此文较长，一定要看完，千万不要怂！&&　　买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。让如鱼电商给你一一道来。&买家给差评3大原因&&　　　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。&在这之前我们先来介绍评价是什么以及淘宝网恶意评价受理范围：&&　　恶意评价定义&　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。&&&&淘宝网恶意评价受理范围如下：&1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。&　　恶意评价维权发起条件　　1丶必须双方互评的订单；&&&&2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。&　　恶意评价维权发起路径：&您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。&买家给差评后如何解决&　　我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。&　　1，质量不好或宝贝描述不符&　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。&如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。　　建议：　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，&　　&　　2，款式不满意　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。&　　&&　　3，客服人员态度差　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。&　　建议：&　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，&　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。&　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？&　　评价解释参考话术：&　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。&　　4，送货太慢　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。建议：遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的&　　参考话术：&亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。&遇到恶意中差评怎么办？&　　1丶敲诈勒索&　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。&　　解决办法：&　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。&　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”&　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”&　　2丶不合理要求&　　表现形式：&　　1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）&　　2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复&　　这样的人无非就是要钱，如何规避？&　　例如：在旺旺上聊天：　　&“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”&&&&&“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”&&&&&“那您要怎么解决呢？”&&&&&“你自己看着办，不好好解决就给你差评”&&&&&“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”&&&&&“恩，看到了，好了”&这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。&&　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评&　　解释话术：&各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。&&　　4丶遇到同行&　　解释话术：&　　亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。&　　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。&　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改&所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。&
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问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
有毛用。。
我这两天也老遇到这样的中差评！自从升级为金牌卖家后，月半个收了4个中评了！情况也和你一模一样的。违心的说我产品和描述不符，质量不好！可是我的产品就是和描述是相符的，色差都极小！他自已编一些无理的问题出来…联系他们都不回复的。让他们退货也不退。而且我都说了快递费我们承担！遇到这样的买家怎么办？？太恐怖了，我们都是诚信卖东西的……心碎了
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
我也想问问像这种情况，要怎么维权……找个淘宝在线客服电话么老打不通的，都没有人工客服的。都是自助的——要晕死了。
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
遇到恶意差评了。刚开的店郁闷啊。
同行的恶意差评最恶心
2月26日 18:17&
这种人，没办法搞的，电话不接，钱也不要，旺旺不理，评价乱写我曹
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23&
要真的是同行恶意的 且没有留下任何证据，那恐怕真的奈他不何... &毕竟淘宝评价体系偏袒消费者....其他情况不妨找找原因1，如果是对方是真实买家，不妨找出症结，是不是之前哪里做错了导致买家下此毒手，找到证据对症下药即可。2，如果是对方是同行，不妨想想办法，看能找到他对应的店铺，然后直接联系他们店铺旺旺商量下，告知自己的苦处，也理解他的境况，让相互体谅，达到解决中差评的目的？3，其他情况，若已尽力，只能做好回复解释，尽可能降低中差评给您造成的影响了。&
9月25日 10:10&
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您的反馈对我们至关重要！我的淘宝差评及交易记录被人悄悄删除了，可能是什么原因？ - 知乎604被浏览119366分享邀请回答43070 条评论分享收藏感谢收起6.com注册”。有了这前三后四...妈妈再也不用担心我找不到身份证号啦。当然人工操作还是比较费时费力的，暴利行业的人员时间都比较宝贵，这种粗活就让软件开发商写软件完成就可以了。当然如果名字是叫赵丽，李明，王芳之类的话，我们是会直接退单的，名字那么土就不要注册淘宝了好吗？ 总得让人混口饭吃吧。 接下把定位出来的身份证，家庭住址交给证件伪造者就可以了。他们会帮你PS出一份近乎完美的身份证扫描件的。什么？你说照片不一样？ 没错啊，照片就是不一样的，但是淘宝审核还是会过哦~他们真的会比对照片吗？3.电话号码。随意按，不重要。如此，三天以后，淘宝就会把重设登陆密码和支付密码的邮件发到你邮箱里了。接下来就是简单的改密，登陆，跳转，删评了。当然，如果每天要操作10多单这样的话，VPN，虚拟机和好多好多注册好的邮箱是必不可少的。三.洗手不干阶段为什么洗手不干了呢？原因是多方面的。1.淘宝审核制度越发严格原本并不重要的话电话号码变的越来越重要，客户电话回访审核资料也是越来越频繁，收到的修改密码的邮件越来越少。此外，有很多已经被删除的评价，因为买家找回账号，又会恢复出来，甚至会导致卖家被封号。我们再也不能提供完美的服务保障了。2.行业机密外泄导致竞争激烈单兵作战比不过人家小作坊，大团队。技术更新比不过人家，删除率低，价格没优势。坊间还有100万买小二关系，10万征求线索的传闻，当然人家的野心也并不满足与简单的评价删除啦。淘宝幕后的黑产还是很庞大的，以后有机会慢慢八。3.合作伙伴人间蒸发以上提到的警察叔叔，伪证专家前后失联，长期使用的VPN提供商人间蒸发，这些事情都让人不寒而栗，于是渐渐退出了。4.良心不安你们爱信不信吧12424 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答5 个回答被折叠（） 上传我的文档
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