顺丰你让我以后如何相信你们！ -- 聚投诉-21CN
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顺丰你让我以后如何相信你们！
编号：CN16225 &&|&发表于 17:04:35&|&
17人参与评论
&&&投诉人：周先生
投诉对象：
投诉要求：
要求顺丰快递能给我一个满意的答复！
投诉进度：
投诉内容：
前几天我把一部苹果5s寄给了四川省宜宾市，我选择了顺丰快递的等通知服务，到达宜宾市买家没有给我汇款就将我的QQ拉黑。我意识到不对，于是我给顺丰客服打电话要求将我的快递寄回。但客服告诉我，我的快递已被领走！我质问快递为什么我没用电话通知派送就将我的快递派送给了收件人？客服给我说，我在顺丰的线上客服通知他们同意派送，我就呵呵了，客服就只核实了电话号码，没有进行拨打确认就把我的快递派送给了收件人！我要求给我个说法，客服现在只会一味地推卸责任。今天客服给我说，他们找到了收件人，收件人不答应将快件给他们，说会和我联系。现在没有他们顺丰的事情了，现在是我和收件人之间的纠纷了！还说让我走司法途径他们顺丰肯定会给予我配合。反正就是推卸责任，我是个高中生一部大几千的手机对我来说真的很重要，求大家给我想一下办法。1我都已经投诉了！
投诉补充：
我的订单号370&nbsp628&nbsp794&nbsp510&nbsp&nbsp还有我并没有找过线上客服，是我的收件人他将我的电话号码给了顺丰的线上客服，冒充是我，顺丰快递只是确认了他说的号码和我登记的号码一样后就将我的快递派送给了收件方。期间并没有对我的号码进行拨打确认！
顺丰已经给我把丢失手机追回了，顺便给大家说一下如果遇到快递推卸责任可以上中国邮政投诉网站投诉快递很有用，他是国家专门设置管理快递的部门。我在网站投诉后，当天顺丰就主动打电话给我解决了。
湖北襄樊襄阳区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方顺丰尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp16:23，投诉人反馈：顺丰已经给我把丢失手机追回了，顺便给大家说一下如果遇到快递推卸责任可以上中国邮政投诉网站投诉快递很有用，他是国家专门设置管理快递的部门。我在网站投诉后，当天顺丰就主动打电话给我解决了。据此，本投诉流程予以终结。
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！为了解投诉处理进度、更好地为您解决问题。聚投诉想向您了解，此投诉是否已经得到解决？&nbsp&nbsp&nbsp【反馈方式：用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可】&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
我们已在新浪微博@21CN聚投诉&nbsp就此发布微博//C7Fmlhuud&nbsp请参与转发互动，并直接在微博上与顺丰速运沟通。
21CN聚投诉 &&
“我并没有找过线上客服，是我的收件人冒充我。”怎么冒充你的？
21CN聚投诉 &&
此投诉已转给@顺丰官方客服@顺丰速运官微。请提供你的订单号，以及你与顺丰线上客服对话记录截屏，以证明你没有同意其派送给收货人（使用原账号登录后，在本帖评论框直接提交，勿回复本回应。可同时上传照片）如未能解决，请聚投诉在顺丰投诉专题/zhuanti/shunfeng右侧“公告栏”建议，直接向国家邮政局网站投诉→http://sswz./&nbsp后续进展如何，可继续按上述操作在本帖补充说明，以便跟进。&nbsp
DEMO一步两步 &&
回复@太湖浪人本尊:&nbsp为什么不走淘宝？开家店不难啊，收付款才有保障。&nbsp顺丰有责任，但是你也有比较大的责任。
真实的红米粉丝 &&
顺丰有责任，但是你也有责任！
沙滩曾经很美 &&
顺丰无耻啊
支持是晒东东~~~
评论一下~~~看头像是否看到
医学生不是医学僧 &&
回复Duang！:
可以报警吧，应该构成犯罪了。5s也价值几千呢
顺丰官方客服 &&
~亲，您好，如您有相关问题需要我司协助的，请联系95338，谢谢！
Duang！ &&
一起加油！一定要让他们给我们消费者一个满意的答复！
梦里遇到爱 &&
骗子占顺丰流程漏洞，顺丰应协助追回款项，顺丰可以轻易找到收件人，寄件方不可以！顺丰理应承担！流程再严谨也不为过//@投诉帝:转发微博
21CN聚投诉 &&
回复@太湖浪人本尊:你那个事好解决。先发投诉吧。
转发 28&&&&评论 17
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
投诉人最新反馈
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扫描二维码关注聚投诉 公众服务号案例：顺丰航空“小白”怎样追回晚点的时间？
来源：物流时代周刊 责任编辑：huangzhimin
飞机晚点118分钟，顺丰是怎么追回失去的时间的？
早上5点08分，一身黑色工装的小于又看了看自己的手表，他所在的华北分拨中心是顺丰北方最大的快件集散地，在这里隔着围栏可以看到顺丰飞机的起降，方便快速装货。
这些每天起降的飞机在顺丰内部被称作“小白”，往日这个时间深圳到北京航班已然落地，不过今天由于航路雷雨天气导致气流控制的影响，“小白”延迟起飞了118分钟。
而在“小白”的腹仓内，几千件“顺丰次晨”快件安静的放置在开机舱门就能拿到的位置。这其中就有杨剑的一份紧急标书需要在次日上午寄到北京参加竞标，杨剑打电话给顺丰客服要求标书务必准时送达。客服人员根据需求，推荐了“顺丰次晨”。
“顺丰次晨”是今年5月6日在环渤海、长三角、珠三角三大经济圈中的7个城市——北京、上海、广州、深圳、东莞、苏州、杭州推出“顺丰次晨”服务，并作出时效承诺，在指定的服务范围和时间内寄递的快件将于次日10：30前送达，如若超时派送，则主动抵免运费。
晚点118分钟，这几千件“顺丰次晨”在时效上似乎已经输在起跑线上了，看来杨剑的这次竞标可能要黄。
不过，顺丰似乎并不向天气妥协，竭尽全力挽救这批快件的时效，小于和他的小伙伴们开始了“拯救”行动，按照《快件时效挽救机制》迅速启动应对措施。
早7点整，飞机降落，操作员优先取出“顺丰次晨”快件。
与此同时，在顺丰北京的指挥调度中心内，正在值班的负责人小萌正忙着给这批“顺丰次晨”协调中转场、片区车管、派送网点提前做好布置安排，颇有些运筹帷幄之中决胜千里之外的意味。
小于带着几个员工优先对这些“顺丰次晨”快件优先进行人工分拣，在装车过程中将快件单独码放在车辆尾部，以保障下一环节的同事最方便拿取的位置，同时将“顺丰次晨”告知交接司机知晓。从飞机上卸货到完成分拨装车，这一切仅仅用了28分钟。
在车辆行进的过程中，指挥调度中心为司机提供实时交通路线情况，并根据路况为司机选择合适的线路。与此同时，在北京双井分部，已经协调完人员对这批迟到的“顺丰次晨”优先处理并配置车辆优先派送。
8点50分，快件从顺义到达双井。这时在小于、小萌和司机们的努力下，已经为这批“顺丰次晨”追回了78分钟。
之后是收派员的舞台，这次跟杨剑的标书同时到达分部的“顺丰次晨”有100余件，不过，作为点部主管小卓面对这些快件并未夺门而出忙着去派送，而是按照标准动作规定要求每个快件都要付出约8秒的时间对快件的地域、种类、派送路线进行规划。但由于这几项工作前置，让后面每份快件的派送时间节约了近20秒的时间。
9点10分，小卓和几个收派员，开始对这批“顺丰次晨”快件的配送。据小卓介绍，“顺丰次晨”上线以来，他所经手的这类快件数量直线上升，在CBD这些写字楼林立的区域，送的最多的是合同样本和产品样品，不过也有一些紧急的，例如求婚的钻戒。
10点15分，按照规划好的线路，快递如期送至。虽然由于航班延误，耽搁了将近两小时的时间，但通过顺丰的《快件时效挽救机制》投入人力、物力以及精细化操作为自己赢得了时间。
因为极端天气，快件配载的航空运力归属进出港延误，是各家永远的痛。面对恶劣的天气，其后跟进的应急处置机制是否科学合理就显得格外重要。据统计，截至目前，“顺丰次晨”的达成率高达96%。
在服务实践中，顺丰将通过及客户反馈，把握不同用户对‘次晨达’的不同需求，在此基础上对产品进行调整，以增强其定制化服务能力，最终提升客户的服务体验。对于顺丰来说，“快”只是入门要求，从快，到准确的快，到根据消费者的选择以及外部环境的变化提供“定制化的快递服务”，才是未来顺丰乃至于行业的发展方向。
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快递小哥被扇耳光 顺丰发声：追回尊严
　　因送快递途中与小轿车发生轻微碰撞——
　　广州日报讯 （记者刘冉冉）前日晚，一则打人视频在网络上热转。在北京一小区内一名骑三轮送货车的顺丰快递员，在派送过程中与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。轿车车主下车后连抽快递员耳光，并且辱骂该快递员，旁边有人劝说仍然不停手。据媒体公开报道，北京顺丰公司相关负责人表示，视频中被辱骂、掌掴的快递员小哥已到东花市派出所报警。
　　昨天，顺丰集团通过官方发布声明，“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃客观公允；对于尊严，我们也不会因理解而放弃追回！”并明确表示不同意对方调解诉求，并对于这种寻衅滋事现象，建议追究刑事责任，以后如发生类似事件，顺丰仍将依法维权，对员工的合法权益保护到底。同时，声明中还指出，顺丰方面已指派集团高层跟进处理后续事宜，目前已向警方报案，并安排小哥进行伤情鉴定。
　　通过声明，顺丰方面也向社会呼吁，“服务行业十分辛苦，需要彼此理解和尊重，希望大家以此为鉴，共同维护社会公平正义。”
　　前日顺丰快递员被打一事，引发网友强烈关注，截至昨晚7时，顺丰集团在微博上对于快递小哥被打事件的声明已获近5万转发、5万多条评论，获得网友超过14万点赞。根据网友上传的视频内容显示，一名年轻的快递小哥因不小心把一辆正在倒车的小轿车剐蹭了，司机下车不仅口出脏话，并且多次出手掌掴快递员。周围人几次将中年男子拉开。小哥不断道歉，并没有还手。据媒体公开报道，北京顺丰公司相关负责人表示，视频中被辱骂、掌掴的快递员小哥已到东花市派出所报警。
　　除此之外，据网络流传的截图显示，针对视频曝光的内容，顺丰集团总裁王卫在朋友圈中发文称，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”其后，王卫在该条朋友圈的回复中呼吁理性维权。
　　该事件也引发警方的高度关注，前日晚间，官方微博“平安北京”发布消息征集相关线索。2小时后，平安北京再发消息称，“快递小哥被打”一事，当地派出所已接到报警。目前，正在调查处理中。
　　对于快递员被打一事，顺丰北京分公司表示，已经第一时间报警，具体事件由警方调查处理。同时，安排员工就医和检查身体，公司相关负责人赶往现场第一时间处理，由公司接手处理其他事宜。并表示，“公司一定会为我们的员工讨个说法，请各位安心，并向所有一线同事致敬。”
　　顺丰集团回应本报的官方声明中称：“不可否认，快递这个行业正在改变中国。但在很多人眼中，快递仍是一个底层行业，不是一份体面的工作，没有优美的工作环境，没有光鲜亮丽的外衣，认为他们的工作低人一等，不被大家所尊重。希望社会各界从心做起，关心和尊重以快递为代表的服务行业从业人员。”
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