苹果授权店被曝“洗白”被盗手机：赃机换新无需凭证-数码-栏目-忠县忠州新闻网
苹果授权店被曝“洗白”被盗手机：赃机换新无需凭证
近日，中新网IT频道接到多位网友投诉称，自己此前被盗的手机，在未出示任何&三包证明&与购机相关信息的情况下，被他人从苹果官方授权店里换了新机。投诉网友称，手机被盗后已经报案，并向苹果官方客服做出手机串号登记，但被盗手机仍被苹果官方授权店更换新机。对于苹果售后店是否该对&洗白&担责这一问题，引发业内不少争议。
上海被盗手机出现在福建 官网授权店换机无需凭证
今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone6被盗，随即曹女士通过苹果官网将该手机设置为丢失模式，并到派出所报案。为了防止小偷解锁，曹女士还将Apple ID密码修改，并且通过在苹果官网上输入手机串码，持续查询手机状态。3月12日，曹女士在苹果官网上查询到，手机已经处于维修换机状态。曹女士在查询得到自己手机被他人换机后，立即通过苹果售后做了登记。苹果售后按照规定创建&推荐案例ID&，这样官方售后维修店在对该手机进行售后服务时就可以看到转荐ID，就会停止继续换机。中新网IT频道注意到，曹女士的转荐案例登记日期为3月12日。
之后，曹女士又通过网上购买的查询产品，并提供手机串码，查到自己手机送修的地点为位于福建省福州市台江区五一中路88号福州平安大厦15C2直信创邺(福州店)。直信创邺(福州店)也证实，曹女士所提供串码产品，确实在本店换机。
中新网IT频道了解到，该店确为苹果官方授权的维修店。该店的工作人员向中新网IT频道表示，顾客可以凭借购机发票与三包凭证在有效期内可以到苹果官网授权店免费享受维修、换机等服务。
《中国手机新三包法》的第七条明确规定，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
正因如此，直信创邺(福州店)方面表示，即时在没有购机发票与三包凭证的前提下，也无权拒绝客户维修。不过曹女士则认为，&如果维修凭证丢失，售后维修点应该进一步做出信息审核，不闻不问的态度显然是非常不负责任的。如果在看到推荐ID这一被盗登记时，还继续维修，就是违法的。&
对此，直信创邺(福州店)方面3月19日坚称，在苹果系统中并无盗窃机提示，苹果系统中只有打过苹果电话的记录，并无其他信息。目前警方已经全部取证，中新网IT频道也会一直关注事态发展。
苹果手机被&洗白&并非个例 售后店是否担责惹争议
其实，曹女士的遭遇并非个案。中新网IT频道通过搜索发现，用户在手机被盗后，到官方授权店进行换机，然后再以低价出售给新用户的案例并不少见。早在2013年6月，央视《生活早参考》栏目就曾播出过找回苹果手机的相关节目。在南京丢失手机的小伙李云鹏最终在武汉一名女大学生那里找回了自己的手机，而这部手机是该女生不久前刚刚买到的&未开封&的新机。
中新网IT频道了解到，针对苹果手机被&洗白&的问题，部分消费者已经组建维权团体，QQ群中的成员多达千人，有相当一部分人的被盗手机被查询到换机洗白后试图寻找，但真正找回的人则寥寥无几。
据报道，从今年1月21日起，21CN聚投诉收到了不少消费者关于&被盗手机遭洗白&的投诉，并给苹果中国的媒体联络信箱@发去邮件，转达现有的11例投诉，并提出8个问题，该邮件还同时被抄送给苹果CEO库克。3月20日，该平台收到投诉案例已经超过60例。
3月20日，苹果中国方面对此作出回应，称苹果并无过错，但投诉问题将会转交苹果客服处理，并给予投诉人直接反馈。援引《现代快报》报道，有业内人士称，苹果官方授权售后店应该在换机时要求换机人提供购机凭证与三包材料等。如果苹果售后店在拿不出的情况下仍提供换机服务，则违反了换机程序，应当承担一定的责任。
不过，中国政法大学知识产权中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领则不这么认为。赵占领在接受中新网IT频道采访时表示：&针对苹果手机被&洗白&的问题，苹果的做法虽然不合情，但却合法。因为手机三包法中并未明确规定，厂商在进行三包服务时，要履行信息审核的义务。此外，不少消费者确实存在丢失购机凭证的情况，在此情况下，根据《三包法》消费者仍然享受三包服务，这也是保护消费者权益的有效方式。&(中新网IT频道)
责任编辑：刘学科苹果手机保修卡丢了怎么办_手机问题_土巴兔问吧
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苹果手机保修卡丢了怎么办
提问者：狄梦华|
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回答数：7100|被采纳数：6
简约主义者
所有回答：&7100
苹果手机保修卡丢了没关系，还是给维修的，你去保修，他们一查你的手机IMEI码，就知道你的手机在不在保修期，检测不是人为问题就给你保修。会要你出示购买发票，每台机器都会有自己的代码，如果没发票，代码一查就知道出厂日期，没有发票的情况下市按出厂日期算保修期的。希望对您有帮助。
回答数：220747|被采纳数：138
武汉皇氏装饰设计工程有限公司
所有回答：&220747
基本的找回丢失的iPhone手机的方法，其实苹果已经给了，苹果官方推出的“查找我的iPhone”功能就是专门针对iPhone被盗的情况，这款应用非常实用，能够在卫星地图上定位你iPhone的位置，还能远程发送消息、远程锁定或者远程擦除iPhone里面的资料信息，还能够远程发送声音到iPhone上面，即使找不回丢失的iPhone，也能删除iPhone里的隐私信息，将损失降到最低。
iphone4S以上版本的话还可以下载最新的定位APK,在苹果应用商店里有的，不过是收费服务，
国内用户可以找一些下载破解的，偶以前在多特网发现过，并县下载试用了，效果基本上能够达到。如果实在找不到，可以联系我索要。现在用IPHONE的人群是越来越多，IPHONE的高昂售价就成了很多人觊觎的目标。所以最关键的是防丢，而不是找回，哈哈
设置完成后，如果用户的手机丢失了，就可以用电脑登陆iCloud网站或在另一台移动设备上打开“查找我的iPhone”应用，点击“查找我的iPhone”，就可以找到iPhone手机位置，并将这个位置在地图上显示出来，因为中国地图政策问题，目前只有卫星地图没有偏移，这时候点击“丢失模式”，如果你的手机此前未设置锁屏密码，点击丢失模式后，会提示你设置密码，之后输入用于联系备用电话号码，再输入给丢失的iPhone发的信息，然后点击完成即可。
这时候，丢失的iPhone手机会被远程锁住，并显示失主设置的信息，除了能拔打设置的号码，其他什么也做不了，需要输入Apple帐号、锁屏密码才能解锁。如果别人进DFU刷机，重新安装系统，安装结束重启iPhone后，设备必须连接到Apple服务器进行激活，如果刷机之前你的iPhone启用了“查找我的iPhone”功能，Apple服务器要求必须使用之前的AppleID才能够激活该设备
不过，在低版本iOS中，小偷只要在失主启用“丢失模式”前关闭“查找我的iPhone”功能，然后启用飞行模式，就能获得iPhone的控制权，失主在“查找我的iPhone”里会发现此设备已经离线
首先，我们打开“设置-&iCloud-&查找我的iPhone”开关打开，如果你看到的是两个输入框——AppleID和密码，那么你需要登录你的AppleID。接着，我们返回设置主界面，选择定位服务，如果你没有打开，需要将它打开。一定要确保查找我的iPhone后面是打开的，否则没什么用。
回答数：4663|被采纳数：6
所有回答：&4663
不用担心，可以维修的，直接拿到售后，有发票就行，即使发票丢了也可以得。三包法有规定的
第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
回答数：2842|被采纳数：5
我一见你就笑
所有回答：&2842
这种情况需要看各个手机厂商的保修政策，丢了保修凭证大部分手机厂商是可以通过手机序列号确定手机保修状态的。行货来说，在保修期内的话，只需要拿着手机去就行了，不需要保修卡，更不需要钱。一般都是给你换个新的。
希望可以帮到您。
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尊敬的苹果（中国）公司你们好:
首先我表示对你们公司的售后服务感到极其失望，因为我的手机坏了已经10天，现在仍然开不了机。而你们却不给我维修，原因很简单，因为我的发票丢了。
2010年我有了自己的第一个苹果的电子产品，那是姐姐给的一个二手的touch，那时对这个做工精致的产品极度喜欢，iPhone4面试后我见人手中拿着，感叹手机竟然可以做成这样，那种购买欲望不亚于小孩看见心爱的玩具。后来省吃俭用买了一部iPhone4，转为一个真正的果粉，每年的苹果发布会我都会熬夜看图文直播（那时还没有视频直播），后来相继又买了 iPad1 iPhone5 iPhone6 iPadmini2 Macbook pro Macpro。喜欢苹果的产品原因有几，主要是因为简洁的设计，系统，UI app 等等。我想这些已经足够证明我是多么喜欢苹果的产品。
回到正题，就在十天前我的iPhone6在正常使用导航中忽然白苹果，无法开机，更新固件也无济于事。当时我正在北京出差，人生地不熟，谁也联系不上，在当下没有手机如同瞎子，在北京打车找苹果售后，的哥各种绕，没有导航真不行。后经好心人帮忙来到位于三里屯的百帮售后维修，他们给我的回复是要求：发票 手机盒 身份证。我说出差没带，他们回答是：不好意思帮不了您。然后我借好心人手机拨打了几次的苹果售后电话（400），每次都询问我，姓名 imei串号
邮箱，在确认我的信息之后。他们的统一回答是 对不起 先生 没有发票帮不了您。有位售后安排了技术部门的技术人员跟我联系，又是一样的套路问了一遍，回答依然是 对不起先生，没有发票我帮不了您。后来他说让我等两天向其他部门汇报下情况稍后回复我，现在十天过去了，仍然没有收到回复。还有一位售后服务 说让我跟苹果直营店的店长沟通，于是我又去三里屯直营店。后果一样如此。于是又打电话给售后，我说我沟通过了，还是不行，售后说您好声好气的根店长沟通，之前有这样的案例，人家就给修了。当时我已经身心疲惫心情很糟糕。我反问售后，说我修手机怎么还得跪下来求他么？手机坏了本身就是你们产品问题。又不是人为原因，现在让我来承担？....时间就这么慢慢过去。当我回家翻发票时懵了，发票真的没了，但是找到了三包凭证。本想这样应该也可以，于是像个小兔子似的高高兴兴去找当地的维修点。去了又如晴天霹雳。没有发票还说不给修。我心中的怒火久久不能平静。我也在自责为什么把发票弄丢了。
就在今天我通过相关部门网站查到中国手机新三包法 让我兴奋，你们苹果不知道那我来科普一下
《中国手机新三包法》的第七条明确规定，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。（我的保修日期为日－日）以上的三包法的内容很清晰，我是有权力享受免费维修的。我深深的感受到我的权益受到了侵害。我打了315电话投诉你们。如果你们仍不受理我想起诉你们。我知道我是以卵击石，但是我实在是忍不了了，你们让一个果粉伤了心。
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真是毫无胜算的起诉
我的手机跟你情况一样，现在等了快一个月了也没解锁，我也想起诉苹果
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起诉算我一个 我手机无缘无故ID被锁定了 到现在还不能使用， 我Q 起诉算我一个一群赚了钱就把使用客户当孙子玩的狗！！！！
发票丢了还指望他帮你维修？ 孩子你想想就好
我靠我这有发票也不行，说我的发票不合他们的格式
登录百度帐号推荐应用Apple ID被盗，iPhone和iPad被恶意设为丢失模式怎么办？ - 知乎692被浏览277312分享邀请回答进行登记，我们将尽可能配合留下设备。当时对苹果的崇敬无限放大，真牛逼既然给我留下了，呵呵，喜悦冲掉了我的谨慎，点击链接后是一个iCloud登陆的页面，我尝试登陆，提示密码错误，这时我马上意识到可能被骗了。我就赶紧想要改我的Apple ID密码，已经来不及了，对方马上修改了我的Apple ID密码，而且在3分钟内修改了Apple ID（我惊呆了，Apple竟然这么奇葩ID也可以被修改），我马上尝试找回密码，尽管我有登记邮箱、有Apple ID，有密码回答问题，但是这一切竟然都没有任何保障，因为按照苹果的所谓账户保护措施，只要有了Apple ID的账号和密码，都可以修改，也就是说我的Apple ID被改了，所以我压根不知道新的ID，而且密码找回回答问题也可以修改，所以我守着我的两台iPhone和一个iPad看着对方发过来的QQ号码(骗子扣扣
)锁屏，我竟然毫无办法。对方开价600给恢复，作为苹果的粉和这家公司的信任我是不屑的，我马上联系了苹果客服 400-666-8800，寻求解决方案，客服还是尝试帮我找回密码，但是骗子已经修改了Apple ID的账号名和密码重置问题，所以他们也毫无办法，给我升级到账号和账单部门，来回转了三次，通话时间大概50分钟，最后的他们向我证实了以下问题1、这种情况他们见了很多，我不是个案，希望我别着急；2、如果一旦知道了某个Apple ID账号和密码，不管是账号、密码、密码重置问题、邮箱等所有的信息都可以马上修改，也就是说其实你的密码丢了之后，只要对方修改了其他信息，你不可能找回来你的Apple ID，因为你连用户名都没了，你所有设的所谓密码找回问题都是然并卵的作用；3、账号我们没办法帮你找回来了，但是你的设备我们可以尝试帮你去掉丢失模式重新激活，需要你上传包装盒、三包卡、购机发票(发票上要求要有手机的IMEM号，否则无效，但是我多个朋友协助我一起证合约机发票上根本就没有IMEM号)，而且缺一不可，而且如果没有他们也不处理。我和这个账号和账单部门的人讨论起来为什么我的账号连用户名都可以修改，什么都可以只要有一个密码就所有的安全措施都失效，那要密码找回又有什么用，对方绕来绕去拒绝回答，我以忠实用户的名义告诉他如果你们不处理，我要投诉，并且要电话录音，对方直接挂断电话，并且再未联系我，到这个时候我的心已经凉透了。当然我打了第二通电话，也了解到苹果公司对客服人员要求，客户只要说我在电话录音就直接挂断，而且我要投诉刚才客服的时候，对方也直接挂断说，我们只会随机发放调查问卷，不接受投诉，还是以我可能在电话录音为由直接挂断，留下傻在一边的果粉，最恶心的是当你拨通Apple的400电话时，对方明确在说，我们正在对电话进行录音和监控，而如果换回客户如果这么做，等到的永远就是电话直接挂断且不会有任何理由……当我尝试脑残的想解释通这个问题时，我无法欺骗自己说这是一个多么负责的公司，我的失望和沮丧冲淡了我对苹果这家公司所有好感，那种感觉就像一个被其他人欺负的小学生找到老师申诉，老师高傲的挥挥手跟我说，一边玩去~~接下来我能做的只有准备资料，发现我的iPad的资料已经好几年了不太可能找齐这三个证明文件，另外一台买了快两年的iPhone的发票也很难找到了，只有一个iPhone的资料是齐全的，准备开始上传。在跟骗子的聊天中，骗子通过IT837384#的支付宝账号索要600块，一边是付钱就可以给解锁，一边是无法提供只能当砖用的iPhone，还有我那找不回来的通讯录和照片和等等等。我想之所以出现这样的问题，客观总结一下，主要有两个原因1、自己的疏忽大意让骗子得手；2、苹果的账号管理机制存在重大的逻辑缺陷，只能避免自己遗忘密码找回，无法避免被盗用后找回，我们都知道密码找回应该是和修改密码不同的认证方式和逻辑，否则就失去了双重验证的意义，但苹果恰恰就是在使用这样的逻辑在处理问题，就好比你的银行卡密码丢了，你去重置，发现你不光密码丢失了，银行卡号也被重置了，身份信息也被重置了，而且即便是你提供了所有的证明文件也只能是说可以让你当一台新的iPhone重新激活，你的所有资料也没了。223113 条评论分享收藏感谢收起173164 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答7 个回答被折叠（）1开篇前言：到底怎么找回？&&&&看过此篇文章的很多读者朋友都与笔者本人联系，丢失了之后的状态也十分焦急。在此笔者关于本文特别说明：1.按照维修地址找回的方式，笔者最为推荐。不过由于目前苹果以及淘宝卖家的政策和能力所限，大部分情况已经无法提供维修地址找回，只能通过内部渠道，可在群中搜索找回、咨询可以查询维修地址的淘宝卖家等方式。2.按照ICCID的方式找回会非常困难，需要运营商协助。3.笔者个人QQ号为：。请仔细阅读本篇文章后有问题再咨询本人，QQ中请尽量详细和有针对性的描述自己所遇到的问题，请尽量避免以：“在么？”“怎么找回iPhone”这种问题形势咨询。另外笔者由于工作原因可能回信息会相对较慢，但尽力保证回复大家，帮助大家找回。4.关于淘宝商家，笔者在此公开曾经购买服务的淘宝商家地址，此商家目前已关闭这块业务。同时笔者建议广大读者在淘宝上多咨询更多商家，以便筛选对比。5.苹果不会以任何方式向用户索取Apple&ID和密码，无论邮件或是其他通讯工具。希望读者或丢失的朋友不要因为着急而随意点击链接登陆你的Apple&ID，以防泄露密码，让偷到手机或拾取手机的人能够更改密码并刷机，错失找回的机会。&&&&丢东西，相信每个人都曾经历过，即便是再谨慎的人也很难保证在拥挤的公交或地铁上不会被小偷光顾，亦或是粗心大意的放在了去过的餐厅。笔者前段时间就经历了一场在地铁上被偷走手机，又一周之内找回的过程。&&&&本篇文章会先向大家介绍和说明笔者找回的详细过程，尽量保证简短清晰，一方面给大家一个借鉴参考作用，一方面笔者也在本次找回手机的过程中学到了不少的经验以及对这个偷手机、销赃、骗取维修一系列过程的了解。相信细细品读这一段话的朋友们会有看下去这篇文章的耐心，笔者也衷心希望本篇文章能够帮助更多的用户。&&&&笔者是在上班的坐地铁的途中被小偷偷走的国行版iPhone&5，其实之前本人也撰写过关于防盗和手机找回类的文章，而当时只是纸上谈兵。当时个人并没觉得能够找回的几率有多大，于是乎在丢失之后抱着试一试的心态就尝试了去找回。通过ICCID和维修地址来追回手机的步骤&&&&首先我们先向各位介绍一下找回iPhone&5的简单流程，下面的图片其实已经非常清晰的介绍了究竟如何找回iPhone手机，不过流程归流程，真正放到自己的身上，或许很多人会有些不知所措，或并不太十分信任流程所说。亦或是对究竟是否能找回自己心爱的iPhone抱有不小的怀疑。当然在丢失手机之后，对于重要资料的保护、手机卡的挂失以及备份操作也是非常需要注意的，这些相关的方面也可以参考笔者之前的文章：《》&&&&在简单的了解了找回手机的流程之后，究竟报警、淘宝询问店主、通知警方到维修地点取机、查询手机号码这些关键性操作步骤细节方面有哪些注意事项，请让我们一步一步为大家道来。特别说明：&&&&手机丢失后，请勿轻信所有的Apple发送邮件索取你的账号密码，或通过链接方式索取账号密码的行为，一旦Apple&ID的账号密码失效，就无法找回您的手机。虚假的邮件&套取失主的Apple&ID&一旦失主上当&Apple&ID泄露后就无法找回自己的手机了虚假的iCloud地址信息&套取失主的Apple&ID&&&&如果有类似情况发生，您已经泄露您的Apple&ID与密码，请立即更改。提问：到底能不能帮助我找回？&&&&&查找我的iPhone只能开启手机丢失模式，通过此找回几乎不可能，因为如果在楼中无法准确定位手机位于哪个楼层，也无法定位到底是在谁的手中。关于这个问题笔者的同事写过相关的选题内容，大家可以参考此类文章：2第一步：报警立案先别骂&&&&找回手机的第一步最好是报案，相信看到这句话，会有很多人会破口大骂，骂警察根本没用，骂这种小事儿不会有人会管，骂警察会如何懈怠。在此笔者要说的就是两个字：淡定。在笔者亲身经历之后，其实报案的作用非常简单，仅仅就两点。另外，报案非常简单，其实并不繁琐，而之后如果真有找回的机会，报案的作用非同小可。&&&&其一让警方备案，以便未来有需要的时候能够有所查证，例如找到手机后当时的机主不承认，或寻求帮助时候办案民警的不配合等等。&&&&其二很简单，笔者是联通合约机，即便是根本追不回手机，那机卡绑定每月的返还话费，也需要警方的丢失证明才能够到联通营业厅解除。这一点笔者也会在后面的文章中详细的说明步骤和注意事项，以及需要的凭证。如果您的手机是联通合约版&那么接触机卡绑定的必须步骤也是报案（图片来自联通）&&&&所以报案其实是为自己找回手机打下一个最好的铺垫，也是回忆丢失过程的一个非常有效的方式，也不会花费太多的时间。在此对于报案，笔者也有不少的嘱咐要传达给各位读者。&&&&首先，在哪丢失在哪报案。丢失地点决定着报案受理的地点，这一点相信大家都很清楚，毕竟警察叔叔也是要各种考核的，绩效神马的也不能随便就给了别家。一般受理的民警会简单的录一份笔录，比如当时丢失时随身穿戴的衣物，丢失的地点，时间等等。在哪丢失在哪报案&笔者的手机在地铁上丢失&交由地铁警务室受理&&&&其次，仅要求警方立案即可，不必非要求警方帮助你找回，一般的民警也没有时间和精力处理，调取监控更是难上加难。看了之前流程的用户相信了解我们找回的步骤，其实我们只要告诉清楚警方在需要的时机，配合自己以帮助自己找回手机即可，中间找回的步骤无需警方插手。&&&&在报案之后，就要立刻开始联系淘宝卖家进行手机的找回工作。相信刚刚丢失手机后很多人都会犹豫不决，到底是咬下牙来尝试找回，还是认倒霉就此作罢。在此笔者还是唠叨大家一句，如果尝试找回，就有50%的几率，如果嫌麻烦那找回的几率就为0%。3第二步：购买找寻服务&&&&接下来需要做的就是第二步，联系淘宝卖家跟踪手机的刷机情况。我们在淘宝上随便输入“找回，iPhone”之后，密密麻麻的商家以及页面的介绍信息就会告诉大家详细的找回步骤，同时我们也能够看到诸多的真人找回事件给我们以增添信心。淘宝上关于iPhone找回的商家&一搜一大把&他们确实能够帮助您找回爱机&笔者就是依靠这些卖家提供的信息找回不过沟通以及找回也是需要技巧的&最终还是要靠自己&&&&在此笔者要提醒大家的是，找回iPhone的服务是属于收费范畴，根据查询次数以及是否能查询到维修地址而收费。各家也有不同的收费规则，在丢失心切的同时购买这些查询服务也要看清商家的收费规则。在向商家提供序列号后，商家会给予自主查询的网站或者提供给你机器的信息。在购买找寻服务后&商家会提供一组与丢失iPhone序列号相匹配的Key用户可自助查询是否有刷机记录&或联系卖家让卖家查询查询刷机界面&自助查询&观察最后刷机激活日期是否在丢失之后如果在丢失之后&立刻联系卖家&&&&这里笔者也简单说一下与商家的沟通技巧。最好尽量简短的告诉商家自己的所需，例如丢失时间，手机串号，问询清楚商家的查询规则，是自助查询还是将串号发送到商家让商家帮助查询。由于查询服务的商家可能较为繁忙，所以切勿啰嗦重复自己丢失的经过等等不必要的信息，尽量做到简短有针对性，这样商家也会更加高效的为您查询记录。&&也可以给予序列号让商家帮助查询（图片来自截图）以上是笔者（左侧&黑色联通版）与同事张志成（右侧&白色国际版）丢失的两款iPhone&5信息&&&&对于笔者个人的情况，手机丢失之后的一周之内都查询不到任何的刷机记录，这也就意味着手机并未刷机。而在一周之后笔者查询到了刷机记录，于是联系旺旺卖家，旺旺卖家提供给笔者维修地址，追寻维修地址从而找回的手机。笔者的同事也丢失了iPhone&5手机，同样依照此方式查询也是在一周之后，即丢失后一周的当天查询到刷机维修的记录。&&&&因此笔者也个人认为，一周的时间节点内，很容易出现刷机的记录，这一周也是我们需要集中关注的，特别是在丢失后的第7天，一旦查询到刷机记录就要立刻有所行动，最快速度到维修点扣下机子，以防机器被人取走，而针对维修点扣机的注意事项我们也会在后面的篇幅中着重介绍。&&&&所以说在报案之后的第二步就是根据自己的机器串号联系淘宝商家帮助查询iPhone是否刷机，而在此笔者的亲身经历是7天是一个黄金节点，7天之内都要尽可能的高频率让淘宝商家帮助自己查询刷机记录，这样才能保证在最短的时间了解到手机的信息，以便售后维修点扣下机子，从而找回手机。iPhone在中国的保修政策&内容来自苹果官网&&&&那么为什么会有维修点的信息可查呢？其实很简单，小偷在偷走手机之后，不会自己处理，很多情况下是寻找经销商销赃或者处理偷来的手机，而经销商收走手机后无非是第二次贩卖，那么如果是iPhone产品，国行版本由于保修的政策，在保修期内的产品有很大几率可以更换为新机，那样旧的iPhone就变成了新的，对于经销商而言就更有利可图。丢失的国行版iPhone有这项空子可钻，于是乎铺天盖地的出现了维修的信息，也成为了找回的重要线索。4第三步：查到维修点 扣机&&&&在查询到刷机记录之后，就分为两种情况了，也正如第一页的开头说明那样。在此笔者首先着重说明查询到维修点记录我们所需要做的。在刷机之后如果有维修记录，淘宝商家就会给予我们维修点记录的信息，例如下图所示。我们所需要注意的首先就是维修的开始和结束时间，这也就意味着拿您手机的人在什么时间进行的维修，如果维修还未结束有很大一部分可能机器是在维修点进行保修中。而如果维修结束，那么基本可以认定维修的机器已经返还到送修手机的人手中。淘宝卖家帮助笔者查询到丢失iPhone的维修地址信息模糊处为维修地址&黑色框内为开始与结束时间（点击可查看大图）&&&&当然无论是维修正在进行中还是已经结束，我们所需要做的就是立即到达维修点，最好在出发之前能够通过电话的方式告知维修点的工作人员。如果维修还在进行中，则通知其将机器保留，并且表示已经报警备案，会与警方一同到达维修点取机，给其压力以最大限度的保证拿回自己的手机。如果维修已经结束，则可以在电话中提供串号说明有一台机器近期维修过，自己是机主需要到维修点核实信息。只要是丢失的iPhone出现了维修&就会在苹果授权的这些维修商处有记录可查包括送修人的姓名、电话、身份证号等等授权的维修服务商可通过苹果官网查询&&&&如果机器在维修点处，那么笔者建议大家可以协商处理，提供了保修说明，配件包装盒以及相关的凭证基本上就可以找回自己的手机。而如果自己的机器已经维修结束，那么就需要向苹果授权的维修商索要维修人的联系方式，姓名、电话、身份证号等等信息。&&&&在与维修商沟通的过程中，笔者还是建议大家尽可能的保持平和的心态，争吵并不适合解决问题。如果维修商不配合，那么可以拨打110报警电话，寻求警方的帮助。在电话中简短扼要，说明自己手机丢失，已经找到了线索需要寻求警方的帮助，110报警中心就会联系最近的派出所民警与您联系，之后向警方说明地点后等待民警到来，向维修商索要维修人的信息。如果在与授权维修商协商不一致的情况下&可以寻求警方的帮助&&&&笔者的手机在到达维修点之前已经报修结束，所以机器并未在维修点。笔者说明情况后，维修商表示可以通过两种渠道解决，其一是苹果授权维修商联系此人帮助笔者索要手机，拿笔者机器来维修的此人是经销商，经常会来此地维修手机。其二是通过警方来找回。维修商表示此人的身份证等详细信息仅会提供给警方，于是笔者联系警方后，通过警方找回了自己的手机。5第四步：找回后验机必不可少&&&&另外有一个特殊的情况在此笔者也不得不说，即便是在淘宝卖家的帮助下查询到了维修地点，但也可能出现诸多情况，例如维修地点不是苹果授权的维修商，而是苹果官方的Apple&Store，亦或是维修地点在外地，那样的处理方式就较之前篇幅我们所介绍的有所复杂的多了。笔者同事丢失的手机被发往了外地的Apple&Store&情况就相对复杂（图为上海南京东路的苹果官方Apple&Store）&&&&针对此问题，笔者也没有亲身的经历，而电脑事业部中有一位笔者的同事丢失的iPhone发往了上海南京东路的Apple&Store。在电话向Apple&Store的工作人员说明情况后，工作人员告知我们必须在警方的协助下，以警方的身份来电后才能将维修的机器扣下，以便进行机主身份的核实以及归还工作。&&&&不过相较于笔者在授权维修商处的找回方式，如果机器发往了苹果Apple&Store那么找回的工作会比较繁琐，不过只要是通过维修的方式，能够查询到维修地点，那么只要坚持不懈，并且通过法律的途径寻求警方帮助就能够找回自己手机。在找到丢失的手机之后&验机的步骤必不可少&&&&在确定了拿到自己手机的人后，或者维修点已经扣下手机后，基本上可以对自己的手机目前的方位和状态进一步确定了。在将手机返还到自己的手中后，找回的步骤基本就完成了。在此笔者也还是和大家嘱咐一下，即便是手机返还到自己的手中之后，也需要在交付手机的时候进行详细的测试，如果是授权维修商给予您手机，那么基本上质量上可以有所保证，即便是手机出现了问题，在保修期内还是可以在非人为损坏的情况下无条件维修或换机的。&&&&而如果是从其他人手中拿回手机，例如通过电话或警方的方式找到持有手机的人后，此人交付归还手机，那么对于听筒方面、耳机接口、充电接口、机身各按键、触摸、屏幕显示等等方面都要测试之后，确保机身没有问题。6查询ICCID找回方式靠谱么？&&&&在之前的找回步骤图片中我们看到除了通过维修商地址的方式找回，还有另一种途径就是通过ICCID找回。其实笔者在亲身经历之后。更多的感觉是目前，通过维修商地址的找回几率是最大的，而ICCID方式找回会有不小的困难，而ICCID方式也是在查询不到维修商地址的情况下找回手机的最后选择。通过ICCID的找回方式要比定位维修地址困难程度大不少&&&&笔者在此先简单介绍一下ICCID的找回方式。在丢失的手机被刷机之后，会需要SIM卡进行激活，而在激活后会在苹果的服务器上留下激活SIM卡的ICCID，淘宝商家会提供给您此ICCID，通过此ICCID依靠如联通、移动、电信等运营商的支持后转化成手机号码，即可通过这最后的线索找到丢失的iPhone。需要特别注意的是此ICCID是用于刷机后首次激活iPhone所留下的ICCID，而非此iPhone正常使用的ICCID。需要运营商的支持才可以将查询到的ICCID转化成为手机号码（图片来自淘宝商家）&&&&接下来通过查询到的ICCID，一方面可以通过淘宝卖家的方式将其转化成手机号码，不过通过笔者的了解，大部分的店家都表示国内的ICCID转化成手机号码收费标准各不相同，同时各地的标准也千差万别，而某些特定地区，例如北京，店家表示无法提供ICCID转化成手机号码的服务，只能通过联系营业厅方面来解决。国内的这些运营商具体是否提供ICCID转化成手机号的服务千差万别&&&&笔者的同事张志成最近也丢失了手机，由于他的手机无法查询到维修地址信息，所以尝试通过ICCID的方式进行找回，在查询到ICCID后，联系营业厅方面，中国移动的营业厅工作人员表示即便是通过警方也无法提供ICCID转化成手机号码的服务，这部分属于隐私并且不在服务的范畴之内。所以总体而言，通过ICCID的方式转化成手机号码找回的难度非常之大。这还不包括刷机激活所用的SIM卡是废卡或没有实名制、亦或是小偷用你自己的SIM卡激活。&&&&为何笔者的同事张志成查询不到维修商地址而只能通过ICCID的方式找回，而笔者则有幸的查询到了维修地址呢？其实这个问题的答案非常简单，笔者的手机是国行版本，在保修期的范围之内，而同事张志成的手机为国际版本，即便是在保修期范围之内也无法通过官方的Apple&Store或授权经销商的维修方式进行保修。于是乎笔者的国行版本就能够查询到维修地址，而丢失国际版的同事张志成则无法查询到维修地址。当然查询不到维修地址也不仅限于以上国行和国际版本的区别，但是无可否认关于iPhone版本的保修政策占有很大部分的原因。7联通合约机到底怎么解绑？&&&&或许有不少用户使用的是联通绑定版的iPhone合约机，而我们也都知道，联通版合约的iPhone属于国行无网络锁的版本，机卡绑定的规则使得在每个月返还话费的时候，用户的SIM卡必须保证在合约版的iPhone机身中，否则将会影响话费的返还。而在此针对丢失手机之后，如何解除绑定，使得返还的话费能够如期的按月继续划到账户中不会受到iPhone丢失的影响。笔者在本页篇幅中为大家详细的阐述说明。笔者所丢的手机就是联通合约版&分24个月返还话费&每月返还66元&&&&笔者自己丢失并找回的就是iPhone合约版，在2012年12月底购买的，每月返还66元套餐话费，分24个月返还。由于联通的合约版iPhone在机卡分离之后就会影响每月初返还的话费，所以笔者在丢失手机之后第一时间挂失电话卡，接着就要对iPhone合约进行解绑操作，否则机卡分离后就会丧失返还的话费。凭借受案回执就能够解除联通的机卡绑定&丢失后需要让公安部门开此证明（图片来自公安局受案类文书）&&&&在与联通方面沟通后，联通的客服人员表明，解除绑定的操作必须要公安局提供的丢失证明，此证明是作为解除绑定的唯一凭证。同时联通方面会收取对此凭证的原版不会再给予用户，这样才能够对绑定的花费进行解绑操作。&&&&而笔者也亲身经历了以上的流程，丢失证明是由公安局、派出所、警务室等公安机关的值班民警所开具的。笔者在丢失手机报案录完口供的一周之后，民警通知笔者来取丢失证明。在此笔者也提醒各位丢失iPhone的用户，如果您的手机是iPhone合约版本，那么报案后需要向民警说明尽快开具丢失证明以便进行解绑的操作。丢失证明的开具依据各派出所而有所不同，不过大约一周左右的时间，如果是在月底丢失的iPhone那么为了不影响次月返还的话费，需要及时向联通的营业工作人员说明，同时催促警方尽快提供丢失证明。拿到丢失证明之后即可到联通营业厅解除机卡绑定&保证话费返还正常不过联通方面要收取丢失证明的原版&还需要用户提供身份证等相关信息证明&&&&一旦拿到丢失证明，即可到联通营业厅中进行解绑操作，解除绑定的手机卡会按月返还话费不受影响。此外笔者也多说一句，如果联通合约版本的iPhone用户在维修换新机后，也需要进行上述的操作来改绑手机，凭借授权维修商或苹果Apple&Store所提供的关于更换手机的凭证后，即可到联通营业厅更改绑定的手机，否则也会影响话费的返还。8所谓的“合作关系”&&&&在找回iPhone手机之后，笔者也有了不少的感悟和思考。在和苹果授权维修商的工作人员攀谈后，针对iPhone手机维修的方面，工作人员也向笔者吐露了不少业内的“规矩”。&个人维修苹果iPhone产品&必须要出示此三包凭证&&&&首先苹果iPhone在维修方面与iPad等除iPhone之外的所有苹果产品不同，iPad等其余的苹果产品为全球联保，即便是各个国家地区版本的iPad在国内乃至世界上任何一家苹果Apple&Store，在保修期范围之内即可享受到免费的保修政策。而iPhone则有地区的限制，国行版本的iPhone在国内的Apple&Store享有苹果的保修政策，用户需要携带相关的三包保修凭证才可以享有保修服务。国际版或港行版本的保修并不在保修的范围内，用户需要携带iPhone到当地的Apple&Store中享受保修。苹果授权维修商与手机经销商之间还有着特殊的“合作关系”&&&&那么我们就有所疑问了，笔者是国行版的iPhone，偷来的手机是没有保修凭证的，为什么还能够在授权维修商处享有保修服务呢？工作人员告诉我们，他们与某些手机的经销商有长期的合作关系，即便是没有保修凭证的机器，只要是国行版本都可以在授权维修商处享有保修的服务，而个人用户则必须出示保修凭证才可以享有。在此是否所有的苹果中国授权维修商都与经销商有此所谓的“合作关系”我们还不得而知。&&&&此外，工作人员还表示说，笔者这样的找回案例并不是个例，他们也与手机的经销商有所交代，那就是如果有用户通过笔者的方式找回手机，经销商必须无条件的返还到用户手中，否则这样的合作关系就会取消。苹果方面也会对授权维修商和经销商进行考量，如果找回的案例过多那么就会考虑与维修商和经销商取消合作。苹果授权的维修商也向我们吐露了不少行业“规则”&&&&针对以上的言论，也是笔者在与授权维修商工作人员交谈中所得知的，而具体的授权维修商地址以及人员的信息，笔者在此也不便透露。虽然是口说无凭，但这样的解释也解答了为什么丢失的手机会在没有保修凭证的情况下送到苹果Apple&Store或授权维修商处进行维修。或许真的就是存在这种所谓的“合作关系”吧。9写给Android用户们：要未雨绸缪&&&&&iPhone丢失并找回的问题其实牵扯带出了很多值得我们讨论和思考的问题，首先对比iOS与Android平台，即便Android平台推出了像、金山手机卫士等这样的手机找回应用，但是实用程度并不理想，找回的几率也低的可怜，只要拿到手机后恢复出厂设置，这样的就再也杳无音讯了。而类似像这样的软件其实在iPhone平台上也有，苹果自家的查找iPhone就是个很好的例子，不过在更换了Apple&ID之后，丢失的iPhone也永远处于了离线的状态无法查询。所以总体而言这样的第三方软件应用找回丢失的手机几率确实有待商榷，相比较这些而言，笔者个人还是更信任手机开机的锁屏密码的。&&&Android平台的防盗软件在刷机之后很容易失效（左图为360卫士&右图为金山手机卫士）&&&&iPhone、iPad所采用的iOS平台如果开机设置了密码之后，就只能到苹果官方的Apple&Store以及授权维修商处进行解除密码的操作，笔者也在之前的《》文章中也说明了Android平台和iOS平台的密码设置之间的区别。而在《》文章中也说明了如何绕过密码进入系统。Android平台的产品例如小米、魅族等等厂商的产品，即便在Recovery下刷机操作之后，进入系统后依然会提示输入密码，所以说目前而言Android与iOS平台在隐私的保护方面，开机密码无疑是最为保险的方式，但找回的方式就大不相同了。新的iPhone&5S上加入了指纹识别功能&&&&Android产品的找回基本上还是依靠着之前我们所说的那些软件，而iPhone的找回方式我们也在本文开头的部分着重详细的为大家进行了梳理。面对手机丢失频繁找回难的问题，开发那些找回应用的软件厂商们也绞尽脑汁，于是乎一个手机防盗险这个有趣的险种应运而生。360与PICC共同推出的手机防盗险&&&&就在2013年的8月中旬左右，随着奇虎360公司与中国人民财资保险股份公司共同推出的“手机防盗险”，在安装了后并激活防盗功能，在1年的保险期限内，凭借报案回执、丢失证明以及购机发票等相关凭证即可申请理赔。9.9元-19.9元的保险金额在丢失后能获得元的赔偿也确实能够保障很多用户的损失。而这样的方式更成为了我们防范丢失手机的一个选择，也侧面印证了这些所谓的手机找回应用确实有些噱头大于实用了。&&&&在这一页洋洋洒洒的篇幅中，笔者想要说明的无非是两点。&&&&其一，与其说丢失后找回，不如防患于未然，为自己的手机购买保险亦或是保护重要数据而提前设定开机密码，使得拿到手机的人不得不到授权维修处维修或寻求官方帮助，这样才能够更加大自己找回手机的可能，也更能保障机身数据的安全。&&&&其二，iPhone与iPad所采用的iOS平台与Android平台的找回方式有所不用，Android平台更多的是依靠第三方软件，而iOS平台也拥有第三方找回软件，不过相较于软件更靠谱的方式还是按照笔者所介绍的根据维修记录扣机或查询ICCID导出手机号跟踪的方式找回自己的手机。10写在最后 让人胆寒的“一条龙”&&&&在和苹果授权维修商的工作人员交谈的过程中，笔者了解到，被偷的手机没有任何质量问题，仅仅是中央的Home键不算灵敏，经销商想要更换新机，但却没能得逞。更换了Home键之后返还给经销商之后的笔者便带着民警前来寻机。然而在拿到自己的手机后，听筒又莫名其妙的没有了声音，于是乎再次来到维修商处进行维修服务，维修商的工作人员表示听筒无法修复，只能更换新机的操作，而笔者也在丢失找回iPhone的这一系列事件中因祸得福，拿到了一个全新的iPhone。早年间的手机找回还只能靠警方连窝端&现在手机找回凭一己之力就能做到&&&&如果不是当天找回了手机，那么这台更换了Home键、又听筒莫名其妙的手机就会在经销商的第二次造访中，更换成全新的iPhone，届时笔者再拼命查询刷机记录、ICCID都变成了徒劳。被偷的“脏”iPhone就这样简单的被洗了“白”，让失主没法再查询下去，又拿到了新机可以再开始售卖。至于Home键的更换过程、听筒为何莫名其妙的没有声音还造成无法修复的损伤，笔者没能查证，但这样一条龙的销赃、维修、换新、洗白的过程不得不让人胆寒。&&&&在手机被偷之后，笔者找不到偷手机的贼，而被偷的手机在一周之内就落到了某个经销商手中，从贼到经销商这样一个过程究竟是个什么样子，笔者无从查证。而拿到丢失的脏机，在没有任何维修凭证的前提下，就能够来到苹果授权维修商、甚至苹果Apple&Store处进行维修甚至换机的服务，经销商与维修商之间仅凭着让人抓不透摸不到的所谓“合作关系”。指纹识别功能的加入相信让更多的用户能够在丢失手机之后也能保证数据的安全&&&&由于在苹果授权的维修商处提供了拿着手机来维修的经销商的姓名、电话和身份证号码，笔者最终找回了手机。在与帮助笔者找回手机的民警的攀谈过程中，民警谈到说笔者还算是幸运，那个经销商的电话能够打通，如果经销商不接电话，凭着身份证号码或许真的会追到他的原籍都不一定找得到你的手机。而为了几千元的手机相信也没有几个人会有追到天涯海角的魄力，笔者也不例外。&&&&最后的这一页内容其实早就已经超出了丢失iPhone而又找回的范畴之内，也算是笔者在找回手机之后的思考。希望购买了iPhone产品的读者朋友们能够尽量做好数据的备份以及密码等的设置工作，也希望丢失iPhone的读者朋友们能够尽快的找回自己的手机。
11苹果iPhone5详细参数
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