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三星N7102频段门，你知多少？部分成功退机，等待下一步赔偿！
先看看浙江台的报道/v_show/id_XNjc4NjU5MjYw.html日，中央台“3?15晚会”曝光苹果在中国涉嫌售后歧视，引发中国用户的强烈不满。4月1日，苹果CEO库克正式向中国用户道歉并调整苹果在中国的售后政策，同期，苹果市值蒸发129亿美元。 苹果已经为其对中国用户的不对待买了单，同为手机巨头的三星却还在极力掩盖其错误――其明星机型Note2?N7102涉及规格虚标、虚假宣传等，三星方面拒不承认以上事&#xf0，并企图通过偷改参数、关媒体等手段“处理”该事件，并拒绝向中国用户开道歉。 本文将对该事件进行深入解读。 Note2N7102――金玉其，败絮其中 台形靓丽，拥有四核、5.5寸巨屏、触摸笔，售价达5000余元，标明支持全球所有网络制式（即GSM?850/900/和WCDMA?850/900/）的端手机，到了美国、加拿大、香港等却成了块没有信号的“板砖”，这让经常出差的刘先生百思不解。 这台“金玉其，败絮其中“的手机，便是目前大红大紫的三星Note2系列手机的双卡双模双待版机型――N7102。 据刘先生称，己从国内买了部三星Note2?N7102，“1月去美国出差，了飞机，插上美国本卡，没信号……”。他反复打越洋电话给中国国内的三星客服，得到的回复始终是手机没有问题，恢复出厂设置或可解决。然而按照提示恢复手机出厂设置后，手机仍然没有信号。“折腾几个小时不说，里面的资料都没了。结果还是不能用，不得已只好又买部手机……”，刘先生无奈的说。 针对N7102的信号莫名丢失问题，同样是N7102机主的言先生在加拿大温哥华做了测试。在其上传的视频中，言先生首先插入张GSM?850MHz频段的大卡，开机后显示没有信号；随后他又插了张小卡在另卡槽，手机显示只能工作在2G的GSM?850MHz频段，无法连接WCDMA?1900MHz?3G网络。 随发现这问题的机主人数不断增，在经过了位机主亲试验后，三星Note2?N7102信号丢失的正原因终于浮出水面： N7102对布所支持的频段 大卡【卡槽1】 GSM850/900/ 小卡【卡槽2】 GSM850/900/+WCDMA?850/900/ N7102&#xf0际工作的频段 大卡【卡槽1】 GSM900/2100工作 GSM850/1900不能工作 小卡【卡槽2】 GSM850/900/工作WCDMA900/2100工作 WCDMA850/1900不能工作 三星宣传N7102所支持的频段 也就是说，三星Note2?N7102的大小两个卡槽，并非像其宣传中所述，完全支持所有频段。在美国、加拿大、香港等国家和区，由于各大运营商普遍采用WCDMA850/1900的3G网络制式，N7102的大小卡槽将直接报废（无法提供3G网络支持），只能工作在GSM的2G网络制式。 （“N7102不支持WCDMA850/1900网络制式”事已由广东省惠州市质量技术监督局于日回函确认，惠州市为三星手机中国生产。） 频段缺失，无心之过or有意隐瞒 手机宣称支持的频段子了2个（WCDMA?850/1900），这种“乌龙”竟然出现在三星这种国际大厂上，在惊讶的同时，我们不禁要问：这究竟是N7102设计生产过程中所犯的低错误，还是三星原本就有隐瞒频段缺陷的打算。 打开三星官网的N7102的产品页面，其支持的频段栏中赫然写：GSM?850/900/，WCDMA?850/900/（目前该页面已更改），在三星的网上商城中也是同样标示，似乎在消费者发现“频段缺失”问题之前，三星己都对这缺陷都毫不知情。 三星官网标明的N7102支持的网络（现已修改） 难道，三星的是毫不知情么？ 细心的消费者会发现个奇怪的现象，在Note2?N7102的包装盒和说明书中，找不到任何关于手机“支持网络制式”的描述。根据《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须&#xf0，根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等、所含主要成份的名称和含量的。“网络制式”是手机相重要的个技术参数，未被标注不能被简单理解成时大意或者工作疏忽，我们更愿意相信，三星为了配合宣传N7102支持所有频段，用“故意漏标网络制式”这方法，巧妙的绕开了《产品质量法》的相关要求。（三星手机其他系列产品在其包装盒上均明确标注适用的网络制式） 同时，三星的N7102宣传单也值得推敲。在老批的宣传单页上，Note2?N7102和N7100被安排在同张页面上，其“网络制式”是写在起的。这会对消费者产生明显的混淆，即搞不清楚哪些网络制式是指N7102，哪些网络制式是指N7100，从而能够在宣传时无风险夸大N7102的功能，达到销售目的。 N7102和N7100用的宣传折页 可惜三星这招不仅仅把人给糊弄了，把己人也给忽悠了。之后三星和联通联合出的针对N7102的宣传单页，直接把老宣传页上的“网络制式”项复制过来。这或许是前三星最头疼、也最急需销毁的证据。（如果有人有幸拿到了，记得保存好。） N7102的联通宣传折页 同时被忽悠的还有三星的客服团队，他们在消费者来电录音、网上答疑（如百度知道等）中均明确表示，N7102支持GMS和WCDMA的4种网络制式。 三星客服关于N7102所支持网络频段的回复 让我们大胆设想事情的经过――N7102的“频段缺失”问题在其设计伊始就是个无法完美解决的技术难题，可能受制于开发时间&#xf0、市场需求旺盛等原因，N7102的研发草草结束并随即投入生产。这个关键性的缺陷只有三个设计部门（产品设计、产品包装设计、广告设计，乍看全都是设计部门，说不定办室都是挨的）心知肚明，于是三方合作导演了上面这出戏。只可惜，他们忘了通知客服部门和联通的广告设计部。 消费者抱团维权，漫漫而心意坚 目前，三星Note2?N7102手机“频段缺失”问题经媒体披露后被称为“频段门”。N7102的机主们除了论坛发帖交流，为了抱团维权，还发建立了?“Note2?N7102频段门”?QQ群，QQ群目前已发展到500人，其中不人都亲经历了在部分国家或区漫游时无信号的问题。在这些机主眼中，N7102的“频段门”事件是起不折不扣的虚假宣传案件，必须得到严肃的处理。 “作为N7102频段虚假宣传的受害者，我们要求三星司必须对N7012涉及虚假宣传事进行开道歉；三星司必须承诺在限期内做出改进方案&#xf0现己在宣传中的承诺，对已经销售的涉及虚假宣传的产品无条件召回，同时必须承担因产品缺陷造成的客户损失。”维权QQ群的群主说，“如果三星无法完成上述合理合法要求，依照《消费者权益保护法》中虚假宣传的相关法规，要求三星司对客户进行退赔的赔偿处理。” 维权群的每位机主均签署了《联名投诉书》 据了解，三星官方已经和该维权团体的代表进行过几次谈判。在维权团体的不懈努力，目前三星方面针对N7102“频段缺失”的处理方案已从开始的拒不承认，到现在的允许退机。然而，对于“开道歉”事，三星方面始终不肯松口。 “不肯开道歉，其&#xf0是三星不想对全部的用户负责，只希望在小范围内解决，拿钱堵我们的嘴，这是我们最不能接受的。”某群骨干说。 截至目前，已有六家媒体对三星的“频段门”事件进行了正式的报道（详见“事件时间表”），但其中部分报道已受到三星的关行为所影响，原文大数已被删除。但这丝毫没有打击机主们维权的信心。“我们坚定维权的信心不会动摇，在不达到我们的诉求之前，我们绝不会向三星退让半步。我们要向三星证明，中国人是团结的、有骨气的，不是三星用钱就能摆平的。”维权QQ群群主坚定的说。 三星关战，砸钱还是砸面子？ 在N7102“频段门”事件的不断发展中，三星有点烦，比较烦，麻烦，麻烦，都是麻烦！ 我们不妨抱点看笑话的心态“欣赏”三星从“发现”并“确认”N7102的频段缺失这问题后，都手忙脚乱做了些什么。 三星关战，Fighting！ 【第回合：三星vs三星内部员工】 治标先治本，擒贼先擒王，要解决问题，先要从我反省开始。三星在较&#xf0的时间内，对己的网站维护团队和客服团队进行了深刻的思想教育。于是，我们发现，N7102的官方页面以及三星商城的页面在&#xf0时间内进行了更改（从支持4频变为支持2频），客服团队从信心满满的告诉客户“N7102就是支持四频呀，是你的设置有问题”转变为小心翼翼回答“N7102所支持的频段请以官方布的为准”。或许，在三星内部的OA系统中，关于“N7102究竟支持几个频段”的主题邮件已经被转发并浏览了无数次。 赛后评论：如果三星有知情人士愿意出面做污点证人，或者某些重要邮件的内容流出，对于三星都将是毁灭性的打击。第回合，三星败，同时折损部分人力与时间。 【第二回合：三星vs销售终端（卖场、专卖店等）】 在IT商业新闻网的跟踪报道中，曾经提到了有匿名投诉人提供了“三星内部邮件”的截图（见图7），从内容上推测，该邮件是三星发给各销售终端的负责人的，要求其对所负责渠道的N7102折页进行销毁处理并再次清查。（是不是有种“毁尸灭迹”的感觉？） 疑似三星内部关于销毁N7102折页的邮件 然而，跑得了和尚跑不了庙，销得掉材料消不了疑惑。三星在销售终端所做的针对N7102宣传材料的“反常”销毁行动，然被终端的销售人员看在眼里、记在心里。同时我们猜测，三星对终端的销售人员进行过N7102的销售培训，对于N7102的网络制式被更改事，终端销售人员都是知情者。三星要让内部员工统步调已非难事，更何况还有这么随时可能倒戈的终端销售人员，对于他们来说，帮不帮三星说话是次要的，维护己的利益是最重要的。 赛后评论：销售终端的工作人员对三星没有忠诚度可言，他们的现说法和提供材料（如暂未销毁的宣传材料等）将给三星重重的击。第二回合，三星败，同时折损材料设计印刷邮寄费用。 【第三回合：三星vs电商】 在三星修改己官网频段参数的同时，三星向各大电商发出了“SOS”求救信号，信号主要内容是：N7102支持频段数据有误，请速更改，然而…电商会有什么反应？ 电商或许是本次关战中最让三星感到棘手的个群体，其原因有四。是参数修改的主动权在电商手中，三星无法及时了解修改进度；二是电商网站上标识的所有内容都会轻易成为维权机主第手的证据材料，而这恰恰是三星不希望看到的；三是电商种类繁，要面面俱到每家都通知到，对三星而言绝非易事；第四，也是最重要的，旦三星开口要求电商修改数据，等同于从某种层面承认了己“犯错”的事&#xf0，如果电商以此要挟，其后果将无法估量。 事&#xf0证明，大部分电商还是比较配合的。从三星官网修改数据日起，知名电商京东、苏宁、亚马逊等均修改了各网页上N7102的频段参数，联通商城也进行了相应的调整，但终究慢了步，被有心的网友截了屏。然后，并不是所有电商都及时回应了三星的需求，至今为止，仍能在部分非著名电商网站及淘宝、天猫店铺中，找到N7102支持四频的证据。 赛后评论：电商，本就是逐利者，对此我们无需过指责。第三回合，三星胜，但却给己埋了更的重磅炸弹。或许未来某天，三星会在电商的集体要挟，失去的更。 【第四回合：三星vs媒体】 三星与媒体之间的“乱斗”始于日，《成都商报》首先针对三星擅修改N7102频段参数事提出质疑，之后，IT商业新闻网、《电脑报》、《新法制报》均进行了专题报道，新华网、新浪网、搜狐网、腾讯网等各大媒体转载。三星面对媒体的轮番攻势，采用了最简单也最直接的种方式――拿钱封口。虽然我们并不知道各中细节，但从最后大部分媒体所发布和转发的报道被和谐的结果上来看，三星这次的行动卓有成效。 只是，三星忘了件事。媒体可以被打压被和谐，报道的撰写者――记者们却不容易被打垮。这群极富正义感和责任心的人，或许正在某个看不到的角落，悄悄收集对三星不利的证据，等待未来某天，汹涌而出。 赛后评论：第四回合，三星胜，但胜之不武。或许只有在***，三星才敢如此肆无忌惮笼络和威胁媒体。况且，为了这次并不怎么光彩的胜利，三星或许付出了额的广告费。 【第回合：三星vs消费者】 “消费者就是上帝”，这句行商准则在N7102“频段门”事件中却显得如此的苍白。三星作为家国际知名的大司，在发现问题后对消费者采取欺骗、误导、隐瞒、拖延等手段，以及拒不承认错误的态度，不得不让我对其企业本的操守产生怀疑。据了解，在与N7102机主代表的谈判过程中，三星方面虽然在退赔政策上逐步让步，但在“开道歉”这个关键分歧上，三星至始至终都没有同意。通俗点说，在三星眼中，N7102“频段门”事件是“灾”不是“错”，因此，它更倾向于“散财消灾”而不是“低头认错”。 消费者然不卖三星的帐，他们正不断通过电话、邮件等形式，向工商、消费者权益保障等上部门反映三星N7102虚假宣传的相关事&#xf0，并寻求相关部门的帮助。目前，全国已有个退赔成功的案例。同时，维权群的集体诉讼也在有条不紊的进行中。 赛后评论：这是场持久战，虽然参赛双方&#xf0力并不均衡，但目前却能打成平手，说明方面三星的气焰正在减弱，另方面消费者的力量正在壮大。让我们共同期待星火燎原、蚂蚁撼树的那天！ 三星Note2?N7102“频段门”事件时间表 时间 重要事件 事件反馈及结果 3.2 Note2?N7102上市销售 机主向三星反映该机频段缺失问题，三星方面拒不承认。 ~2.20 维权QQ群建立，机主发搜寻证据，证&#xf0“频段门”的&#xf0存在。证据包括 l?三星官网及电商网站频段参数截图； l?网友在北美区演示N7102无法在WCDMA?850/1900频段工作的视频（上传至Youku） ~2.25 维权QQ群骨干手起草《联名投诉书》。 三星官网、三星商城、联通商城、各大电商网站等偷偷修改了N7102的频段参数，Youku视频也被莫名删除，修改及删除时间未知。
1、《成都商报》率先发表专题文章《工信部备案“单通”，&#xf0际变“双通”；网友测试部分频段无信号―――三星N7102手机陷“爆音门”》，“N7102频段门事件”正式见诸媒体。 2、维权QQ群的网友们陆续签署《联名投诉书》。
三星针对之前投诉的网友，致电询问是否的去过美国，还是在网上看到的（频段缺失）信息。 网友回应：即使我现在还没去，不代表我将来不会去。况且，我去或者不去美国与N7102涉及虚假宣传毫无关系。
天上午，“IT商业新闻网”发表专题文章《三星Note2?N7102版频段消失存欺诈嫌疑》，被光明网等家网站转载。 天傍晚，IT商业新闻网的原文链接被和谐，光明网的转载报道至今仍存在。
《电脑报》发表专题文章《三星N7102“频段门”相在哪里》并配发编辑观点，同时在《电脑报》期头版最上方配发标题。 电脑报的官网、官方微博上的文章在发布48小时后被和谐，原链接转而指向N7102的杂音门事件。
1、《新法制报》发表专题文章《三星手机被曝部分频段无信号?消费者抱团维权》，该文经新华网转载后影响范围持续扩大，转载媒体众。 2、日，维权QQ群的网友们持续拨打315热线、并在各有效的维权渠道中对三星N7102涉及虚假宣传事进行持续的投诉与曝光。 《新法制报》原文链接在日午后被和谐。然而，由于新华网的放大效应，该文目前仍可在众媒体上找到相关内容。 ~至今 3月15日后，三星开始明显减缓对投诉者的回复与退赔需求受理。 维权QQ群正在准备诉讼材料、联系律师，并将根据&#xf1期与三星谈判的结果，随时准备提起诉讼。
1、广东省惠州市质量技术监督局针对维权群提交的“三星N7102手机频段门联名投诉书”正式回函，确认N7102不支持WCDMA850/1900MHz，同时其援引三星提交的书面报告，称“三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误的表述”。 2、浙江省的《市场导报》及温州电视台报道“N7102频段门”事件 在此，我们感谢《成都商报》、IT商业新闻网、《电脑报》、《新法制报》、《市场导报》、温州电视台对“N7102频段门事件”的密切关注与如&#xf0报道，同时我们要感谢新华网、新浪网、搜狐网、腾讯网、光明网、每经网、金融界等媒体对“N7102频段门事件”相关报道的转载。
引用 aheihei888
11:43:06 发表于 主楼 的内容：
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11:49:24 | 来自
180块钱老年机的掩面飘过
引用 风吹裤裆蛋冰凉
11:49:24 发表于 1楼 的内容：
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12:19:30 | 来自
消费者维权意识越来越强了，我国消费者维权困难，主要是有些部门，该它管事时它不管或者不敢管，不该它管的时候 ，它站出来了。棒子和倭寇一样讨人厌。
引用 sanyang66
12:19:30 发表于 2楼 的内容：
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12:20:41 | 来自
汉奸更可恨。
引用 sanyang66
12:20:41 发表于 3楼 的内容：
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12:19:30 发表在
消费者维权意识越来越强了，我国消费者维权困难，主要是有些部门，该它管事时它不管或者不敢管，不该它管的时候 ，它站出来了。棒子和倭寇一样讨人厌。
浙江那边大部分已经退机，上海这边很多人投诉，就是没有下文，不知道上这边有关部门在搞什么~~~~~~
引用 aheihei888
12:21:36 发表于 4楼 的内容：
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13:55:32 | 来自
幸好我只买国货
引用 beiminghanbing
13:55:32 发表于 5楼 的内容：
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引用 yangrongbin
17:46:02 发表于 6楼 的内容：
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难怪我的N719也经常收不到短信
引用 英雄爱宝宝
22:07:44 发表于 7楼 的内容：
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00:01:02 | 来自
500块的联想p700i飘过，又把搁置两年的HTC G8 野火 刷好，继续用
引用 县莱芜市
00:01:02 发表于 8楼 的内容：
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用note2的这么少呀？
引用 aheihei888
15:30:40 发表于 9楼 的内容：
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棒子国就是一小国寡民。从不买棒子手机的飘过。
引用 想全家去西藏
18:05:38 发表于 10楼 的内容：
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00:15:03 | 来自
18:05:38 发表在 棒子国就是一小国寡民。从不买棒子手机的飘过。
引用 aheihei888
00:15:03 发表于 11楼 的内容：
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三星N7102开机就显示三星标志。刷机ROOT失败造成线刷不成功.开机感谢号成功解决教程
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三星 NOT2 N7102刷机失败刷官方失败一键刷机失败ROOT失败系统更新失败& &&&然后一个一个叹号一个三星N7102 root后无法开机进入系统；&&root失败无法开机 ；三星N7102&&连不上KIES，开机只显示三星logo画面；N7102 root失败后显示，手机+感叹号+电脑连接图 刷机失败 FAIL&&然后手机读条卡在那里不动手机如果出现上面说的问题。及正常机就是刷不进系统的。就看这帖子没错了。照本教程方法就能成功弄好了方法1安装不正常的也可以直接官方下载KIES安装在电脑上：三星官方KIES下载地址：/cn/support/usefulsoftware/KIES/2手机关机同时按住下音量下键 + HOME键 +键进警告画面 再按音量增大键进机器人（三星专用线）然后连接上电脑3打开手机文件夹中odin三星线刷平台“Odin3 v3.07.exe 软件包里面有PDA处调入刷机失败刷机无效的修复文件“恢复recovery.tar"软件包下载百度云盘链接: /s/1i3CBS9n密码: 74gf下载后解压用。里面有教程所说软件（确定手机进上面步骤方法连接上电脑了识别手机端口!RES OK!!& && & (刷入成功）Remain port....0（重启中）然后在平台中点Start 确定后手机会过时度条会出现进度有点慢的.一般在1-8分钟的样子完成后显示RESET或者PASS后会自动重启的.进到正常界面完成救砖如果手机出现进入不了主界面循环状况，则需要手动双清一次：电reboot system重启手机；，那么再次刷机一次
需要借助修复工具来修复。具体的修复步骤如下：1关机状态下，同时按住音量下键+HOME+电源键，出现选择画面之后按音量上键。进入挖煤模式。2然后连接电脑。打开官方的刷机文件刷一下，稍等片刻，手机开始重启了坐等重启开机 。修复工具链接:/s/1i3ipVXN 密码: x1kd
弄好这机用的软件和教程链接链接:/s/1jGtJMom 密码: ne3i复制连接在浏览器上打开.然后解压里面有教程
不知道您的问题是否解决了，我的手机也出现了同样的问题，我的解决办法是：关机状态下按住音量键+和home键（功能键中间那一个）+电源键，三星标志出来后把电源键就可以放手了，音量+和home键继续按着！然后进入recovery模式，也就是恢复模式选择wipe data/factory reset和wipe cache partition(即常说的双wipe)如果进不了恢复模式也无法刷入包出错的。用这个救砖修复软件弄吧： &链接: /s/1sJkK2 密码: q68v下好后解压用的里面方法这些都有
提供救机最新完美五件下载地址:/s/1gdHE2vp 密码: 5fkj包有点大。要救机慢慢下 。复制连接浏览器打开普通下载就成
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