浅谈驾校如何更好利用口碑营销|蓝盾驾校 &
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驾校地址：合肥市东流东路2号，皖江东路与南二环交叉口 &咨询电话：3驾校中国提示您：如遇价格不符，以驾校前台咨询为准！学车价格：￥0元起口碑指数：学车评论：共有0条评论浅谈驾校如何更好利用口碑营销来源：网络&&作者：敏天慧更好 什么是口碑？口碑可理解为“口头传播”，即一种口头形式上的、人对人的传播，也就是我们通常所说的“口口相传”。那么，又什么是口碑营销呢？就是由企业及潜在客户以外的第三方（尤其老客户）通过明示或暗示的方式，传递品牌、产品及服务信息，从而使潜在的客户获得其所需要的相关信息，进而影响潜在客户购买行为的双向式、互动化的营销传播策略。我们在做学员服务满意度调研时发现，驾校的口碑也成为除价格以外的最重要的参考因素，而口碑的传播往往通过周围已学车群体来完成。由此看来，我们还须在老客户身上投入更多的精力，这相当于为学校培养出色的兼职推销员，并且还不需要给发工资。不过要有个前提，即在口碑形成的情况下才会帮助学校宣传。
对于不同行业产品都有不同的口碑点，这个口碑点往往是对消费者而言的最大利益点，这样的利益点才容易引起口碑传播，并且是正面传播。就驾校而言，找到最佳的“口碑点”极为重要，这是学校“制造”口碑并让口碑“流行”起来的前提。我们知道，并不是每一个学员都会对学校满意，更不用说忠诚，这就决定了口碑具有双重性，即天使的一面与魔鬼的一面。所谓天使的一面就是“亮点”，对学校有利，而魔鬼的一面则是“污点”，对学校则无利。因此，学校必须在口碑管理方面下功夫，尽量避免不良口碑的形成，并降低负面传播的影响力。
首先，要加强信息的调研与反馈。学校通过加强信息调研与反馈，就是为了了解学员及潜在学员的心声，满足他们的需求并化解他们的不满与抱怨。然而，达到这个目的需要一个前提，那就是建立多渠道的信息沟通与反馈平台，使信息反馈畅通无阻。就目前而言，学校俱乐部建立的短信平台回访、对外公布的投诉电话、电话回访、意见箱等，都是学校建立与学员信息沟通的渠道。目前，学校还须进一步开展市场信息调查、完善服务终端的信息反馈功能等等。
其次，及时针对问题做出反应。既然学校是服务性行业，那么所有的工作人员都必须张开耳朵倾听学员的投诉及抱怨，伸出手解决学员提出的问题。当任何一个环节有疏漏造成了学员的不满之后，第一个听到这个不满的可能并不是相关的环节，如果听之任之，这个小小的不满就会造成大的损失。但是，如果听到这个不满的人立即采取行动修正错误——或者自己负责解决问题，或者转告相关的责任人去解决问题，并将解决问题的过程向学员进行过程反馈——那么，学员的不满就会消失在萌芽状态，学员本人也就会对学校到积极的宣传作用，给学校带来更多的生源和更大的收益，同时也防止了不良口碑的出现。当然我们也可以主动的去了解和发现一些问题，诸如定期回访老客户、召开学员沟通会、网上沟通答疑等方式，目的就是让学员得到一个满意的答复。只有解决了学员满意的问题，才能谈及口碑及品牌忠诚。
第三，有计划地塑造“口碑点”。学校也要寻找一些既体现自身优势，又能容易形成口碑流传的卖点作为口碑点，进行组合式、长期化传播。目前，学校口碑定位还没有最后定型，从现阶段来看，服务最容易制造口碑。但是，我们也不能忽略了培训质量、价格、文化等方面，其实他们也都是有“口碑点”可以挖掘的。诸如“规范”、“方便”、“硬件一流”、“能学到技术”等评价是目前学员的主要评价。实际上，最主要的口碑点往往与学校的核心传播主张是紧密相连的，因为学校要以核心传播主张打动学员，只有打动了学员，也就体现了学员对这个核心传播主张的认可，也会把这个传播点作为口碑传播。 口碑是自发形成的，但这并不意味着学校不可以主动去制造并培育口碑。在找到“口碑点”后，也可以尝试具体“制造”口碑了。
一、以服务去“制造”口碑 为什么服务容易“制造”并培育口碑？主要有几点：一是服务是学员学车时尤为关注的环节；二是服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作；三是服务细节最能体现学校对学员的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。 服务是创造良好口碑的关键环节！开展服务营销的目的就是要通过优良的服务来赢取学员的口碑，不但要让己学车者在潜在客户中产生口碑效应，还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。就学校来看，我们在服务上也还有许多工作要做。 二、以培训质量去“制造”口碑 教学质量是学校发展的生命线，学好真正的驾驶技能，不但是对学员本人和家人负责，同时也是对社会的一种责任。目前所有驾培机构都要通过媒体定期向社会公布合格率，这也是以培训质量去“制造”口碑的一个重要渠道。针对目前培训环节存在的不足，我们要加强驾驶理论知识与实际操作训练的结合；培训内容注重符合实际驾驶的需要，提高学员操作技能的同时，强调对学员的安全意识和安全驾驶技能的培养，真正使学员在完成学业后，能够尽快适应复杂的道路交通环境，独立安全地驾驶车辆。此外，学校还需用科学的手段提高培训的效率。教学过程中，更好的利用采用多媒体、教学模拟器等现代化教学手段，使教学直观、互动，学员易于理解和掌握，提高驾驶培训的效率。
三、以情感关怀和文化去赢得口碑 我们知道，品牌有物质层面与精神层面，消费者需要的也不仅仅是功能上的满足，还有精神上的满足。因此，在服务营销时，要善于走情感路线。如在节日及生日为新老学员发送的短信祝福；考试和培训时的温馨提示；送驾照上门的服务；代办驾照年检等。事虽小，情意重。 文化也能为企业赚取口碑，尤其是诚信文化，在驾培行业诚信基因缺失的情况就更显得重要。 关注驾校中国，提高自己的学车技巧！非常荣幸您能阅读本文~小编不胜荣幸，您的耐心阅读，即使没有赞，也是对小编给予莫大的鼓励！感谢之至~欢迎转载，转载请注明出处：给个赞0人赞过驾校排名1评分：1.42评分：3.43评分：34评分：0.85评分：1.2您附近的驾校驾校资讯坑人的蓝盾驾校【滑县吧】_百度贴吧
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一所骗钱的驾校
数字太大了，能最小的吗？
那个驾校能就交个学费认真练车考出驾照的，现在的社会啊，我的证考了两年了
蓝盾驾校---一所骗钱的驾校以新交规出台、分校被砍为名，骗取学员高额费用，这些费用标准出自何处？分校被砍，转到总校转校费要1000；练车费每人每小时120元；考驾照通过每一关时，需购买学时卡100元，刷学时100元，按时预约需额外交200元，模拟考100元。新交规出台，政策改过后，需要到市区考试，住在乡下的人每次去考一次加上吃住要300元左右。加上一年半前所交的学费1900元，我大概计算了一下至少需要120*10+100+700*3+元
这还没加上所耗的时间，人力物力，据统计，考驾照至少需要3个月才能将驾照拿到手。如果算你3000元每月的工资计算，这又是9000元。我是一名大学生，本想趁着暑假将驾照考出来，没想到考个驾照一波三折，让我真正体会到，我们普通老百姓办事会这么难。事情经过是这样的，首先是第一关报名，大学二年级暑假时决定回家考驾照，选择了一所离家最近的蓝盾驾校分校报名，当时报名费是1900元，算是市场上的大众价。麻烦事也就由交钱后那刻起开始了，由于我是在外地上的大学，当时把户口转到了学校所在地，考驾照需要办理暂住证。我心想一个名副其实的本地人，在这住了20多年刚出去求学不到两年，没想到就不承认了，这将伤了多少青年人的心啊！！！好，我忍，那就办暂住证，到派出所跑了一趟又一趟，答案只有一个---再等几天，现在没有！最后才偶然间从一个老乡口里悟到：不送礼谁给你办事。就这样花了200元买了条烟，找到了所谓&全心全意为人民服务”的”公仆”，暂住证神奇般的就出现了，又交了100元所谓的工本费，实际就一张卡片。就这样花了300元暂住证终于办了出来。当把暂住证拿给蓝盾驾校后，我问他何时可以去考试，结果回复办好暂住证半年以后才能来考。既然已经投资这么多钱了，我再忍。第二关，理论考试。此时已经半年后了，暂住证终于到了半年，学校放春节假期。到家后第一件事就是去询问驾照的问题。这次还算顺利，也不枉身为一名大学生，看了两个小时的书，顺利通过了。第三关，倒库考试。考完理考我马上去驾校问何时能考下一关，由于假期时间有限就一个月时间，现在已经过半。结果等来的结果却是理论考试考过后20天才能考倒库。也就意味着这个假期也就只能通过这一关了。好吧，我再忍。时间一天天过去了，考研的学生可能都比较了解，大三的暑假肯定就要开始备考了，无法回家。我也因为考研大三的暑假就在家待了两天就回学校了，考驾照的事只能往后拖延。当研究生考试顺利考过之后，分数在回家前查到还算理想，进复试是没问题的。带着喜悦的心情回家了。此时已经是2013年1月份，在学校听说新交规正式开始实施了，驾照规则也正式改革。回到家亲身体验了才真正体会到。打听一下，吓了一身汗。驾照暂时没法考了，之前考的有可能要作废。而此时我也因准备研究生复试没有去理睬它。4月顺利通过复试，皆大欢喜。7月本科毕业后找工作实习一段时间后回家有任务---考驾照。没想到考驾照反而成为了我人生中难过的一道坎。曾经高考，研究生考试没有怕过，一个驾照却成了一个障碍。于7月份回家，我想再用两个月时间继续奋战。然而障碍又再次降临，新交规出来后，蓝盾驾校的分校都被砍，考驾照练车需要到总校。前提是需交前面所提到的钱，我大概一算还需要至少3000，最后还不一定有时间将驾照拿到手。此刻距离准备考试驾照已经过去2年了。我开始犹豫了，不能再这样了，因为我身边的同学就用了两个月时间在学校附近考，就已经拿到驾照了。我已经没有时间与精力再在上面耗了，也已经忍无可忍了。果断要求退钱，分校被砍，据说分校校长顶不起多数的学员退款压力已经跑路了，总校敲诈似的不退一分钱，去总校咨询，答案是如果继续考那就交钱，不想考想退钱没门。这不是诈骗，什么是诈骗。这难道还不算是一所骗钱的驾校。真没想到一个多年的贫困县考一个驾照需要多大6000元，这贫困从何而来，我就不信与政府无关！！！公道何在，政府何在？作为一名学生，我没有足够的权利，也没有能力来挽回。我也只能将心声用文字表达出来，来警示大家，为大家今后考驾照提个醒，绝无他意。考驾照需谨慎，选择大城市去考，选择可靠的驾校考。反思一下，一个小小的驾照寒了多少人的心，在其他事情上呢！不说了，作为当代的大学生，做好自己，未来属于我们这一代，改变从我们开始吧！！望有类似遭遇的尽快转起来，引起更多人注意。谢谢发自我的 iPad
发到大豫网上试试，没准起点作用
路过帮顶------因为无能为力，所以顺其自然！
帮顶　　　　　　 　　　--来自lenovo 乐phone A660 客户端 无与伦比的犀利　　 你值得拥有　
发到这里没什么用的
冇法啊谁让你也是个小老百姓
哈哈…楼主运气真好！我们是在远洋驾校报的名，用了半年时间花了五千左右考了个C1，报名费3680，没次考试会以各种理由收个一百二百的…
贫困县？ 呵呵……
蓝盾坑爹啊，
明摆着坑爹！！！！！！！　　　　　　　　　　　　　　　 总是在关注你的一举一动，却发现你从来不曾关心过我。　　　　　　　　　　　　！！！！！！！——奥飞　　　--来自助手版贴吧客户端
让偶掰着手指头数一数：“一、二、三、四、五……？”后边该几了额？
的确很坑人
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