分期乐入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
来源：理财之家 作者：理财之家
　理财之家报道 近日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构—— 中国 电子商务研究中心发布了《2016年(上) 中国 电子商务用户体验与投诉监测 报告 》( 报告 全文下载： /zt/upload_data/2016sts.
　　理财之家报道 近日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构—— 中国 电子商务研究中心发布了《2016年(上) 中国 电子商务用户体验与投诉监测 报告 》( 报告 全文下载)。　　报告显示，2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测，依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，分期乐为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。　　分期乐，2013年成立于 深圳 ，是中国领先的互联网消费金融服务商，中国互联网金融协会首批理事会员单位。运营两年多，分期乐从校园起步，打造了3C数码、运动户外、洗护美妆、 教育 培训 、吃喝玩乐等多个消费金融场景；用户横跨校园、白领、蓝领等主流消费人群。　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多名用户对“分期乐”的投诉显示，主要问题集中退款难、出售商品有问题等。　　以下为全国各地的“分期乐”用户向我们发来的部分投诉典型 案例 ：　　案例 一：不给退货，审核超时　　姜先生称手机在8月1日收到，因发现手机插入耳机有杂音，使用发烫严重想申请七天无理由退货，8月2日申请售后处理，本人与售后沟通多次，称三个工作日内为我审核并联系，直到8月7号依然没人联系，售后方面依然显示待审核状态。继续与客服沟通，客服说拆封不支持无理由退货，必须出示质量检测报告证明产品有质量问题才能退货。　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经查询因用户中途来电修改手机号时售后 数据 已提交供应商，导致号码未同步成功，造成联系号码失效，首次售后取消。后用户再次申请售后，8号 京东 已取件收回商品处理，待24小时后回访了解 京东 受理进度。此类情况售后时间可由首次申请计起，无理由退货条件不变。　　案例二：出售翻新机　　购买手机两个月后，后置摄像头出现故障。便到当地的三星售后服务中心保修。结果工作人员说手机与电池型号不相符三星系统无法通过。属于翻新机无法享受三包服务。　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司商品皆为国行正品，对用户所说问题，已联系用户邮回，由品牌售后检测排查原因，并根据检测结果提供维修或换货服务。　　案例三：不退首付　　马先生于日分期买了一个手机.需要付首付509，于是我给分期乐支付了509下了订单，可是订单被驳回，于是就申请了退款，说1-3个工作日返还，但是没有返还，我就给客服打电话，客服说得7个工作日，于是我就等了7个工作日，我又给客服打电话，他又告诉我还要10个工作日，我就很难相信，这种一直推日期的行为完全侵犯了我的合法权益，而且他们的态度也是让我很难接受，事虽小但是让我失去了对这个讲究信用的软件的耐心，所以我需要分期乐给我一个说法。　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，订单首付款自动退回周期为1-3个工作日，因用户订单自动退款失败，需转人工流程，故需10个工作日。此单退款已在周期内退回并回复用户说明。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、 唯品会 、 苏宁易购 、聚美优品、 亚马逊 中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、 O2O 、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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　　经过几年的发展，学生分期消费市场火爆起来，各大平台都在推出自己的产品，满足学生信用消费需求。分期乐新一轮融资同时引爆了校园分期市场新一轮赛跑，分期乐为什么会受到资本的关注？大学生分期市场格局怎样？分期市场各家实力如何？
　　大学生的消费市场正在逐渐被打开，而在消费方面学生存在着壁垒，苦于手里缺少资金，每个月的生活费有限，银行的信用卡又办不到，这就使得大学生消费平台应运而生，在信用的基础之上，学生可以申请贷款或者分期购买商品。有人质疑，这不是在变相诱骗大学生消费吗？其实这在国外早已经不是什么稀奇的事情，&用明天的钱办今天的事儿&考验的不是自控能力，而是消费者本身的信用以及理财的能力，利用好了这项技能，可以将自己的钱财合理规划，做更多有意义的事情。
　　经过几年的发展，学生分期消费市场终于火爆起来，各大平台都在推出自己的产品，满足学生信用消费需求。分期乐新一轮融资同时引爆了校园分期市场新一轮赛跑，分期乐为什么会受到资本的关注？大学生分期市场目前的格局是怎样？分期市场各家实力到底如何？
　　亿欧网针对最近火爆的学生分期平台做了一个调查分析，从搜索指数、社交指数、新闻指数、好评指数四个方面，进行横向、纵向比对分析，总结出趣分期、分期乐、名校贷、爱学贷、优分期、仁仁分期、99分期、喵卡、人人分期、学贷网共10家分期平台的综合排名。
　　一、搜索指数
　　从近30天各大搜索平台的数据情况综合来看，虽然出现不同的趋势，不过从具体的趋势中可以看出，数据是相对同期的，同起同落；目前在移动端，实力相当的平台趋势走势不相上下，只有在PC端稍有差异，导致在整体上数据不乐观，这也是目前平台应该注意的一个方面，移动端在不断升级，PC端同样重要。
　　不过通过搜索指数数据可以发现，目前在分期市场中，分期乐、趣分期处于领先的地位；名校贷、爱学贷、优分期、仁仁分期、99分期、人人分期、喵卡、学贷网的数据相对落后；只有名校贷在5月末6月初数据出现高峰，这与麦子金服成立7周年的活动影响有一定的关系。
　　二、社交指数
　　移动终端逐渐成为主流，越来越多的顾客是通过移动端实现交易，有效把握移动端社交软件市场是增加流量的一大捷径。微信、微博等作为消费者日常生活中使用的一款社交软件，已经逐渐转变为企业流量的一大入口，但是几家分期平台在这方面虽有布局，却并没有完全发挥出其优势。
　　从近30天微信、微博等具体的数据中分析出，10家分期平台同比下，分期乐、趣分期、名校贷、爱学贷、优分期是处于第一梯队，数据稍有领先；仁仁分期、99分期、人人分期、喵卡、学贷网则处于第二梯队，相比之下在社交平台领域还有很大的上升空间。
　　三、新闻指数
　　从整体数据来看，各大平台的数据波动情况基本一致，处于&同频共振&，个别数据高峰或低谷与平台的集中活动、推广、新闻事件有一定联系。
　　5月上旬，各大平台的数据基本呈下降趋势，在中旬时数据有所回温，期间的波动不是很大；在24日左右分期乐与优分期的数据出现高峰，其余几家较平稳；在31日到6月初的时间段里，各平台均出现高峰，不过在5日左右各家平台又同期出现低谷，数据大幅度回落。
　　通过近30天数据分析得出结论，在新闻指数方面，分期乐、趣分期、名校贷领先于其余7家，占据优势；仁仁分期、99分期、人人分期、喵卡、学贷网的新闻指数呈横向直线趋势。
　　四、好评指数
　　任何一家企业都有双面性，每个消费者对于企业好坏标准的评价也不一，尤其是曝光度高，受众多的平台，基数大了以后，负面概率自然就高。通过百度，360，搜狗，知乎，天涯等平台的数据综合分析出，目前在10家分期平台中，喵卡、仁仁分期的负面较低，好评指数较高；名校贷、爱学贷、趣分期处于第二梯队，好评指数相对较好；分期乐、优分期处于第三梯队；99分期、人人分期处于第四梯队，好评指数同比不占优势；学贷网的好评指数在10家分期平台中是最低的，这方面有较大的提升空间。
　　五：结论与分析
　　综合上述数据，总体来看，目前在国内市场中，分期乐、趣分期占据较大的优势，名校贷正在奋起直追，缩小其中的差距；爱学贷、优分期的数据居中；仁仁分期、99分期、人人分期、喵卡、学贷网的数据则相对落后，不过在整个分期平台市场中，还是具有一定的优势。占据市场份额较大的分期平台，在搜索指数、社交指数、新闻指数方面排名都是靠前的。可以用一句话总结为，综合实力很重要，弥补短板可以拉升平台的整体实力。
　　通过校园分期平台这一媒介，实现网上贷款或分期购物等消费，把有钱人的资金，借贷给暂时没有固定收入的学生人群，通过利息或者手续费继续盈利。
　　这虽是一个可取之处，不过行业内人士指出，校园分期平台也有一些不足之处：
　　第一， 校园分期平台需要的核心能力不足，行业壁垒不足，未来的同质化竞争可能会比较激烈；
　　第二，校园分期市场潜力可能较小。因为单笔的借款金额非常小，整个市场规模也不太大。
来源：驱动创业创新
关键词：校园分期平台 排名 趣分期
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　增值电信业务经营许可证：粤B2-　分期乐入围2016胡润新金融百强榜
1月10日，胡润排行榜发布“2016胡润新金融百强榜”,国内领先的年轻人互联网消费金融平台分期乐荣誉入榜。分期乐开创了国内互联网小微消费金融商业模式，凭借完善的风控体系与用心的服务，打造极致的用户体验，助力亿万年轻消费者提前圆梦。
作为国内知名财富排行版，胡润排行榜一直是民营经济以及中国新贵阶层的风向标。新金融百强榜是胡润百富榜首次进入新金融领域，榜评选范围包括P2P、众筹、第三方支付、互联网银行、互联网保险等。作为2016年行业开年榜单，新金融百强榜旨在通过表彰在行业内处于领先地位并具备巨大成长潜力的卓越企业和标杆人物，对过去数年新金融行业进行小结，也对新一年新金融发展进行前景展望。据悉，此次榜单整合了50家传统媒体资源、百余家网络媒体资源以及超过5000家自媒体资源，由胡润研究院评选最终获奖名单。
分期乐作为国内首家专注于大学生分期市场的互联网消费金融平台，首创了“互联网小微消费金融”商业模式，通过采用线上+线下交互式风险管理，构建基于消费场景下的金融服务。分期乐成立两年来，稳健发力，一直处于行业领先地位，分期乐目前业务覆盖全国所有高校，注册用户500余万，月交易额突破20亿。
分期乐互联网团队80%管理者来自腾讯，金融团队则主要来自世界顶级金融机构的金融和风控精英，凭借优秀的管理团队和高速成长的发展潜力，分期乐创立两年以来受到资本市场的高度认可。2013年8月分期乐获得险峰华兴的天使轮融资；2014年3月获得经纬中国领投的A轮千万美元融资；2014年12月获由DST领投，贝塔斯曼、经纬中国以及险峰华兴跟投的1亿美元B轮融资；2015年3月分期乐又获京东战略投资，进一步巩固了行业领先地位。
颁奖典礼上，分期乐CEO肖文杰表示，感谢胡润排行榜对分期乐以及年轻人分期消费行业的认可。分期乐抓住了互联网消费金融“风口”，两年时间内成长为估值超10亿美元的公司，今后分期乐将继续打造面向年轻人的一站式消费服务平台，为年轻人提供极致的消费体验。
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随着社会信用体系的成熟，消费已在中青年群体中成为一种趋势。信用卡的特色服务在逐渐升级为各家银行的核心竞争力。此外，作为一种产品，信用卡为客户提供的换礼积分等增值业务也是评定衡量其优劣的指标之一。借力“+”，银行信用卡在未来将寻求精细化转型，利用等方式获取更精准的用户群体信息，进一步提升自身的服务质量。
与信用卡使用的如火如荼形成对比，银行系电商的发展一直不太明朗。几年来新入的很多，经营不善而关闭的也不少，但今年3月工商银行公布的2014年“1000亿元累计交易额”的数据让不少银行电商又重报了信心。目前，银行电商的主要形式仍以信用卡商城和分期商城两类为主，其中一部分已进入信用卡商城的高级阶段，模式更加开放和简易，不再局限于本行用户或持信用卡用户的选择和购买。
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19宁波银行
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