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我买了空调不到二十天就坏了还能退货吗
我买了空调不到二十天就坏了还能退货吗
江苏 南通 海安县发表时间： 21:33
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产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
律所：江苏洲际英杰律师事务所 回复时间： 15:43
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退货:消费权益
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市民新买美的空调不制冷 售后称退换要在15天内
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2012年11月份，张先生在西工区八方电器王城店一次性购买了四台美的空调。张先生讲，由于当时天气比较寒冷，师傅上门安装完成后并没进行空调制冷检测。直到今年7月份使用时才发现主卧室的一台挂式空调不仅不制冷，而且吹出来的风都是热风
洛龙区天仁绿色花园的张先生这段时间因为家中的一台空调跑前跑后，很费心。9月9日，张先生反映称自己去年11月份购买的空调，今年夏天一用才发现竟然不制冷。
张先生家不制冷的“新”空调
【事件】 空调“焊堵”不制冷
2012年11月份，张先生在西工区八方电器王城店一次性购买了四台美的空调。张先生讲，由于当时天气比较寒冷，师傅上门安装完成后并没进行空调制冷检测。直到今年7月份使用时才发现主卧室的一台挂式空调不仅不制冷，而且吹出来的风都是热风。
“我当时就打了美的的售后电话，他们派了安装工作人员过来帮我检修了一下，可是，因为无法直接拆机检测，他们也不清楚具体是哪里出现了问题。”张先生讲，自己再次拨打售后电话，售后派了一位工程师对空调进行检测。经过测试，工程师告诉张先生空调出现了“焊堵”问题。“他告诉我，‘焊堵’就是空调蒸发器中制冷管道出现堵塞，导致制冷气流流不进来。这种情况在空调出厂时应该就有。”张先生表示，虽然工程师找出了问题，但他已经前后跑了两个月，这事儿一直没解决。
“厂家出厂时的问题，我一次都没用过，希望他们能给我更换一台。”张先生说。
售后称退换要在15天内
9日上午，记者来到张先生的住处，张先生将客厅空调调到24摄氏度，站在空调前，立马就感受到了凉风。而将主卧空调调到同样的温度，虽然能感受到风，但感觉与室温差不多。
下午3时许，记者来到八方电器王城店，店内一销售经理告诉记者，销售的产品保修期是6年，但售出后出现的问题，一般是由八方的售后专门负责，店内无法进行维修或赔偿。
随后，记者联系上八方维修部，一信息员说张先生反映的问题店内正在积极解决。对于张先生提出的退换问题，她说：“卖出的家电如7天内出现问题，可直接退，如15天内出现问题，可以换，但超过15天，所有的产品都只能进行维修，不能退换。”
【跑腿结果】
已发来配件，可随时上门维修
下午5时许，八方维修部一工作人员告诉记者，售后了解到张先生空调不制冷的原因后，就从厂商进了空调蒸发器，目前配件已经到位，商家也已经专门配备了维修师傅提供上门服务。
该工作人员说，现在售后正在与张先生积极协商，他们会将公司的规定以及售后的具体解决方案详细向张先生解释，只要能够达成一致，随时可进行维修。
【工商提醒】
消费者要及时验货
记者采访了洛阳市工商局12315工作人员张二帅。他告诉记者，消费者在日常消费中有验货的权利，按照相关规定，一般情况下购买空调可以有7天包退，15天包换，1年保修的三包权利，所以，消费者购买空调之类的电器产品之后一定要及时验货。
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责任编辑：HN020
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图片中个人隐私信息，
请预先处理
格力空调安装问题
投诉对象：
格力空调,京东商城
投诉要求：
想让格力厂家负责人员明白国产就是这么让自己人搞坏名声的；
潘先生发起投诉
&&&& 本人于日从京东购买空调两个一个3199& 一个7299& 合计10000多元，过了3天到货了，联系安装，拨打400热线从来没有人接听，联系拨打了一天一直都 是这样；最后联系到乌鲁木齐格力服务，被告知京东购买的他们不负责安装，又联系京东，京东又告知他们不安装厂家安装；相互推卸责任；申请退款后京东联系厂家，厂家派人来安装，人没来打电话告知我们接到厂家电话的时候要告知已经安装好了，人都没有见就要这么说??本人告知这是撒谎我不干，从此以后的报复就开始了，电话人员告知我说她系统改约日期，让我们说今天我们没有时间，保证明天过来安装，这样的情况下我答应了他们，结果是第二天连个鬼都没有，我接2连3打电话，到晚上20:00派了连个人一看就告知装不了说是架子有问题，架子有问题你可以搭架子哦，我付款就是了，最后人家就明确说了你退货换成2匹的我给你装，转身就走了，就这么个服务态度；& 我也是醉了；昨天20：30分说是17日早上一早过来安装，早上10：20分本人打电话联系，被告知不知情况，过了一会有人回复说过来看一下；
这个就是格力服务售后服务，京东购买的格力太扯淡了；至今空调在家扔着，我并不要求多长时间安装或者着急安装，家里也不是说很热，已经住宿了3年了，今天买空调就是考虑后期7约父母来才买的支持国产，结果是这样的，我申请退货
已审核通过
聚投诉已将您的投诉内容邮件转达给京东。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
今天，聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达@格力客服中心@格力电器。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
@格力客服中心&nbsp回复：好的，感谢您的信息，我们已安排专人处理，麻烦您了。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
潘先生投诉补充
回复@21CN聚投诉:
谢谢您们，虽然没接到厂家等回复，京东电商有规定7天无理由退款～这个是同意退货的，我就是觉得我们国人支持国产有错吗？支持国产结果让人很担忧心烦，这次买格力空调真是让我觉得踩了屎一样～失望坏了～今日中午13:40分本人已经到苏宁去买了美的两个～美的告知我3个工作日送货，7天内安装完毕，如果着急可以跟安装人员联系加班单独付费～这个说的很明白的～我觉得这样让人很舒服～我选择7天内安装完毕～
格力客服中心&nbsp回复：您好，对此此单回复请了解，经核实，用户潘国远18129*****反馈的不属实，由于空调安装，乌鲁木齐高温暴热，造成各专卖和各大卖场销售爆仓安装预约已经安排到15天才可以上门安装，京东承诺2天之内安装，打破了排队顺序，网点只能做夹队处理，当天接18:08到工单后，网点和用户联系，约好17号上门处理，当时用户也是认可的，17日下午8点多，网点师傅上门，用户买了2台空调，一台是3匹的柜机，一台是挂机，由于物业上留的空调栏尺寸过小，要切割空调栏才可以放下去，但是物业上不让切割，师傅没有办法处理，用户说要和物业协调好再让师傅上门。网点负责人在第二天和网点负责人还和用户联系说看一下想个办法处理，用户后面打电话过来说不让网点上门了，自己已经做了退货处理了。其次还有就是，京东自己当时也有自行联系的外包单位处理安装，销售公司是在看到了用户的自助报装才可以看到用户的报装信息，收到信息也做了及时联系，没有说不处理，只是鉴于当地的现况加急处理。至于用户说的400电话一直无人接听，并不是无人接听，只是由于当地爆仓，电话接不过来忙线，以上请知晓。
潘先生投诉补充
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我的本意说的很清楚希望格力负责人能明白为什么会这样，怎么成为了这样，以后的工作该如何改进，才能让国人信任国产！简单一个道歉而已你们竟然扭曲事实：现在的疑问是：1.乌鲁木齐第一次打电话人都没见，没有安装还说回访让我说安装好了的事呢，说你们是24小时关单的，最后你们自己又让帮帮说改约的事呢？从头到尾跟格力的每一个人我都录音了，格力售后总监有联系方式吗？我可以直接发送你听听你们售后怎么做的？你们总部至今一个电话都没给我打过～货京东早都同意退了，京东很爽快，然而你们呢？？？我要求你们干什么了吗？就想像格力总部反应事实情况是什么～然而格力让我彻彻底底失望了～直到今天早上10:22分有乌鲁木齐人员打电话-号码是3676315～格力避重就轻我也是醉了～录音我全部都有需要格力总部负责售后人员联系我我可以全部提供？那么提供后你们怎么处理呢？听听你们的扭曲事实的录音？？针对格力这种服务我觉得早晚完蛋～京东货早都同意退了，跟你门计较没有意义，可是你们这种避重就轻的态度，以及什么网点负责人联系我，每次都是我主动联系他好吧～他是态度还可以，最起码在我最后给他打电话说不用来了的时候，他还说了不好意思，对不起的话～然而格力给我回复的这个的我是极度不满意，此事周一上班我会安排专人跟单，并在乌鲁木齐大事小事天山网等各种媒体发帖必须让格力总部负责人意识到诚实守信的重要性，不要扭曲事实～
今天，聚投诉已再次将您的投诉内容通过新浪微博私信转达@格力客服中心。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
对该投诉的处理比较满意
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。过程中要求投诉人提供收款二维码、甚至冒用聚投诉官方电话号码：020-进行联系。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：1、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。2、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@
@格力客服中心&nbsp回复：客户问题已处理，客户非常满意，并且表示不再追究此事。聚投诉告知：请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交,可同时上传图片）
【鉴于投诉人未于3日内补充投诉，默认为投诉已解决，本投诉流程终结】最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp如投诉未能解决，请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议，向相关部门升级投诉。后续进展，均可在本帖回复补充，以便公开督促投诉解决。京东商城：/zhuanti/jingdong京东全球购：/zhuanti/JDworldwide（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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空调闹毛病老是修不好 有质量问题及时投诉
“客服人员说,因为同样型号的空调已停产,李先生想换货只能选择新机型并补齐差价。”李先生最终还是选择了换新机,7日下午,他到该品牌某专卖店选了一款空调,同时交了500多块钱差价。
冬天不制热,夏天不制冷,这样的空调有啥用?7日上午,市民李先生拨打本报消费维权投诉热线称,他2010年购买的一台名牌空调就出现了这样的问题,发现故障至今已维修了多次,问题还是没有解决。
市民投诉>>　空调出故障,咋修都修不好
李先生说,2010年5月份,泉城路上一家大型家电卖场搞店庆促销活动,他一次购买了4台某品牌空调,其中1台柜机、3台挂机。
李先生很长时间没用过这4台空调,到冬天用的时候,其他空调都没问题,唯独那台柜机不制热。工作人员多次上门维修都没修好,还是冬天不制热夏天不制冷。
眼看修好无望,他要求厂家给换台新的。“他们说可以换货,但同一型号的空调已停产,我可以选其他型号,但必须补差价。”李先生认为空调有问题,自己不但不应补差价,还应获得赔偿。
厂家回应>>　想换新机,只能选择新机型
记者7日下午拨打了该品牌空调售后服务热线,客服人员告诉记者,李先生购买的这台空调仍处于三包期内,根据规定可以换新机,如果选择相同机型免费,如果选择不同机型则要补差价。
客服人员说,因为同样型号的空调已停产,李先生想换货只能选择新机型并补齐差价。当然李先生也可以选择退货。
对客服人员的说法,省消协投诉部主任王致远认为并无不妥,“国家规定的家用空调三包期限是‘整机一年,主要部件三年’,该厂家承诺的三包期限不低于国家规定,针对退货和换货的做法也符合相关规定。”
李先生最终还是选择了换新机,7日下午,他到该品牌某专卖店选了一款空调,同时交了500多块钱差价。
省消协投诉部主任王致远提醒说,消费者发现权益受侵害后一定要及时投诉,如果投诉不及时,很可能因超过三包期限而受到损失。（记者　邱建国　实习生　王爱景　解梦）