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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-08 20:17 标签： 嘉禾投资管理有限公司
3月保险投诉反馈：嘉禾人寿回应湖南网友投诉
来源：搜狐理财
& && 搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：
&&&3月份，搜狐“保险投
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诉绿色通道”接到1个针对嘉禾人寿的投诉，并向嘉禾人寿反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从嘉禾人寿获得反馈：　
　　自接到贵网站转办的投诉消息后，我公司第一时间与客户取得了联系，并就相关情况同客户客户进行协商。3月15日，客户应邀来公司，保险行业协会秘书长、纠纷调解办主任及我公司银保、运营、综合各部门经理三方进行了会谈，在岳阳市行业协会的公正主持与调解下，现场出示了回访电话录音等相关资料，对投诉中反映的问题进行了详细解释，经过调解，客户不再要求其他赔偿，随后，我公司及行业协会调解办负责人再一次跟客户讲解了相关产品、合同等内容，如实告知客户目前退保所需要承担的损失。3月17日，我公司客服人员电话联系客户，客户对处理结果表示满意，并提出可以撤销投诉。客户表示将继续在我公司投保。
　　附网友投诉内容：
&&&&&涉及产品：金凤凰两全保险（分红型）D款
　　投诉人所在地：湖南
　　投诉内容：您好，我是在办整存整取时，一名身穿银行制服的人（我当是还不知道她实际上是嘉禾人寿员工）过来跟我说你办这种吧，这种是银行的一款理财产品，利息比银行高而且每年还有分红，一年存多少连续存五年除了有固定收益还有额外分红（分红是不确定的）。我当时还反复问她交满五年后能取回我的本金不，她都说能。在这个过程中没跟我明确表示这是保险产品，没说这个钱十年内不能动而且还隐瞒退保会有损失这点，没跟我解释保单里面的内容，也没跟我说还有个十天犹豫期，就拿个合同要我填上名字最后按照她说的在最后面签了个字，中间其他的一些都是她代填的。我一直以为这是建行旗下或者跟建行合作的一个业务，当时压根就没这种我被保险了的这种意识，基于对建行的信任回去也没仔细看，到后来电话回访及一年后催款时我还很迷糊，直到今年催款时我无意中问了一句，我才知道这个是单纯的保险跟银行没什么关系，而且还是十年不能动的，退保的话损失很大，我两年内存了14000，现在退保就要损失近4000。后来我找到他们公司才知道当时给我办保险的叫吴萍（她当时可是什么名字跟电话都没留给我，公司内部员工都说应该要留下名字和联系方式的），我特异打电话跟她联系了一下，她还是在强调分红什么的，压根没那种意思要说我要承受的风险。我后来要求面谈，她说她在长沙，而且说找她没用得找公司，问她什么时候回来还含糊其词。作为一个保险公司的经理在推销保险时还是这么不专业带有欺瞒性，我不得不怀疑整个行业的职业操守！我作为一个才工作一年多的大学生来说，家里条件不好，结婚买房都得靠自己，这份保险根本就不适合我，她当时要是跟我说清楚的话我压根就不会买。对于此事件我想说的是：1、保险推销人员利用客户对银行的信任 2、利用客户缺乏对金融常识的了解，混淆保险产品和银行理财产品，骗取信任。3、推销人员光讲有利的一面（预计分红），不提具体风险 4、推销人员讲述的内容与合同不一致 5、保险公司及推销员没完全尽到此险种合同内容全部告知义务，更重要的是风险告知义务 6、我的退保要求：立刻终止这种欺骗合同，停止交保费；全额退还已交保费14000元整及利息（同年整存整取利息）；维护我的合法权益， 赔偿个人精神损失费2千；要求嘉禾人寿保险公司作出正式公开道歉 7、希望保险行业能规范化，不单有回访录音，还须具备整个推销办理过程中的录像，以方便消费者维护自己的合法权益，减少投诉纠纷，提供消费者一个信得过的保险环境。
　　我要投诉！&&
(责任编辑：陈大伟)
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