“七天无理由退货”退不了？今年3·15起，商家耍赖要被罚了(组图)_网易新闻
“七天无理由退货”退不了？今年3·15起，商家耍赖要被罚了(组图)
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本版漫画 俞晓翔　　“网购7天无理由退货”即网购后悔权，是去年3月15日开始执行的新消法最大亮点之一。可现实中，真想无理由退货时，一些商家却以各种理由拒绝。近日，国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称“新办法”），其中细化了不履行“7天无理由退货”的具体情形，并明确商家拒绝退货将受到处罚。新办法将从今年3月15日起执行。
　　通讯员 王小飞 实习生 吴雯 现代快报记者 朱蓓
　　以包装不完好为理由不退货？
　　日前，南京市民殷先生在网上买了一台电视。当时，卖家告知殷先生，收货后可以拆箱验货，如果没有使用或者只是试用，不满意的话可以无条件退货。
　　殷先生试用时，发现电视的画面情况不如预期，决定退货。但卖家客服却要求殷先生提供检测报告，证明电视机有问题。殷先生提出7天无理由退货。卖家又说，电视已经拆了包装，而且已经使用过，影响二次销售，所以不能退货。
　　新办法明确，“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”同样不可以。玄武区消协秘书长孙育浩介绍，电子产品销售店家以包装、试用等作为理由拒绝退货的比较多。“实际上，产品本身完好应该就可以了，如果商品包装破损，消费者也只需要承担破损包装的费用，而不能以此来加重消费者的责任。”
　　商家自列“不适用”范围？
　　网购后悔权的适用范围，新消法中限定，只有一些定做的、鲜活易腐的商品以及音像制品、报纸期刊等可以除外。但一些商家为了规避责任，在这个“等”上做起了文章，甚至自己列出了“不适用列表”。
　　有网店将部分食品、化妆品、母婴用品列进“不适用”的列表中，并公示在自己的店里。“你在我们店里购买，就是默认了我们的不适用范围。”网店客服振振有词，认为他们已经公示了这个范围，所以这类商品不能无理由退货。据悉，食品类、珠宝类、虚拟类、个人护理类等商品的销售商家采取这样的做法较多。
　　新办法对这种“未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货”的做法做出了规定，明确表示商家以优势地位自己列出的“不适用范围”，肯定是无效的。
　　货退了钱却迟迟不退？
　　银货两讫，退货还钱，这在货品交易中是再自然不过的法则。但网购商家与消费者没有办法面对面，消费者想要回自己的货款，如果商家施出“拖”字诀，消费者很容易吃亏。
　　南京姑娘小刘就有这样的遭遇，她在网上买了一条裙子，拿到手发现色差很大，立马找到商家退货。货品寄出去之后，她却一直没收到退款。
　　最终，她通过电商平台投诉，提供了各种证据，和商家扯皮了整整一个月才拿到退款。“商家嘴上说得好听，但到了退款就推三阻四，这种商家以后再也不会去买了。”小刘郁闷地说。
　　按照新办法的规定，“自收到退回商品之日起，无正当理由未返还消费者支付的商品价款”超过15日，同样会被视为故意拖延或者无理由拒绝。孙育浩说，还有一些商家拒绝退款的理由是必须退回到当时付款的卡中。有的消费者会出现丢卡或者换卡等情况，同样会产生纠纷。
　　消协：新办法让消费者维权更方便
　　按新消法相关规定，商家如果有类似侵害消费者权益的违法行为，除了承担民事责任外，工商部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
　　新办法是在新消法基础上对一些具体情形的补充和规定，孙育浩说，新办法综合了新消法执行后出现的一些情况，对网购后悔权的执行进行了细化，能给消费者在网购维权中，提供更有力的保护，也使得“7天无理由退货”的执行更加有效。
本文来源：现代快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈&&&&经历了“剁手双11”后，广大网民又迎来了双十二“要爱要爱”购物节，这两个月对于各位喜欢购物的同学来说简直是丧心病狂。而天猫在双十一当日达成的571亿元人民币的交易额也轻松打破去年的记录，更是让后续的美帝的黑色星期五汗颜。不得不说，国民的消费能力的确够强。&&&&在靓丽数据的背后，网上也爆出本次双11购物节背后引发的退货潮。很多用户因为一时冲动购买的产品，在看到实物后与自己的期望相差太大而引起退货。如果是服装类退货还方便，那如果购买的是电子产品，退换货是否还能成功呢？在双十二购物节即将到来之际，笔者本文将针对品类，对天猫、京东以及各大官方商城来做一个退换货服务的对比。以便各位用户在双十二，选购笔记本时能够切实有效的了解到自己的购物平台是否经得住考验。多平台退换货服务对比&&&&对于很多用户来说应该算是大件了，少则几千元多则上万元的售价，让很多用户对网购笔记本其实是心存疑虑的。当然近些年随着电商的火爆，也让更多的用户消除了心中的疑虑。但是难免会有遇到退换货的情况，即便是在实体店购买也会遇到因为这个情况而与奸商扯皮的情况，如果是在网络电商平台该怎么解决呢？&&&&笔者这篇文字将给大家解析几大网购笔记本平台的退换货制度，而考核他们的制度主要基于下面几个问题来考量。一、是否符合国家的三包政策？二、是否支持七天无理由退换货？三、在退换货过程中引发运费由谁负责？天猫：提供无忧退换货服务&但商家有自定规则&&&&对于推送双十一以及双十二购物节的主导者，天猫商城来说。在这里购买笔记本，可以享受到天猫电器城的服务保障。那具体的服务保障是怎样的呢？&&&&首先，天猫商城执行国家的三包政策，并不支持七天无理由退换货。在天猫购买笔记本时，记得认准带有“无忧退换货”标识的商品。买家在天猫购买带有“无忧退换货”标识商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求情况下，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货(大型促销活动如双十一，以实际活动规则为准)。&&&&笔者发现在官方的售后退换货制度介绍中，特意标注了大型促销活动如双十一，以实际活动规则为准。因此如果各位准备在双十二购物节在天猫电器城采购笔记本，还需仔细研究商品页的活动规则标注。如果没有特殊的退换货方面的标注提示，则是按照天猫电器城的规则来执行。商家标注支持7天无理由退换货&但有特殊要求&&&&虽然天猫官方并没有没有七天无理由退换货的服务，但是很多商家会在产品销售页给出这样的宣传语。但是请仔细看清他们是有一些条件要求的，所以请仔细看清。标有无忧退换货的天猫笔记本产品天猫电器城官方退换货制度&&&&对于退货换服务过程中出现的运费问题，在天猫售后里有明确规定，以下几种情况，来确认运费到底由谁来负责。&&&&买家申请“不想要了&”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（但包邮产品首次发货运费商家承担）。&&&&买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，如责任方在买家，则所有运费买家承担（但包邮产品首次发货运费商家承担）；如责任方在商家，则所有运费商家承担。&运费险&&&&针对退换货出现的运费，天猫商城会提供运费险的选择，如果后续真的发生退换货情况时天猫会提供最高赔付25元的服务。大部分售卖笔记本的商家会由卖家提供运费险，如果卖家没有提供，建议各位也可以花费少量的价格勾选这个选项，以备不时之需。&&&&如果出现买家自己不想要这款笔记本的情况，也就是买家责任。则首先应该即时与卖家客服取得联系，咨询退货事宜。至于最后能不能退换，则主要看商家是否同意。而换货的很重要的一条就是商品不影响二次销售。对于这一条有很多详细的类目来约束，各位买家可要睁大双眼仔细阅读。二次销售定义&&&&当然了解完天猫官方的退换货制度后，各位买家还需注意一点，商家很多时候会在产品页内，根据自己售卖的产品的实际情况，再次做一些售后退换货服务方面的规定。如果你准备购买那这一项，更要仔细阅读。商家自己标注的售后制度商家自己标注的售后制度&&&&通过上面的截图可以发现，事实上卖家也怕发生退换货服务方面的纠纷，在产品页会明确的写明，可能遇到的情况。基本上是按照天猫电器城官方的制度，细化而来，但是也不能确认所有商家都没有标注苛刻的条件。所以如果你准备在天猫上购买笔记本，在退换货服务这块，还是需要仔细阅读产品购买页的介绍。天猫电器城退换货服务制度详细介绍：
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　　今天中午在京东上帮人买个17寸的笔记本和一个爱普森的打印一体机，都是周五要急用，所以就赶紧下单了，生成的一个订单，要是分别生成订单，也就不会知道京东的退货政策了。以前在京东上买东西基本都是今天买，明天就能到，下单以后十分钟就可以出货，可是今天下单以后一直是等待出库状态，等了大概三个小时，为了保证明天能到，所以就打电话催了一下，客服说可以给催一下，但是不保证明天能到，总要聊胜于无吧，所以我就说那就催吧。催完以后等了大概半个小时就出库了。
　　可是晚上朋友打电话来说打印机的型号不对，有个功能这个型号的没有，可能要换一个高端一点的。需要换或者退，可是笔记本是要的。　　然后就开始了漫长的骚扰客服的旅程，我一开始打客服电话，跟我说已经出库的订单不能更改，那你就拒收好了，我说我想要那个笔记本，客服说那你就重新下单，这个单就拒收好了，那我问能保证明天能到么，客服说不行，那我就问我能只签收一个么，客服说不可以，要不全部拒收，要不就全部收货。
　　当时我就想要不然就收这个货吧，起码保证有一个急用的能到啊，到时候打印机走退货流程好了。幸亏没有啊，要不然打印机就白买了啊。。。。。。。
　　那我问那可以走退货流程么，客服说可以，但必须包装完整，不能影响二次销售，跟我说了一句很奇怪的话，塑料膜完整，我就说“我不能理解，是不能拆产品自身的包装么？我只要一件货物，另一个肯定不打开，不会影响二次销售”，客服一直在哪里强调塑料膜完整。　　我问哪个塑料膜：　　客服说产品的塑料膜　　我说我就不明白了，不是所有的产品都是塑封包装吧，很多纸盒子什么的，就贴个标签，我不把标签撕了就行了，肯定不会影响二次销售。　　客服就一直强调塑料膜的事情（后来我觉得可能是京东自己配货的时候外边包的袋子不能打开，打开就不能够退货，不适合为这种情况。）　　我就想我肯定不会影响二次销售，应该没什么问题，而且我在淘宝上问的都是不影响二次销售，自己付邮费退回去就可以了。在京东上我也一直是这么理解的，原来不是啊。
　　我本来已经决定就全部签收付款，然后打印机走退货流程，后来在那里边看电视剧，边点京东，因为第一次退货，想详细的了解下退货流程，这一了解终于明白了，原来我的打算根本就是自己一厢情愿啊！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　　　看到这个图片，各位买家肯定想我怎么也算是第三种就，就算付下运费，总比买个没用的东西强吧。
　　你拒收不就行了？急着要笔记本，再单独下订单。
　　。。　　
　　　　　　看到这个，我就更坚定自己的想法啦。我这种情况怎么也满足第2点第1）条吧，笔记本，可以再在不影响二次销售的情况下退货啊。。。。。。。。
　　虽然我要的是笔记本，不是一体机，不过应该是一类的东西，可以在不影响二次销售的情况下退货啊~
　　而且第2点7）条我不满足啊，我的商品没有明确说明不支持退货啊~可是幸亏我点了退换货细则。。。。。
　　　　　　可是下边还有退换货细则啊，幸亏我点了啊，一共打了4次客服，没有一个客服提醒我去看这个细则啊~　　没有一个客服提醒我去看啊。。。
　　　　　　首先看服饰鞋帽的，貌似是支持无理由7天退货的。。。。
　　　　　　可是来点到电脑、软件、办公类的的　　第二点哪里去了？　　第二点哪里去了？　　。。。。。。　　马上致电客服，明确的问，是不是电脑和打印一体机不支持7天无理由退货，客服才明确的说不支持，即使是型号买错了，没打开商品的独立包装，也不支持，你就只能认栽
　　快点说完！　　
　　爪　　
　　没在京东上买过 贵！　　
　　之前一个同事在京东买了个电子相册，拆开了才发现买错了，想退货，没退成，这个我觉得很正常，我一直以为是影响二次销售所以才不退的，没想到即使当时这个同事没拆封，也不能退了啊，只要收了，就不能退了啊啊啊啊啊啊啊~~~~~~~~~~~~~~~~
　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。　　好吧，爱普生客服下班了。。。　　卖东西的人没有义务了解自己卖的东西的具体的功能么？　　客服不应该了解么？　　你退货政策分个细则，你客服不会分分岗位？？？？？？？？
　　曾经在京东买过一个MP4 那玩意根本没有塑料膜包装，就是不给我退。当时还没有说数码产品不支持退货，只说手机等，客服说我这个算那个等里……都无语了……还投诉到315 最后还是不了了之，从此决定再也不会在京东买数码产品了 售后太次！　　
　　@xiaokouchai
00:39:11　　退货是肯定可以退的，你不拆它的包装就行了。。　　-----------------------------　　你指的是哪个包装？　　京东自己的快递包装还是商品包装？　　有些商品即使不拆商品包装也不可以退哦
　　@各种的各种的各种
00:52:43　　曾经在京东买过一个MP4 那玩意根本没有塑料膜包装，就是不给我退。当时还没有说数码产品不支持退货，只说手机等，客服说我这个算那个等里……都无语了……还投诉到315 最后还是不了了之，从此决定再也不会在京东买数码产品了 售后太次！　　本帖发自天涯社区手机客户端　　-----------------------------　　我估计那个塑料膜包装是指他们自己的快递包装。我不知道收了快递但是不拆给不给退，现在我已经决定全部拒收了，杀去村里买。。。。
　　@广州老下雨
00:28:54　　你拒收不就行了？急着要笔记本，再单独下订单。　　-----------------------------　　晚上下单的话，客服一直跟我说不能保证周五到货，我最晚周五到，周四到，重新装个XP的系统，调试一下功能最好，因为有个硬件不支持WIN7
　　他说的拒收应该是，快递员送到你公司了，你直接说不要了，别签名别付款，他就直接拿回去了吧。　　签收了当然不能退了。　　当然这是我猜的，表示经常在京东买东西，还没退换过
　　@xiaokouchai
00:38:00　　在京东都升到钻石账号了，京东的售后还是不错的。。如果像你这种自己不想要了的情况，你可以拒收，但是如果超过了两次京东会扣你账号的积分，这是京东的政策，防止乱拒收的。。如果有质量问题的话基本上没什么障碍就能退换，大城市还是快递上门取货的，如果中途京东处理的不及时，还可以申请积分补偿。。　　-----------------------------　　只能拒收哦，因为网购风险比方说图片看混了，或者功能介绍的不详细买错了，又不小心收了，那你就小心肝疼吧。。。。　　反正在京东买个东西，还先要学习下他们的政策哦，政策哦，政策哦　　我现在总算是知道什么叫无奸不商了。。。。。。
　　@大叔的大肉包
00:46:13　　快点说完！　　-----------------------------　　最后当然不买了，又不是连载，知道不能退换，我用的货到付款，肯定是拒收了。
　　@米米米修
00:57:36　　他说的拒收应该是，快递员送到你公司了，你直接说不要了，别签名别付款，他就直接拿回去了吧。　　签收了当然不能退了。　　当然这是我猜的，表示经常在京东买东西，还没退换过　　-----------------------------　　你理解的很正确，签收了，即使买错了，根本没拆封，也不退，祝你好运。
　　LZ继续…………
　　我已经决定明天的单拒收了，以后再京东上买数码产品，奢侈品啥的，都要谨慎的考虑，并且把这个退货的原则告诉周围的同事，为周围的同事也一直以为京东是七天无理由退货的。。。　　你说数码产品有质量问题给退有什么好自豪的？。。。　　哪里有质量问题不给退？你拿这个做宣传。　　麻烦京东以后那些只有质量问题才给退在产品上标明好么。
　　还好我看了这个帖子……以后肯定能用上　　
　　回复第29楼，@乖刺猬　　@米米米修
00:57:36　　他说的拒收应该是，快递员送到你公司了，你直接说不要了，别签名别付款，他就直接拿回去了吧。　　签收了当然不能退了。　　当然这是我猜的，表示经常在京东买东西，还没退换过　　-----------------------------　　你理解的很正确，签收了，即使买错了，根本没拆封，也不退，祝你好运。　　--------------------------　　明白了，谢谢楼主，还好没在京东买过啥超过100块钱的东西　　
　　吸取教训。。。本来还打算去京东看看。。现在还是算了
　　幸好楼主说了……　　我男人经常在京东买电子类，以后得跟他说说
　　啰嗦　　
　　这类产品本来就不支持退货的吧，除非质量问题。　　
　　说起京东我就火大，七天退货是得有质量问题。还不能影响二次销售，说是拆了就不给退，你妹得，不拆我怎么知道质量有问题啊！反正京东售后真心不好！
　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]
　　@宇春是我弟
01:18:37　　这类产品本来就不支持退货的吧，除非质量问题。　　-----------------------------　　是的，可是我在淘宝买的另一个硬件，京东没这个东西，那个小卖家明确跟我说没拆封自己付来回邮费可以退，拆封了，除非有质量问题，否则不能退货。　　我一直以为京东一样的，不过京东怎么能跟小卖家一样呢。
01:21:10　　说起京东我就火大，七天退货是得有质量问题。还不能影响二次销售，说是拆了就不给退，你妹得，不拆我怎么知道质量有问题啊！反正京东售后真心不好！　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]　　-----------------------------　　一、有质量问题，拆了应该也给退。　　二、我理解的是没有质量问题，没有拆，可以退，原来不是。　　第一点建议你致电下京东客服明确问一下，或者学习下京东的退货政策（很长哦），也许我又理解错了呢。
01:21:10　　说起京东我就火大，七天退货是得有质量问题。还不能影响二次销售，说是拆了就不给退，你妹得，不拆我怎么知道质量有问题啊！反正京东售后真心不好！　　[发自iPhone客户端-贝客悦读]　　-----------------------------　　一、有质量问题拆了应该也给退　　二、没有质量问题，没拆也不给退。　　不过第一点最好致电下客服明确的问一下，或者好好学习下京东的退货政策，也许我又理解错了呢。
　　学到了，说不定以后有用。。。
　　大家顶一下，误会的人很多啊。　　
　　态度强硬的要求找他经理解决，小客服没权限不能做主，你正当行为的退货小客服不能做主的话，就找能做主的人，有理有据有节的解决问题。并明确告知，如果不解决就会上传微博，打12315，等等行为。
　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。
　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　--------------------------　　国内也有增值税，只是商品都没有标出来而已，国内也不能退，你羡慕啥　　
　　　　作者：乖刺猬　回复日期： 00:50:40　　　回复 　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。　　好吧，爱普生客服下班了。。。　　卖东西的人没有义务了解自己卖的东西的具体的功能么？　　客服不应该了解么？　　你退货政策分个细则，你客服不会分分岗位？？？？？？？？　　因为我自己也做过类似的客服，所以觉得LZ这话说的就有点无理了，像京东这种门户网购网站，出售的商品成千上万，你让普通客服怎么了解这么多商品的功能。建议LZ直接拒收，像京东这种大型网购网站，尤其是像手机，电脑啊，退货确实很麻烦的，即便是真的商品有问题，你都还要去商品的售后地方，出具一个检测报告之类的。所以LZ你这种情况，拒收是最好的办法。
　　顶啊。。。。。。虽然我没在京东上退过货。。。。。
　　买的书，没拆包装（外面的塑料薄膜），给退了，速度还蛮快的。　　是不是拆的塑料薄膜就退不了了呢　　关注一下此楼
　　我在京东买的东西基本上没啥问题，从来没退过货，所以没遇到LZ的问题。。。。不想要拒收就是了呗
　　可以退啊，我就退过
　　难道淘宝可退？难道别的购物网站可退　　退一步说，同样的情况，难道实体店可退？
　　最安全的做法就是拒收，碰都别碰商品，不然商家会有无数的借口不给退货～　　我有次在TB上买个无线路由，签收了，拆了快递的外包装，不是拆商品的包装，然后把一张写有退货原因的纸条放进去，然后退回去了，退货是与卖家协商好了的，结果卖家收到了讲我拆了商品的外包装，不给我退，气死我了，我说我没有拆商品包装，卖家讲他可以拍照给我看，是我拆了再寄回去的，我说好的，你拍，然后我报警，我要验上面的指纹，看看是不是我的指纹在上面，卖家给我打电话，还企图混淆拆快递包装与商品的概念，还好我反应快，一字一句的跟他讲清楚，我拆的是快递外包装，不是商品外包装，那卖家然后没办法胡乱讲了几句就挂电话，然后给我退货～～　　经过此事，我觉得自己特SB，一时心软没有拒签，以后再有类似的事，直接让快递退回去就好了，碰都别碰～
　　这种比较贵的东西，不要替人买，最容易出力不讨好。你这个同事就自己给错了型号，平白找麻烦。就算买对了，后续有什么保修问题，源源不断。
　　楼主你要是去国美苏宁实体店买了一个不想要的，看国美苏宁给不给你退！
　　@瘦不拉鸡鸡
18:37:13　　楼主你要是去国美苏宁实体店买了一个不想要的，看国美苏宁给不给你退！　　-----------------------------　　国美苏宁具体的功能有样机可以试用，功能可以详细咨询店员。。。就算不给退也是正常的。在京东网购不行。所以有时候还真的得在实体店买。而且今天京东客服反馈的时候，还跟我说可以7天无理由退货呢，我说你们的退货政策是没有质量问题不给退，你们自己学习一下自己的退货政策吧。　　不过京东的价格是真的比较低，而且物流是在是不错。
　　@黑色偶然
13:09:00　　难道淘宝可退？难道别的购物网站可退　　退一步说，同样的情况，难道实体店可退？　　-----------------------------　　我都说了在淘宝买的，那个卖家跟我说要是买错型号，只要不拆，不影响二次销售，可以给我退。但是我要出来回运费。
　　@乖刺猬
00:52:44　　@xiaokouchai
00:39:11　　退货是肯定可以退的，你不拆它的包装就行了。。　　-----------------------------　　你指的是哪个包装？　　京东自己的快递包装还是商品包装？......　　-----------------------------　　@xiaokouchai
12:28:32　　肯定是可以退的，我退过的。。你不拆它的商品包装就行了。在线申请退换货，如果是在大城市申请通过了就会有快递上门取货，小城市的不清楚　　-----------------------------　　你的买的是哪类的产品，每种类别的产品是不一样的。
　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　--------------------------　　国内也有增值税，只是商品都没有标出来而已，国内也不能退，你羡慕啥　　......　　-----------------------------　　主要是国外敢给你烂货吗？国内就算是退八十次，全是垃圾，你愿意吗　　我相信没人喜欢上网买东西就是专门退货来玩的吧
　　楼主，你要闹哪样呢？又想价格低，又想物流快，还想7天无条件退货。　　直接拒收就好了，急用的话去实体店买不就行了么？
　　@瘦不拉鸡鸡
19:10:57　　楼主，你要闹哪样呢？又想价格低，又想物流快，还想7天无条件退货。　　直接拒收就好了，急用的话去实体店买不就行了么？　　--------------------------　　求个明白
　　今天客服还跟我说一体机可以退货， 只要不影响二次销售，我说你去看看你们的退货政策，客服就不坚持了。。。。。　　原来的客服也是明确告诉我不能退的　　他们自己有的客服否不明白，还是有的人能退有的人不能退？
　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　--------------------------　　国内也有增值税，只是商品都没有标...........　　-----------------------------　　你没听过有人专门在淘宝拍下商品再退货赚钱的，一个月收入上万·
　　回复第21楼，@乖刺猬　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。　　好吧，爱普生客服下班了。。。　　卖东西的人没有义务了解自己卖的东西的具体的功能么？　　客服不应该了解么？　　你退货政策分个细则，你客服不会分分岗位？？？？？？？？　　--------------------------　　单纯吐槽你这段，京东多少商品！？客服还真没可能，也没义务每个都给你了解清楚。我觉得你有点钻牛角尖了　　
　　我的手机是在京东买的，没有问题，所以一直没用上退货这服务。
　　@我是一块牛肉干
19:20:59　　回复第21楼，@乖刺猬　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。　　好吧，爱普生客服下班了。。。　　卖东西的人没有义务了解自己卖的东西的具体的功能么？......　　-----------------------------　　只是你觉得没可能，如果有人能做到，肯定生意比京东好。　　而且京东的介绍有的根本就是不对的，功能介绍。　　我只能从实体店了解到具体功能，然后去京东买。
　　@我是一块牛肉干
19:20:59　　回复第21楼，@乖刺猬　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。　　好吧，爱普生客服下班了。。。　　卖东西的人没有义务了解自己卖的东西的具体的功能么？......　　-----------------------------　　你觉得卖家没有义务把商品的功能给介绍清楚，好吧，你的要求真低。　　我只是问了一句这个型号有没有ADF自动进纸器。。。。都说不明白。
　　@我被注销了422
19:41:48　　我的手机是在京东买的，没有问题，所以一直没用上退货这服务。　　-----------------------------　　我现在用的电脑也是在京东买的，当时觉得很满意。。。。没想到遇到问题会这么不清楚。
　　网上购物都这样吧，　　京东算不错的了　　我都没见过售后好的电商
　　@瘦不拉鸡鸡
19:19:12　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　----------------...........　　-----------------------------　　不是吧，我没接触过，但专门退货来赚钱？这和赚钱有必然联系？
　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　--------------------------　　国内也有增值税，只是商品都没有标出来而已，国内也不能退，你羡慕啥　　......　　-----------------------------　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　主要是国外敢给你烂货吗？国内就算是退八十次，全是垃圾，你愿意吗　　我相信没人喜欢上网买东西就是专门退货来玩的吧　　-----------------------------　　国内增值税低的多，我是有亲身感受啊，而且德国是没有售后的，意味着买了东西自己自己装，坏了算自己的
　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国内还是很幸福的。。。　　--------------------------　　国内也有增值税，只是商品都没有标出来而已，国内也不能退，你羡慕啥　　......　　-----------------------------　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　主要是国外敢给你烂货吗？国内就算是退八十次，全是垃圾，你愿意吗　　我相信没人喜欢上网买东西就是专门退货来玩的吧　　-----------------------------　　所以还是要去大商店买，国外ebay是假的少，价格和店里也差的不多，而且ebay是保护卖家的
　　@寂寞成烟灰
20:46:18　　@瘦不拉鸡鸡
19:19:12　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国...........　　-----------------------------　　你可以百度一下，就是赚退货运费
　　　　作者：xiaokouchai　回复日期： 00:38:00　 回复
　　在京东都升到钻石账号了，京东的售后还是不错的。。如果像你这种自己不想要了的情况，你可以拒收，但是如果超过了两次京东会扣你账号的积分，这是京东的政策，防止乱拒收的。。如果有质量问题的话基本上没什么障碍就能退换，大城市还是快递上门取货的，如果中途京东处理的不及时，还可以申请积分补偿。。　　=============在京东购物也很久了　　一定要来说句实话　　京东售后是非常给力的　　换货退货好几次　　运费都是京东出　　真的比淘宝放心太多了　　要买数码产品，首选京东　　我买个鼠标用了半个月坏了　　申请维修　　人家发了个全新的给我　　我都没想到
　　那个说羡慕国内的　　拜托 国内电子产品价格比国外高多了 只是人工便宜 比如售后比如安装等等　　也不用羡慕的 各有利弊 我到觉得假如国内普通工薪收入要是月收入3000人民币的话 国内一个苹果笔记本价格像国外一样一千块人民币的 我自学成才！！！装系统装硬件装软件都行！！！自己上门提货都行！　　京东售后就这样 表示也理解。 其实卓越当当都一样。卓越和京东不错了 大城市可以上门取货超快的。我退货也就退过服饰这一块，京东特别干脆的通常我提交退货申请后几个小时就上门取件。
　　楼主的口气很像黑。。。谢绝跨省
　　@苏明月
23:49:30　　楼主的口气很像黑。。。谢绝跨省　　-----------------------------　　黑。。。我只是说事实。。。你想多了
　　@寂寞成烟灰
20:46:18　　@瘦不拉鸡鸡
19:19:12　　@寂寞成烟灰
19:08:39　　@乖刺猬
12:03:15　　回复第45楼，@槑槑虾　　每次看到大家评论国内的客服就觉得羡慕啊，在欧洲就没有什么客服啊，电子产品不能退啊有木有？！买什么都收五分之一的增值税啊有木有？！没有送货安装还要钱啊，一个小时服务费60欧元（500块）啊有木有？！国...........　　-----------------------------　　@瘦不拉鸡鸡 　23:25:17　　你可以百度一下，就是赚退货运费　　-----------------------------　　这个大概是跟保险公司的退货运费保险有关的吧?
　　是吗　　　　　　　　　　
　　原来退货是不能拆外面的薄膜的啊！
　　看了半天看出来了 是给苏宁打广告的 …………我说呢 一直在京东买 物流还行啊 要真说退换无条件 我觉得 凡客做的最好
　　回复第85楼(作者:@韩佩佩小盆友 于
10:09)　　看了半天看出来了 是给苏宁打广告的 …………我说呢 一直在京东买 物流还行啊 要真说退换无条件 ……　　==========　　请问您从哪里看到我提到苏宁了？　　
　　电子类产品成本高吧，我觉得不能随意退也正常。退货也有成本的，物品本身不说，人家大老远的跑过来，你因为自己原因说不要就不要，也挺浪费人力物力的吧！老外不就总是限制中国大陆区的退货，淘宝真假难分搞个7天无理退换我也欢迎，但都没问题的东西保证正品了，过分使用权利也不太好吧！同时下单比谁快要哪个，还有我朋友一小姐妹衣服物品用完7天找理由退掉，不花一钱或少钱消费观念这种投机小聪明，这也是实情！无理退换导致成本上升最终还是消费者买单。谁知道你到手的是不是别人用过的翻新机二手货！　　
　　@乖刺猬
14:53:16　　回复第85楼(作者:@韩佩佩小盆友 于
10:09)　　看了半天看出来了 是给苏宁打广告的 …………我说呢 一直在京东买 物流还行啊 要真说退换无条件 ……　　==========　　请问您从哪里看到我提到苏宁了？　　-----------------------------　　同疑惑，从头看到尾还真没看到这层意思，这位筒子的联想还真是……
　　@乖刺猬
14:53:16　　回复第85楼(作者:@韩佩佩小盆友 于
10:09)　　看了半天看出来了 是给苏宁打广告的 …………我说呢 一直在京东买 物流还行啊 要真说退换无条件 ……　　==========　　请问您从哪里看到我提到苏宁了？　　......　　-----------------------------　　呃……没仔细看帖
　　@风中凌乱的美
15:51:16　　电子类产品成本高吧，我觉得不能随意退也正常。退货也有成本的，物品本身不说，人家大老远的跑过来，你因为自己原因说不要就不要，也挺浪费人力物力的吧！老外不就总是限制中国大陆区的退货，淘宝真假难分搞个7天无理退换我也欢迎，但都没问题的东西保证正品了，过分使用权利也不太好吧！同时下单比谁快要哪个，还有我朋友一小姐妹衣服物品用完7天找理由退掉，不花一钱或少钱消费观念这种投机小聪明，这也是实情！无理退换导.....　　-----------------------------　　京东本来也有卖过翻新货的嫌疑吧 你可以百度“京东 翻新”，不过据说是行业旧疾。。。。
　　@乖刺猬
11:28:41　　@风中凌乱的美
15:51:16　　电子类产品成本高吧，我觉得不能随意退也正常。退货也有成本的，物品本身不说，人家大老远的跑过来，你因为自己原因说不要就不要，也挺浪费人力物力的吧！老外不就总是限制中国大陆区的退货，淘宝真假难分搞个7天无理退换我也欢迎，但都没问题的东西保证正品了，过分使用权利也不太好吧！同时下单比谁快要哪个，还有我朋友一小姐妹衣服物品用完7天找理由退掉，.....　　-----------------------------　　所以说，无理由退换这东西不靠谱，有时候也是短视行为，因为你没法保证商家是否会二次出售。。吃亏还不是我们消费者！大家一边觉得占了便宜，感受到了便利，享受到了服务，回头倒霉的还是自己。如果保证物品质量和正品，我宁愿选择不是无理由退换的商家，因为我能做的只有对自己购买负责，尽量减少自己的无效购物，至于别人良心道德只有望天。。
　　楼主有病　　京东客服怎么可能对全部商品都了解　　又不是实体店的销售人员　　不贪便宜就去实体店买　　如果京东对这类产品太容易退货我反而不放心　　你说你不要又不拒收 又说自己没拆 谁能证明　　这样褪回去的东西很容易被其他买家当二手　　完全你自己的问题
　　@琳恩614
12:09:37　　楼主有病　　京东客服怎么可能对全部商品都了解　　又不是实体店的销售人员　　不贪便宜就去实体店买　　如果京东对这类产品太容易退货我反而不放心......　　-----------------------------　　一个商品本身的独立包装拆没拆我想只要是个人就能看出来，你看不出来的话，只能说明你眼睛有病，上门取货的快递员应该也能看到，我也没有强求京东对所有商品都能了解，我只是觉得能了解最好，客服不了解就对商品介绍清楚一点，可是我看他们的商品介绍有的根本就不全面。　　我说的是只要其中一件，另一件型号不对，但是即使我不拆另一个商品的独立包装，也不给换，所以只好全部拒收，要是当时没拒收，按照京东的退货政策就浪费了一千多块。　　我对能不能七天无理由退货都没有意见，我只是觉得不应该让消费者误会，不能退的话，你就说清楚，可是要是不仔细看京东的页面，消费者很容易被误导，我想你搞错重点了。　　而且京东真的也出过卖翻新货的新闻，你自己百度就知道了。　　我买数码产品，即使客服不了解，我觉得也应该在页面上介绍清楚，可是有的商品介绍并不详细。
　　@风中凌乱的美
11:56:21　　@乖刺猬
11:28:41　　@风中凌乱的美
15:51:16　　电子类产品成本高吧，我觉得不能随意退也正常。退货也有成本的，物品本身不说，人家大老远的跑过来，你因为自己原因说不要就不要，也挺浪费人力物力的吧！老外不就总是限制中国大陆区的退货，淘宝真假难分搞个7天无理退换我也欢迎，但都没问题的东西保证正品了，过分使用权利也不太好吧！同时下单比谁快.....　　-----------------------------　　我的重点是京东的宣传的退货容易误导消费者，让消费者以为数码产品也可以无理由退货，如果他们在数码产品的类别里，明显的地方标注数码产品无质量问题不可以退货，我也很能理解，可是一方面宣传7天无理由退货，在细则里又诸多限制，我觉得会让很多人产生不谨慎购物的成本。到时候也只能怪自己没有看清楚退货政策，我只是把政策的一部分说明白而已。
　　@蜀中岂无大将 　12:24:52　　作者：乖刺猬　回复日期： 00:50:40　　　回复　　同事7点打电话给我说型号给错了，到十一点，我打了N个客服电话，说过N遍退换货的事情，没有一个客服明确的跟我说只要签收了，就不可以退货。　　打电话问打印机有什么功能，跟我说这个事专业的功能，需要致电爱普生的官方客服。。。。。。。。......　　-----------------------------　　我觉得客服可以分分岗位，然后对有些商品了解的多一点，肯定会增加成本，做不到我也没什么生气的，毕竟如果有时间都是先去卖场了解好了，再去京东买，可以如果想的极端一点了，卖场被网购挤压的倒闭了，我网购的话，找谁问商品详细情况呢？这种情况不太可能发生，所以有时间都会先去卖场再网购。　　我直接拒收了，要是不了解，这种情况很可能会收货再把一体机换货的，那时候不就很悲剧么？　　为了让别人了解一下才开的这个帖子。
　　@乖刺猬
15:02:43　　@风中凌乱的美
11:56:21　　@乖刺猬
11:28:41　　@风中凌乱的美
15:51:16　　电子类产品成本高吧，我觉得不能随意退也正常。退货也有成本的，物品本身不说，人家大老远的跑过来，你因为自己原因说不要就不要，也挺浪费人力物力的吧！老外不就总是限制中国大陆区的退货，淘宝真假难分搞个7天无理退换我也欢迎，但都没...........　　-----------------------------　　既然你爱特我，我也就回复下，京东不算最便宜，但东西售后特别是物流个人觉得还是不错的，我觉得他出的退换机制比某宝要人性化，既然说到网购不得不对比这两家。其实如果早前淘宝也能是这样的退换机制，估计都没这么乱了，无理由和免责维权的噱头误倒和培养了很多退换高手和不理智不文明购物的风气。。　　还有就是淘宝的７天无理由也不是没有限制的，只不过有个评价手段比较好使罢了，因为真出了问题，淘宝只是个第三方又不用出钱出力，指着规则就可以借花献佛讨好和满足上帝的需要，但是感觉这是种透支信用尺度的拉人气，总归不是很妥帖的感觉。真出了纠纷，两边不是人，就是淘宝现在的舆论处境。不过能凌驾于数亿买家和商家之上的，赚钱也很牛Ｂ，这就是马云的精明之处！　　不过也谢谢ＬＺ的普及，吐槽也有吐槽的好处。相对６７年的淘龄，京东算是刚玩上手，回头我也仔细研究下！
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