进行注册。五、注册时，手机收不到验证码，怎么办？若您的云冻品商城账户绑定的手机当前状态正常，可正常通话或接收短信，但一直无法接收到来自云冻品商城的验证码短信，请您先确认是否点击了“免费获取验证码”的按钮，60秒后即可重新发送。如仍未收到验证短信，此种情况可能是由于通信网络异常造成的，请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试；如仍收不到验证码，请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况。将手机卡换至其他手机进行尝试。&手机/邮箱修改1.1.1.4.1.2手机/邮箱修改一、云冻品账号如何绑定手机？登录云冻品账号，点击【我的中心】—【账户安全】，根据页面提示操作，步骤如下：&第一步：点击 【手机绑定】 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 第二步：点击立即绑定，即绑定成功。 &二、如何修改云冻品账号的绑定手机？*温馨提示：系统会根据您的账户价值以及安全等级判断云冻品账号是否可以解绑手机，解绑手机行为会导致您的帐户失去安全保护，请谨慎操作。&云冻品商城账号必须与手机号码绑定，如您的云冻品账号需要解除某一手机号码绑定，步骤如下：1.打开云冻品商城，点击左上角请登录，登录云冻品网，点击进入 【我的云冻品】—【账户安全】，选择手机绑定，点击修改按钮，并按步骤操作即可。&2.为保障您的账户安全，需要通过验证，请选择验证方式，点击立即验证，请选择适合您的验证方式验证即可。三、一个手机可以绑定几个云冻品账号？一个手机号最多可以绑定1个云冻品账号，并能用此手机号作为账户名直接登录。四、更换手机时，发现原来手机不用了，无法接收验证码，怎么办？1.&通常在您修改手机时，系统会自动检测您的账户以及网络环境，给到多种验证方式，如果原来手机不用了，无法接收验证码，建议您选择其他验证方式，如下图所示：&2.&手机验证环节提供常用手机验证，您可以在手机号码的下拉框中选择常用手机验证。&五、手机、邮箱正常使用，但是接收不到验证码，怎么办？手机可正常使用，收不到云冻品发送的验证码若您的云冻品商城账户绑定的手机当前状态正常，可正常通话或接收短信，但一直无法接收到来自云冻品商城的验证码短信，请您先确认是否点击了 【获取验证码】&的按钮，60秒后即可重新发送。如仍未收到验证短信，此种情况可能是由于通信网络异常造成的，请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试；如仍收不到验证码，请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况，将sim卡换至其他手机进行尝试。邮箱能够正常接收/发送邮件，收不到云冻品发送的验证码亲，建议查看邮箱的垃圾箱或设置，由于不同邮箱的安全设置，可能会导致您无法在收件箱中查看到来自云冻品商城的邮件，如仍未收到，建议您更换其他邮箱后重试。（请尽量避免使用公司邮箱绑定账号哦）&六、账号绑定的手机号码可以取消吗？&&& 云冻品商城账号必须与手机号码绑定，暂未提供取消功能，如果您事先绑定的手机号码转做他用，建议您可修改绑定的手机号码。七、绑定、更换手机时，提示“该手机号码已被绑定”，怎么办？如您在绑定手机时，提示 【该手机号码已被绑定】，是因为该手机已与云冻品账户绑定, 建议您更换其他手机号码重试，如您暂时无其他新的手机号码，建议您用手机号作为账户名，登录您对应的商城账号，解绑此手机号码。&忘记密码/会员名一、忘记云冻品商城账号密码，怎么找回？第一步：通过登录界面点击【忘记密码】自行找回，然后按页面提示操作即可。第二步：输入你的手机号码及验证码；第三步：按照密码要求键入新的登录密码第四步：密码成功设置，重新登录云冻品商城即可。二、手机没有停机，找回密码时，为什么收不到验证码？&& 若您的云冻品商城账户绑定的手机当前状态正常，可正常通话或接收短信，但一直无法接收到来自云冻品商城的验证码短信。<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.建议您也可以通过邮箱等验证方式快速找回密码哦~<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.请您再次确认是否点击了 【免费获取验证码】的按钮，60秒后即可重新发送。<span style=";line-height:150%;font-family:宋体;color:#.如仍未收到验证短信，此种情况可能是由于通信网络异常造成的，请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试；如仍收不到验证码，请您检查手机有无短信拦截设置或或联系通讯运营商查看短信发送情况，将sim卡换至其他手机进行尝试。三、我注册过一个账号，但是忘记了会员名，怎么办？请根据您的实际情况进行选择，找对应的解决方法：如果您我记得您绑定的手机、邮箱，您可以在 【登录页面】&使用当时注册时绑定的手机号码或邮箱地址进行登录。若用手机号码登录上的账户并非亲想要找回的，建议使用邮箱账户登录。&若您忘记密码，可以点击登录按钮左上方的&【忘记登录密码？】&找回密码。登录成功后，在云冻品商城首页左上方就会有您的会员名信息。四、邮箱正常使用，收不到云冻品商城发送的验证码怎么办？亲，建议您查看邮箱的垃圾箱或设置，由于不同邮箱的安全设置，可能会导致您无法在收件箱中查看到来自云冻品商城的邮件，如仍未收到，建议您更换其他邮箱后重试。五、如何修改云冻品商城账号密码？进入 【我的中心】—【个人设置】—【】。六、登录提示“用户名或密码不正确”怎么办？亲，如果您遇到这样的提示，应该是您账户密码输入错误了哦。给您建议如下：1、重新输入用户名及密码，并确定输入正确，重新登录；2、通过密码找回，重新设定新密码后，再次登录云冻品商城；&3.如果您确认没有输错会员名和密码，您可以尝试清空浏览器缓存后再试。例：IE浏览器操作如下： 打开网页—点击 【工具】—【Internet选项】 七、修改密码时，总是提示密码“设置不符合要求”，怎么办？亲，若您在修改密码时，页面提示 【设置不符合要求】&请参考以下建议：1.新密码不能与老密码一致，密码长度为 6 - 20 位字符；2.尽量使用英文字母、数字和符号的组合，如cqmdt_042，或者7756jzm#$等，尽量不要有规律；3.避免使用过于简单和使用频率过多密码，如：12345abcde；4.新密码最好不要和您的绑定邮箱密码相同。账号无法登录一、验证时，需要我输入手机号，怎么办？如果您在开通账号时看到以下页面：&& 您可以输入账号绑定手机号码或其他可以正常接收/发送短信的手机号进行验证。如果手机输入后，提示“此手机已被绑定”，是因为您输入的手机已经验证过别的账号，请您更换其他手机号码重试。二、开通账号时，绑定的手机没有停机，收不到云冻品商城的验证短信，怎么办？若您的账户绑定的手机当前状态正常，可正常通话或接收短信，但一直无法接收到来自云冻品商城的验证码短信，请您先确认是否点击了 【点此免费获取】&的按钮，60秒后即可重新发送。如仍未收到验证短信，此种情况可能是由于短信通道繁忙或者通信网络异常造成的，请您稍后一段时间重新尝试操作或者重启手机后再试；如仍收不到验证码，请您检查手机有无短信拦截设置或联系通讯运营商查看短信发送情况，将sim卡换至其他手机进行尝试。三、登录云冻品商城账号需要绑定手机，提示“此手机已绑定其他账号”，怎么办？亲，如果您在登录云冻品商城页时，需要您绑定手机，而输入的手机号提示已被其他账号占用或者绑定，一般是因为您的手机号已绑定其他账号导致的，建议您更换其他手机重试哦账号安全一、账号被盗了，我该怎么办？当您发现云冻品商城账户被盗或给别人发送大量消息，以下几个步骤，帮助您解决账户遇到的问题：1.立即重置云冻品商城账号登录密码，建议您不要使用之前用过的密码哦，旧的密码已经泄露在外存在风险。&2. 立即查看自己云冻品商城账户绑定的手机，邮箱和密保问题是否已被修改，路径：【我的中心】—【个人设置】如被修改，请立即修改，如果账号已无法登录，请致电客服。3.立即确认自己云冻品商城绑定的多乐pay账号是否正常，如果多乐pay账号被盗用，建议立即联系人工客服。4.如果您的账户有频繁被盗用的情况，请立即与人工客服咨询，由客服人员为您解决。5. 账号被盗期间，非本人购买的商品， 建议您打开【我的中心】—【我的订单】—【已购买的商品】，点击不是自己购买的商品进行处理即可；非本人购买的订单，为了避免不必要的纠纷产生，请您立即联系客服，说明原因，协商解决，或等交易结束后将订单删除，请注意您的常用收货地址；为了保证账户的安全，我们强烈建议您同时查看支付卡账户是否存在异常，也修改支付卡密码、支付密码，保障财产安全。二、有什么办法可以提升账号的安全性？1.建议给您的云冻品账号，绑定手机后可通过短信进行身份验证，保护操作安全；定期检查云冻品和支付卡账号绑定的手机、邮箱是否正常，手机如果已经停用请务必及时修改。2.建议您定期修改云冻品账号的登录密码，确保密码的安全等级够高。3.建议完成实名认证，通过认证，可证明您的真实身份，提升账号的安全性和信任级别，保障您的合法权益。具体操作请点击 【我的中心】—【个人设置】—【身份认证】后的【认证】进行。三、怎么退出云冻品商城账号？亲，您可以在云冻品商城的首页面，点击会员名边上的注销按钮，点击退出就可以退出云冻品商城账号了。四、怎样设置一个更安全的密码？亲，如果您的密码使用时间较久，或者是和其他网站、您的邮箱的密码相同或很类似，会导致云冻品商城账户有一定的安全风险的哦，云冻品商城强烈建议您设置一个全新从未使用过的密码来使用，保证账户的安全，虽然旧的密码使用起来比较顺手，但是它很有可能已经泄露在外，在近期或未来比较长的一段时间里，都有可能被他人利用，对您的账户安全造成威胁；五、朋友在QQ、微信上联系我，要我给他买东西，可以操作吗？当心：不要马上就购买，一定要电话（接头暗号也可以）联系你朋友确定是本人后再操作，万一你朋友的账号被盗了，你没确认身份直接去购买了，那你的钱就被骗走了！重要：如您不小心中招，钱被转走，第一联系联系银行冻结您的银行账户，并核实钱款去向第一时间联系当地公安机关报案处理。六、接到陌生电话，说订单有异常需要办理退款，是真的吗？亲，云冻品商城上的正常交易，不存在“卡单”这个说法。1、云冻品商城订单不存在卡单、失效等情况，客服人员也不会电话或短信通知您退款； 2、订单实际状态请您以&&页面的交易状态为准。3、云冻品商城官网网址是，请确保您登录的网址第一个斜线“/” 前域名是；其他冒充云冻品商城的网址都是钓鱼网站。输入账户和密码时，请留意鉴别。&支付货款正确路径：我的中心- 找到待付款-点击付款，付款进入付款页面支付即可。&账号注销一、如何注销云冻品商城账号？亲，注销账户会影响您的正常购物，不建议注销哦~二、我注册过一个账号，但是忘记了会员名，怎么办？请根据您的实际情况进行选择，找对应的解决方法：1、我记得手机、邮箱：您可以在 【】&使用当时注册时绑定的手机号码或邮箱地址进行登录。若您忘记密码，可以点击登录按钮左上方的&【】&找回密码。登录成功后，在云冻品商城首页左上方就会有您的会员名信息。&2、如果您以上信息（手机、邮箱和账号）全忘记了，建议您重新注册哦！&个人资料修改一、如何修改会员名？亲，行不改名坐不改姓，一旦注册成功将无法修改哦~&云冻品商城会员名是您在云冻品商城唯一独特的身份标记，您确定要忍痛割舍掉一个全网独一无二的会员名吗？如果信息有变动，注册时填写的手机、邮箱可以在注册成功后登录账户进行修改。常见问题 问：如果特别想换一个会员名怎么办？ 答：您可以用您喜欢的会员名重新注册一个新的账户，重新注册的账户将是一个新的开始，之前的交易记录和信誉都不能保存了哦。& 问：会员名是真实姓名或包含个人信息，不安全想要换掉？ 答：亲,您可以重新注册一个新的会员名。 &问：原账户手机无法解绑怎么办？ 答：一个手机号只能绑定一个账户（重新注册账户时手机号码会提示被占用），您需要在解绑后，重新用该手机号码绑定新账户。二、如何设置/新增收货地址？亲，您可以进入 【我的中心】—【个人中心】—-【】&页面里设置收货地址，最多可以保存3个哦。若已经下单了，只有云冻品商城后台才可以修改收货地址哦~请在【我的中心】-选择订单-【订单详情】，点击【联系客服】修改。&您可以新增收货地址，也可以对已保存的收货信息进行修改或删除（如图示） 三、如何删除消息列表里的消息？亲，【我的中心】—【】&中，目前均是系统与订单信息，建议您不要进行删除，以免信息丢失。如确实希望删除，请按照以下具体操作：例：删除 【信息】：需要您将鼠标移到下图的位置即出现 【删除】&选择，点击 &【删除】&即可。&&四、如何更改默认收货地址？亲，您可以进入【我的中心】—【个人中心】—页面里更改默认收货地址。1.设已保存地址为 【默认地址】：您只需将鼠标移动到新的地址上点击 【设为默认】&即可。&2.通过 【新增收货地址】，设为默认地址：五、如何更换云冻品账号头像？&1.登录云冻品商城，进入 【我的中心】—【个人中心】—【个人信息】，点击设置头像&&2.点击【浏览】选定图像，点击 【提交】&即可操作修改哦。六、我的账号头像图片传不上去，怎么办？亲，图片传不上去可能有两种原因：一是格式错误：目前仅支持JPG\JPEG\GIF\PNG图片文件，二是图片大小不能超过2M。建议您查看一下您的头像图片是否符合要求哦。商品挑选/购买一、如何在云冻品商城上搜索商品？&&& 电脑登录云冻品商城，在搜索框中输入需要的商品的类别（鸡产品）， 选择您想购买的商品后， 选择商品（规则、等级、数量）点击【加入购物车】（如图1）。 图1：二、如何挑选或购买商品？亲爱哒，挑选购买商品总共分三步：第一步：用您的账号与密码登录云冻品商城，输入需要的商品的名称，点击【搜索】。第二步：选择商品（规格、等级、数量 ），选择好之后点击【立即购买】。第三步：填好自己的收货地址之后，点击【 提交订单】&确认无误之后，点击付款，可以选择付款方式，进行支付。*温馨提醒选择商品时可将商品保存在购物车中，再接着去选择其他的商品，最后在购物车中一并结算也是可以的。&商品收藏一、收藏夹最多可以收藏多少件商品？目前每个用户的商品收藏暂未设置商品数量上限。二、如何收藏商品？如果您想收藏商品，请您按照以下步骤进行操作：1.在您想要收藏的商品页面左下方，有个收藏商品的按钮，若当前您是未登录状态，在点击【收藏】按钮后，系统会先提示您登录，输入会员名和密码登录成功后即可进入下一步收藏环节；2.若您已是登录状态，点击商品图片下方的【收藏】按钮即可。三、如何查看收藏的商品或店铺？如果您是想要查看您收藏过的商品，通常您可以通过如下两种方式进入您的收藏夹： 1. 电脑登录云冻品商城，页面顶端点击收藏夹。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 2. 此外，您在成功收藏商品后，也可以点击在【我的中心】-【我的关注】-【我的收藏】进行查看。四、收藏夹中的商品不是我添加的，怎么回事？如果收藏夹中的商品不是您添加的，可能是因为您的账户存在被盗风险，建议您修改账户密码，杀毒等方法提高账户的安全等级。并进入云冻品商城页面，点击【我的中心】—-【我的关注】-【我的收藏】或直接点击首页顶部【收藏夹】，找到想要删除的商品，点击该商品对应【取消收藏】按钮，或点中多个商品点击收藏夹下方的【取消收藏】即可。五、如何删除收藏夹中的商品或店铺？进入云冻品商城页面，点击【我的中心】—-【我的关注】-【我的收藏】或直接点击首页顶部【收藏夹】，找到想要删除的商品，点击该商品对应【取消收藏】按钮，或点中多个商品点击收藏夹下方的【取消收藏】即可。 & 六、为什么无法收藏商品？只有在登录状态下才能进行收藏，请先确认您是否已经登录云冻品商城，如果仍然无法收藏，建议您尝试作如下操作：1、刷新页面；2、清空浏览器的cookies记录；3、更换浏览器；4、重新登录云冻品商城。购物车一、为什么购物车里的商品少了或不见了？如果加入购物车中的商品不见了，可能有以下三种原因：1、放入购物车的商品您已经购买，生成了订单，在“”页面可以查看到购买记录；2、您是在游客状态下（即未登录状态）将商品放入了购物车，一旦清空了您电脑的cookies记录，会导致游客状态使用购物车的记录消失，无法恢复。但如未清空cookies记录，在登录过一次云冻品商城后，游客状态使用购物车的记录会自动保存到您的账户中。3、放入购物车的商品因为商品下架、删除、库存不足等原因无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。二、如何把商品加入购物车？您在浏览商品时，您可选择需要购买商品的具体信息：如规格、外包装、数量后，将商品加入到购物车中（如图）。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &三、如何删除购物车中的商品？如果您加入购物车中的商品不想要了，请您用电脑直接登录云冻品商城，点击上面的【购物车】选择您要删除的商品，点击【删除】即可。如果您已点击了“立刻购买”，形成了购物车订单，请到【我的中心】-【已购买商品】中取消该订单。四、购物车里的商品不是我添加的，怎么回事？如果您的购物车中有不是您添加的宝贝，有可能是他人有使用您的电脑在游客状态下使用了购物车。只要未清空cookies记录，在登录过一次账户后，游客状态使用购物车的记录会自动保存到登录的账户中。购物车中的商品或店铺不是您添加的，也可能是因为您的账户存在被盗风险，建议您修改账户密码，杀毒等方法提高账户的安全等级。五、如何查看购物车中的商品？请您在电脑上线登录云冻品商城首页，在第一行中找到【购物车】。点击进去之后，就可以看到您加入购物车的商品啦。六、购物车最多可以放多少件商品？登录状态下的云冻品商城购物车最多能添加99种商品，游客（未登录/未注册）状态下最多只能添加20种商品。 &&& 若您在购物车已满时看到心仪的商品，可以先放入收藏夹，等购物车里的商品结算完之后，购物车有空余了，再加入购物车进行购买订单管理一、如何恢复删除的订单？点击“我的云冻品”，进入【已购买的商品】-【订单回收站】页面，查看到被删除的订单，可选择“还原订单”，恢复删除的订单。友情提醒：云冻品提醒您慎重操作“永久删除”，因为一旦选择永久删除，就不能恢复了哦备注：若订单回收站里也没有查到订单，则此订单有可能被亲永久删除了。二、“订单回收站”在哪里？进入【已购买的商品】-【订单回收站】页面即可查看已删除订单，不过，如果您点击了“永久删除”，那么删除的订单就不会再出现在订单回收站了。三、订单永久删除了怎么办？如果删除的订单还在回收站中，可以点击操作恢复（详见如何恢复删除的订单）。如果点击了“永久删除”字样，该订单就彻底删除，想要恢复彻底删除的订单请电话联系我们或重新下单。四、什么是订单？订单是所购买的所有商品的集合统称。什么是同一笔订单？具体来说，所购买的商品同时符合以下三个条件即为同一笔订单：1、使用同种物流运送方式；2、在同一个时间结账付款。*温馨提示1、一个订单下可以有多件商品，该情况需要通过购物车实现；2、一个订单下多件商品，买家只需进行一次“付款”操作；3、一个订单下多件商品，买家只需对整笔订单进行一次“确认收货”操作；五、买的商品找不到了,怎么办？若您的订单没有删除：您可以进入&【我的中心】&—&【已购买的商品】&页面找到交易记录；若您的订单已经被您删除：请您进入&【我的中心】&—&【已购买的商品】&—点击&【订单回收站】—&【还原订单】—【已购买的商品】（详见如何恢复删除的订单）六、如何查看订单？亲，查看您的订单的路径：【我的中心】&—&【已购买的商品】&页面查看到您要找的订单。若订单已经被您删除，请您进入&【我的中心】&—&【已买到的商品】&—&点击 【订单回收站】&—&【还原订单】 。七、如何查找历史订单？亲，您可以进入【我的中心】—【已购买的商品】页面查看您的所有的购买记录。如要精确查找，可点击【搜索】，找寻您所需要的订单点击查看。*温馨提醒：如订单已做永久删除，无法进行查看哦。八、怎样清空退款售后记录？亲，售后退款栏是无法进行清空处理的哦，如您有售后退款交易不想显示可将整笔交易做删除处理。九、什么是订单编号？亲，您在【我的中心】—【已购买的商品】看到订单编号，就是云冻品订单编号。十、&如何修改订单的商品信息（如规格、口味）?1.&亲，若您的订单为&等待买家付款&状态，您是可以取消订单，建议您重新下单付款；2.&若您的订单是已付款，显示&已付款&或&已发货&状态：页面无法修改订单信息，建议您与客服进行联系修改。&确认收货一、如何操作确认收货？亲，如果您已经收到货物，且货物没有问题的情况下，您接到配送人员电话后现场进行签收即可。友情提醒：如果您没有收到货物，或者货物有问题，现场申请售后，切勿确认收货。如现场已收货，但发现货物有问题，请在三天内申请售后。二、是否可以拒收亲，您自收到商品之日起三日内，不影响产品重新销售（影响重新销售的因素包括但不限于包装破损或丢失、产品解冻、复冻、因储存不善造成的变质或腐败等）的，三天内无理由退换货。消费记录一、如何查看在云冻品商城的消费记录您登录云冻品商城后，进入【我的中心】-【会员中心】， 点击查看消费记录，即可查看您在云冻品商城的消费记录。付款方式一、提交订单后如何付款？<span style="font-size:12line-height:150%;font-family:&#39;Tahoma&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#.&&若您已成功提交订单，还未付款，您可以进入&【我的中心】—&【已买到的商品】&页面找到这笔新创建的 【待付款】的订单，付款金额确认无误后，点击&【立即付款】，进入付款页面操作：&<span style="font-size:12line-height:150%;font-family:&#39;Tahoma&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#.付款成功后，您可以再次进入&【我的中心】— 【已买到的商品】页面查看交易，此时交易状态为 【待发货】，等待商城发货即可： & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 二、货到付款的商品可以拒收吗？亲，货到付款是需要您当面验货的。验货以后，如果商品出现损坏，或存在描述不符（是指商品页面描述的和实际收到的货物不相符）的情况，买家有权拒签并拒绝支付钱款。但是如果买家涉及无理由（是指商品本身没有问题，验货后是因为自己不喜欢、不合适、或者不想要了）拒签的，是不可以拒收的。三、货到付款交易需要确认收货吗？亲，如果您购买的是货到付款的商品，是无法自己点击确认收货的。而是您在收到货物时，验货后确认没有问题，当面刷卡，并确认收货，商城将显示成为“交易成功”，您无需再操作确认收货。四、货到付款的订单如何申请退款？1.&如果您的订单，商城还没有发货，您是可以直接取消的哦，操作步骤如下：货到付款订单生成后，买家在该笔订单信息中找到【取消订单】按钮，如下图：买家选择取消订单后，该笔货到付款订单即被关闭。&2.&&如果您的订单，卖家已经在页面点击发货，您是不能在页面取消订单的哦。3.&&如果您已经收到了货，并刷卡支付，订单就会显示“交易成功”的状态，交易成功的3天内，您是可以申请售后的哦~申请售后。五、货到付款的订单什么时候会显示交易成功？如果您选择购买了支持货到付款的商品，并在确认订单时选择了货到付款方式，那么您在收到货验货无误后，只要当面刷卡，交易就算完成了，交易状态自动变更为“交易成功”。六、现金支付亲，云冻品商城暂不接受现金支付，具体操作详询客服400-。付款故障处理一、付款时提示“抱歉，无法完成付款，单月付款金额超限”，是怎么回事？&当您付款时提示“抱歉，无法完成付款，单月付款金额超限”，出现此提示是由于您支付的交易不支持大额支付，或您信用卡快捷支付的小额累计额度已经用完了，建议通过其他形式或其他银行卡付款哦。二、如何提高支付限额？如果您是要提高网银的支付限额，由于每家银行的支付限额都不一样，您可以自行选择登录每家银行的网上银行后，查询具体的限额。三、为什么银行已经扣款了，但是交易仍旧显示待付款？亲爱的会员，网银已扣款，交易状态显示待付款的情况，一般是由于网络繁忙，导致数据延迟。建议您：1、先等待几分钟后重新登录已买到的商品页面付款状态，并等待商城发货即可。2、如果中途交易关闭等导致无法使得金额自动支付到交易，该笔款项会退回到您的银行卡。请到时关注。四、付款提示“付款失败”？如果付款时，显示“付款失败”，可能是以下几种原因造成：& 1、超出付款限额；2、银行卡不正常：可能存在余额不足、注销，冻结，密码锁定等情况；3、浏览器问题：建议删除缓存（浏览器工具栏 — Internet选项 — 常规 — 删除临时文件和删除cookies，重新打开浏览器）或者更换浏览器操作；4、排除以上情况，可能是网络问题，建议您过一段时间尝试。五、付款提示&交易已付款，请勿重复提交&？如果付款时，显示“交易已付款，请勿重复提交”，可能是以下几种原因造成：& 1、您已经付款，请刷新页面，核实订单状态；2、浏览器问题：建议删除缓存（浏览器工具栏 — Internet选项 — 常规 — 删除临时文件和删除cookies，重新打开浏览器）或者更换浏览器操作；3、排除以上情况，可能是网络问题，建议您过一段时间尝试。六、付款时，多支付了一次或多次，怎么办？亲，如果您对订单进行支付时银行卡扣款多次，该情况是由于您的支付信息，银行没有即时传输，所以造成您的银行重复扣款。不过请放心，系统确认您的付款后，重复支付款项会作退回。七、付款提示&此银行卡已挂失&？亲，请您核实银行卡是否存在冻结、注销等问题，具体请您咨询银行客服。八、付款提示&银行暂不可用&？当您付款时提示“银行暂不可用”情况，可能是以下几种情况导致： 1、可能您选择的银行现在系统升级，请您稍后再试；2、有可能存在银行卡冻结、银行卡已销等，具体请您咨询银行客服。九、付款提示手机支付密码错误怎么办?您可以从以下两个个维度进行检查哦！1、需要检查一下是否把登录密码、支付密码和银行的支付密码弄混。2、再检查一下您输入时候的大小写、全角半角是否正确，我们需要您输入的密码和您设置的密码完全吻合才可以。物流查询一、提交订单后发现收货信息填错了，怎么办？亲，如果您在提交订单后发现收货地址、收货人或收货联系方式填错了，需要修改，请根据您当前订单状态查看解决方案哦：1.订单状态：待付款您可以直接取消该笔订单，点此修改正确的收货地址后再重新提交订单即可；& & & & & &&2.订单状态：待发货请您在商城发货前及时通知客服，并保存好双方重新确认收货信息的聊天记录，您自己是无法修改的；如客服人员没有及时回复，您可申请退款，退款后可重新下单购买哦；3.订单状态：待收货建议您联系商城客服，看是否能够帮助物流部门转运到正确的收货地址，并保留好双方沟通确认的聊天记录。二、如何查看商城发货的物流详情？在商城发货后，交易状态会变更为“待收货”，进入“我的中心”—“已购买的商品”页面，找到对应交易，点击“订单详情”即可查看到物流跟踪信息。三、物流派送地址跟收货地址不一致，怎么办？亲，物流派送地址如果与收货地址不一致，建议联系商城客服，咨询是否把物流单号输入错误，与商城客服人员核实。及时修改送货地址；四、买了商品后，查不到物流信息，怎么办？亲，若您买的商品查不到物流信息，请根据当前订单状态查看解决方案哦：1、订单为【待发货】商城收到订单后，将订单传递给物流部门进行分拣发货，这个过程需要一定的时间，请您耐心等待。2、订单为【待收货】，您可点击【订单详情】若物流信息未显示或异常，您可以联系咨询； 3、若交易已成功，但您实际未收到商品，请致电客服电话400-进行联系，我们将为您进行处理。五、购买的商品什么时候可以收到？亲，在云冻品商城上购买商品，可以订单中查看物流消息，根据物流查看商品到货时间。网页查询路径：【我的中心】-【已购买的商品】-【待收货】-【物流详情】，查看物流跟踪记录。验货与签收一、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？1.若未收到货，物流显示已被签收，请联系客服核实物流信息，并关注派送信息；2.若始终未收到货，如订单未“确认收货”，请及时进入【我的中心】—【已购买的商品】—【退货/退款】3.如订单已经“交易成功”，在交易成功0-3天内，请及时进入【我的中心】—【已买到的商品】—【申请退货】，及时发起未收到货“退款”申请，申请退款。4.如订单已经“交易成功”，在交易成功3天外，请联系商城客服协商处理。二、送货员不让我验货，怎么办？亲，对于该种情况，建议您先不要签收货物，及时将此情况反馈给客服，让商城客服去联系送货员处理；若您已经签收货物，商品存在相关问题，建议您申请退货/退款把对应凭证上传在退款页面，关注商城处理哦。三、送货员可以帮客户签快递单吗？亲，建议您自行签收货物哦。如您授权送货员帮您签收，出现商品破损、少件、空包裹等问题，需要自行承担责任哦，请您慎重考虑。四、送货员正在配送，如果我没有时间签收，怎么办？亲，如您没有时间签收，建议您联系送货人员,约定重新配送的时间，或者您可以让您的家人进行代收。物流服务&一、配送不送货上门，怎么办？亲，一般菜场或批发市场内部人流量大，导致送货车辆无法到达您的店铺，还请与配送员约定好配送地点，到配送点取货吧…… 二、如何投诉配送人员？如果您对物流服务不满，您可以联系商城客服进行投诉哦。三、配送员丢件怎么办？亲，若货物被配送人员遗失，将由商城追究配送人员责任。您同时可申请售后，商城将补发短缺的商品。退换货一、如何退货？亲，如果您遇到交易问题与商城协商需要退货的，您可以根据订单状态进行如下操作呢：1.&若订单显示为“已发货”如果您已收到货需要退货的，登录【我的中心】-【已购买的商品】页面找到该笔订单，点击【申请退货】，并填写退货原因后提交。2. 若订单显示为“交易成功”如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的3天以内，进入【我的中心】-【已购买的商品】页面找到该笔订单，点击【申请退货】并填写退货原因后提交。二、如何申请退款？亲，如果您在商品购买过程中，商城一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等，您可以根据订单状态按以下方式操作呢：1.&若订单显示为【待付款】您只是提交了订单，还没有成功进行【付款】操作，您可以【取消订单】或与客服联系让商城关闭订单，或者等系统超时自动关闭订单。2.&若订单显示为【待收货】您可以联系商城客服并登录【我的中心】-【已购买的商品】页面找到该笔订单，点击【申请退货】根据客服人员的反馈进行后续操作3.&若订单显示为【已发货】如果您和商城客服已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的中心】-【已购买的商品】页面找到该笔订单，点击【申请退货】，选择服务类型和退货退款原因。4.&若订单显示为【交易成功】& &您可以在交易确认收货的3天以内，登录【我的中心】-【已购买的商品】页面找到该笔订单，点击【申请退货】。并与客服人员沟通细则和处理方法5.&若订单显示为【交易关闭】& &此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢。三、申请退款后，商城不处理怎么办？如您提交了退款申请，商城一直未处理，请先不要着急，建议先跟客服联系，若联系不上，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：1、如您的订单状态为“已付款”& & 从您申请退款开始，会给商城一定时间处理您的退款申请，您继续关注即可。2、如您的订单状态为已发货，或交易成功状态& &您提交退款申请后，会给商城一定的时间处理您的退货退款申请。& &&a、如果您未收到货，您申请退货的话，此时就退款成功喽；b、如果您已经收到货，您申请退货的话，此时会开启退货流程，按照退货流程进行操作。四、商城发错货，怎么办？如您收到货物发现商城发错货了，建议您保留好相关凭证，优先联系商城客服协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：1.如订单未“确认收货”，建议及时【申请退货】。2.订单“交易成功”的0—3天，建议您优先【申请退货】。3.“交易成功”的3天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系客服处理。五、如何补寄？1.&如您在收货时，发现短缺，请按实际数量收货，短少部分将重新发货；2．或者您找到【我的中心】—【已购买的商品】找到该笔订单，说明补寄要求六、如何查看退款退货详情？亲，申请退货退款之后，可以看到退款的具体信息。您可以登录到【我的中心】—【我的订单】—【退货信息】，可以看到退货退款的订单，并可查看详情。 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &运费问题一、售后运费谁承担？如您现场因产品质量问题拒收商品或在收货后经鉴定因质量问题进行退货且不影响二次销售，运费由商城进行承担。如您无正当理由退货，原则上运费由您承担。禁售产品及禁发信息一、云冻品商城开放的产品类别、分类及品种目录云冻品商城首期开放的产品分类目录如下：2、鸭产品二、禁止发布的信息1、 云冻品商城除了以上开放目录产品，暂不进行其他产品销售业务；2、 云冻品商城信息统一由商城管理人员进行发布，并将由专人对商品、个人注册信息进行人工排查，严格要求不得包含以下信息：争议处理（买家版）一、商品质量问题的争议处理（买家版）云冻品商城对出售的商品质量负责。如果由于商品存在质量问题产生争议的，您应当在付款后、确认收货前或在规定的退货时限内提出退货退款申请。超出规定时限提出退款申请的:1.商品质量问题的处理原则1)如果商城的商品确实存在质量问题的，商城支持退货退款，来回运费由商城承担。如果商品没有质量问题的，商城将不予支持。2)如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致您损失的，由云冻品商城与您另行协商或通过其他途径解决。&3)如果您在超过退款退货期限后向云冻品提出关于质量问题的投诉，原则上云冻品商城不再受理，请您一定要关注时间期限。2.商品质量问题的举证1)如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，云冻品商城有权根据您提供的商品图片直接认定。2)如果您收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，云冻品商城将要求您提供相关证明文件。3.商品质量问题的检测当您提出商品存在质量问题后，云冻品商城按照要求提供了有效的证明文件，如果您对该证明文件有疑义的，您可以根据云冻品商城的要求提供相应的检测凭证。同时云冻品商城会根据检测结果判定谁来支付检测费用。注意：如果您没有在云冻品要求或使用云冻品推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由您承担。1.商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，商品存在质量问题，则往返运费都需要云冻品商城承担。二、运费规则【发货涉及的运费争议】1、如果商城违反发货要求，导致您未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商城承担。【签收涉及的运费争议】1、您依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由商城承担。2、因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商城同意要求变更收货地址或收货人信息，导致发货后无法送达的，运费需要由您承担。【退换货的运费争议】1、若商城按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，退货运费由您进行承担；2、如您现场因产品质量问题拒收商品或在退货期内因质量问题进行退货，运费由商城进行承担。三、退换货问题的争议处理（买家版）为了商城可以及时收到退货，同时尽快把钱款退还给您。您退货时需要遵循以下的规范：【退换货地址】& &您需要按照和商城协议约定退货时间内进行退货，商城将由专人上门取货并退回仓库。【退换货方式】您在根据协议约定或商城做出的处理结果操作退货时，请与商城客服联系，商城将由专人上门取货并退回仓库。1.&退换货问题的处理原则1)如您逾期未根据协议约定或商城规定时间操作退货的，商城审核通过后，将予以退款。2)双方达成换货协议的交易，商城将重新进行发货、如未按期发货请与客服联系发货；如果无法重新发货，商城将与您联系，进行退款处理。2.退换货问题的举证如果商城未收到退货，而您实际已经退货的，商城将要求您提供相关证明（如配送人员上门取货的单据等）进行核实。3.退换货问题相关运费争议1)若商城按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，退货运费由您进行承担；2)如您现场因产品质量问题拒收商品或在三天无条件退货期内因质量问题进行退货，运费由商城进行承担。4.注意事项1)请尽量在商品签收时进行验货，签收验货现场进行退换货处理；或在收到货品三天内进行退换货；2)云冻品商城实行：自收到商品之日起三日内，不影响产品重新销售（影响重新销售的因素包括但不限于包装破损或丢失、产品解冻、复冻、因储存不善造成的变质或腐败等）的，三天内无理由退换货。四、签收问题的争议处理（买家版）&&&为了保障您及时收到完整的商品，避免因为签收问题导致交易纠纷，请您在签收时注意遵守以下几项内容。【收货信息】1、请您在订单中向商城提供准确的收货地址和收货人信息；若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，请您及时与商城客服联系，以免后续您无法收到想要的商品。2、您在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。您若选择他人作为收货人，该收货人违反签收约定义务的，需要由您承担相应责任。3、买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。【签收】1、商城按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。2、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。3、收货人在签收商品时，应当对商品进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项，收货人可在收货后三天内进行质量判断，如有质量问题，可进行退换货处理。4、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由收货人承担。【签收问题的处理原则】1、若您填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，商城视为本人签收，相应钱款将支付给商城。2、收货人无正当理由，不得拒收商品；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理。3、涉及表面一致的事项，若您提供有效凭证证明签收时已存在商品质量问题或外观不符情形的，交易做退款或退货退款处理；若您无法有效举证的，相应钱款将支付给商城。4、对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。收货人拒绝签收商品后，商城配送员将取回商品。【签收问题的举证】若您签收商品后对于商品质量问题有疑义的，您需要对签收商品时的质量状况承担举证责任，需要提供证明，证实收到货物存在问题（如破损/少件等）。若您表示未收到货，而签收单显示您已签收货物，商城将提供收货人本人签收货物的签收底单或第三方签收凭证等证明，证实您已收到货物。【签收问题相关的运费争议】因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商城同意要求变更收货地址或收货人信息，导致发货后无法送达的，运费需要由您承担。无正当理由拒绝签收商品的，运费由买方承担。&
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