电商团队管理方式有哪些法则有哪些？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-16 14:08 标签： 团队管理 三三法则
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“土八路”式的电商团队管理方法策略（上篇）
大家好！我是福州市新秋龙工艺品有限公司的总经理--林善基！
我曾经做过24年的工厂，管理过300多个员工，工厂下属约有100多家的小加工组，但是，针对如何适应并管理在新形势下的电商团队，的确感觉到是个新的课题，新的挑战。
2003年，我经历过福州市委党校1个月闭门进修，政府还为我们企业家聘请过许多权威的教授与讲师进行过专业的辅导。但是，这些对8年后的电商管理，留下的只是部分的参考价值。实践证实，自己被历史淘汰。因为电商本身就是新时代的产业，商业潮流！少了专业知识，要如何的谈管理呀？
好在我做过业务，做过管理，做过阿里巴巴诚信通，特别是2年来的出口通，让我一边实践一边探索，不断的充电。更主要的是通过商会，交流与分享，感觉确实受益不少！
今天，我整理出我的这套土八路经，平时我的电商管理的战术打法，与论坛中的朋友一起分享！
一、团队管理并非头痛复杂的问题，其实很简单，就3个问题：
1）决心---你想不想做？
2）目标定位---你想做到怎样？&
3）贯彻与执行---你要怎样去做？
只要下定决心，按自己的目标与定位，去规划管理方案，制定规章、制度、运作条款，制定有效激励与奖惩，并在执行过程中及时发现问题，及时修改，马上总结并完善，即可成功！
二、由于大家从事的行业的不同，规模及档次都不一样，作为电商的管理者，要结合自己的实际情况，量自己的身材，借鉴，参照，市场的流行管理款式，定制自己的套装，最终整合出一套方案出来，只要最适应自己团队的。这就是最好的管理方案了！
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介绍与分享一下我的电商团队的管理
一、我首先为我的电商团队制定了一个中短期的目标&
团队的目标：努力学习，不断的交流与分享，尽快提高团队员工整体素质，把福州市新秋龙工艺打造成电子商务领域与国际贸易行业的一支强队！
1）我告诉所有的员工，这是我们团队中短期要实现的目标！
至于我们的目标级别是市级、省级、还是国家级？未来的远景、前途、与发展，让我们的员工共同的去憧憬，让大家去设想我们的未来。但关键是现在！
2）目标定位了，于是我就按照这个既定的目标，制定了相关的一套管理方案，规章、条款、激励与奖惩制度等等也同时上台。
二、我怎样去做？
我把业务员的价值观先明确出来。我做个70*80 CM背胶牌子贴在办公室墙上，并且与团队的目标左右对称。
业务员的价值观如下：
您是否已经抓住机遇，坚持不懈的向你的客户推介新秋龙的品牌产品、服务理念。为公司塑造了形象，您为公司创造了多少业绩？您对公司的贡献有多大？这才是权衡一个业务员的核心价值！
我喜欢内容精简，标语，看起来既有激情与召唤力， 2个标语出来了！
继而我把团队的所有文件，含规章、制度、电商中的条款、业务提成、商务细节等等，甚至把1个业务员，假如3个月没有拿到订单，公司要支付的综合成本，不含无形资产与品牌的使用值，也核算后公布出来。
项目虽多但很精简，都是数据，员工看了一目了然！
三、现在我介绍一下：我做了那些管理？制定了哪些制度，如何的去贯彻与执行？
管理一定得规范化！于是我采用正规军的整编模式。
1）我为电商团队8个人购买了8个连号的QQ： 从20***5301&08 ；
2）8个MSN ：连号的&---
3）公司邮箱：从--- 也按顺序编号
4）公司配给电商员工手机，号码从180****0001-----08 ，每月公司补贴固定话费50元，好让客户在员工不在岗位时第一个时间里找到他们！（平时在岗商务电话用公司）；
5）公司分配给8个电商业务员，每人一个诚信通，编号FJQLGEP 01&08，及中供国际站外贸账号；
以上所有的工具都由我设好密码后再交给员工！中供的后台是公司的机密，建议一定要或交给贴心人掌管。当然，最好是老板自己来进行管理！
我的条款中是这样规定的：
上班不能用自己的QQ，不能用私人的MSN，所有的邮件往来一律用公司的配备的邮箱，
也就是说：到了我的这个团队，我所有的硬件与软件我们都有了。说白了就是，到了我的酒店，我不喜欢自备酒水；否则就是违规！这是我们团队的底线！这些，我相信做电商老板们，大家可以去悟，悟出来了，建议花点钱，要多加些防范，员工走人很正常，就怕电商老板的无形资产的在一夜之中流失。
6）每个员工有专属工号，编号统一，这样易于管理。比如我把几项工具中有的01-的归一个员工使用，代表工号！08项目的归另外一个。假如有客户来电，我只问客户，您找我司0几号？我就马上知道客人在问的业务员是谁？
7）每个业务员的桌面都有一块业务员守则的小警示牌，上面写着：遵章守纪，对公司忠诚，坚决不睬公司规定4条高压底线，不折不扣的执行公司制定的3个硬性指标！
遵章守纪包含许多细节。举个例，比如上下班制度，我的上下班制度是放手给员工，让员工制定最合理的上班时间，一周5天半，但要求必须要统一，每天8个小时！上班迟到的，就罚迟到中最迟的那一位，每次15元，可以这样的解释，同样是上班，谁让你迟到啊？假如今天同时有2-3个迟到的，谁让你最迟来呢？扣下的钱，是用于奖给本月没有违反这项制度员工的！公司1分不收。
当然还有请假与旷工制度，这些，我都放手让员工参与！
8）商务中涉及到的最关键的业务提成是多少？这要老板依据自己行业，产品销售价及利润而规定；我告诉大家，我的单虽不是很大，我的员工业务提成是5%，企业的利润空间在哪？
留着以后与大家再一起分享！我要求我的员工，工资加提成一月5000元，这成绩只算及格！
商务中涉及到的打样，寄样，包装物配套；还有运费，货款回收，我都做了相关的很明细约定！也就说，我把操作中将所发生的所有的问题，我都提前考虑到并权衡过，我都列为防范！并制定为条款，我都一一的写进去了，把条款交给员工，让他们自己来权衡！
这单，她要怎样的去争取？假如这单假如做成了，她有多少的利益？
条款中，公司把运输，运费权力放给她们执行了。这单货物，她究竟要找那一家的运输公司出货？怎么做对业务员本人最实惠？是因为在运费的条款里，还有与他们息息相关的利益分成。。。。。。。
a、运费条款的规定，我精简为：运输权力下放，公司不倒贴，只要客人答应，认可的运价减去他们物色的运输公司的实际价格，余款的部分有业务员的一半！本单货款收妥马上结算提取！
b、包装物配套：由于我的行业系礼品、工艺品、及家居用品，所以，市场客户对产品非常满意，感觉包装物配套主动提出加码的，大家非常争取，包装物配套的成本公开，透明，可以自己物色加工工厂。只要客人答应，认可的价格减去实际价格，余款的部分有业务员的一半！本单货款也是待收妥马上结算提取！
这个虽不太显眼的条款，记得曾经有2个业务员，订单量虽都在15万人民币以内，但仅包装物配套的分成，本单却达到8000元，公司也同样的受益！
9）介绍一下我团队的3个硬性指标是：
1、诚信通的每周福建省区域同行业的活跃度排名；
2、每周外贸平台（中国供应商）的询盘量的统计；
3、本月销售业绩；
还附上邮件量，寄样，打样的统计参考数据；
3个硬性指标与公布栏连在一起，汇总并展示了本周电商团队数据与业绩，也就我们电商老板最关心与注重的结果
我花了整整1周时间的考虑业绩统计表的设计，结果很美观，最后用背胶加框，恰似一幅风景线！每一个月都能用的，挂在办公室的墙壁上，每周让我的助手按我提供的数据予以公布！让大家自己非常清楚，上一周，这个团队中大家做了怎样，我怎样，我排在团队中的那个位置？恰似顺风黄总与我聊天时说的，我的业绩表也算是PK 栏！
我的员工每人1个国际站账号，1个国内诚信通帐号。但我暂不分区域，不分产品，就靠我在后台密切关注。是否询盘碰撞了？假如是，我来建议，这单由谁上？碰上单大的让他们合作经营，单小的就指定由哪一个去谈，价格要如何的掌握，这些都是由我来仲裁。因为我不仅是老板，而且还是球场上的教练！大家都很乐意地听我的安排与指挥！
每周的询盘，及其真实度，怎么样的询盘算有效询盘？我都写在规定里了
平时，作为裁判，所有的询盘都由我来过滤。
很简单，得公平，公正，还要透明度！因为在这个团队中9个业务员，我都把他们当做像我的小孩一样，当好家长，我就要这样！
因为有考核；，所以也防止作弊。假如业务员为了询盘自作聪明，动用外部人参与手脚，怎么处理？我都做了防范与规定，规定也都列入的条款中，征对特殊异议的，必要时请阿里巴巴的技术部仲裁，并予以罚款。罚款的数据多少，都有章可循！
每周业绩奖励与惩罚的细节如下：《仅供大家参考》
诚信通的每周福建省区域同行业的活跃度排名第一的奖励100，最后一名的罚50元；
中供外贸平台，每周的询盘量，名第一的奖励100，后的也罚50元；
但是，以上2项，有一个条件：第一名的，必须去帮助辅导最后的一名，要达到整体的提升，假如没有只拿到本分的50元！
总之，公司的激励是为了调动激情，树立榜样，其他员工能做到的，我为何做不到？惩罚不是目的！让先进第一的帮倒数一的提升，一直达到整体的素质的提高。这才是管理人要达到的最终结果！
销售考核是按月，把询盘转化为订单，这是我最关心的问题！也是电商老板的最终目的。
业绩条款明确标明：凡是团队第一名的奖，达到第一个指标的奖励500，达到第二个指标只奖300元；&& 那么销售最后一名会怎样？当然还是要扣！
我核算了一下，也就是说，每个月，以上3个指标，只要拿出1500元的款项，就能摆平！但电商团队达到的素质与成果效果岂止是倍数啊！
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