网友：装了移动宽带 你手机千万别停机
　　中国宁波网　　
12年07月30日 09:55
　　网友&hqh111 &在《网上发布厅》的互动版块&问政&说事&上想我们讲述了自己的一次移动遭遇：
　　前几天贪便宜装了移动的宽带，好了，这回问题来了，手机一不小心停机了(未收到10元内短信提醒)，接着手机马上去充值，宽带还是上不上去，打10086客服说宽带显示一切正常。然后叫宽带维修人员来修，修了半天找不到毛病，说机房把我上网权限关了。又打客服电话，一女客服很拽的回电话来说要星期一机房才有人，说什么电信也是一欠费宽带就停机的。
　　好了这一折腾，5天不能上网了。一点也不人性化，装了移动宽带的千万别手机停机，要不折腾死你！
　　对于网友的这番话我们暂时未得到移动和经信委的回应。不过如果情况属实，那么我想能够即时段客户的上网权限，一旦客户结束停机状态后，也该即时把客户的上网权限回复才对。
　　相关阅读&&
网上发布厅
请您文明上网、理性发言并遵守相关规定，在后发表评论
只有中国宁波网注册用户可以发表评论......在中国电信办理宽带业务必须绑定手机和固话，消费者乔迁新居想要同城移机，却被告知必须办新号才能绑定新宽带，原有号码不能销号也不能更改套餐。《天天315》本期聚焦：电信业“霸王条款”何时休？据经济之声《天天315》报道，安装宽带必须绑定手机卡，也就是用户要想使用某家运营商提供的宽带服务，必须先接受这家运营商“送”出的手机卡，这张手机卡限定了用户每月的最低消费额度。有的运营商把宽带收费包含在手机套餐中，有的则另外收费，但不管怎样，只要这张所谓“送”出的手机卡欠费，用户家的宽带就无法正常使用。评论要安装宽带，就必须捆绑手机卡或固定电话，运营商是不是在强制捆绑搭售？这类新闻屡见不鲜，消费者的质疑也非常强烈，为什么部分地区用户还是无法裸装宽带？还是没有自主选择权？这种现象何时才能被彻底禁止？最近一段时间，甘肃兰州、吉林、辽宁、山东等地的多位消费者向《天天315》节目投诉：安装宽带时被要求捆绑手机卡或固定电话。甘肃兰州的消费者李先生是在2013年4月份在中国电信办理的宽带业务，他说，当时上门来安装宽带的师傅在安装宽带前，告诉他，安装宽带必须绑定手机卡，而且每月最低消费129元，就可享受免费的宽带服务，手机欠费停机，宽带则无法使用。李先生：我在甘肃兰州，去年5月份因为需要加装一个宽带，我就去电信营业厅办一个宽带。我提供了地址之后，他们就受理了这个业务，就让装机人员跟我联系。但中间有一个问题，装机人员来了，他告诉我说没有端口，装不了。之后我就准备把这个业务给退了，但我们邻居告诉我，有一个潜规则是，你给装机工人买包烟或者是给他一百块钱，他就给你想办法给你装上。当时我就这么办了，装机人员就把这个宽带给我接上了，但他们说必须要捆绑手机号，不然的话不能装宽带。后来我就绑定了一个，他说套餐是每个月129元，含660分钟通话，还有固话，宽带是免费的。如果手机每个月消费129，宽带是免费用的。我说我也打不了那么多电话，他说你可以再开个副卡，两个卡共用一个话费。他说，你如果手机停机或者欠费的话，你就上不了网。安装师傅送手机卡时，还顺便推销手机。李先生着急用宽带，当时就让家里人选择购买了一部最便宜的手机。宽带安装半年后，李先生租住的自建房拆除，他把宽带移到了临时租住的房屋内，移机后他就再没有使用宽带，这时他想到干脆停用宽带，谁知开通容易，想要停用却很难，中国电信营业厅的客服人员告诉他，宽带可以办理拆机业务，但是手机不能停用，不能更改套餐，更不能销号。评论李先生：用了4、5个月，我们这边就拆了，这个宽带我现在不用了，给他们打电话，他说手机改不了，因为你这个手机套餐是捆绑两年的。我说改不了的话就改不了吧，因为下个地方我还要再接宽带呢，如果可以的话，就直接给它绑定到一块。1月份新搬了一个地方我就准备再建一个宽带，我就给电信打电话移机，结果他们跟我说不归一个分局管，移不过去。我说那怎么办？他说你把原来的拆掉重新装一个。我就把原来那个拆掉了，我问装机人员，我说我能不能把我现在这个号码再跟这个新的宽带上绑定到一块。电信公司的人说绑定不了，还要重新再绑定新手机，可能还要买他们的手机。我说实在不行，你给我个便宜点的手机，他就给我找个手机，好像190块钱，第二天他把手机跟卡一块送来了，完了把宽带接好了，我确认了一下可以用。接到投诉后，《天天315》栏目记者也拨通了中国电信兰州公司的客服电话，客服人员回复：同城可以办理移机。但是李先生申请移机时得到的答复却是，不是一个局负责的，所以不能移机，只能拆除旧宽带，办理新宽带并绑定新手机卡，旧手机卡号不能销号，也不能更改套餐还得继续使用。记者把核实到的情况告诉李先生，李先生越想越生气，昨天他拨通了装机师傅电话，再次询问不能移机的原因，装机师傅说是因为没有宽带对线。装机师傅：现在就是没有对线。记者：没对线从那边就移不过来，是吧？装机师傅：你新装都装不上。记者：后来不是装上了嘛，你不是告诉我装上了嘛。原来那个机子拆掉了，号码我想销掉，现在说号码销不掉。没有对线则不能移旧宽带，却能安装上新宽带？这让李先生难以理解。更让他难以理解的是，为什么旧号不能绑定新宽带？他现在很苦恼，旧卡和新卡的每月最低消费限额都是129元，自己还有另外一个常用的手机卡，也就是说现在有一张手机卡长时间闲置着不用，每月也还要缴纳129元的费用。就在向媒体投诉的前几天，他还去过中国电信营业厅询问，宽带已经拆机，那么当时绑定的手机卡能否销号？但是得到的答复还是手机不能停用，更不能销号，必须使用到2015年的3月31日。令李先生头疼的问题还有一个，那就是在办理手机套餐时，他担心一个手机卡一个月内无法使用129元，所以在办理手机卡时，在工作人员的建议下，还申请了一张副卡给家人使用，但是从办卡到现在，副卡根本没人用，他也是办卡后才意识到，副卡也需配一部电信定制版手机。手机卡没人用每月还必须得缴费，李先生说，他现在非常苦恼。李先生：我现在有4个号，但是有两个号没用，反正每次停机我都要再去缴费，从来不让它停机，因为我要用宽带。对于我来说，我的要求并不高，就是说你要么把我之前的号码给我销掉，我不用了，你不销号也行，你给我把那个档降低一下，一个月60、50我也能接受。昨天，李先生再次到中国电信兰州大沙坪营业厅询问，旧号为什么不能绑定新宽带？旧宽带已经拆除，能否销除旧手机号等问题。李先生：为什么我后来新办的宽带为啥不能跟以前的号码绑定一块呢？客服：它是有规定的，网号不能跟新的再融合了。李先生：为啥不能融合了？客服：规定。李先生：那没道理。客服：这两个号码还是189套餐，而且套餐改不了，必须要用两年。李先生：我就想，我如果新办一个宽带，跟原来的号码为啥不能直接绑定到一块，我还要再开两个新号码。客服：现在是老号不能再加宽带了，就是这么规定的。李先生：老号不能再加宽带了，那老号为啥不能销掉？客服：现在是销不掉也加不了，就是这样子。李先生：我现在用不用一个月都要交189，然后我这个月还得再装新宽带，完了还要再开两个新号，没有解决办法？客服：规定是这样的，没有办法解决。你可以到这边反映一下，但规定是这个规定。昨天下午，记者以用户身份，拨通了中国电信兰州10000号，核实查询李先生的投诉的内容是否属实。查询过程中，意外得到客服人员回复，目前李先生的旧手机卡和新手机卡都绑定了新宽带，两个手机都不能停机，如果有一个号欠费停机，宽带就无法正常使用。客服：请您提供一下您的手机号。记者：153…客服：请您稍等一下。记者：这个手机之前绑定的宽带是已经停用了吧？客服：我看到刚才是正常的。记者：这个手机号当时办理的套餐是129元的是吧？客服：对，129元的。记者：目前这个宽带还是在正常使用中吗？客服：我看到的是这样的。记者：那您帮我再查一下另外一个号码，180…。客服：绑定的是同一个宽带，女士？记者：什么意思，您能给我说清楚一些吗？客服：就是这个号码跟那个号码绑定的是同一个宽带，你这个是一个主卡、一个副卡是吗？记者：不是。客服：请您稍等一下，您刚才跟我说的180应该是主卡。记者：那刚刚153那个也是一张主卡吧。客服：这个应该是主卡。记者：您刚才说是两个号码都绑定了这一个宽带，意思是说我这两个号码都不能停机，如果有一个停机的话，我这宽带就不能用了，是吗？客服：您这两个号都不能停机，如果有欠费停机的话，这个宽带就不能用了。记者：这个153的号码之前绑定的宽带已经办理了拆机业务。客服：可能有时候我们系统显示不正常，一般的话应该是一个主卡、一个副卡，绑定一个宽带的，您现在是两个主卡绑定一个宽带，是不对的。要不然您到营业厅再确定一下吧，好吧？但是，李先生告诉记者，之前旧号停机过一次，宽带能够正常使用。昨天下午，李先生又接到客服的电话，对方说，旧的手机号码没有绑定宽带。在这之后，记者拨通了中国电信兰州10000号，告知对方采访诉求，到今天节目开始前，中国电信兰州分公司没有做出任何回应。不过，同样在今天节目开始前，李先生来电说，电信公司已经联系他，说旧手机号可以销号，并退还旧手机套餐中没有使用的宽带费用。李先生：刚才打电话说是我现在的问题比较特殊，所以要直接把我原来两个不用的号码给我销号，之前那个一直没用，他们说我套餐额外多出来的101块钱，给我返还到我现在用的账号上。之前我打了多少个10000号，跑了好几个营业网点，问了人，他们都说不能，现在解决了，谢谢你啊。李先生还在QQ上给我们的记者留言，说：在这里我特别想对你们节目表示我个人由衷的感谢！虽然这个事对媒体来说并不是一件特别大的事，但是起码给我个人的影响是很大的，那就是让我明白当自己的权益受到侵害时，不能忍气吞声，一定要坚持维权到底。近日《天天315》节目组还接到吉林、辽宁、山东等地的多位消费者打来的投诉电话，他们说安装宽带时也被要求捆绑手机卡或固定电话，他们现在都还没有选择安装，但又着急用宽带，现在不知该怎么办。辽宁鞍山消费者李女士投诉，安装宽带时被辽宁省鞍山市腾傲镇的联通安装人员要求捆绑手机卡或固定电话。李女士：你想上网他绑你电话又绑你手机，现在都用手机，我也用不了电话，我有手机你还让我用手机，那我不是多花钱了吗？可你不这么做你就不能上网，这叫什么玩意呢？吉林四平的苏女士也遇到了类似问题。苏女士：交网费必须给手机，还必须给卡，不用还不行，就是这捆绑的业务。像电信联通两年的费用他说收我1000，最后捆绑一个手机，捆绑一个卡，我们都说不要这个业务了，他说你爱干不干，不干拉倒，干就是这种干法。专家点评安装宽带被要求捆绑手机卡或固定电话，运营商是否在强制捆绑搭售？这类新闻屡见不鲜，备受质疑，为何部分地区用户还是无法裸装宽带？还是没有自主选择权？这种现象何时才能被彻底禁止？经济之声特约评论员张立栋，北京潮阳律师事务所律师綦晓芳就此事发表观点和看法。张立栋认为，从技术上来说，同城移号是完全没有问题的，最多可能需要一点点基本费用。如果说旧号不能绑定新宽带，而且销号也不能销，这完全可以认定为是一个霸王条款。綦晓芳律师表示，从法律层面上来说，安装宽带被要求绑定手机卡或者是固定电话，这属于一种捆绑的搭售行为，运营商涉嫌不正当竞争。我国的《反不正当竞争法》明确规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。显然，电信公司在安装宽带时强迫用户捆绑手机卡或者固定电话的做法属于强制搭售和附加不合理条件的行为，涉嫌不正当竞争。此外，消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，电信强迫用户捆绑手机卡或固定电话显然侵害了消费者的自主选择权。綦晓芳强调，在市场经济条件下，任何一个企业不讲诚信，仅凭自己的垄断地位牟取不正当利益，绝对是没有生命力的。
电信就是那么贱
江苏电信600一年裸装宽带
&发表于&10:50:44&江苏电信600一年裸装宽带
你说的是2m升4m一年吗？我在南京，电信宽带是最坑人的
电信确实有点过分了
我家也是，电信早晚要被取代
这算垄断经营吗？反垄断啊
电信2M3块钱一天，上一天算一天，不上不要钱
电信代理商办单宽提40&办一条融合提400&
要是移动宽带速度上来了，我立刻换移动宽带。
您需要登录后才可以发帖
其他登录方式：绑定宽带的手机,一直没信号手机一停机,宽带也上不去了
电信公司:将追查落实原因,给予顾客满意答复
日　　来源：
　　本报济宁2月26日讯(记者　岳茵茵)　26日,本报C05版刊发了鱼台两兄弟买房刚俩月墙体发生裂纹,多次讨说法只获简单维修一事。当日上午,业主裴康英打来热线,称已和开发商达成协议,开发商负责维修,并承诺因房屋质量引发的问题由他们赔偿。　　鱼台县裴康英、裴康芹两兄弟花了近300万元买了4套商品房,交房刚两个月,墙上就出现了不同程度的裂纹,多次找开发商讨说法,对方却称填充墙有裂纹是通病,只是简单修补了事。尽管鱼台住建部门和专业人士现场查看后,确定只是填充墙的问题,不影响整体质量,两兄弟仍不放心。而且由于墙体上的裂缝越来越严重,房子一直租不出去只能闲着。该小区开发商山东金泰华房地产有限公司负责人解释,出现问题的墙体都是填充墙,用的是混凝土填充块,很容易产生这种问题,但不影响整体质量。　　26日上午,在鱼台县建筑工程质量监督站的督促下,双方达成协议,开发商同意为裴氏兄弟的商品房进行维修,并承诺若因房屋质量引发问题,由开发商赔偿。裴氏兄弟对此表示认可。双方达成协议　开发商负责维修　　五个月前,市民刘先生办理了电信手机与宽带绑定业务,而手机拿到工作的地方,却搜不到信号。多次联系电信客服,对方答复是信号基站正在建设,希望能等待一些时日。　　手机不能使用,每月却要交52元的基本套餐费,刘先生想要取消绑定,客服却让他继续等待。无奈之下,刘先生向济宁市消协投诉。中国电信济宁分公司回应:问题五个月没得到解决,这个情况很不正常,该公司将会层层追查、落实原因,给予用户满意答复。　　市民刘先生在城区火炬路与南外环路交叉口附近一在建工地上班,去年9月,他打算买一部手机专门联系工作业务,于是来到琵琶山路上的中国电信天安营业厅。驻店业务员徐龙刚接待了他,向他推荐刚推出的手机与宽带绑定的优惠业务。　　“只需要交600元,宽带就可使用两年,另外赠送一部每月基本交费为52元的手机。”刘先生说,优惠套餐的条件是手机要和宽带绑定,并至少使用两年,期间手机如果停机,宽带也会自动断停。因为工作业务多,刘先生每月的话费远超过52元,思量上下,他觉得套餐很划算,当即交费办理了这项业务。　　然而刘先生拿着刚办的手机来到工地,却发现手机信号很弱。“有时候没有信号,有时候只有一小格,打电话都听不清楚。”试了多次信号仍然不行,刘先生拨打了电信的客服电话。“客服最后回电话说,我们那个工地附近的电信基站正在建设,让我等待两个月。”考虑到自己暂时还有一部手机,刘先生决定等一等。　　济宁市消协接到投诉后,立即与中国电信济宁分公司进行协调,商量解决办法。“他们答应补回我4个月的话费,半个月之内解决信号问题,如果无法解决就退掉绑定的手机。”得到答复之后,还要继续等待的刘先生并不十分满意。　　26日下午,记者来到中国电信济宁分公司。“用户反馈的问题,5个月的时间没有得到解决,这不是我们公司的正常情况。”并不知情的该公司综合部经理孟宪东说,按照常规,刘先生拨打客服电话反馈的问题,会从济南客服中心反馈到济宁客服中心,随后负责技术的网运部门进行信号测试,测试后对客户进行答复。　　“用户投诉的问题,我们都会尽快地解决,实在无法解决就与顾客协商,取消业务或采取其它方式,一般不会拖这么久。”孟宪东说,针对这次的事件,他们会从刘先生打的第一个投诉电话开始层层追查,查清拖延5个月没能解决的真正原因,给刘先生一个满意的答复。对此,本报记者也将持续进行关注。一等就是五个月,手机仍没信号刚办的手机卡,到单位却没信号向消协投诉　电信承诺彻查原因　　本报记者　高雯“新买楼房　　墙裂了”本报报道截图。　　两个月之后,手机还是没信号。无奈之下,刘先生来到了购机的营业厅询问情况。为刘先生办理业务的驻店营业员徐龙刚说,他向公司反应情况之后,公司的反馈是基站还在建设,希望刘先生能再等待一段时间。　　手机不能使用,每月却要交纳52元的基本话费,刘先生觉得很不合理。于是他再次拨打了电信客服电话,客服回应称基站在建设过程中遇到一些问题,但是近期就能解决,希望他能再耐心等待一下。　　随后,刘先生不再交纳每月52元的基本话费,不久手机停机后,宽带也断了。转眼五个月过去了,期间刘先生多次拨打电信客服电话,问题却一直得不到实质性的解决。一气之下,今年2月24日,刘先生将中国电信济宁分公司投诉到济宁市消费者协会。
　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅