科技虽然在给我们带来便利，但不是某些人肆意妄为的工具
事主：我两个月前买了两部iphone6p，现在是砖头手机。
帮助者：砖头手机？
事主：对，当时我在某交易平台看到了信息，之后我就约他出来。
帮助者：线下交易那种？
事主：对，对，就前几天我手欠，手机系统升级了，手机就成了砖头手机。手机里的资料、电话号码都在里面。
两部手机始终显示白屏幕
帮助者：你没联系卖你手机那个人？
事主：他跟我说现场我看过没什么毛病，而且这手机在我手里用了两个多月了，本来就是二手手机，所以现在不关他的事了。所以，我就寻思自己倒霉吧，去修一修我感觉就能用，修手机的师傅跟我说，我买的手机是硬解的（硬解：通过更改手机硬件元件，从而达到破解手机的目的），所以......不好使，开机时两部手机始终显示白屏幕，等多长时间也都是这样。
帮助者：那你啥意思？你觉得他把你骗了啊？
事主：对。
帮助者开始联系手机男 初次交锋
帮助者：那你现在找他说这个事，他肯定不承认啊。
事主：肯定是他，我今天下午还给他打电话来着。
帮助者：那你把他电话给我，我跟他联系一下，你有背他号码吗？
事主：我有个备用的手机，要不我不能换手机，里面有存。
帮助者：我是在某交易平台看到你的，所以给你打电话了；你这有iphone6p是吧，多少钱大概？
手机男：有的，1500左右吧。
帮助者：我稍微有点急，一会方不方便咱俩出来见个面啊。
手机男：行行行。
三十分钟之后，卖家如约而至......
手机男：就你给我打的电话是吧？
帮助者：对。
手机男：你把sim卡插上开机就行了。
帮助者和手机男
帮助者：便宜点呗，哥们。
手机男：你都在这吃饭了，你还在乎那一百两百的？
帮助者：这也不是我自己花的钱啊，有钱我能买二手的。
手机男：行，我就当白跑一趟吧。
帮助者：别，别，别，所有功能都能正常用吗？
手机男：都能正常用。
手机男一口咬定手机功能没有问题......
帮助者：行吧，那个不能便宜点了？50也行的。
手机男：别墨迹，别墨迹，不买就算了。
帮助者：行，行，我买（之后通过支付宝扫码成功交易）。
骗术揭秘 二手手机里的秘密
在手机离去之后，帮助者将呆在隔间的事主们叫了出来......
帮助者：他这个手机我刚刚看了一下，我们在手机上输入 *井06井 （在手机上输入 *井06井会出现十五位电子串号，全球唯一）。
帮助者：大家看看手机屏幕上的这个电子串号啊，一般在iphone6以下的机型手机背面也有串号标注，我们来看看这两个串号一样不。
帮助者：看到了吧，明显对不上，这机器一定有问题。
苹果手机上的十五位电子串号
帮助者：你们叫两个人过来，我再跟卖手机的联系一下。
事主：干啥啊？
帮助者：我就说我有朋友还要从你这买手机，你等会就知道了。
帮助者为何还要继续购买“问题手机”?......
帮助者和手机男 第二次交锋
帮助者：我刚才买你手机了吧，我这边正好来俩姑娘，她们也想买，现在想要三台。
手机男：你要两台iphone7P（共4500元）和iphoneX（6000元），你跟她们说一下。
帮助者：那你一会能不能再跑一趟啊？
手机男：明天吧，行不行。
帮助者：你要实在不想来的话，那就算了。
帮助者抛出巨额诱惑，一定要今晚交易......
手机男：行，你等我一会啊，我得先找机器。
帮助者：那行吧，我还这个地方等着你。
一个小时之后......
手机男：我先给你拿出机器来，我知道有女生在这里，特意给拿了一个好看的膜。
帮助者：行，行，她们要的，我先帮她们验验机器。
三人进行所谓的“验机”，实则在进行......
事先计划在验机的时候，准备了三个Apple ID，验机的时候连上店里的wifi，然后让隔间的人通过查找iphone；把定位和查找我的iphone都打开，接着Apple ID 登录准备好的三个 ID ，然后进行远程锁定。
帮助者：哎，怎么不好用了？丢失了iphone ？
俩女生：你这个机器有问题啊？我们不能要啊。
手机男：不是，你刚才点了什么了？
帮助者：我们就正常看机器了啊，都要买了。
手机男：哥们，你跟我开玩笑呢？
三部苹果手机陆续送发出警报声......
帮助者：这还响了，怎么回事？
手机男：你给我锁了！你以为我看不出来是吧？
帮助者：我怎么锁了？你有什么证据证明？
手机男：我不知道你怎么锁的。
帮助者：你看，还在响，肯定不能正常用啊，你走吧。
计划顺利进行 手机男陷入进退两难
手机男：我这手机拿来的时候，好好的，都是新的。
帮助者：行，都是新的；我跟你说个事呗，那个我从你这买的iphone6p......（说话被打断）。
手机男：那不是好好的吗！
手机男依旧不承认是“问题手机”......
帮助者：来，你看看手机后面这个码是啥，这个你肯定比我懂吧？我们再来对比一下手机里的串号，明显不一致。
手机男：那不是能用吗！
帮助者：我刚才是不是问你了，什么功能都能用？
手机男：哪个功能不能用啊？
帮助者：你这手机是不是硬解过吧，我现在要是升了最新系统，是不是就白苹果了，砖头了？
手机男依旧强词夺理......
手机男：你手机内存小。
帮助者：不用跟我扯这些没用的，我就问你是不是没跟我说实话？
手机男：一样用你知道吗。
帮助者：那行，算我倒霉，你走吧！
手机男：我这三台手机...（说话被打断）
帮助者：跟我没关系啊。
手机男：你想死是吧你！
手机男被彻底激怒
帮助者：跟谁说话呢？
手机男：我跟你说话怎么了？你TM快点给我解开，听见没！
帮助者：唉呀，吓死我了。
手机男：你现在给我解开什么事没有。
帮助者：跟我没关系，我解不开。
手机男：耍无赖是吧。
帮助者：谁耍无赖？你是不是在耍无赖，这机器是不是有问题？
手机男：我告诉你啊，你要是不给我解开，你今天走不了！信不信？
手机男开始威胁帮助者
帮助者：不是我弄的啊？我走不了？那谁谁，都出来吧！
手机男：吓唬谁呢？就，就这几个人？！（手机男说话突然结巴，开始慌起来了）
隔间布帘拉开，之前在手机男这里买过手机的事主都走了出来......
双方摊牌 手机男答应退钱
帮助者：你不认识了？（受害者）
手机男：哎呀，你找的？
帮助者：来，坐下来跟我说话。
手机男老实的坐了下来......
手机男此时的感觉如坐针毡
帮助者：他，你认识吧？是不是黑人家3000元钱？
手机男：我卖你的时候是不是好好的？你就上警察局告我，你也得有证据吧？
帮助者：得讲理啊。
手机男：你这样，你要是不相要，你这台iphone6p给我，我退钱，你给我解开。（手机男话语中带着哽咽）
帮助者：我不跟你谈了。来，我按照你的话说啊，没证据是吧，行，我们认了，我一个都不退了；你说那三个手机是我们锁的，你有什么证据？
手机男：怎么？现在人多就可以这么玩是吧？（手机男开始苦笑）
帮助者：我人多，我点了饭，我坐着吃饭啊！你走吧！
手机男：至于吗？费这么大劲？
帮助者：解不解决？三个手机加起来，4500元，退钱！
手机男只想给帮助者退回手机，全然不顾之前的受害者......
手机男：我退你的行。
帮助者：走。
手机男：行，今天算我认栽行不行！（手机男开始败退）
帮助者：哎，这话说明白了！不是认栽，是你干了这么多黑心的事，退不退钱？
手机男：退，你给我解开就退。
帮助者，收钱，把手机SIM卡拿出来。
手机男：退完了别找事啊。
帮助者：别跟我废话啊，赶紧老老实实的退钱。
手机男最终答应退钱
手机男：别墨迹了，快点给我解开！
帮助者：好了，解完了，自己看。
手机男：不是，你干嘛啊？
还一台手机没有解锁......
手机男：这个iphonex没解开！
现在开始第二轮谈判 事主获得赔偿
帮助者：第二个事啊，人家买了你手机，你黑人家钱......（说话被打断）
手机男：你干嘛啊！
帮助者：不谈，你走啊！我解开两个了，你走吧！你骗了人家，你黑了人家，人家丢了多少东西，陪人家2000元钱。
手机男：不可能。
帮助者：那走呗！自己走吧！
手机男：500元钱。
手机男比划五根手指头
帮助者：2000元钱。
手机男：用的着吗？我现在钱都退了。
帮助者：那是因为我抓住你了，你两个手机正常能卖多少钱，你自己心里不清楚啊？
受害者：哥们你当时应该跟我说啊，我不升级也不至于到这个程度吧？我里面很多资料都是我公司要用的东西。
手机男：买个二手手机你还公司？（手机男突然嗤笑起来）
受害者：我是公司小员工，但是......（说话被打断）
帮助者：不用跟他说那些废话，不用跟他谈了，你走！
手机男：最后2000元钱啊！
帮助者：你咋那么些话呢？
手机男：我再给你2000元钱，你再跟我要呢？
帮助者：你不走，我走了啊。
帮助者：还人家钱，不是找我扫码。
手机男给受害人扫码进行赔偿
帮助者：来，哥们，我跟你学习学习。
手机男：你学的相当好。
帮助者：你这手机什么时候的？
手机男：我这是屯的一批老手机，硬解过的，我就看有要的我就卖了。（手机男此时欲哭无泪，说话有声无气的）
帮助者：就人家不懂的就黑人家一下，是这个意思吗？
手机男：一个愿意买，一个愿意卖。
帮助者：跟你这种人...解。
手机男：厉害了！可以了！
帮助者：还行，还行。
手机男：再买手机...再见！（手机男憋屈的吐出最后两个字）
最后给大家普及点小知识吧，如果大家涉及到买二手手机的话，最简单的识别方法，就是在我们拨电话的里面，直接输入*井06井，这个串码跟手机包装或者是手机背面的串码一定是一样的；另外用苹果手机的朋友，可以通过查找我的iphone来远程控制自己的手机，一旦手机丢失了，或者有任何问题的话，第一时间把它锁死，如果再担心的话，就通过远程操作，可以把所有的信息抹掉。最后提醒大家要看好自己的手机，也别轻易去买这些来路不明的手机，希望这些知识对大家有帮助。
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“你们班同学都是怎么找工作的？”
以上这些都是很常见的面试问题， 但是应届毕业生在回答这些问题的时候， 往往是侃侃而谈却未能获得面试官的认同。究其原因， 有的是因为申请人不明白面试官这样提问的目的， 也有的是因为大学生并不真正了解自己所申请的职位到底需要什么样的人。
在本节中， 我们分析一些常见的中文问题， 对笔者曾经教授过的新东方学员们所做出的真实回答加以点评， 着重指出大家在面试时常犯的一些错误， 比如说：
（1） 不真诚
（2） 挤牙膏
（3） 负面信息太多
（4） ……
同时， 我们也设计了一些示范性的答案。笔者设计这些答案的目的， 绝非是鼓励读者去对号入座照搬答案， 而是希望大家通过对比， 掌握面试交流的一些基本原则， 比如：
（1） 真诚
（2） 健谈
（3） 幽默
（4） 夸赞自己
（5） 个性化
（6） ……
一、 让你放松的闲聊问题
1. 李雨晴， 你的名字很漂亮呀！
问题分析： 面试官夸奖申请人的名字， 一是发自内心地赞美一下漂亮的名字， 二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和谐的气氛。如果申请人的名字有些特别， 比如翔宇、 甜妮、 佳木等等， 面试官是很有可能夸赞一下的。
普通回答： 是嘛， 谢谢！这个名字比较符合我的性格， 雨是比较温柔的， 晴是比较热烈的， 我觉得我的个性既有顺从的一面， 也有比较热烈积极的一面。
点评： 这个答案代表了一个典型的交流错误： 失真。它听起来很“美”， 却完全不真实， 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/她的性格是温柔还是热烈！这样的回答， 说明申请人太急于表现自己的优点， 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则。面试官本来想放松一下， 结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩， 觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。
回答示范： 哦， 谢谢， 谢谢！我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学， 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉， 有点“小资”， 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实， 我可是有一点“名不符实”， 雨晴听起来很温柔很婉约， 我倒是比较偏向男孩子的性格。
点评： 这个答案符合了面试的两个原则： “幽默轻松”原则和“夸赞自己”， 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历， 也暗示了自己的性格相当地积极有活力！
2. 林佳， 你是哪里人哪？
问题分析： 面试官询问申请人的家乡， 一是出于人天生的好奇心， 二是希望制造轻松的气氛。
普通回答1： 哦， 我是佛山人。
点评1： 这个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一， 永远不是上乘的交流技巧， 而且， 这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。
普通回答2： 哦， 我来自肇庆， 您去过吗？
点评2： 一般来说， 我们不鼓励申请人“反问”面试官， 尤其是这种有关个人信息而不是商业信息的私人问题。而且， 如果面试官没有去过肇庆， 气氛岂不有点尴尬？
回答示范： 哦， 我来自肇庆， 不过很多人说我看上去像北方人， 因为我父亲母亲都是北方的， 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。
点评： 这是一个很好的回答， 全面地说明了自己的家庭背景， 表明申请人很健谈。而且， 在紧张的面试气氛中保持健谈， 也体现出他良好的心理素质。
3. 说说你的家庭情况？
问题分析： 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题， 比如家庭情况啊， 父母是从事什么职业的， 有没有兄弟姐妹等等。这类面试官比较注重“感觉”， 他们/她们希望获得这样一种感觉： “与这个申请人聊天， 是令人舒服的！”如果面试官在这一阶段感觉不爽， 接下来的面试可能就会草草收兵， 因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人， 不可能很好地与同事和客户交流。
普通回答1： 我们家是典型的三口之家， 我是家里的独生子女。我父亲是一位公务员， 母亲是一位小学老师。
点评1： 这个回答看上去似乎没有什么问题， 但是仔细考虑一下， 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题， 把面试的紧张气氛缓解下来。
普通回答2： 我们家有三口人， 爸爸妈妈和我。我爸妈都是普通工人， 爸爸几年以前下岗了， 就下海开始做生意。
点评2： 这个回答给出了更多的信息点， 但是给人的感觉是“欲言又止”， 引起了面试官的好奇心， 却没有把话说完， 我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。
回答示范1： 我们家一家三口， 爸爸妈妈和我。我爸妈原来都是煤气公司的普通工人， 后来我爸下岗了。不过下岗更好， 他靠安装热水器、 修理煤气灶的手艺收入比以前还高了。所以， 我爸老是跟我强调“手艺”的重要性， 上个礼拜他还问我审计是不是个手艺， 呵呵。
点评1： 与上个回答相比， 这个回答除了全面说明了自己的家庭情况， 而且巧妙地说明了自己想从事审计行业的一个家庭诱因， 听起来让人有些许感动。
回答示范2： 我家里有三口人， 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长， 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们两个人的工作状态反差特别大， 爸爸太闲， 妈妈太忙， 用我爸的原话说， 他整天“静若处子”， 我妈却必须得“动如脱兔”， 挺可乐的。
点评2： 这样的回答无疑会让面试官莞尔一笑， 面试的气氛立刻变得轻松和谐。
4. 你会说广东话吗？
问题分析： 这个问题的潜台词是， 我们要求你会说广东话！
普通回答： 哦， 我能听懂广东话， 不过说就困难一些。
点评： 很遗憾， 哑巴英语不受欢迎， 哑巴粤语同样不行。
回答示范： 哦， 听力没有任何问题， 不过讲得不太好， 河北味的广东话， 很有娱乐性。（点评： 一定要立刻把自己所有会讲的， 少得可怜的几句粤语说一遍， 再烂都要说！）大学里确实缺少练习的机会， 看来广东话对这份工作很重要？我可以报个粤语班去学， 据说才200多块钱。
点评： 只表态度还不行， 要告诉对方你要采取什么行动， 才能获得认同。
5. 你有什么爱好啊？有空的时候喜欢做什么？
问题分析： 面试官询问申请人的业余爱好， 其一是为了制造和谐气氛， 其二是想通过申请人的喜好判断一下他的个性。
普通回答： 我特别喜欢打篮球， 因为打篮球能够培养一种团队精神。
点评： 这明显是一个“失真”的回答。一个人喜欢打篮球， 绝对不是为了锻炼团队精神！如果对一个简单的问题进行“上纲上线”式的回答， 面试官会觉得这个申请人不够真诚。
回答示范1： 我非常喜欢游泳， 原来基本上每天都游， 现在找工作时间比较紧， 一个星期只能游几次了。
点评： 这是一个非常真实的回答， 申请人的口气也比较放松。不过， 吹毛求疵地说， 大家一定会更喜欢以下的两个示范性回答。
回答示范2： 我的爱好还挺多的， 小时候爸 ** 着拉琴， 过了八级， 不过上大学以后不常拉琴了， 喜欢群体活动， 踢足球！我技术比较臭， 只能打后卫， 有时候连后卫都打不上， 就去守大门。幸好大门的位置经常是为我敞开的， 呵呵.
点评2： 这是个听起来让人会心一笑的答案， 很诚实， 很可爱。申请人在准备面试的时候， 不妨多设计一些此类略带幽默色彩的答案， 它们会让面试官更加喜欢你。
回答示范3： 说实话， 我没有一个特别明显的爱好， 有朋友来的时候去打打保龄唱唱K， 一个人的时候看看电视、 在网上聊聊天什么的。平时工作特别忙， 很难发展一个特别的爱好， 呵呵。
点评3： 真诚的沟通， 能够迅速引起面试官的共鸣， 很可能面试官也在过着一模一样的忙碌生活。而且， 这样的回答也暗示了一些积极的因素： 随和的个性、 习惯于繁忙的工作。
二、 关于以往工作的问题
6. 介绍一下这家公司和你的工作内容吧。
问题分析： 这个问题的潜台词实际是： “我从来没有听说过这家公司， 它是否是一家只有三个人五条枪的小公司呢？如果是的话， 这个候选人的能力则可能要打个折扣了。”
普通回答： 这家公司成立于2005年， 在沙面， 主要从事女鞋的外贸， 男鞋也做。我做的是内勤， 包括打单、 跟单、 为客户服务、 处理客户投诉等各方面的内容。
点评： 这个回答没有介绍出原公司的“亮点”， 一个公司要么规模很大， 要么规模小但是平均到每一个员工的营业额却并不小， 所以它完全没有消除面试官对申请人能力的怀疑。当然， 它也没有体现出候选人的优秀之处。
回答示范： “广盛发”主要从事女鞋的外贸业务， 目前只有10名员工， 但是生意做得并不小， 去年的营业额大约是1,500万。我是三名内勤中的一个， 工作内容包括打单、 跟单、 客户服务等等。因为人手少业务量大， 所以每个内勤的工作负荷都很大， 旺季的时候每周七天上班， 平均上十几个小时。淡季就正常上下班了。
点评： 很明显， 这个回答让面试官对你的公司立刻有了敬佩之意， 同时， 也暗示出自己能够适应繁忙的工作。
7. 为什么要离职呢？
问题分析： 这显然是个几乎必问的问题， 因为没有任何面试官喜欢频繁跳槽的人。而且， 如果你不喜欢的上一份工作的特点刚好也是现在所求的这份工作的特点， 那么面试官会毫不犹豫地判定你并不适合这份工作。
较差回答： 我意识到自己并不适合做老师， 每天都要重复同样的内容， 是很无聊的， 也没有挑战性。
点评： 这个回答很可能使自己的面试陷入僵局， 因为面试官很可能会露出遗憾的表情说： “哦， 我能够理解你的感受， 不过你目前所应聘的这一份工作也是非常要求细节的， 做久了也会很无聊， 那你怎么办呢？”
普通回答： 这家公司搬迁到棠下的软件园去了， 我家住在芳村， 坐公共汽车要两个多小时， 这就意味着我每天得花费四个多小时在路上。没办法， 我只能辞职了。
点评： 这个回答听起来很真实， 似乎无懈可击。不过， 如果你在刚才的面试当中大谈特谈自己所做的突出贡献， 自诩为原公司的“重量级员工”， 那么则很可能遭遇到尖刻的男面试官或者温柔的女面试官（反之则更恐怖）的质疑： “既然你对公司这么重要， 你的老板怎么不大力挽留你呢？他没有提出给你一些交通补贴或者租房补贴吗？”
回答示范1： 促使我决定离职的原因是多方面的， 第一个原因， 老实说， 是追求变化。您看， 我这七年多以来先做学生再做老师， 从来没有离开过校园， 我特别特别渴望去体会一下外面的世界。 第二个原因就是职业本身的缺陷， 在目前这所中专， 我即使做到老也评不上教授， 也争取不到什么科研经费。当然最重要的原因是我想从事人力资源方面的工作， 这两年我读了不少人力资源管理方面的书籍， 觉得自己很适合这类工作。
点评1： 这个回答真实而全面地解读了申请人离职的心态， 既表现了他真诚的个性， 也体现出他做事情是经过了深思熟虑的。
回答示范2： 其实最主要的原因是为了更高的薪水。我在目前这家合资公司做会计有三年时间了， 工资从1,800元涨到2,300元， 其实已经有比较大的涨幅， 因为我两次年终评估都是B。如果想涨到3,000多必须当主管， 但几乎没有可能性， 我现在的主管很稳定， 表现也很好， 不太可能离开。当然了， 我了解到嘉德是一家很有实力的公司， 所以才想来应聘， 一方面希望能有更高的薪水， 一方面希望能有长期发展。
点评2： 这显然是一个非常好的回答。面试官并不担心申请人为钱而跳槽， 他所担心的是其他问题： 这个申请人是不是在原来公司干不下去才想换的？是否会为了钱而频繁跳槽？是否会为了钱而勉强从事自己不喜欢也不适合的工作？
8. 你在这里工作了六年， 时间很长啊， 是什么原因使你一直在这里干呢？
问题分析： 其实， 这个问题的潜台词很可能是： “在大家普遍频繁跳槽的情况下， 你在原单位一干就是六年， 这是否意味着你惰性比较大、 害怕变化、 或者是竞争力不足呢？”
普通回答： 我觉得员工要有一定的忠诚度， 频繁跳槽会对公司造成损害， 而且也会给自己带来一个不良记录。
点评： 这个回答虽然表明了申请人是个很忠诚的员工， 但是却没能打消面试官对他竞争力不足的怀疑。
回答示范： 六年的确是很长的时间， 中间我也动摇过， 甚至有好几个合作伙伴都挖我过去。之所以一直没走， 是老板比较器重我， 六年获得了两次升职加薪。这次提出辞职， 也是客观原因大于主观原因， 因为公司新来的投资方决定以后的发展方向是承接软件外包业务， 而不再坚持打自己的软件品牌， 这样就要裁减2/3的销售人员， 即便留下来工作内容和奖金模式也会有很大变化。我不想放弃原有的经验和人脉关系， 所以决定离职， 换一家公司， 还干老本行。
点评： 这个回答有三个优点： 真诚、 表现了自己以往的优良业绩、 强调了自己对销售工作的执著。
9. 你在工作中有没有经历过与他人意见不合的时候呢？你是怎么处理的呢？
普通回答： 有和人家意见不合的时候。我一般来说会摆正心态， 不会因为我是团队的头就不去倾听反面意见。在听完了对方的意见之后， 我会全面地再审视一下自己的观点， 如果我错了， 我会改正原来的计划； 如果我觉得自己没有错， 那就会想办法说服对方。
点评： 这个回答似乎无懈可击， 但是却令我们毫无印象。原因很简单， 它完全没有个性化， 每个申请人都可以把这个答案照搬来用！
回答示范1： 肯定有， 我一直做学生干部， 在工作中和别人意见不合的时候挺多的， 您可以想象得到， 广外的学生本来就挺有主见的， 能在社团里做干部的就更加有想法， 所以每次活动大家都会有不同的意见。 我觉得， 处理不同意见并不难， 因为大家都是为了解决事情， 没有人故意唱反调。意见不合的时候， 我一般会要求自己和对方拿出具体的事实和数据来， 这样就容易看出谁对谁错。不过， 大多数情况下， 我发现矛盾双方其实都对， 大家的想法各有合理之处， 您知道， 我们毕竟还是学生， 每个人单独考虑问题不可能太成熟。所以说， 意见不合反而是一件好事， 我们把不同意见综合起来， 计划就完善多了。
点评1： 这个回答相当精彩， 它使我们相信， 该申请人处理意见不合的情况相当有经验。更为重要的是， 当你以一种积极感恩的态度看待一个消极的意见与不合的现象时， 你成熟大度的品格跃然于答案之中。
回答示范2： 有啊， 不过没有因为意见不合而争吵的时候。我想您能看出来， 我是一个性格特别温和的人。我在学校的职业发展协会做了两年， 做活动的时候也经常和大家有不一样的想法， 这个很简单， 多商量几次， 或者多找一些人参与讨论就能解决问题。
点评2： 也是一个很好的回答， 强调了自己温和的个性， 适合从事助理、 客户服务、 人力资源等诸多职位。
10. 你觉得压力最大的时候是什么时候？
普通回答： 我觉得压力最大的时候是我要同时做好几件事情的时候， 比如说， 快要期末考试的时候要组织大型的活动， 这个时候我的压力特别大。
点评： 这的确是个很真实的回答， 可是， 仔细思考一下， 如果你申请的是一家知名公司的某个职位， 那么你必须具备一种能力： deal with several things at one time！ 也就是说， 要具备同时处理几件事情的能力！所以， 申请人在表达有关自己的负面信息的时候， 要格外谨慎小心。
回答示范1： 我觉得压力最大的时候是刚刚接受一个任务或者是刚刚给自己制订了一个大目标的时候。之所以这样， 是因为我的一个习惯， 就是那句谚语， Well begun is half done. 所以， 任务开始的时候， 我会逼着自己做尽可能完整的计划， 并且尽可能把各项工作都提前做。比方说， 参加一个比赛的时候， 我会在刚一确定参加比赛的那个阶段拼命准备， 找资料， 提前很长时间就模拟练习。这样的话， 越到最后我反而越放松。
点评1： 这个回答很容易让我们相信： 这是个一有任务就会立刻行动起来的家伙！如果你是他的老板， 根本不用担心他会把工作拖到最后一刻！
回答示范2： 我压力最大的时候， 是大家都特别依赖我、 信任我的时候， 我特别不想让大家失望。比如说， 我们在班级里面经常要做小组讨论， 在自由分组的时候， 别的同学总是特别愿意和我一组， 因为大家都认同我分析问题的能力比较强。有的时候我会非常自信， 因为讨论的问题刚好是我所熟悉的。但是， 当遇到陌生话题的时候， 我就会感到很大的压力。
点评2： 这个回答绝妙之处在于， 除了回答了面试官员的问题， 还以事实不动声色地夸奖了自己： 分析问题能力强、 受到同学们的信赖、 善于协调团队作业！
回答示范3： 我觉得压力最大的时候是追求创新的时候。我是一个比较求变的人， 一旦觉得有哪些事情不够合理， 就总是希望能作出改革。但是改革总是有风险， 所以最大的压力就来自于对风险的担忧。可是另一方面， 我又很难做到墨守成规， 所以总是一边追求创新， 一边觉得有巨大压力， 呵呵。
点评3： 这个回答体现了申请人的两个优点： 创新意识强、 对工作具有高度责任感和使命感！
三、 关于个性方面的问题
11. 你最大的优点是什么？
问题分析： 在这个问题上， 面试官关注的问题有两点。第一， 申请人没有撒谎， 而是真实地阐述了自己的优点。第二， 他所阐述的优点， 恰好是这个职位所需要的素质。有很多时候， 对于一个岗位而言的优点， 会成为另一个岗位的缺点。比如说， 如果你具备很强的领导能力， 往往不适合从事秘书、 助理、 客户服务代表等以细节和服务他人为主的工作。所以， 在回答这个问题的时候， 要遵从以下步骤：
（1） 找出自己的三至五个优点；
（2） 每个优点找出N多个例子， 举例最好来自学习、 工作和生活等三个方面， 而不是仅仅来自一个方面；
（3） 在这三到五个优点之中， 精选出一两个和所申请职位最吻合的优点。
回答示范1： 我比较善于发现问题、 解决问题。比方说， 我们公司有鼓励员工提建议的制度， 在两年的工作中我提出了60多条改善提案， 80％被采用， 总积分在我科533人中居第三。除了技术上的改善提议， 我也提了很多管理方面的小建议， 比方说工作时间播放轻音乐， 厕所的灯从三盏减少为一盏等等。
回答示范2： 我擅长合理地安排时间， 作为助理， 我的杂事很多， 总是觉得手边有做不完的事情， 所以我特别注意时间管理， 这样才能高效地工作， 而不至于搞得焦头烂额。 比方说， 我在办公室和家里的墙上各自贴一张“当月时间表”， 随时添加工作和生活上的安排， 比如两周后的销售会议呀， 朋友的生日之类， 这样我就可以提前很长时间把生活和工作都安排得井井有条， 不会遗漏重要的事情， 我今天带来了我以前的“当月时间表”。平时我也很注意有效利用零碎时间， 比如我习惯随身带一本口袋书， 等公车的时候看。上个月我就读了《走出华为》这本书， 看得我特别激动。
&&& 回答示范3： 我是一个做事全力以赴的人， 或者说是一个比较拼命的人。一旦确定了一个目标， 我会用上自己全部的力量， 直到成功， 或者说即使失败了也要不留遗憾。比方说， 上大学的时候我为了做实验可以连续两天不睡觉。前一段时间我为了做一个紧急项目连续两个月呆在柳州一天也没有休息。为了今天和您的这场面试， 我提前做了两个星期的功课。（点评： 面试官往往会追问你做了些什么功课， 那么你就可以开始阐述自己对产品的了解啦。）
回答示范4： 我比较有条理。上大学时别的同学都喜欢借我的笔记， 我的个人物品和工作文件都很有规律， 我不在办公室的时候， 同事们很容易就能找到他们想要的文件， 包括电脑上的文件。我觉得有条理是一种习惯， 只要坚持每个人都可以做到。
回答示范5： 我做事很有计划性， 我的信条是那句谚语： If you fail to plan， you plan to fail. 要么做计划， 要么就失败。每天我的第一件事就是列计划， 把当天要做的事情分为两类： 必须完成的， 最好能完成的。我买东西之前一定会列购物清单， 所以我几乎从来不会在超市里面瞎逛。职业发展方面我也有明确的计划， 从大二开始我就决定毕业后要从事市场和销售工作， 所以选修的课程主要是市场类的， 也尽量去做一些相关的兼职。
回答示范6： 我最大的优点是爱思考， 爱动脑筋， 总想把事情做得更好。我从高中的时候就开始用“联想法”来记数字， 比如我把英文单词philosophy联想成“废话 唆废话”， 把马克思的生日联想成“（一）个（巴）掌（一）个（巴）掌（捂）一（捂）”代表日， 把朋友的电话联想成“爸儿爸儿， 儿领一儿”。当然现在有很多书宣传这种 “联想式记忆法”， 不过我觉得只有自己的联想才印象最深刻。在大学做兼职也是一样， 虽然只是兼职， 但是我一定会想办法取得最好的效果。（点评： 面试官应该会要求举例说明， 那么就可以给出准备好的例子。）比方说， 大二时我曾经给一个MP3销售商做过派单员， 就是在校园里发小广告， 我和我们宿舍的另外一名同学连续发了两个晚上， 但是我发现同学们根本不在乎这种街头小广告， 往往随手就扔到垃圾桶甚至扔到地上， 既浪费又不环保， 而且完全没有带动销售。我和同学商量了一个晚上之后， 给老板打电话报告了这种情况， 建议他改成张贴到厕所的方式进行宣传， 我们都知道大学生厕所是宣传宝地（笑）， 而且我建议他不要按天付给我们钱， 而是按照提成的方式， 每卖出一台给我们提10%， 这样我们就有动力随时关注我们的厕所广告有没有被覆盖。事实证明效果很不错， 那个学期他卖了几十个MP3呢。
回答示范7： 我比较善于带领别人一起工作。我担任过班长， 学生会干部， 从无到有创建了系青年志愿者组织， 还创建了一个很大的IT社团萤火虫俱乐部。同学们都说和我一起工作干劲很高， 我想最主要的原因是因为我善于调动每个人的积极性。我觉得一个人无论才能大小， 都希望能肩负一定的责任， 所以在团队工作中， 我十分重视让每个人都能展示自己的才能。
回答示范8： 我觉得我最大的优点是比较符合儒家思想， 呵呵， 仁、 义、 礼、智、 信， 可能一下子就是五个优点了。通俗点说， 善良正直、 值得信任。在科龙的博士后工作站呆了两年多， 同事和领导对我的评价都是“尽心尽责”。我还从前年开始捐助希望工程， 其实一年才1,000块钱就可以帮一个孩子上学了， 呵呵。(点评： 我对这个博士后学员至今留有深刻的印象， 他在新东方上完面试英语培训班后不久， 就被“抢”到一间著名的国际制冷公司， 年薪是三十万人民币。他又一次验证了一个理论： 一个成功的人， 首先是一个好人。他在我的课堂上把这个地址留给大家： 一对一网上捐助。 我很惭愧， 除了受他感动资助了一个希望工程的孩子， 我仍然是一个自诩有善心却没有真正拿出善举的人。)
回答示范9： 我的优点是适应性很强， 我从东北来到广州读书， 很快就喜欢上这个城市， 交了很多广东的朋友。我在银行工作两年以来， 调换了三次工作岗位， 每一次都能很快适应新的岗位要求。（点评： 面试官很可能会问， 为什么你适应性这么强？那么则要继续阐述。）环境改变的时候， 首先要积极学习， 所谓自助者天助。其次， 更为重要的是要学会寻求帮助， 不懂就问， 不能怕丢脸。
回答示范10： 我的优点是表达能力强， 而且乐于表达自己的观点。上学的时候在课堂上我总是踊跃发言， 还参加过演讲比赛。在工作岗位上， 我敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现， 如果我们爱一份工作， 一定会献计献策让它更好。
回答示范11： 我的一个特点是比较活跃。我很少安静地呆在家里看一整天电视， 我喜欢出去， 与人打交道。所以我选择从事销售工作， 出差对我来说不是苦差事， 而是乐事。
回答示范12： 我的求知欲望比较强， 有好奇心。从小到大我一直喜欢读书， 小时候就喜欢把东西拆开看个究竟， 现在工作了也特别喜欢钻研新技术。对我来说， 钻研技术既是工作也是乐趣。
回答示范13： 我的优点是对工作很有热情， 老板和同事都说我看上去老是干劲十足的样子， 呵呵。我确实很喜欢工作中忙忙碌碌的感觉。有时候事情少了， 我会主动找事做， 去年我申请了公司内部讲师资格， 参与培训新员工， 其实并不额外拿钱， 但是我很喜欢做， 觉得挺有成就感。
回答示范14： 我的优点是敏感度比较高， 通俗一点说， 比较善于观察环境和察言观色吧。我觉得这是做销售的基本素质。去年， 我曾经建议我的一个客户进一批NBA卡片， 结果他一个月就赚了上万块钱， 其实就是我在网上跟外甥聊天获得的灵感。 还有一次， 我约一个很熟的客户去吃饭， 约了两次他都推说有事儿， 我感觉到肯定出了什么问题， 所以第二天立刻出差去拜访他。果然， 有一家新的体育品牌提出和他合作， 要占他一半的店面。我马上搜集了很多这个品牌的负面新闻和负面案例， 让我的客户最终打消了这个念头。(点评： 面试官很可能会接着问： 那么现在的流行趋势是什么？)
回答示范15： 我的朋友们都说， 我解决问题的能力很强， 往往可以把比较难办的问题处理得比较妥当。朋友们有难处的时候经常征求我的意见， 连我父母都愿意找我商量事儿， 呵呵。举个工作当中的例子吧， 我上个暑假兼职做审计的时候发现项目经理犯了一个比较原始的错误， 她把一个数字的小数点位置搞错了。其实本来我可以直接告诉她的， 但不巧的是她当天上午刚刚因为一个同事的数字错误发了一通脾气， 如果我直接指出她的错误， 她可能会比较尴尬。所以我想了个更加委婉的办法， 我给她发了个EMAIL， 没有只是报告这个小数点的问题， 而是同时还问了几个专业问题。这样她既改正了数字错误， 还给我讲了一大堆专业知识， 维护了她的专业威信。
回答示范16： 我动手能力很强， 说俗一点， 就是手很巧， 呵呵。家里水电气有些小毛病的话我基本上都能搞定， 大学里我的实验课成绩非常好。我还擅长计算机网页设计， 这是我自己设计的作品。所以我相信我应聘这份工作有一定的优势， 因为我们每天都需要和设备打交道。
回答示范17： 我具备开创性思维。我给朋友的生日卡片都是手工制作的， 我做的菜也很受家人欢迎。我们班里有一半的晚会都是我的创意， 比如说当时搞的一个“模拟面试大赛”特别成功， 后来其他班全部都效仿这个比赛。
回答示范18： 我的知识面比较广， 这主要是由于我爱好阅读。我每周都会租几本书来看， 读书能提高我的个人素质， 对我的工作帮助极大。（点评： HR的下一个问题很可能是： 那就说说你读过的书吧？）比方说， 我前段时间读了新东方徐小平老师写了一本书叫《骑驴找马》， 里面讲述了一些关于跳槽换工作的故事， 很有趣也很有启发性。他把换工作的人比喻成骑驴找马的人， 大部分人由于生出了找马的念头， 就不再理会座下的驴了， 不给草吃不给水喝甚至虐待驴， 结果呢， 马一看到你曾经把驴虐待成这样， 全都吓跑了。这个比喻说的是， 如果不好好对待现有的工作， 不在现有的工作中做出成绩， 其实是很难找到好马的。
回答示范19： 我是一个责任感很强的人， 不论是对学习， 对工作， 还对别的事情。比如说， 我看到小偷偷东西一定会喊， 绝对不会熟视无睹！如果我看到公共场所的水龙头坏了， 我一定会打电话， 甚至亲自去找到相应的负责人来修理。工作中也是一样， 如果我没有很好地完成工作， 就会感到很内疚。（点评： 感动啊！我们热爱向贼发出怒吼的女士， 和敢于同贼搏斗的男士！）
回答示范20： 我是一个持之以恒的人。我从大学开始写日记一直坚持到现在， 我也一直坚持健康饮食和早晨锻炼的习惯， 我在一个社团工作了三年， 而不是像很多同学那样尝试了很多社团。工作上我也希望自己能够在一个好公司里长远发展， 而不是换来换去。
12. 你最大的缺点是什么？
问题分析： 认识自己的缺点是一个巨大的优点， 当HR问到你缺点的时候， 你的机会来了， 请快展示你的自知之明吧！你想把优点故意包装成缺点？比方说把“对工作负责”这个优点伪装成“对自己和他人要求过高？” 面试官会不屑一顾地批注： 这是我五年前玩剩下的把戏， 此人土冒之极。你想完全实话实说： 应聘会计的人说自己粗心？应聘销售的人说自己容易紧张？面试官会无限惋惜地批注： 此人心眼好， 老实， 但不适合我们的工作， 推荐到“实话实说”栏目组任职去吧！对待这个问题， 惟一的对策就是真诚地暴露自己的弱点， 只要这个弱点不是你所申请职位的“致命伤”即可。
回答示范1： 我的公开演讲能力比较差， 在公共场合讲话的时候我会感到紧张， 不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候， 我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。
回答示范2： 作为经理我有一个缺点， 心肠太软。 尽管好心肠可以被说成是一个优点， 但是作为经理人这是一个不小的缺点， 因为管理的确需要一些强硬手段。和别的组长相比， 由于我比较“软”， 所以我的员工纪律性稍差， 比如说开会迟到。当然， “软”也有它的优点， 我的员工很乐于与我沟通， 所以工作效率会提高。
回答示范3： 我觉得我的一个缺点是说话太多， 总急于表达自己的观点， 我同学说我有些好为人师， 爱出风头。我的确注意到， 由于自己说得太多， 就会忽略听别人的意见。所以我在笔记本上写了一句话： “少说多听”！结果有些滑稽， 即使我觉得自己说得很少， 我的同事也会说： “哦， 你挺活跃的！”印象是很难改变的。
回答示范4： 我有的时候做事情宏观有余， 细节不足。有时犯一些低级的错误， 比方说把打字的时候把2005年打成2004年， 丢东西什么的。去年我和同学一起策划迎新晚会的时候， 我忘记了最后检查一次麦克风， 结果演出半小时之前发现麦克风失灵， 引起了很大的恐慌。所以我特别喜欢和注重细节的人在一起， 能从他们身上学到很多东西。
回答示范5： 我有时候急于求成， 或者说做事爱急躁。一旦接手一个任务， 总是想要尽快把它赶完， 总觉得做完了一件事情心里才舒服。但是， 欲速则不达， 太追求efficiency， 就会牺牲accuracy。我现在总是提醒自己accuracy第一位， efficiency第二位， 这样会好得多。
回答示范6： 我有时候会设立不切实际的目标， 比方说一个月要减肥10公斤， 一个小时把表格打出来。我觉得， 设立不切实际的目标对我个人来讲的确不是一件坏事， 所谓Aim at the Sun, land on the Moon.（向着太阳飞， 至少落在月亮上。） 有了高目标就会有很大的动力， 即使完不成也无所谓。但是， 当我在一个团队里工作的时候， 这就变成了一个很大的缺点。在团队里， 一旦目标定得太高， 就会引发很多管理上的问题。我想这是我需要克服的一个缺点。
回答示范7： 我觉得我最大的弱点是还没有学会时刻以最佳状态来工作。我现在一天八个小时在银行做柜员， 要面对大量客户， 要时刻以最佳状态服务每一个客人真的特别难。但是， 如果不这样， 就很容易丧失机会。我去年冬天就有过这样一个教训。当时我因为家里人生病心情不太好， 所以在有个客户来咨询的时候就显得不是特别热情， 只是公事公办地给了他一些资料。结果呢， 他第二天来办理业务的时候没有来找我， 而是换了一位看上去特别可亲的柜员， 当时就买了二十万块钱的利得盈（理财产品）。如果我没有把个人情绪带到工作中， 他肯定会成为我的客户！这件事情给我的教训很大， 我想， 不愉快的情绪是有连锁效应的， 一旦把生活当中的不愉快带进工作， 立刻就会产生工作中的不愉快！
回答示范8： 我觉得我有时候会过分在意别人的感受， 比方说， 不敢直接表达不同意见， 因为觉得会让对方丢面子， 其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快， 对人对事更加直接。
回答示范9： 我的缺点是工作需要压力， 在有要求、 有竞争的时候我效率更高。我的学习成绩很好， 因为有考试的压力。但是在大学里面， 我没有做太多的兼职活动， 因为没有赚钱的压力。所以我特别希望自己的老板能比较严格， 多给我一些压力， 呵呵。（点评： 面试官暗喜——就要这样的受虐狂！）
回答示范10： 我的缺点是容易受到别人的影响， 比方说， 大家都学习我也就学得很拼命， 大家纷纷找兼职， 我也开始做兼职。我发现自己有从众的心理， 呵呵， 所以， 如果能加入腾讯就好了， 腾讯里有很多优秀人才， 我就可以受到好的影响了。
四、 关于职业选择的问题
问题分析： 面试官喜欢追问你为什么选择某个行业和某个职位， 往往并不是为了判断你是否热爱这一个行业， 而是因为要了解你身上是否具备以下的素质：
（1） 对自己认真负责。如果一个人对自己的职业选择都没有做过认真的考虑， 他怎么会在未来的工作中认真负责呢？
（2） 有见解。一个有见解的人， 势必会井井有条地分析一个行业的前途和挑战。
（3） 敏锐。一个信息灵通关注周围事务的人， 很可能会在自己的回答中谈论某个行业的最新动态。
13. （行业之选）你为什么觉得这个行业那么有前途？
普通回答： 我觉得这个行业有前途， 其实是基于common sense的判断， 因为我毕竟不是专业人士。个人护理行业的市场应该是最大的， 因为每个人都是这个行业的消费者。而且， 现在人们越来越重视生存质量， 人们在个人护理上的消费意愿会越来越强。还有， 如果中国的农村经济真的发展起来， 我想个人护理行业的消费群会有一个大幅的增长， 毕竟现在大部分农村地区消费的都是很低端的产品。
点评： 这种回答既有优点也有缺点， 其优点在于分析得入情入理， 无可辩驳。缺点则在于没有个性， “千人一答”， 众多申请人对于诸多的行业， 比如食品饮料行业、 教育产业、 医疗卫生行业等等， 都可以作出类似的回答。如果你把这个回答和下面的“回答示范3”进行比较， 你就更能体会到个性化的绝对魅力。
回答示范1： 我觉得， 有市场的行业就会有前途。中国有这么多大大小小的企业， 每一家都想融资想做大， 上市啊、 吸引风险投资啊是很多企业的梦想。这就是审计和会计服务的市场， 我不知道具体的数据， 但是按常理来说， 这个市场很大， 而且在未来很多年之内会持续扩大。
点评1： 和上面的示范一样， 这个回答优点是入情入理， 缺点是缺乏个性。但应届大学生往往只能通过感觉和common sense来回答问题， 所以这样的回答也就算是很合格的了。
&&& 回答示范2： 我觉得医疗行业有前途， 其实是受到多方面的影响。首先就有来自你们的影响啊， 你们在高校的career talk上不是大力强调了医疗行业有前途嘛， 还给了那么多数据！当然， 最大的影响还是来自于我四年的大学生活。我记得我在填高考报名志愿的时候， 华工就拼命宣传医疗行业未来的前景有多么广阔， 从那时候就“中毒”了， 呵呵。在学校里， 因为学的是和医疗仪器有关的专业， 也总是留意这方面的信息。我记得不久前还看到一篇报道， 说根据尼尔森公司的调查， 在中国利润最高的行业是能源和医疗， 而一些传统行业早已经进入微利时代， 这个报告说， 仅去年一年， 家电类企业和传统通讯产业比如手机利润就下降了30%多！
点评2： 精彩的答案就是这样： 它真诚和幽默， 令人喜欢； 它有事实有数据， 令人信服。
14. （公司之选）你为什么想到本公司来工作?
回答示范1： 我想到KPMG来， 其一是因为专业对口， 我一直想做审计； 其二是能够利用我自己的语言优势， 如果我进本地所， 我英语好的特长就很难应用了。至于在四大当中我为什么倾向于KPMG， 其实是一个很感性的原因， 我觉得你们的career talk做得是最棒的， 我们同学都这么认为！其他几家就比较boring一点， 太严肃了， 呵呵。
点评1： 好答案！它符合了面试的两个重要原则： 夸自己、 个性化。
回答示范2： 说实话， 对于我们这些学会计的应届毕业生来说， 能进“四大”中的任何一个都是梦寐以求的。而且， 通过你们的career talk和我们自己得到的信息，其实“四大”中的每一个都有自己比别人强的地方。德勤最吸引我的其实来自于一篇网上的报道， 当然我并不知道是真是假。它说在德勤工作压力的确比较大， 处处有压力、 处处有挑战、 处处有evaluation。我觉得这倒挺适合我的， 我是那种喜欢压力的人， 有压力的时候， 出成绩就比较快。
点评2： 精彩答案： 真诚可信， 同时暗示了自己是那种不怕压力的“优良品种”！
回答示范3： 我想到雀巢来， 其实既有感性的原因， 也有理性的原因。从感性上来说， 我用雀巢产品已经十几年啦， 真的特别喜欢雀巢的产品， 当然您可能每次面试都会听大家这么说啦， 呵呵。小的时候全家喝的都是雀巢奶粉， 后来就是咖啡， 我给我们老师送新年礼物都是买的雀巢咖啡礼盒。从理性的原因上说， 您很容易理解， 雀巢是世界一流的公司， 对于我们应届毕业生而言， 是梦寐以求的雇主。
点评3： 这也是一个不错的回答， 虽然所回答的内容偏于大众化， 但是还是能够体现出申请人对雀巢产品的痴情一片。产品犹如公司的婴儿， 怎么夸都不过分哪！
15. 你有没有投其他什么公司啊？ 如果其他公司也给了你offer， 你会怎么选择呢？
问题分析： 你大可不必担心这个问题是个陷阱， 因为对于应届毕业生来说， 同时“海投”多家公司是正常现象。只不过， 面试官更加喜欢那些在“海投”中有一定选择的应届毕业生。盲目地海投只能说明你没有一个明确的职业发展方向。
回答示范1： 投了， 基本是快速消费品和能源行业两大类的公司。投能源行业是我们环境科学专业毕业生的常规选择。投快速消费品是因为我很希望能够在这个行业做市场， 您从我的简历里可以看到， 我在大学期间就对这个感兴趣。如果壳牌和箭牌都给了我offer， 我想可能要仔细考虑一下， 不过最终应该还会选择箭牌， 毕竟个人兴趣是最重要的。
点评1： 从公司规模和员工薪资两个角度看， 应届毕业生应该会更倾向于壳牌的职位。但是， 从个人兴趣出发， 也颇有可信度。
回答示范2： 是呀， 我投了不少其他的公司， 您也知道， 我们应届毕业生基本上都要“海投”。我投简历一般是看职位， 只要是比较有名的公司招销售， 我都投了简历。对我来说， 做销售是大三的时候早就想好的职业目标。如果别的公司也给我offer， 我肯定还是倾向于签美的， 因为我对美的品牌特别有认同感， 我们家从风扇到空调到电饭煲全都是美的。而且， 海外营销中心的销售职位也有可能发挥我的英语优势。还有， 我有好几个既在外企干过也在民企干过的朋友都说好的民营企业其实比外企发展空间更大。
点评2： 在面试的时候， 强调自己对该公司品牌的认同感是非常重要的。同时， 确实如该申请人所言， 好的民营企业的确是应届毕业生的理想就业选择。在中国， 民营经济的增长势头已经多年蝉联各种经济形式之冠， 大大超过了国企与外资企业的增长速度。
16. （职业之选）为什么想做这个职位？
回答示范1： 我想做人力资源， 其实很大程度上是受到了家庭的影响。我妈在一家大型国企做了二十多年的行政人力主管， 她觉得这是一个特别适合女性的职业， 不受年龄的影响， 不像销售岗位那样需要频繁出差等等。当然了， 更主要的原因还是我觉得自己适合这个职位。我的亲和力很强， 我们班的女同学都很愿意和我说心里话， 经常管我叫“知音大姐”， 呵呵！
点评1： 好的回答往往是非常个性化的， 不会让面试官有“千人一答”的感觉。同时， 以事实再次强调自己的优点。
回答示范2： 我想做销售， 是因为销售工作符合我对职业的很多期望值。首先， 能“多劳多得”。还有， 能够让我跑来跑去， 接触不同的人， 而不是整天坐在办公室里。我的性格特别外向， 出去跑业务会使我觉得更有活力。再有， 我觉得销售工作最能提升一个人的整体素质。一个好的销售要学会察言观色、 坚持不懈、 不怕冷漠和拒绝等很多本领， 而这些本领能够帮助一个人在事业和生活上取得双重成功。
点评2： 说得好！非常好地概括了销售工作的优点。
五、 关于你从事该职位资格的问题
特别备注： 以下几个问题几乎是每一个申请人都必须回答的问题。对于一些热门的职位， 如销售、 市场、 公关、 人力资源等职位的具体职责和从业资格， 我们已经在第一章第一节中的“360行， 我该做哪一行？”当中作出了详细的说明， 请大家务必先行阅读。
17. 你觉得做助理的人应该具备什么条件？
回答示范： 做经理助理首先要大方得体， 如果一个助理看上去气质和谈吐不好， 会损害公司和经理的形象。第二， 助理做事情要格外谨慎。毕竟助理的职位比较敏感， 别的员工肯定会通过助理来了解老板的动向。第三点更加重要， 做助理必须有关心人的天性， 要发自内心地关心自己的老板， 把老板的忧虑当作自己的忧虑， 这样才能做好助手。同时， 也要关心别人， 不能只对老板热心而冷淡别人， 别人很快就会说他只会“擦鞋”， 会被集体孤立。
点评： 助理难做， 难的并不是工作性质本身， 而是心态难以平衡。因为做助理的人必须同时做“高端”和“低端”两种事。一方面， 做助理的人往往要素质很高， 因为你可能要提供“高端服务”， 比方说， 代替老板起草一份重要文件； 另一方面， 你还要具有“仆人”一样的服务意识， 为老板提供一些特别“低端”的服务， 诸如端茶送水、 买饭买药、 嘘寒问暖等等。所以说， 一个好的助理是这样的： 有能力， 是老板的左膀右臂； 有关心人的天性， 是老板的贴心人。
18. 你觉得你适合从事这个岗位吗？
问题分析： 这几乎是一个必问的问题。回答这个问题， 请大家用自己过去的事实予以证明， 而不是强调未来的潜力。对于面试官而言， 惟一可信的是“过去时”， 而不是“将来时”！
回答示范1： （以销售岗位为例）我觉得自己很适合做销售。我不怕压力， 越有压力动力越强。在大学里， 我每学期都给自己制订学习和社团工作两方面的goal， 而且会排除一切困难去完成。我大二的时候要加入学生会， 申请了两次都失败了。后来我就义务帮工， 每次学生会有活动， 我都不计名分地跟着干。两三个月之后我就成了学生会的成员。我觉得做销售和这个差不多， 要坚持。
点评1： 不怕压力， 能把goal当作go的动力， 是销售的必备素质！
&&& 回答示范2： （以客服岗位为例）我觉得自己挺适合做客服的。做客服， 首先， 做事的效率和准确度要高， 既要快， 又不能出错。我们班的同学公认我做事麻利， 有集体活动的时候一般都由我来收钱， 做记录。除了做事快， 我的个性也很适合。我是一个特别和气的人， 别人很愿意接近我。我们楼里连扫地的阿姨都跟我聊过天， 我还把一个阿姨的儿子介绍到我家住的小区做保安了呢。我觉得， 做客服肯定要让别人觉得亲切才行， 我的朋友都说， 即使是打电话， 都觉得我是在笑着说话的。
点评2： 具体， 才有说服力。
19. 你有相关的经历吗？
问题分析： 这是一个令应届毕业生感到很棘手的问题， 因为即使有一点点和所应聘职位相关的经历， 大家早就已经红旗飘飘地摆放在简历最耀眼的位置上了。在明明没有相关经历的情况还要硬起头皮来回答， 就看各位的“表达技巧”了！以下的这个示范会给你一些灵感的。
回答示范： 我没有在公司里面做过客服， 您知道这个职位一般是不招兼职和实习生的。不过， 我觉得在大学的工作中我还是有客服经验的。我在宣传部做干事， 我觉得自己就是一个客服代表， 我的客户就是学生会别的部门。每个部门搞活动的时候都要通过我来配合。大家对我都很满意， 去年我还得了“优秀学生干部”奖呢！
点评： 说得好， 其实， 生活中每一个被你服务过的人都是你的“客户”， 你的老师、 你的学长、 学弟、 你的朋友等等！
六、 关于所申请职位的“缺陷”的问题
问题分析： 任何一份工作都有其美中不足之处。在听完了你对这份职位的优点甜蜜得也许令人“作呕”的夸奖之后， 面试官非常想来点“酸辣粉”， 了解一下你对这份工作的弱点是否有良好的心理甚至是生理上的准备。
20. 你做sales的话， 老要跑来跑去的， 你怎么处理你跟男朋友/女朋友之间的关系？
普通回答1： 我觉得， 和女朋友朝夕相处反而没什么意思了。如果关系好， 根本不必整天都呆在一起， 只要定期制造一些小惊喜就可以了。
点评1： 一个“一厢情愿”的回答。很明显， 这个家伙要么从来没有跟女朋友长期分开过， 要么， 他就从来没有谈过恋爱。如果工作和家庭的关系这么好解决， 面试官就大可不必问这个问题喽。
普通回答2： 这对我来说不成问题， 因为我三十岁之前根本就没有打算结婚！我是个事业型的人， 我觉得三十岁以前是事业上升阶段， 不能考虑家庭问题。
点评2： 这是个听起来颇为“雄赳赳气昂昂”的回答， 却让我们心理有一种说不出来的滋味： 有点天真？有点疯狂？有点变态？面试官想听的是一些切实可行的平衡家庭与事业的措施， 而不是一个工作狂所做的空洞的宣誓。
回答示范1： 我现在还没有女朋友， 原来有一个， 大三的时候分手了。我将来会找一个事业心比较强的女孩子， 而不是那种小家碧玉型的， 我想， 我们彼此都会理解对方的忙碌吧!
点评1： 这个回答就要可信得多， 因为它的“可操作性”比较强。
回答示范2： 我男朋友在武汉读博士， 我们一年只在寒假和暑假见面， 剩下的就是QQ和电话了， 情侣套餐真的很便宜呀。他两年后毕业， 即使毕业了估计也会找一份很忙的工作， 所以我看不出会有什么问题。
点评2： 开诚布公， 切实可行， 很好。
21. 这份工作是很细节的， 久了你会觉得很无聊。你怎么看？
回答示范1： 我是学会计的， 对未来工作的性质早就有心理准备， 财务和审计类的工作必然都是很细节的。我觉得， 工作的乐趣不仅仅来自于工作本身， 还包括很多工作之外的东西， 比方说， 完成一个项目之后的成就感、 有一些谈得来的同事、 偶尔遇到一个好玩的客户等等。能够找到乐趣的话， 即使细节的工作也会乐在其中。
&&& 点评1： 这是一个颇有几分哲理的回答： 乐趣， 不仅仅来自于工作本身， 也来自于工作之外。
回答示范2： 我觉得， 任何一份工作做久了都会觉得无聊的， 不光是我们做客服的。克服无聊最好的办法就是给自己设立目标。我们在大学里的学习也挺无聊的， 但是有了拿奖学金的目标， 就不觉得无聊了。我上个学期我在一家公司做实习， 前两天觉得特无聊， 整天做“影帝”， 替大家复印东西。后来空闲的时候翻看自己复印的东西， 觉得能学到很多有用的东西， 比方说， 别人是怎么设计EXCEL表格等等。这样一来， 复印的时候就一点都不觉得无聊了， 因为心里有学东西的目标啦。
点评2： 以目标为驱动力， 是成功人士的基本素质。
回答示范2： 我想， 只要看到琐碎事务的价值， 就不会觉得无聊。在上一份工作中， 我每天要花两个小时左右的时间将VIP客户的资料录入电脑。这看上去是一个很无聊的过程。但是， 它使得我熟悉了客户的名字、 地址、 家庭、 爱好， 当我和客户在电话里或者当面交流的时候， 他们就会感觉我很亲切。
点评2： 以上一份工作为例子， 证明自己对待琐碎事务的积极态度， 很好。
22. 这份工作经常要加班， 包括节假日， 你有没有心理准备？
回答示范1： 我有心理准备。我妈妈是当护士的， 工作要三班倒， 节假日也要经常排班， 我从小就习惯这种生活了。反正， 只要把自己的生活安排好， 加班也没什么。
点评1： 用自己的成长背景来说服面试官， 非常可信。
回答示范2： 我知道， 赶项目的时候肯定是要加班的， 其实就和我们期末考试前熬夜一个道理， 我有心理准备。
点评2： 把工作类比为学习， 很可信。
回答示范3： 当然有心理准备， 我听说项目忙的时候可能一整个月都不会有休息日。我觉得， 要应付这么忙的工作， 光有心理准备其实还不够， 还要有特别好的身体素质。所以， 我准备把做健身的习惯一直坚持下去。
点评3： 不仅仅有心理准备， 还有实际行动的准备， 善哉善哉！
23. 做会计， 你觉得自己会为公司做假账吗？
普通回答： 我想我不会做的， 做假账会害了自己， 而且最终可能会害了公司。我想， 我会说服自己的老板不要做假账。
点评： 听到这样义正词严的回答， 面试官羞愧难当， 恨不能立刻结束面试， 去面壁思过， 呜呼！
回答示范： 我觉得， 做账肯定是要讲究技巧的， 如果我做会计， 首先是要尽力给公司合理避税， 然后， 也可以打一些擦边球， 我姨妈就是做会计的， 她说好会计都会打擦边球。但是， 如果是非常明显的假账， 我觉得还是不能做， 一旦被查到， 会给公司带来巨大的灾难， 也可能会把自己送到监狱里去。
点评： 回答得非常委婉， 合情合理。
七、 关于你未来规划的问题
24. 你有什么职业规划？
问题分析： 职场的法则是If you fail to plan, you plan to fail. 面试官当然喜欢对自己前途做过认真规划的申请人。同时， 他必须考虑自己的公司是否能帮助你实现自己的职业梦想。
很差回答： 我希望在第一年的时间里通过公司培训和自我学习迅速适应工作， 成为一名合格的员工。在未来的三年之内， 我希望靠自己优秀的业绩进入管理层。
点评： 听到这样的回答， 一部分面试官可能会心生不悦： “老子熬了五六年之后才升职……” 此外， 这样的回答毫无特色， 可以被任何人用在任何面试上， 丝毫没有展示出你对这家公司career structure的了解。
回答示范1： 我的职业规划很清晰， 就是做一辈子老师。我现在申请的职位是“新概念”教师， 我希望能先把“新概念”教好， 成为一名骨干老师。之后， 我希望拓宽教学领域， 教授多门课程， 我在新东方上过很多班， 我发现有些老师同时教五六门课程， 而且每一门都教得特别好， 这个就是我的下一个目标。至于长远的职业目标， 我想， 我会写文章、 写书， 做科研， 我看到很多新东方老师都写了书， 希望我未来也能做到。
&&& 点评1： 个人的职业规划恰恰是新东方能够提供并且乐于提供的职业发展平台， 个人与公司达到了一拍即合的效果！很多申请人会说， 哎呀， 我怎么可能知道我所申请的公司会提供什么样的职业平台？其实， 只要你耐心在网络上进行搜索， 或者多多请教有工作经验的人士， 这个问题就迎刃而解了。
回答示范2： 说实话， 我目前的职业规划还不是特别清晰， 毕竟这是我的第一份销售职位， 和以前做老师的工作内容完全不同。所以说， 我还没有给自己制订一个明确的规划， 比如三年之内做好销售代表， 三年之后做销售主管这样的职业规划。不过， 我有一个很清晰的“自我发展”的规划： 我希望在专业性上和人际交往上都能够有所突破， 成为一个很优秀的人。从专业性上来说， 我要成为一个“行家里手”， 要非常了解药品的药性、 药理、 药品行业规范以及医院运作的明规则和潜规则等等。从人际交往上来讲， 我希望成为一个很敏感的人， 能够敏感地觉察到别人想得到什么， 然后尽量去满足他。我觉得不论是做销售还是做人， 只要能够敏感地了解别人， 就很容易成功。其实就和今天面试一样， 我如果清楚您要的是什么， 自然胜算就大啦， 呵呵！
点评2： 真诚的分享， 很容易触动对方。我们列举这个回答示范， 并不是想鼓励你一律实话实说， 告诉面试官你还没有想好自己的职业规划。其实， 做出这个回答的申请人已经对自己的职业有了相当清晰的规划： 做一名专业的、 敏锐的好销售！
25. 你有没有打算过创业？
问题分析： 有谁没有打算过创业呢？绝大多数人的“打算”， 其实只是一种美好的愿望， 一个默默的誓言， 一个对未来的寄托和憧憬， 甚至连纸上谈兵的境界还没有到。也有一小部分人， 在大学期间就尝试过创业了， 无论是在淘宝上开个小店， 还是在花市上弄个摊位， 都是一次创业的尝试。面试官欣赏敢于创业的精神， 但是， 他绝对不希望招聘到一个整天盘算着自己未来如何当老板的雇员。
回答示范1： 创业？目前还没有打算。我觉得政府鼓励大学生创业不太现实， 绝大多数大学生没有资金、 没有经验， 而且， 心理承受能力还不够强， 光凭热情和冲劲不太可能创业成功。我目前的打算就是找一份好工作， 好好干， 升职加薪， 走传统路线， 呵呵！
点评1： 这是一个很冷静的应届毕业生， 没有年轻人常见的浮躁。
回答示范2： 嗯， 我没有认真打算过创业， 一来， IT行业已经到了微利时代， 创业的风险很高； 二来， 我更倾向于在一个大公司逐渐做到比较高的职位， 既能保证收入， 也能够在下班后享受生活。如果创业， 尤其是在创业初期， 我想可能要365天无休息工作了。我虽然是个很刻苦的人， 但是还没有准备好要这么刻苦， 呵呵！
点评2： 说得很有道理。
八、 关于你的期望值的问题
26. 你对工资的要求是什么？
问题分析： 面试官最不想听的回答就是： “我相信贵公司会提供一个公平的、 有竞争力的薪酬。” 纯属废话！最好的办法当然是能够事先调查出该职位大致的offer是多少钱， 如果实在无从得知， 只能把自己的市场价值报出来。
回答示范1： 我现在的工资是3,500左右， 我希望能拿到4,500。不过， 如果福利和发展机会比较好， 工资可以商量。
点评1： 有工作经验的申请人必须要报出自己的现有工资。
回答示范2： 说实话， 我没有一个固定的工资期望值， 第一份薪水是多少钱并不太重要， 关键是要有长远发展。如果一定要说一个数字， 我希望是2,000~2,500元左右， 因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能拿1,500， 好的能拿3,000~4,000。我的综合素质应该能达到前30%， 所以我希望拿到2,000~2,500。
&&& 点评2： 如果是一对一的面试， 你要告诉面试官自己的期望薪资， 以及你的依据是什么。
回答示范3： 我希望能拿到2,000~3,000块钱， 不过可以商量。
点评3： 在人声鼎沸的招聘会现场， 恐怕只能做出如此回答。
27. 你有什么问题要问我么？
问题分析： 出于礼貌， 面试官一定会问你是否有什么问题要问他。不落俗套地提出一个得体的问题， 实非易事。
很差回答： 我想问一下， P&G的P和G都代表什么含义？
点评： 崩溃！连这个都不调查清楚就来面试， 立刻OUT！
普通回答1： 我想问一下， 我们和其他几家竞争对手相比， 最大的优势和劣势是什么？
点评1： 面对这么大的一个问题， 面试官会虚弱地笑一下， 然后说： “你觉得呢？要不你先谈谈你的看法？” 晕！
普通回答2： 我想知道， 您作为一个专业人士， 对我的印象如何？您觉得我还应该在哪些方面予以改进？
点评2： 这个提问非常地自讨没趣， 让面试官当场点评自己的表现是完全不合逻辑的做法， 显得提问者十分幼稚。
回答示范1： 您是总经理， 肯定特别忙， 我就不提问了吧， 其实在前几轮的面试里， Judy和Benson已经回答了我不少问题了， 呵呵！
点评1： 面对日理万机的总经理， 这样谦虚的态度还是非常得体的。而且， 提起前几轮的面试官的名字， 也令总经理感到很亲切。当然， 总经理一定会鼓励你提问的， 所以还是要提前准备好高质量的提问。
回答示范2： 马上就12点了， 您该午休了， 我就问一个特别简单的问题吧。我想知道如果我能通过您今天的面试， 未来还有几轮面试呢？呵呵！
点评2： 善解人意！
回答示范3： 我有一个关于箭牌公司中文名字的小困惑， 其实早在几年前就有这个困惑， 正好今天请教您一下。箭牌公司中文名字叫做箭牌糖果有限公司， 在中国人的传统印象里， 糖果是口腔卫生的敌人， 而箭牌给我们一个口腔卫士的形象， 好像和这个名字有些矛盾。我想知道， 是不是按照行业分类我们只能叫糖果公司呢？
点评3： 告诉面试官自己几年以前就对箭牌的名字感到很好奇， 很高明。
回答示范4： 我刚才在等面试的时候读了一下我们的月报， 上面说我们银行的数据中心用的很多设备都是IBM的小型机AS400， RS6000， 这些设备我们从来没有接触过。我想知道， 公司会对我们先进行系统培训吗？还是需要我们边工作边学习？
点评4： 针对未来的工作内容进行提问， 比较容易赢得面试官的好感。
九、 应届毕业生经常遇到的问题
28. 你觉得大学生活使你收获了什么？
问题分析： 这是一个总体概括性的问题， 很明显， 面试官期待你给出一个总体概括性的回答。
普通回答： 我觉得我学会了与人沟通， 学会了团队精神， 也锻炼了自己的领导能力和组织能力。
点评： 这是个看上去中规中矩的回答， 但是它却犯了至少三个明显的交流错误： 第一是不全面， 因为大学的收获绝对不只是沟通和组织能力； 第二是没有说服力， 短短一句话说了自己的四种能力， 没有任何事实和数字予以支撑， 很难令人相信； 第三是不够个性化， 像这样的回答， 与别的申请人“撞车”的可能性非常之大， 估计十之八九会让面试官暗叹： “又来一个善于沟通， 有团队精神的！”最好的面试回答， 一定是非常具有个人特色的， 是别人copy不走的。
回答示范1： 我觉得大学生活使我学会了与人沟通， 可能您会觉得， 十个大学生有九个会强调自己善于与人沟通， 不过我依然觉得这是我大学里面最大的收获。您从简历上看得出来， 我大学里在学生会工作了两年半， 从干事一直到副主席， 这使我有机会锻炼与年龄、 背景完全不同的人交流， 从学生到老师， 从学校的领导到校外的公司， 每一种沟通的方式和方法都不同， 的确使我学到了很多。
&&& 点评1： 相比前面所列的回答， 这个回答就好得多了， 虽然也有失全面， 但是至少具备了两个优点： 有说服力、 个性化！
回答示范2： 我觉得大学是我迄今为止成长最快的时期， 有很多收获。首先是知识和技能方面的， 我修了“地理科学”和“管理学”两个专业， 虽然我不打算从事地理科学方面的工作， 但是我掌握了很多必要的工作技能， 比如搜索信息、 分析信息、 独立思考等。除了知识， 我还提升了自己的综合素质。就拿我担任班长这件事来说， 我觉得提升很快， 首先是要竞选， 竞选成功以后要策划吸引人的班级活动， 策划活动的过程中要调动同学一块参与等等， 每一个环节都很锻炼人。
点评2： 这个答案有两个优点， 第一是总结得很到位， 把大学的收获清晰地分成了知识与技能、 综合素质两个逻辑层次； 第
