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我的手机屏幕在中通快递的运输过程中损坏，我可以要求全额赔偿吗
河南－南阳&04-27 23:11&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我的手机屏幕在中通快递的运输过程中损坏，我可以要求全额赔偿吗？我需要给快递说些什么？？如果要求他们赔偿？？
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人气：77852某快递公司与淘宝卖家梁小姐合作，口头承诺若丢件可全额赔付，但丢件后却只愿赔三倍运费，经记者协调&&
淘宝卖家获快递公司全额赔偿
■快递公司的名片上写着&代收货款丢件全额赔偿&。
&&&&南海区慈善会&珠江时报读者慈善基金
&&&&（备注：读者捐赠时，可注明&定向捐赠珠江时报读者慈善基金&。）
&&&&至善南海善行文明
&&&&开户行：南海农业支行营业部
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&&&&捐助网站：WWW.NHCSH.COM
&&&&移动用户短信报料、发表意见还可编写&LY+信息&发送至，短信不超过70字，如以彩信方式发送则不受字数限制。更多帮办新闻详见今日南海网：
&&&&http//www.nanhaitoday.com。
&&&&广东新闻奖好栏目
&&&&户名：
&&&&佛山市南海区慈善会
&&&&账号：44-003
&&&&梁心播报&
&&&&淘宝卖家梁小姐与某快递公司有货到付款的业务合作，快递公司口头承诺若丢件可全额赔付。然而，日前梁小姐有一个价值一千多元的快件被该快递公司弄丢了，但快递公司却只愿赔付三倍运费。经记者协调半个多月，该快递公司现已兑现承诺，梁小姐获得全额赔偿。
&&&&快递公司不肯兑现承诺
&&&&梁小姐在淘宝网上经营一国产手机代理店已有三年，与多家快递公司都有业务来往。随着客户对支付要求的提高，越来越多客户向梁小姐提出，希望其网店可提供货到付款的业务。&5月份，我的网店没上两钻，无法加入淘宝货到付款业务的行列，但不时有客户说要货到付款。后来在收件的过程中，有一位快递员派名片，向我推荐其公司有这个业务，若丢件可以全额赔付，并且不需要交保证金及签订合同。&梁小姐便答应与该快递公司合作。
&&&&随后的4个多月，梁小姐与该快递公司正常交易了5单生意，回款的速度快也让梁小姐满意。直到9月21日，梁小姐一份发往福建的手机快件在莆田丢失。10月4日，该快递公司文员致电梁小姐称，需要她填写表格后，过一段时间方返还赔偿金额。然而半个多月后，梁小姐迟迟未等到赔款。直到10月24日，该快递公司再次致电梁小姐称，只能赔偿运费的三倍，约为60多元。而梁小姐丢失的是一台国产品牌手机，价值一千多元。
&&&&&当初他们公司派的名片上面写明：代收货款，丢件全额赔偿。难道是在忽悠我么？&梁小姐并不接受快递公司的处理方法，于是致电梁心帮办求助。
&&&&记者协调
&&&&卖家已经收到全额赔款
&&&&记者陪同梁小姐致电该快递公司总公司，得到的回复是&只能赔付运费的三倍&，拒绝与梁小姐协商。而后记者致电与梁小姐直接合作的该快递公司桂城分点，与该分点负责人商量赔偿方案。经过一个星期的努力，该负责人最终答应全额赔付。日前，梁小姐已收到一千多元赔款。
&&&&&其实很多快递公司与长期合作的网店都有口头约定，若丢件都可照价全额赔偿。&梁小姐介绍，尽管快递条款中写明：快递运送过程中损坏件不予赔偿，若丢件只赔付运费的三倍。但由于签订合同要保价，保价需要额外支付一笔费用，所以众多淘宝卖家都不愿意签订合同，而是更乐于接受口头承诺全额赔付的代收货款业务。&上个月，我一个通过申通寄出去的手机快件，在运送过程中屏摔坏了。大概两天后，申通就把换屏的钱赔给我了。&梁小姐说，申通、圆通、宅急送等快递公司目前都与她有此口头承诺。
&&&&●律师点评
&&&&口头承诺也有法律效力
&&&&就上述事件，记者采访了邦南律师事务所的周律师。周律师表示，正规签订合同其实是为了保障寄件方与快递方的利益。虽然口头承诺也有法律效力，卖家可以通过搜集证据，例如印有&全额赔付&字样的公司名片、聊天记录等进行维权，但由于诉讼时间长且花费成本高，一般情况下都是双方通过协商解决。为避免此类纠纷，建议卖家选择信誉较好的快递公司，并签订合同来保障双方的利益。
&&&&文/图&帮办记者&霍嘉琪
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快递损毁、遗失只赔偿3倍运费？我书读得少，不要骗我！！！！！！手把手教大家维权。。。。。。。。。。。 &
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本帖被 金刚不变心 设置为精华()
早前和论坛的迷友——yinothing 交易铁血战士的时候，就和快递出过一次纠纷，详贴请见，该帖子里提到了国家邮政局是大家的坚强后盾。但怎么运用这个盾牌，因为yinothing 兄弟也并没有去实际操作，所以帖子里没有说明。但上个月自己“有幸”和快递又起了一次纠纷，自己终于实际操作了一把，高高举起了这面坚固的盾牌，切切实实的维护了自己的权益。现特发此贴，和广大AC迷友分享自己的经验。 自己在11月3日和AC上一位山西的迷友交易一套FPJ初版配件包的3+2混天豹，自己的打包水准一向是没得说的，但是东西到那边以后，买家拒收了，并打电话告诉我玩具已经完全损毁，用买家的的原话说：“自己网购了这么多年，从没见过这么惨的。。。”当他通过QQ发照片过来的时候，我也震惊了，而且我相信现在正在看帖的迷友恐怕一样会同样的震惊，恐怕没几个迷友见过损毁这么惨烈的。。。自己随便弄了几张对比图，大家看看吧。=800) window.open('http://s3.actoys.net/data/www/attachment/Mon_837_13ab14ec34269ef.jpg?126');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" > =800) window.open('http://s3.actoys.net/data/www/attachment/Mon_837_7b24b83bdae1fc3.jpg?125');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" > =800) window.open('http://s3.actoys.net/data/www/attachment/Mon_837_63b427a84d40c7f.jpg?150');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" > =800) window.open('http://s3.actoys.net/data/www/attachment/Mon_837_200bce.jpg?114');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" > =800) window.open('http://s3.actoys.net/data/www/attachment/Mon_837_14b36ded3395d04.jpg?133');" style="max-width:800" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>800)this.width=800;" >
当买家11月8日拒收后，我就致电了汇通快递的上海总部，那边自然是回复尽快给我答复之类的客套话。等15号东西退回到柳州这边，我又委托发件站点帮我处理相关赔偿的事宜，一直没实质性进展，不是拿双11期间特别忙就是拿三倍运费之类的霸王条款来搪塞我。说到三倍运费，原来所谓的“三倍运费赔偿”,主要依据《中华人民共和国邮政法》中一般赔偿消费者运费的3-6倍。其实自己早就知道：国家在2013年的3月正式实施了新的《快递市场管理办法》，新《办法》规定,“在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”按照《中华人民共和国合同法》规定,如果运输过程中货物损毁或者丢失,承运人要按照约定进行赔偿,如果没有约定或者约定不清的,一般给予市价赔偿。也就是说，三倍运费早已经是历史了。 事情一直拖到12月仍旧没有任何进展，眼看双12又来了，自己也不愿意一拖再拖，于是在12月11日把这件事情投诉到了国家邮政局。很快的，在昨天冬至的时候，汇通公司马上给我答复了：答应原价赔偿我的损失。拖拖拉拉一个多月，事情终于告一段落，自己心头的石头算是放下了，这消息无疑也是今年冬至最好的礼物。下面就手把手教大家如何运用国家邮政局这面盾牌。 首先是中华人民共和国国家邮政局的官方网站：800)this.width=800;" > 在官网主页往下拉一点，会看到网上申述的选项800)this.width=800;" > 点进去，注册一个ID，就可以开始你的申诉之路了。这里可以看到，当你向快递公司投诉后，7天内没有任何反馈的时候，你就可以在国家邮政局发起申诉了。申诉内容如实填写即可，当然也可以适当添油加醋，但不要过分夸张。需要注意的是，这里申诉只能上传一张照片作为凭证，所以请一定上传一张最具说服力和震撼力的照片。申诉完成后，会在一个月内处理完成。我这次申诉是12月11日发起，实际到22日就结束了，工作效率是值得肯定的。800)this.width=800;" > 现在用我的ID登入，可以看到自己这次的事件已经结案。800)this.width=800;" > 点开，就可以看到事件的处理结果了。大家注意一下，这个快递我是没有保价的，一样得到了全额的赔偿。前面我就提到了，新《办法》规定，不管你保价与否，赔偿都早已和3倍运费什么的说BYEBYE了。当然，保价的话，赔偿问题会顺利很多，没保价，快递公司自然是能忽悠则忽悠了，赔偿之路会辛苦漫长不少。不过，再辛苦再漫长，自己的权益始终要维护，也只有当大家都勇于、勤于维护自己权利的时候，快递才不会像现在这样如此的胡作非为。800)this.width=800;" >
经过这次的事情，自己对快递行业又有了更深的认识，关于如何和这个特殊行业打交道，又有了更多的经验。特把这次的经验分享出来，希望各位迷友们下次快递东西出问题的时候，不要怨天怨地怨自己，而是不要嫌麻烦，应该高举国家邮政局的大盾，维护自己的合法权益。另外，如各位版主觉得此贴确有价值，望能通过加精华、加高亮等方式，让更多新老迷友能看到，学习到，尽量发挥其价值，造福广大迷友。
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一个很好的教程！我们的利益要得到保障！
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顶一个，好样的！
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最近去过仓库直接取货，场面惨不忍睹，以后贵重物品还是慎重....
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强烈支持 ！ 感谢楼主&&要不是这个帖子我一直以为是三倍赔偿这种霸王条款！
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这个帖子好，强烈顶LZ，这是在造福所有玩家。
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好贴一定要顶，如果遇到事儿有招了。
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LZ好样的！mark一记！
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收藏了&& 好人一生平安
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维权真的很辛苦
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回 日下开山 的帖子
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:维权真的很辛苦&( 17:44)&就是因为辛苦，所以3倍运费这种早在差不多2年前就已经成为历史的法律条款现在还是主流。只有当下不怕幸苦的人多了，以后大家就不会这么辛苦了。
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回 日下开山 的帖子
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:维权真的很辛苦( 17:44)嬀/color]有权不维才 辛苦。 坚决顶楼主
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如果快递说要出示此商品价值的证明，那怎么弄呢？
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回 日下开山 的帖子
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:如果快递说要出示此商品价值的证明，那怎么弄呢？&( 18:00)&新《办法》第十六条第(二)项规定“企业分拣作业时,应按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁”,违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。面对如此高额的惩罚，快递只会尽快赔款，息事宁人，怎么还会和你讨论商品的价值，
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回 折翼天使 的帖子
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:新《办法》第十六条第(二)项规定“企业分拣作业时,应按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁”,违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的,处一万元以上三 ..&( 18:09)&SOGA
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感谢LZ科普！不然我还是法盲一个
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版权所有 Gzip disabled男子快递手机一个月丢失 仅拿到5倍运费赔偿-中新网
男子快递手机一个月丢失 仅拿到5倍运费赔偿
　　从长治快递手机到忻州，“走”了一个多月还没到，上网咨询快递下落，却查不到快件的踪迹，一部价值近5000元的手机就这样莫名其妙“消失”了。市民杨先生最近遇到了这样的蹊跷事，随后他对韵达快递公司提出赔偿要求，但快递公司表示，只能以运费的5倍进行赔偿，杨先生只能得到50元的赔偿。5000元一下子“下跌”到50元，杨先生显然接受不了这样的差价。
　　快件莫名消失
　　1月6日，在长治工作的市民杨先生将一部价值4900元的苹果手机通过韵达快递寄给在忻州的儿子。从长治到忻州，原则上三五天之内一定能到，怎么寄了好几天，杨先生的儿子还说没收到手机？此后，杨先生与儿子之间几次通话核实此事，最终确定儿子没有收到这部手机。困惑之下，杨先生首先在网上查询，之后还到长治市西街的韵达分公司查询，结果均没有查到货物去处，货物跟踪信息最后一次出现是在1月7日3时31分，由太原分拨中心发出，转运目的地为忻州公司，之后再无该寄件的信息。随后，杨先生持续向韵达公司反映此问题，但迟迟未能解决。春节过后，此事依然没有一个确切的说法。
　　未保价得不偿失
　　近日，杨先生持续反映该问题，韵达快递工作人员表示，快递丢失，按照公司规定要进行赔偿。然而，由于杨先生并没有对手机进行保价，根据该公司的相关规定，只能以运费的5倍赔偿他，10元的运费，5倍就是50元。“我5000元的手机，怎么可能只赔偿50元？”对于韵达快递的补偿金额，杨先生表示接受不了。杨先生还说，当初进行投递时，他曾提出过保价，但货物受理人员说，问题不大，用不着花冤枉钱，而在填写寄件单时，杨先生还被特意要求必须在单子上写上“手机”字样。事后，杨先生无奈地说：“有时候我甚至觉得这是个圈套。”
　　赔偿存在争议
　　快件丢失后，快递公司应该按什么标准赔偿？就此，记者询问韵达、顺丰等数家快递公司发现，保价快件丢失后都是全额赔偿，而对没保价，双方事先又没约定赔偿责任的快件，赔偿标准各不相同，多数以运费为基数，以相应的倍数进行赔偿。
　　据了解，从日起执行的《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保价(买保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》、《合同法》等法律法规相关规定赔偿。而对保价赔偿，《邮政法》第五章第四十七条第二款规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿；《合同法》第一百一十三条规定，当事一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。目前，各快递公司为了自身利益，更倾向于采用《邮政法》规定。
　　就此，山西黄河律师事务所的杨贵明律师认为，按现行法律法规，保价快递全额赔偿基本没有争议，寄件人在交货前，如果商品价值较高，最好能为快件保个价，以减少快递风险。快递公司在收件时，最好提醒寄件人保价，以避免快件丢失可能产生的索赔纠纷。另外，快递公司在收件单背面，还约定了快递公司的免责条款和快递丢失、损坏的赔偿责任，寄件人交件时最好能看清楚。
　　一家快递公司的业务员说，他们也希望客户能为快件保价。按该公司内部规定，保价后快件丢失，由公司负责赔偿；如果没有保价，快递员弄丢后，由快递员自行赔偿。保价费按照快件价值的3%收取，并不太贵。(记者 申波)
【编辑:杜雯雯】
>法治新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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客户邮寄电视摔坏难获全额赔偿
　　从青岛快递了一台42寸的大彩电到潍坊，作为表弟的新婚贺礼，没想到表弟收到的彩电却是个大花脸。气愤的王女士向韵达快运公司索赔，价值3300元的彩电对方却只肯赔偿500元。昨天，记者走访岛城快递市场发现，虽然《快递市场管理办法》3月1日起已开始实施，但岛城部分快递公司仍然在执行“老规则”，另外一些快递公司则出台“霸王条款”，在快递面单上设定赔偿上限，试图用“潜规则”对抗“新规则”。
　　市民投诉
　　彩电被“送”坏只赔500元
　　“我经常找韵达快运公司送快递，往潍坊发货前还专门咨询过他们，来收件的员工承诺之前快递过电视没问题。”王女士称，她在潍坊老家的表弟马上要结婚了，这台电视是她送表弟的结婚礼物，她3月3日在李村一家商场花3300元购买了彩电，当场就让快递人员来收件，两天后电视被送到潍坊，他们联系彩电生产厂家的售后服务人员打开包装，还没等安装就发现，电视的屏幕碎了至少一半，接通电源后，电视屏幕就是个大花脸。
　　“我表弟在潍坊当地的快递公司取件时就发现电视机的外包装上有两处明显的破损，当时就怀疑是野蛮分拣。”王女士称，表弟当时就联系快递公司，让工作人员在取货的底单上写下了“包装外观破损”的字样。发现屏幕破损后，他们立即找到了快递公司。
　　“我这台电视买的时候花了3300元，可他们只同意赔偿500元。”王女士称，她找厂家咨询过，维修电视屏幕至少需要3000元，跟买个新电视差不多。她首先联系了韵达快运在上海的总部，客服人员只同意赔偿她500元。她又联系了青岛收件的快递公司，工作人员表示，他们因为此事被总公司处罚了500元，作为赔偿给了王女士。
　　快递公司：
　　赔偿协议写在面单背面
　　记者首先联系了李村收件的韵达快运分公司，工作人员答复，他们也不愿意出现快递物品损坏的问题，愿意跟王女士协商，但希望王女士能做出让步。总公司赔偿王女士500元确实少了点，他们愿意从公司内部拿出点钱给王女士补一补。但王女士向总公司投诉时态度也不好，还骂了客服人员。工作人员表示，王女士没有保价，就是找了律师也没用。
　　记者随后就此事联系了韵达快运公司上海总部，客服人员答复称，王女士快递的彩电没有保价，按照他们公司写在面单背面的协议，最多只能获得1000元的赔偿。记者随后看到了客服人员所说的面单，上面写着“重要物品务必保价，请阅读背面协议，使用本单即表示同意协议内容，未保价的物品按资费的5倍赔偿。”客服人员称，他们在3月1日快递新规执行前，就已经是这么规定的了。
　　老规则仍在“土政策”显形
　　记者暗访
　　记者日前走访岛城快递市场发现，未保价的快件丢失按邮费的3-5倍赔付等快递行业“老规则”依然存在。此外“部分快递物品赔丢不赔坏”的潜规则盛行，很多公司已经开始设计新的面单，制定“霸王条款”给赔偿设定最高金额。
　　易碎品全都往外推
　　“我有一个花瓶要从青岛送去上海，你这边能送吗？”记者昨天以消费者的身份联系了申通、圆通、中通、韵达和中国邮政速递等快递公司，但几乎每一家快递公司都不愿意受理这份快递。记者再三要求，其中几家快递公司才表示可以派人到现场看看。“你要保证你快递的瓶子坏不了，我们只能给你保证外包装完好，里面的瓶子就没法保证了，就是碎了我们也不赔。”申通快递的快递员要记者自己做好包装，最好在瓶子周围设置木头架子，即使做好包装后，他们也不能保证花瓶可以完好无损地送到目的地。
　　三大样赔丢不赔坏
　　“我们不建议您快递这种易碎品，此外电子产品和家用电器也不建议快递，这三样物品你要是想要快递，我们只能保证不丢，不能保证不坏。”圆通快递的工作人员称。对于这三种物品，即使有保价，也只是“赔丢不赔坏”。花瓶这种易碎品很容易破损，家电和电子产品也可能在屏幕或者外包装上砸个窝儿，快递要承担的风险实在太大。
　　新面单最高赔300元
　　如果快递物品丢失究竟应该怎么赔偿？圆通快递公司工作人员称，他们每年只有很少几宗快递物品丢失。目前新的面单还没下来，记者现在快递只能按照原来的面单，就是最高按照邮费的3倍到6倍赔偿。但消费者可以跟公司进一步协商赔偿金额。最近新面单就下来了，上面标注了文件丢失的最多赔偿100元，物品丢失的最高赔偿300元。韵达快递公司的面单上也还是“未保价的物品按资费的5倍赔偿。”的字样，但工作人员表示，赔偿最高限额能达到1000元。
　　快递公司：
　　客户不保价是转嫁风险
　　“我们发一个件也就挣几元钱，万一丢失或者损坏却要我们赔偿数千元甚至上万元，这对我们快递人员来说也很不公平。”记者就此事采访了一名快递员，他告诉记者，快递行业并不是暴利行业，快递的物品也不是由他自己送去目的地，中间还要经过中转站和分拣，这些环节他都没法控制，一旦快件发生损坏，很难弄清楚究竟是哪个环节出现问题。
　　“我们做快递的只是企业，当然要选择挣钱多风险小的生意做，现在政策法规对我们的要求越来越严格，我们也必须自我保护。”一名长期从事快递行业的分公司经理称，丢件或者快件损坏的情况几乎是这个行业不可避免的，其实消费者只需要多花千分之五的保费，就可以规避丢件赔偿可能导致的纠纷，但大多数消费者却选择不保价，把这个风险转嫁到快递企业身上。快递企业在面单上的赔偿最高额，就是为了规避这种风险。
　　省邮政管理局：
　　面单设限额确实难协调
　　记者就此事咨询了市工商部门，工作人员表示，快递行业一般是邮政系统在行业监管，不论是行业规范的解释还是对快递公司的约束监管，都是由省邮政管理局在处理，市工商部门也受理消费者的投诉，并帮着协调处理，但一般都会将受理的投诉转交到省邮政管理局处理。
　　记者随后咨询了省邮政管理局的申诉中心，工作人员告诉记者，今年3月1日《快递市场管理办法》实施后，他们接到更多的消费者对快递公司的投诉，但目前他们仍然没有接到上级主管部门的通知，也没有《快递市场管理办法》的实施细则，仍然按照“未保价的快件丢失按邮费的3-5倍赔付”的条款在处理。目前确实很多快递公司在面单上制定了背书条款，设定了赔偿最高限额，在这种情况下，快递公司坚持按照背书条款赔偿，他们也很难协调。最终消费者还需要通过司法途径解决。
　　律师：
　　单方设限额明显不公平
　　“之前按照资费的3倍到5倍赔偿，主要是因为大家邮寄的主要是信件，信件本身没有明确的价值，这个条文的目的是保障消费者的权益，但后来却成了快递公司丢失快件后，减少赔偿责任的一个保护伞。”大成律师事务所的王文涛称，按照3月1日开始实施的快递业新规定，未购买保价的快件快递过程中发生损毁，不能再按照《邮政法》47条和59条，赔偿消费者资费的3倍，而是按照快递公司与消费者的约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，这个市场价将由消费者举证。写在快递公司面单上的《协议》或者最高赔偿限额，是否能被认定是快递公司与消费者的事先约定呢？王文涛律师表示，这种协议被印在快递公司出具的面单上，内容对消费者来说明显不公平，这种格式合同可以说是一种霸王条款，应该被认定为无效。(记者 黄飞)
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