客人入住酒店处理客人投诉案例后因为空调问题投诉怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-05 18:33 标签： 客人入住酒店欢迎词
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海口：宾馆购海尔空调多台不制冷 投诉50遍未果
时间： 18:19 来源：
作者：税博
　　王女士在接受采访时接到了海甸海尔专卖店负责人电话，他们因货款核对问题起了争执。(南海网见习记者税博摄)
　　该宾馆其中一个房间，空调洞周围的墙壁被浸湿，墙面起泡。(南海网见习记者税博摄)
　　南海网海口9月11日消息(南海网见习记者税博)一年前在海尔专卖店购买了78台挂式空调，目前为止还有32台未到货、4台未在约定时间内安装完毕。一年间，有10多台空调出现不制冷、漏水等质量问题，从联系经手人、经销商到联系海尔区域经理、海尔总部，投诉不下50遍，至今问题没有解决。11日，海口一宾馆老板王女士向南海网记者讲述了她这一年和海尔的纠葛，媒体、工商部门介入后，通过协商，海尔专卖店承诺将在9月20日前解决问题。
　　空调不制冷 进房间像蒸桑拿吓跑客人
　　2011年10月王女士在海甸岛海尔专卖店订购了78台不同规格的挂式空调，总金额20万，当时付了大部分货款，但一年多过去了，还有32台未到货，安装的46台中有7、8台在使用中都出现问题。
　　&最气愤的是，今年春节刚开业的时候，客人住进去没多久就要求退房，我们过去一看，空调完全不制冷，都二月份了，房间还像蒸桑拿一样。&王女士说。
　　她当即打电话给海尔售后服务中心，希望有人过来检修，&当时他们答应得很好，说等会就来，但一直没来。这几间空调不制冷的房间都不敢再给客户入住了。&
　　今年8月，海尔售后终于在时隔半年之后，派师傅来检修。师傅检修之后只对王女士说了句&没问题了&就离开了，没有出具维修单，也没有向王女士解释空调到底出了什么问题，现在还有几台空调完全不制冷。
　　安装草率 下雨天漏水墙面长青苔
　　空调不制冷，空调洞又漏水，这让王女士几近崩溃。她说：&有一次客人第二天早上起来，发现房间地板上全是水，木床、木桌椅都被浸湿了，客人当即要求退款退房。&除此之外，由于安装时空调洞没有补上，一下雨房间内就飘雨，渗水严重，有的房间墙壁已经被泡烂，&如果刮台风的话，房间根本不能入住。&
　　记者在宾馆房间里也看见，空调洞附近的墙面已经被雨水泡坏，部分石灰掉落，雨水流过的墙面部分还长了青苔。王女士说，7、8月份频繁下雨，这些房间漏水严重，墙面被破坏得这么严重也不好给客人住。
　　经手人&失踪&& 海尔专卖店称与己无关
　　2011年10月，王女士同海口天兴泰电子制冷有限公司签订了购销合同，甲方为王女士的宾馆，乙方为天兴泰公司，甲方签名为宾馆法人代表王女士，乙方签名为何某。何某即是同王女士前后联系的经手人。
　　问题在于，这个经手人到底是谁？王女士告诉记者，来介绍海尔并自我推荐的时候，何某自称是该天兴泰公司合伙人，海甸海尔专卖店是他开的，保证给与王女士优惠；合同乙方也是何某签的字。
　　但是在此之后，何某就不再在该海尔专卖店工作，王女士从该店得知，何某并非合伙人，他只是一个销售人员，对于他和该店的关系，海尔专卖店负责人王某表示：&他只从店里走货，我们店里不沾他一点钱，他签的客户他负责售后，安装师傅也是他自己叫，并没有叫我们海尔的师傅。&
　　在空调使用出现问题的时候，王女士总是直接找何某，而何某的态度总是&能拖就拖，嘴上说马上来看，实际从来没来过，要不就是停机。&现在王女士已经找不到何某了，专卖店也称他已经不是该店员工，已无法联系上。记者几次拨打王女士提供的何某电话，被提示该电话已停机。
　　一年投诉50遍 海尔总部&象征性回访&
　　一年多时间里，海尔空调出现漏水、不出风、制热不制冷等问题，王女士一遍遍找何某、海尔专卖店、海尔区域经理、海尔总部进行投诉，一年多下来，总共投诉不下50次，但每次得到的答复均为&将会尽快联系&。
　　&海尔总部说我需要具体联系经销商派人解决，海尔区域经理称会及时上门检修，海尔专卖店表示需要跟海尔总部联系售后维修人员，而何某也是一直推脱。&各单位面对投诉都踢起了皮球。
　　王女士说，海尔总部接受她的投诉，但也只是打官腔，一直没有派人及时检修，却会每隔一个月打来电话&象征性回访&，问是否解决，如果没有解决，将及时协调，但一直没有结果。
　　记者电话联系到了海尔区域李经理，王女士就是多次向这位李经理投诉，并被告知将及时解决的。记者向李经理确认王女士的情况时，她并没有正面回答是否曾受理过王女士的投诉，只是以正在开会为由挂断了电话，留下一句&客户投诉了什么，我们就一定会按照程序受理，需要上门的上门检修，妥善解决。&
　　工商、媒体介入 专卖店承诺解决
　　在媒体的介入下，海甸工商部门也前来了解情况，并将组织协调双方解决问题。上午11点，记者来到位于海彤路的海尔专卖店，该店负责人王某表示，已经和王女士写了承诺书，也核对了账目，将在本月20日前将问题妥善解决，未安装的安装好，安装后出现问题的维修好。
　　对于未到货的32台空调，以及海尔空调的质量和安装问题所带来的损失，王女士表示，先把目前的问题解决了再说。
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任性顾客自带空调入住酒店
“住酒店自带空调，此人牛!试问安全隐患谁负责?”昨天，在神农架木鱼镇开酒店的胡先生反映，客服人员在收拾房间时，发现有客人居然将酒店房间内的空调拔掉插头，换上了自带的一台空调。“这个房间住了两个人，是开车来神农架滑雪的。头天晚上办理入住，没有看到带有特别的行李。今天中午退房前，客服去收拾房间，看到房间的空调被换成了一台便携式移动空调。一问，客人说是他们自己带来的。不知道他们什么时候把这东西搬进房间的。”胡先生说，他当时并不在酒店，昨天下午返回酒店，工作人员给他看手机里的照片，他才知道这件事。“可能是最近降温厉害，这两个客人担心神农架太冷，自带了空调。但是，这样私自把自带的大功率电器接通到房间里，有很大的安全隐患，一旦发生火灾，半夜三更的，这么多客人怎么办?”胡先生说，他开酒店多年，第一次见到这么“任性”的顾客，希望顾客们多一点安全意识。
(本文来源：武汉晚报
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5星级酒店在无人入住时，为了随时可能入住的客人，24小时开着空调，这样怎么做到节能？
酒店全封闭式，机械送新风。
关闭门.空调末端水管增加电动两通阀或者三通阀，可以节能2.房间无客人，末端采用的控制开关要能控制温度的，减少日照，设定温度后，自然就节电了，可以关闭电动两通阀。3、窗，关闭窗帘1.空调循环泵增加变频功能
将机组终端的预开机温度值在制冷时相对设定高一些，制热时设定低一些！
我想应该该酒店安装时是水源/地源热泵空调，因为是全封闭式，所以说冷量流失比较小，而变频的空调是通过控制系统采集各房间的的温度来实时补充冷量到设定温度。如果所有房间达到设定温度是，机组上的压缩机转速会很慢，耗电量下降。约为正常工作耗电的40%。如果说酒店没人就关掉空调，等客人入住时在启动机组，那样压缩机从新启动的耗电量会大于全天开空调的耗电量。压缩机载低转速的情况工作耗电量没有压缩机启动耗电量大！
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