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小米公司所谓的售后，连手机都坑走！
广东&09-27 00:33&&悬赏 25&&发布者:邱伟梦 & 回答:(0)
我是一名学生。在九月初开学的时候购买小米手机2A。购买后第三天时，手机不慎掉进水里。寄去小米之家。小米客服回电：“由于手机属于人为损坏，需要付费维修，维修费用740元”手机购进的价格是1599.于是我说不要维修了。想了一天，我觉得740就修吧，不然就等于浪费了一只手机。于是我打电话给客服，客服说，手机还在他们公司，还没有寄出。我说，那刚好，我也正想维修，那就申请付费维修吧，客服说可以的。就这样过了两天。物流公司居然打电话给我说：小米公司已经给我寄出手机，叫我记得拒签。要是物流公司可以拦截下来就不用拒签。结果物流公司拦截下来了。又过了两天，物流打电话给我说手机在北京了。于是我打电话给小米客服。客服说手机在待签收状态。这样又过了七天，这其中我天天打电话给小米客服。他们总是说手机在待签收状态，还说请我耐心等待，相关工作人员在24小时之内会联系我。这七天内，我每一次打电话给他们他们都这样说。早先那所谓的相关工作人员还打过一次电话给我。嘟两下要接的时候就挂了，我打回去时就一直占线。。他的号码永远打不通。后来那所谓的相关人员再没打过给我。客服还是口口声声说相关人员会在24小时内打电话给我。。。事情就一直这样一天拖一天，拖了20几天。他们非但没有处理我的问题居然还说手机在待签收状态。。手机从广州到北京才用了两天，在北京七天了居然还是代签收状态。我打给客服要求赔偿。他们就以各种理由推脱。。我问我的手机到底在哪里，他们就说待签收。接着就说会有相关人员在24小时内联系我。过后24小时也没有人联系我。我再打过去他们还是这种回答。。我真的很伤心，只是一个学生，也不知道要怎么办。总之像是被骗了。。我不知道自己的手机在哪里，他们也一直逃避赔偿。手机是由他们寄出的，他们也没有帮我联系手机的下落。。总之我觉得很气愤，也很无助。。希望懂得的人帮帮我，我该怎么办。手机就这样被他们弄丢了，一天拖一天。。。我希望大家帮帮我，真的很需要帮助。谢谢你们了。
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人气：5022修比买还贵 小米售后服务是个坑-
小米再一次被爆出“天价维修费”。最近有媒体报道称，一款官方价799元的红米Note 2语音、短信功能都正常，只是WLAN打不开，送去维修后却被告知维修费要875元。因为“修比买还贵”，小米售后服务遭到了猛烈炮轰。
坦白地说，维修成本过高并不是小米一家的问题，而是大多数手机厂家都存在的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等，维修价格都不会低，只不过，维修价格比售价还高，实在有些离谱。
其实，三年前，就曾有用户投诉，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”，并对其售后网点建设进度进行了质疑。售价1999元小米手机维修费高达1800元的消息一度将小米的售后推至风口浪尖。
当时，小米副总裁黎万强亲自回应此事，表态小米将投入2亿元，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。然而数年已经过去了，小米售后服务仍是一块“软肋”。
目前，小米公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过，不少用户反映，多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉等地的“小米之家”电话，结果常常是无人应答。
据了解，目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站，在北京，广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中，多数省、市、自治区只有一家特约维修店，分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点数量相距甚远。
对于小米用户来说，“天价维修费”的问题困扰已久。据了解，小米公司部分零件的报价并不低，其中主板的物料报价为999元，而实际价格更会根据工程师的检测进行商议，或存在浮动空间。此前，有两名米粉在网上晒出1340元和1532元维修费凭证，引起一片哗然。其中，维修费用为1340元的机主，其维修原因是“手机主电路板损坏”，维修成本为原售价的67%以上。
值得一提的是，在售后服务这个问题上，就连一贯支持小米的米粉也很不满，甚至还加入声讨的行列。2014年，一位忠实米粉将自己在北京小米之家的售后体验发到小米社区上，一度引发广泛关注。为证明自己非米黑，这位作者贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中作者十分详细的描述了在小米之家接受的售后服务，最后给出的评价是：不热情、不积极。不过，这位米粉强调，记录的目的并不是为了揭短，而是让小米公司正视自身的问题，并进行改善。
去年初，雷军公开表态，小米全年手机销量目标保底8000万台，冲刺1亿台。但最终2015年小米手机全年出货量仅7000万部。面对这份不合格的成绩单，雷军也忍不住大喊“小米过得不开心”。
不久前，小米5发布了，雷军表示小米2016年将会推动全国数百家小米之家从服务于售后网点转型升级为小米官方授权店，浩浩荡荡开启了线下之路。不过，售后服务一直是小米绕不开的“绊脚石”，这家公司只有解决好这个问题，才能为自己的前行铺平道路。
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楼主米五最近出了点问题，指纹模块莫名其妙消失了，看到好多人都出现了这个问题，应该是手机设计缺陷。各种方法尝试无果，只得去售后。结果售后检查了半小时最后说屏幕边框有磕碰不予保修。可真的是轻微磕碰好么，心好累。
怎么办，就这么放弃了么，不甘心啊。
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和你一样情况，买了意外险，直接给换新机。.
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【我只是打酱油的】
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边框磕碰无法分辨是人为摔的还是质量问题，所以不保修，不是黑，以前用魅族也是边框磕碰不保修，几乎所有的手机售后都是这样的
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助人为乐^_^
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不影响美观啊 一点点
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这很正常，小米售后就算在保他也会说成不在保
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这才是小米售后
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以前用摩托的时候耳机孔里接头掉了拿去售后非说我摔的！（手机外观完好没有一点伤）我说没摔过，直接理直气壮的顶我:没摔怎么掉了？这问题应该我来问好吧！
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这很正常，小米售后只管内部，外部损伤他不会管的！
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这个……是要换指纹模块吗？
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我1月7号发的顺丰快递小白摄像机坏了里面有张32G内存卡，小米官网购买的，插小白摄像机里面了，返厂的时候忘拿出来了，赶紧就给小米客服打电话，他告知有卡，到时候修好了一起给我发来，我看小米商城那个售后维修，里面显示正在换货，换货成功后，内存卡也没一起发回来，客服打电话告知，里面就没有内存卡，这冤大头当的，求助大神解决一起，谢谢谢谢
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无可奈何！?
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唉，认了吧。。。没办法
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做事粗慥，就当买个教训吧
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呵呵 小米之家很欢迎！
不MIUI！ 不小米！
小米为发烧而生！
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已经帮我解决了，谢谢小米美女客服的电话回馈，以后售后一定要做好哦，我这一直都是米粉，米家所有套装几乎都有
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