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[03-19]手贱点了下移动网上营业厅的什么抽奖活动，现在憋的内伤
刚才手贱点了下网上营业厅的什么抽奖，马上就有信息过来 说什么尊敬的客户，您办理的咪咕季度包 ，我马上打电话过去说不要 取消结果没有用&&，要等6月 ，现在别人打电话过来听的好难听的歌啊。超难听的歌。移动都是一样的歌。憋的内伤。
这个可以取消，你打给10086，这种业务如果没有经过二次确认，开通是无效的，你告诉他如果不立刻取消，马上投诉到工信部，我之前是移动跟我说有一个免费试用三个月的流量包，当时我还再三确认到期后还会发短信确定是否继续，结果到期了我也忘了，后来才发现还在，我直接投诉到工信部，第二天移动就给我把多开的那几个月全额退款[ 此帖被jessa在 18:35重新编辑 ]
手伸出来剁了！！
眼光放得远，才能看得清前面的道路。
回 1楼(jessa) 的帖子
他们说是免费的 到了6月自动取消的。
回 3楼(蒋氏王朝) 的帖子
那你可以坚持不要的
是呀 可以坚持不要的
移动就是个坑。
回 6楼(时间如烟) 的帖子
我是一直不喜欢移动 联通 和中国电信的 垄断集团&&乱扣话费&&我打电话客服的时候一直强调我不相信移动。
移动一年营业额6683亿，不坑就怪了，平均每个用户一年八百多块钱
回 8楼(一袋香蕉) 的帖子
是啊 太贵了 移动在香港很便宜的
没有人顶吗？
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
我也是，也不知道什么时候哪点的，，，，跟你一样。。。。好像是扣钱再返回来，，我就没继续弄，看来是要取消掉。。。
回 1楼(jessa) 的帖子
看来移动还有怕的人啊&&我刚才打电话过去说没有2次确认 我不喜欢那个歌，如果不取消我就打工信部电话投诉 他们马上改口说可以取消的。一开始一直说不行不能取消。
回 11楼(小猥一生) 的帖子
看来移动还有怕的人啊&&我刚才打电话过去说没有2次确认 我不喜欢那个歌，如果不取消我就打工信部电话投诉 他们马上改口说可以取消的。一开始一直说不行不能取消。我亮出工信部 他们就怕了
回 13楼(蒋氏王朝) 的帖子
可以的，移动和电信之前都有给我开通过这种七七八八的业务，后来我投诉了几次，现在蛮安静的
孤单也别将就，想念也别回头。        我对幸福望眼欲穿，幸福对我吊儿郎当。
真的是坑過年我也點了下去 想看下介紹&&就開通了什麼咪咕什麼亂七八糟的東西
此账号女生借用中！！！！！！！
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新年给自己及家人来一份甜甜的点心，然后告诉自己未来的日子一定会甜甜的
听说只有闽南人才知道这种老东西！
世界三大落日之地丹绒亚路，还有美人鱼岛蓝眼泪。
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　　1.1 移动营销时代：要么玩转，要么玩完
1.1.1 移动改变未来
美国移动未来研究院CEO查克·马丁认为，世界的移动化趋势并不仅仅局限于技术和移动设备的变革，它更多地体现在人们的行为方式的改变上。移动互联网时代在为人们带来更加便捷、丰富和流畅的信息体验的同时，也加快了人们的工作、生活节奏，并在无形中改变了人们习惯的信息获取方式和决策方式。毫不夸张地说，移动互联网正在改变一切，而且这种改变不可逆转。
阿里集团商业智能部副总裁兼数据委员会会长车品觉对这种变化的分析值得我们借鉴，他说：“如果你注意身边的变化就会发现，移动终端的进步正在真正地实践一个一直未爆发的O2O（线上到线下）概念，其中的关键就是世界正在快速数据化中。这意味着互联网与日常生活已经渐渐结合为一个新的世界。”他进一步指出这种变化为各行业带来的危险和机遇：“这个新世界将会容许无数的破坏性创新，电子商务将会最先因为移动互联网的出现而发生变革。”企业固有的检测购买转化率（即用消费者成功购买的总值除以商家通过种种销售推广的总和所得出的数值。如淘宝转化率，即所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数总和与所有到达你的店铺的人数的比率）的方式将受到严重挑战，因为消费者在企业网站上停留的时间将变得无足轻重，他们会通过手机等移动终端，以更加碎片化的方式访问你的企业网站。同时，随着移动终端支付的普及，车品觉大胆预测道：“移动互联网带来的交易占比将不再是你的部分，而是全部！”所以，这种不可逆转的改变值得所有电商，甚至所有企业关注。
其实，聪明的企业早就应该注意到这种变化，并及时做出应对。正如查克·马丁告诫人们的那样：“要么就去主动参与塑造未来，要么就被强加一个未来。”当互联网带来在线购物时，消费者的互动性已经得到巨大的提升。如今，电视、报纸、杂志早已不再是消费者的主要信息接收渠道，移动终端作为最大、最便捷的营销信息发布平台，如今更是连最后一个消费步骤“支付”都一并拿下。可想而知，随着零售收入不断向移动终端集中，企业的营销投入也将大幅向移动端倾斜。但作为一个全新的营销领域，仅仅增加投入是远远不够的。每个刚刚开始移动互联网营销方面探索的企业都会一步步发现自己竟然在许多方面都处在全然无知的状态。全新的营销平台加上全新的消费模式等于全新的营销策略。
1.1.2 新视角带来新策略
营销策略的出发点是营销视角。今天，我们能够深刻地体会到，移动互联网正不断“侵占”我们的时间和注意力，公司、家里、上下班路上，人们随时随地都在用各种移动设备浏览移动互联网，任何一个社会热点出现，都会迅速在微博里广为传播，任何一个有趣的话题都有可能引起网民的集体狂欢。这种大背景下，企业首先需要解决的是如何审视自己的传统营销思路，并结合新时代的规则挖掘属于自己的新的营销视角。对此，为大家提供以下3个建议：
视角一 新媒体取代传统媒体
传统媒体的生存、作用空间不断被压缩，新媒体不断崛起。营销者需要重新考虑自己的媒介资源分配。之前那些让你付出昂贵代价的媒体（报刊、广播、电视等）虽然并未失去营销价值，但营销性价比大大降低。新媒体，尤其是移动互联网的投资回报比则远远超过你的想象。尤其在手机APP这一块，其卓越的娱乐性与互动性使得企业的营销能力大大加强。
日，世界知名咖啡品牌Costa咖啡与网易新闻手机客户端联合推出了“慢享咖啡，速阅天下”的互动咖啡调配游戏活动。该活动主推“在手机上调咖啡”的新奇体验，8月1日至30日活动期间，只要装有网易新闻手机客户端的用户，都可以在手机上如下图所示“调制”咖啡，完成从“研磨咖啡豆”到“添加热水”再到“配比原料”的咖啡制作步骤，并依据配比结果立刻获得Costa咖啡的“买一送一”或“免费升杯”电子优惠码。
另外，为了进一步加深用户对优质咖啡的理解和喜爱，该客户端还会在咖啡制作过程中弹出一些“咖啡小贴士”，帮助用户了解咖啡文化。
这次的强强合作营销不仅成功使得Costa咖啡的“咖啡个性化”品牌理念深入人心，并通过优惠码吸引大量用户去其门店消费，还进一步提高了网易新闻手机客户端的知名度和影响力，达到双赢的结果。
我们看到，传统企业越来越重视新媒体的力量，并逐渐加大了在移动端的营销投入，这也预示着像网易新闻手机客户端之类的用户数量大、活跃度高的手机APP将成为新营销的主要阵地。
视角二 精准投放取代撒网营销
精确营销将取代传统的撒网式营销，移动互联网广告的投放将更加精准，这种精确不仅体现在投放的准度，也体现在投放内容的个性化，所以对消费者的刺激作用更加明显。首先，使用移动互联网的用户的信息是可以被追踪、搜集和分析的，消费者的兴趣和需求可以被判断。其次，通过各种新技术，尤其是大数据，企业可以将客户关系管理数据库与人格营销联系起来，对具有不同人格和偏好的群体设计不同的营销、沟通方案，确保营销过程不使用户反感。
2006年5月，世界著名运动品牌阿迪达斯在中国联通手机平台上进行了广告的精准投放，它选择了WAP PUSH（又叫作服务信息或推送信息）和“互动视界”文字链接两种广告形式，相比传统的随机广告弹窗，这次精准投放的效果很理想：文字链接的点击率是4.25%，WAP PUSH的点击率是4.38%，注册率也达到4.32%，而用户投诉率为0。通过这些数据我们可以看到，手机广告的精准投放达到的平均4%以上的点击率远远大于网络随机广告弹窗千分之几的点击率，其购买转化率更是令企业惊喜不已。
移动互联网时代，想用手机赚钱，就不能放过手机广告精准投放的巨大价值，因为这种精准投放及其后续营销拥有其他媒介不具备的绝对优势。
视角三 互动策略取代单向推销
移动互联网的最大优势就是相比传统媒体的单向推销，拥有更加丰富的互动性。消费者变得更加主动，他们会随时随地通过移动互联网来搜寻自己想要的信息，同时，他们也会主动忽略或屏蔽那些自己不喜欢的营销广告。这种变化要求企业及时跟进，通过APP、微信、微博等诸多渠道和移动互联网用户进行频繁、深入的互动，打破自己原有的冷冰冰的企业形象，在移动互联网上塑造一个亲民的“人化”形象。
联合利华公司旗下品牌多芬近年持续推广崇尚美丽的“真美运动”，通过深入的互动极大地提高了人气与销量。多芬不仅强调用户与品牌的互动，还看重用户与用户之间的互动。
首先，多芬推出“真美运动”的官方网站，提出互动话题“什么是真正的美丽”并设置讨论区供用户互动讨论。很快，这个网站成为女性讨论美丽话题的全球性社区。同时，多芬还在网站上开设专家专区，并提供与美丽有关的各种调查、白皮书、报道等。
其次，多芬开展“评选真美女性”的互动活动，该评选由大众评审投票决定，为了调动用户参与的积极性，多芬在纽约时代广场做了一块互动式投票显示屏，使得每个人都有表达意见的机会。
在系列互动取得广泛关注后，多芬又及时推出互动网络短片。这个一分钟左右的短片用真实的镜头记录了一个长相普通的女孩是如何通过化妆、PS等成为超级模特的，视频最后的字幕写道：“毫无疑问，我们的审美被扭曲了。”借此向公众传递多芬的“自然美”观念。该视频在网络上的点击率与转发量惊人，并引起了广泛的争论。
这一系列互动营销活动推出仅两个月，多芬在美国的销量就上升了600%；半年之后，其在欧洲的销量也上升了700%。
移动互联网消费者不喜欢单向、强制式地接受广告，他们希望自己去体验、去发现、去感受。同时，他们也渴望与其他人分享这种亲身体会的感受。因此，企业不仅要学会主动和用户互动，还要帮用户与用户之间搭建一个交流的平台。
视角四 粉丝经济成为主流
在诸多刚刚兴起的移动互联网营销思路当中，最博人眼球的就是“粉丝经济”了。大部分使用移动互联网的人都有自己的社交网站的账号：人人、微博、微信……网络社交生活化成为一个不可避免的趋势，因此，社交网站的基础——好友，也就是俗称的粉丝，成为一个重要的营销落脚点。移动互联网时代，粉丝经济至少可以有两种解读：一是通过对企业品牌的塑造，吸引一批十分认同企业价值观的忠实客户，例如赞赏苹果创新与个性精神的果粉就为苹果创造了大部分的收入；二是通过对企业在移动互联网社交门户上的长期经营和推广，积聚一大批关注者，并据此开展各种营销活动，利用舆论热度来提高营销效果。对企业来说，这两者都不容忽视。
国产知识性脱口秀类栏目、自媒体新秀《罗辑思维》一经推出就斩获无数粉丝，其每期的网络点击率高达百万以上。但如何将粉丝转化为收益呢？该栏目的主创兼主持罗辑的做法让人们眼前一亮。
2013年8月初，《罗辑思维》的微信公众账号推出了“史上最无理”的付费会员制：5000个普通会员+500个铁杆会员，会费分别是200元和1200元，为期两年。这种“抢钱”式的会员制居然取得了令人惊讶的成功：半天之内，5500个会员全部售出，160万人民币入账。其粉丝的忠诚度可见一斑。
有人会问，这些会员用真金白银对罗辑表示支持，具体能得到哪些好处呢？罗辑很快就给出了答案：他先后几次提供会员福利：第一时间回复会员资料的会员将获得价值6999元的乐视超级电视——这相比他们付出的200元会费实在是赚大了！而先后送出的总共价值7万元的超级电视并不需要罗辑掏一分钱——这是乐视免费赞助的。
从罗辑的粉丝营销案例中我们可以看出：他首先通过其优质内容产品将有相同价值需求的社群聚集在一起，通过收会员费的方式一来赚取收益，一来进一步增加粉丝黏性。然后，他以这个忠诚度极高的群体作为基础，向需要精准营销的品牌提供合作机会，自己则作为社群与品牌的链接，形成自己的稳定收益来源。
视角五 网购渠道大行其道
移动互联网的发展也促使网购进一步发展，虽然仍有不少人担心手机支付的安全，但这种便捷的消费方式必然会成为未来的发展趋势。所以，企业在进行移动互联网营销的同时，还要进行相关的渠道建设，如果仅仅希望通过移动互联网营销将顾客吸引到自己的线下门店进行消费，那实在是对移动互联网资源的巨大浪费。
据中国电子商务研究中心发布的报告显示：仅2013年上半年的网络零售交易规模就达到7542亿元，同比增长47.3%，这相当于1.7个2012年时陕西的零售额。与网购一同高歌猛进的是快递业务的飞速发展。2013年上半年，全国规模以上的快递服务企业的业务量累计为38.4亿件，同比增长60.6%，业务收入达629.8亿元，同比增长34.5%。其中网购业务占到快递业务一半以上。
有了新的营销视角，接下来就是在此基础上挖掘、完善属于自己的移动互联网营销方式和渠道。移动互联网时代已经到来，移动互联网营销也方兴未艾。无论是在品牌传播、产品促销还是渠道建设方面，企业都面临着全面的变革。因此，要么主动参与到这场变革的洪流当中，成为先驱者，要么就在踟蹰犹豫中被洪流迅速吞没。
1.2 时间碎片化：每分钟都价值连城
1.2.1 碎片式体验时代到来
先来看一组数据。
根据腾讯发布的一份涵盖中国各大城市网民的网络使用报告显示：有73%左右的网民会在等人的时候用手机上网，有68%左右的网民会在公交车或是地铁里用手机上网，有57%左右的网民在晚上睡觉前用手机或PAD上网。
可以看出，移动互联网正无孔不入地填充着我们生活里的碎片化时间。本来，用智能手机等移动终端上网只是一种对PC端互联网的补充，是上下班途中的消遣，但随着这种碎片化上网的时间不断增多，我们越来越习惯于从移动终端上网。上网习惯的改变从根本上造就了移动互联网时代的种种特殊性。
也许你已经发现自己正在变得越来越没有耐心：没有耐心读完一本书，总是看几页就丢；没有耐心看完一整部电影，总是要按快进键……与此相对应的是，我们总是不由自主地拿起手机，拿起Pad，打开微博看看新鲜事，打开微信刷刷朋友圈，再用Pad看看新闻，玩玩游戏……就这样，一个晚上过去了。
这种变化正是移动互联网时代带给我们的“碎片式”生活体验：时间碎片化、信息碎片化、体验碎片化。当然，企业的营销思路也要顺应这种碎片化。
随着各种移动终端以及移动互联网的发展，人们的阅读、娱乐习惯早已从一屏转向了多屏。从前那种守着电视机就能过一个晚上的时代早已一去不复返。有调查数据显示，只有约10%的网民在看电视时从不查阅手机，绝大部分人都是同时使用两屏、三屏甚至四屏的。
这种多屏互动的习惯使得他们在每屏花的时间和注意力都是碎片式的，因此移动互联网营销也要更加强调精准和细分，在各个碎片式的营销接触点上与消费者进行高效的沟通，只有这样才不会被新一代移动互联网消费者所抛弃。
1.2.2 整合碎片时间，营造完整体验
我们知道，营销传播的本质其实是对消费者时间的“抢占”，谁能抢占更多的时间，谁就能取得更好的营销效果。当消费者的时间变成一块块碎片时，企业就要学会改变思路，用各种方法高效地利用这些碎片时间，并通过不同营销渠道、不同营销手段将这些碎片时间拼接在一起，给用户一个完整的营销体验。
一、用户时间有限，营销突出亮点
首先，移动互联网用户的碎片时间有限，他们停留在你的营销页面的时间很短，如果你提供的产品、服务及其显示方式不能最快地抓住他们的心，那他们一定会在第一时间挪开自己的眼睛。而且，移动互联网用户的时间虽然变成了碎片式的，但他们的记忆具有较强的延续性，同样一个广告，如果他们第一次浏览之后发现不喜欢，那当它再次出现时——哪怕作了一些调整，他们都会迅速回忆起上次的选择结果，并相信自己的选择，再次忽略它。这种规律使得企业做移动互联网营销的难度变得更大。
为了迅速抓住用户，你的营销内容必须突出亮点。
　　“全球健身中心”的一条推广睡前瑜伽的微博正文一上来就以“绝”“失眠粉碎器”等字眼吸引了受失眠困扰的用户，并以简短的语言、精练的步骤在140字以内清楚地介绍睡前瑜伽的做法，并配上详细的动作流程图，让用户感受到它的专业。该微博仅发出一小时就获得上千的转发。
困难往往催生的是质变。要想掌握移动互联网用户千奇百怪又变化万千的口味，就需要彻底地更新自己的营销思路，并学会使用相应的新技术。建立碎片化营销思维，利用大数据搜集、分析移动互联网用户信息和喜好，采用O2O的互动方式将他们的碎片时间串联在一起……虽然移动互联网用户的时间是碎片化的，但他们的需求依然是完整的，你的企业要做的就是用上述思维和手段还原、开发出他们的真实需求，甚至为他们打造一个专属的个人货架。
二、用户口味多变，营销完善形式
其次，碎片化时间带来的是移动互联网内容的改变。原本风靡一时的博客渐渐被内容更加短小精悍且有趣的微博替代，原本一条条内容翔实的手打短信也被微信的即时语音聊天功能所取代，从前人们从报纸专栏和专家博客上学习专业知识，现在人们只要打开种类繁多的手机APP就能获得各行各业的新鲜、专业资讯。一句话概括：移动互联网时代的主流内容的特点就是短小精练、新鲜有趣和传播迅速。这就要求企业在进行营销策划时，更加注重文案和创意水准。
去哪儿网的微博的促销信息除了充满诱惑力的文字，还常常配有精美图片和旅行视频，让用户能够全方位地了解活动内容。同时，为了整合用户的碎片式体验，去哪儿网不仅在微博上做营销推广，其微信公众账号、百度贴吧、官方网站等也都同步进行宣传。这种多形式、多方位的营销策略促使用户认真思考自己是否具有相关需求。
以下图为例，去哪儿网抓准“五一”假期，推出“五一免房节”活动，用多种形式渲染其互动促销的劲爆程度，很快便获得数万转发量，更有许多粉丝留言：“本来五一打算宅在家里的，看到这个活动有点蠢蠢欲动呀！”
移动互联网时代，在内容上鞭策企业的不只是内容自身的特点，还有内容提供者。移动互联网时代是一个自媒体时代，人人都有机会发言，人人都能成为传播热点，也就是说，人人都有机会成为优质内容的提供者。此时，企业要想以内容吸引关注，进而开展营销活动，不仅要和同行竞争人气，甚至还要和自己的潜在客户“抢粉丝”。为了从一般的自媒体当中杀出一条血路，企业需要学会升级自己的内容形式，从文字到图片，从图片到动图，从动图到视频……发挥自己的资源优势，全面提升你提供的内容的等级，这样才能在争夺消费者碎片化时间的内容战役中占得先机。
三、用户无处不在，营销随时随地
再次，碎片化时间消除了传统营销的时空限制。时间上，一天24小时都有人在浏览移动互联网；地点上，从家里到公司，从公交车上到餐厅里，几乎每个地方都有人在使用移动互联网。这种改变使得传统的营销时空规律不再具有适用性，这其实是一种巨大的机遇，因为这表明你的营销活动不仅可以随时展开，还可以得到即时的响应。从前做营销活动往往需要进行长期的筹备，需要拉人气，需要安排人手，需要核算成本……移动互联网时代的营销活动大多在网上展开，一个微博促销活动只要策划得有新意，有诱惑力，可以在微博发出去的几小时内吸引几十万甚至上百万人的注意。也就是说，移动互联网时代的营销门槛被大大降低，营销效果却得到了大幅提升。当然，这也意味着竞争会变得更加激烈。
总之，碎片化时间全面而深入地影响着移动互联网营销。它既是移动互联网营销得以产生的根本原因之一，也是移动互联网营销能够发挥作用的重要落脚点。企业需要深入地考量时间碎片化之于用户的意义，才能精准地把握营销方向。
1.2.3 碎片化缺憾成为营销新契机
最后通过一个案例来介绍一种基于时间碎片化的营销新思路。
2013年5月，蒙牛真果粒在新浪微博和腾讯微信上同时开展了一场名为“寻找真实自我，真自游”的活动。该活动的规则很简单，用户只需要拍摄并上传一张与“展现真我”主题相关的照片即可。由于活动参与门槛很低，参与方式方便，主题贴近用户生活，加上活动设置的单反、旅行套装等诱人奖品，所以很快便吸引了超过150多万热心网友参加，仅新浪微博就有超过80万的转发量。
这次营销活动值得我们借鉴的地方有两点：一是简化活动参与方式，最大限度节省用户时间；二是巧妙设置活动主题，用“寻找真我”来引起在碎片化生活里渐渐迷失的用户的共鸣，同时还符合蒙牛真果粒的产品卖点：“真”。这个案例也告诉我们：时间碎片化给移动互联网用户带来的除了高效和方便，还有遗憾与缺失。而无论前者还是后者，都能作为企业进行营销策划的重要参考方向。
1.3 有的放矢：精确营销带来最大价值
1.3.1 营销精度决定市场额度
传统市场营销理论要求企业围绕产品、价格、促销以及渠道这“**”制定营销战略，开展市场营销活动，也就是常说的“**营销”。但是，随着经济的发展，市场营销的环境也发生了很大变化。一方面，产品的同质化日益明显；一方面，消费者的个性化需求不断增强。因此，美国营销学者劳特明又提出了新的“4C营销”，即顾客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。“4C理论”认为对现代企业来说，重视顾客要比重视产品更重要，企业必须从消费者的角度出发，为消费者提供最优质的服务。
进入到移动互联网时代，精确营销则成为当前营销市场的一大主流趋势。它在“4C理论”强调顾客的基础上，不仅要求精确地定位客户，还要求建立起良好的客户关系，并能够成熟地使用客户数据库。高要求带来的是高回报，精确营销给企业带来的回报就是：客户更有价值、营销成本更低、营销过程可测试、广告价值可衡量，进而企业利润也可以预测。
我们看到，传统的营销模式有些类似于战争中的狂轰滥炸，而精确营销就如同现代战争中利用先进的定位系统来有效打击目标的做法。当产品日趋同质化、价格战使得利润空间日渐趋薄的时候，企业为了在竞争中体现出差异性，纷纷高举服务牌、文化牌和品牌等。面对这种情形，谁能够把握客户的需求，分析趋势、把握潮流，将个性化服务精准地呈现到消费者眼前，谁就能够将营销工作做深、做细、做透，能够牢牢占据更多的市场份额。
1.3.2 用GPS定位绘制消费地图
营销理论的发展都是在技术的推动下完成的，传统营销环境中，由于没有移动互联网及其相关技术的支持，营销人员只能形成这样一套相对模糊的固定模式：先分析各大传统媒体的受众，然后根据自己的产品特点来选择相应受众最青睐的媒体进行广告投放，如在电视上投放生活购物广告，在报纸上投放房地产、汽车广告，然后就是等待广告效果了。可以看到，这种营销的精准性存疑，很多营销资源都在各个环节中被浪费掉了。
移动互联网的兴起使得智能手机、平板电脑等成了新的信息传播渠道，而它们拥有电视、报纸等传统媒体所不具备的强大信息记录功能。我们在什么地点选择接上移动互联网，主要浏览哪些网页，在每个网页停留多长时间，搜索过哪些关键词……这些信息都被悄悄记录下来。最终，通过这个信息数据库及定位技术，企业不仅可以分析出你的兴趣爱好和消费习惯，还能推断出用户的即时状态，并预测用户的当前潜在需求，从而适时推出自己的相关产品和服务。
GPS几乎是我们现在生活中必不可少的一项服务，不要小看GPS定位技术，它在为我们的出行提供方便的同时，也为企业精确定位提供了支持。通过定位技术，企业可以知道一个用户下午2点在一条商业街附近，并根据数据库里的信息结合当前的时间、地点来推测该用户的状况，进而判断其最有可能去哪里吃饭，或去哪里购物。得出这些结果后，附近的餐饮和购物中心就可以向他推送他最感兴趣的食物和商品的优惠信息。通过定位技术，企业还能追踪用户的移动轨迹：去过哪里，经常去哪里，在每个地方停留多久……这样，就相当于绘制出一张用户的“消费地图”。有了这张地图，企业就可以在准备做活动推广或促销时，更加准确地知道如何针对不同人群提供不同的营销方案。
举个例子，某商场周末要搞促销活动，首先，它将不同的目标人群根据其“消费地图”进行归类：一是经常逛该商场，最有可能参加该活动的人；二是经常逛商场，但来该商场次数不多的人，他们也有参加这次活动的可能；三是经常逛商场，但从未来过该商场，他们来参加活动的概率比较低。对第一类人，商场主要应做好活动内容与现场互动，在宣传时不必刻意强调商场地点；对第二类人，商场要将促销的亮点进行包装，给他们足够的理由过来；对第三类人，除了对营销信息的优化，还要标注好商场的具体位置和详细的交通线路图。
移动互联网精确营销的基础是“一人一机”，移动设备的使用者是唯一的，因此对其长期数据的分析可以形成一对一服务的基础资料。例如，在向其推送信息时，可以根据其特点设置个性短信，这种精确性使得直接营销的能力大大加强。
1.3.3 让消费者主动“开口”
我们知道，传统营销市场中，要想让消费者开口告诉你他的需求是很难的，这里面除了沟通渠道的问题，还有消费者对自身需求的模糊问题。移动互联网既提供了丰富的沟通渠道，还进一步提高了消费者对自己需求的挖掘欲望。因此，通过微博、微信、APP等包含各种用户信息的工具，企业的营销选择将更有针对性。
2011年，世界零售业巨头沃尔玛用3亿美元兼并了一家名为Kosmix的社交媒体网站，沃尔玛之所以对Kosmix感兴趣，是因为它拥有强大的对社交网络信息进行分类、过滤以及优化搜索的能力。被兼并后，该公司现已变成沃尔玛旗下的沃尔玛实验室，负责分析互联网用户在Twitter和Facebook上公开发布的信息，从而优化沃尔玛的产品和推广策略。
沃尔玛实验室产品副总裁拉维·拉吉说：“在社交媒体中，每天都有海量信息被创造出来。我们公司就要用这些数据来决定哪些商品配送到哪些店铺。”
其实，精确营销的目的依然是增加营销效益，只是方法更加有效。一方面，营销开始更加重视技术，比如营销的自动化，另一方面，营销的过程不仅仅只涉及创新，还必须考虑到财务因素，进行投资回报的计算。而精确就意味着会获得更高的效率，即用更低的成本去做更多具体的事情。在现代追求高效率以及存在诸多需求的市场中，精确营销无疑会让企业获得巨大优势。可见，有的放矢的战略，更能为你赢得“比赛”。
1.4 三流企业卖产品， 一流企业卖口碑
1.4.1 摸准消费行为的牌理
一般情况下，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购买后行为5个阶段组成。很明显，购买过程往往在购买行为发生前就开始了，并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说，决定购买是导致购买行为的关键，但前3个阶段都能影响到购买决定阶段，即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的，因此，营销人员需要关注的是整个购买过程，而不是只单单注意购买决定。
在定性调查中我们发现，通常消费者获取信息的来源有4个：朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说，他们参考的信息来源首先是朋友的推荐，其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论，而广告及大众媒体的宣传主要提高了品牌知名度及普及了产品知识，销售员讲解的重要性最低，往往在这个时候消费者已经做出自己的购买决定。
根据传统营销理论，再结合移动互联网市场的特点，我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节：引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方案和购买后行为。
那么，企业最在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢？经过调查统计，我们可以看到，网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响最为显著，有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息，58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是，在购买之后，消费者对网络口碑依然兴趣浓厚，有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
在定性研究中我们发现，在购买后阶段，消费者主要通过网络来分享交流使用经验，如果品牌可以适时地与消费者进行互动，引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求，会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。
1.4.2 网络口碑营销步骤
通过种种案例，我们可以知道，网络口碑是一个能够影响到移动互联网消费者购买决策全过程的重要因素。那么在打造良好的网络口碑过程中，企业通常会采取哪些步骤呢？
一、进行产品分析和关键词定位
移动互联网口碑的基础是搜索热度，搜索热度的基础是搜索关键词。为了找到最适宜推广的产品关键词，企业最开始需要分析自家产品属性、功能、定位以及特色等，总结出最能引起口碑效应的卖点。在此基础上，结合关键词的当前热度与可传播性，选取最有效的宣传关键词。
在欧洲，Mini早已成为小巧型汽车的标签。但在中意大排量的美国，这款小小的Mini鲜有人问津。所以，为了在美国树立品牌，开拓市场，Mini将自己的卖点定位在“省油”和“便宜”两方面，刻意不提自己的“小”。这种定位抓住了普通美国人的实惠心理，很快便打开了局面，Mini在美国的销量甚至超越了英国。
二、文案升级，全面优化关键词
有了关键词，下一步就是优化口碑的内容要素，如关键词匹配度、关键词密度，甚至关键词与品牌词的文字位置摆放，软文的篇幅、段落以及叙述结构等，使得你的文案内容更加具有可读性，这将进一步为你的产品印象加分。
　　“深夜发吃报复社会”就是微博上十分火的关键词，很多“吃货”都会在晚上10点以后参与这个话题的讨论，有的发图片炫耀，有的则去图片下面吐槽。这吸引了很多餐饮企业的关注。以下就是利用这个话题推广自己品牌的案例之一。
三、选择最佳渠道，执行内容投放
有了宣传内容，下一步就是选择合适的渠道进行投放。移动互联网有三大入口：移动浏览器、移动APP应用（二维码也属于此类）和移动搜索。如何抢占这3个入口，并根据自己产品的特点选取最适合的渠道进行深度推广，是企业需要考虑的第三步。
移动搜索竞价是最主要的移动互联网广告投放渠道之一，移动互联网用户的一大主要特征就是随时随地去搜索自己喜欢的东西。以下图为例，当移动互联网用户想喝咖啡时，他要做的第一步很可能是搜索一下“最好的咖啡品牌”，然后根据结果在手机地图上搜索一下附近有没有这家咖啡店。因此，有远见的咖啡企业会在移动搜索端竞价，好让自己的品牌尽量出现在靠前的位置。
四、进行效果追踪，及时优化结果
内容投放后企业需要及时跟进整个市场反馈，这对消费者的“评估初步方案”和“确认购买方案”两个购买步骤影响巨大。随着大数据时代的来临，企业已经有能力在极短的时间内对自己投放的内容效果进行评估，并及时进行战略调整。
以上4个步骤是大部分企业在进行网络口碑营销时都要经历的过程。需要指出的是，消费者在做出购买决定后，并不一定会做出购买行为，比如一些未预料的突变形势，以及能左右其决策的他人对该产品的态度等，都能够影响其购买行为的实现。购买行为后，产品或服务的售后，以及使用体验等因素，影响着消费者下一次的购买决策，如出现负面情况，甚至还会导致退换货或投诉等不良后果。这些也是网络口碑的重要组成部分。
1.4.3 口碑营销特例：饥饿营销
当消费者意识到对某种商品有需要时，购买过程就开始了，其需求可由像饥饿、干渴等内部因素引起，也可由一些外部因素激发，比如他人的建议、被产品某个特性吸引等。购买需求被激起后，大多数消费者都会去寻找一些关于该产品或服务的相关信息，这时亲朋好友的口碑相传以及广告等因素则成为信息源。在获取足够信息的基础上，消费者会对那些候选产品、服务或方案进行系统比较和评价，此时产品或服务的功能属性、质量、品牌等因素起着关键作用，随后便是实施购买行为了。
由此，我们发现，如何激起消费者的购买需求也是口碑营销的关键。在此基础上，很多企业效仿苹果，施行饥饿营销：你的产品不见得是最好的，但一定是最稀少的。综观各种营销手段，饥饿营销在移动互联网时代是最容易引起话题和热议的方法。作为饥饿营销的“鼻祖”，苹果就十分擅长使粉丝们感觉“饥饿”，并据此催生关注和口碑。
每次新品上市之前，苹果都会伺机放出大量似是而非又吊胃口的信息：各类“谍照”、内部人士信息，当然也包括制作精美却又对产品内容点到即止的广告。所以，苹果产品在发布过程中全程都受到高度关注和议论，在移动互联网上一直保持高搜索率。此时，苹果只需要在网上用水军发起诸如#排队抢购苹果#的活动，就能吸引一大批跟风的粉丝。
以iPhone4S为例，由于之前的热炒加预订模式，所以上市3天，销量就达到400万部。而在中国上市后没多久，苹果立即宣布旗下多家门店断货。此时，其价格也一路飙升，在国内很多城市，苹果的授权渠道都在加价出售iPhone4S，提价500元到1500元不等。即使这样，也有很多人有钱也买不到。其实公众很清楚，iPhone4S相比iPhone4S的改进并不明显，但正是由于苹果的前期炒作加上乔布斯的突然逝世，再加上上市后利用饥饿营销使得人们对iPhone4S趋之若鹜，所以才创造了iPhone4S的销量奇迹。
苹果有没有刻意进行饥饿营销我们无法断言，但可以确定的是，每次苹果发布新品，的确有许许多多的粉丝去各个苹果店面通宵排队等待购买。他们的这种“疯狂”行为，加上购买到之后迫不及待的炫耀，都是对苹果潜在用户的巨大吸引。
的确，更多的人在搜索、等待你的产品，就必定能造成更多的话题和口碑传播。因此，聪明的企业懂得不让自己的产品泛滥，并把握好产品上市的节奏与整个营销流程，让每一个时间节点都充满诱惑。
1.5 用户体验式营销：人人想做VIP
1.5.1 星巴克的“咖啡宗教”
无论是在过去还是在移动互联网时代，做营销的第一原理依然是最大限度满足客户的需求，给用户最好的消费体验。以体验式营销的代表星巴克为例。
星巴克董事长兼CEO霍华德·舒尔茨认为，星巴克的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。舒尔茨在美国推行了一种全新的“咖啡生活”：“星巴克是人们的第三个场所，第一个是家，第二个是办公室，星巴克则介于两者之间。在这里待着，让人感到舒适、安全和家的温馨。”
为了营造舒适、安全和家的温馨，星巴克选择了“小店+大规模”、多网点覆盖的方法。星巴克的每个小店都有时尚且雅致的环境，豪华却不失亲切。星巴克店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等，这正好迎合了时尚、新潮、有品位的白领阶层。他们每天面临着巨大的生存压力，迫切需要精神安慰，这种音乐恰好起到了舒缓压力的作用。
除了听觉享受之外，星巴克还为顾客提供了嗅觉享受。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策（禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤）力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。视觉享受方面，星巴克则主打咖啡制作四大阶段衍生出的：以绿色为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。另外，灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，也都尽量模仿咖啡的色调。随着季节的不同，星巴克还会设计不同的海报和旗标来装饰店面……
在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。人们来到星巴克，可以摆脱繁忙的工作稍事休息，或是轻松地约会。人们每次光顾咖啡店都能得到精神上的放松或情感上的愉悦，有相当多的顾客一月之内十多次光顾星巴克，这是星巴克体验式营销成功的最好证明。
1.5.2 压迫自己，释放用户
如何强化与消费者的互动，优化消费者体验，打动消费者的心也是移动互联网时代企业营销胜出的关键因素。基于智能手机等移动终端开展的移动营销拥有互联网营销所不具备的即时交互、位置化等特色，这将是体验式营销的全新方式。
移动互联网使得用户能够在移动方式下获取海量内容。当无限的内容以有限的碎片化方式呈现在移动互联网用户面前时，用户必须做出选择，而这只能通过差异化的体验结果来区分。移动互联网用户只会选择最优质的内容，选择最好的服务体验。为此，产品生产者需要不断在细节上逼迫自己做到最好，以最大程度上释放用户的体验快感。
马化腾在腾讯研发部“产品设计与用户体验”的内部讲座中向其员工强调：“要把自己当作一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑，规范到让用户使用得舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等。像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。”
的确，移动互联网用户只关心自己的用户体验，而不关心这种体验好在哪里，以及你付出了多少努力。因此，这要求企业为了完成一个产品，完善一项服务，在投入足够的资源成本的同时，还要花费足够的心思。
1.5.3 掌握用户的需求类型
要想为移动互联网用户提供最好的体验，光有心思还不够，还需要详细地了解用户的体验需求。腾讯智慧出版的《虚拟世界真实信赖解读中国1～4线城市网民的网络使用行为及态度》一书中，通过详细调研发现，网民中存在5种不同类型的用户，他们有着明显差异化的个性需求。
一、交流依赖型
用户年龄相对较轻，主要分布在我国的四线城市，职业以学生、自由职业者和普通企业职员为主。网络对他们而言所起到的主要作用是交流沟通，满足情感联系的同时，也进一步了解世界、开阔视野，为自己的事业进步增加新机会。在生活价值观方面，他们具备充实自己和为梦想而努力的心态，并为此付诸行动。他们最经常使用的网络应用是即时通信工具。
　　二、社交依赖型
用户中居住于一线城市即北京、上海、广州、深圳等经济发达的城市，收入偏高的中层管理者。他们是大都市里典型的忙碌一族，面临着来自生活、工作等各方面的巨大压力，有强烈的好胜心，追求高品质的生活及大品牌带来的满足感。在繁忙的工作和生活之余，他们热衷于在社交网站和圈子内与朋友展开各种互动活动，如玩玩益智小游戏，看看朋友的微博等，放松身心。
三、交易依赖型
25～34岁群体是主体。在职业上，处于中层管理者和专业人士的比例明显更多，收入水平相对较高。日常工作的忙碌让他们追求简单、便捷、足不出户即可实现一切的高效生活，生活态度务实而踏实；依赖品牌、注重体面和内在品质。这些人是典型的网购人群。由于具有高度的务实主义精神，他们对网购的方便性非常重视，网民口碑是他们做出购物决定的重要参考。
四、信息依赖型
一线城市用户在这类人群中比例较高，中年人居多，事业发展良好，多为中层管理者、专业人士和自由职业者。他们非常希望通过网络实现自我工作能力的提升，最常使用网络收发邮件、使用搜索引擎及阅读新闻资讯类内容。这类人希望通过网络这个窗口开阔视野，乐于通过网络解决现实生活里遇到的各类问题。
五、消遣依赖型
来自四线城市的用户比例相对较高，人群偏年轻。具有“娱乐至上”的生活态度，大部分时间都在网上度过，他们就是传说中的“网虫”。不甘于平淡的他们喜欢在搞笑视频、网络游戏里寻找刺激和成就感。
深入地了解上网用户的需求类型有助于企业做出正确的营销决策，以上5种类型只是一个大致的分法，我们正要进入快速拥抱每个用户的时代，每个人都有自己的个性需求，人人都希望享受最好的上网体验，人人都希望成为VIP。所以，亚马逊和淘宝已经开始为每个用户设置不同的个性化首页及推荐页面，而随着移动互联网的不断发展，这种个性化服务将越来越多。
早一步开始自己的移动互联网个***布局，就能早一天收获丰硕的果实。正如中国著名企业文化与战略专家陈春花教授所言：“顾客的变化是一个根本的事实，大多数企业已经确认这一点，但是光有这个认识还不足够，我们还需要清楚围绕顾客变化所做的努力如何展开，这就要求企业能够围绕着顾客思考，来选择自己的企业战略。”
1.6 免费的，才是最贵的
1.6.1 产品不是拿来卖的
“免费的才是最贵的”作为传统营销法则中最易被人忽略的一条，在移动互联网时代却得到了越来越多企业的重视。当然，免费策略并非天真的永远免费，也不是简单的“先免费，后收费”，而是在移动互联网时代，企业需要重新思考产品的定位与作用，不应再单纯地把它当作商品来销售，换个思路，将它作为一件营销工具，它就能为你带来更大的收益。
熟悉巨人集团的游戏玩家都知道，巨人网络的游戏总是将免费放在最显眼的位置。巨人集团的游戏不仅免费，还会给玩家“发工资”，这种做法让传统游戏人觉得不可思议，但最后巨人集团的收益十分惊人。这种模式后来也成为中国网游业的营销准则。
在移动互联网时代，免费才是最好的营销方式，甚至有人指出：互联网经济就应该是免费的经济。这是因为通过互联网将产品传递到用户手上的成本接近于零，因此，一项产品的移动互联网用户基数越大，它分摊到每个用户身上的成本就越低。你用100万开发一款产品，免费让1000万移动互联网用户使用，也就是平均每人的营销成本只有1毛钱，性价比很高，而且还能形成口碑，增强推广效果。因此，产品使用免费，通过设计增值服务向其中一部分用户收费，或者通过免费体验线上产品的方式将用户导入到线下实体店等，这些才是移动互联网营销的合理赢利模式。
产品免费，积累人气，通过其他方式赢利的例子不胜枚举：360提供免费杀毒服务后，其收益已经超过之前杀毒行业总和的Ｎ倍；淘宝用免费开店加上草根网站推广的模式秒杀了eBay的付费开店加门户网站排他广告模式。这些案例都证明了免费营销的价值。
1.6.2 移动互联网免费法则
当然，免费并不仅仅是字面上的意思。有些产品，如手机等，不可能免费赠送，但依然要以免费营销来进行战略思考。小米的雷军就深谙此道。雷军一直坚信：在互联网时代，唯一不会被打败的生意就是有胆量做不赚钱的生意。于是，他从一开始就不指望小米能在三五年之内赢利。
2010年1月，雷军找到启明创投的童世豪，说明了融资需求。雷军说：“有一点我需要提前说明，小米科技在3-5年内是不准备赢利的，如果启明想要收到短期利益的话，最好慎重投资，也可以选择不投。”这句话雷军对所有投资人都说过。这种想法与他用互联网的方式做手机的思想紧密相关。从接触互联网以来，将近10年的时间，雷军一直都在研究这个领域的规律。渐渐的，他发现在互联网上成功的企业几乎无一例外刚开始的时候都是不赚钱的，它们的大部分服务都是免费的。
其实，对于互联网的免费法则，雷军早在创办卓越网时就已经运用娴熟。卓越网当时的竞争对手是当当网，雷军用打折的手段和当当网竞争来争取用户。他渐渐地发现，电子商务的核心就是比谁拥有的消费用户多，只要用户存在，以后总是持续消费的。
小米手机作为互联网模式开发和销售的首个互联网手机品牌，其商业模式也将是互联网化的。比如，传统手机厂商依靠卖硬件挣钱几乎是雷打不动的规律，即便是在互联网体验上做到极致的苹果手机，来自硬件的盈利也大为可观。
雷军深知，在互联网领域，免费经济学早已深入人心。其核心理念就是让用户免费使用产品，从而形成口口相传的力量，不断扩大用户基础，更多的用户体验反馈又反过来能帮助这个产品更好地改进，良性循环就此形成。腾讯的QQ和微信，以及360安全卫士，都是通过这一模式，成为互联网行业的赢家。
1.6.3 免费创造更多赢利点
有人质疑小米的赢利模式：“小米手机不靠硬件赚钱，那么究竟怎么赢利？”
“10年前腾讯怎么赚钱，今天我们就怎么赚钱！”雷军说。
腾讯QQ的软件客户端在Windows上的使用是免费的，但腾讯成了中国最赚钱的互联网公司。因为QQ是所有人都要使用的软件，是所有人每天必经的入口，如果QQ能保持成为用户的入口，只要发现赚钱的机会，腾讯就可以加入。
360也是如此，免费做安全杀毒，免费提供浏览器，免费管理软件，可当它成为绝大多数人的桌面时，所有软件只有通过它才能到用户手上，于是它就可以游戏赚钱收游戏联合运营的钱，团购火收团购的分成费，最后它也就上市了。
同样的，雷军认为手机是目前人们唯一不可或缺随身携带的电子设备，未来所有的信息服务和电子商务服务都要通过这个设备传递到用户手上，谁能成为这一入口的统治者谁就是新一代的王者。3～5年不准备赢利，雷军其实是想要占据一个入口，像腾讯和360那样，只要用户足够多，以后通过终端销售内容和服务就可以赢利了。
经过一系列的探讨，雷军最后确定了小米手机的策略：在不赚钱的模式上发展手机品牌，软硬件一体化，定位中档机市场——1999元，价格不高不低，基本配置往高端机看齐，甚至领先。强烈的性价比形成很高的进入壁垒，很容易成为小米手机的竞争优势。
于是，小米手机从一开始就不准备用硬件挣钱，初始定价为1999元，基本上接近成本，而内置的MIUI系统也是免费的。这种颠覆性的营销模式很快取得了成效——小米手机刚卖一个星期之后，就处在中国市场手机品牌第九位，在所有国产手机里排第一位，而它的百度指数是36万，热度达到iPhone4S热度的2/3。
高性价比使小米在半年内卖出了180万部，反而实现了微利。后来小米又和联通、电信合作，用户预付一定的话费就可以免费拿到小米手机，开发了另外一种免费模式。
就在小米手机发售不久，有很多家维修企业托关系来找雷军，申请小米维修。雷军这才知道，原来售后服务也是很赚钱的生意，但他委婉地回绝了这些企业。“互联网创业，免费才是王道。维修如果赚一分钱，就是我们的错误，要抱着这样的决心。今年我们的最大动作是售后服务总动员，一定要把售后解决好。”
这一系列免费策略使得小米手机的人气不断飙升，雷军自豪地解释小米首发时在30个小时内30万部销售量产生的过程：“前10万部只用了半个小时。之后，我们提醒客户，两个月之后才能发货，还需要吗？之后的10个小时又有10万订货，然后我们说，12月份才能给你，还要吗？后面的10个小时，又有10万订货。我相信如果把这些限制都去掉，30个小时300万部都没有问题。所以说，赢家就在于看谁有能力一上来就说：我只要10%的利润。我要做一个比较厚道的人。东西又好又便宜，这是人类发展的规律。”
　　2.1 内容不在多，在于流行度
2.1.1 精炼内容：字字传递价值
移动互联网营销的核心是优质内容，那什么样的内容才算优质内容呢？以微博为例，微博每天限发140字，那如何在140内提供最优质的内容，吸引粉丝的关注和转发呢？其实，内容的优劣并在于文字的多少，正相反，140字的限制恰好是对优质内容的激发。
当年，Twitter创始人杰克提出限制字符的想法是因为每条英文手机短信有160个字符限制。杰克希望微博也有字数限制，以便通过短信发送。为了给发送者的名字留出20个字符空间，便为Twitter规定，每条不能超过140个字符。后来其他类似微博服务都沿用这个看似武断却又有无穷趣味的规则。
每条微博140个字的限制，拉近了专业作者与业余网民的距离。大家可以轻松自由地在微博上记录点滴，不需要长篇大论。在网上发布内容不再是必须长时间集中精神才能完成的任务，而是几秒钟的事。每一条微博可以用最快的速度被转发和阅读，影响到所有受众，从而影响到整个世界。
一旦你输入的内容超过140个字，网页上就会提醒你超出的字数，此时就需要看一看哪些字词是可以删掉的，然后删减到140个字以内，再点击“广播”按钮，发出微博。正是由于超出字数的微博是无法发送的，而将内容拆分为两条微博又不符合微博粉丝的阅读和转发习惯，所以，这就要求企业在策划微博内容时一再进行精炼。
2.1.2 预测热点：走在话题前面
光精炼文字还不够，微博内容描述的东西也要符合热点。所以，企业对微博内容的设计通常会走这样一个流程：通过热搜词汇挖掘热点，结合热点与品牌定位的相关度进行筛选，选择最适合的热点进行跟进，编辑内容并优化在140以内。有时候，仅仅跟风是不够的，企业还要善于发现有可能会火的信息，因为根据微博传播规律，同一个热点，人们总是习惯关注和转发最火的一条微博，所以对热点做好预测才能及时占领高点。
你和你的微博营销团队要学会预测你的潜在消费者将要热议哪些话题，甚至有时候，你也可以根据线索制造一两个有趣的话题。当你走在热门话题的前头时，你就能最大限度地提高曝光度，吸引新粉丝。
下面我们仍以微博为例，讲解一下有哪些类型的话题和内容容易成为热点。
内容新鲜的微博属于微博内容里较为稀缺的部分，也是最容易引起广泛关注的。试想一下，一条爆炸性的娱乐新闻突然从某条微博上传出来，很快就会引起无数微博粉丝的关注和转发。Twitter上有人第一时间报道了一架飞机落在哈德逊河上，歌手韩红车祸时也用微博进行了第一时间直播，王菲与李亚鹏在微博上宣布离婚……这些新闻的转发量都是惊人的。最新发布的咨询自然会成为舆论焦点，正是因为如此，搜狐CEO张朝阳为了推广搜狐微博，才会在大S婚礼时选择用其微博进行直播。
当然，新鲜也并非都是重大新闻，一些用户从未见过，别开生面的创意活动也算是新鲜的类别。
佳沃休闲零食品牌“吃货”在情人节来临之前推出了一份由“枣”与“核桃”搭配而成的情人节表白礼物“枣想核你在一起”。上市当天，其天猫旗舰店的1314份限量版“枣想核你在一起”，不到4个小时就被疯抢一空，更引起一阵话题热潮，无数网友在微博、微信晒出自己的“战利品”。
其实，单纯从商品来说，枣与核桃并非现代吃货们的挚爱，但由于佳沃别出心裁，将其打造成市场上从未出现过的“中式巧克力”，提升了品牌附加值，并以谐音的方式将其包装成情人节表白礼物，这才使得它大受追捧。
新鲜的内容可遇不可求，但有趣的内容则可以人为地设计。多数情况下，人们使用微博就是为了获得轻松而便捷的快乐。这里的便捷既有本来意思，也有“不需要经过大脑反复思考”的意思。所以说，这种趣味内容通常不是高级的幽默，而更像一种“快餐文化”。但对需要保持微博关注热度的企业来说，这种文化又是十分投契的，否则他们就要每天为编纂一条高质量的幽默笑话而煞费苦心了。
以名为“热门搞笑娱乐”的微博为例，它就经常发布一些只使用了简单幽默技巧的笑话，但其效果显著，经常引来大量转发。
事实证明，这种类型的笑话是最受微博粉丝喜欢的，在新浪草根粉丝榜上，长期占据前三的有两个都是这类型的账号。
当然，这不是让企业每天都发一些段子来逗乐，而是说企业应当让自己想要发布的信息更加有趣。就以上面这条微博为例，如果是内衣企业，就可以将它改编成推销自己内衣的软广告，只需要将人物的话语略作修改就行。
虽然很多人玩微博时并不喜欢广告，但如果有货真价实的优惠，相信他们还是不会拒绝的。现在很多企业在做促销时都会发布“转发并@你的五位好友就有机会获得本公司的xx一部”这样的微博，这种微博只要设置的奖品足够诱人，也能引起不小的关注。我们建议企业不要单独地、频繁地发布这种微博，这么做效果并不理想。最好是配合企业其他营销活动，适时推出，这样既不会引起用户的审美疲劳，也能提高投入产出比。
微博内容虽然相比微信要“低端”一些，但这不表示微博粉丝就没有高端、专业内容的需求。微博粉丝基数巨大，只要定位精准，找到你的目标用户，哪怕他们只占整体粉丝数的一小部分，其数量也是可观的。因此，那些与企业专业相关、视角特别、观点独到或者总结全面的“科普”内容也是很受欢迎的，而且这种内容更符合粉丝对你的预期，也更容易据此打造专业的品牌形象。不过，专业的微博最好以图文并茂的形式呈现出来，140字的文字微博很难做到既专业又详细，这就需要企业微博营销人员学习微信的内容编排形式，多使用图文结合、gif动图演示、视频等不同方式来进行介绍。
单向广告的时代已经过去，互动营销代表着未来。因此，互动型的微博也是很重要的，这种互动不仅包括常见的提问、调查以及产品活动等，还可以通过征集产品名称或LOGO、为品牌广告的剧情投票等创意方式开展。这种微博内容的核心在于活动本身的设置是否新颖有趣，而不在于文案的撰写。
人们都有猎奇心理，对很多未知、神秘的事物既感到畏惧，又忍不住去探寻。因此，企业若是有一些产品与神秘、探险等元素有关，其微博内容也可以选择用故弄玄虚的方法来编纂。例如微博上曾有一段关于河南封门村的灵异事件视频广为流传，甚至连江苏卫视王牌主持孟非都转发过这条微博。借着这个热点，一些探险类书籍作家整理发布的诸如“中国十大灵异事件”和“我去过的最恐怖的10个地方”等帖子，也迅速成为热点，并吸引了大批粉丝关注。
感人的微博内容容易引起他人的共鸣，获得更多的支持和转发。例如在电影《致青春》热映时，就出现了很多回忆青春的微博，此时一些老的服饰、运动鞋、食品企业就应当立即跟进，整理一些诸如“那些年我们一起穿过的回力鞋”“你还记得小浣熊干脆面吗”的内容，因为感人，能引起共鸣，所以这些内容的传播度会很高。
2.2 做碎片化阅读的整合者
2.2.1 你只有30秒吸引读者
随着技术的发展，人类一路告别甲骨青铜、竹木简帛，甚至连纸张都要被电子屏幕所取代。移动互联网时代，阅读变得更加方便快捷，我们不必在包里放上沉重的书籍，小小的手机或Kindle里就能存放上万本书，指尖轻轻一动，新鲜丰富的各种资讯就纷至沓来，可以说，我们每个人都随身携带了一个移动图书馆。
移动互联网阅读在给我们带来前所未有的方便的同时，也带来了一个问题，那就是阅读碎片化。第一章我们就提到时间碎片化是移动互联网时代最重要的特征之一，正是由于时间碎片化，使得人们的阅读习惯也成了碎片式的。哪怕移动互联网用户拥有一整段空闲时间，他选择的阅读内容也多半是碎片式的讯息：140字的微博段子、朋友圈里的图片加短文、头条新闻APP里的新闻汇总……用户普遍扫两眼就会带过去，即使有什么激起他的兴趣，他也不会耐下心来仔细阅读超过10分钟。
因此，移动互联网内容策略的首要关注点就是如何以最精练的内容快速吸引用户关注，这里的快速不超过30秒。如果你的内容在30秒内不能让用户感受到价值或趣味，他就会立即跳过，而且下次也不会再关注。
2.2.2 精炼+持续=价值
因此，希望通过一两次的优质内容推送就能吸引移动互联网用户关注，甚至成为你的品牌粉丝，无异于痴人说梦。移动互联网用户的碎片化阅读要求企业在内容的提供上遵循两个原则，一是精练，二是持续。精练是为了符合他们碎片化阅读的习惯，抓住他们的眼球；持续则是为了保持热度，给你提供的碎片式内容一个不断积累和拼接的过程，最终达到建立品牌形象的目的。
先来看看自媒体通过内容的提供赚钱的例子：微博红人张发财以历史八卦微博集结成的《一个都不正经》；东东枪把诸多MSN签名加微博段子汇集成《俗话说》……紧接着，各路明星纷纷跟风，将自己的微博语录整理成书出版。
这种现象让我们认识到，碎片化的内容虽然每一条都是孤立而零散的，价值不大，但集中整合在一起，其价值就有了质的飞跃。这就像你偶尔读了一篇营销文章并不能有什么实质性的长进，但若是系统地学习一整本营销书籍，就能对营销有不浅的认识。所以，企业要学会整合移动互联网的碎片式内容，为用户提供最有价值的，具有内在连续性的优质文章。
2.2.3 筛选碎片，整合精华
要想做一个移动互联网碎片化阅读的整合者并没有那么简单，你至少要熟练掌握以下几点。
一、筛选信息
首先，你要具备从海量信息中筛选优质信息的能力。海量信息容易造成阅读疲惫，而限量的优质信息则能刺激用户以最佳状态阅读。这相当于你不仅要从书海当中挑出读者最感兴趣的几本，还要将每本书最具亮点的内容挑选出来，并配上最恰当的标题。
这就像央视火爆一时的节目《第十放映室》，它不仅帮观影者从每季度上映的海量电影中筛选出最有代表性的几部，还根据每部的特点进行生动有趣的介绍。这种风格为《第十放映室》赢来大量粉丝，它的吐槽系列视频在网络上的点击率惊人。
二、筛选受众
其次，你要具备从无限用户中筛选有限受众的能力。这点最为重要，无限的移动互联网用户虽然听起来诱人，但这也意味着受众、目标用户的不确定性，这将为营销带来极大的难度。精确定位到有限的目标用户，专心为他们提供优质内容，才能算有的放矢。
证券公司操盘手陈逊说：“我每天要阅读几万字的碎片化讯息，这是出于工作需要，做我们这行的与整个社会的联系很紧密，一条不起眼的消息，甚至微博上一个假消息都可能会对股市产生影响，因此多获取信息对于我们来说是必需的。”他每天的阅读都和网络分不开：每天下午收盘后，第一件要做的事就是上ＱＱ和微博，和朋友、同行交流最新信息，然后登录各大网站、论坛看新闻，并参与热点话题讨论。
27岁的报社编辑林知宇说：“手机、微博、iPad让我的时间和阅读彻底碎片化了。我在Pad上下了十几种阅读类的APP，有各种媒体的客户端，也有信息搜集工具，每次打开它们，都像是打开了一个黑洞。光是下载和更新就会吸走我大把的时间，可更新后的内容，我往往都只是瞟一眼标题，就赶着去寻找其他的更新内容了。”他的一天始于微博，也终于微博，每天睡前也要拿出手机打开手机微博刷一下新鲜事。
全职太太陈菲说：“生完孩子后，我成了一个全职太太，一开始我有点担心，害怕自己和社会脱节，有姐妹就安慰我，现在不像过去了，注册个微博，每天全世界发生的事情，你都知道。果然，我虽然现在在家带孩子的时间多，可是可以通过微博和朋友沟通，了解外面的社会，还可以上论坛和年纪相当的妈妈们讨论育儿经，交了不少天南海北的朋友，每天上上论坛，看看微博，学会了很多东西，我的生活也丰富多了，我现在觉得全职太太真的不会寂寞。”
我们看到，不同的用户对于移动互联网内容的需求各不相同，有陈逊这种关注行业资讯的，有林知宇这种单纯为了刷新鲜事，打发时间的，还有陈菲这样希望在放松的过程中进行沟通和生活经验学习的。企业要根据自身的定位，为目标用户提供最精准的内容。
三、筛选时间
再次，你要掌握即时沟通与延时发布之间的对应关系。虽然移动互联网用户是因为即时沟通的便捷性才对移动互联网情有独钟，但这并不表示他们的阅读习惯也是如此。微博、微信都有定时发布功能，企业发布内容的时间要符合目标用户的阅读习惯。过早或过迟推送消息都可能因为用户第一时间的忽略而造成后来被其他信息淹没。
以新浪微博的热门微博一周排行榜为例，上榜的微博一般都是在晚上8点至10点间发布的，因为这段时间使用微博的人相对来说最多。
四、筛选热点
最后，你还要具备分析热点、制造热点的能力。内容的优劣从其传播的热度上可见一斑，与其跟风热点，从热门话题上“蹭”关注，不如自己制造热点，让别人来跟风自己。
以新浪微博的热门话题为例，其中的美食话题通常是讨论的热点，而一般的美食热点多是“吃货”们自己总结发现的，如“深夜发吃报复社会”“下午茶时光”等，但聪明的餐饮品牌在新品上市或日常推广时也会伺机制造热点，引起吃货们的注意。以日的微话题排行榜为例，排名第一的就是麦当劳推出新品冰淇淋的话题，其热度甚至超过之前火热的“舌尖上的中国”。
需要提醒的是，要想做一个优质的碎片式内容整合者，需要长期的人力投入，因为优质内容分散在网络的各个角落，需要不同的搜集、整理方法。以原创性和娱乐性很强的微博内容来说，它在搜索引擎上是无法抓取的，也就是说你的内容搜索工具肯定不能局限于搜索引擎这一个。
　　2.3 品牌靠口碑，口碑靠故事
企业发布的内容种类繁多，企业应当学会分类和筛选：哪些类型是需要精心策划和着力推荐的，哪些类型是用来日常积累人气的，不同类型的内容产生的效果各不相同。通常来说，企业发布的营销内容共有3类：品牌塑造类、产品推荐类和活动推广类。后面两者一般都是在特定的时候，如新品上市前才需要考虑，而品牌塑造类的内容，则是需要企业在平时的营销过程中重点关注的。
移动互联网时代，消费者的喜好是善变的，他对你的好感度也是有起伏的，因此，塑造一个稳固且值得信赖的品牌形象十分重要。要想达到这一点，企业就要学会不断用包含优质内容的品牌塑造帖来一点点构建品牌形象。
2.3.1 生动讲述品牌故事
故事是最容易被人接受的内容形式，而且也最容易说服读者。通过微博、微信等社交媒体传播一些关于企业创业过程、品牌价值观等方面的故事，是在移动互联网端口塑造企业品牌形象的重要方法。这类内容多以故事为载体，生动地阐述一个企业的创业思路与得失，并通过故事里包含的真实案例来讲解品牌的定位与坚持。这种内容对移动互联网用户来说既有学习的价值，也有消遣的作用，所以十分受欢迎。
以苹果为例，苹果最大的代言人就是其创始人乔布斯，为了打造苹果自身的“科技创新者”与“行业领军人”形象，他们从乔布斯身上不断挖掘可讲述的故事，下面就是一则流传很广的关于乔布斯创业精神的故事。
1976年，史蒂夫·乔布斯的朋友沃兹尼克设计出一款微型电脑，乔布斯察觉到了其中的商机，极力劝说沃兹尼克辞职，与他合作开一家新的科技公司，公司的名字就叫“苹果”。1977年4月，苹果推出了世界上第一台真正的个人电脑——Apple II，从此个人电脑行业创立。当年，苹果的产值一下突破了100万美元。1980年，苹果在美国上市，股价一路飙升。乔布斯和沃兹尼克也因此成为亿万富翁。到1984年，苹果的员工已经有4000名，资产超过了20亿美元。同年，苹果又推出了Macintosh产品，也就是著名的苹果Mac机。
好景不长，戏剧性的一幕发生了：乔布斯被苹果“踢出了门”，而踢他出门的正是他亲自请来的管理者约翰·斯高利。乔布斯一气之下卖掉了苹果的股份，重新创业。乔布斯后来回忆说：“我当时没有觉察，但是事后证明，我被苹果炒是这辈子发生的最棒的事情。因为作为一个成功者的美妙感觉被作为一个创业者的轻松心态代替。这种感觉让我生活得自由，由此也进入了我生命中最有创造力的阶段。”
刚开始，乔布斯创办了一家名为NeXT的电脑公司，主要业务是开发电脑新技术。1986年，他独具慧眼地以1000万美元的价格从美国电影电脑特技之父卢卡斯手中买下了当时很不景气的电脑动画制作工作室，并成立了后来享誉全球的皮克斯公司，转战动画领域，1995年皮克斯公司制作的3D电脑动画片也是世界上第一部用电脑制作的动画电影《玩具总动员》面世了。这部3D动画片的横空出世不仅在市场上大获成功，而且对传统的动画影片产生了巨大的影响。皮克斯公司当年迅速上市，并一举成为3D电脑动画的先锋和霸主。随后的《海底总动员》《超人总动员》等一系列动画电影的成功，不仅展示了皮克斯无可匹敌的技术力量，更体现出一种生机勃勃、充满想象力的鲜活动力。
就在皮克斯如日中天的时候，苹果却在新的竞争中江河日下，即便是连换了几任总裁也无法挽回颓势。乔布斯的机会来了。由于对苹果的深厚感情，1996年，乔布斯将NeXT公司卖给了亟待新技术支持的苹果，他因此担任了苹果公司的总裁顾问。1997年，乔布斯再次成为苹果的总裁。重回苹果的乔布斯立刻对苹果进行全面而彻底的整顿。在他的领导下，苹果在短短的10个月时间里开发出一款极具个性化风格的、塑料外壳包装的iMac电脑，震惊了整个电脑界，并在市场上大获青睐，沉寂已久的苹果终于重放光彩。
2000年，苹果出现季度亏损，股价随之下跌。在这关乎苹果存亡的阶段，乔布斯再度凭借他的天才创造力和独到的商业眼光拯救了苹果：他决定从单一的电脑硬件生产向数字音乐领域多元化转变，并于2001年推出了个人数字影音播放器：iPod。这款iPod成为苹果全面翻身的一支“奇兵”。2004年全球iPod销量突破45亿美元，到2005年下半年，苹果已经销售出2200万枚iPod数字音乐播放器。
这当然不是结局，2007年，乔布斯带领苹果高调进军智能手机行业，推出了风靡全球的iPhone，迅速击败了诺基亚、三星等手机品牌，在智能手机领域一枝独秀。乔布斯是当之无愧的科技创新弄潮儿，因为在他骨子里存续着永不衰竭的创新力和创业精神。正如在苹果负责iPod部门的副总裁托尼·弗德尔说的那样：“没有人知道乔布斯的盒子装着什么颜色的巧克力糖。他从来都不在乎输赢，在他的脑子里总是想搞出点新的名堂。”
这则故事生动地讲述了乔布斯永不止步的创业、再创业精神，这也是众多果粉喜欢苹果，喜欢乔布斯的一个重要原因。类似的故事还有很多，其中不少都是果粉自己根据乔布斯的传记整理的。而对于那些没有如此强大粉丝基础的企业来说，就要学会自行撰文讲述自己的企业故事。与简短的微博段子相比，这类故事的流传时间要长得多，因此需要企业精心规划和编纂。
2.3.2 适时分享经营理念
企业经营理念虽然属于专业性的内容，但它不见得一定要以专业化的方式讲述。为了达到让顾客认同自己的品牌理念的目的，也为了给用户分享一些值得借鉴的经营理念，企业要学会用故事将这种理念自然表露出来。
以沃尔玛为例，下面这则关于沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的经营理念的故事就广为流传。
山姆·沃尔顿曾教导员工说：“服务超出顾客的期待。如果你能做到这一点，他们就会不断地再来买你的商品。只满足他们的要求？不，还要再做得多一些。顾客投诉怎么办？找借口？不，道歉。让顾客感觉你很感激他们，因为他们的建议使你可以改进自身。”在沃尔玛有两句标语：“满足需求”、“他们还在那儿，是他们使我们与众不同”。
山姆·沃尔顿的坚持引出了现在沃尔玛服务的3个主要原则：
一是日落原则。山姆·沃尔顿有句名言：“如果今天你能够完成工作，为什么要把它拖到明天呢？”于是他在沃尔玛创造了日落原则。沃尔玛要求员工，当天应该做完的事情必须在当天做完，要在日落之前结束当天该干的工作。具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。顾客生活在一个繁忙的世界里，每个人都在为自己的生计奔忙。作为商家，只有实行日落原则才能最大限度地满足顾客的需求，日落原则就是沃尔玛的经营宗旨。
二是超值服务原则。沃尔玛要求员工向每一位顾客提供比满意更满意的服务。具体说，每一项服务，只是让顾客满意还不够，还应当想方设法提供让顾客感到惊喜的服务。山姆·沃尔顿说：“让我们成为顾客的好朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比其他商店更多更好的服务。”
三是十步原则。沃尔玛要求员工，无论在何时、何地，只要顾客出现在自己10步的范围内，都应该热情地看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问顾客是否需要帮助。
所以，无论是在任何一个沃尔玛的连锁店，都能发现其强烈的企业文化特色，而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色。就像山姆·沃尔顿曾经说的：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”，沃尔玛真正做到了这一点。
这则故事通过对沃尔玛创始人经营思想的介绍与肯定，间接强化了沃尔玛在消费者心目中“专注服务、尊重顾客”的品牌形象。而读者也乐于阅读和分享这类故事，对他们来说，这不是推广软文，而是经验分享。
类似的故事还有很多，他们从各个角度详细而完整地构建了一个鲜活的品牌形象，是品牌形象与粉丝口碑的重要保障。要想在移动互联网时代始终保持品牌热度，维系粉丝对你的追随，就要趁早开始设计自己的品牌故事。
2.4 内容营销的桥头堡：自媒体
2.4.1 自媒体掌握话语权
移动互联网营销不能完全依赖企业的官方微博、官方微信等官方账号，这是一个自媒体时代，人人有麦克风，人人是记者，人人可以成为新闻传播者。自媒体凭借其强大的交互性和自主性，使得信息传播的自由度与个性程度显著提高。
其实，企业无论利用自媒体还是传统媒体营销，其原理都是一样的，都是利用该媒体的流量（阅览量）和可信度。但相对而言，传统媒体、官方媒体的流量虽高，但由于亲民程度不够，所以可信度偏低；而自媒体虽然总体流量偏低，但更容易取信消费者。同时，自媒体的内容形式更加多样，互动性更高，在传播效率上要比官方媒体更高。打个比方：一个官方微博有100万粉丝，但每条微博的转发量可能只有几十次；一个自媒体的粉丝数有10万，但每条微博的转发次数有可能达到上万次。下图就是微博红人“天才小熊猫”的一条微博，由于内容形式有趣，而且有很好的互动性，所以很快达到上万的转发与评论。
　　与之相对的，我们来看拥有43万粉丝的奔驰smart官方微博，虽然它的粉丝数量巨大，而且每条微博也都比较有趣，甚至有的可以说用心，但偏偏每条都只有十几条评论和转发，这是为什么呢？原来，这是因为它的微博内容在形式上千篇一律，都是几张奔驰smart的照片外加一段简短的文字，单调的形式很容易引起微博粉丝的审美疲劳。因此，即使它拥有43万粉丝，但每条转发量连43次都没有。
其实，我们若是点开其中一条微博查看，内容还是挺有趣的，但正是因为形式上的单调，外加互动性的不足，造成了粉丝响应度的低迷。
由此可见，自媒体的灵活多变在移动互联网内容营销当中是多么有优势。因此，不论企业还是个人，在内容营销上都应该考虑两种可能：一是不断积累优质内容，将自己打造成一个高人气的自媒体，一是和其他自媒体合作，在他的优质内容中嵌入自己的营销信息。但后者需要注意，每个自媒体都有自己的特色，即使是同一个行业的两个自媒体，都有可能在风格和受众上相差悬殊，例如同样是两个IT业的自媒体达人，一个喜欢吐槽娱乐新闻，一个喜欢分享卡通动漫信息，其粉丝构成明显不一样，企业在选择与谁合作时要详细调研一番。
2.4.2 自媒体内容营销攻略
不论从哪方面看，通过自媒体来进行内容营销，都是一件比传统媒体更耗费精力的事，但相对的是，它的投资回报也很高。下面就为大家介绍一下自媒体内容营销过程中需要注意的几个原则。
一、坚持内容个性化
营销学上有个说法叫“细分市场”，指的是企业经营者通过营销调研，依据消费者的需求与欲望、购买行为和购买习惯等方面明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。自媒体营销也需要细分自己的粉丝群体，最主要的方式就是提供个性化的内容。幽默和热点当然要有，但自身的定位不能模糊，不能一会儿是娱乐八卦达人，一会儿又成了文艺范十足的读书人，这种定位模糊极易造成原有粉丝的流失。
二、先给予，再索取
自媒体不是一个向粉丝“索取”人气和支持的工具，而是一个“给予”内容和价值的平台。价值的种类很多，如资讯、经验、乐趣等，都是价值。
以微博红人，著名作家张嘉佳为例，他的微博就因为经常发布带有正能量的感人话语而广受追捧。
现在的微博数以亿计，微信公众账号也成千上万，只有像这些能为用户带来价值的自媒体才会受到青睐，获得人气和粉丝。只有了解了这个因果关系，才能调整好编纂内容时的心态，从很多细小的地方打动粉丝。
仍以张嘉佳的微博为例，他经常会发布一些感谢读者支持的微博。
这些细节进一步增加了粉丝对张嘉佳的喜爱和支持，其书籍销量也因此一路攀升。
三、用自黑式幽默保持热度
要想塑造一个大家喜欢浏览并且持续关注的自媒体，就要持续地为粉丝提供有价值的信息，如果有时没有找到优质的分享内容，就要学会用幽默或者舆论热点来和粉丝互动，以保持热度。
仍以张嘉佳微博为例，一款很“虐人”的手机游戏Flappy Bird流行时，他就上传了一张ps得很明显的游戏高分图片，用夸张和“自黑”的方式和粉丝保持良好的关系。
移动互联网时代，各种热点层出不穷，自媒体的灵活多变使得每个热点都能成为助长人气，保持持续关注度的优质素材，关键是用何种方法将其为己所用，张嘉佳的“自黑式”幽默值得借鉴。
四、用互动增强粉丝忠诚度
一群不说话，没有反馈的粉丝是无用的，他们不说话，你就不知道他们对你的内容是否感兴趣。因此，互动性是自媒体营销的重要立足点。相比一般企业的赠送礼品和促销活动，自媒体的互动应该走情感路线：认真回复粉丝留言，发起能引起共鸣的话题，不定期给粉丝一个惊喜，等等。这样才能和粉丝建立一种稳固的情感连接，增加粉丝忠诚度。
微博红人、演员刘烨的微博就是做互动的典范，他不定期会从评论他微博的粉丝里抽出幸运粉丝加关注，并通过微博发布出来，这种做法极大地调动了粉丝评论和转发的积极性，并且对其微博会持续关注。
除了上面4点，自媒体营销还要注意很多方面，毕竟移动互联网的发达使得很多人一夜成名，也让很多人一夜之间身败名裂。所以，自媒体面向粉丝发布的每条讯息，都需要经过仔细的斟酌，千万不要给自己留下负面影响，尤其不能因为一些恶意粉丝的无理谩骂而动怒，在公共平台上失礼。移动互联网会将很细小的场景无限放大，也许你长期积累的人气就会在一次不经意的爆发当中损失殆尽。
2.5 内容营销的极致：控制终端
2.5.1 当手机成为遥控器
如果你的企业足够有野心，那仅仅通过别人的平台来推送内容是不够的，你还要试图建立自己的移动内容终端，完善整个移动互联网的营销布局，这样才能真正立于不败之地。
数字设备互联一直是IT企业及家电企业重点研发的一个课题。2003年微软、索尼、英特尔发起的DLNA标准，旨在解决个人PC、消费电器、移动设备在内的无线网络和有线网络的互联互通，使得数字媒体和内容服务的无限制的共享和增长成为可能。
米联是小米公司基于MIUI系统自主研发的一种数字设备互联功能，它不同于现有的各种标准，不过却可以与苹果AirPlay、DLNA以及谷歌的安卓系统相互兼容，成了一种可以综合各家之所长的新技术标准。
米联的主要功能就是解决安卓手机（使用MIUI系统）、iPhone、iPad，以及PC上的视频、图片、音乐内容传输问题。而这些设备想要联通起来，其中最关键最核心的就是小米盒子。简单点说就是，这些不同设备之间的互联是利用小米盒子这个设备作为中间载体，通过米联技术实现相互联通的。
雷军之所以在小米羽翼还未丰满的情况下就加大研发力度推出米联，其中一个重要原因就是提升其他终端设备的销量。就是在现阶段，米联为小米打通了数字设备的互联生态圈，小米也可以在终端设备市场分一杯羹。除了已发布的小米手机、小米盒子（包括小米遥控器）、小米电视之外，小米此前还发布了一款通过小米手机遥控的玩具电动车。这些产品都可以通过米联和小米盒子相互联系，只用一部小米手机就可以实现终端控制。
这也是买小米手机的用户购买小米电视，或者购买小米电视的用户想要一台小米手机的原因。未来，随着人们习惯了米联便捷的无线互联网联通方式，那么他们肯定不愿意改用其他设备。而小米如果生产出新的移动互联网设备，比如电纸书，或者Pad，那么习惯米联的用户更容易形成购买。当然，人们使用米联的目的，除了终端控制，就是实现资源共享。从资源共享的角度来说，其实在智能手机出现之前就有了蓝牙技术，但是蓝牙的传输速度较慢，而且作用距离有限，所以蓝牙技术并不适合今天大容量文件的传输和设备互联。而米联成功地解决了资源共享的问题，而且方便快捷。
2.5.2 小米盒子与多看阅读
所谓资源共享，共享的是内容，米联的技术再先进，如果没有内容支撑，没有内容平台，那么小米的米联技术也好，小米的终端设备也罢，都很难真正立于不败之地。所以，小米科技做了两件看似与生产手机无关的事情，开始涉足内容生产领域，一个是收购了做精品阅读的多看科技，一个是准备用小米盒子抢占网络电视的滩头阵地。
说到电视机顶盒，大部分人都会联想到我们在看有线电视时使用的设备。电视机顶盒通过接收有线电视信号并且解码的方式，向有线电视用户提供电视节目信息。但是小米盒子是一个真正的网络电视机顶盒，使电视成了一个网络终端，具备了上网的功能，而且还可通过小米盒子浏览网络视频节目内容。
雷军在被问及小米盒子的构想时说道：“五六年前我就认为，手机会替代电脑成为最常用的终端，电视是手机的显示器，手机是电视的播控器。小米盒子就是实现这个构想最重要的纽带，是最重要的手机配件。”
在小米盒子发布会上，雷军向参加发布会的媒体介绍道，小米盒子第一个功能是将手机、Pad、PC等终端通过WiFi将视频等投射到电视屏幕上，并配置了单独的遥控器，已支持安卓4.2等多种无线协议；第二个功能是可以在电视上免费看视频节目，目前已与搜狐视频、腾讯视频、华数TV和迅雷等十多家互联网公司达成授权协议，电影、电视连续剧等片源库超过10万部；第三个功能是小米盒子SDK完全开放，支持应用开发者为小米盒子开发视频、游戏等各种应用。
发布会上一起亮相的还有一家新公司多看科技。雷军在会上宣布小米全资收购多看科技，原看科技创始人王川已成为小米科技第八位联合创始人。之所以这个时候宣布收购多看，是因为多看公司才是小米盒子真正的幕后开发团队。被收购的多看科技成为小米旗下单独业务部门，开发小米盒子、小米电视及未来的多看电子书（不排除小米Pad的可能）等产品，而且肩负小米旗下产品内容（包括文字、音乐、视频）运营的重任。多看科技开发的精品阅读器是Kindle上除自带系统外运行最好的阅读系统，更因为其拥有大量精品中文电子书资源而广受消费者喜爱。多看精品阅读器作为移动APP应用在IOS、安卓等系统的中文电子阅读器下载排名中也处于领先地位。
以雷军一向善于布局的战略眼光，推出小米盒子绝不是无的放矢。雷军的小米产品战略逐步浮出水面：以小米手机为中心，向电视、机顶盒，未来则是阅读器等更多硬件延伸，以小米电商为硬件销售渠道，通过各种硬件整合视频、图片、音乐等互联网服务，以及电商、游戏等互联网应用，构造“小米生态链”。
日，小米盒子面向试点城市正式官网发售，首批一万台小米盒子在几分钟内全部售罄。所谓“随风潜入夜，润物细无声”，小米盒子正在逐步走进用户的生活，并将慢慢改变人们的观念。雷军所预言的“手机会替代电脑成为最常用的终端，电视是手机的显示器，手机是电视的播控器”正在一步步成为现实。
　　3.1 互动营销：把选择权还给用户
3.1.1 自说自话的时代过去了
在单向度广告的“推销”逻辑下，生产者往往自说自话，而消费者更是被动地接受信息。然而，在这种刻板的营销模式下，企业无法知道消费者的真正需求，消费者也失去表达自己意见的兴趣，久而久之，双方的隔阂就越来越大。移动互联网时代的到来彻底改变了这种局面，互动营销以其快速、灵活、即时沟通等诸多优势迅速取代了传统营销单向度、压迫式的广告传播。而且，随着大数据时代的到来，真实、精确、强大的数据库分析、挖掘技术将带来真正意义上的精准沟通。由此可见，移动互联网互动营销将迎来一个黄金发展机会。
品客薯片曾针对酷爱音乐，有愿望组建乐队的学生群体做过一次APP互动营销。它借助iPhone和iPad自带的三轴陀螺仪，在其APP里把左右摇晃、前后摇晃等特殊动作与不同的音效相匹配，这样用户就能通过这些动作演奏出电吉他音效、木吉他音效和摇滚鼓音效等。那些没钱买乐器，或是临时起意要合作一曲的学生，只要在自己的移动设备上下载这款APP，就会从该APP里自动分配到一种乐器，选到“星星”的人负责在设备上连上扩音器，扮成主唱的角色，其他人也各有分工。这样，一个虚拟的品客乐队就诞生了！
这款APP高度符合品客的目标用户：有活力的年轻人。随着移动智能终端内置功能的不断增多，移动互联网营销的创意和互动空间也会不断扩展开来。用户将享受到更加有趣的互动体验。
移动互联网营销最重要的原则之一就是让营销过程充满互动，充满乐趣，用移动设备来延伸用户的感官，让手机的种种功能，如摇一摇、扫一扫等服务于你的营销，并激发用户参与到你的营销活动中来，最终完成你的营销目的。著名营销创意人陈格雷先生曾提道：“未来的品牌应该是半成品。另一半应由消费者体验、参与来确定。”的确，现在越来越多的企业已经意识到：为了塑造品牌，扩大影响力，不能再像在传统营销模式那样向消费者单向度硬性灌输品牌理念了。企业应该主动邀请移动互联网用户参与到实时互动的对话之中，在这种态度改变的基础上，再试图以巧妙的方法来“掌控”这种互动交流，将客户往你希望的方向去引导，最终培养出用户对你品牌的持续关注与信赖。
3.1.2 互动策略结合社交媒体
当然，如果这种创意互动能和社交媒体相结合，那营销效果必将加倍。因为这相当于为那些拥有相同兴趣的人提供了一个长期交流互动的平台，这样企业能做的就不仅仅是圆满完成一次营销活动，这种营销将很可能有持续的效果。这种搭建互动平台的做法，要比企业试图与用户进行小范围互动更加具有战略意义。
世界知名饮料巨头可口可乐和WWF（世界自然基金会）的一个公益项目就利用了社交媒体做互动营销。他们利用Facebook这个全球最大的社交媒体来做保护北极熊的宣传活动。首先，为了吸引年轻人关注该公益项目，可口可乐推出了一款有趣的APP，它让Facebook好友可以互丢雪球。同时，为了吸引Facebook用户玩这个游戏，可口可乐还和7-11一起推出了带有二维码的杯子，消费者拍摄杯子上的二维码就可链接到Facebook的相关游戏界面来。为了进一步激发用户的兴趣，可口可乐还为APP游戏比赛的获胜者提供了“北极携伴双人游”门票。这种以游戏为载体，以社交媒体为平台来传播公益项目的方式，既有趣又新颖，很快就受到大批年轻人的喜爱。
当然，如果你的企业偏传统，并不具备相应的移动互联网互动营销经验，更不具备独立开发APP或者其他互动工具的能力，那你也可以把大部分工作外包给专业的营销团队。随着移动互联网的迅猛发展，这类营销公司层出不穷。
3.1.3 小城市营销不需要互动？
可能还有一些固执的中小企业认为自己处于二三线，甚至三四线小城市，民众对互动营销的期待并没有达到让他们改变传统营销策略的地步。其实这种观点是一叶障目，不见泰山。
从近年来对三四线城市，甚至是更下沉区域的移动互联网用户进行分析发现，正是由于他们的生活节奏慢，自由时间多，却又因为配套娱乐设施偏少而对移动互联网的娱乐需求不断增加。PC的高成本与不可移动性使得他们更愿意