石家庄小米授权维修点的维修点，不是小米之家，他们换屏是装的原厂屏幕吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-18 02:42 标签： 小米授权维修点要钱吗
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【探访小米之家】了解小米售后服务的运营之道
　　小米，荣获２０１３年手机投诉量第一的&殊荣&。有人会问：小米手机真的这么差吗？他们的售后服务如何？与其他手机厂家有什么不同？为了解开这些谜团，我们对&小米之家&做了一次深度的探访&&
　　在开始前，先看一张来自雷军对互联网思维描绘的真迹，让大家更容易理解接下来对&小米之家&的分析。
　　&&摘自小米科技联合创始人黎万强的《参与感》&&好书，无需解释！
　　在２００８年，雷军提出了&专注、极致、口碑、快&的互联网七字诀。但看到上面这份手稿后，才明白小米一切的努力只为一个目标&&&粉丝文化&。
　　小米手机真的有这么差吗？
　　看看小米的这个２０１３年投诉量排名第一的&殊荣&是如何练成的&&
　　小米２０１３年共销售手机１８７０万台，年度投诉量９９３例，对比总体销量这个投诉量简直冰山一角，小米只能说是&名誉天下，谤而随之&。手机质量的好坏，用过小米的用户最有发言权，这里省略１０００字&&
　　小米如何做售后服务？
　　我给出的答案是&&&融合&
　　小米之家提供融合&粉丝&需求的一切服务，不仅是&售后维修&，更包括&产品体验&、&新品推荐&、&使用教育&等服务内容，传递一种&粉丝之家&的走心文化。
　　为了让大家更深入了小米之家，我们从内部格局和用户管理两个方面进行探访。
　　第一，我们看看小米之家的内部格局，共有八个区域，如下图：
　　区域１：小米进门接待区
　　用户进门后，工作人员通过Ｉｐａｄ帮助用户排队取号。
　　区域２：小米手机展示区
　　展示区包含小米所有的在售产品，特别是经常无法抢到的&神机&，用户可随意体验。
　　区域３：小米产品演示区
　　用户在等候维修期间，可以观看通过小米盒子播放的综艺节目（相比有些店总是放广告，真的好多了。）
　　区域４：小米周边产品展示区
　　&无线控&的米粉看到估计要心痒一阵。
　　区域５：维修取机区
　　用户在此领取维修的手机&&
　　区域６：小米电视体验间
　　近年实体店最喜欢使用的场景式体验设计，小米当然不会落后。
　　区域７：数据备份区
　　用户可以进行手机数据的备份或下载软件，特别值得留意的是该电脑桌面墙纸全是教用户如何备份的说明，&自服务&的必备条件。
　　区域８：维修受理区
　　接待前来维修的用户，负责小米所有产品的售后服务受理。
　　第二，&小米之家&的用户管理
　　从定位上，小米之家为粉丝的聚集地，米粉将之称为&米家&，这里会定期组织线下的米粉活动，提高粉丝的凝聚力、互动性和参与度。
　　米家活动１&&大夫山单车运动
　　米家活动２&&米粉羽毛球比赛
　　小结：小米之家的四大特色&&
　　特色１：移动化的用户接待
　　从排队管理的角度来看，小米抛弃了排队机，改用Ｉｐａｄ移动终端进行用户的取号登记，即方便又快捷。
　　小米之家门前长年站着一名工作人员接待用户。
　　被小米抛弃的排队机，终于退休了&&
　　特色２：关键时刻的产品演示教育
　　这个环节是我们探访小米之家印象最为深刻的，因为当休息区等候的用户较多时，米家会安排一名工作人员讲解小米产品和现场演示。让用户在等候过程中有事可做，减少抱怨，并充分了解小米产品，提高用户对小米产品的认知（根据我们的研究经验发现，用户对产品的认知度越高，其满意度越高）。讲解人员的表达流畅、重点明确、流程清晰，一看就是训练有素，小米能做到这点不容易啊。
　　在工作人员讲解过程中，有一名客户惊叹&原来小米手机还有这么多的功能！&我听完差点被雷倒，其实工作人员介绍的只是&通话录音、挂线短信回复、通话时同步做笔记等&手机的基本功能，但经小米工作人员这样介绍，让一部分&不知情&群众认为这些都是小米手机的独有功能&&看来产品的体验教育还是很有必要滴。
　　小米工作人员正为客户讲解小米手机的各项功能，值得留意的是电视屏幕与工作人员手上的手机可以同步演示，这个功能应该是来自小米盒子，真的十分强大。
　　特色３：场景式的小米电视体验间
　　进入小米之家，最为突出的非小米电视体验间莫属，从这个模式上可以看出小米追求场景化的设计感与沉浸感，用家居式设计风格营造出强烈参与的氛围，吸引不少用户进来体验。
　　特色４：全线产品体验无处不在
　　在小米之家，你几乎会发现小米的产品无处不在，ＷＩＦＩ是源于小米路由（可免费接入上网）、电视是源于小米盒子和小米智能电视，产品展示区配备专属的工作人员讲解等&&，在小米之家你会感觉被小米产品全方位包围。
　　等候的用户可以免费上网、玩手机、测试新品，旁边有一名工作人员解答用户的疑问。
　　小米之家与其他手机厂商有何区别？
　　区别一：将售后中心作为口碑传播平台
　　传统手机厂家的售后服务单一，在其服务体系中，多数仅有维修功能，售后服务属于成本中心。而小米则借此售后服务的机会，聚集粉丝，将小米之家作为一个&口碑&传播的平台。
　　区别二：多重服务融合，全过程服务覆盖
　　国内大部分手机厂家售后中心仍停留于形式上，服务方面建树较少。而小米在售后采用了&全过程服务模式&，设定维修&接（受理）&&取（取机）&分离，清楚划分维修服务职责和流程；融合产品体验、演示教育等服务，覆盖客户进店后的每一个关键时刻，全程关注客户的需求。
　　三星的售后中心：从维修用户体验的角度来看，服务内容相对较少。
　　区别三：售后服务的显性化宣传
　　&一小时快修&是很多手机厂家都有的售后服务，但很少会有厂家将此作为重点推广，用户的知晓率相对较低。而小米则将此作为一个&重大服务举措&，在线上线下大力宣传。
　　小米在官方微博上的&一小时快修&宣传！
　　【探访总结】
　　小米之家将用户&维修经历&转化为对小米产品的&体验经历&，将用户的&投诉抱怨时刻&转化为&口碑宣传机会&，全过程服务是小米之家的特点。从战略上看，小米之家是小米线下&粉丝文化&发展的延伸。从管理上看，&参与感&是小米之家的核心，也是小米整体运营思路的基础。
　　【个人观点】
　　售后服务中心即是产品的后勤服务保障，更是传播企业品牌的关键时刻。随着移动互联时代的发展，线下的实体渠道经营必将转型。产品深度体验、口碑传播平台、用户需求管理将是服务渠道未来的全新发展定位。
　　附：各地小米之家美图鉴赏（&转自&麦诺维实验室）
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小米之家换屏多少钱一个 小米之家换屏幕多少钱
作者：佚名
来源：绿茶软件园
　　小米之家换屏多少钱一个？很多米粉遇到手机屏幕碎了，都会去小米之家维修，那么小米之家换屏幕多少钱呢？下文小乐哥给大家介绍一下！
　　小米之家换屏多少钱一个？
　　对你的问题： 换原装触摸不算贵，大概200元。
　　换整个屏幕大概要五六百吧！
　　但是你要注意，很多小地方根本就没有技术力量去单独换外屏玻璃的。
　　小米屏幕是三屏一体机，这里就需要专业的机器去分割，这种机器在很多地方都是没有的，在广州深圳比较多。
　　而且还是要大的店才配置的。所以很多人所谓的换玻璃，是把你的整个屏幕换个高防的，把你的原装屏幕拿走了，再卖到珠三角，给这边的人回收重新分割的，所以要换屏幕要注意了。
　　请联系售后，会给你报价的。
　　小米全国范围内有18家小米之家及450余家授权维修网点的支持。
　　小米之家查询路径：（）
　　授权维修网点查询路径：（）
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