移动保底消费88送手机卡保底58用不到怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-09 14:42 标签： 移动保底消费怎么取消
湖南日报《舆情》
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投诉主题：中国移动保底消费58元送的手机，出问题他们不管
标签：其他,其他&&中国移动&
中国移动保底消费58元送的手机，大概10天左右，手机出现功能性故障，没有及时在15天内将手机送到莲坂明发营业厅，只打了10086电话反映问题。无法进行换货，只能维护，而10086的客服最后甚至说这不是他们的职责范围内，他们管不了。我也就指望给我换个新的，或是下个月，将我的套餐修改回原来的，手机还给你，活动我就不参加了。但是不管是哪条，都无法得到满意的答复。============================================以下是整个事情的过程==============日左右，店里的一部接听客户预约的手机参加了保底消费58元送手机活动。（因为该手机一般只接听，因此办理的是最低的套餐，后来想说手机点旧了，就参与了这个活动）5月1日假期，一般是生意旺季，但是这个旺季，我们店接到的预约电话，有点少。到5月5日，觉得有点不对劲了，试拨打了下店里的电话，发现手机提示停机。然后才发现手机sim卡无法读取，手机重启、2个卡槽都试了，都不行，一直提示无法读取到SIM卡。当时急坏了，没有替换手机，给10086打了电话，说手机坏了，怎么办，人走不开。10086客服给我的答复说，只能送到营业厅。（说这是唯一的办法，而且对方没跟我说只能到莲坂营业厅，只说要到营业厅）。隔天抽空去了附近的营业厅，结果被告知要到莲坂明发营业厅，只能到那边。莲坂因为那边经常塞车，没事基本不会过去的，因此，一直到5月12日跑了一趟，结果去的时候，对方就说了，已经超过15天，没办法换新的，只能修，就算电话10086，他们是按照送到这边的时间为准。对方态度很强硬，我就说了，如果修的话，那就不用麻烦了，新的手机才用没几天，就给我造成了麻烦，修了之后，我也不敢用你的手机，再出现相同概率的问题比新机更大啊。 然后沟通没办法，对方很凶让我把手机带走。出了营业厅，我给10086电话了，我说确实不到10天左右就电话反映手机坏了，如果真没办法换新的，修的话对我来说没意义，我不敢再用。看能不能将我的套餐修改回原来的。然后再三确认后，这个客服说问题记录，让我将手机带走了。5月13日隔天，10086来电，跟我说三包政策，1、手机7天内包退换，我的手机已经超过7天了，只能修这是门问题的；2、三包政策规定手机维修是按照拿到营业厅的时间计算，电话反映是不算在内的。（ 原话不是这样，但是当时我有反复确认了几个时间还有细节，然后归纳，有电话录音的，没扭曲事实）挂了电话，查了三包政策，发现早上客服说的不太对的，然后下午又抽空给10086电话，反应包政策15内，功能性问题是能换货的，而且也没规定说15天的时间是要按到店算。5月14日，也就是今天，接到10086来电话了，又跟我说三包政策了，然后我就跟他说了同上一段三包规定的。最后他直接跟我说，手机问题，要找手机售后，他们10086管不了，无法处理。（同有录音，我在挂电话前，还特地确认了，这个他们管不了，对方跟我说是的。）=====================================以上是整个事情的过程====================我很感慨，对比京东售后，这个真就是个渣，既然是你移动做的活动，那么出现问题不找你找谁?
网友评论（共2条）
我的也是，58的套餐赠送手机，坏了只能去专门的维修点进水了花了80没修好，后期又摔坏了，现在协议还在生效每个月扣58，又不想废除那张卡，也不能解除协议我去太坑了
评论者：， &
13:39 & 第2楼
很正常，移动一直都是这样的。
手机坏了不管，然后还强制要求必须机卡不分离，分离了，就需多用手机费用的话费。
期间还要保证套餐消费。
停机直接实名制黑名单。
很无语，对移动已经完全失去信心了。
评论者：坑爹的移动 &
11:35 & 第1楼
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