在淘宝买了一块手表，因为表带是纯白色上面有一些黄色的东西。没敢拆开最后一层透明保鲜膜。18号与卖家商量好退货。19号通过快递公司给
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　　19号通过快递公司退货给卖家，但是同事给我误丢垃圾桶，被打扰卫生的阿姨清理啦！所以单号一直不知道。咨询资深淘宝买家同事A，她通过自己的切身经历告诉我:即使没有单号，淘宝卖家也可以收到货的，让我不用担心。　　
　　你打电话给收你快递的快递员？
　　我有一次也这样，单号丢了，最后卖家还是给我退了　　
　　最好电话给快递公司客服，告知发件地收件地日期等信息，把单号查出来。因为淘宝正常的退货退款途径，需要输入单号来操作。　　如果对方的人品没问题，即使你不走这个程序也能拿到退款。但是，如果对方拖延抵赖，你自己也很麻烦。
　　28号卖家说没有快递单号不给我退，说没收到货。我打电话去快递公司咨询，他们说帮我查询单号，但是没有那么快。　　
　　我提醒卖家，哪个快递公司，哪里寄的，谁寄的，让他们帮忙查一下，有没有这个货的。他们不给我查。　　
　　我点击的退款申请被拒绝了。　　
　　理论上卖家可以拒绝退款。因为你拿不出退货的凭证。你投诉到淘宝也是这么处理　　实际上卖家一般不会这么刁难。它也怕差评怕麻烦的。人品低劣的毕竟也少。　　我做淘宝时候也是这么处理的。没单号的都强烈要求单号，为什么呢，因为那么多货，我哪有功夫去乱七八糟的仓库找你到底有没有退货，况且不是一个人在弄店铺。核实很麻烦，你都给了我一个退货给了我损失，我刁难一下你正常的。都是看单号，显示退了，就退钱。没单号，你找去吧。　　也遇到楼主这样的，当然最后还是给退了。
　　@莫若惜 6楼
15:43:46　　我提醒卖家，哪个快递公司，哪里寄的，谁寄的，让他们帮忙查一下，有没有这个货的。他们不给我查。　　-----------------------------　　这种就是想赖的了，不过也是楼主自己的问题，卖家不愿意帮你查可以理解，他们为啥要做吃力不讨好的事呢，，楼主自己查查看，应该能查到，再甩给店主看
　　我可以确定，第二天或者第三天卖家就可以收到货的。结果现在拖了有十天，卖家拒不承认，态度也很差。如果过几天快递公司查到他们早已经签收了，我可不可以找店小二投诉这家店？　　
　　回复第3楼(作者:@西瓜颜 于
15:38)　　我有一次也这样，单号丢了，最后卖家还是给我退了　　[来自手机网页版]　　==========　　
　　我觉得投诉不了的，因为楼主没有证据
　　但是楼主你可以给卖家差评
　　你是比较讲理的卖家，我遇到的真的不给我退。其实我同事帮我退的货，忘记提醒她啦，单据她弄丢啦！回复第9楼(作者:@我心如水1 于
15:45)　　理论上卖家可以拒绝退款。因为你拿不出退货的凭证。你投诉到淘宝也是这么处理　　实际上卖家一般不会……　　==========　　
　　货已经寄给卖家啦。收到货又说没收到，觉得卖家太过分啦。回复第14楼(作者:@手机刷八卦 于
15:49)　　但是楼主你可以给卖家差评　　==========　　
　　自己要注意啊　　
　　退货的时候就是添单号的，你到底会不会退货啊
　　刚刚又电话快递小哥，他回老家啦，最快周一帮我查到。上周四跟快递小哥说的时候，只是麻烦他帮忙查，希望他尽量，没有表现的很强烈。现在怕快递公司没有那么快帮我查到单号，淘宝又过了可以退款的时间啦！　　
　　只有尽量找快递单号了，只要你记得是哪天给快递就好找，除非这家快递一天发件有几百那就不好找。。。　　还有就是，在没有单号的情况下和卖家理论是吃亏的，因为你没有证据，就算投诉淘宝也不会支持你。。。更不要差评，在没有依据的情况下差评，卖家是可以投诉你的
　　找快递公司要一联撒 他们一联做账 另外一联派不上用场
　　楼主老公安慰楼主，肯定能解决的，以后少去淘宝买东西。快递小哥来收快递时，楼主一个重要的客户来找楼主，我一时疏忽让同事帮忙退货！悔恨中　　
　　@莫若惜 18楼
16:01:52　　刚刚又电话快递小哥，他回老家啦，最快周一帮我查到。上周四跟快递小哥说的时候，只是麻烦他帮忙查，希望他尽量，没有表现的很强烈。现在怕快递公司没有那么快帮我查到单号，淘宝又过了可以退款的时间啦！　　-----------------------------　　这么巧
　　谢谢楼上的朋友帮我出主意，我等快递小哥回来后帮我查到快递单号，希望一切都可以解决的。我在网上搜到很多卖家说买家给差评，可是我觉得有些买家也是处于弱势。我刚刚跟卖家讲，让她帮忙再一下，态度太差啦。我直接讲如果我查到快递单号，看到他们早签收啦，让他们给我解释道歉！　　
　　1.楼主难道不是先点击退款，等对方点击同意后再发货给卖家吗？如果不是楼主好傻，如果是查到单号后就可以填写了，卖家就操控不了了！　　2.当知道单号已经被不小心丢的时候，难道不是赶紧打快递客服或者咨询快递哥赶紧找回单号吗？　　3.你发货是事实的，之前也协商退款了，聊天记录有凭证！所以单号如果显示的是卖家已签收，就可以申诉了！肯定会退款成功的！　　总结：你最初的错误就是不该直接发货，和无视快递单号的填写！应该等申请退款后对方同意显示可以填写单号的时候再发货！
　　好好很快递小哥说，礼貌一点，如果不远的话自己上门去，能查到的。　　我之前也遇到过，十五天过去了对方还说没收到。单子被我洗衣服洗掉了，然后我就拜托快递小哥帮我查下单号，告诉他大概是哪天寄的。然后他就帮我查到了单号，然后对方就秒退了~
　　多少钱的表？不贵就买个差评，以后再损失点，在ta店里狂差评　　
　　已经跟卖家协商好同意退货的，点击退货了，然后才寄的货。本周四联系快递小哥帮忙查单号啦。感谢楼上的朋友。　　
　　现在不想这件事啦，等周一快递小哥回来帮我查到单号一切搞定。以后再也不去那家店啦。一生黑。　　
　　他们要的运单号，你的淘宝里不是还有记录么？不退就举报嘛~
　　这样的卖家很恶劣！　　
　　我以前退货也没有提供单号，卖家收到货就给我退钱了。
　　你应该有那个寄快递员的电话的吧，打个电话让他给你单号就行了，这个卖家赖不掉的，快递单，快递公司不管怎么样，这个月是一个要保存的。　　另外你可以打淘宝消费者电话，问一下淘宝小二，看他们会怎么处理了，不过你没有证据证明卖家收到货，这个有点小无赖哟～！你碰到一下无聊的卖家了…
　　楼主来汇报一下最新进展。今天上午快递小哥终于帮我找到快递单号。下午上淘宝找卖家，结果发现卖家没有处理，还在退款处理中　　
　　楼主用快递单号在快递公司网站上查询了一下，楼主是20号上午寄出的，21号晚上11点卖家就已经签收啦。楼主都搞不懂卖家明明签收啦，为什么说没有收到。　　
　　打了淘宝客服电话，咨询客服:为什么店主不点击答应退货，我好输入快递单号。淘宝客服答应帮我提醒卖家。　　
　　希望今晚开完会回家能看到卖家已经处理啦。希望我能早点拿到退款。　　
　　希望今晚开完会回家能看到卖家已经处理啦。希望我能早点拿到退款。　　
　　@莫若惜 我一般寄的时候就贴好了在快递员那里就直接拍个照。所以单号要是掉了也不怕- -有照片。。。。
　　刚刚已经联系卖家，卖家说:“我就是故意的，你能怎么样？”真的想把卖家跟我的聊天记录发上来。　　
　　回复第38楼(作者:@绯夜寺 于
20:47)　　@莫若惜 我一般寄的时候就贴好了在快递员那里就直接拍个照。所以单号要是掉了也不怕- -有照片。。……　　==========　　我以后就会拍照，不会再出现这种情况。刚刚被无良卖家气死啦，。难道他心理扭曲，我都把快递公司查询信息发给他啦，还故意拖我，刁难我，想贪那几百块钱吗？受不了这样的人！　　
　　就算拒绝了退款 你打款差评之后 快递单找到了显示他们确实签收了 也可以点售后维权申请退全款的
　　你点击退货的时候那里不是会让你填写运单号吗，这样双方都能追踪啊，你怎么还不知道单号呢……
　　每个人都在说卖家如何如何不对。本身就是LZ自己不小心，人家有什么义务帮你查？人家又怎么确认是你退的货？还一生黑，还差评呢。当初怎么不叮嘱好你同事？别人要为你的失误买单？
　　楼主我也碰到过这种事情 帮室友买了一件泳衣 结果太大了又帮他退 结果我很久没退货过来 不知道淘宝现在要写运单号码 等我发现的时候室友吧单子丢了 打电话给快递公司也不肯查 差点卖家吵起来了 烦死了 又不肯退货 我就不信他们收到快递连个登记都没有 只能靠运单号码来记录有没有收到货 最后我给卖家一个差评 钱还是自己垫的 因为我已经吧钱给室友了 又不好意思再问他拿 真是自己平白无故被坑啊 郁闷了好几天啊
　　爆店名，围观一下
　　想咨询一下，如果已经提醒卖家，也把快递单号给卖家，也已经查询到卖家签收，但是卖家不退款可以投诉卖家吗？怎么投诉？　　
　　@莫若惜 39楼
22:37:13　　刚刚已经联系卖家，卖家说:“我就是故意的，你能怎么样？”真的想把卖家跟我的聊天记录发上来。　　-----------------------------　　居然这么恶劣，投诉他
　　楼主, 曝光卖家, 让大家以后不要上当.　　
　　不是点退货 店主同意后 然后联系快递 填写快递单号 最后支付宝退钱嘛……　　楼主顺序搞错了
　　回复第47楼，@莫若惜　　想咨询一下，如果已经提醒卖家，也把快递单号给卖家，也已经查询到卖家签收，但是卖家不退款可以投诉卖家吗？怎么投诉？ 　　--------------------------　　如果有单号了，你可以按正常的退货流程走，只要卖家智商正常，他不敢乱来的。如果他不同意走流程，也不同意退款，就可以投诉了　　
　　@半夜初透凉
23:11:56　　不是点退货 店主同意后 然后联系快递 填写快递单号 最后支付宝退钱嘛…… 　　楼主顺序搞错了　　-----------------------------　　原来我也一直搞错顺序，以为是先寄回去再点退款申请，好在碰到的卖家都挺好，不过快递单号一般都会在未退款前都保存好
　　找快递的，告诉他你的地址，发往那里，你的电话，很快就能查到　　楼上说的对，店家每天收那么多货怎么知道是你退的啊，只能靠单号的，只要有数据，她不退就让客服介入
　　回复第27楼(作者:@莫若惜 于
16:30)　　已经跟卖家协商好同意退货的，点击退货了，然后才寄的货。本周四联系快递小哥帮忙查单号啦。感谢楼上的……　　==========　　申请退货后一定要填写单号，过了时限未填写，不是卖家不退款，而是退款的入囗关闭了，交易多的卖家退货也多，没办法从一堆退货中判断哪个是你退的，人品好的会耐心核对帮你找出，人品不好的，，，，唉！最简单还是找单号吧！我有遇到买家填假单号的(根本没联系快递那种人品有问题的），追着要正确有走向说明是真发货的单号　　
　　我想咨询，已经告知卖家快递单号和卖家签收记录截图，卖家故意不退款，可以投诉卖家吗？我用手机拍下了聊天记录的　　
　　@莫若惜 56楼
00:39:55　　我想咨询，已经告知卖家快递单号和卖家签收记录截图，卖家故意不退款，可以投诉卖家吗？我用手机拍下了聊天记录的　　-----------------------------　　不是淘宝系统退款有个时间限制的吗。时间过了还不退款你就找淘宝小二维权啊。。。
　　@莫若惜 56楼
00:39:55　　我想咨询，已经告知卖家快递单号和卖家签收记录截图，卖家故意不退款，可以投诉卖家吗？我用手机拍下了聊天记录的　　-----------------------------　　当然可以投诉了，去吧！　　淘宝会为你保驾护航的。　　我退货填完单子就会把单号告诉卖家的，或者手机拍张照
　　应该是先跟店家协商退货，店家同意，你点击退货申请，店家同意，然后你退货，输入单号。　　我上次也是退货没输单号，等我想起来店家已经退款了，真是好人　　
　　楼主碰到的情况确实让人很气愤，我网购时也碰到过类似的事，当时也很生气。　　现在我也成了淘宝一名店主，才知道原来中间有那么多的无耐，其实有时不是卖家不想为你找单，不是他不想给你退钱，只是他找不了，因为他是一名分销/代销商，您退的货是直接到他供应商那，不是他那，没单号，供应不给退，是供应商不给查，他也没办法。我之前就碰到过一次，买家觉着大了，换码子，我当时都提醒他了，把快递单号发我，他说好的，可是一直没发我，过了四五天问我收到没？我和他说：快递单号提供一下，我查一下。 可是他说好的，一会儿发给我，可是还是一直没给我。这样我们买家也很急，没单号我们是查不到的，供应商那一天有好些退换货的单子，他也懒得帮你找，反正供应商给我们的一句话就是：没快递单号是查不到的，意思就是没快递单号他们是不会帮我们发回去，没单号我们也没证据证明供应商收到货了。我当时都着急，马上自付款时间就要到了，如果地方真的寄出来换货了，而这边不发回去，那我们肯定要吃差评。供应商是一点损失也没有的。幸好的是，离自动付款时间还差半天时，买家把单号发我了，他说单子丢了，叫快递公司帮他查的。我查了一下，供应在好些天前就收到了。本来换货是要买家自己出来回运费的，虽然是他自己不小心把单号弄丢了，可是我还是帮他垫了再次寄去的运费，他给了我一满五分的好评。　　无论是什么群体，都有好人与坏人。有些无良商家确实抓住买家丢单这事，想赚一笔，可是也有骗子买家，想讹诈卖家，明明没退货，就是说退了，不给退钱就给差评的也有。　　不是所有淘宝商家都是坏人，有时我们也身不由己。也不是所有买家都是骗子，有时他们确实不小心把单子弄丢了。　　相互理解一下吧。
　　@莫若惜
15:49:23　　回复第3楼(作者:@西瓜颜 于
15:38) 　　我有一次也这样，单号丢了，最后卖家还是给我退了 　　[来自手机网页版] 　　—————————————　　正常次序难道不是你先申请退货然后他们同意然后你才发货吗？　　
　　。。。这是谁挖的坟　　
　　@莫若惜 39楼
22:37:13　　刚刚已经联系卖家，卖家说:“我就是故意的，你能怎么样？”真的想把卖家跟我的聊天记录发上来。　　-----------------------------　　果断投诉差评啊
　　收快递的小哥那里也有一张底单的。
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&&日17:03&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对华为商城的投诉称购买手机跑流量，退货遇阻。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为该用户投诉内容：　　王小姐称2014年8月在华为商城抢购手机，顺便买的手机膜、外壳和耳机，订单号为。　　收到手机上网后发现，系统内部软件偷跑流量，给我造成损失，经华为商城客服技术人员指导恢复出厂后无效，还破坏了我的内存卡。　　我又致电申请换货，华为商城12号受理后，系统显示14号发出新货，18号未到，询问客服，让我自己联系，经查询运单号不存在，承运人：，货运单号。　　当天又电话反应华为商城多次，回复只是催件在落实，一直未给明确答复何时解决。　　19日至21日，我连续打了12个电话，浪费了10多元的话费，将近10个客服查询，每换一个客服就让重新说一遍事情经过，每一个都是同样的回答，只是反馈，连几日内解决这样的话都没有。　　给华为商城客服反应了三天都没一个核实结果，现在要求退货，却要求我退回当天购买的所有商品，可是我的贴膜已经使用，不会退我的贴膜钱，我的贴膜在收到手机后就使用了，而且是因为其手机问题浪费的我的贴膜，还浪费了我的流量费。　　我要求赔偿，客服回应没有赔偿这一项，本人认为商城是在找借口不让退货，现在钱已经交给商城块一个月了，我却没有使用到我该使用的手机，变相不给退货，又迟迟不发货。华为商城只会把事情推给顺丰，让我自己联系顺丰，运单号都不对怎么联系，何况我是收货方，发货单的底联应该在发货方手里，华为商城查了3天都查不到吗？　　现在要求华为商城尽快拿出解决办法，并给予相应赔偿。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有收到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
&&&&8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。
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订单号 下午刚到货，却是坏的，无法充电也无法开机！怎么办理退换货？？另快递员没按客户要求在派件前给收货人打电话确认就把东西放保安室，如收货人没问都不知到了！若东西丢失谁负责？？？
我要办理退换货，因为是质量问题，寄回商家的快递费由商家到付！请商家尽快回复！
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订单号 下午刚到货，却是坏的，无法充电也无法开机！怎么办理退换货？？另快递员没按客户要求在派件前给收货人打电话确认就把东西放保安室，如收货人没问都不知到了！若东西丢失谁负责？？？
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国美回复：
您把耳机插在充电器上半个小时左右看看有没有充进去，如果还是没反应，您联系我们的在线客服或者是来电话，给您更换。换货邮费我们承担，需要您先支付一下，我们收到了返给您。
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您好，我们的发货时间是每日下午4点到6点，所以下午4点以后的订单都会隔天发出。感谢您对qcy蓝牙耳机的支持。
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亲填写的是快递单号，物流公司除了顺丰和EMS其他都可以，不接受到付件。邮寄地址直接是退换货地址。
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亲我们的客服电话是400-4，在线时间是周一至周五的9:00-18:00喔，节假日除外。
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亲因国庆假期放假的关系，所以没能及时处理，10.6-10.7会正常处理，给您造成不便感到抱歉。
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2.1%4.2%8.4%500-50000
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我填的只工作日送货，结果这个单被星期天就签收了（我没收货，也没允许快递员放到别处，快递员直接把货丢到我们楼下，第二天还是我投诉到中通快递才重新让快递员把东西送到我手上）我也没以这个理由退货。
⒉拿到手机后，我打开外包装看了下，白色不适合男士使用，想要求换个别的颜色，不行就退货。
客服回复：我们这只要拆开包装就不能退货（网上的哪个东西不打开看一下外观，才能确认是否喜欢？而且我是绝对没开过机，一拿手上看了就选择退货，客服不同意）
淘宝，天猫，京东，苏宁
哪个不支持无理由退货？
行，不支持就不支持，我当1820块钱丢了。
我上面说的只是少部分客服回复，不管你说什么，他们总有理由拒绝退货。
大家以后注意了，下了单你就别想退。
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