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邵逸夫医院 哀伤护理委员会成员必读
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邵逸夫医院 哀伤护理委员会成员必读
官方公共微信(救救我)今天森桥医院带我去杭州邵逸夫医院看专家
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逛了这许久，何不进来评论一下？
才可以下载或查看，没有帐号？
今天森桥医院帮我联系了杭州邵逸夫医院的范顺武主任.一早就去了杭州.
范顺武医生说塌陷mm以内都是很正常的我咨询过很多名医他们的标准mm怎么跟范主任的标准差这么多我查过很多医学资料,确实是标准2MM以内.
我手术后关节面仍塌陷mm范主任说只要锻炼锻炼就好了
可是我已经锻炼了九个月了走路之后就开始疼痛
范主任说疼痛不是这个塌陷不平引起的
我想问这是什么引起的
我好不容易来一次,你总要给我指点一下啊.
范主任说是因为骨头还没长牢,所以痛.
我郁闷,我二十几岁的骨头到现在九个月了还没长牢吗?
我敲在骨头上都不痛了,这叫还没长牢吗?
没走路的时候功能很正常,但是走路之后经过摩擦关节了就有受伤感．于是就开始红肿疼痛甚至不能站立．当然这个时候弯曲也就困难了．这跟骨头有没有长牢有什么关系?
我想问一下是不是因为今天是森桥医院带我过来的，所以你才这样回复我我无语．
我现在年纪还这么轻才二十几岁人生才刚刚开始看您的年龄子女可能跟我差不多大.如果我是你的女儿你还会这样跟我说吗希望您不要说一些言不由衷的话一切以事实为准．这样您才配得上这个专家称号．
希望您今天说的这些话不要折磨您的良知．
今天森桥医院介绍过去的，和以前的比前后说法太不一样了．
森桥医院说他们请专家范顺武给我会诊，我当时很是感动．可是现在我该怎么办?．
我的实际问题仍没有解决.疼痛依然存在,我还是不能走路,我该项怎么办?
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楼主啊，海论是解决不了你的病痛的!
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哎,怎么老是有中奖的人呢!同情你,但我们也没办法,要不自己去别的大城市医院看看吧,不要耽误了.
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积极配合治疗吧，祝你早日痊愈。
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楼主啊，可能森桥医院的医生早就和邵逸夫医院的医生打好招呼了，所以大家的说法都是差不多的，我觉得你就应该让森桥医院负责到底，脚走不好路可是一辈子的事，杭州不行，就去上海的大医院。
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真的很郁闷
我快要崩溃了
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回复 2楼 的帖子
病痛的折磨加精神压力,没个地方宣泄,是要崩溃的.
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回复 5楼 的帖子
医院有必要这样对付一个正在遭受病痛折磨的人吗?
我没有其它想法
只想早点想脚看好了
能正常走路了
按我的智商真的没法理解．
要是真这样
就能把黑的变白的
真理又在哪里？
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要是真的这样,信任还有什么理由存在?.
[ 本帖最后由 juan0025 于
18:06 编辑 ]
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大医院也有类似的问题呢，前两天在小强热线还是1818到不清楚了，反正也看到浙江二院和浙江中医院还出了人命呢，也在闹呢!
全海宁交通已瘫痪
一路只听到滴滴滴嘟嘟嘟 喇叭声没错我又迟到了
我还特意开了小电
你家里还有吗
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
400-800-8888
周一至周日8:30-20:30 仅收市话费
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微信号：iweikou
　　近来，一位多年未联络的兄弟俄然加我微信了。
　　相互问候寒喧往后，兄弟进入主题。
——传闻你现在在医疗圈作业，有不少医师兄弟吧？
总算理解，
兄弟找医师是假，
上线了“健康咨询”功用。
医师的亲属的兄弟
——仍是期望能够找医师给暗里看看片子比较好。
还能防止传达信息进程中有收支，
主要是想做个免费咨询。
依照科室查找
尽量不要用情面！
小编的咨询攻略还没说呢~
有了这项功用，
在手机上随时能够向医师敞开了发问，
再也不用托人找名医，
扫码重视→找到医师→建议咨询
第二步：找到医师
登入成功！你将看到左边界面。
微信咨询医师，请按三步走：
邵逸夫医院微信效劳号“浙大邵逸夫医院”
第三步：健康咨询（图三）图文咨询（单个医师与团队医师均可）
——我岳父近来头老晕，去照了磁共振，片子我拿出来了，你帮我找个神外的医师看看吧？
医师的兄弟、
挑选咨询人。增加就诊人即可建议咨询。（图六）填写病况概要如有图像材料也可同步上载，付出有关效劳费，即可发送咨询单。（图七）图文咨询咨询提交的24小时内，能够与医师以图像和文字的方式进行沟通。（图八）　　假如您付出成功的24小时内医师没有回复，您能够随时撤销咨询。假如超越24小时医师仍没有回复，咨询单将主动封闭，有关费用将在1-5个作业日内原路交还。（图九）电话咨询挑选咨询人。（图一十）发送咨询单断定预定电话的时刻，描绘病况、上载陈述或相片，即可发送咨询单。医师看到您的咨询单，就会给您回电话。（图八）　　假如医师在预定后的48小时内没有回复，咨询单将主动封闭，发生的有关费用将会在1-5个作业日内原路交还。（图一十二）评估咨询完结后，您还能够给医师好评！
（图一十三）
马上体会！（图一十四）扫码重视“浙大邵逸夫医院”微信大众号点击“治疗”菜单，挑选“健康咨询”；
（图一十五）
先别着急下手，
能用钱处理的事,
是不是刻不容缓想一试为快？
（图一十六）　　这篇题为<>的文章，炸出了许多医师，以及医师的兄弟。一群人纷纷表示深有同感，每位医师都有过“一位亲属的老乡的同学”来找你帮个“小忙”的阅历吧。但是，这么的情面，这么的“小忙”，有时真的叫人尴尬。这种“问起来便利”的免费咨询，一般由于无效信息太多而变得没有意义，反倒欠下一份情面。再过火一点，乃至会被拉黑，连兄弟也做不成了。　　但是有些小毛病，知道没关系。但不问问医师吧，心里总会不结壮，为此跑趟医院，又会觉得不值。还能有啥好办法吗？还真有！（图一十七）近来
一切的大医师都能在这里找到哟～
咨询即是能够这么轻松！
——呃，还好吧。
拉黑，债见。
——我老婆腿有点疑问，在家这边的医院做了一些查看，有陈述，能不能找个你知道的闻名骨科医师兄弟帮助看看？
第一步：扫码重视（图一十八）（图一十九）扫描二维码
医师会及时回答您的疑问。
来历：邵逸夫医院 党政办
依据前史医师查找
　　总算是松了一口气，但是没想到的是，几天后，他又找我了。
当然也不用特别跑到医院，
填写个人信息，完结用户绑定；
在查找框依据医院、医师、疾病等选项查找
　　看在是多年未见的兄弟面上，他又把具体的查看陈述单都发过来了，我硬着头皮找了一个医师兄弟，把查看陈述单发过去，再把医师的定见反应给了他。
咱们不用再费尽心思，
——我知道一个十分有名的神外医师在私立医院多点执业，看到过他的出诊信息，我发你，你能够去他那儿看看。
这么有用的功用
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（图二十）
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邵逸夫医院的态度真有传说中的那么好？？！
一直在网上看到说邵逸夫医院的态度态度怎么怎么好，昨天挂了林小娜的号，满怀期待地去了，我是抱着试管的准备去的！预检的时候那个年轻医生就很冷淡，但也没多想，人家也不能把你当上帝那样吧，也是正常！
终于轮到我了，我刚进去时林小娜主任还在对前面一个刚走的病人评头论足，语气不是很和善。助理让我白带检查和阴超，做完了林主任开始跟我说了，你这同房机会那么少（我们两地分居，我老公是军人）建议再试，我说我们两年了不想试了，她说你这子宫纵膈这么厚应该要处理一下，手术割掉，不然容易流产。这个我知道，这次去的主要目的之一就是问这个纵膈，但是我也自己查过，手术后可能会引起宫腔粘连之类的，所以我问了一句，是不是会有宫腔粘连的风险？我想不要说是大专家，普通妇科医生都应该是给病人解惑答疑吧，至少会说确实有这样的风险，那具体该怎么怎么应对之类的对吧？结果她直接就讽刺的说，那你就等流产后再来好了！我不知道是我敏感还是怎么，当时我就很不舒服了，怎么会这么说话，更何况是一个这么有知名度的大专家！
她继续说做宫腹腔镜处理纵膈同时对剩的那侧输卵管检查，两个月之后复查管子好的话就人工受精，不能试管之类的，最后为了确认，我自己再总结核对了一下，林医生，就是说宫腹腔镜处理纵膈同时检查管子，两个月后如果恢复好的话就人工授精是吗？我没说输卵管三个字！然后她就飚了，说我不是跟你说过了，你怎么听不懂，是要管子好才能做……
至此，我满心期待的专家问诊结束了，除去检查全程说话三分钟。一直都是站着，林医生背对着我说的，我知道专家一上午要看很多病人很烦躁，可是这是你的工作不是吗？社会上那么多复杂的工作，尤其是服务行业，每天面对那么多形形色色的人，难道都可以这么不耐烦？后面的输卵管事件我就算了，也不是什么大事。我自认为我从头到尾没有说一些废话，因为我之前做了很多功课，想着专家时间紧，尽量不要问一些傻的问题，态度更是恭敬，毕竟咱有求于她，但我觉得不管怎样她也不该说让我流产后再去的话，算是诅咒吗？我能说没素质吗？第一次也是最后一次，不管接下来我是人工授精还是试管，我都不会再去邵逸夫医院，像我们这种生育困难户，本就是心情极其低落急需医生的解答帮助，结果还遭到了这样的奚落！
出了医院，我告诉自己，争气点，自己怀上。不要再见到这些嘴脸！但是不得不承认，邵逸夫医院里的那些志愿者态度真的是好的没话说了，非常感激他们，在我像没头苍蝇不知道该怎么做时，面带微笑耐心给我解答指示，谢谢！希望自己早点好孕！
深有体会，不过做试管邵逸夫的整个流程和技术还是很规范的，看病医生的态度是不好，尤其是几个年轻的小助理，但是手术那边的医生都很好的呢，没办法的，自己心态调整好吧，大医院都这样的，为了宝宝忍忍吧，其他大医院也是如此的，大环境就是这样的哎
邵逸夫是很忙的医生态度都那样，我是普通医生看的，哎我们不孕是没办法才去试管的不
没办法只能忍了，我现在也是在邵逸夫看的，我让那个开单的医生给我开打针的单，促排针我直接在医院里打，她好像很烦躁的样子，这态度我也是服了，只怪自己肚皮不争气了要求人
医生每天接待太多的病人也不容易有时候着急上火态度不好也可以理解！但是这个医生说什么流产之后再找她之类的话也是有点太欠抽了！对于我这种流产过的、特别忌讳听到这些、楼主你真是好脾气，还我当时就要发飙了！
我也在邵试管的，一次成功28周了。
态度都不好的，哎，忍忍吧
都要乖哦 发表于
深有体会，不过做试管邵逸夫的整个流程和技术还是很规范的，看病医生的态度是不好，尤其是几个年轻的小助理，但是手术那边的医生都很好的呢，没办法的，自己心态调整好吧，大医院都这样的，为了宝宝忍忍吧，其他大医院也是如此的，大环境就是这样的哎医生态度不好我能理解，只是那句流产后再找她这话我真的觉得特别没素质，连医生最基本的素养都没有
没办法只能忍了，我现在也是在邵逸夫看的，我让那个开单的医生给我开打针的单，促排针我直接在医院里打，她好像很烦躁的样子，这态度我也是服了，只怪自己肚皮不争气了要求人是的，所以我出门就说，要争气点，省的再看这些人的嘴脸
snowye 发表于
态度都不好的，哎，忍忍吧态度不好可以，别这么诅咒奚落病人呀是吧，我们也是花了钱的
恋军魂的Pig 发表于
医生态度不好我能理解，只是那句流产后再找她这话我真的觉得特别没素质，连医生最基本的素养都没有这种话说出来确实很伤人，他们那里的年轻助手还说我搞不清楚，没常识呢，明明是他们没有跟我说清楚，哎，我也被气炸过好几次，弄的自己心情不好，还吵了呢，现在想想气了自己也不值得的
都要乖哦 发表于
这种话说出来确实很伤人，他们那里的年轻助手还说我搞不清楚，没常识呢，明明是他们没有跟我说清楚，哎，我也被气炸过好几次，弄的自己心情不好，还吵了呢，现在想想气了自己也不值得的要不是为了孩子，谁能受的了这气，不过做手术的医生都挺好的，心态放平，亲
唉，自能怪自己肚子不争气，楼主加油！
讲真，病人再多，你工作是为病人治病，做不到笑脸相迎起码也要平静对待，而不是冷漠眼里不看人，还有讽刺。这种医生只能说是人品素质奇差！
西瓜来鼓掌 发表于
讲真，病人再多，你工作是为病人治病，做不到笑脸相迎起码也要平静对待，而不是冷漠眼里不看人，还有讽刺。这种医生只能说是人品素质奇差！她是浙江省这方面数一数二的专家，居然是这样的素质我也是开了眼界！你说的很对！
大医院都一样啊，我和护士都吵了几次架了，医生我怕得罪给我小鞋穿、毕竟我得让人家给我看病啊，要是给我使一点点的坏都受不起啊！就坚持吧，我一直坚持到现在成功一超、等待顺利毕业就再也不看她们的脸色了
张松英很好，可是她现在还没回来。下次你挂她的号吧！
妇保态度更差……
我想做麻麻 发表于
张松英很好，可是她现在还没回来。下次你挂她的号吧！她病了，没有专家号了，只有半天的名医馆
恋军魂的Pig 发表于
态度不好可以，别这么诅咒奚落病人呀是吧，我们也是花了钱的是啊，现在邵逸夫张松英不在，其他医生估计都忙不过来了。
(举报理由可选)
您还可以输入: 个字& &&美国式的管理理念与运营模式，使邵逸夫医院在国内的公立医院中独树一帜，成为一个被业内公认的医院管理典范。
& &&一家成立仅仅十几年的医院，高调宣称要向享有百年盛誉的梅奥诊所学管理，并立誓要在15年内成为中国的&梅奥&，这听起来似乎有点狂妄不羁；但如果这家医院是浙江大学医学院附属邵逸夫医院，那结果可能另当别论。其美国式的管理理念与运营模式，使邵逸夫医院在国内的公立医院中独树一帜，成为一个被业内公认的医院管理典范。
& &&&洋背景&的公立医院
& &&浙江省微创外科领军人物之一的蔡秀军教授是在1996年为了帮扶这个&小兄弟&而从浙江省一家知名医院借调到邵逸夫医院的，当时他的人事关系都还在原医院。但是一年后当他面临选择的时候，&我毫不犹豫就留在这里了。&
& &&像蔡秀军这样义无反顾地投奔邵逸夫医院的知名专家还有很多，他们看中的是更扁平、更科学、更公正的管理模式与医院文化。
& &&2009年，多达160多批次的2600多位医院管理者前来邵逸夫医院取经，他们照例要去参观床位统一管理中心、静脉输液配制中心，聆听主诊医师负责制、楼层护士负责制等耳熟能详的管理模式，照例要去病房观摩医院在通过JCI认证的过程中对患者安全方面所做出的种种改进&#8943;&#8943;他们一边啧啧称赞，一边在心下权衡着自己的医院如何能学上一招，有时他们也会暗自叹气，觉得邵逸夫式的管理创新很难在另一片土壤中开花结果。
& &&邵逸夫医院与生俱来的法人治理结构与美国式的管理印记让这所医院&一出生便风华正茂&。1994年，由香港知名实业家邵逸夫爵士捐资，由浙江省人民政府配套建设的综合性三甲医院邵逸夫医院在杭州的市区拔地而起，美国罗马琳达大学的医学专家和管理团队全面加盟，使医院在医疗技术和管理水平上均得到迅速提高。随后医院继续保持与罗马琳达大学的长期紧密合作，并与世界多家知名大学和医疗机构保持着频繁的学术与人员的交流，这些国外的同行包括享誉世界的梅奥诊所、约翰&霍普金斯大学等世界顶级的学术和医疗机构。同时，邵逸夫医院也吸引着美、英、德等国医学院的学生前来实习。
& &&2003年，在邵逸夫医院即将迎来建院十周年之际，院长何超宣布引进JCI国际评审，以使&这个快速成长起来的青年从生理上的成熟转向心理上的成熟&。3年后，这家医院一举成为中国内地第一家通过JCI认证的综合性公立医院，此后又在2009年再次以高分通过JCI复评，这一纪录国内医院至今尚无人能及。
& &&团队医疗&高效整合
& &&尽管先进的管理模式让邵逸夫医院占据了先机，但让常务副院长蔡秀军更觉得幸运的是，邵逸夫医院最初十年的重要发展期，正好赶上了全世界范围内微创技术突飞猛进的发展。&外科腹腔镜手术、内科介入治疗技术在当时的浙江省刚刚零星地开展，掌握这些微创技术的人更是凤毛麟角。一些功成名就的老医生不屑于去学习这项新技术，邵逸夫医院医生的年轻化恰恰发挥了优势。&蔡秀军兴奋地回忆道，&当时微创治疗与腔镜技术几乎一下子就在普外科所有医生中推广开来，而且很快就席卷到妇产科、头颈外科、泌尿外科等很多科室。到现在腔镜手术已占到医院总手术量的一半以上，有些科室甚至达到了60%以上。&
& &&微创技术的发展成就了邵逸夫医院&青年&期的快速成长，而在此之后技术的持续发展则是作为院长的何超更为期待的。在他看来，&医疗技术本身并没有太大差别，关键是如何使用。原来我们只关注疾病诊治；而最新的理念是把病人当作一个整体，不仅关注疾病的治疗阶段，还要关注病人后期如何恢复，如何回归工作,从预防到愈合，全面地照护病人。&
& &&顺应国际医学的发展趋势，团队医疗越来越受到重视，由医生、医生助手、专科护士、呼吸治疗师、康复理疗师等共同组成的一个纵向团队，能够给病人提供全面、彻底的治疗。建院不久，邵逸夫医院就组建了浙江省综合性医院中的首个肿瘤中心，中心囊括了肿瘤内科、肿瘤外科、放射诊断和治疗科、病理科等团队，以学术、管理推动各学科间的相互渗透与合作。&从单个技术项目来看，我们都不能说自己最好；但从组织的系统运行以服务病人的角度看，我们的理念与其他医院真是截然不同。&
& &&最近，另一个多学科的心脏中心也正在组建中，尽管过程并非一帆风顺，但基于各科医生共识的心脏中心一旦运转起来，其对于疑难重症的治疗效果和效率的提升以及成本的降低都将是非常有益的。
& &&&为了更进一步地解放专家，我们今年还计划在医院设立&驻院医生&这一新角色。这一想法也是借鉴国外医院的经验，让一些掌握内科知识的医生，帮助外科专家看管病人，把病人视作一个整体地照顾他们，以避免医疗过程中的缺陷。&何超院长以糖尿病人术后发生血糖失控为例，讲述了&驻院医生&如何从内科的视角即时发现病情，并加以防控：&让&驻院医生&成为专家的合作伙伴，帮助他们发现问题，照顾病人，不仅可以从全面、系统的角度来关注病人，更可以最大化地发挥专家的作用。&
& &&垂直护理　患者至上
& &&邵逸夫医院引以为豪的一系列管理亮点，如床位管理中心、楼层护士负责制、全科护士与专科护士培养等，都有赖于其一以贯之的一种护理管理模式&垂直护理。
& &&邵逸夫医院的床位使用率常年保持在97%&#12316;98%，从不加床，这是当初美国的管理者坚决坚持的，因为一个被安置在走廊上的病人是不安全的，无论是护理装备还是护士配备都无法保障。当病床紧张时，他们也有一套病床分配的应急机制，护理副院长叶志弘介绍说：&一般情况下，白天我们会预留3&#12316;4张床位，尤其像ICU或急诊科的床位一定要有预留。但如果万一出现床位满员的情况，我们可以临时为急诊病人开放所有床位，包括VIP床位，最后一个解决方法是总值班会打电话给120，请他们不要送病人到我们医院。&
& &&&我们医院的特点是全院床位打通来收病人。专科病房的楼层相对固定，但其病床也会在上下楼层浮动，当某一科病人收不下，可以收到就近的其他楼层。当然，我们的原则是同一专科的病人尽可能集中，同时根据病情分类管理，转到其他楼层的病人一定是在保证其安全的前提下的。&叶志弘说。
& &&这种模式给医生带来的挑战是他们需要到不同的楼层去查房、看病人；而对护士的挑战则是要跨专科地护理病人。因此邵逸夫医院的病房护士必须是全科护士，所有专科的知识她们都要会，必须系统地接受培训，一般要经过5&#12316;6年的培训才能成为一名综合各种能力的护士。
& &&跨科室地收治和护理病人，这在传统医院分科管理的模式下很难想象，而邵逸夫医院从建院就实行的护理垂直管理却使这种理念成为可能。&我们的每个护理单元都是由护士长负责，由护士来管理病房。我们的理念是把医生当作内部的顾客，医生的评价也作为考核护理工作的因素之一，推动医院内部的良性竞争。&叶志弘说。
& &&卫生部今年推行的优质护理示范工程的试点之一就是推行垂直护理，叶志弘对此的思考已经非常深入：&垂直护理的提出是基于把护理看作一个独立的学科，护理需要面对人的整个健康生命周期，从人的出生到死亡都有护理的身影。把护理的实践范围向前移、向下沉，这一空间将非常广阔。作为一门学科，护理应该有自身的理论基础，而护士也应当从仅仅是医生助手的角色走出来，有自己的学科思维和判断，实现更大的价值。&
& &&&和其他医院相比，常常有业内人士将我们医院称作&护士的天堂&。&叶志弘介绍，在邵逸夫医院，不但护士的数量相比其他医院要多，来自医院内部的支持如后勤、静脉输液配制中心等，都为护士减轻了工作的压力。&但是从专业发展和服务的需求来看，我们还需要更多的人力资源以及留住优秀的护士，要给她们成长的平台，专业的成长是对一个人的最大激励。&
& &&作为专科护士之一，胡宏鸯已经从一名普通的护士成长为一名肠造口治疗师了，全院有关于这一专业的特殊护理问题都会来咨询她。像她一样面向不同专业领域的专科护士在全院还有十几名。采访她的过程中，记者总能从她的脸上看到一种自信的光彩，这是一种自己的职业被尊重、被需要所带来的自我价值的肯定。
& & 让一线员工也能像奥斯卡明星一样地走红地毯，这是某年年终奖励优秀员工时何超院长的创意，以后每年的评选就变成了员工们的节日。各个部门之间互相评选，相互感恩，营造出一种振奋人心的文化氛围。
& & 全员聘用　同岗同酬
& & 由于大学附属医院的体制特点，邵逸夫医院2200名在职员工曾经有着好几种身份，有大学聘的、医院聘的，医院聘的又根据岗位和编制不同而分为几种不同的聘用合同。用院长何超的话说，就像全国粮票、地方粮票，把人分成三六九等，很不利于培养员工的主人翁意识。因此，借鉴浙江大学提出教授员工分类管理的思路，邵逸夫医院今年也推出了人员分类管理办法，希望淡化编制内、编制外的概念，让这个团队中每个岗位上的每个人都感到自己是医院家庭中的一员，大家都是平等的、没有差别的。
& & &我们把全院所有的岗位重新梳理了一遍，以岗位职责为依据划分为五大类岗位：临床诊治类、医疗技术类、护理类、专职科研类和行政后勤类。&院长助理兼人事部主任郭杏雅介绍说，&每个员工可以依据自身的优势、能力给自己定位，明确自己的发展目标和努力方向，实现自己的人生价值。&
& & 以临床诊治类岗位为例，医院结合自身特点将该岗位细分为7类：临床科研教学并重岗、临床科研岗、临床教学岗、资深临床岗、普通临床岗、临床辅助岗和临床管理岗，分别对应详细的职责描述，不同岗位对应不同的薪酬。这种人员的分类管理实现了人力资源管理从传统型向现代型的转变，有利于人员的分类招录、培养、使用、考核和专业化管理，为营造&人尽其才、才尽其用&的人文环境创造了条件。
& & 医院联盟　授人以渔
& & 2010年8月的一个工作日，浙江地区19家医院的人事科长和医务科长聚集到邵逸夫医院专家楼的大会议里，与邵逸夫医院的人事部和质控办的管理人员进行了深入的座谈。这是继今年4月邵逸夫医院与这19家医院结成医院联盟之后的第二次集中座谈。上个月，这些医院的办公室主任、信息科长和护理部主任也曾汇集在此，彼此交流。
& & &现在很多大医院都在搞医院联盟，但我们医院和他们不同。&院办主任李强是个以院为家的中层干部，他对医院&2010年十项重点工作&之一的这项工作有着深刻的理解。&我们医院成立至今一直受到美国罗马琳达大学的无私帮助，他们对我们医院的扶持可以说是毫无保留，而且分文不取。何超院长也希望以这种精神回馈社会，与更多的医院分享我们的管理理念和经验，帮助大家共同成长。这也是我们为医改所做的一种探索。&
& & 对19家医院的帮扶不仅限于医生会诊。&我们会和他们分享我们在管理上的先进理念，借鉴我们的管理方法，还可以在网上点播课程，我们医院丰富的海外专家交流的资源也可以与他们分享。总之，我们希望这种联盟是在组织层面的全面合作，互相学习，共同提高管理水平、服务能力。&何超说。
& & 在授人以渔的同时，邵逸夫医院也从没间断向榜样学习的步伐。一本《向世界最好的医院学管理》就让何超看后兴奋不已，让他觉得找到了自己理想医院的范本。&梅奥诊所的两个核心价值观&患者至上、团队医疗正是我们医院追求的目标。它让我们看到了一家医院真的可以做到这样优秀而伟大，也让我们在员工管理上有了落脚点。&兴奋之余，何超生发了在未来15年内把邵逸夫医院做成&中国的梅奥&的理想，而这正与他一直倡导的&将工作做成作品，将医疗疗入人心&的目标交相呼应，互为印证。
& & 不一样的邵逸夫
& & 《中国医院院长》：您在加盟邵逸夫医院之前曾任浙江大学医学院附属第一医院的党委书记和副院长，当时您如何看待这家美国式的医院，它的成立对当地医疗市场产生了什么影响？
& & 何超：邵逸夫医院在建我是一直关心的，也知道美国罗马琳达派来一线专家参与筹建管理，但说实话，我当时的想法是觉得这家医院很难生存下去，对美国式的管理在中国土地上是否能适应感到怀疑。
& & 为什么这么说呢？过去我的想法很简单，认为一所医院的发展主要靠技术，管理好不好对医院发展并不太重要，而且我还认为医院一定要有很长的历史积淀，一家新医院至少要经过几十年才能初具品牌影响力。所以对邵逸夫医院的前景我当时并不十分看好。
& & 《中国医院院长》：但是您后来不但加盟了邵逸夫医院而且还成为了院长，您现在还认为技术比管理更重要吗？
& & 何超：完全不同了（笑）。
& & 到这家医院后，我的第一印象就是这家医院在美国人管理模式的领导下所产生的运行效果与其他公立医院有多么不同。人事的理念、分配的思路、医疗运行的模式都是那么新鲜，而像在传统医院根本实现不了的床位中心调控、手术室全天开放等等举措，在这里都实现了，所有在其他医院可能遭遇的重重障碍在这里都不存在。另外，这里的医护人员都很年轻，来自天南地北，人人干劲十足。种种对比，让我对医院管理产生了全新的看法。
& & 《中国医院院长》：杭州不但邻近上海，而且本地的医疗市场也是竞争激烈，作为主管人力资源的院长，您如何在激烈的竞争环境中吸引顶尖人才？
& & 何超：近些年我们医院的确吸引了不少大牌专家和中层骨干。大家都知道吸引人才要搭建平台，但&平台&的含义有很多种，其中我认为最重要的一条是专家能否在你这里高效地开展工作，他的价值能否得到最大的发挥。我们医院&团队医疗&的理念恰恰能够满足专家的这种需要。团队里的所有成员，如医生助手、护士、医技人员、康复师、营养师等各种角色的配合都是为了让专家能够更方便、更有效率地服务病人；另外，行政管理者要有主动意识、服务意识和创造意识，始终抱着积极支持的态度，让专家们感到他的价值能够得到最大体现。
& & 另一方面，我们也努力营造一种令人向往的环境，即每个人的价值观取向更明确、更坦白，通过科学、阳光的手段去获得回报。
& & 《中国医院院长》：您强调了行政人员的服务意识，但如果您碰到某位大牌专家的行为与医院的管理制度发生冲突时，您会怎么办？
& & 何超：大牌专家的行为与管理制度发生冲突，这种情况是有的，但肯定是极个别的。
通常情况下，大牌专家们被尊重的心理非常强烈，作为院长你要承认他们，并在一定程度上支持他们的发展；但也不能一味地迁就他们，我会选择在适当的时候向他们严肃地指出问题。
& & 当然，我们肯定不希望产生头破血流、两败俱伤的结果，但有时必须要冒着这样的风险去做一些决定。前提是，你作为院长要行得正，有底气。大牌专家也是人，当他对你、对组织有足够的认可度，他会相信换一种方式也能行得通。
同时，你有时也要准备好做一点妥协，在不违反原则和医院整体利益的情况下，对他的个人要求作适当地满足。但要处理得很巧妙，让不平衡不那么明显，尽管这种不平衡一定会在其他人心中产生不满，所以也要关注他人的情绪，及时主动地创造条件来满足他们的发展。
& & 当院长有时就像一个大家庭的家长，而专家们有时又像孩子，你必须关注他们，但又不可能满足他们的所有要求，这就要有所判断，有所取舍，同时要考虑到你的措施可能导致的后果，安排好下一个步骤。
& & 《中国医院院长》：新一轮综合医院评审标准中加入了医疗质量与患者安全这两个章节，作为两次通过JCI评审的医院管理者，您认为院长在医疗质量与患者安全的提升过程中应充当何种角色？
& & 何超：院长一般会更关注两件事：一是新技术的发展，比如哪些技术别人有了，我却没有；二是硬件建设，比如盖大楼、买设备。但对医院管理中病人安全、治疗效果提升等方面的问题往往重视不够。但这也不能仅仅依赖院长这一个群体的转变，也需要全社会的理解和支持。
& & 比如病人加床的现象，当急诊收治病人的压力已经压迫到病房了，院长不想收也没办法。但是在邵逸夫医院是绝对不允许病房加床的，床位的统一管理使我们能够采取一些应急措施，保证病人入院后有足够的人力、设备和空间。这一理念我同很多院长谈过，但真正能落实的医院并不多。
& & 再比如消防门，一个门几千元，院长会说，我有更重要的设备要买呢。还是回到那个理念，你是把精力集中在心脏移植、肝移植这些高精尖的技术引进上呢，还是集中在肺癌等常规疾病治疗质量的整体提升上？即便五年生存率并没有因为你的环境好了而提升多少，但我相信在此过程中病人的感受绝对是不一样的。
(来源：本站 夏天)
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