不懂点运营 怎么能做好企业培训规划？
<meta name="description" content="企业培训规划,数据分析，是企业培训运营中承上启下的一个关键环节。科学准确的分析结果，能够为下一阶段的行动提供很好的指导意见。面授培训由于收集的数据通常比较有限，往往只能做数据统计而无法对数据进行深入的分析，例如统计学员的出勤率，考试的合格率，课程或讲师满意度评估等。而移动学习项目由于有平台的支撑，能从各个维度对课程、活动、学员的各项数据进行收集，如受欢迎的课程类型、时长、形式，运营活动的参与人数、转化的数据，学员喜欢什么内容、喜欢什么时候学习、对哪类活动感兴趣，男女、年龄比例，等等。有了这些前期培训项目全方位的大数据，就能更好地指导接下来的运营措施，让每一步都发挥最大的作用。">
不懂点运营 怎么能做好企业培训规划？
一次培训，一门课程，就像一个产品。想要学员积极参与，喜欢这次培训，这个产品，就要像互联网的玩法一样，要懂得运营好这个产品。
　　但何为运营?深圳市鑫日科在线教育股份有限公司认为，所谓运营，就是运转一切，将一个产品、一个项目、一次培训更好地经营下去。一切能让我们要运营的企业培训项目或课程被更多学员感知，吸引符合这个项目或课程定位的学员，让学员了解学习的内容，提高学员参与度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。
　　那企业培训该如何运营?依据鑫日科对多家大型企业面授培训及移动学习项目的观察，认为有以下六个方面。
　　1、 了解培训项目、课程或平台
　　培训管理者要很清楚培训项目、课程或移动学习平台对学员的核心价值，清楚为什么学员会自主地参加培训及学习，这样才能在后续的推广、运营及内容建设上，带给学员最合适的东西。如果企业是通过移动学习平台进行培训项目的推进，还要熟悉平台每个功能点的使用方式、价值点，这样才能运用好平台的功能来达成自己的运营想法。
　　2、学员分析
　　培训项目开展或课程开课前，要结合企业特性、学员群体特征对学员进行分析，了解学员的身份、年龄、性别、工作性质、行为、喜好、习惯等等，综合这些数据分析怎样的课程才符合学员的胃口，怎样的方式才能吸引不同类型的学员。如果企业已经引进移动学习平台来辅助推进企业培训，还可参考互联网用户的权威数据进行分析，借助互联网的力量更加宏观科学地了解自己的学员。
　　3、 推广
　　企业培训在企业内部的推广可通过线上及线下两种方式。线上包含企业内部微信公众号、微信群、工作交流QQ群、内部邮件、OA系统、短信等方式对培训项目或课程广而告之。线下则可通过办公区公告栏、文化墙、内刊、重要会议宣导等方式进行推广。如果企业已经引进移动学习系统，则可以策划一些线下推广活动，如扫码关注移动学习平台送好礼，线下互动小游戏吸粉等，这都是移动学习推广拉新的好方法。
　　4、 内容建设
　　不论面授培训，或者线上的移动学习，成体系有规划的内容建设，都是运营好企业培训的重中之重。如果是面授培训，则要在培训项目推出之初，就要让学员看到这些内容的系列性，让学员了解到什么时间段能学习到什么课程，而不要给人有了这回没下回的感觉。如果是通过移动学习平台进行线上课程内容的推送，内容建设的玩法就更多了。可以设定固定的栏目、频道进行内容策划，也可以依据企业战略需要或时事热点进行话题、事件、专题的内容策划。待线上内容建设和运营达到一定的成熟度，还可以发动员工共生内容，全民都制作课程，这样的内容建设运营就相当成功了。
　　5、 运营
　　运营不仅限于线上，面授培训和移动学习同样需要运营。运营首先要有一定的日常运营机制。如学员参与到一次培训里，培训管理者是否有设计一些游戏化的互动，积分获取与消耗，等级或奖励等荣誉，培训结束后是否有一个社群继续维系有共同兴趣或价值观的学员等等，这些都是运营机制，不论线上线下都可以操作。而如果企业拥有移动学习系统，这些机制就能通过线上线下相结合的方式更好地推行和运营。其次，运营活动也是运营的一个重要的方式。在新人入职、考核考评等企业的关键节点或者节日策划相应的运营活动，或者因为培训而建立的社群内部定期举行活动，都是运营活动的种类。活动搞起来，就多了几个机会把人聚起来活起来，员工对企业培训的参与度自然就会高。
　　6、 数据分析
　　数据分析，是企业培训运营中承上启下的一个关键环节。科学准确的分析结果，能够为下一阶段的行动提供很好的指导意见。面授培训由于收集的数据通常比较有限，往往只能做数据统计而无法对数据进行深入的分析，例如统计学员的出勤率，考试的合格率，课程或讲师满意度评估等。而移动学习项目由于有平台的支撑，能从各个维度对课程、活动、学员的各项数据进行收集，如受欢迎的课程类型、时长、形式，运营活动的参与人数、转化的数据，学员喜欢什么内容、喜欢什么时候学习、对哪类活动感兴趣，男女、年龄比例，等等。有了这些前期培训项目全方位的大数据，就能更好地指导接下来的运营措施，让每一步都发挥最大的作用。
　　很多培训管理者一接触到运营，会觉得很玄乎，其实企业培训的运营不外乎六步，了解项目、学员分析、推广、内容建设、运营、数据分析，不论任何问题都不离其宗。移动学习运赢社认为，运营，就像是企业培训的一根杠杆，随时调节企业培训中的任何一个支点，让企业培训的参与度更高，效果更好。(扫一扫，关注更多鑫日科资讯)
编 辑：王鹏
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未经书面许可，禁止转载、摘编、复制、镜像企业：如何设计出一门好的培训课程？
很多企业虽然有着相对成熟的培训体系，例如员工一加入公司就有整套培训计划，但大多的课程设计都倾向于关注学员以及培训本身，学员直线经理对于这些信息也只限于知晓。
著名培训专家John Newstrom和 Mary Broad曾调研了来自世界500强公司的85位培训总监，发现学员直线经理、培训师及学员本身在培训前、中、后期的参与程度，直接影响着培训质量。其中，对培训结果有正向影响的前三位分别是：学员直线经理在培训前的参与、培训前的课程设计、学员直线经理在培训后的参与。
让直线经理参与进来
为了提升培训效果，我们在培训运营上做了一些尝试，除了公司价值观、流程、信息等入门必修课之外，其他培训课程都由学员直线经理自主选择——他要诊断下属完成工作过程中的弱点，为他们匹配最合适的课程，并提出明确的培训期望，让下属带着压力来参加培训。
推广培训效果九宫格
如培训效果九宫格所示，九宫格中明确列出了学员直线经理参与可能带来的价值，选择受训学员、定期与员工讨论培训内容都是其工作职责。
这能让经理们意识到，培训前后和下属们沟通，对于培训效果转化有着重要的意义。而如果不作出行动，他们花费的大量培训费用可能起不到应有的效果。
经理也应了解培训课程
让这些业务经理们了解课程并非易事，我们会利用业务部门的管理会、公司内网主页、Ipad等各种平台宣传课程内容。今年，我们还要求培训顾问在每堂课前花20分钟时间，来介绍销售培训体系，从而让他们明白每门课的目的与内容。这为经理们继续跟进培训效果奠定了良好的基础。
转移培训所有权
让业务部门的管理层参与到培训各个环节中来，会使他们意识到发展员工是自己的事，也提高了其对培训的Ownership(所有权)。这正是我们的期望所在——业务部门才是培训的主体，课程开发团队仅作为专业的支持部门而存在。
写公司内部案例
对于一线员工和管理者而言，理论就像空中楼阁，只有解决问题的培训才能让他们信服——要将典型案例与理论知识相结合，设计出切实可行的解决方案。
企业内部其实有许多最佳实践，梳理、总结并将之提炼成组织智慧是内训团队当仁不让的责任。
首先，要寻找与课程知识点相关的案例;
然后，再对目标学员进行访谈，提炼出亮点;
最后，将这些精华传递给学员。
我们曾针对业务部门“如何抢夺竞争对手的大客户”这一热点话题编写案例，梳理出了一些共性的关键流程和方法。
访谈开始前，应制作问卷，并明确清晰的方向，或关注沟通流程，或关注客户的个性风格;在“剪枝”环节，由于访谈搜集的信息量较大，所以需要突出重点;存档时，进行关键字分类，便于学员搜索。这一做法有效提高了学员学习与应用的兴趣，他们感觉这门课与自己的工作相关，课堂气氛也活跃起来。
利用e-Learning平台
我们将销售案例以生动有趣的方式传递到e-Learning与iPad平台上，获得了业务部门的好评。很多学员都留言，这些案例非常实用，具有指导与借鉴意义，并纷纷要求我们增加这些内容。日积月累，这些案例将成为公司一笔宝贵的知识财富。
形式也很重要
培训一直以内容为王，人们总认为知识体系一定要足够强大，形式只是附带作用。其实，从无到有地设计一门好课程并非易事，丰富多彩的教学设计则能为它锦上添花。
是直接将枯燥的销售理论告知学员?还是先告知理论，然后设计相应的销售模拟活动增强学员的体会?抑或先让学员在一无所知的情况下体验销售模拟，再引导学员总结体会，最后给出知识点?
实际证明后两种效果最好。第三种方式对讲师的引导技术提出了更高要求，老师需要做的就是依据自己的水平找到最合适的教学设计。
好的销售教学设计也更能触动学员的体验。互联网让信息的获取越来越容易，学员懂得的“理论”也越来越多，只有灵活的教学才能刷新其思维，给他们留下深刻的印象。随着销售业务的变化，学员的工作挑战也随之变化，在坚持教学目标的前提下，还需要适当调整课程框架与知识点，让课堂与时俱进。
借助外部专家
“两个新技术”是近来培训界的热门话题，其一是硬技术，与网络技术有关;另一是软技术，即课程开发技术。企业对软技术的重视表现在，招聘专业课程开发师，由这些内部员工自主开发课程。
其实，企业要设计一门优秀的课程，外要向方法论专家取经，内要依靠熟知业务的内训团队。新成立的内训方案团队如果单独挑战这个难关，很容易失败，而与外部专家合作不仅效率高，还能训练内训团队的思维。
一位企业内训成员在总结工作时，曾绘制了一幅内部课程开发的流程图，这与她以往的表达习惯和逻辑非常不同。相信随着合作频率和深度的增加，企业能逐渐培养一支独立的内部课程开发队伍。
内训课程开发师如果把工作仅局限于课程开发，就犹如把培训仅仅理解为面授一样，将会限制自身的价值。在我看来，培训项目的运营设计、课程的开发与优化、整合企业内部的最佳实践，都在其职责范围之内。如果能抓住培训流程中的一些关键因素，例如敦促学员直线经理参与培训项目，也许会带来出色的效果。
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培训课程设计与开发的步骤和要点
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HR必看：培训新手如何开发一门课程？
HR必看：培训新手如何开发一门课程？ （文/萝卜君）网上看了一下，关于如何开发课程的文章都是很专业，大多是从职业讲师的角度讲的，对于刚开始培训工作的新手来说，可能不太实用。课程开发的确是一项比较专业的工作，需要一定的专业度，也是需要不断的学习，才能开发出自己的课程。
作为培训新手，你是否也希望有一天，自己也能开发一门课程。所以这篇文章主要写给培训新手的，针对新手，给一些意见，让他们少走一些弯路，通过自己的学习和实践，能开发出一门自己的课程，而不是复制粘贴别人的。
当然，做培训工作的人不一定需要有开发课程的能力，也不一定要自己亲自讲，不过既然做了这样的工作，还是要努力学习，提升自己这方面的能力，好处是多方面的，能自己开发课程，可以指导公司其他人开发课程，体现自我价值，方便培训工作的开展；能更有效的评估外部培训课程，发现其中的问题，更有针对性的选择课程。
那么，在专业知识不足的情况下，如何开发一门课程呢？
1、分析调查
确定开发一个什么样的课程后，就要开始做调查分析了，开发任何一个课程都有一个背景，为什么要开发这门课程，需要解决什么问题。不弄清这些，课程开发就失去了方向。比如要开发一门《礼仪培训》的课程，这是一门很平常的、也是讲得比较多的课程，虽然说礼仪的基本内容都差不多，但不能把别人的课件直接拿来用的，毕竟每个公司的情况不一样，服务型的公司更偏向在服务顾客过程中的礼仪规范，而制造、研发型的公司偏向企业内部沟通中的礼仪规范。
要开发出适合自己公司的《礼仪培训》课程，就需要做一些调查，看看目前公司在礼仪规范方面存在哪些问题，哪些地方没有做到位？比如是否在用礼貌用语、公众场合是否都在有序排队、坐姿是否规范等。掌握第一手资料，是我们课程开发得一步，也是很重要的一步，有了这些资料，开发课程的时候，就知道哪些内容应该要讲，哪些内容应该重点强调。
2、收集素材，用心选材
做完了调查，了解了公司的情况后，还需要收集一些素材，包括别人做的比较好的PPT课件，课程相关的文章资料、以及课程中需要的案例、故事、视频、互动游戏等等
收集好这些资料后，最关键的是材料如何取舍，最好有些自己亲身经历的案例，如果没有，就借鉴别人的案例、故事，但必须与课程相关。比如《礼仪培训》课，选取一些名人的礼仪故事，还可以拍一些公司内部礼仪做的不好、礼仪做得好的照片，能很好的丰富课程，没有这些素材作为补充，那么这场培训就很枯燥、空洞了。为什么公司内部很多课程没有人愿意听，就是内容单调，没有互动，一味的灌输，只是一个人讲，不关注学员的感受，一点也不生动，自然没有人想听。
所以，收集好素材和用好素材很重要，平时也要注意收集，不能总等到要用的时候再去找，那就要花费很多时间。
3、列课程提纲，开发课程
列课程提纲大家都会吧，就和我们以前写文章一样，不过这里要强调的是，最好拿一张纸，在电脑上是没有在纸上列方便的，在纸上列提纲，这样更容易集中注意力，也方便查看电脑上的资料，而且在编写课件的时候，放在手边，可以使思路更加清晰。提纲要包括这些内容，课程分几个大部分和模块，每个部分主要观点，每个大部分如何分解，分观点是什么，选择哪些素材来论证，以及在不同的环节如何加入合适的案例或者游戏等。
这个步骤很重要，不要觉得可有可无，也不要觉得没有必要，自己大概记得怎么做，很多很专业的讲师开发课程的时候，也是这样做的，刚开始学的时候，更要细心准备，要沉下心，认真做好每一步，切记好高骛远。
4、制作课件
如果列好了大纲，接下来就是要制作课件PPT了，PPT的制作并不是把所有内容都弄上去，不怎么会PPT的，要认真学习一下，做PPT的原则要把握几个 关键点：每页PPT文字不能太多，字号不能太小，多配图片或者表格，看看这两张PPT，是不是给人的感觉很舒服。所以平时，也要留心，一些好的图片要时刻做好收集分类，自然有很多用处。
这里涉及很多PPT制作技巧，做培训的要好好学学，很多新手可能还不知道，一般都认为做好PPT，课程就算开发完成了，其实不是的，专业讲师都是做一个课程包，包括课件、讲师手册、学员手册、案例、练习题等等。当然，我们不用做得那么专业，除了课程PPT外，还需要做一个课程的WORD文档，为什么还要做一个电子档呢？就是要把课程的内容写下了，尽量详细，这样在PPT中，就不需要写太多文字，只需要列一些关键重点内容就可以了，很多人的PPT文字太多，就是担心不写上去，怕自己忘记了。PPT中的写不下的，就可以放在WORD文档里，随时可以查看记忆，就不用担心了。
5、反馈修改
课程做完了，也不是就万事大吉，还需要完善修改。把课件PPT发给同事或者领导看看，听听别人的意见，每个人看问题的角度都是不一样的，可以帮助你查漏补缺。没有一成不变的，要根据实际情况时时修改，好的课件都是不断修改锤炼出来的。有条件的话，可以先范围的试讲一下，大家集思广益，可能会有更大的帮助。
课程开发是一项很辛苦的工作，过程中需要做很多工作，不过，只有经历了这个过程，才会真正的成长，不能永远停留在原地，复制修改一下别人的东西，开始的时候，模仿、参考别人好的东西是不可少的，但要吸取精华，逐步提升，不断提高自己课程开发得能力，以后逐步学习专业的课程设计开发方法，如ADDIE模型、SAM等，前面所说的方法，虽然没有提ADDIE设计方法，但也是符合这套这套设计方法的，为了方便大家理解接受，用比较简单的方法来讲述的。
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