老人精神渴望远超物质需求
又是一年一度的重阳节将至。长沙的老年人生活得怎么样？他们有什么样的需求？我们怎样才能更好发展养老服务？记者10月18日从长沙市民政局老龄办获悉，该局联合市统计局日前已完成对近2000户老年人生存状态抽样调查，涉及长沙四个区县，16个乡镇（街道），每个乡镇（街道）抽查4个社区。调查结果显示，老年人对精神方面需求已经超过物质，成为未来养老的重大特征。尤其是子女忙碌的前提下，老年人往往更渴望同龄人的陪伴。
老龄化进程：长沙年增加5.83万老人，2014年末达119.4万人
按照国际标准，当60岁及以上的老年人口占总人口的比例超过10%，或当65岁及以上的老年人口占总人口的比例超过7%，这个国家或地区就进入了老年型社会。据此，长沙市1992年已进入老龄化城市行列。
根据2014年末统计，长沙60岁及以上人口达119.4万人，比上年增加6.6万人，比2010年第六次人口普查时增加23.31万人，年均增加5.83万人。60岁以上老龄人口占总人口的比重达16.3%，比上年提高0.7个百分点，比2010年提高2.7个百分点。2010年以来长沙老年人口增幅近25%，人口老龄化进程加快。
随着人口老龄化进程的加快，2014年长沙市老年人抚养比达到23.8%，比上年提高1.4个百分点，比2010年的18.8%提高5个百分点，即2010年每100个劳动力人口需要抚养19位老人，到2014年上升到每100个劳动力人口需要抚养24位老人。
怎么样服务好老人，应对老龄化加剧？此次特地开展第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查，其中长沙地区发放了有效问卷1920份。调查紧紧围绕老年人生活状况和养老服务需求，重点了解城乡老年人基本人口信息、家庭、健康、医疗、照护、经济、宜居环境、权益保障、社会参与以及精神文化生活等多方面的状况和需求。
生活照料：享受养老机构服务的仅为2%
“如果我老了，就去养老院呆着。”58岁的裴阿姨性格开朗，早几年她和丈夫以及兄弟轮流照应着90岁的婆婆，婆婆去年去世了，如今她还要和三兄妹轮流照应着80多岁的老父亲，深知照料老人的辛苦的她表示，不愿意给自己的独生女增添麻烦，只希望自己到时候能够身体好点。
此次调查结果显示，生活能自理的老人占83.7%，失能和半失能老人占16.3%，其中大小便失禁的接近8%；辅助用品（即老花镜、助听器、加压、拐杖、轮椅等）54%的老人需要；需要日常生活照料护理的老人共339人，占17.8%，不要照料的82.2%；其他方面需要照料的老人占10.6%。
在日常生活照料护理一栏中，还对需要照料的339人进行深入调查，其中有人照料的有306人，占90.3%。无人照料的33人，约10%。其中照料的主要护理者配偶有111人，占了36.3%，接下来分别是儿子、儿媳、女儿，所占比例为20.6%、10.5%、15.4%。享受家政服务员以及医疗护理机构、养老机构人员服务的分别为10.8%、1%、2%。
养老床位：打造“9064”养老格局，养老床位5年将增4万张
由以上调查可见，家庭成员是照料老人的主力，而随着时间推移，“421”现象将越来越严重，照料主力必将改变。根据目前119.4万老人测算，意味着失能半失能多达19.46万，而需要日常生活照料护理的老人多达21.4万。他们该怎么养老？
市民政局社会福利处处长符花兰表示，到2020年，长沙全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑、社会为主体的，设施齐备、功能完善、规模适度、布局合理、覆盖城乡的养老服务体系。“9064”养老格局（90%的老人依靠居家养老，6%的老人依托社区养老，4%的老人依赖机构养老）更加健全。
“居家养老服务设施将覆盖100%的城市社区、90%以上的乡镇和60%以上的农村社区；生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等基本养老服务覆盖所有居家老年人；支持有意向的投资商按养老布局规划启动项目建设，确保到2020年新增4万张床位。每千名老年人拥有养老床位数40张以上，全市养老床位总数达到6万张。”
社区养老：家门口日间照料中心日益受宠
“这里好，我以后可以常来这里玩，还可以在这里订餐吃饭。”位于营盘路上的长沙市湘女老年人服务中心内，80多岁的唐娭毑在这里参观，她一人独居，平常做一顿饭要吃一天甚至两天，而在家门口这家环境适宜的养老机构里，不但可以就餐还可以打牌、看书、学茶艺等。
根据统计，在照料地点选择上，79.1%的老人选择了在家，2.6%的老人选择白天在社区晚上回家，还有4.5%的人选择在养老机构，13.8%的老人表示看情况而定。
而在居住条件方面，62.4%的老人是自有产权，近32%的老人居住的是子女孙辈的房子，2014年家庭总收入5万以上的占35%，3万-5万之间的达24%。万元以下的16.4%。
为了让老人更好地居家养老，市民政局副局长范凤芝表示，长沙鼓励发挥社区公共服务设施的养老服务功能，加强社区养老服务设施与社区服务中心及社区卫生、文化、体育等设施的功能衔接，发挥综合效益，社区各类具有为老年人服务功能的设施都要向老年人开放。同时鼓励社会力量举办规模化、连锁化和家庭化、小型化养老机构。“2017年底，各街道至少建成一所日间照料中心或小型养老机构。”
银发经济：消费观念待改变，服务内容待提升
通过调查发现，经济状况方面，表示非常宽裕和比较富裕的老人占了23%，基本够用的近60%，比较困难和非常困难的不到20%。对现有生活感到非常幸福或者比较幸福的逾70%。这意味着，除了部分需要政府托底照顾的老人外，老年群体存在巨大的银发经济市场。
近年来，长沙不断健全制度、规范管理、优化服务，初步形成政府扶持、社会兴办、市场运作、覆盖城乡的社会养老服务体系，提供了丰富多彩的老龄服务项目。但是在社区老龄服务项目调查中，从助餐服务、助浴服务、上门家务、上门看病、日间照料、康复护理、健康教育等多项中，老人支持率不高，填不需要的，最高的多达98%，最少也是73%。
为什么这些新服务没有受到老人的青睐？市民政局老龄办主任郭华表示，“一个是老年人消费观念问题，接受服务需要费用，他们宁愿省下来存起来，也不愿意为自己花出去；二是服务项目设施是否完善的问题，如果服务功能完善、服务便捷，消费观念会逐步得到改变的。”
调查表明，老人热心参加社区活动、调解邻里纠纷、文化科技推广活动的达60%，什么都没参加40%；而在参加娱乐活动方面，仅60位老人没有办法参加活动，其他都有参加不同类型的娱乐活动，包括看电视、听广播、看电影、打太极跳舞、种花养草、摄影书画等。
而约有35%的老人感到过孤独。“文化养老是今后的趋势。”郭华认为，她曾多次下到农村对老人情况进行调查，“哪怕是那种特别困难的老人，他们最怕的还不是没人管，最怕的是没有人聊天说话，渴望知道外面的事情。”
老年大学不失为一个很好的去处，曾有在老年大学就读的老年人表示，如果可以，永远也不要毕业。“他们实际寻求的是一种集体氛围，即能丰富晚年生活，又能满足群体相处的需要。”但目前长沙还没有一所面向普通老人的老年大学，95.8%的老人没有上过老年大学。也可以说，除了部分特殊群体，还有近百万的老人精神文化生活该怎么解决？她建议，有能力的社会力量可以拓宽养老服务的方式，为老年人朋友提供更多贴合其需求的服务。
老年协会：近90%的老人还没有参加
在关于老年人权益维护这部分，超过92%的老人表示没有受到过权益侵犯，超过80%的老人都享受过政府提供的免费体检或普通门诊挂号费减免、公园门票减免或者公共交通票减免等。
作为老年人群体自我管理、自我教育、自我服务的社会组织、老年协会对老年人来说无疑应该是意义重大的，据悉，全市城市社区、乡镇（街道）、村（社区）老年协会覆盖率达95%、98%、91%以上。然而此次调查显示，近90%的老人没有参加老年协会，而这约10%入会的老年群体还是大部分对老年协会的工作表示了满意。没有参加老年协会的原因中，没有成立、不感兴趣、身体不允许排行前三。
实际上，认为老人应该发挥余热，参加社会发展的老人多达57.8%；认为应该自立自强，尽可能不给子女和社会添麻烦的老人也多达78%。“主要是老年协会的名分还不够重，属于可有可无，”郭华分析，“老年协会不仅仅是一个兴趣协会，很多文艺活动、巡逻调解、参与社区管理等，都是老年群体带头，但人们对老年协会的了解还远远不够。”
郭华表示，下一步将完善基层老年协会组织机构，搞好网络建设。优化城乡养老服务设施布局。加强养老机构管理，加强养老服务业专业人才建设，针对不同需求提供更优质的差异化服务。
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阅读下面文章，完成以下题目品牌价值的塑造在传统短缺经济下，物质产品的生产，是整个社会经济系统的核心。因为在人类大部分历史上，物质极其匮乏，人们的生产能力无法满足人类除生存以外的需求，一切同生存无关或者关系不大的行业，都被扼杀和抑制。现代科技从两个方面为人类打开了满足基本生存以外需要的道路。一个是矿物能源的利用，使人类的制造能力有了突飞猛进的发展；第二，是科学进步，特别是信息技术、自动化技术进步，使人们在强大能源支持下，制造物品和物质的能力有了巨大提高。这种提高，主要表现在制造的低成本、快速性、灵活性和非人化。所谓非人化，即制造行业和制造过程中，大量工作已经摆脱对人类体力和技术的依赖。人类第一次，通过信息技术和自动化技术，面临着一个不需要体力生产的社会。在这个新的社会当中，物质生产远远超过了人的生理需要与消费能力。人类物质生产，可以超越能力已经简单的生存需要，而根据人类的多种需要进行。这就导致生产高质量的产品，已经不再是社会对企业的标准要求，相反，推出能够符合消费者需要的价值，并且充分运用现代科技手段提供的发展空间成为企业主要的使命。一个明显的例子是发生在中国饮料需求市场上。中国最大的市场需要，也就是饮料的市场需求，实际上是为外国公司和品牌占领，他们能够占据这个需求，依靠的并不是产品质量，而是一种价值创造的技术。人们消费可口可乐，是满足了人们一种生理上的需要，但更加满足的是人们思想上和感觉上的一种需要。可口可乐，正如其广告所说，不是最好的饮料，而是一种挡不住的诱惑。用简单的物质产品，同这种挡不住的诱惑竞争，自然难以取胜。这充分地说明，创造市场需求，或者说竞争性的创作市场需要的手段和方式，已经从简单产品生产，转向成了包括创造生活方式在内的消费价值生产。在新的竞争体系下，决定性的因素，已经不再是传统的产品等武器，而是今天价值创造的武器。就像90年代海湾战争的核心武器是信息武器，而不再是传统武器一样。（选自《21世纪》）1.以下各项对品牌价值的理解，不正确的一项是A.品牌价值是指并不单纯依靠产品质量，而是凭借能满足人们思想上和感觉上的一种需要，由著名产品的牌子创造的价值。B.物品制造的非人化是商品品牌价值产生的重要原因。C.第三段提到的“社会对企业的标准要求”是指商品的质量标准，而“消费者”的需求标准与此恰恰相反。D.外国饮料品牌占领中国饮料需求市场所依靠的“价值创造的技术”是指外国公司塑造品牌价值的技术。2.下列理解不符合原文意思的一项是A.因为在历史上，人类物质匮乏，人们的生产能力无法满足人类除生存以外的需求，所以物质产品的生产，便成了整个社会经济系统的核心。B.科学的进步和强大能源的支持，使人们制造物品和物质的能力有了巨大提高，这种提高，主要表现在制造的低成本、快速性、灵活性和非人化上。C.“非人化”指制造行业和制造过程中，大量工作已经摆脱对人类体力和技术的依赖。D.现代社会，在新的竞争体系下，企业胜败的决定性因素，已经不再是传统的产品等武器，而是今天价值创造的武器。3.根据本文内容，下列推断错误的一项是A.现代科技从两方面为人类打开了满足基本生存以外需要的道路，从而使人类物质生产可以超越能力已经简单的生存需要，导致了物质的产品不但满足人类基本生存需求，而且附加了其他价值，即品牌价值。B.可口可乐占领中国饮料市场，依靠的并不是它产品本身的价值，而是品牌价值。人们购买它是出于满足思想和感觉上的需要，即为了炫耀，为了迎合时尚等非商品本身价值的原因。C.创造市场需求，或者说竞争性的创作市场需要的手段和方式，已经从简单产品生产，转向成了包括创造生活方式在内的消费价值生产。D.生产商品的厂家不仅要提高商品质量，更重要的是塑造出知名的品牌，而后者已成为企业在竞争中获得胜利的决定因素。1.C&
本题难度：一般
题型：解答题&|&来源：2010-现代文阅读
分析与解答
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围绕消费者的精神与物质需求牢牢抓住兴趣营销
围绕消费者的精神与物质需求牢牢抓住兴趣营销
作者/编辑：佚名
& & 企业如何做营销?在方法上有许多的专家学者给营销作出定义，尽显理论上的百花齐放、百家争鸣，从企业的营销实践来看，许多关于营销方法的定义，都围产品差异化而进行研究，关注产品的市场定位，。这些方法不是不好，在整个营销过程中可以作为前端条件设立去应用，但在以中小企业为主体的中国市场，企业生产技术水平不高，产品同质化现象具有普遍性，客观上造成许多产品差异化定位困难，市场终端的激烈争夺，又使得任一产品光有定位还不足以直接拉动销售，特别是产品内在质量与性能并无差异，差异化的体现仅仅是一个概念的炒作，定位影响销售的可能性几乎不存在。因此，许多营销的学说在终端实战中仅是&高高在上&的理论，它的实施还受到企业资金、执行等方方面面的条件制约，特别是资金问题使许多企业无法按照专家的理论去实践，因为产品具有差异性优势还需要企业去告知消费者，这就是常说的&不是货好就好卖&的道理，这个过程是需要企业付出不菲代价的，如昂贵的广告费投入。如曾有一家板式家具企业，其产品质量的确不错，精端的进口设备能生产出封边十分严密的产品，因为用肉眼看不出封边条与板材之间的胶线，该企业就把产品定位成&无胶线集成家具&，很好地区分出产品在市场上的差异与优越地位，但该企业资金有限，不能就此差异与优势做必要的市场推广，消费者了解它的人寥寥无几，这样企业最后因产品滞销而关门。& & 上述可见，对于绝大多数的企业来说，要想通过产品定位解决终端销售问题，那是十分困难和不具备现实意义的。笔者不是否定其他专家学者的理论在营销过程中的作用，而是主张许多理论的运用具有局限性，一方面是它只解决营销过程中的某一阶段问题，另一方面则是受资金的限制使许多企业运用不起。那么，在
&终端为王&的市场，能否有许多企业都用的起的方法呢?根据笔者的多年实战，无论是产品的定位还是终端的推广，也无论是吸引客户的关注还是促成终端的交易，兴趣营销都是极具实用价值的。& & 兴趣是人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向，表现为人们对某种事物、某项事件〈活动〉的选择性态度和积极的情绪反应。兴趣又以需求为基础，包括了精神需求和物质需求。精神需求是不以物质占有为最终目的的工作、、情感等方面的满足欲望，在消费过程中的精神需求通常表现在商家对消费者身份的尊重、吹捧，对消费者言行的认可和赞誉，以消费者为背景对某种社会公益行为的倡导等等。精神需求是多样性的，不同的人有不同的需求，甚至包括一些畸形的精神需求，如一些消费者的虚荣心。曾传说某地一个富婆去买小狗，卖狗的商店对一只标价38万元的小狗进行优惠8万元的让利，结果该富婆大怒道：&你狗眼看人低，你看我象没钱的人吗?38万就38万我买得起，我不要你什么优惠。&又如曾有人把28元一件的滞销女装，在价格标签上在加两个0变成2800就很快卖掉了。这些虽是难以考证其虚实的传闻，但它反映出消费者精神需求的多样性，虚荣心也是消费者精神需求的一方面。物质的需求容易理解，那就是人们对物质占有实际需要和欲望。& & 消费者基于精神和物质的需求，就产生对事物的相应关注，由于市场上同类产品的同质化现象使消费者的关注点变得分散零乱，因此，商家的营销能否吸引消费者的关注?能否促使交易的成功?那就看商家的营销行为是否能激发消费者的兴趣。& & 心理学家们认为，&人的兴趣具有倾向性、广泛性、持久性、效果性等特征。兴趣的倾向性,即对什么发生兴趣。这对各个人是不同的，表现出个别差异。凡对有益于人类社会的事物容易引起兴趣，其倾向性就是高尚的;凡对有害于人类社会的事物容易引起兴趣，其倾向性就是低级的，《》()。我们应通过教育，培养人们高尚的兴趣倾向。兴趣的广泛性，即兴趣的范围。有人兴趣广阔，对许多事物兴致勃勃，乐于探求;有人则兴趣单调狭窄。兴趣的广泛程度与知识面的宽窄有密切的联系。我们应该培养广泛的兴趣，同时又要把广泛的兴趣与中心的兴趣结合起来，做到既博又专;兴趣的持久性，即兴趣的稳定程度。人们对事物的兴趣，可以经久不变，也可以变化无常。培养持久的兴趣是在工作上取得成就的必要条件;兴趣的效果性，即兴趣的力量。若兴趣能够成为推动工作和活动的动力，其效果就是积极的，若兴趣仅仅是一种向往，而不能产生实际效果，它就是消极的。&笔者认为，从营销理论上来看，兴趣还有其关联性和偶然性的特征，即消费者对有需求的事物更为关注，更容易产生兴趣。同时，兴趣也隐藏在偶然之间，即消费者不是基于迫切需求，而是在特殊环境或特殊气氛下而实施购买行为。& & 兴趣营销就是企业在营销过程中，围绕消费者的精神与物质需求，寻求消费者的兴趣所在，通过企业的针对性行为激发消费者的兴趣而进行的活动。营销的过程可分为吸引客户注意力和促成交易两个步骤，前者是把客户吸引到企业指定的场所，后者是把上门客户通过促成手段产生交易。& & 在产品定位过程中，差异化的特别突出能够引起人们的关注，但人们不是所有对从未见过和与众不同的事物都感兴趣，而必须是这些新生事物与自己的精神或物质需求有关，才会去关注它的存在与变化。因此，产品定位既要做到差异特别突出，还得考虑到消费者是否感兴趣，否则差异的优势与在终端销售中的作用就难以得到体现。在市场营销实践中，许多企业都认为自己的产品好，而且有包括差异化在内的多方面竞争优势，可销量就是不能做好。如有的家居用品喜欢标榜&厨房艺术大师&、&卧室艺术大师&、&阳台艺术大师&等等，以此定位自己的产品是中高端市场的产品，但消费者不能凭此直接产生自己与企业之间的利益关系的印象，就算消费者到了门店去参观，这个&大师&和其它不称&大师&的同类产品并无实质性的区别，兴趣从何而来呢?这种妄自尊大的定位很多，因为不能把消费者的需求直接相联系起来，消费者的兴趣就无从被激发。& & 在企业的品牌和营销推广过程中，企业要通过广告宣传激发消费者的兴趣，就得考虑受众群体的实际情况，对消费者进行性别、年龄、文化程度、职业等等方面的细分，研究特定群体的需求根据、需求目的，最大程度满足特定群体的需求。因为许多产品本身并不具备相应的特色〈即同质化〉，细分产品存在困难，研究消费者的利益就成为唯一的出路。只有产品本身具备差异化条件，才能对产品进行细分，找出产品的差异所在，差异越大消费者兴趣就越高。国家或行业主管部门对许多产品做出标准化的规定，这些标准就是产品质量的好坏反映，按照相关标准去细分产品性能是个好办法，如橱柜产品，许多商家在宣传推广过程中都以企业自我尊大的方式进行，而国家标准要求水槽承重100千克后，下沉幅度不超过3毫米，当产品质量达标时，以国家标准为依据介绍产品，消费者就觉得产品质量好，兴趣也就由此产生。一个好的品牌和营销推广方案的实施，因其激发了消费者的兴趣，消费者总是快速做出反映，否则，就说明企业的广告宣传是无效的。& & 在企业的线下交易方面，消费者的兴趣决定着交易的能否达成。现实中许多企业在促成交易方面也存在缺陷，宣传推广吸引来的不少客户，交易量却不能增加多少，这种现象在建材行业十分常见。那么，如何才能促成与客户的交易呢?答案还是兴趣二字。这个环节客户的兴趣是物质利益和精神利益的综合需求，即有产品的差异吸引客户，又有让客户动心的优惠措施，还有让客户放心的消费保障，客户的交易积极性就高。其中产品差异化特征的突出起着重要作用，当产品差异化缺失的情况下，产品的标准〈国家标准、行业标准〉就是激发兴趣的题材，最好的办法是体验产品性能优越的措施，让消费者通过亲眼目睹确信产品质量上乘，如上述所举的橱柜标准为例，体验产品性能要结合权威标准进行，这样是为了增进消费者的信任度，同时把产品质量对消费者利益的重要性进行强化引导，价格反而成为消费者关注的次要条件，线下的交易也就容易促成。
围绕消费者的精神与物质需求牢牢抓住兴趣营销2　　　　〖预览〗& & 商家的难题& & 商家们越来越苦恼，许多道理他们都懂，但又不得不去做一些很无奈的事情。。比如，常规的促销策略越来越难以赢得消费者的眼球，我们每天的生活中充斥着&最低价&、&震撼全城&、&全网最低价&、&买一送一&等毫无新意的促销字眼，他们的作用如同&共建和谐社会&、&创造美好家园&、&创新&、&绿色环保&等一般具有催眠功能。可以毫不夸张的说，我们的脑袋已经对这些高频词汇安装了自动过滤系统。但是又有什么办法呢？大家都是这么干的。& & 也难怪，许多商家祭出的&价格&的所谓杀手锏，是一种十分正向的、线性的思维方式。试想，在众多影响因素中什么最能打动消费者？价格；如何让消费者愿意购买？更低的价格。所以，&降价&促销成为了当之无愧的首选。&降价&最初确实起到了重要的推动作用，从直接降价演变为买赠、变相折扣、阶梯折扣等种类繁多的促销方式，但是任何招数一旦用多了、用老了就失去了效用。& &nbs……【】围绕消费者的精神与物质需求牢牢抓住兴趣营销3　　　　〖预览〗& & 一、什么是核心消费者& & 所谓核心消费者具有两重意义：第一种是指重度消费者即自身消费量大、消费能力强，把握住这些消费者就意味着把握住了实现的销量；另一种层次的意义是指在一定的社会圈层中具有消费示范性的消费者，把握住这些消费者就意味着把握住了一大批潜在的销量。无论是第一种还是第二种都是我们强调的核心消费者。& & 二、核心消费者锁定的意义& & 当前商业社会呈现了几个显著的变化，这种势头愈加明显：& & 1、信息光速传递、信息透明化以及信息获取低成本甚至0成本，冲击了传统的过度依赖信息不对称牟利的商业生态环境。& & 2、物流业的&两高一低&发展即物流速度的提高、物流服务质量提高以及物流成本的降低，促进了大宗货物的跨区域流动。& & 3、新的营销模式、管理模式、新科技日新月异，科技推动管理模式的变革，管理模式的调整又能进一步促进新科技的涌现。& & 4、实体店面利润大幅度下滑，出现大量倒闭现象，相反线上交易却迅猛增长（2014年双十一当天成交额571亿）。& & 至此，一些有意思的东西逐渐浮现，真是这些端倪预示……【】
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