华为手机质量探秘：“胶水之痛”与500多条质量标准
来源：证券日报
[摘要] 对于手机质量，华为内部有着严酷的末位问责制。“我们每一年，或者每半年把我们所有的手机产品线都会按照质量排名，然后选择一个改进最慢的问责。……
随着手机发货量越来越大，华为再次为自己敲响了质量警钟。不仅召开了内部质量大会，更于近日罕见向媒体开放了历来保密的华为北京研究所终端实验室。
IDC数据显示，2017年第一季度，华为智能手机发货量3455万台，同比增长21.6%。中国市场份额为20%，位居第一;全球市场份额进一步提升至9.8%，稳居第三。
“2016年我们完成了1.39亿部的手机发货量，继续保持全球份额前三的市场地位。可以预见，今年我们的销量还将获得持续增长，但在这种情况下，我们尤其要严守我们的质量底线。”华为消费者BG负责人余承东在近日华为内部质量大会上表示。
几乎没有手机厂商会不重视质量，但记者在探访过华为北研所终端实验室后发现，手机质量管控是一个庞大复杂的系统，质量底线如何守，守不守得住，得靠硬实力。
首席质量官 进公司的第一堂课
在华为消费者业务首席质量官马兵看来，自己就是华为内部的蓝军，因为拥有否决权，是员工又爱又恨的一个主管。
对于手机质量，华为内部有着严酷的末位问责制。“我们每一年，或者每半年把我们所有的手机产品线都会按照质量排名，然后选择一个改进最慢的问责。比如P7，是大家觉得当年对华为口碑帮助很大的产品。但是它就是改进慢，所以虽然它的整个口碑都很好，还是要问责。而内部问责有几种，第一，主管下岗，第二，一年内停止涨薪”，马兵向记者坦言，每一年做这个工作，对他来说都是一个非常大的心理挑战。
据介绍，华为每年必须以不低于30%的速度去改进质量问题，即使成为业界标杆后每年依然要以10%的改进率去改进质量。
谈到华为的质量文化，马兵回忆起他进公司经历的第一个公司级大会。这个大会的名字叫“从泥坑里爬起来的人就是圣人”，是华为公司研发体系发放及反思大会。“当时我们做交换机，我们自身产品质量做得还不够，所以有很多产品卖到用户那儿，用户觉得出了问题，我们把坏板就拿回来放到公司的仓库，当时有很多坏板。然后老板组织了一次公司级的大会，就是为每个主管‘发奖’，发的就是这些‘呆死料’。当然还有软件人员，给软件人员发的是机票。因为产品质量做得不好，所以我们要不断打着飞的给用户解决问题，产生了很多机票费用，所以每个软件人员都被发了一张机票。”
这次大会成为了马兵进公司后的第一堂质量启蒙课。他表示，那个时候开始，公司就一直持续重视全员的质量意识教育。
质量标准达500多条 自动化加苦力测试
守住质量底线，首先得有质量标准。马兵表示，质量标准是公司最重要的竞争力，“我们最有底气的是我们的质量标准。”
“经过多年全球拓展后，我们基本理解了很多运营商对质量的要求，把这些质量标准系列化之后形成华为自己的标准体系，现在有500多条标准，涵盖了器件采购中对器件的质量标准要求，制造的标准，设计的标准等，还有用户体验的标准。它涵盖了我们整个产品开发生产制造过程的端到端的所有过程。所以，这500条标准应该是我们最重要的质量控制的载体。”
据介绍，正常用户手机使用周期内，按键按压在10万次以内，插拔在1000次以内，重度用户按键按压不会超过20万次、插拔不会超过2000次，华为在实验设计上，通过极限寿命测试方法，进行百万级寿命评估，用以充分保障产品的设计可靠性。华为在质量上追求高于业界的标准，比如业界电源键点击耐久达到20万次，华为做到了100万次。
在华为北研所的终端可靠性实验室，一进门，《证券日报》记者就看到，插拔可靠性测试机器的机械臂自上向下把充电线连接端插入手机充电接口，再拔出，动作不断重复。
跌落测试机器则夹住手机模拟不同方向不同高度的跌落。
而在华为自主研发的自动化测试设备中，数台手机正在进行不间断的开关机测试。
据介绍，北研所共9类23个实验室，配备高精尖专业核心设备7000余台，可同时支撑5000部手机并行验证，月度4000万测试用例吞吐量，具备完成250多种认证摸底测试的能力，其中2项测试能力国内唯一、280项测试能力业界领先，落地78项重要研究成果，并与十多家厂商在二十多个相关领域开放合作。
“大家都认为质量很重要，但是真正要把它做好需要这么多实验室，而这些实验室的投资非常大。这也是华为经过几十年慢慢积累起来的。所以，这也是华为能把质量做好的一个非常重要的方面。”马兵表示。
而这些实验室只是为了保证产品开发过程。在产品开发完之后，华为每天至少有四五十万部手机从生产线上走向用户，如何保证这四五十万台手机能够有一致性的标准?
文章关键词：华为手机,质量
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华为手机整机检验标准.
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目的此标准规定了手机成品品质接收标准,保证手机外观、标识、包装及一般性能符合设计要求，确保产品品质。适用范围适用于本公司所有手机产品在代工厂或自行生产的制程质量评估与出货抽样检验。参考文件各款手机的ID图及相关文件;各款手机的MD产品装配图及类似相关文件。GB/T3逐批检查技术抽样程序及抽样表定义Cri，CriticalDefect，致命缺陷：对产品使用者人身与财产安全构成威胁的缺陷；Maj，MajorDefect，主要缺陷：制品单位的性能不能满足该产品预定的功能或严重影响该产品正常使用性能或可导致客户退机的外观等缺陷；Min，MinorDefect，次要缺陷：对产品外观产生轻微影响的缺陷；Acc，AcceptableDefect，可接受缺陷：可以接受的缺陷，在产品制程质量评估时使用，在产品出货抽样检验中仅供参考；封样，GoldenSample，也称为样板：由设计部门或品管部门或销售部签名认可的、用于确认和鉴别各种订制结构件来料批量供货质量的样品；一般可分为标准样板和/或上限样板、下限样板（上/下限样板一般需征求销售部意见）、结构样板等。抽样计划与接受标准及产品外观检查方式和条件：抽样计划：按照国标GB/T3(或等同标准)，正常抽检水平，一次抽样，II类；接受标准：AQL（Cri：0，Maj：0.65，Min：1.5）产品外观检查方式和条件：环境亮度:在距离检测部分50cm处用一个照明亮度值为800LUX以上的照明系通模拟日光。检查方式和角度:目视,视线与被检查物表面角度在15-90度范围内旋转。检查距离和时间:检查被检物最多15秒内，人眼距离被检物约30cm。外观检查需使用污点标准（菲林片）。判定原则：港利通科技认可的工程样机所具有的特性、特点全部作为接受，对于不符合样机的，或以工程设计图纸的偏差要求作为接受表准，或以以下具体的描述进行判定。关于一些名词的定义符号定义：刮手：是指用手指或皮肤接触物件表面或边缘有刺痛感，它与装配错位不同的是即使在同一平面，也会有刺痛感。装配不良：是指因设计公差或装配因素导致两个接合件的接合面不在同一平面的现象，也可称之为错位或起级，它与刮手不同的是无刺痛感。间隙：是指因设计公差或装配因素导致两个接合件的接合面之间有间隙。镜高：是指装配后的Lens表面与其装配体同一面的表面之间的高度差。装配主体：是指被装配物体的最主要的装配体，如主机的面与底，翻盖的面与底，各类镶嵌件，按键等。组件或配件：指组装在主体上的组件，在这份文件上指Lens、电池、SIM卡、电池门，其配合应良好，取卸灵活。各部件配合良好,满足推力计最小2Kgf的抗冲击性能。符号定义：N:Number(数量)D:Diameter(直经)L:Length(长度)H:Highness(高度)B:Beepness(深度)W:Width(宽度)A:Area(面)G:Gap(间隙)区域分类（移动电话可看见的表面和显示按以下区域分类）区域AA:LCD显示部分及摄像镜头区域A：在客户使用产品时随时能观察到的表面部分（如面壳、键板、镜面、翻盖、显示筐顶部）这些表面不能充许有任何可能导致一个普通客户拒绝购买这种产品的明显缺陷.区域B：在客户使用产品时能经常观察到的部分(如两侧、顶部、天线、底部、翻盖表面、显示框四边)这些表面允许有一些次要的缺陷，但不会导致一个严格的客户。拒绝这种产品。区域C：在客户使用手机时很少能观察到的部分(如背面暗格，显示框底部)这些表面的缺陷应该是合理的，并且不会给客户一个该产品品不质好的印象。区域D：在客户使用手机时不能观察到的部分(如电池下面或电池表面以下的显示框部)在这些面上的缺陷应该合理，且不会给客户一个该产品品质不好的印象。区域划分可参考以下图示：备注：C面：指主机与电池组件的配合面；2.表面缺陷验收标准严格度由AAABC依次递减；3.在具体产品的实际检验过程中，检验标准严格度在原要求的基础上可以适当提高。例如A面适当时可用AA面的标准来衡量。备注：本标准适用于港利通科技设计生产的所有手机，包括外观和功能两方面；如有不同产品的特殊要求与本标准相冲突，则以某产品的具体要求为准，如无特别说明的以此标准为准。检查细则外观部分缺陷分类 表面分类 缺陷描述(单位：mm或mm2) 缺陷级别
长度 宽度 直径 面积 间距 高/深度 个数 Acc Min Maj Cri
直线形及曲线形等线状缺陷（划伤、熔接线、痕迹等） AA &=2 &=0.03
&=0.06 &20
&2&=4 &0.03&=0.05
&0.06&=0.2
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[12-26]讨论☆手机最重要的几个指标，及十大手机分档排名！收藏
我觉得 选购一部手机 无外乎以下几个最重要的点 （排名先后代表重要程度）1 流畅度
这毫无疑问是最直观的体验 重中之重！2 屏幕
每天长时间的与我们眼睛接触 手机中最贵的零件（最便宜的几百 高端机上千）3 外观手感
一部手机给人最直观的感受 重要度不亚于老婆的相貌（可以通过手机套改善）4 续航快充 最实用与我们息息相关的功能 却往往得不到重视5 拍照 现在基本每部手机的拍照都说的过去
摄影爱好者比较重视！其他： 价格 实用性 是否容易买到
每个大项2分 小项0.5 可以得出现役的十大手机排名1 iPhone7
几乎各方面都比较完美的手机
续航稍差 -0.5分 2 华为MATE9
几乎各方面都比较完美 外观设计 -1分3 三星S7E
外观靓丽 屏幕顶级 由于不是顶级旗舰处理器 影响流畅度 -1分4 1+3T
屏幕-2分 续航稍差 但有快充加持 姑且-0.5分5 VIVO xplay6
流畅度-1分 外观后盖太丑-1分
价格偏高-0.5分6 小米MIX
拍照-1分 实用性-0.5分
不容易买到 -1分（这个太难买故双倍扣分 ）7 小米NOTE2
拍照-1分 不容易买到-0.5分8 华为P9
流畅度-2分 续航-1分 外观有黑边 -0.5分9 荣耀8
流畅度-2分
屏幕-1分 拍照-1分10 小米5S
外观-2分 拍照-1分 屏幕-1分 注：魅族8890新机还未发售 荣耀概念机出货较少 索尼LG关注度太少
注不列入名单！
米5s保你满意
凸起摄像头扣5分
第一档 ：苹果7 MATE9 S7E
现阶段已经算是完美手机了 但是有那么一点点小瑕疵第二档 ：1+3T 小米MIX VIVOxplay6
这类手机特点鲜明 短板严重第三档 ： 小米NOTE2 华为P9 荣耀8 小米5S
这类手机性能距离顶级有一定差距 又有致命的短板换一种说法
第一档 有钱随便买 买哪个都不会错注重流畅 1+3T注重屏幕
VIVOxplay6 华为P9注重外观 小米MIX 小米NOTE2 荣耀8注重拍照 1+3T 华为P9
cpu都不重要了？
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运营商世界网 郭彭琪/文
“质量”是今年华为一直强调的两个字，在刚刚召开不久的2017年华为质量大会上，余承东着重强调了质量优先于成本，优先于利润的观点。而一直鲜少谈起自身在质量、研发故事的华为，近期则邀请媒体进入华为北研所，亲身感受一款手机的成型经历，对于鲜少露面的华为北研所就这么揭开了神秘的面纱。
揭华为北研所神秘面纱
7月6日，华为北京研究所向媒体开放，对于北研所外界一直鲜有知晓，如今对外开放或许与今年华为一直强调的“质量”有关吧。
众所周知，华为消费者BG在全球有着16大研发中心，除了在国内，在美国、法国、英国、日本、韩国、印度都设立着自己的研发中心。据悉，华为美国研发中心主攻软件、通信能力以及芯片能力，法国巴黎主研美学、伦敦主要进行设计开发等等，吸收着来自全球的研发人员和研发成果。
其中，作为华为终端在全球最大的研发基地，华为北研所一直为外人道也，充斥着神秘色彩。如今进入了华为北研所后，第一个感觉就是大。据了解，华为北研所终端实验室建于2016年，总面积12000平米，共9类23个实验室，配备高精尖专业核心设备7000余台，可同时支撑5000部手机并行验证，月度4000万测试用例吞吐量，并且华为北研所有着一万左右名员工，包括2012实验室也在其中。
研究所到处都是华为的标志，除了绿化园就是研究大楼，整体布局严谨，和华为严格的规章制度与狼性企业文化似显相得益彰，而布局规格严谨的实验室大楼里面就是华为始终不为外人道的研发中心。
观华为七大实验室基地
此次的北研所之行参观了华为七大终端产品质量实验室，分别为终端自动化测试中心、终端安全攻防实验室、终端通信协议测试实验室、终端可靠性测试实验室、终端天线测试实验室以及终端音频实验室，从这七大实验室看到了华为之于质量上的严苛和一款手机成型前“摸爬滚打”的不易。
终端自动化测试中心主要是支撑着手机软件研发持续交付及系统测试的综合实验室，里面林立着诸多测试仪器，这些仪器相当于1万人7*24小时不间断工作的自动化测试能力，大大节省了测试时间。
终端安全攻防实验室是华为和2012实验室共同建立，主要通过华为终端移动安全攻防技术为消费者提供安全的支付、通信、应用环境。据悉，华为已经联合国内外十多家安全公司共同打造的攻防技术能力。
从左到右分别是：天线测试实验室 - OTA暗室展示和音频测试
像终端短距通信实验室和终端通信协议测试实验室和终端天线测试实验室主要针对通信能力进行测验，像蓝牙、NFC、wifi 、GPS以及各种复杂网络场景，为消费者打造极致通信体验。
图从左到右：可靠性 1-7插拔和可靠性跌落试验机
终端可靠性测试实验室简单来说主要是“折磨”手机，通过进行上多种程序的千次测试来把控手机的质量。比如像测试手机电池从高处坠落后手机各部件的损坏程度，通过上千次的“折磨”，将手机各部件上的质量把控做到精细。
而终端音频实验室则是对接顶尖标准，装备顶尖设备，覆盖音频器件研发、算法研究、效果评估，打造最佳手机听觉体验。就华为负责音频实验的负责人称，模拟人形等着一系列器材价值上百万。
参观完这七大实验室后，除了价格昂贵的实验测试器材，更多的是看到了华为在产品品控上的务实与严谨，而外界鲜有了解。
500篇标准+千机验证品质量之本
今年听到华为强调最多的则是“质量”二字，在今年华为召开的2017年的质量大会上，华为消费者BG业务CEO余承东强调“消费者是我们业务之魂，质量是我们生存之本”，质量把控不能作为论道，必须起而行之。
而在此次华为北研所之行中，华为消费者业务首席质量官马兵接受采访也表达了相同的观点，他表示，华为公司的人把质量当做生命看待的文化理念是很多新公司无法理解的，一直以来华为吸收各国对于产品的标准变成华为自己的标准体系，目前已经有了从器件采购、制造、设计、用户体验等整个产品开发生产制造过程的端到端的所有过程共500篇的质量标准。
除外，针对供应商合作伙伴，华为也有一定的选择标准。据了解，华为有着层层中间供应商，而供应商一般要在全球的TOP3的厂家里头选择，与供应商一起后将进行元器件的开发、认证、批量认证、批量测试后，再将期间运用到多种手机中进行验证，据悉华为内部称其为“千机验证”。
分析师认为，华为智能手机的出货量稳居国内第一，全球第三，这成果背后离不开华为科研方面的布局、高端市场的挖掘、海外的开拓和良好的用户口碑，而这种种背后真正离不开的是华为在产品品质上的保障。
责任编辑：
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今日搜狐热点全面揭秘,罗永浩讲的华为标准到底是什么？
作者：佚名
分类 : 新闻中心
&全球于研发的科技有很多，既有主导技术标准的Intel，也有秉持开放创新态度的Google，而连续多次登上全球研发投入排行榜的，则致力于联接世界以及打造令消费者满意的移动终端设备。最新，华为2016年的研发投入再创新高，达764亿元人民币，据悉，如此多的研发投入中，有很大一部分是用于支持华为旗下“2012实验室”，如同的“X实验室”，这个富有“末世拯救情怀”的2012实验室也是华为旗下最为神秘的部门之一。
随着近期华为展开一轮针对媒体和消费者的“开放日”活动，神秘的华为2012实验室也浮现冰山一角，据官方介绍，2012实验室是华为公司创新、研究、平台开发的责任主体，也是担当探索未来方向的主战部队，此次华为主要开放了2012实验室技术支持的多个测试实验室，展现了号称业内最“变态”的测试流程；
（音频实验室）
一台华为终端设备，从研发设计到量产出厂，需要经过多个严苛的测试环节，其中可靠性测试环节堪称最为“变态”。之所以能够做到足够“变态”，是因为华为已经启动了测试线体，可对手机的硬件、软件、功能和性能进行多角度、全方位的可靠性测试。
以华为最新的旗舰手机P10为例，其可靠性测试要历经整机0.1米微跌测试、老化测试等几大部分，兼顾到手机每一个功能和硬件部分。
其中很多测试都是华为独有的，如“0.1米微跌测试”，华为消费者业务部手机产品线总裁何刚介绍道：“设计0.1米的微跌测试的原因是，我们发现有消费者反馈手机使用一段时间后会有按键有松动的迹象，通过调查我们发现日常使用时，更多的场景是装在兜里或者摆在桌子上，会面临多次微跌的状况，因此我们想能不能模拟一个拿起来、放下去，很多次的场景，所以我们设计了0.1米微跌的测试，确实帮助我们发现一些可靠性的问题，包括屏幕、按键、音箱连接等可靠性问题。”
除了微跌手机整机的整体品质外，人机交互测试的部分会针对按键、喊话、显示、重力感应等功能进行测试，在传统的手机测试流程中，这个环节通常要6~8个人配合完成，但华为的自动化测试流程中，人机交互测试完全实现自动化，仅需要一名员工进行机器操控即可，不仅节省人力，自动化测试流程相较于传统人工测试也更为精准。
（按键耐久测试）
在华为的人机交互测试中，会对手机所有的部件进行全面测试，包括手机、电池battery、SD卡、按键、LCD测试、LED背光、键盘LED、摄像头、触屏、接近光、环境光、马达震动、听筒、扬声器、MIC、FM、耳机、蓝牙、等核心部件在内，都需要历经这个严酷的考验，而这样近乎“变态”的测试流程，最终是为了确保消费者体验的一致性。而为了跟踪手机在生命周期的质量表现，华为在自动测试线体也可以完成老化测试，华为P10需要经过16小时的老化测试，测试中不合格的产品也将直接剔除，绝不会流到消费者的手上。
（终端协议测试实验室）
余承东在“手机开放日”期间发表演讲，明确表示：“我们的团队会层层把关，如果有些问题影响用户体验、影响性能、质量或其他方面，是绝对不允许发货、不允许上市的，这是华为公司的红线，任何人不能越过这个红线，这也是公司诚信的基本红线，我们能发出去货物，就代表对客户的承诺。”
除人机交互测试外，华为华为自动化测试基于自主研发的第四代自动测试系统，这一套斥资千万打造的自动化测试线体应用了仿生机器人技术，这也是隐藏在华为手机背后最酷的“黑科技”之一，通过仿生机器人模拟人手操作，不仅比人手操作有更好精度和速度，比人手有更小的触点面积，测试更专业，更可以基于用户常用场景的动作驱动，综合各个场景计算出手机续航值。
此外，自动测试线体上的高清摄像头也可以模拟人眼，其背后配备华为高性能和应用识别算法，它的模拟人眼能够达到业界最好的毫米级别。
华为自研测试系统，能够基于应用场景测试出用户实际使用中面临到的各种问题，并给出具体优化。如仿生机器人能够精确记录某个软件在第几秒出现卡顿，智能甄别故障，这是人为测试所难以捕捉到的细节，这套先进测试系统目前是业界最领先的系统。
正是基于这样领先的自动化测试线体，华为手机的品控和产品品质在即使在业界同行的眼中，也堪称典范，就连号称在产品细节上近乎“偏执狂”的，也在新品发布会上肯定了华为在产品质量把控的严格性，并以华为产品作为品控质量的标杆。
[ 责任编辑：泽印 ]
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