刚过三年保质期，我买的三星ＢＣＤ－２５２ＮＩＶＳ就开始罢工，不愿意好好制冷了，冰箱了的东西都化了。。。看了那么多帖子都是反映一些三星冰箱不制冷的，三星公司怎么不管管啊　　　　有哪位大侠能帮忙出个主意怎么办啊，在下谢谢了。。。　　
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　　刚过三年保质期，我买的三星ＢＣＤ－２５２ＮＩＶＳ就开始罢工，不愿意好好制冷了，冰箱了的东西都化了。。。看了那么多帖子都是反映一些三星冰箱不制冷的...　　找维修部漫天要价，而且非要拉走冰箱到公司维修约7天左右。。。　　　　　　　　能帮忙出个主意怎么办啊，在下谢谢了。。。　　
　　刚过三年保质期，我买的三星ＢＣＤ－２５２ＮＩＶＳ就开始罢工，不愿意好好制冷了，冰箱了的东西都化了。。。看了那么多帖子都是反映一些三星冰箱不制冷的...　　找维修部漫天要价，而且非要拉走冰箱到公司维修约7天左右。。。　　　　　　　　能帮忙出个主意怎么办啊，在下谢谢了。。。　　
　　在静待维修的过程中，在行内人士的指点下，我发现我所在的城市的网络上有个令人费解的现象：三星的特许维修站都不打三星的招牌，打三星招牌的竟然不是特许维修站。。。
　　但愿能修好
我告诉你吧
全世界最垃圾的电器就是三星的
我发誓以后不买这牌子的任何电器！
　　不管是手提
　　垃圾三星　　
垃圾三星　　　　垃圾三垃圾三星星　　垃圾三星　　垃圾三星　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　垃圾三星　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　垃圾三星　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　这次三星冰箱只用了3年就出现不好好制冷的事情，让我特别怀念之前用了21年的国产长庆牌电冰箱，当时主要嫌它外观有锈蚀，不再好看，也不管它当时没有任何问题和故障，只是嫌它外观不再好看就把它卖给了收破烂的，换成了现在的漂亮三星。。。我真是后悔啊。。。后悔不该相信那些专家说的冰箱只有8-10年的寿命，就把它卖了。。。前几天一位业内专家告诉我，长庆使用的材料，现在市面上的冰箱是没有办法比的。质量当然一流，尽管它好像也没有打过广告什么的。我相信，顾客就是它的广告！我的那台长庆牌是在四川南溪县制造，不知道现在还有没有长庆牌电冰箱卖！那家厂还在不在？我真的怀念我的那台长庆牌冰箱啊。。。
　　又及：我的长庆21年无故障运行。只是期间我住的地方电压不稳，启动继电器坏过一次，厂家来人不到3分钟搞定！除此之外，从来就没有坏过。
　　再关注ing 非常谢谢楼主，顶一下
　　时间过去近一周，有点担心仍在维修中的我的三星。。。
　　http://s./a/qXMULjcBJKk=-
　　三星　　
　　找个人修理一下
　　我的三星冰箱维修记：(1)　　
在三星公司及其维修站有关人员关注下，4月14日三星维修站通知我冰箱已经修好，(总花费1，100元。维修工程师告诉我，公司给了我一些优惠）下午2点多冰箱用三轮车运到家，4点30分接通电源，冰箱开始工作，到9点40分，冷藏室温度零上14度（设定温度零上5度）变温室温度零上4度（设定温度零上4度）冷冻室温度零上4度（设定温度零下15度）。。。感觉冰箱的制冷太慢了，在下恳请高手指点！冰箱好像还有点不大对劲。。。
　　我的三星冰箱维修记：（2）　　 4月15日早晨7点30分，我的冰箱冷藏室温度8度（设定温度零上5度）变温室温度显示零上4度（设定温度零上4度）但是变温室外表有结冰。冷冻室温度零上2度（设定温度零下15度）仍然没有霜。。。恳请高手指点。。。
　　怎么会这样呢？
　　我的三星冰箱维修记(3)　　1.有朋友认为维修费太贵了，我也认为是，但维修站说是明码实价关于费用实属无奈，保修期刚过一个月，维修站修前要求配合啊，主要是怕。。。　　2.令外我的三星冰箱好像压缩机转个不停，到12点40分，冷藏室温度零上7度（设定温度零上5度）变温室温度零上4度（设定温度零上4度）变温室很多结冰，这个型号的三星冷藏室和变温室在一起。冷冻室温度零下3度（设定温度零下15度）。。。　　3.冰箱基本是是空的，没有什么东西，把那些抽屉安上而已。。。　　4.冰箱换了压缩机。。。
　　我的三星冰箱维修记(4)　　负责修我那台三星的维修人员在15日下午2：30左右上门看了，但他说因为要出差，大概要三天后才能把冰箱送过去检修，和他探讨了一下故障，他认为系统有些堵塞。。。变温室结冰可能和电磁阀有关。。。　　三星冰箱，想说爱你不容易。。。
　　好后悔当年贪图它的外观漂亮而买了它，给自己带来太多的麻烦。。。
　　我的三星冰箱维修记：（5）　　　　 按照三星维修人员意见，将我的三星冰箱下午停机，然后晚上通电一夜，4月16日早晨7点30分，我的冰箱冷藏室温度8度（设定温度零上5度）变温室温度显示零上4度（设定温度零上4度）但是变温室外表仍然有结冰。冷冻室温度零上1度（设定温度零下15度）没有霜，而且觉得压缩机工作了一夜似的。。。除变温室结冰这一新问题，制冷故障依然如故。。。恳请高手指点。。。先谢过。
　　我的三星冰箱用了5年也出了楼主这样的情况，说是要换压缩机，1000多块，我一气之下不修了，又花了2500买了台西门子，再也不用三星了！　　
　　我的三星冰箱维修记：（5）　　　　　　 我的三星冰箱晚上通电一夜，4月17日早晨7点30分，我的冰箱冷藏室温度8度（设定温度零上5度）变温室温度显示零上4度（设定温度零上4度）但是变温室外表仍然有结冰。冷冻室温度零上3度（设定温度零下15度）没有霜，压缩机工作了一夜似的。。。变温室结冰新问题，制冷故障依然如故。。。恳请高手指点。。。先谢过。　　　　　　
　　it is NO:6, wasn’t NO:5
　　据介绍，目前家用电器召回制度草案已经拟定。其中规定，在中华人民共和国境内生产、销售的消费类电子电气产品，因设计、生产、指示等方面的原因而在某一批次、型号或类别的电子电气产品中普遍存在的，具有同一性的危及人体健康和人身、财产安全的不合理的危险，经确认电子电气产品存在缺陷的，生产者应当立即停止生产、销售，主动召回缺陷产品，并向所在地的省级产品质量监督部门报告。按照规定的程序和要求，对存在缺陷的电子电气产品，由生产商或由其组织其他经营者采用补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式。　　　　　　“如果经确认电子电气产品存在缺陷，生产者应当主动召回但拒绝主动召回的，或者生产者故意隐瞒缺陷造成缺陷电子电气产品危害扩大或再度发生的，国家质检总局应当向生产者发出责令召回通知或通告，并通知所在地的省级产品质量监督部门，依法采取相应的措施。”刘兆彬如此说道。　　
　　我的三星冰箱维修记：（6）　　截止4月19日上午11时05分，我的三星故障冰箱仍然在我家不能使用。。。看来一旦遇到这样的事情，还可以锻炼你的耐心和韧性。。。　　看来选择三星冰箱是真的错了。。。好后悔！
　　我的三星冰箱维修记：（7）　　截止4月19日上午11时05分，我的三星故障冰箱仍然在我家不能使用。。。看来一旦遇到这样的事情，还可以锻炼你的耐心和韧性。。。　　看来选择三星冰箱是真的错了。。。好后悔
　　深刻同情LZ~　　哎！收了钱不办事！！！　　打三星800电话投诉啊！要有耐心，每天2个投诉电话!
　　并且还是怀疑——压缩机有那么容易坏的吗？
　　我的三星冰箱维修记：（8)　　4月19日下午2点，冰箱被送回三星维修站。在站内起码有看到两台和我的冰箱型号和外观一样的冰箱，分别制造于2006年2月和4月，我的冰箱制造于2006年3月，它们都出现了同样的系统内漏的故障，而且都是在同一部位。。。其他的不同型号的冰箱大多好像也是内漏，（看来那些帖子所说不假）部位不同而已。。。不知道三星公司掌不掌握这些情况。。。　　三星维修工程师说，我的冰箱3，4天内可以修好。。。只好再等待。。。
　　我的三星冰箱维修记：（9)　　
1.4月21日上午11时左右接到三星公司主动打过电话来询问冰箱维修情况的电话，很高兴他们的主动。。。　　
2. 当日下午1时也接到三星维修站主动打过来的电话，抱怨说，三星公司扣他们的钱，他们亏了（他们认为我今天打电话到三星公司了），我告诉维修站，今天我没有打过三星800电话，我百分百相信维修站可以修好我的冰箱，百分百配合维修站维修，耐心等待我的三星冰箱修好的日子，我暂时没有时间抱怨。。。再次重申我相信科学和事实等。。。解释了一番。不知道他们内部的事情，不知道说些什么好啊。。。
　　开机看看冰箱压缩机会不会转，一般不制冷主要是两个原因，制冷剂泄露，第二，温控器坏了，不能正常现实温度控制压缩机，这两种维修都不复杂。
　　看你这个情况，有两种可能，一冷冻室电磁阀出了问题，第二冷冻室的节流毛细管有些冰堵
　　我的三星冰箱维修记：（10)　　4月22日晚8点钟，我的三星冰箱又送回了我家中，第二次送修的故障，三星维修主管工程师谢先生告诉我说是系统局部堵塞，清洁系统后，故障消失。。。晚10时通电，冷藏室，冷冻室率先达到设定温度，变温室起先温度一直不变，差点让人惊出一身冷汗。。。最后变温室开始跟着冷藏和冷冻室降温了。。。4月23日晨看到我的冰箱液晶屏温度显示达到设定温度，一颗石头落地。谢谢维修工程师谢先生，他最后把故障排除了。同时也谢谢三星公司800接线员和三星成都维修站（联展）的彭经理，陆经理，石先生，前台4位女士和其他为我的冰箱做了有益工作的人们，包括那个帮我运冰箱的老刘，他们对顾客的态度很友好。。。　　
我想，如果三星冰箱的质量也和以上人员的态度一样好那多好啊。。。　　
在我的三星冰箱故障的22天里，我看到自己的三星冰箱和那些相同故障的三星冰箱内漏的原因都是冷凝器，蒸发器的铝管和铁管局部泄露，有的是铜和铝接头产生电化学腐蚀而泄露，有的故障是无法修复的，只有把内藏式变外背，外背后的高温离电脑版如此之近又会给电脑版的工作和寿命带来极大的影响。。。这说明冰箱行业把冰箱使用铜管改为铝管和铁管在降低成本的同时，也大大降低了冰箱的无故障工作时间和寿命，尤其是当设计和采购的铁管和铝管材料等有缺陷时，更是雪上加霜，想让冰箱不出故障都难，这对顾客来说（包括对售后人员）都是一种物质和精神上的折磨，不仅仅是金钱的损失和时间的浪费。。。拿我这台冰箱来说，冰箱的彻底瘫痪是4月1日，实际上泄露是早就发生了，因为是慢慢的漏，所以拖的时间可以直至3年零1个月制冷系统瘫痪才能被用户发现（以前只是发现冰箱启动很频繁），发现以后维修站维修的办法也是有限的，有的是他们根本没有办法解决的。。。这对盼望买到的是一台高质量冰箱和只有很短的保修期的顾客来说太不公平了！。。。请三星公司和其他有类似问题的冰箱厂家深思！！！在考虑利润的同时，应该多考虑一下顾客的利益，企业的名声和应尽的社会责任啊。。。
　　我的三星冰箱已经正常工作两天，在下在此对曾给予无私声援和伸出援手的各路大侠一并致谢。。。
　　我的三星冰箱维修记：（11)　　冰箱出汗怎么回事？　　我的三星冰箱维修后，制冷系统工作正常10天多，但是这两天发现，冷冻室外两侧出汗！沿着冷冻室两侧门缝放射状的汗水（密密麻麻的小水珠）一大片，地上也有少量积水。感觉是门缝处的冷气外漏形成的，门也关好了，不知道怎么回事？。。。恳请高手指点！在下先谢过了。。。　　
　　我的三星冰箱维修记（13）　　
从我的三星冰箱维修的经历来看，恐怕脾气再好的人也老是有点想发火。（虽然我不断的告诉自己相信三星公司是个国际大公司，三星冰箱是名牌冰箱）现在我发现，就算可以暂时麻醉自己，不等于冰箱的一系列问题不再发生，大大小小的问题不再出现。。。也许三星公司其他的冰箱质量不差，但我的经历似乎说明，自己的三星冰箱的缺陷明显，寿命太短！才短短3年啊，怎么就不好用了？。。。难道真是我自己走错门了吗？三星公司，希望你负起大公司的产品质量责任来，不要让你的中国用户失望啊！
　　疑三星公司是要退出中国市场吗？　　本人于2008年五月购买三星46寸液晶电视，使用不到一年，就开始频繁出现黑屏，多次拨打三星客服电话，工作人员才上门维修，第一次说没看到问题，第二次说什么排线出现问题，花费300元维修后，第二天故障依旧，以后多次拨打电话，均没有消息，不予以理睬。本人在想，三星产品怎么了？售后服务怎么这么差，是不是想推出中国市场，所以提醒消费者慎重购买.　　棒子的东西是垃圾。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　疑三星公司是要退出中国市场吗？　　本人于2008年五月购买三星46寸液晶电视，使用不到一年，就开始频繁出现黑屏，多次拨打三星客服电话，工作人员才上门维修，第一次说没看到问题，第二次说什么排线出现问题，花费300元维修后，第二天故障依旧，以后多次拨打电话，均没有消息，不予以理睬。本人在想，三星产品怎么了？售后服务怎么这么差，是不是想推出中国市场，所以提醒消费者慎重购买.　　棒子的东西是垃圾。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　疑三星公司是要退出中国市场吗？　　本人于2008年五月购买三星46寸液晶电视，使用不到一年，就开始频繁出现黑屏，多次拨打三星客服电话，工作人员才上门维修，第一次说没看到问题，第二次说什么排线出现问题，花费300元维修后，第二天故障依旧，以后多次拨打电话，均没有消息，不予以理睬。本人在想，三星产品怎么了？售后服务怎么这么差，是不是想推出中国市场，所以提醒消费者慎重购买.　　棒子的东西是垃圾。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　疑三星公司是要退出中国市场吗？　　本人于2008年五月购买三星46寸液晶电视，使用不到一年，就开始频繁出现黑屏，多次拨打三星客服电话，工作人员才上门维修，第一次说没看到问题，第二次说什么排线出现问题，花费300元维修后，第二天故障依旧，以后多次拨打电话，均没有消息，不予以理睬。本人在想，三星产品怎么了？售后服务怎么这么差，是不是想推出中国市场，所以提醒消费者慎重购买.　　棒子的东西是垃圾。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　疑三星公司是要退出中国市场吗？　　本人于2008年五月购买三星46寸液晶电视，使用不到一年，就开始频繁出现黑屏，多次拨打三星客服电话，工作人员才上门维修，第一次说没看到问题，第二次说什么排线出现问题，花费300元维修后，第二天故障依旧，以后多次拨打电话，均没有消息，不予以理睬。本人在想，三星产品怎么了？售后服务怎么这么差，是不是想推出中国市场，所以提醒消费者慎重购买.　　棒子的东西是垃圾。　　
　　我的三星冰箱维修记（14）　　三星公司有关部门的有关人员前天说，此故障没法修复，正向三星公司有关部门申请其他解决办法。。。等待中。。。
　　的确好帖子，推荐加精华
　　我的三星冰箱维修记（15）　　　　三星公司有关部门4月5日说，此故障没法修复，正向三星公司有关部门申请退换。。。　　
等待8天仍然。。。　　
要说没有任何动静，倒是冤枉了三星公司，前天三星维修站说，退换的话我还要再赔付维修站这边600多-700多元，三星公司那边还有一笔折旧费，具体多少要我和三星公司谈。。。我感觉自己掉进无底洞了，三星公司的有关人员又老是忙的很，让我在不安中过了一天又一天。。。　　
总的感觉，从我的三星冰箱发现制冷系统瘫痪后的一个多月里，简直就是一场噩梦。。。通过连续两次维修，我才知道我的三星冰箱制冷系统瘫痪的原因是内漏，内漏的原因是系统的铁铝导管沙眼和铜铝接头电化学腐蚀。。。一句话就是三星产品本身存在有缺陷。。。　　
发生这样的问题，三星公司的人总是回避自己的责任和对消费者的任何赔偿，所有的处理都要我一次又一次按他们开出的价钱买单。。。在这篇维修记没有写完时，我接到了1887号的电话，她说按规定我还要付每日万分之五的折旧费，简单的两项相加，如果退换，我则需要再付给三星公司2千多到3000千多元！我问三星公司的人员，在这整个过程中，难道你们就没有责任对消费者的任何赔偿责任吗？她斩钉截铁的告诉我，没有！。。。　　　　　　
　　三包部件玩文字游戏 三星万元冰箱陷“售后门”　　日 10:26　来源：信息时报 　参与互动(3)　　【字体：↑大 ↓小】　　“消费者权益保护法存在漏洞，至今没有重新修订，让一些商家有机会打擦边球。”一位律师如此向信息时报记者表示。近日，有消费者向本报投诉称，他购买了上万元的三星品牌高档冰箱后，因为相关法律存在漏洞，在三包服务上被“被钻了空子”。有业内人士表示，消费者在选择相关电器产品时务必要清楚三包的具体条款再作购买。 　　 　　　　　　万元冰箱三包“缩水”　　　　　　近日，三星用户张强向本报投诉称，他于2008年五一期间在北京一卖场购买了一台过万元的三星500毫升RSH1STSW电冰箱。不过在使用了仅一年五个月后的2009年10月，张强发现此冰箱冷藏室结冰。其后张强致电三星公司维修人员上门检查。维修人员检查后发现，问题是由于主板故障导致的冰箱冷藏室风扇时转时停引起的。　　　　　　不过，让张强失望的是，该问题并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服务人员告诉他，该冰箱购买已超过一年，无法享受法律规定的一年内整机保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依据国家三包法规的字面规定，只有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等八项主要部件才享受三年保修)。　　　　　　张强对三星的解释非常不满。身为电子工程师的他表示，当初有关部门制定三包政策时，冰箱中还没有主板，而是将主板的工作分配到温控器、电磁阀去执行。发展到今天，冰箱中已经没有温控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一个没有主板的冰箱能工作吗？”　　　　　　法规有漏洞难投诉　　　　　　张强其后致电了国内一些品牌的冰箱厂，发现不少国货，如海尔等，都规定冰箱主板的保修范围是在三年而非一年。“我认为三星是钻法律空子，当时八大部件构成了一台冰箱的全部，但这么多年过去了，这八大件早已更换。现在三星是死扣‘八大零部件’文字来作文章。”　　　　　　对此，张强决定向消费者委员会作出投诉，但却发现消费者协会“也没有招”。张强向记者表示，如果自己购买的是小品牌也就自认倒霉算了，但对于一个国际品牌企业，却不能对他这种购买了上万元产品的高端客户提供相应售后服务，让人失望之极。　　　　　　无奈的张强只好到处在各大论坛张贴子，以及向有关媒体诉说自己的遭遇。　　　　　　三星保修政策诚意不足？　　　　　　“类似争议很多。”广州电器维修行业协会会长辛学刚向记者坦承，类似案件通常都必须参考具体技术问题，才能判断。有律师则向记者表示，由于法律条文陈旧，因此消费者在类似争议中常常处于劣势。“消费者权益保护法并没有重新修订，所以商品目录现在也还是按原来的罗列。”律师徐颖佳向记者表示，按字面理解，主板不包含在其中就是不能适用三年保修的，只能适用一年保修的约定。“这是个比较大的法律漏洞，让某些商家可以打擦边球。”　　　　　　根据记者查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》实施三包的部分商品目录(第一批)，家用电冰箱(含冰柜)整机一年保修，主要零部件三年保修。由于相关法规是多年前颁布，远不能满足日新月异的家电发展需求，因此不少家电厂商尤其是国产品牌均主动提升了服务标准，如上述的海尔等。记者从海信科龙的网站上也看到，该公司电冰箱三年包换部件就包括“风扇电机、除臭电机、除霜定时器、温控器、电磁阀”等30多项。而与之相比较，业内人士认为三星三包标准的滞后从某种角度说明其对消费者售后服务方面的欠缺，也或诚意不足。　　　　　　由于相关规定可松可紧，因此，业内专家提醒消费者，在购买时务必打醒十二分精神，仔细问清楚三包的内容。　　　　　　相关 三星产品屡陷“售后门”　　　　　　据记者了解，三星公司并非仅仅在冰箱主板上钻空子，实际上在电视机等产品上，三星公司已经屡次被曝光利用国内法律漏洞拒绝对主要零部件损坏的产品进行售后服务。　　　　　　前夕，广州消委会公布的十大消费投诉便有三星电视的案例：消费者向广州消委会投诉称“三星”电视主板坏了，要换件却被索取1700元的高额费用。其后，广州消委会多次致电并致函北京“三星”总部，才促使北京“三星”公司最终同意广州市消委会的意见，给予该电视主板进行免费维修。　　　　　　而今年央视315晚会，央视再次曝光了三星、索尼等外资品牌液晶电视屏幕在使用一两年左右出就现故障且其对屏幕只保修两年，并收取高额维修费，不符合国家“三包”规定的情况。根据国家“三包”规定，主要部件保修三年，而据调查，所报道的三星等外资彩电品牌无一例外均是“整机保一年，主要零部件如屏幕等只质保两年”。 　　　　　　
　　LZ这台冰箱从开始就没找准故障 堵 漏 排气不足 电磁阀坏 应当在此方面排查 在中国产的冰箱 基本上使用铁管铝管帮迪管 没有铜管　　漏是冰箱业普遍出现的问题 　　不管从哪方面说 维修加材料费收到1100确实太高了　　
　　我的三星冰箱维修记（16）　　首先感谢斑竹在百忙中仗义执言。。。　　其次我想说的是，三星公司有采用铁管铝管邦迪管等一切原材料的权利，但也有保证自己的产品在设计，工艺和内在质量以及维修等方面符合法律规定，使用户购买三星的产品和服务以后，在一定的产品生命周期内正常使用该产品（而不是三年保修期一过就不管了），除非你们的产品已经提前告知用户只能使用三年，三年后就应该送到垃圾场。。。我们理解你有降低成本的权利，毕竟要赚钱养家糊口，（但我从没有说过偷工减料最后造成质量隐患一类的话，我相信三星公司不会这样做），但是我相信科学和事实，也坚信用户在购买你的产品后，拥有人身和财产权利不受任何借口加以侵害的权利，尽管你们的800接线员不停的向用户说对不起看起来多么不错。。。也就是说，用户并没有为你们的任何错误买单的义务，虽然你们通常喜欢用你们公司规定一类的字眼来极力避免和搪塞自己的责任，甚至包括利用中国三包法律的某些漏洞。。。一个冰箱是没有什么了不起，但我不知道你们知道不知道信任如何在一个13亿人口的大国建立起来和失去13亿人信任的后果。。。希望三星公司正视自己产品的质量问题！有时候错误时可以原谅的，不能原谅的是死不认错的态度！
　　希望三星公司正视自己产品的质量问题
　　我的三星冰箱维修记（17）　　有三个挥之不去的问题想问：　　
1。三星冰箱由于在排除制冷系统内漏中，冷凝器内藏改外背，导致滴露（有人称凝露），三星公司设置的退换门槛又太高，（补交给三星公司的钱可以买个国产新冰箱了）用户们该怎么办？　　
2。三星公司把冷凝器内藏改外背，导致发热的散热器紧贴电脑版，在夏天，长期高温难道不会造成电脑版上的电子元器件受热加速老化，以至很快再次造成冰箱故障吗？电脑版是冰箱的司令部，这样的设计可以让用户安全使用多久？　　
3。三星冰箱在排除制冷系统内漏中，不是对泄露点进行焊接，而是用一种看起来粘糊糊的胶粘的，既然是胶，它的稳定性如何？它能把堵漏的任务坚持多久？　　为了全体三星冰箱用户的利益着想，希望有人能把这些问题说明白！谢谢了
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　　昨天下午接到三星公司800免费电话一个。。。
　　昨天下午接到三星公司800免费电话一个。。。　　
电话好像时断时续，接线员1887似乎分外客气，和过去的通话相比，程序化的几乎没有什么内容，最后她说了，要和维修站如何如何。。。我理解但还是有点不懂他们内部的流程。。。但我想，有回应应该比没有回应好吧？！毕竟是大公司啊。。。等待回音.
　　No:18, 忘了补上，不好意思。
　　服务&断层&遭质疑 外资家电急甩售后&包袱&　　　　 　　 　　　　　　日08:15
来源：《北京商报》　　　　　　外资家电品牌凭借其一流品质身价高于国产品牌本无可厚非，但是，作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。记者调查发现，不管是否能帮消费者解决电器故障，外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、维修费；外资品牌多采取服务外包形式解决售后问题，造成维修成本高，把成本风险全部转嫁到消费者身上。　　　　　　收取上门费几乎成行规　　　　　　消费者何女士反映，其购买的索尼彩电出现故障，向指定的维修公司咨询维修事宜时，维修人员称，由于超过一年保修期，如果上门维修需要支付130多元的上门费，而维修故障产生的费用再单独计算。何女士认为，更换零部件等费用由消费者承担比较合理，但是为消费者提供售后服务是厂家应尽的义务，购买的产品发生故障需要维修却额外收取上门费用，就有点像霸王条款。　　　　　　记者拨打AO史密斯、三星、长虹等家电品牌的维修电话发现，购机一年后，外资品牌普遍征收数额不等的上门维修费。在一些投诉论坛上，不少网友针对上门费、检修费过高发出呼吁。一位购买日立电视的网友反映，他家电视屏幕出现问题后申请维修，售后人员未上门检查就要求交80元上门费、500元修理费。　　　　　　随着城市居民收入提高，一些外资品牌产品走进了寻常百姓家。但是，产品售后的高门槛让消费者对外资品牌颇多微词。　　　　　　服务外包等因素导致高收费　　　　　　记者从索尼相关负责人处了解到，该公司在国内的售后维修主要采取与国内维修公司合作的模式，其认为对超过保修期的产品收取上门费符合国家相关收费标准，这也是由售后维修的成本决定的。　　　　　　对于外资品牌收取相对较高的维修费用问题，中国电子商会副秘书长陆刃波介绍，目前多数外资家电企业采取服务外包的形式，再加上外资产品在国内市场规模相对较小、现有产品价格高等原因，造成维修成本高。　　　　　　一位不愿透露姓名的人士表示，服务外包可以帮企业减少投入。据了解，服务外包比自建一个维修部每年至少可以节省20万元左右，如果扩展到全国市场，企业通过服务外包节省下来的费用将是一个不小的数字。　　　　　　与外资品牌不同，国产品牌凭借价格优势，在家电市场以数量取胜，相应的服务成本就小，可以采取自建售后服务体系。因此，多数国产家电品牌在售后服务费用方面的压力较小。不过，业内人士认为，企业自建的售后服务部门要想满足各地消费者的需要并不现实，在这种情况下，服务外包是在所难免的，因此，服务成本也会随之增加。　　　　　　售后服务“断层”遭质疑　　　　　　“企业应该有品牌长久发展策略，维修等成本风险不能全部转嫁到消费者身上。”陆刃波强调，近年来家电维修费逐年走高，甚至几次维修下来费用接近新电器的价格。　　　　　　外资品牌近年来看好国内市场的消费潜力，不断将研发中心转移至国内，降低研发和生产成本。但是，外资品牌在生产本土化的同时，售后服务方面也应该随之本土化，在不断将一流的产品加码中国市场的同时，也应将其在国外的贴心服务“捆绑”到国内来。(吴文治)　　
　　大家好，这个里面的东西不错哦：
　　1。三星冰箱由于在排除制冷系统内漏中，冷凝器内藏改外背，导致滴露（有人称凝露），三星公司设置的退换门槛又太高，（补交给三星公司的钱可以买个国产新冰箱了）用户们该怎么办？　　　　 2。三星公司把冷凝器内藏改外背，导致发热的散热器紧贴电脑版，在夏天，长期高温难道不会造成电脑版上的电子元器件受热加速老化，以至很快再次造成冰箱故障吗？电脑版是冰箱的司令部，这样的设计可以让用户安全使用多久？　　　　 3。三星冰箱在排除制冷系统内漏中，不是对泄露点进行焊接，而是用一种看起来粘糊糊的胶粘的，既然是胶，它的稳定性如何？它能把堵漏的任务坚持多久？　　
冷凝器内藏改外背，凝露还是小事，主要是散热不好而制冷效果有一定的下降，这点在热天气将更加明显。最好的办法是更换一个新箱体（伊莱克斯采用过），但这样的成本非常之大，现在基本上没哪个厂家会这样做了。不只是用户，就连维修站都没办法，维修工钱都在厂家手中，只有听他们的份。　　
电路板不是那么姣气的东西，这点温度不在话下。　　
AB胶补露不大靠得住，好的话十几年没事，不好的话几个月就重露也是有可能的。　　
现在的冰箱外观越来越漂亮，用料却是越来越无耻，我不修已好多年了。
　　我的三星冰箱维修记（18）　　奇怪的是问题就在那里摆着，但是三星公司老是推给维修站，而维修站又说是三星公司，就这样你推我我推你，不知道哪天会有人管？！我老是问自己三星公司到底是不是个大公司？我不知道还要等多久才会有个合理的处理方案。。。　　又及：谢谢大侠的指点！
　　it is No:19
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　　日17:05
来源：《北京晚报》　　　　【字号 大 中 小】 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
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“我就搞不明白，修一台彩电怎么会有这么多复杂的收费项目？上门费、开机费倒是标价很清楚，零件价格为什么不给个明白价？”北京市民吴先生在经历了两周多的质疑、不解和愤怒后，无奈地发出了这样的感叹。　　　　
上门费报价绕晕消费者　　　　
吴先生说，他家的合资品牌液晶彩电已经买了四年，最近总是不能开机。为了避免遇到“山寨维修”，吴先生还特意登录企业官网查到北京特约维修点的电话。　　　　
“您这电视已经过了保修期，现在您要支付的费用包括上门费、检测费、维修费和配件费……”客服人员告诉吴先生，“上门费”是按吴先生家与维修点之间距离算的，15公里内30元，15至30公里50元，30至50公里收费80元；如果电视单是检测不维修收费100元；如果要修理则需收取维修费，而这维修费又分三档：不开机箱盖收费110元；开盖处理非核心部件问题收费220元；处理核心部件故障收费400元。如果需要更换零件，吴先生还需支付配件费。　　　　
那么，消费者到底要支付多少“上门费”和“开机费”？记者发现，因为没有统一的行业标准，所以各个品牌收费不同。　　　　
记者分别拨打了索尼、三星、夏普、TCL、飞利浦、创维和清华同方等多家彩电品牌的官方售后服务热线，仅是上门费一项，就有着迥然不同的价格区间。索尼“上门费”报价130元，夏普则表示需根据彩电大小决定，例如37寸上门费60元，42寸上门费80元；飞利浦售后服务人员表示“根据您家到维修点的距离远近”，上门费由30元到80元不等。　　　　
相比之下，国产品牌的“上门费”便宜不少。长虹电器北京售后维修部表示“如果不用打开电视机箱盖，上门费检测费20元”，创维电视上门费10元，四环以外每公里多收1元；海尔电视的上门费30元。　　　　
而“开机费”的收费标准，更令人眼花缭乱。记者调查发现，“开机费”均不包括更换零件的费用，换言之，只要维修人员打开机箱，即使消费者不再更换零件或进行任何修理，也必须支付少则数十元多则数百元的花销。　　　　
零配件费用根本“知不道”　　　　
不仅仅是彩电维修存在着信息不对等、收费不明问题。更换各类零配件的费用透明度更低，消费者在维修人员上门之前，几乎没有任何渠道获得零配件价格的信息。　　　　
记者查看了多家电视品牌的官方网站，极少品牌能将“维修费用”在网上做出具体公示，名目仅包括“检测费”、“调试检修费”、“安装移机费”、“系统升级费”、“专项测试费”等，至于电视坏了要换零件的“备件费用”或者“材料费用”，无论合资品牌还是国产品牌，没有一家予以公布。　　　　
而记者先后拨打多个品牌的售后服务热线，咨询冰箱门密封条变形后的维修换件费用，却均被告知必须上门查看后才能提供报价。“材料费都是单算的，我们的维修人员会携带报价单。”一家合资品牌冰箱售后服务热线工作人员告诉记者。　　　　
维修服务“外包”成最大症结　　　　
有业内人士透露，“维修服务外包”是家电维修行业种种乱象的症结所在。　　　　
据了解，目前市面上超过九成的家电企业，都将售后维修服务外包给维修公司。以彩电售后为例，近年来价格战愈演愈烈，维修服务几无利润，多数品牌都没有实力建立起覆盖全国的自行售后维修体系；即使是少数“大牌”，在北京也不过只有以个位数计算的自营售后点，其他全都是外包公司经营。　　　　
而家电企业不提前公示零配件价格，也正是出于给维修留出利润空间的出发点。记者了解到，家电维修的投诉一直是消费投诉的热点，即使是作为中间环节的家电卖场，也受到了影响，因维修纠纷消费者找到卖场的现象越来越多。目前部分卖场已经开始针对过保电器提供售后维修服务，将配件价格、维修价格予以公示，减少维修纠纷。另外，有业内人士表示，日，国家发改委已经发布实施《家用电器维修服务明码标价规定》，经营者应该照此规定改变经营方式，不得在标价之外收取任何未标明的费用。 （窦媛媛）　　　　　　 　　 14:03 回复
　　中华人民共和国消费者权益保护法(节选）　　第七条 　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　　　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　　　第八条 　　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　　　第十条 消费者享有公平交易的权利。　　　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　　　第十一条 　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利　　第十七条 　　经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。　　　　第十八条 　　经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。　　　　第十九条 　　经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。　　　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。　　...　　第二十二条 　　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。　　　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 　　第二十三条 　　经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。　　第二十四条 　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第二十五条 　　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。　　第二十九条 　　有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。　　第三十条 　　人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。　　　　第五章 消费者组织　　　　...消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。　　第三十四条 　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　　　（一）与经营者协商和解；　　　　（二）请求消费者协会调解；　　　　（三）向有关行政部门申诉；　　　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　　　（五）向人民法院提起诉讼。　　第三十五条 　　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。　　第三十九条 　　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　第四十条 　　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：　　　　（一）商品存在缺陷的；　　　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；　　　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；　　　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；　　　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；　　　　（六）销售的商品数量不足的；　　　　（七）服务的内容和费用违反约定的；　　　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；　　　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。　　　　第四十一条 　　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　　　第四十二条 　　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　　　第四十三条 　　经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。　　　　第四十四条 　　经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。　　第四十五条 　　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营
　　　　第四十五条 　　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。　　　　第四十六条 　　经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。　　　　第四十七条 　　经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。　　　　第四十八条 　　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　　　第四十九条 　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。　　　　第五十条 　　经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：　　　　（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；　　　　（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；　　　　...
　　我的三星冰箱维修记（20）　　
先把中华人民共和国消费者权益保护法发到这里的原因,想说一下：首先是因为三星公司的某员工不久前强势要求我列举据以维权的法律条款，不得已而为之。其次我担心三星公司该员工也会要求其他三星产品用户列举，特意贴在这里，让那些和我一样的三星产品用户粘贴复制方便。。。　　
我再次真心的希望三星公司能够认识到我在贵公司购买的三星冰箱及其服务中存在我自己不能解决的质量问题，而且问题的责任并不在我方，所以请贵公司按照中国消费者权益保护法和产品质量法等有关法律的规定（而不是三星公司单方面的有关规定），在认清三星冰箱产品质量责任的基础上，充分尊重用户的合理要求和有关权益，从一个真正有社会责任感的大公司的企业形象出发，充分听取用户意见，在双方协商的基础上尽快处理好我的三星冰箱的有关善后问题，还我一个公道。。。因为我确信之前我通过合法的方式并且已经付清了购买三星产品及其服务的有关款项，我有权利获得三星公司提供的合乎有关国家质量标准的相关产品及其服务。。。　　
　　楼主我是做二手冰洗，现在国产冰箱不论是合资还是国内品牌都是用铁管或吕管基本是用三年就内漏，但是收你的修理费是高点了。
　　你笨呀!为啥不买五星的呀?那质量老好啦!
　　我的三星冰箱维修记（21）　　三星公司有一句名言：“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。读后感慨良多。。。　　我是中国公民，也是三星产品的用户，应该说也是对三星公司有贡献的（起码从购买和使用三星产品的层面可以这样说）。。。但我不知道按照三星公司的标准，我现在是不是属于中国人民的一分子，我买的三星冰箱出了一些质量问题，期间电话打了多少已经记不清了，时间过了多久也快没有印象了，和三星公司多少有关人员进行过沟通，沟通了多少次，用了多少时间，给出了多少建议，好像也有一点多了。。。我不明白三星公司除了推诿外，至今没有给出-一个双方认可的，合情合理合法的最终善后处理意见。。。我仍然在等待着你们的善意回应和那珍贵的喜爱之情！！！
　　楼主很愤怒，后果很严重啊。。。。。。
　　xwli.happy 　　行业： 　　职位：策划 　　
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只看该作者 　　4月8日，本人在大钟牛街店花4000元买了一台三星冰箱。　　　　　　　　回家用了一个多月，发现冷藏室总是流水，于是就打电话給三星售后服务。　　　　　　　　回答：让我用一根铁丝，疏通一下冰箱后面的下水小孔。试之，不灵。心想，这国际品牌，怎么买回来得用这土办法解决？　　　　　　　　于是继续給三星服务打电话。要求上门维修。　　　　　　　　维修人员很快就来了。检查后，告我，后面的保温设施坏了，必须要维修，在压缩机上面加个管子。我义正严辞的告诉他们，新买的冰箱出了这问题，是产品质量问题，要求更换新冰箱。　　　　　　　　答曰：按照国家三包政策，15天以内可换，15天以后只修不换。　　　　　　　　我要求维修人员給我出具证明，他们不出，说只能回去写报告。看总部怎么解决。临走还特意叮嘱我，从次日12点开始，让我每天拨打电话催着点儿。我心想，完了，估计这事快不了。　　　　　　　　不出所料。我每天至少3个电话，接线员是统一的服务语言，听似客气，实则是无奈的流程语言。　　　　　　　　均答曰：我们尽快帮您解决，等待相关负责人解决。　　　　　　　　最近只要我一拨打这个电话，那话务员基本就一下说出我的名字和电话及投诉的内容，可就是没有答案。　　　　　　　　于是我又投诉牛街店，店里说，你催三星吧，只要他们給我们更换单，我们马上办。废话！意思是这事得你自己找三星跑，店里和你一样，也是受害者呀，什么世道。　　　　　　　　投诉无门。突然有一天号称是三星总部的，給我电话，说他们电脑系统坏了，维修部门的报告没收到，让我耐心等待。鬼知道到底发生了什么。　　　　　　　　最近，又一个负责人打电话，说收到维修报告了，不过这事还的总部审批。需要多长时间很难说，请耐心等待。意思是，一是时间上不确定；二是有可能不批准更换；　　　　　　　　无奈。唯一能做的就是不断的拨打三星及商场的售后服务和投诉电话。　　　　　　　　一个多月了，每天拨打，同样的回答，没有人能告诉你准确的时间，解决办法。。。　　　　　　　　一个中国消费者的无奈。只要你花了钱，就是十足的被动者，弱者。　　　　　　　　想知道中国三星总部的电话，根本没有。　　　　　　　　好不容易找到冰箱生产厂家：苏州三星。答曰；这事属于北京销售管。我们只负责生产。于是我和他们争吵，无奈他们告诉我北京三星投诉经理之手机号码。真不容易。　　　　　　　　拨打经理电话，态度不错，依然是标准答案。和没说一样。我现在都能当三星的售后答疑经理了。　　　　　　　　最重要的，这位经理告诉我，你要耐心等，别着急。　　　　　　　　唉，后悔买三星，要是买海尔的就好了。　　　　　　　　可是我又想，我们的消费观念本身就有问题。为什么买产品总是想到了售后服务好的呢？因为中国人长期以来被产品质量问题搞怕了，同时逐步形成了“产品一定会有质量问题，为不吃亏，必须买售后好的产品”，谁都不敢想：买不出质量问题的产品。悲剧啊。海尔的成功在某种程度上迎合了中国老百姓的这样恐惧心理。所以，海尔前几年搞了个全球“五星级服务”而大获成功，白色家电销量位居前列。因为海尔没有把握搞个“五星级质量”的产品。　　　　　　　　买产品后，有运气的属于下列情形：　　　　　　　　1、买到了喜欢的产品，用了10多年，从未坏过；　　　　2、买回来没多长时间就有问题，马上更新了；　　　　3、用了很长时间，有问题马上修好如初了；　　　　4、售后服务及时有效。　　　　　　　　倒霉的属于下列情形：　　　　　　　　1、买了发现有质量问题，只修不换；　　　　2、坏了修，修了坏，费用还高；　　　　3、有问题，售后热情接电话，解决问题无下文，消费者投诉无门；　　　　4、售前嘴脸奴笑，售后冷若冰霜。　　　　　　　　冰箱问题是小，可悲的是中国消费观念是大。厂家没自信，消费者更无自信。买的都是虚荣。　　　　　　　　三星产品质量一般，但不张扬服务好，张扬产品质量优质；　　　　海尔产品质量优质，但不张扬质量好，张扬产品售后服务好。　　　　要是你，你要买谁的？ 　　
　　也不知道三星公司研究的怎么样了。。。
　　我的三星冰箱维修记（22）　　我的三星冰箱在维修站修补内漏后，潮湿天气时，我的三星BCD252冰箱冷冻室外壳左右和门下方以及冷藏室内壁滴露（凝露）严重，冰箱前方地下常常有三摊水，电脑板控制的自动冰箱，如今需要有人不停给冰箱擦汗！真让人哭笑不得。。。求高手告知应对之法！不甚感激！
　　我的三星冰箱维修记（22）　　我的三星冰箱在维修站修补内漏后，潮湿天气时，我的三星BCD252冰箱冷冻室外壳左右和门下方以及冷藏室内壁滴露（凝露）严重，冰箱前方地下常常有三滩水，电脑板控制的自动冰箱，如今需要有人不停给冰箱擦汗！真让人哭笑不得。。。求高手告知应对之法！不甚感激！
　　不胜感激
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