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尚品宅配能成功 其实就做了一件事
如何在移动互联网时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配,作为全屋家具定制服务商,曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本,因为它探索出了移动互联网时代极具创新性的方向和路子,对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。
如何在移动互联网时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配,作为全屋定制服务商,曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本,因为它探索出了移动互联网时代极具创新性的方向和路子,对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。作为强基因部落2014年开春第一场活动,酋长吴霁虹组织部落50名岛亲&走进尚品宅配&,交流分享,激辩思想,找到了&尚品宅配模式&的密码。
商品宅配在如今的定制家具市场是比较有名的,不少人在选择定制家居品牌的时候都会选择商品宅配,而行业内对商品宅配经营模式的分析也从未停止,作为行业内的标杆商品宅配有许多优势可以借鉴。
口述:广州尚品宅配家居用品有限公司董事长,正和岛岛邻李连柱
马化腾说&巨人倒下了,体温还是暖的&,这个时代说不定什么时候就有个人过来把你颠覆掉了。我也有这种紧迫感,因为别人很快就可能把我们辛苦建立的一些优势冲得一塌糊涂,活在这个世界真不会很轻松。
C2B商业模式的中国样本
阿里巴巴总参谋长曾鸣曾写过一篇文章说我们尚品宅配是C2B模式的中国样本,他认为C2B是电子商务的最高境界,或者说是电子商务的成熟模式。
曾教授还把大规模生产和大规模定制做了比较研究。在大规模生产情况下企业向消费者交付产品,应该演变成向消费者交付解决方案,包括以体验为载体,与顾客共同创造价值。我们尚品宅配就是为顾客提供解决方案,而不是出售一个具体的家具产品。
这里有一个竞争基点,以前企业间是拼成本、拼规模,中间拼的是在成本、质量、速度间找平衡,但在今天C2B的时代,拼的是体验,要以体验为王,就是怎么去加强顾客的线上、线下的体验。以前讲要大规模生产、大规模营销、流水线生产、部分物流外包,现在则要讲个性化营销、柔性化生产、社会化物流。
关于尚品宅配的商业模式,我觉得我们其实就做了一件事,就是&把少数人的定制变成多数人的生活&。怎么&把少数人的定制变成多数人的生活&呢?
对家具行业来讲,二三十年来,中国家具行业的老板们为什么有一段时间可以高速发展,可以挣到钱?因为供不应求,反正我生产什么家具摆在我的展厅里面,你觉得好看你就买,你想让我对产品做什么改变是不可能的,我生产什么你就买什么、用什么。而我们就做了一件事情,你想买什么家具、你想用什么家具,你告诉我,我帮你做设计、生产。
&李五点&:尚品宅配的&秘笈&
要了解尚品宅配,我总结出来有五个关键词,一直在用,有人开玩笑说这叫&李五点&。
第一,全屋家具。我们从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的,所有的家具,只要用板子做的都可以做定制。
第二,个性化。完全按照你们家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。
第三,数码云设计。大家上午看过展厅了,数码云设计就是我们在前端为顾客提供免费设计服务,全世界范围内只有我们一家的设计服务是免费的,当然我讲的是规模化的设计服务,装修公司都可以给你画效果图,但不是规模化。没有哪一个家居企业说,卖一些家具给你,会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍,看到好再买,不好不用买,而且是免费的。日本是服务水平最高的国家,也没有企业能做到。
而我们在中国是这样做的,无论你买的是三室两厅、两室几厅还是别墅,我都会用电脑帮你做一遍设计,免费做了以后也并不是别人都一定买你的,目前我们做了方案后仅有50%的人会购买。
第四、店网一体化。这其实就是怎么把大规模生产和个性化定制解决好的问题。我们所说的店网一体化经营的&网&不是在网上卖东西,我们是先有地面上的几百家实体店,然后再配合我们的新居网。今天我们在全国很多城市开了实体店,新居网再给予它配合和支持。我们做的是O2O模式。
这里说一下我们的新居网。新居网第一版的做法是这样,顾客在新居网上告诉我们它住哪个城市,买了哪个楼盘,是第几期哪栋哪个单元哪套房,输入信息后,我们基于这间房的平面布置方案,我们来设计家具产品的配套方案,而且是多个配套方案,卧室、书房等全都有,产品从结构、款式包括产品的板子都标明,顾客可以随意选。
当初我们重点在北上广搜集了5000多个楼盘,5万多个户型,但最后发现中国楼盘太多了,根本做不完。最后我们发现北京一个楼盘和广州一个楼盘,外形、楼盘名称、地段什么都不同,但全国各地楼盘的卧室可能差不多,无非是门窗数量、位置等不同,这里面有规律可循。所以我们就开始建房型的图,基于房型做设计。现在的模式就变成你只要告诉我你想看卧室,卧室是矩形还是L型的,是多少乘多少米就行,我们就可以给你平面布置方案。还可以根据入住者的生辰,把卧室、朝向,按照中国的风水帮你算一下,最后选中一个方案,然后就是家具配套方案。
这个时候你在网上愿意做互动,简单的一些东西可直接下订单,大部分情况下我们希望顾客给我们机会上门去量尺寸,听你诉说喜好,然后我们的客服中心会把上门量尺需求传到相应地方的实体店。
我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中心,这是我们区别于所有卖传统家具行业卖家具的一个特征。在店里面设计师就可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计,一般量完尺后两到三天就可以看方案了,到现场你可以坐在我们电脑旁边修改方案等。
这当中每一个顾客都是方案设计的参与者,现在无论是在加盟店还是直营店当中,这种情景越来越多。在广州还经常发生顾客和我们一起做方案到凌晨的情况。各种异形空间、犄角旮旯,只要你有需求都可以做设计,还有一些儿童房的互动设计,都可以最后修改为用户最满意的设计方案。
现在找我们买家具的人,有些人是毛坯房还没有拿到,提前半年就找我们做套方案。现在讲极致思维,我们讲的就是怎么能够做得让用户的体验达到最好。
第五,基于定制的大规模生产。我们把信息化和工业化融合了,从购买意向到知道户型,再到提出设计需求、完成设计方案,再到下单和生产、发货,我们都有全流程有信息化的支撑,所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的,这种生产还是高效率、低成本的,完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。
从核心的生产制造能力来讲,我们从3D虚拟设计到虚拟制造,包括过程当中的软件虚拟纠错,需要很多虚拟技术。比如说,一个加盟商把一个橱柜订单传上来,系统会自动检测这个橱柜设计的合理性,橱柜拉出抽屉后,把手有没有和其他东西有碰撞,门能不能打开,电脑可自动做检测。参观生产厂房时大家也看到我们每件组件上都有条形码,全过程就是通过条形码控制过程。
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尚品宅配家具怎么样啊?老公看中款式了,环保达标不?
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我强烈建议大家不需要选择尚品宅配,服务实在是太差了!完全是痛苦的购物经历。我的消费体验就是,千方百计让你交钱,然后,然后就可以不管你了!看到大量的广告,我被吸引到了他们的店铺,订购了一个方方正正的衣柜。我4月25日签合同交钱,合同约定“自图纸确认以后,35天交付“。他们设计师5月15日到我家测量,说18日能把图给我,结果我一直等到5月20日才看到图。期间设计师一直在用”近很忙“来拖延!5月20日,设计师说给我快递终版图纸,让我签字,十几天过去了,可我一直都没有收到,后来我追问,他们告诉我:“放在前台,忘了”“但请你放心,衣柜已经在生产了”按照合同周期,衣柜的交货时间是6月24日,这个时间是在之前与他们设计师反复确认过的!结果6月24日,我仍旧没有接到任何的送货安装电话,联系设计师,她说25日给我回复,结果,就杳无音信了,电话一直不接!我无奈,只能打客服和投诉电话,结果告诉我,“柜子现在还在 海上漂着,具体什么时候能到,我们也说不好”。我问“你们已经超过合同期限了,而且现在就是这个柜子,我们没有办法入住!”她们很轻描淡写的说“你可以按照合同的万分之五/天,索赔。至于其他的,我们也没有办法。”然后,就是那些客服套话,到货后我们优先给你安装,云云~~~现在,又快一星期过去了,我依旧没有得到任何新信息,设计师依旧不接电话,依旧没有人联系我送货。这真是一次糟糕透顶的购物体验!所以,分享一下购物经验,也强烈建议大家 不要选择“尚品宅配
不知道下面这条知识能否帮助到您
府城尚品项目6.24日盛大开盘 宣化首战告捷
我来说说我的经历吧,写作能力太差可能表达不清晰或者啰嗦,但是希望能给后者和正在者在选择他家的朋友一点启示。
我是在网上咨询的客服,然后就有人给我打电话了,那人叫唐勤,说是设计师实际就是销售。我说想要白色的搭配一点彩色。经过几次研究定下来电视柜要白色的,卧室一个白色搭一点蓝一个白色搭一点绿。那唐勤总强调是经理,那架势很大的官派,我想是冲着他们公司去的也就忍了,签合同的时候又冒出来个杨...
我来说说我的经历吧,写作能力太差可能表达不清晰或者啰嗦,但是希望能给后者和正在者在选择他家的朋友一点启示。
我是在网上咨询的客服,然后就有人给我打电话了,那人叫唐勤,说是设计师实际就是销售。我说想要白色的搭配一点彩色。经过几次研究定下来电视柜要白色的,卧室一个白色搭一点蓝一个白色搭一点绿。那唐勤总强调是经理,那架势很大的官派,我想是冲着他们公司去的也就忍了,签合同的时候又冒出来个杨什么的,一看就是新人。唐勤说他是帮员工提成他一分钱也拿不到,后来那员工又说单子是唐勤的他一分提成也没有。我就觉得挺可笑,也没当回事。签了合同就要交全款,然后给了我一摞子图纸报价让我签,图纸是很白的,小线条简构的,别的就是尺寸报价什么的,我说我都看不懂呀,尺寸什么的都是你们量的我根本不懂我签了字万一东西不对谁负责呀,那个杨什么说都是根据设计稿来的,要是错了我就赔呗。我就签了,签后还是忐忑。
家具送到先装的卧室,主卧装起来发现颜色不对,板材的露的不多觉得还可以忍就没吱声让安装师傅接着装了。装客厅的时候打开一看还是那个颜色,白色带灰条纹,我就赶紧给唐勤打电话,他啰嗦了半天终意思就是我签了字才下的单,所以我要的就是这个颜色,我当时火都能从一楼烧到六楼了,完事儿我又给他们400打电话,星期日没人。挂了电话我想了想辛苦了那么长时间实在不想折腾还是让师傅们接着装了。(这应该是买家具的人的通病,前期千挑万选从一个家具盲到知道什么叫纤维板密度板等等,精疲力尽到假如不幸遇到些瑕疵想想之前的辛苦很多人就忍了)当时特天真的想装好刷个白漆也能忍,到时找他们公司让唐勤给我出漆钱。大家看到这估计会怀疑我的智商吧。
周一给打电话,631号客服给了我个北京的电话,说当地负责投诉。我打过去一个小姐接的说了解下情况。第二天打电话说唐勤说我要的就是这个颜色的,还说是我非要求在图纸报价上签字,难道我是吃饱了撑的吗?就算碰瓷也不用花好几万下那么大本钱吧?我都想骂人了。但是天地良心我真么不会骂人,而且做错事的也不是电话那头的姑娘。然后她又问我有没有什么证据证明当时要的是白色,我说设计效果图呀,给唐勤要过来不就有真像了,姑娘说设计师有可能给删了,说看看有没有聊天记录或者邮件什么的证据,这么复杂的东西一般都会当面说的呀,我们只是前期沟通了一下,唐勤让我看看他们网站是喜欢什么的风格的。就算有证据也少的可怜。当时我电脑坏了,我说修好了我找找吧。修好后我时间找聊天记录,幸好还在,前期早的沟通在QQ上说了些,虽然不多但我要的是白色的这一点很明显。截图发过后第二天没有回应,第三天下午我打电话那姑娘的说辞又变了,说看了截图,但是不确定唐勤有没有收到,如果没收到QQ会有提示呀?姑娘又说但是唐勤没有回复能不能做,我好无语了,难道你们公司没有白色板材吗?既然有难道不能做吗?如果当时不能做我还会跟你们签合同吗?还会有现在的事吗?姑娘又说别的我不清楚了我现在只能根据合同报价图纸来判断,合同图纸报价上就写的是那个颜色,而且你给的截图都是隔了好几天的了,是隔了几天呢?截图上日期多清楚呀?难道你不能把当时的效果图调出来看一下吗?这个是简单快捷辨明真伪的吗?姑娘说图纸报价就是根据效果图来的,只看图纸报价就可以了。。。。。。而且那姑娘总一口一个唐勤经理貌似唐勤的手下呀。我忙活半天是找曹操的手下状告曹操。。。。各种无语各种窝火呀。。。。
然后我又给他们400打电话,客服的态度没话说,就算我发火,客服顶多是个顶雷的,客服又有什么错呢。但是我惊奇的是,这家号称多么壮大的公司根本没有投诉部门,的人都是为买东西的人服务的,你花钱这些部门才运转起来,你要投诉这些部门就开始练太极踢皮球。。。
只能忠告要选择他家的人,给钱的时候和签字的时候要留下对自己有利的证据,以免落到我现在着急上火伤身体。
求教看到的朋友,我这种情况有什么好的办法解决呢?找红星美凯龙他们会管吗?还是有更好的途径?万分感谢!
我今年2月份买的尚品宅配的家具,说实话真是后悔。2月份买的家具4月份才给装,时间拖得长不说,有些家具的颜色、尺寸压根不是我当初选的,尚品宅配的设计师太有设计感了,签合同时谈好的款式,不经过我允许就给我改了,家具安装的时候我才发现不对,当时就找他们换,这两个月也在不断跟他们交涉,结果到现在还没给我解决。尚品宅配的家具号称E0板材,我也没发现跟其他板材有啥区别,柜子门关久了一打开还是有明显的味道,也不...
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我在正佳两年前购买了全屋的家具,没什么味道,而且都也没有问题,我觉得挺不错的啊
尚品宅配就是个忽悠你没商量的公司,跟他们合作过,正如别的亲说的那样,草尼玛,那真是段痛苦的经历,无异是拿钱找气受。。。亲们,千万别让他们表面“热情洋溢”的服务给蒙蔽了,说白了,那就是个坑,就诱你跳进去呢,你如跳进了,呵呵,就任他们摆弄吧!关于家具的质量、款式、油漆、环保等等问题,别的亲都已经说过了,在这里我只想说一件事:今年的3.15日他们搞什么优惠活动,说什么交2000元的订金,就可以享受这个优...
尚品宅配就是个忽悠你没商量的公司,跟他们合作过,正如别的亲说的那样,草尼玛,那真是段痛苦的经历,无异是拿钱找气受。。。亲们,千万别让他们表面“热情洋溢”的服务给蒙蔽了,说白了,那就是个坑,就诱你跳进去呢,你如跳进了,呵呵,就任他们摆弄吧!关于家具的质量、款式、油漆、环保等等问题,别的亲都已经说过了,在这里我只想说一件事:今年的3.15日他们搞什么优惠活动,说什么交2000元的订金,就可以享受这个优惠活动,什么来做家具都可以的,我付了,后来因我要的家具风格和样式,他们做不了,我就没在他们那里做,可是那2000元的订金他们说是不能退的,说这是公司的规定,天啦!这是家什么公司呀???总之,他们的忽悠招数是一套一套的,只有你掉进他们的坑后,你才如梦方醒。
刚接触我心存余悸,后来发现尚品宅配挺好的,服务性价比都很高,没有楼上说的那么多杂七杂八的东西,我身边的人,我的朋友后来看了我的家具后也都定了他们家的东西,楼上很多行业枪手吧,不过一个有思维的人,也不可能看到三言两语就否定一样东西,反正我家用着,我觉得挺好它就挺好,谁说都不好使!
我觉得挺好的,我们家就是安装的尚品宅配的全屋家具啊,环保肯定达标,因为我老公就是做检测的在北京上班,都检测过了合格的啊,而且用了一年都没有什么问题,他们合同写好是签合同之内的45个工作日内肯定安装完成的。我们家交钱开始40左右就安好了,总体的风格设计师也给我提了很多专业的意见,风格和格局我也喜欢,而且一年多了我们家还是和新的一样的,可能是地区的原因吧,我对我订的这套尚品宅配挺满意的,我家是在河北固...
我觉得挺好的,我们家就是安装的尚品宅配的全屋家具啊,环保肯定达标,因为我老公就是做检测的在北京上班,都检测过了合格的啊,而且用了一年都没有什么问题,他们合同写好是签合同之内的45个工作日内肯定安装完成的。我们家交钱开始40左右就安好了,总体的风格设计师也给我提了很多专业的意见,风格和格局我也喜欢,而且一年多了我们家还是和新的一样的,可能是地区的原因吧,我对我订的这套尚品宅配挺满意的,我家是在河北固安尚品订的,感觉这里的设计师还有导购挺好的,也有一点点小的售后问题,过了两天才给维修的,但是也可以理解,毕竟人家不是只有我一个客户。
尚品宅配的家具真的很不错的啊!三年前就在那买的到现在也在用
应为我家的房间实景挺令人头疼的 后期设计师到我家实际量尺
还给我制作了精美的效果图
把让我痛疼的问题都给我解决了 而且前台的接待热情 设计师更不用说了
考虑的仔细 的用心
总的来说对尚品宅配还是看好的
我身边的朋友也有好多家订购的
也没有楼上说的那样!
千万不能上当了,尚品根本不讲信用,客户要付全款后下单,承诺做坏做错重做,结果可不是这样,我在漯河尚品全屋定制了几万的家具,儿童房定制的1.2米宽的床和0.45米的床头柜,还有1.2米宽12公分厚的床垫,要求床高度加上12公分的床垫正好和成人床的高度(大概是46公分)一样。结果回来的床头柜变成了0.38公分宽,床1.28米宽,高52.6公分(加上12公分的床垫比要求的高度足足高出18公分)。到现在半...
千万不能上当了,尚品根本不讲信用,客户要付全款后下单,承诺做坏做错重做,结果可不是这样,我在漯河尚品全屋定制了几万的家具,儿童房定制的1.2米宽的床和0.45米的床头柜,还有1.2米宽12公分厚的床垫,要求床高度加上12公分的床垫正好和成人床的高度(大概是46公分)一样。结果回来的床头柜变成了0.38公分宽,床1.28米宽,高52.6公分(加上12公分的床垫比要求的高度足足高出18公分)。到现在半年了没有处理结果,就答应把床垫重新定做成1.28米宽厚8至10公分的。亲,谁愿意要个不是标准尺寸的床?商家的承诺一文不值啊!!!店长态度恶劣!投诉到总部,总部开始的态度还可以,打开订单直接就发现问题了:高度确实做高了,宽度确实不对,床头柜尺寸缩水了。可惜不解决问题有什么用啊?多次投诉总部简直就是地方尚品宅配他妈妈,人家是一家的,孩子做错事情了投诉到妈妈那里,妈妈护短,既不愿意退货也不愿意改错,更不愿意赔款,我们已经付了全款的客户有什么办法呢???继续投诉吧!无语!!!
我的柜子是去年10月份订购的,还不错,虽然安装过程有出了一点问题,不够很快就处理好了,而且他们服务态度挺不错的
第1-10条,共32条 &
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