wish知识：wish 店铺被暂停交易的原因及规避方式-延时发货率-卖家资讯
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3.延时发货率&&自 2016 年10月10日开始，延时发货率极高的店铺存在被暂停交易的风 险。可接受延时发货率 10%及以下。延迟发货率指的是：当周订单履行延迟的 订单数量与当周获取有效跟踪信息订单的比例。如果一个订单在点击发货后收取 到第一条承运商扫描信息的时间超过 5 天，那么我们认为这个订单属于延时发货订单。规避&（1）尽快配送您收到的订单，消费者能够快速获取订单的更新信息对于客户满意度来说至关重要。&（2）请使用能够提供有效单号并且快速具有上网信息的承运商。& &　　我于7月16日早上在京东卡贝可缤专卖店里购买了一个优惠套餐，当时页面显示有货，我也已经成功下了订单，订单号是 。但是该店没多久就以 这个优惠套餐没货为理由， 叫我取消订单。但 事实上是，当时乃至到现在为止，这个优惠套餐所组成的所有商品都是 显示有货并且商家有销售记录和发货记录的。　　后经京东专员多次沟通，该店又说套餐没货，要等生产部门通知，有货了才能发货，期限是两个月左右，我已经无法相信该店的诚信，就想让专员去和商家沟通， 要一个最晚发货的期限，但是京东专员也是始终无法给出准确的期限，还叫我等不及的话就取消订单。 可是我如果现在重新来拍这些商品，要以高出优惠套餐几倍的价格来购买，我肯定是不愿意取消订单的。　　现在我有几个疑问，请京东做出解答，并在短时间内妥善处理此事：　　第一， 请问该优惠套餐是由四个商品组成的，我打开我下的订单里所有商品的链接都显示有货，为何套餐就没货。
这是不是商家故意耍赖呢？京东专员不明是非，不尊重事实，也随着商家说这个套餐没货，这样的专员不能解决实际问题，只知道欺负弱势群体，这样的专员要来何用？！　　第二，
在专员多次沟通以后，始终给不了我发货的最迟时间，请问京东，两个月左右是多久？三个月，半年，还是一年，甚至无限期地拖延，也算两个月左右吗？　　我现在可以等商家推迟发货，但是请京东给我一个最迟发货的期限，请你们解释一下什么叫两个月左右。　　请不要再拿这些含糊其辞，模棱两可的语言来忽悠消费者。　　如果不能妥善解决此事，我将在各个论坛上把这段不愉快的经历发出去， 第一次遇到这种不守诚信的商家，也第一次遇到电商平台面对这种无良商家的妥协与无能。　　在本社区公布这封投诉信，希望大家看清卡贝这个无耻商家，也让大家看清京东在处理此事的不作为和无能。
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15:57:00　　我于7月16日早上在京东卡贝可缤专卖店里购买了一个优惠套餐，当时页面显示有货，我也已经成功下了订单，订单号是 。但是该店没多久就以 这个优惠套餐没货为理由， 叫我取消订单。但 事实上是，当时乃至到现在为止，这个优惠套餐所组成的所有商品都是 显示有货并且商家有销售记录和发货记录的。 　　后经京东专员多次沟通，该店又说套餐没货，要等生产部门通知，有货了才能发货，期限是两个月左右，我　　—————————————————　　本人今天刚注册了京东账号
就看到网上很多人被京东的店主骗过
所以不打算用京东了　　
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订单处理问题大集锦讲义.docx 33页
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订单处理问题大集锦??????对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面福克斯德小编lucy就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。tip1：订单为什么会处于Pending状态？????导致订单处于pending状态主要有以下原因：??1.亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。??2.对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。??3.对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。??对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。tip2：订单处理的流程是怎样的？????对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：Tip3：处理订单的时限是多少？????一般系统默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第30日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？?????如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？????首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？????同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？??一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？????首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？????联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？????首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后
正在加载中，请稍后...【当日新闻】Wish打击非法改善延迟发货率行为，新确认妥投政策将于5月1日起实施 - 超级店长客服中心 - 用户支持服务平台
1、Wish打击非法改善延迟发货率行为，新确认妥投政策将于5月1日起实施！有部分商户采取一些诸如发送虚假低值货品等投机取巧的手段来改善店铺的延迟发货率等指标，而实际上真实货物并未及时配送出去。Wish正式发布新确认妥投政策，政策表示，自日起，必须同时满足以下两个条件的订单方可妥投：首先，产品单价和运费的总价格为10美金及以上；其次，配送至美国、法国、德国、或英国等地。与此同时，必须使用被Wish认可的物流服务商且该物流必须能提供最后一程的物流跟踪信息即可。最后，这些订单必须在30天内有物流服务商的妥投信息。2、在Wish上开店的卖家，该如何分环节实现店铺流量转化？一，明确Wish平台的产品推送模式：“千人千面”个性化推送主要是借助买家的消费习惯来推送的；二，浏览量：卖家需要就店铺的美饰，提升店铺的醒目度；三，点击率：主图的呈现是流量转化的重中之重；四，收藏量：卖家需切实保证这些环节出现的产品表现都是最优质的；五，购买量：购买按钮点击率=购物车数/浏览量，这个数据高于0.1%，说明产品就不错；如果低于0.1%，说明产品前面几个步骤的转化很糟糕，就要考虑到主图附图的原因；3、近60%亚马逊卖家打算在2017年扩张到其他电商平台，谁是首选平台？o eBay仍然是亚马逊以外的首选销售渠道：65%的亚马逊卖家表示他们也在eBay上销售。不再是卖家在扩张时的首选平台。o 较大的卖家正越来越专注于使用评论软件；o 亚马逊将继续成为零售行业的主导力量。o 自有品牌销售继续在亚马逊上扮演重要角色；4、速卖通在俄罗斯推分期付款，适用3C及官网53美元以上产品！全球速卖通表示计划从4月24开始为俄罗斯消费者提供分期付款支付选择。俄罗斯将成为首个速卖通提供分期付款的国外市场。分期付款选项将首先覆盖速卖通商城（Mall）的俄罗斯卖家产品，以及速卖通网站上价格在3000卢布（约合53美金）以上的产品。分期付款选项只适用于购买智能手机、笔记本电脑和配件。5、亚马逊打响1小时配送战，欲在欧洲寻找1300个仓库！亚马逊为了做到对Prime Now用户的承诺——1小时配送到家，正在整个欧洲寻觅1300个小型仓库，组成其仓库网络。在2015年，亚马逊在伦敦首次推出1小时内配送，慢慢覆盖了很多其它地区。现在，欧洲的许多其它国家，如法国、德国、意大利和其它一些地区也有一小时配送。亚马逊的这一举措将巩固其在电商市场的主导地位，即使其它竞争对手如超市运营商也推出1小时配送服务，亚马逊也能保证强有力的竞争力。