王衡英语 - 泰吉自媒体淘宝买家如何维护自己的权益_互联网_科技时代_新浪网
淘宝买家如何维护自己的权益
　　总第十六期
　　在9月13日“和谐维权”的版面上，淘宝网上的卖家蒋先生述说了自己遭遇骗子买家后如何维权的事情。
　　现在网络购物风行，我们觉得非常有必要做一期选题，让广大买家了解在网络上购物一旦发生纠纷，如何维护自己的权益。
　　有读者发邮件给和谐维权版反映自己在淘宝网上购物时遇到的问题：所购买的东西送到使用后发现有问题，于是和卖家沟通希望能解决问题。卖家在得知我包装已经丢掉的情况下，只肯给出一个解决方案――那就是让我按原包装退货。
　　这位读者认为卖家不是在真诚地解决问题，而是把难题丢给买家，要让买家完成不可能完成的任务。他非常生气，可是他是个网络新买手，他不知道，如果在网上购物碰到不愿意进行售后服务的卖家该怎么办，淘宝网是否会介入处理？同时他也不愿意浪费时间和精力去处理这件事情，所以就写了邮件过来发发牢骚。
　　相信很多买家都有和这个读者同样的经历，在网购中买了有质量问题的东西，和卖家沟通，却没有得到应该享有的售后服务。
　　遇到这样的问题该怎么办，和谐维权版主持人采访了淘宝网公众与客户沟通部门的相关负责人，了解买家和卖家在网购过程中出现纠纷时，淘宝网会如何介入处理。
　　和谐维权版主持人 (以下简称和谐维权)：如果买家在买到货物后发现有质量问题，他该怎么办？
　　淘宝网公众与客户沟通部门相关负责人(以下简称淘宝网)：如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘宝客服要求介入处理。
　　和谐维权：淘宝客服会如何处理？
　　淘宝网：之前我们主张的是“谁投诉，谁举证”，就是要求买家来给出明确证据，货物如何有问题。从今年3月开始，我们同时提出让卖家举证，就是如果卖家要证明自己所卖的是正品，必须提供进货的票据，可供我们查验的货号、批号。
　　客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
　　和谐维权：我们知道，在淘宝网上买家有申请退款的权利，如果发现货物质量有问题或者卖家不进行售后服务，买家可以启动申请退款。可是也有读者向我们反映，当申请退款后，卖家会拒绝这个要求，而网页上又显示，退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入，所以他不知道该怎么办了。
　　淘宝网：网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。这是因为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。不过在此期间，如果买家打电话给淘宝客服，我们也会开放绿色通道为其处理纠纷。
　　在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，我们会有站内信提醒买家。淘宝作为平台，我们在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家对于自己的交易还是要进行关注。
　　和谐维权：买家可能会因为一些原因没有在时间期限内更改退款协议，那么支付宝就会把货款划入卖家账户，这时买家只能自认倒霉，没办法处理了吗？
　　淘宝网：买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。和谐维权版主持人 顾筝
　　现在很多人都在进行网络购物，不过也有不少担心，网上购物发生问题该如何处理？
　　通过这个案例中，我们了解到，如果买家在购物时遇到问题，该如何一步步维护自己的权益。淘宝网作为一个购物平台，确实设置了不少可以保障买家权益的流程。
　　但是各个网络卖家，还需要提前做规范。
　　在一些案例中，买家最初向卖家提出产品质量问题，可卖家不积极去做售后服务，就像读者在给我们的来信中所提到的，卖家只给出一个明知买家无法完成的方案。
　　对此，买家肯定不满意，他们会投诉到淘宝客服，在客服的沟通之后，卖家可能会愿意做售后。可是，这个过程对买家并不公平，因为买家花费了时间和精力，最终得到一个本应他得到的售后服务，而卖家并没有得到一丁点惩罚。
　　淘宝网鼓励卖家做售后，那么对最初不做售后的卖家如何处理呢？我的建议是，淘宝网应该一开始就对卖家有所约束，卖家如果不做售后服务就要接受一定惩罚，那么网络交易过程会少很多纠纷，而买家也不需要经过多重周转，才能得到他本应得到的售后服务。
　　■联系方式：
　　E-mail:地址：汉口路300号18楼星期日新闻晨报和谐维权版邮编：200001短信：(只收短信)
　　“和谐维权”版操作流程
　　看到读者的投诉，我都会联系读者进行采访。采访结束后，我会尽快把采访整理成文章，请当事人对文章内容进行核实，可修改其中与事实不符或并非其表达本意的内容，在核实之后，读者必须签字认可。
　　我对读者的要求：
　　1、详细描述事件。
　　2、提供相关信息。
　　3、提供相应证据。录音是很好的证据。
　　4、尽快签字确认。
　　对读者的采访结束之后，我会对商家进行采访。
　　首先商家对事实进行核实。其次，提出他们在这件事情上的处理态度，并给出处理方案。商家可通过传真或信件、电邮方式表达自己的声明，也可接受我的采访，在成文之后交由商家进行签字核实。
　　我对商家的要求：
　　1、积极面对事情。
　　2、提供相应证据。
　　3、积极处理事情。
　　双方述说之后，我做什么？
　　我会表达和谐维权版主持人的立场，我们版面的立场在第一期就已经明确表达了：“让生活更美好，让制度更合理，让社会更进步。 ”如果商家在处理问题的过程中不真诚、不合理，我就会批评；如果商家在处理问题的过程中自我学习，自我成长，处理合理，我会表扬；如果消费者无理取闹，我也会认真指出。
　　设立这样一个版面，希望建立一些规则：什么是好的服务，什么是好的商家，什么是好的客服，什么是合理而和谐，我们都会慢慢地进行讨论。
　　[上期反馈]
　　这样的回访制度可以休矣
　　■1380****136读者陈鸿钧：
　　第一封邮件：
　　读上周日“和谐维权”版《维修回访制度有什么用》一文，联系不久前本人碰到的一件事，深感“维修回访制度”已成为某些企业用来作秀的工具罢了。
　　四年前，因搬家，我于2005年11月购买了一台小天鹅全自动洗衣机。(因为在之前我曾买过一台该品牌的洗衣机，使用了十多年一直很好，到现在仍在使用，因此这次仍然买了该品牌的洗衣机)。
　　不想这台洗衣机买回来至今四年不到，每年都因为脱水机的同一个零件损坏要来修一次，每次都是更换同一个零件，上个月已是第四次来修理更换了。
　　前不久该公司维修中心打来回访电话，在回答了他们的回访问题后，我向他们表达了对产品质量的质疑，不想他们不但不虚心接受，还一口咬定是我使用有问题。我反问他，如果使用有问题，为什么我前一台洗衣机不出问题呢？总之他们不承认产品质量有问题，为此弄得不欢而散。
　　看了上周的报道，仔细想来，所谓维修回访制度，对某些企业来说只不过是一种作秀的形式，他们只想听好话，任何使他们听了不舒服的话语，他们根本是听不进的。这样的回访制度可以休矣！第二封邮件：
　　昨天曾发给你一封邮件，感到意犹未尽，今天再补充一点：
　　照例，维修回访是厂家与消费者进行信息沟通的很好的平台，制造商可借此听取消费者不仅仅是对维修情况的反馈，还能听到诸如服务质量、维修水平、产品质量、产品性能等各方面的意见，有利于不断提高服务水平和产品质量。然而，个别厂家却没有好好利用这样的制度，只是把它作为一个形式而已。
　　在产品销售时，有些厂商信誓旦旦，说什么有很好的售后服务(维修回访也是一种售后服务)，吹得天花乱坠，真正碰到问题却推得一干二净，根本置消费者利益于不顾。
　　请问，这样的维修回访又有何用？
　　商家的精神暴力
　　■网名为“李汉凤”的读者：
　　看了9月20日的“和谐维权”，感觉主持人的工作很辛苦，不容易。对方商家不配合的话，还要遭遇精神暴力。
　　支持和谐维权。
　　主持人回复：
　　非常感谢读者的理解和支持。
　　[发牢骚，讲抱怨]
　　月饼发完了
　　1350****450读者：
　　上周六晚上去领月饼，那个品牌的月饼只能在巴黎春天百货商场领取，我选了离家相对近的七宝店，还看好了时间，月饼票上写明领取时间可以到晚上十点。
　　我赶到的时间是8点不到，可领月饼的柜台前空空如也，找到负责月饼领取的工作人员，他表示月饼已经领完了，6点多就领完了，他让我过一天再来。我有点生气，想想自己特地赶过来，这地方虽然相对离家近，但也有5、6公路的路程呢。
　　如果是以前，我肯定就边抱怨着，边觉得自己倒霉，然后只能离开，换一个日子再来。可是我现在常常看“和谐维权”版面的文章，我想这件事不是我的责任，商家应该有所处理。
　　于是我根据月饼票后提供的服务电话打过去，找到相关的人，跟他说了所遇到的情况，一开始他说已经发完了，没办法处理。我说这不行，我是按照你们月饼票上所规定的时间过来领取，你们总得为我处理这一问题。接电话的人表示他会打电话给现场的工作人员进行沟通。
　　他们两人进行沟通之后，现场的工作人员请我晚上九点左右去领取月饼，说会有人发货过来。虽然我并不觉得他们有好的服务，自始至终没听到一句抱歉，也没有积极处理问题，需要消费者自己去争取处理方案，不过我想也算了，最终总算是有所处理。
　　之后我去逛了会商场，等到了时间点之后我再到月饼领取点，那时月饼已经送来了，我顺利地领好就回去了。
电话：010-
不支持Flash淘宝买家如何维护自己的权益(图)_网易新闻
淘宝买家如何维护自己的权益(图)
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　　主持人：顾筝 和谐维权，让生活更美好,让制度更合理，让社会更进步。
　　总第十六期
　　在9月13日“和谐维权”的版面上，淘宝网上的卖家蒋先生述说了自己遭遇骗子买家后如何维权的事情。
　　现在网络购物风行，我们觉得非常有必要做一期选题，让广大买家了解在网络上购物一旦发生纠纷，如何维护自己的权益。
　　有读者发邮件给和谐维权版反映自己在淘宝网上购物时遇到的问题：所购买的东西送到使用后发现有问题，于是和卖家沟通希望能解决问题。卖家在得知我包装已经丢掉的情况下，只肯给出一个解决方案——那就是让我按原包装退货。
　　这位读者认为卖家不是在真诚地解决问题，而是把难题丢给买家，要让买家完成不可能完成的任务。他非常生气，可是他是个网络新买手，他不知道，如果在网上购物碰到不愿意进行售后服务的卖家该怎么办，淘宝网是否会介入处理？同时他也不愿意浪费时间和精力去处理这件事情，所以就写了邮件过来发发牢骚。
　　相信很多买家都有和这个读者同样的经历，在网购中买了有质量问题的东西，和卖家沟通，却没有得到应该享有的售后服务。
　　遇到这样的问题该怎么办，和谐维权版主持人采访了淘宝网公众与客户沟通部门的相关负责人，了解买家和卖家在网购过程中出现纠纷时，淘宝网会如何介入处理。
　　和谐维权版主持人 （以下简称和谐维权）：如果买家在买到货物后发现有质量问题，他该怎么办？
　　淘宝网公众与客户沟通部门相关负责人（以下简称淘宝网）：如果买家发现购买的东西有问题，一开始可以先和卖家沟通，我们是鼓励卖家做售后服务的。如果双方各说各的理，沟通不畅，买家可以打电话给淘宝客服要求介入处理。
　　和谐维权：淘宝客服会如何处理？
　　淘宝网：之前我们主张的是“谁投诉，谁举证”，就是要求买家来给出明确证据，货物如何有问题。从今年3月开始，我们同时提出让卖家举证，就是如果卖家要证明自己所卖的是正品，必须提供进货的票据，可供我们查验的货号、批号。
　　客服根据证据来判断双方责任，谁有责任，就要进行相应的处理。淘宝客服中心对于纠纷处理的主要原则首先是看双方在事前的约定，如果买卖双方在交易前对售后等事宜有共同约定，则按照约定内容执行，如无约定，则根据双方在投诉后的举证来判断责权，然后根据判断结果进行执行。
　　和谐维权：我们知道，在淘宝网上买家有申请退款的权利，如果发现货物质量有问题或者卖家不进行售后服务，买家可以启动申请退款。可是也有读者向我们反映，当申请退款后，卖家会拒绝这个要求，而网页上又显示，退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入，所以他不知道该怎么办了。
　　淘宝网：网页上显示退款申请15天后，才可以要求淘宝客服介入处理。这是因为我们鼓励卖家做售后，希望卖家能自行先做处理。不过在此期间，如果买家打电话给淘宝客服，我们也会开放绿色通道为其处理纠纷。
　　在买家申请退款后，卖家拒绝了这个请求，网页会显示退款状态为：请买家在15天后修改退款协议，如果在这期间内不修改，本退款申请将自动关闭。在退款申请关闭前的三天，即支付宝划账前三天，我们会有站内信提醒买家。淘宝作为平台，我们在做任何处理行为之前一定是有告知的义务和责任，但是作为买家对于自己的交易还是要进行关注。
　　和谐维权：买家可能会因为一些原因没有在时间期限内更改退款协议，那么支付宝就会把货款划入卖家账户，这时买家只能自认倒霉，没办法处理了吗？
　　淘宝网：买家可以投诉到淘宝客服处，客服会介入处理，为双方沟通。处理的原则就是我之前所说的，假设在淘宝的介入下卖家仍旧不愿意配合做售后服务的，淘宝则结合买家相关举证材料给予卖家一定处罚。和谐维权版主持人顾筝
　　现在很多人都在进行网络购物，不过也有不少担心，网上购物发生问题该如何处理？
　　通过这个案例中，我们了解到，如果买家在购物时遇到问题，该如何一步步维护自己的权益。淘宝网作为一个购物平台，确实设置了不少可以保障买家权益的流程。
　　但是各个网络卖家，还需要提前做规范。
　　在一些案例中，买家最初向卖家提出产品质量问题，可卖家不积极去做售后服务，就像读者在给我们的来信中所提到的，卖家只给出一个明知买家无法完成的方案。
　　对此，买家肯定不满意，他们会投诉到淘宝客服，在客服的沟通之后，卖家可能会愿意做售后。可是，这个过程对买家并不公平，因为买家花费了时间和精力，最终得到一个本应他得到的售后服务，而卖家并没有得到一丁点惩罚。
　　淘宝网鼓励卖家做售后，那么对最初不做售后的卖家如何处理呢？我的建议是，淘宝网应该一开始就对卖家有所约束，卖家如果不做售后服务就要接受一定惩罚，那么网络交易过程会少很多纠纷，而买家也不需要经过多重周转，才能得到他本应得到的售后服务。
　　联系方式：
　　E-mail:地址：汉口路300号18楼星期日新闻晨报和谐维权版邮编：200001短信：（只收短信）
　　“和谐维权”版操作流程
　　看到读者的投诉，我都会联系读者进行采访。采访结束后，我会尽快把采访整理成文章，请当事人对文章内容进行核实，可修改其中与事实不符或并非其表达本意的内容，在核实之后，读者必须签字认可。
　　我对读者的要求：
　　1、详细描述事件。
　　2、提供相关信息。
　　3、提供相应证据。录音是很好的证据。
　　4、尽快签字确认。
　　对读者的采访结束之后，我会对商家进行采访。
　　首先商家对事实进行核实。其次，提出他们在这件事情上的处理态度，并给出处理方案。商家可通过传真或信件、电邮方式表达自己的声明，也可接受我的采访，在成文之后交由商家进行签字核实。
　　我对商家的要求：
　　1、积极面对事情。
　　2、提供相应证据。
　　3、积极处理事情。
　　双方述说之后，我做什么？
　　我会表达和谐维权版主持人的立场，我们版面的立场在第一期就已经明确表达了：“让生活更美好，让制度更合理，让社会更进步。”如果商家在处理问题的过程中不真诚、不合理，我就会批评；如果商家在处理问题的过程中自我学习，自我成长，处理合理，我会表扬；如果消费者无理取闹，我也会认真指出。
　　设立这样一个版面，希望建立一些规则：什么是好的服务，什么是好的商家，什么是好的客服，什么是合理而和谐，我们都会慢慢地进行讨论。
　　[上期反馈]
　　这样的回访制度可以休矣
　　1380****136读者陈鸿钧：
　　第一封邮件：
　　读上周日“和谐维权”版《维修回访制度有什么用》一文，联系不久前本人碰到的一件事，深感“维修回访制度”已成为某些企业用来作秀的工具罢了。
　　四年前，因搬家，我于2005年11月购买了一台小天鹅全自动洗衣机。（因为在之前我曾买过一台该品牌的洗衣机，使用了十多年一直很好，到现在仍在使用，因此这次仍然买了该品牌的洗衣机）。
　　不想这台洗衣机买回来至今四年不到，每年都因为脱水机的同一个零件损坏要来修一次，每次都是更换同一个零件，上个月已是第四次来修理更换了。
　　前不久该公司维修中心打来回访电话，在回答了他们的回访问题后，我向他们表达了对产品质量的质疑，不想他们不但不虚心接受，还一口咬定是我使用有问题。我反问他，如果使用有问题，为什么我前一台洗衣机不出问题呢？总之他们不承认产品质量有问题，为此弄得不欢而散。
　　看了上周的报道，仔细想来，所谓维修回访制度，对某些企业来说只不过是一种作秀的形式，他们只想听好话，任何使他们听了不舒服的话语，他们根本是听不进的。这样的回访制度可以休矣！第二封邮件：
　　昨天曾发给你一封邮件，感到意犹未尽，今天再补充一点：
　　照例，维修回访是厂家与消费者进行信息沟通的很好的平台，制造商可借此听取消费者不仅仅是对维修情况的反馈，还能听到诸如服务质量、维修水平、产品质量、产品性能等各方面的意见，有利于不断提高服务水平和产品质量。然而，个别厂家却没有好好利用这样的制度，只是把它作为一个形式而已。
　　在产品销售时，有些厂商信誓旦旦，说什么有很好的售后服务（维修回访也是一种售后服务），吹得天花乱坠，真正碰到问题却推得一干二净，根本置消费者利益于不顾。
　　请问，这样的维修回访又有何用？
　　商家的精神暴力
　　网名为“李汉凤”的读者：
　　看了9月20日的“和谐维权”，感觉主持人的工作很辛苦，不容易。对方商家不配合的话，还要遭遇精神暴力。
　　支持和谐维权。
　　主持人回复：
　　非常感谢读者的理解和支持。
　　[发牢骚，讲抱怨]
　　月饼发完了
　　1350****450读者：
　　上周六晚上去领月饼，那个品牌的月饼只能在巴黎春天百货商场领取，我选了离家相对近的七宝店，还看好了时间，月饼票上写明领取时间可以到晚上十点。
　　我赶到的时间是8点不到，可领月饼的柜台前空空如也，找到负责月饼领取的工作人员，他表示月饼已经领完了，6点多就领完了，他让我过一天再来。我有点生气，想想自己特地赶过来，这地方虽然相对离家近，但也有5、6公路的路程呢。
　　如果是以前，我肯定就边抱怨着，边觉得自己倒霉，然后只能离开，换一个日子再来。可是我现在常常看“和谐维权”版面的文章，我想这件事不是我的责任，商家应该有所处理。
　　于是我根据月饼票后提供的服务电话打过去，找到相关的人，跟他说了所遇到的情况，一开始他说已经发完了，没办法处理。我说这不行，我是按照你们月饼票上所规定的时间过来领取，你们总得为我处理这一问题。接电话的人表示他会打电话给现场的工作人员进行沟通。
　　他们两人进行沟通之后，现场的工作人员请我晚上九点左右去领取月饼，说会有人发货过来。虽然我并不觉得他们有好的服务，自始至终没听到一句抱歉，也没有积极处理问题，需要消费者自己去争取处理方案，不过我想也算了，最终总算是有所处理。
　　之后我去逛了会商场，等到了时间点之后我再到月饼领取点，那时月饼已经送来了，我顺利地领好就回去了。
本文来源：新闻晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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&&最近网上突现“女子网购给“中评”
遭遇数千骚扰电话店家威胁”的报道，而且有淘宝网业内人士表示“淘宝网曾就此类事件表示，无论是买家还是卖家，一旦查实有此类行为，都将受到严厉处罚”。这种给“中评”
而遭骚扰事我就遇到过，姑且简单的称之为网上暴力，虽然发生在网下但源于网上。而且卖家用的是骚扰软件，简称呼死你，可以在一个小时打来上百电话。特点是零成本，你一接就断，不产生话费，但你的电话就什么电话都打不进来了。同时还有大量的短信谩骂。持续时间长达半年之久。声称不道歉就逼我换号。淘宝网在接到我的投诉后明确表示“这种事属于个人行为，无法处理，建议报警”。我在当地和卖家所在地都打了110，结果是一样的，答复都一样“属异地管辖无法处理”。卖家所在地110就明确的讲，要报案须到他那里报，你总不会为这事老远跑过来吧？算一下跑过去一趟的成本和无法预计的结果，只好作罢。淘宝网和公安的不作为，是助长此类事件频发的主要原因。淘宝网开设交易平台，对这种显然违法的行为作壁上观，而且简单的称之为个人行为，是说不过去的！淘宝网上所有的交易都是个人行为！而这种骚扰行为却是明显的违法行为！明目张胆的电话骚扰与黑社会有什么区别？尽管我拍下卖家的谩骂短信和显示大量未接电话的手机屏幕照片作为证据，淘宝网仍然不为所动，冷静的让人心寒。
显然淘宝网人士的“淘宝网曾就此类事件表示，无论是买家还是卖家，一旦查实有此类行为，都将受到严厉处罚。”是不折不扣的假话。举个再简单不过的例子，两个顾客在某个商店或者饭馆发生冲突，其中一方采取违法行为，那么维持店内的正常秩序店家无责？说穿了，在淘宝网外发生的这些事不像在饭馆或商店，对店家的生意有直接影响。动静大了店家自然会自行报警。而淘宝网只需假惺惺表示同情，之后继续做壁上观，与淘宝网的经营一点影响都没有。淘宝网该如何维护消费者合法权益？
这篇报道和我的遭遇只是类似事件的冰山一角，毕竟能公之于众是件好事。说明这种潜规则正在淘宝网蔓延，受害的是对买了假货次货表示不满的消费者！淘宝网有庇护类似黑社会行为的嫌疑。其实像这种事取证并不困难，淘宝网的利润主要来自开店的，自然不能打击太多，再说请律师与异地报警的费用与结果均无法预计，所以消费者应明确自己的弱势群体地位，在上当受骗之后选择忍气吞声是上策。千万别相信淘宝网“一旦查实，严厉处罚”的假话。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。；淘宝卖家怎么维护自己的合法权益？ - 生活_【北京联盟】
淘宝卖家怎么维护自己的合法权益？
/ 作者：admin
北京联盟摘要：；淘宝卖家怎么维护自己的合法权益？，上一篇：
下一篇： 。号，名为tony8785angel 该买家我在店铺咨询预购买产品，确定购买产品后，指定要发天天快递，因物品价值较高，我要求发顺丰，客户以不方便为由,指定发天天快递。(应曾经己经发生过类似的案例，故比较担心。发货前己拍照)此外买家还更换另一个账号 “
号，名为tony8785angel 该买家我在店铺咨询预购买产品，确定购买产品后，指定要发天天快递，因物品价值较高，我要求发顺丰，客户以不方便为由,指定发天天快递。(应曾经己经发生过类似的案例，故比较担心。发货前己拍照)此外买家还更换另一个账号 “奢华ren生”于9.7号 在我店铺购买产品。收到货后，以产品有缺口为由申请退货 ，而实际货物为全新产品并无缺口。每次发货前都会仔细检查的。可提供证明,事前己让快递收件时拍照取件。拒签后天天快递联系我说要退回的货物重量发生变化。由原0.58kg 变为0.55kg，可能出现少货现象。该件变为疑难件。此客户tony8785angel以同样的方式， 又在我另一淘宝购买类似产品，要的银色，实发为银色。却以发错黑色为理由要求退货，说非本人验收，并将责任推给申通快递和天天快递，要求卖家退货退款。这里要说明的是，买家并不知道我有两家店，之前购买的并无银色，因为银色货品有问题导致只发了黑色，第二天才到货银色，买家聊天记录中确认只要发黑色。（以上说的种种都有图为证） 就此事件，个人认为该买家利用快递漏洞，走淘宝退货流程非法牟利，希望尽快核实查证。我会全力配合此事件，以杜绝类似再次发生。我只想说，作为卖家，我们也不容易，遇到这种老油条型的客户，投诉了多次，淘宝客服不解决，淘宝官方电话也一直打不进去，难道我们不该保护自己的权益吗？
淘宝卖家怎么维护自己的合法权益？
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