乐视电视内屏开裂投诉专题 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
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乐视电视内屏开裂投诉专题
　　日起，继“乐视拖延发货”的投诉后，聚投诉平台陆续收到“乐视电视外屏完好，内屏裂开”的投诉。　　乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为：用户自己开箱安装，机器屏裂，乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致，需自费维修或换机。　　用户对乐视售后的答复颇为不满，并质疑是产品本身的质量问题，认为不应该把责任都推给消费者。　　日起生效的新《消费者权益保护法》第23条，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。　　对于购买后6个月内出现裂屏问题的，如投诉人确认不是自己造成碰损的，可据上述《消法》第23条，参照本专题右侧公告栏建议，组合维权。对于购买后已超过6个月才出现裂屏问题的，鉴于鉴定难，建议投诉双方协商解决。&nbsp　　在长达半年多的众多裂屏投诉处理中，乐视一概称是用户原因所致。此前，在聚投诉平台上，长虹、创维、TCL、夏普已有总共数十例电视裂屏的成功解决案例。　　日，乐视电视公司所在地的天津市市场和质量监督管理委员会在微博公开回应聚投诉：请拨打您当地工商或消协的投诉电话，我们会依法维护您的合法权益！　　截至日，21CN聚投诉平台上乐视裂屏投诉196例，解决45例，解决率23%（过往数据：截至日09:00，投诉56例，解决13例，解决率23%）。
本案投诉历程
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134******14 &&
&nbsp&nbsp乐视真的是差劲。自己产品出现问题不找自己的问题，就是要把责任推给用户，你觉得你想在中国发展你这样你会发展的很好么。
ＪiаЙ? &&
&nbsp&nbsp二月份在乐视官网买的超4X40电视&nbsp放着放着平时也比较少开来看&nbsp内屏突然有条裂痕&nbsp打电话问&nbsp然后来了个鉴定人员过来随便拍几张相&nbsp还一口咬定说是人为。我的天呀。还叫我给1650的换屏费。电视新才1800多。然后上来看原来有很多跟我一样的。乐视真是巨坑。！！
货代刘利扬 &&
&nbsp&nbsp希望聚投诉能协助帮忙找相关监管部门协助处理，我已经投诉天津和北京315暂时都还没有回复。
Mr Lonely &&
&nbsp&nbsp乐视是一家不负责的公司&nbsp产品质量差&nbsp
迷失~~~~~~ &&
&nbsp&nbsp日晚上陪老爸老妈在客厅看电视（乐视X50Air），看着看着屏幕突然黑屏，再一看电源指示灯也不亮，拔掉插头换其他位置插上也不行，隔了半小时再插电源灯也无反应，根本不通电的样子。于是拿出保修手册，拨打乐视客服保修，询问我什么时候买了，告知我电视主要部件保修3年，其他保修一年，然后我一看，主板这些居然不在主要部件范围内（当时也没管别的，只想师傅快点上门修好它），对方答复说48小时内会有工作人员联系我，然后到了第二天早上，维修人员来电话让我描述问题，然后又问什么时候买的，还特意说了过保的话维修是要收费的，我说你先过来看看什么问题先啊！师傅来到后很熟练的把电视拆开，接着检测了一下就跟我说，主板坏了，要换主板，材料加人工一共要500多，然后我说怎么这么贵，他说这是乐视那边规定的，换这些就要这个价！然后我就说太贵了，先不修呢（我想到有朋友是修电视，看他那里修好要多少钱），不想让乐视坑这么多！接着才是本文的重点，听我朋友说，他已经修了好多乐视电视，很多都是电源板问题或者主板问题，而且都是些过保的，因为官方要价太高，都自己找地方修呢，然后我询问到为什么乐视的主板这么容易坏呢？因为我以前的康佳电视用了几年都一点问题没有，这次用乐视居然连主板都要换呢，完全大跌眼镜！乐视电视买回来刚满一年就出问题，乐视的品质可见一般，虽说屏保3年，卖10W台不见得有一台屏是坏的，毕竟你是所谓的LG采购，这是LG的品质，这些电源板，电路板，主板是你们乐视自己生产的，一年的时间就出问题，这是什么品质？不过说到底，还是有很多朋友买了乐视电视的，既然买了还是要继续用的，所以今天发帖是想让那些使用乐视电视刚好坏了或者还没坏的朋友们提个醒，少花钱，不被坑！有需要维修咨询的请联系我QQ:，备注，乐视，下面附上图，凭事实说话！
回复@?Crazy&Mr.&?:
&nbsp&nbsp我也准备投诉了，售后根本不管
回复@159******39:
&nbsp&nbsp回复@1*************xxxxx984_642_701&nbsp半小时前1&nbsp35&nbsp买了乐视就是悲剧&nbsp，我的电视超4x55买来当天，安装上门拆箱没架子，说等架子，就直接把电视放泡沬底座放电视桌上，我家新装修还没入住，平时没过去，铁架好久才到，铁架到后拿过去准备等安装，才发现电视摔落地上，屏幕就出现了一条贯穿的裂痕，打乐视的售后电话，来得倒是快，不过来给我的电视拍个照片，隔天又来一人说是拆箱的那人，然后我就不停地给售后打电话，每次都告诉我会反馈，然后就是要我耐心等待，可以一致没有任何消息，后面就售后电话说让我补4500元换机，我问什么理由我要补4500元，客服说以售后为准，不同意就没有其他方式，你们的因素导致的意外要我们消费者买单，这什么售后啊，再不给我解决我就只能到消协投诉了！我就不相信没有解决的地方！
153******90 &&
&nbsp&nbsp帮我的投诉支持一下
铃儿_qq903 &&
&nbsp&nbsp真的需要这样一个平台帮助消费者这个弱势群体维权
?執子之手? &&
&nbsp&nbsp我的屏放了两天就自己裂了，售后来拍了几张照片就走了！
?Crazy&Mr.&? &&
&nbsp&nbsp准备投诉中。。。。
159******39 &&
&nbsp&nbsp对乐视，彻底失望了。
159******39 &&
&nbsp&nbsp看到这些评价，才知道原来有这么多消费者和我一样，都被乐视坑了。。在苏宁易购上买的，不到一个星期就裂屏了，叫我自己补钱返厂换新的，但是价格和原价只差了50元。。谁能呢个帮我们解决这些问题啊！
qzuser_qq626 &&
&nbsp&nbsp严查乐视电视屏幕质量不过关！
186******67 &&
&nbsp&nbsp啥时候能来个大拿帮助帮助我们啊，个人的力量好薄弱啊
koba。55.85 &&
&nbsp&nbsp乐视电视垃圾公司。自己的质量问题不面对，都是客户的责任。&nbsp
層經＆拥有 &&
&nbsp&nbsp我于日在乐视商城花费1699元购买一台乐视超3&nbspX-40电视，订单号为2，11月15日宅急送快递给我打电话让我去提货，当时我就问，我在你们的正常配送范围内为什么不给送货上门（之前在乐视商城买过电视，都是送货上门），然而快递说他们不负责配送，好吧，人家不送我只好自己开车去提货，回到家后通电发现屏幕左上角碎裂，随即致电客服，然而客服回答说我存在二次运输，他们不负责！呵呵，快递不送货上门，我不去提货，难道我买个电视只能放在快递公司吗？难道你们就没有一点责任吗？好一个霸王条款！好，我退一步，我就又问乐视客服，换个屏多少钱？结果又让我惊呆了！客服说让我再掏1650元，给我换屏，还要把原机给退回去，对，你没有看错，1699元买的电视，换个屏幕要1650元，这样的零整比让我们消费者如何接受？难道你们的电视坏了只能买新的？老百姓买一件商品，看重的不仅仅是这件商品本身的质量，更重要的是这件商品背后完善及人性化的售后服务体系，如果是像这样不负责任的售后，我相信没有哪个人再敢去接受你们的产品，难道这就是你们所谓的完整生态吗？完善及人性化的售后服务体系才是你们完成完整生态的核心！
g寞男孩 &&
&nbsp&nbsp919的电视，10.14才收到，我已明确表示不要给我换超3还是强制给我换了，快递也不让拆箱验机，客服老是推脱，不给解决，这样的公司迟早倒闭，我算花钱买教训了！
&nbsp&nbsp我的是日在乐视商场购买乐视电视（型号为：乐视TV超级电视Letv&nbspX50&nbspAir&nbsp张艺谋艺术版，订单编号为：6），购买价格为3479元（含2年会员）。9月26日收到货检查外观无破损就签收了，快递走后，通电发现电视机右下方内屏破损，从外屏看不出一点问题。联系乐视售后，安排人员拍照鉴定。10月3日客服通知内屏为人为造成，非质量问题，换屏需2950元。根本未使用，电视就成这样，本人要求换货，多次与客服协调未果，一直推诿，一直不予处理，本来在发票上写的电视为2999元，要我出2950元换屏，那等于要我再买个电视有什么区别？我还找他们售后干什么。
浙北家电3C卖场 &&
&nbsp&nbsp呵呵，买个教训，谁让你网上买，不去实体店买，有些网上的就是放了碎掉的机器，在网上卖。守株待兔，你就是那兔子。比实体便宜几百，他们把碎掉的产次品发你了，说货运碎掉的，你自己弄碎的，实体店，买了，和你不搭嘎，上门送货安装同一天，碎掉，卖家给你换。
7539644 &&
&nbsp&nbsp我的也是啊，日晚上付款买的（发票是日的，很有问题啊），初二回乡到初六回来，初七看了一天，初八就坏屏了，乐视有人上门看了说坏屏也是不保修～～～天猫乐视tv华南万达旗舰店买的X50&nbspAir&nbsp4k是4869元,看不到几天就没有了!!!!&nbsp
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
走钢丝的人
九个明天_sina47
木叶秋枫1985
雄哥_qq250
老二_qq414
白衬衫青年
Adam_qq929
心靈の畵舫
饶?ALPS一级代理商
大街上溜蚂蚁
?只一身傲骨。
东东_qq367
繁华、世界
根本停不下来
天地劫_qq942
笑着遗忘_qq501
2015丶悲剧
想你_qq299
小范_qq198
程程_qq644
画眉鸟_qq956
柒年_qq396
若你在〆何必貪戀杯中物
層經＆拥有
ωo七彩虹^_^
花田半亩.?
159******91
彼岸花_qq664
186******67
、、、_qq520
koba。55.85
简单_qq290
qzuser_qq626
156******50
〆守護幸福→
不要摸我的胸肌
150******78
孟小帅他爹
?Crazy&Mr.&?
?執子之手?
小康_qq416
137******27
151******08
189******17
还可以_qq55
分水岭_qq522
157******16
严妍_qq993
151******10
风飘逸雾朦胧
189******91
139******06
铃儿_qq903
zoud.e@renascence
183******93
she、罙埋莪鈊~
153******90
黑色的童话
正点小小芬
贵州青旅-修文营业部
γ草ζ心^^
153******08
137******28
?--彽調の奢華
sandycatLai
Park Ji Yeon
135******91
如若重回时光
浪客の阿狼
maymayのlam
хулиган
182******77
货代刘利扬
159******59
152******18
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为你，倾尽所有！
这爱情╮狠醉、?
150******16
180******69
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轻风扫落叶
134******14
【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则，请投诉人确认并承诺：没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉，被投诉方有权公开说明，聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。
在此基础上，对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：
（超过6个月，但在保修期内的，也可参照此办法投诉，但重点通过协商解决）
1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@厂家、及相关工商局的微博。
3，向天津市市场和质量监督管理委员会（工商行政管理）12315投诉举报中心http://www./hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html 投诉，或拨打022-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司
地址：天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427
4，向北京市工商局网上投诉http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/，或电话拨打010-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司
地址：北京市朝阳区西大望路1号2层会所3
5，如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意，可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html
o发送电子邮件到gszjxf@
o致电工商总局信访部门010-
6，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：
http://www./gzcypt/cpzlsszx/
7，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告：
http://www./qxts/
8，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉： .cn/index.php
最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。
日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml
被投诉方回复
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本案投诉历程
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&nbsp&nbsp希望聚投诉能协助帮忙找相关监管部门协助处理，我已经投诉天津和北京315暂时都还没有回复。
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&nbsp&nbsp日晚上陪老爸老妈在客厅看电视（乐视X50Air），看着看着屏幕突然黑屏，再一看电源指示灯也不亮，拔掉插头换其他位置插上也不行，隔了半小时再插电源灯也无反应，根本不通电的样子。于是拿出保修手册，拨打乐视客服保修，询问我什么时候买了，告知我电视主要部件保修3年，其他保修一年，然后我一看，主板这些居然不在主要部件范围内（当时也没管别的，只想师傅快点上门修好它），对方答复说48小时内会有工作人员联系我，然后到了第二天早上，维修人员来电话让我描述问题，然后又问什么时候买的，还特意说了过保的话维修是要收费的，我说你先过来看看什么问题先啊！师傅来到后很熟练的把电视拆开，接着检测了一下就跟我说，主板坏了，要换主板，材料加人工一共要500多，然后我说怎么这么贵，他说这是乐视那边规定的，换这些就要这个价！然后我就说太贵了，先不修呢（我想到有朋友是修电视，看他那里修好要多少钱），不想让乐视坑这么多！接着才是本文的重点，听我朋友说，他已经修了好多乐视电视，很多都是电源板问题或者主板问题，而且都是些过保的，因为官方要价太高，都自己找地方修呢，然后我询问到为什么乐视的主板这么容易坏呢？因为我以前的康佳电视用了几年都一点问题没有，这次用乐视居然连主板都要换呢，完全大跌眼镜！乐视电视买回来刚满一年就出问题，乐视的品质可见一般，虽说屏保3年，卖10W台不见得有一台屏是坏的，毕竟你是所谓的LG采购，这是LG的品质，这些电源板，电路板，主板是你们乐视自己生产的，一年的时间就出问题，这是什么品质？不过说到底，还是有很多朋友买了乐视电视的，既然买了还是要继续用的，所以今天发帖是想让那些使用乐视电视刚好坏了或者还没坏的朋友们提个醒，少花钱，不被坑！有需要维修咨询的请联系我QQ:，备注，乐视，下面附上图，凭事实说话！
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&nbsp&nbsp我也准备投诉了，售后根本不管
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&nbsp&nbsp帮我的投诉支持一下
铃儿_qq903 &&
&nbsp&nbsp真的需要这样一个平台帮助消费者这个弱势群体维权
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&nbsp&nbsp我的屏放了两天就自己裂了，售后来拍了几张照片就走了！
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&nbsp&nbsp准备投诉中。。。。
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&nbsp&nbsp对乐视，彻底失望了。
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&nbsp&nbsp看到这些评价，才知道原来有这么多消费者和我一样，都被乐视坑了。。在苏宁易购上买的，不到一个星期就裂屏了，叫我自己补钱返厂换新的，但是价格和原价只差了50元。。谁能呢个帮我们解决这些问题啊！
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&nbsp&nbsp严查乐视电视屏幕质量不过关！
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&nbsp&nbsp啥时候能来个大拿帮助帮助我们啊，个人的力量好薄弱啊
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&nbsp&nbsp乐视电视垃圾公司。自己的质量问题不面对，都是客户的责任。&nbsp
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&nbsp&nbsp我于日在乐视商城花费1699元购买一台乐视超3&nbspX-40电视，订单号为2，11月15日宅急送快递给我打电话让我去提货，当时我就问，我在你们的正常配送范围内为什么不给送货上门（之前在乐视商城买过电视，都是送货上门），然而快递说他们不负责配送，好吧，人家不送我只好自己开车去提货，回到家后通电发现屏幕左上角碎裂，随即致电客服，然而客服回答说我存在二次运输，他们不负责！呵呵，快递不送货上门，我不去提货，难道我买个电视只能放在快递公司吗？难道你们就没有一点责任吗？好一个霸王条款！好，我退一步，我就又问乐视客服，换个屏多少钱？结果又让我惊呆了！客服说让我再掏1650元，给我换屏，还要把原机给退回去，对，你没有看错，1699元买的电视，换个屏幕要1650元，这样的零整比让我们消费者如何接受？难道你们的电视坏了只能买新的？老百姓买一件商品，看重的不仅仅是这件商品本身的质量，更重要的是这件商品背后完善及人性化的售后服务体系，如果是像这样不负责任的售后，我相信没有哪个人再敢去接受你们的产品，难道这就是你们所谓的完整生态吗？完善及人性化的售后服务体系才是你们完成完整生态的核心！
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&nbsp&nbsp919的电视，10.14才收到，我已明确表示不要给我换超3还是强制给我换了，快递也不让拆箱验机，客服老是推脱，不给解决，这样的公司迟早倒闭，我算花钱买教训了！
&nbsp&nbsp我的是日在乐视商场购买乐视电视（型号为：乐视TV超级电视Letv&nbspX50&nbspAir&nbsp张艺谋艺术版，订单编号为：6），购买价格为3479元（含2年会员）。9月26日收到货检查外观无破损就签收了，快递走后，通电发现电视机右下方内屏破损，从外屏看不出一点问题。联系乐视售后，安排人员拍照鉴定。10月3日客服通知内屏为人为造成，非质量问题，换屏需2950元。根本未使用，电视就成这样，本人要求换货，多次与客服协调未果，一直推诿，一直不予处理，本来在发票上写的电视为2999元，要我出2950元换屏，那等于要我再买个电视有什么区别？我还找他们售后干什么。
浙北家电3C卖场 &&
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如若重回时光
浪客の阿狼
maymayのlam
хулиган
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货代刘利扬
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为你，倾尽所有！
这爱情╮狠醉、?
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轻风扫落叶
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【电视裂屏，聚投诉维权组合拳】
基于诚信原则，请投诉人确认并承诺：没有人为损坏因素。
对于涉嫌隐瞒此问题的投诉，被投诉方有权公开说明，聚投诉将视情对投诉人做相应惩戒。
聚投诉支持投诉双方协商解决问题。
在此基础上，对于购买6个月内发生的电视裂屏等质量问题，如厂家或销售方坚持不予免费维修，但又无法举证，或投诉方对厂家或销售方的举证有不同意见，投诉人可逐次采取以下维权组合拳：
（超过6个月，但在保修期内的，也可参照此办法投诉，但重点通过协商解决）
1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与已有的集体投诉专题。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。
2，点击投诉帖下的“发送长微博”，将投诉帖发布到新浪微博，并@厂家、及相关工商局的微博。
3，向天津市市场和质量监督管理委员会（工商行政管理）12315投诉举报中心http://www./hdpt/lxwm/tsjbzx/index.html 投诉，或拨打022-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司
地址：天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427
4，向北京市工商局网上投诉http://www./zmhd/wstsjb/ssdj/，或电话拨打010-12315，要求该局责令厂家，按《消法》第23条第3款规定，承担举证责任或予以免费维修。
【被投诉方工商注册信息】
名称：乐视致新电子科技（天津）有限公司北京分公司
地址：北京市朝阳区西大望路1号2层会所3
5，如对天津市市场和质量监督管理委员会、北京市工商局处理不满意，可到向国家工商总局申请行政复议。如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html
o发送电子邮件到gszjxf@
o致电工商总局信访部门010-
6，向国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉中心投诉：
http://www./gzcypt/cpzlsszx/
7，向国家质量监督检验检疫总局缺陷产品管理中心提交乐视电视“可能存在产品缺陷”的报告：
http://www./qxts/
8，在人民网地方领导留言板，向相关厂家或销售方、工商局所在地省/市/区委书记、省/市长主席投诉： .cn/index.php
最后，投诉人还可以直接在当地向法院起诉。届时我们可以提供必要的协助。
日起生效的新《消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——
第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。/law/a//.shtml
被投诉方回复
　　乐视客服对聚投诉网友投诉的回复为：用户自己开箱安装，机器屏裂，乐视不能提供退机或免费换机服务。电视裂屏系外力损坏所致，需自费维修或换机。
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
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