新开户客户常见问题答疑
为什么我流程全都走完了，但是没有资金账号给我，我什么时候可以开始交易？
答：因为股东代码开户需要实时连接中登公司进行办理，时间为交易日9点到下午4点，您的资料也需要进行审核指定以后才能确认开通，所以一般您如果在交易时间内开户需要等到下个交易日才可以交易，如果是交易时间后开户还要再等一天。刚走完流程后也并不是马上就产生资金账号并可以交易的，请稍安勿躁，静等手机短信通知即可。交易日的意思是可以股票交易的日子，周末和法定节假日都不是交易日，您在周末申请的账户要到周一才能给您审核哦！
开户收费吗？三方存管干嘛的？什么时候能转钱？炒股的用户名和密码是什么？
答：我们开户目前不收取您任何费用。开户以后您的资金账号就是您的用户名，密码是您的交易密码。您可以在我司官网或微信（搜索“长城证券”）、手机网页（）下载自己喜欢的交易软件，在开市时间登录，通过三方存管把钱转进来进行交易，转账时间也尽量是在交易时间里面做。具体的设置，下面的小问题里面都有哦！
我已经开户了，为什么不能买6开头的股票？我的上海股东卡呢？
答：不能购买6股票很有可能您在我司没有沪A账户或者尚未指定。您可能只勾选了开通深圳的账户；也可能因中登超时、同花顺系统连接等方面的问题，资料传送不及时没有开成；最大的可能是您之前已经在其他券商开立过沪A账户，在我司没有新开，也没有把沪A转户到我司，所以没法交易。最快的解决方式是您登录之前开户软件或者连接，重新开一个上海的股东代码，T+1日生效以后就可以开始交易了。如果您想把之前券商在沪A的股票转过来，需要先去原来的券商做撤指定以后在我司网上商城或者app选择转户。如还不能解决，请联系我们的客服热线，确认您的上海股东账户是否已经做好指定交易，一般也需T+1日解决。
手机软件不能买股票！
答：部分手机需要先开通手机炒股权限。若手机提示“不允许以该种方式登录”请在官网免费开通手机炒股的业务。地址：/cgi-bin/business/Explain 手机若不能访问请用pc上打开官网 —财富长城网-左上业务办理-手机炒股开通。
如只是不能购买6开头的股票，请检查您是否已经开通了沪A账户！如已经开通，那可能因为您同时有几个沪A账户，主指定账户不在我司的原因，请联系客服处理，或者退出您的软件，将软件升级到最新版本，清除软件的缓存并重启，重新登录软件试试看是否可以交易。
我使用工商银行的银行卡绑定三方存管，可是还不能使用是什么原因？
答：因银行方面要求，需要您在通过我司系统完成工行三方存管绑定后，再拨打工商银行客服电话95588或者登录工行网银系统继续完成签约过程，流程为9－1－银行卡号、身份证通过验证－4，其中券商代码为，营业部代码8800。具体以电话提示音为准。
为什么我用中国银行的银行卡绑定三方存管不成功？
答：因中国银行要求，进行三方存管绑定时，密码输入需要使用电话银行密码。所以请确认您输入的密码是电话银行密码而不是银行卡密码。若不记得或是未开通电话银行密码，可向中国银行咨询如何办理。
为什么我用建设银行的银行卡绑定三方存管不成功？
答：因建设银行不允许异地卡办理三方存管，而长城证券前海分公司注册地是广东深圳。若您的建行卡不是深圳的，建议您选择其他银行卡进行三方存管的绑定。
如果您已经使用异地建行卡进行绑定，但是失败了，改用其他符合要求的银行卡也绑定不上，请联系进行处理后，再通过长城宝( 请用手机浏览器登陆： 或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)中的“存管鉴权”或我司网上商城（ ）的“我的账户－银行卡管理”进行新的银行卡三方存管绑定。
鉴于此不便之处，后续我们决定暂时取消建行三方存管新绑定，之前成功绑定依然有效。
为什么我使用浦发银行/招商银行/平安银行绑定成功三方存管后，还是不能做银证转账？
答：因为这三家银行的特殊规定，通过我司系统绑定三方存管账户后，第一笔转账还需通过银行端来完成，方可全面激活三方存管。如果您使用的是招商银行三方存管，我司系统绑定成功后，请通过招商银行的电话银行或网上银行进行一次银证转账；如果您使用的是浦发银行或平安银行三方存管，我司系统绑定成功后，请通过相应银行的电话银行进行一次银证转账。
我已成功完成开/转户手续，该如何进行交易？
答：我司提供了电脑、手机、电话等多种交易渠道供客户进行投资交易之用。
若您使用电脑交易，那么请登陆我司官方网站（），点击左上角的“财富长城网”按钮，在新打开页面的左上角部分点击“软件下载”，打开页面，点击“下载”按钮即可进行软下载，成功安装后按提示即可进行登陆，查看行情、投资交易。软件的各种使用技巧还可下载对应的说明书进行查询。各种版本是基于您的使用习惯，都是可以交易的。
软件下载问题2
手机软件在哪里下载？
若您是使用手机进行交易，安卓手机请用手机浏览器（推荐使用UC浏览器）登陆，选择相应软件下载安装即可。苹果手机请在app
store里搜索“长城证券”，即可搜索到相应软件。推荐使用“长城随身股3.4”或“长城大智慧”。首次登陆手机交易软件，会有一个简单的注册过程，请使用您的手机号按提示操作即可。大致流程为“填写手机号－点击“注册”－发送短信－填入收到短信中提示的注册码－点击“登陆”。在长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)的“设置－应用市场”里，也有各个交易软件的下载哦！
手机和电脑的这么多版本之间有什么区别？
放在页面上的版本都可以进行交易的。这些软件主要是基于通达信、核心、同花顺等交易软件然后我司再对其进行了升级，所以您可以根据习惯来选用自己喜欢的交易软件。
手机软件不能交易，提示不能登录？！
如果是手机炒股，首先要开通手机交易权限，在我司官网-业务办理-手机炒股权限开通那里开通就行。然后您使用您的资金账号作为用户名，交易密码作为密码登录即可。
密码账号问题1
我把密码给忘了，怎么办？
如果您开户时留有手机号，且该号码现在仍是您本人在使用，请通过我司长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)上的“密码修改”功能进行密码重置即可。如果您开户时的手机号码已经停用，请本人持有效身份证件就近到我司任一营业部柜台进行密码重置及资料修改即可。
密码账号问题2
我不记得自己的资金账号了，怎么办？
如果您是通过我司长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)办理的开户，请再次使用手机号登陆长城宝中“我要开户”，在“结果查询”中能看到您的资金账号。
密码账号问题3
我不记得自己新开的股东代码了，怎么办？
如果您是通过我司长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)办理的开户，请再次使用手机号登陆长城宝中“我要开户”，在“结果查询”中能看到您新开的股东代码。也可以通过电脑登陆我司交易系统，在买入或卖出页面中能看到您的股东代码。
特别注意：刚开户不是马上就有股东代码卡的哦！请等待短信提示。
我昨天就开好账户了，怎么今天只能买深圳的股票，买不了上海的股票？
答：您可能只勾选了开通深圳的账户，也可能因中登超时、同花顺系统连接等方面的问题，资料传送不及时，也可能是您之前已经在其他券商开立过沪A账户，在我司没有新开，也没有把沪A转户到我司，所以没法交易。最快的解决方式是您登录之前的开户软件或者连接，重新开一个上海的股东代码，T+1日生效以后开始交易。如果您想把之前券商在沪A的股票转过来，需要先去原来的券商做撤指定以后在我司网上商城或者app选择转户。如还不能解决，请联系我们的客服热线，确认您的上海股东账户是否已经做好指定交易，一般也需T+1日解决。交易日的意思是可以股票交易的日子，周末和法定节假日都不是交易日哦。
开户方面问题2
我在网上开户，做了视频见证，资金账号也发给我了，但是怎么还没股东代码卡呢？
答：这种情况极有可能是因为中国登记公司那边的数据超时所致，最快的解决方式是您登录之前的开户软件或者连接，重新开一个上海的股东代码，T+1日生效以后开始交易。如还不能解决，请联系我们的客服电话，确认您的上海股东账户是否已经做好指定交易，一般也需T+1日解决。交易日的意思是可以股票交易的日子，周末和法定节假日都不是交易日。
我下午4点半/晚上/周末的时候开了个账户，怎么现在还没有开好呢？
答：因为股东代码开户需要实时连接中登公司进行办理，时间为交易日9点到下午4点，您的资料也需要进行审核指定以后才能确认开通，所以一般您交易时间开的话，下个交易日可以交易；4点以后开通，要T+2日才可以交易了。开通的时候会有手机短信告知您，请耐心等待。交易日指股票开市的日子，节假日均不在交易日之内，所以您如在节假日开户，请顺延计算，因节假日是非交易日，中登公司也不开放系统供我们证券公司进行开户的。
我用长城宝开户，提示“身份证信息验证不通过”，是怎么回事呢？
答：先确认您输的身份证姓名及号码是否有错误。若无误，可能因为您的身份证是军人身份证，或最近有户口迁移等原因导致公安校验不通过。请携身份证亲临营业部现场开户。
我用长城宝做加挂股东账户，提示我“手机号码不能为空”，是什么原因？
答：此种情况是因为您当时开户的时候没有在营业部留有手机号码，请您通过电脑网上交易软件，通过“烽火委托－股票－其他业务－修改资料”或“财富委托－账户－账户管理－资料修改”，补留手机号码。
我用长城宝做加挂股东卡，提示我“证件日期无效”，是什么原因呢？
答：此种情况是因为您当时开户的时候留存的身份证件已经过期，目前请您带上身份证亲临营业部现场更新身份证信息后重新加挂股东卡。
我开户没有成功，而是收到一些关于各类错误提示的短信，我该怎么做？
答：因为开户过程涉及环节较多，开户失败的原因及解决方法不一，建议您及时联系我司客服电话，并提供你的姓名、身份证号、手机号等信息，我们同事会尽快为您查询并予以解决。
交易方面问题1
我今天白天就把账户开好了，怎么交易不了呢？
答：根据交易规则，当天开出的股东账户，需要下一个交易日（T+1日）方可交易。
交易方面问题2
开户成功了，我怎么才能开始买卖股票呢？
答：开户成功，绑定好三方存管，下载安装好交易软件，通过“银证转账－银行转证券”转入资金后，即可进行股票买卖。请特别注意，银证转账时间一般是每个交易日9:00——16:00，个别银行略有不同。证券交易时间是交易日的9:30——11:00，13:00——15:00。好了，请系好安全带，开始愉快的投资之旅。
交易方面问题3
我的账户都开好了，为什么不能买创业板股票？
答：如果您是首次开户，之前都没有开通过创业板，请致电咨询创业板开通详情。
如果您之前在其他证券公司开户，且开通了创业板，而且此次是通过转户延用原来的深A股东账号，则可以通过长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)中“业务开通－创业板转签”进行办理创业板开通。请特别要注意，如果您原来已在其他证券公司开通创业板，请一定进行深A股东账户的转户，若是在我司新开股东账户，则不能通过互联网转签创业板！
交易方面问题4
我通过“转户”操作，把我在其他证券公司开立的深A、沪A账户转到长城证券了，深圳股票可以正常买卖，但却不能买卖上海市场的股票，这是什么原因？
答：因为上海交易所实行的是指定交易的规则，所以在您成功办理沪A账户转后，还需您到原证券公司成功撤销上海市场指定后，再致电，我们的同事为您指定后就能正常使用了，而且您原来买的上海市场的股票也一并转过来，可以在我司进行卖出。如果您原来没有上海市场的股票，也不方便到原证券公司办理撤指定手续，那您可以在我司新开一个沪A账户，使用这个账户在我司进行交易。通过我司长城宝( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)或是开户中心（）上的“加挂股东账户”进行沪A账户的新开。请注意，加挂账户也是需要T+1日才可以操作哦。如果新开后还是不能使用，请联系进行简单处理即可。
交易方面问题5
我通过“转户”操作，把我在其他证券公司开立的深A账户转到长城证券了，但在我的账户里看不到之前在原来的证券公司买的深圳的股票，是什么原因？
答：若您想继续持有这些股票，以后择机再卖出，可以到原证券公司办理相应的股票转托管手续。若您不便去办理转托管手续，那么也可通过原证券公司的账户卖出相应股票后，再把钱转到我司账户进行投资操作。
如果您从未在其他证券公司开过股票账户，则可以通过“新开户”在我司开立资金账号及深A、沪A股东账户进行股票交易。
如您之前已在其他证券公司开立股票账户，但是不想再到原证券公司办理业务，那么也可以通过“新开户”在我司新开资金账户及深A、沪A股东账户。但是如果您原来股票账户中持有股票，且希望一并转入在我司开立的账户，那么请用转户操作。
就是把您原来在其他证券公司开立的深A、沪A、深B、沪B股东账户转入并挂接您在我司开立的资金账户下。如果您是原来已经开通创业板权限，或是持有股票不愿立即卖出的客户，建议您办理转户手续。但是请记得，办理完成后，要到原券商做相应的深圳市场股票转托管、上海市场撤销指定手续。
加挂股东账户
若您已在我司前海分公司开立资金账户，但是在开户时未选或少选了开立或转入股东账户（深A、沪A等），那么您可以通过加挂股东账户，为您的资金账户加挂相应市场的股东账户，从而买卖相应交易所的股票等证券。
为了进一步保障您的资金安全，《证券法》规定，要由商业银行作为第三方对您的投资资金进行定向划转及保管。即您需要选择一家银行的银行卡与在我司开立的资金账户进行绑定，您的资金将由您自主从银行卡中划入资金账户（银证转账－银行转证券）进行股票等证券投资。若您要取现，则由您自主把资金从资金账户中划入银行卡（银行转账－证券转银行），然后再从银行进行取现。
( 请用手机浏览器登陆：或者在各个手机应用市场搜素“长城宝互联网开户”)
长城宝，是我司为了更全面、更贴身地为您提供服务，而专门开发的掌上营业厅软件。目前已实现网上开户、三方存管绑定（存管鉴权）、密码重置、加挂股东账户、手机炒股软件下载、转迁创业板等业务办理等多种功能。特别推荐一下，长城宝是目前国内证券公司中唯一不需视频，刷脸开户的软件。快来玩一下呗！快得不止一点点哦。此外，还有更多惊喜将陆续推出，敬请关注。资金账号、股东账号，应该以哪个账号登陆？
资金账号、股东账号，应该以哪个账号登陆？
打开交易软件，点菜单栏的“工具”，在下拉菜单里点“配置”，打开配置对话框，在其中选择“交易设置”选项卡，显示“主买、主卖账号设置”，其中有上A主买、上A主卖、深A主买、深A主卖等下拉选择框。这些选择有什么意义？是不是和登陆时选择登陆账号类型有关？
另外，在交易主界面点“买入股票”，弹出“买入股票”对话框，在“股东账号”下拉选择框里点一下，“在线帮助”显示以下文字：“缺省状态下，委托发生在登录帐号，如以资金帐号登录，则委托发生在主帐号（具体可以参考系统配置中的“设置主买、主卖帐号”）。另外，用户也可以在“股东帐号”下拉框中选择其他帐号进行委托（需要先查询股东帐号）”这段话也应该和“交易设置”有关。联系起来看，“交易设置”是不是同时拥有多个帐户时才有用？
安全起见，其他不管，只用资金帐号
打开软件，按F12，进入自己的帐号，你只要用资金帐号就可以了，交易密码和通讯密码最好用软键盘输入，这样木马查不到你的输入键盘记录
我就只用这些，其他不看
交易设置 是同时拥有多个帐户时才有用
请遵守网上公德，勿发布广告信息
相关问答：
用资金账号登陆呀！如果是在家用自己的电脑上网的可保存资金账号，这样就不用每次登陆都要输入，只要输入密码就行！
你是不是搞得太复杂了?交易系统不管是资金帐号还是股东帐号只要交易密码正确就可以登录。用不着设置，想交易直接点击买卖输入股票代码和价格确认就可以了。
从安全起见，用资金帐号登录好一些。
资金帐号是在股东帐号基础上使用的帐号，具有保护股东帐号的一定作用和安全性。你开户的证券公司只能是一家，可以保证你如果遇到资金管理、股票交易等问题，只需找这家券商就行了。股东帐号虽然也是唯一的，但存在被人盗取在另外地方开户交易的可能，查起来很麻烦。
资金帐号即使被盗，别人也不能取走你的钱，只能是对你的资金和股票胡乱操作而已。股东帐号被盗，则可能被人盗卖股票和取走全部资金。
用股东账号和资金账号都是可以的。
按你的习惯，那个账号都可以。我一直永证券长好登陆的。网上自助开户常见问题解答 1. 问：上传证件照片环节，看不到上传的界面，如何处理？
&&&&答：在浏览器中打开百度搜索，搜索'adobe flash player'，安装最新版的插件。
2. 问：证件照片的拍摄要求
&&&&答：身份证正反面照片，要求证件按正面朝上，字体从左到右的顺序摆放正中；证件占照片的80%以上；照片避免反光或发虚。
3. 问：为什么提示身份证校验不通过，该怎么办？
&&&&答：特殊情况下，会出现公安部认证系统里未查询到客户的身份证信息，如新办理的身份证，最近有过信息变更的身份证等。若出现此种情况，请客户携带本人身份证到我司营业部临柜办理开户业务。
4. 问：填资料环节注意点
&&&&答：填资料中显示的资料是由图像设别软件从身份证正反面照片中提取的，客户须核实所有资料，除证件号码不可修改外，其他资料都可修改。如证件号码错误，须点击返回上一步，重新上传证件照片。客户须留存真实信息，如故意将资料修改为无效信息，将会导致开户失败。
5. 问：视频见证时，提示链接不到视频服务器怎么办？
&&&&答：当链接不到视频视频服务器时，在视频见证界面下方会提示"测试"字样，点击之后可看到测试结果，如果测试结果为链接不到，请确认网络是否正常，如部分单位或办公网络会对视频进行限制。
6. 问：视频见证时，左边能看到坐席图像，但右边看不到本人图像？
&&&&答：此种情况下，在视频框内点击右键，选择"全局设置"，弹出的'flash player设置管理器'界面中选择"摄像头和麦克风"，如此项为灰色背景不可操作，删除以下路径文件：C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash\mms.cfg；如果未找到该文件，在浏览器中打开百度搜索，搜索'adobe flash player'，安装最新版的插件；如选项中'阻止所有站点使用摄像头和麦克风'被选中，则修改选中另一选项。
7.问：视频见证被驳回，怎么办？
&&&&答：您可以再次发现视频见证，如我司见证人员或复核人员发现提交的资料与视频人员不符，则无法通过视频见证。见证不通过的原因可能有：身份证无法通过公安部认证，身份证照片头像与视频人员差距较大， 视频见证过程不符合要求等。
8.问：数字证书控件支持的操作系统有哪些？
&&&答：数字证书控件支持的操作系统：Windows XP，Windows 7， Windows 8。
9.问：数字证书控件支持的浏览器类型有哪些？
&&&答：数字证书控支持的浏览器类型有：IE7 (32位)非兼容模式、IE7(64位)、IE8、IE9、IE10、IE11、360浏览器兼容模式以及急速模式、chrom、FirewFox、猎豹浏览器、搜狗浏览器、OPERA浏览器。
10.问：IE浏览器数字证书安装和运行要点？
&&&&答：第一步，将https://kh. 添加到可信站点。添加方法：点击IE浏览器上方菜单栏的'工具'- 'Internet选项'，在弹出Internet选项窗口中依次点击'安全'- '可信站点'- '站点'，在再次弹出的可信站点窗口的输入框中输入或粘贴''，点击添加&&&&&&&&第二步，证书安装界面，点击浏览器顶部或底部弹出的黄条，运行 'infosec_certenroll.exe'程序，安装'标准证书控件'。
11.问：三方存管什么时间能够办理？
&&&& 答：网上自助开户办理三方存管的时间是每交易日的9:00-16:00，在此时间外办理开户业务的客户，须在下一交易日的该时间段登陆网上自助开户系统个人中心重新办理。
12.问：办理三方存管，能否实时返回结果？ &&&&答：办理三方存管，客户输入卡号和密码后，系统会提示"提交成功"，并发送到银行进行签约，最终是否签约成功由银行确认，客户无法实时看到签约结果。后续客户可通过登录我司交易软件，发起银证转账确认签约是否成功。如签约不成功，可重新凭手机号码和短信验证码，登录网上自助开户系统个人中心办理。
13.问：办理三方存管发现没有对应银行的借记卡，怎么办？
&&&&答：关闭网上自助开户系统界面，携带本人证件到任意一家支持的银行营业网点办理借记卡，再次登录网上自助开户系统，凭手机号和短信验证码登陆，系统自动跳转到三方存管办理环节，输入卡号和密码进行办理。
14.问：密码设置失败?
&&&&答：请确认设置的密码不能过于简单，类似以下组合'123456'，'111111'，'111222'，'112233'都不允许。
15.问：我已经完成新开理财账户的流程，账户什么时候能使用？
&&&&答：网上新开理财账户的客户，我们会实时完成账户开立并在网页上展现开立的资金账号，客户只需完成三方存管签约、密码设置及短信回访，即可使用该账户。如开户流程完成后界面未提供账号，请联系我们的营业部。
16.问：我已经完成新开股东账户的流程，账户什么时候能使用？
&&&&答：中国证券登记结算有限责任公司办理股东开户业务的时间是每交易日的9:00-15:00，在此时间外在我司网上自助开户系统办理股东开户的客户，我们会记录您的开户申请，并在下一交易日的9点自动提交中国证券登记结算有限责任公司办理股东账户开户，请您在下一交易日登陆我司交易软件，查询股东列表。