iPhone7正式发售 苹果店员“热舞”迎客
作者：北京成头条 来源：
【iPhone7正式发售 苹果店员“热舞”迎客】日，北京，iphone7于早间8点在中国发售，北京苹果店员“热舞”迎客。
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苹果iPhone7料将热卖？富士康加紧招聘员工
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媒体报道称，代工厂富士康正在加紧招聘员工，来为即将上市的iPhone 7系列手机可能遭遇的繁重装配任务而未雨绸缪。
（原标题：苹果iPhone7料将热卖？富士康人手供不应求加紧招聘）
公司的台湾供应商已开始大量人士来应对即将到来的需求旺季。媒体报道称，代工厂正在招聘员工，来为即将上市的iPhone&7系列手机可能遭遇的繁重装配任务而未雨绸缪。在中国郑州富士康工厂的网站主页招聘广告中写道：“郑州富士康招聘大量普通工人。欢迎加入富士康：年龄18-40之间。综合月薪：3800元人民币。立即开始工作。”在这个长版本的广告中，鼓励潜在工人“赶快申请”，并提醒称，该公司的工作热线可能很繁忙，因为“很多申请者都在拨号”。“请多拨打几次，并耐心等待。”它写道，“我们将及时回复你，并作出相应的安排。”台湾经济日报周二报道称，富士康，也被称为鸿海精密工业，和苹果另一个供应商——和硕都在为准备装配最新型号的iphone而大量招聘。报告指出，两家供应商的招聘已经开始，这比往年提前了至少一个月，苹果公司推出新的iphone，这是两年来的第一次，富士康早在5月初，就已经开始在中国大陆地区招募新员工。
之前，iPhone&6s和iPhone&6s&Plus都是在9月推出的，猜测iPhone&7系列手机的发布会将在这个月份。香港科技网站Macworld.co.uk最近报道称，苹果年内将推出iPhone&7以及iPhone&7&Plus，并可能被称为iPhone&Pro。大多数报告称，发布日期可能在9月。据经济新闻报道，iPhone7的设计比以前更复杂，这意味着供应商需要在新的手机零部件上开始工作，而不是上一代的零件，这需要比以往更多的培训。富士康与和硕没有立即回应CNBC记者的置评请求。
本文来源：汇通网
责任编辑：王文华_NF5982
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分享至好友和朋友圈生产iPhone7的年轻人:为加班把女孩介绍给上司_社会新闻_大众网
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　　原标题：生产iPhone7的富士康员工背后故事：为加班把女孩介绍给上司
　　来富士康工作，他们曾认为是一种新生活的开始。毕竟与他们梦想的iPhone7的距离这么近，每天都可以摸到。但现在又觉得是那么远，远到似乎是另一个世界。
　　凌晨的郑州富士康厂区，依然灯火通明。图/易方兴
　　据微信公众号“每日人物”9月20日报道，9月4日，得知郑州富士康有个男工人前段时间跳楼自杀的消息，正在网吧打《英雄联盟》的王国英楞了一下，这时游戏里的敌人放出一团火球，烧死了他。
　　“我靠。”王国英骂了一句，不知是评论这件事还是评论游戏里角色的死亡。
　　这个19岁的富士康工人又继续埋头在游戏中。“我连加了13天的班，今天好不容易能休息下，如果不让休息，我估计也会跳楼。”
　　“对，我加班就是在组装iPhone7。”王国英说。
　　在富士康对外发布的消息中，坠楼员工的名字没有公布――这名员工于8月18日清晨从L03厂房楼顶坠下。坠楼前，他刚刚结束了iPhone7流水线上的通宵组装工作。
　　富士康长盛公寓统一加装了防跳网。图/易方兴
　　苹果CEO库克在9月8日的iPhone7发布会上宣布，iPhone手机至今已售出10亿台。这对苹果公司和河南省的富士康工厂来说，都是“里程碑”式的一年，因为至今在河南富士康组装出的iPhone手机超过了4.59亿台。
　　这意味着，全世界所使用的iPhone手机中，几乎每两台手机，就有一台是“中国河南造”。
　　而当你手握售价超过5000元的iPhone7的时候，可能没有想到，组装它的是数十万名年轻的中国劳工，每天都在碰触iPhone7的零部件，但却无力购买。他们需要经历每天超过10个小时、连续10天以上的工作时间，工作内容永远是流水线上一成不变的机械劳动。
　　一名河南富士康工人在诗里给自己打气：“生活在给我们苦难的同时/也是在锻炼我们的身躯和灵魂/所以，即使生活很艰辛/我们也要力挺腰躯/勇往直前/”。
　　iPhone7在他们身上“刻下”的痕迹
　　但对于组装iPhone7的郑州富士康工人王国英来说，他丝毫感受不到自己在做着“改变世界”的东西。他和生产线上的工友们，每天要做的事，不过是刮掉一个黑色外壳上两处胶水。
　　王国英每天大约需要重复900次刮胶水的动作，为此他几乎要无休止地干上10个小时。
　　说这话时，王国英的眼睛里布满血丝。
　　他把巴掌举到眼睛前方不足10厘米的位置比划道：“你要这么近，才能凑着灯光看到那处胶水的痕迹，然后把它刮掉。看一两个小时眼睛就受不了了。”
　　他形容在富士康工作3个月之后的变化，“每天眼睛都是酸痛的，视力起码下降了100度。”
　　像王国英这样的工人，在郑州富士康被称为“普工”。富士康集团曾统计，郑州富士康的三个厂区里，共有超过30万名员工。这些员工中，“普工”是工厂中最底层，也是数量最大的群体。
　　在你来到富士康工厂之前，很难想象这里是何等庞大。
　　郑州富士康共分三个厂区，在组装手机最火热的时节，航空港厂区里聚集着超过20万名“普工”，几乎相当于一个县城的人口；在面积稍小的出口加工区厂区，绕着工厂步行一周，也需要一个小时。
　　张才是这茫茫人海中的一员。每当他看到路人手里拿着iPhone手机，常常想，“这个usb接口或许是我安装的。”
　　日，富士康郑州公司的厂区。图/网易财经
　　在有这样的想法时，张才的右手食指总是不由自主地弯曲。他笑笑，“条件反射了，每天食指弯的次数太多了”。
　　最近，他的食指关节时常隐隐作痛，上网搜索，怀疑自己得了“腱鞘炎”，再一查，发现有人说“腱鞘炎根本治不好”。
　　在来富士康打工之前，他是河南周口一个县初中篮球队的“得分后卫”，他对自己投篮的本领颇为自得，“想投篮准，其实食指用力就够了，别的手指只是用来控制方向。”但情绪随即低落下来，“现在肯定投不准了。”
　　iPhone7以这样的方式，在这些普工们的身体里留下痕迹。事实上，在王国英和张才这样的普工中，身体上这样的隐患“根本算不上毛病”，周围的工友或多或少都会有一些疼痛。
　　“现在是用身体在换钱。”张才说。在郑州富士康的三个厂区中，所有普工有着统一的工资标准，每天工作8小时，试用期每月1900元，转正后2100元。
　　这个金额尽管比河南最低工资线高出了500块，但对于一个承担着养家糊口任务的成年人来说，依然捉襟见肘。
　　“扣掉社保和食宿费用，每月工资就没多少了，只能靠加班挣钱。”张才说，每天8小时之外，工作按1.5倍的工资结算，周末加班的工资按2倍算。
　　这使得工人们普遍陷入一种“加班太累”和“渴望加班”的矛盾心态中。
　　iPhone7的庞大订单，一方面增加了普工们身体上的疼痛，另一方面也为他们提供了加班的额外工资。对于加班，富士康集团曾多次对外宣称，他们从不强迫工人加班。
　　郑州富士康晚上回宿舍的工人情侣。图/易方兴
　　“确实没人强迫我们加班，是生活逼着我们加班，总要活着。”工人刘伟为了能得到多加班的机会，把喜欢他的一名女工推荐给自己的流水线线长当女朋友。
　　看不见的iPhone
　　对王国英来说，用在富士康打工的工资买一台iPhone7，曾是他来这之前的梦想，“听说iPhone上游戏多”。
　　他戴着黑框眼镜，皮肤白净，寸头，脸上有着19岁年纪男生该有的青春痘。只有在他白色的富士康工服上，才能意识到他不是一名大学生。
　　“我小时候就算是新闻里说的留守儿童吧，父母都出去打工了。”他个子比较矮，在外面总被人勒索钱财，他不敢告诉带他的爷爷奶奶，“那些人连老人都敢打”。
　　初中迷上一款“传奇私服”的游戏。游戏里号称“刀刀暴击”，玩家之间可以随意杀戮。王国英加入了一个游戏公会，公会老大告诉他，“要想不被别人欺负，就得自己变牛逼才行。”
　　来富士康之前，王国英觉得，“用上iPhone手机就是牛逼的象征。”为了这个目标，他每月加班超过80个小时，“最累的时候站着都能打瞌睡。”
　　富士康周边的小卖部里，游戏机是标配。图/易方兴
　　在河南富士康的加工区厂区周边，iPhone7作为一种符号无处不在。一家理发店宣称“庆祝iPhone7上市，理发9折”；而在加工区厂区的工人宿舍“长盛公寓”周边，销售手机的店铺无一例外打着iPhone7的广告。
　　但在厂区茫茫的普工人群中，你很难看到一个真正使用iPhone手机的富士康工人，他们大都使用着外形酷似iPhone的手机，只有从home键或是背后的logo上，才能发现手机的原本品牌。
　　工厂附近，一家写着“专卖苹果”字样的手机店里，卖得最好的是1000多元的oppo手机，店员还热情地建议，“是不是钱不够？凭富士康厂牌和身份证可以分期付款。”
　　厂房周边的墙壁上，随处可见“信用卡套现”、“身份证取钱”等广告。工人孙洪山说，“他身边几个用上iPhone的年轻工友，基本都是通过信用卡分期付款，有时钱还不上了，就去找那些靠身份证放贷款的人借钱，于是一直在还钱、借钱，还钱、借钱。”
　　“不就是个手机嘛，太不值得。”孙洪山更想攒钱给老家盖房子，他盘算了一下村里盖房子的费用，25万，而在富士康，他一个月省吃俭用能省下2500块。
　　“要攒100个月，8年多。”孙洪山叹了口气。
　　孙洪山并不清楚，他所组装的iPhone7正为苹果公司带来怎样的利润。
　　有媒体报道，专业做市场研究的IHS公司曾将iPhone6拆机分析，iPhone6的部件和劳工成本每台在1400元人民币左右，裸机售价却超过4000元人民币，这意味着，每台iPhone6为苹果公司带来接近70%的利润率。
　　由于部件和劳工成本仅占到iPhone手机售价的30%，这意味着代工苹果手机的富士康利润空间的狭小。IHS公司的中国区研究总监王阳曾表示，富士康每组装一台iPhone6，仅有约25元的利润。而组装一台iPhone6，却需要超过600名富士康工人。
　　这是数十万富士康工人们面临的现实，中国的廉价劳动力支撑着iPhone手机的庞大产量，以及苹果公司世界第一手机品牌的地位。
　　组装线上的“新鲜血液”
　　对于如王国英一样的底层普工来说，尽管苹果公司赚取了绝大部分的利润，但他们仍希望苹果公司多赚钱。“iPhone卖得越好，苹果公司赚得钱就越多，我们才有更多班可加。”
　　从2014年就在河南富士康工作的王红梅记得，2015年年底到2016年上半年，是段“穷困潦倒”的时光。“那时厂里说iPhone6卖得不好，产量下调，根本没班可加，有时一个月只开工两个星期。”
　　王红梅有三个上小学的儿子，那段时间，她整整一个月吃的都是3块钱一个的煎饼。
　　富士康流水线上的女工。图/腾讯评论
　　如今，iPhone7即将上市，郑州富士康又迎来了它的生产旺季。而数千万台的iPhone7生产任务，让富士康一度陷入缺乏工人的状况中。
　　今年7月，郑州富士康加工区厂区中推出了新的奖励条例：每推荐一个亲朋好友入厂，可获得600元的奖金；推荐10人以上入厂则算做“大功”，额外奖励500元。
　　郑州富士康甚至向河南省政府求助，随后，河南能源化工集团官网显示，该集团召开“关于错峰借调人员帮助富士康集团扩大产能”会议，要求下属各煤业公司派工人支援郑州富士康。
　　在郑州火车站，长途车站里，发往富士康的班车10分钟一趟，而在富士康厂区外，十多家店面都打着“富士康直招”的牌子。
　　招聘点的喇叭里反复播放着“在富士康寻找伴侣，在富士康实现梦想”的口号，招聘人员说，“只要是18岁到45岁之间就成，别的没什么条件”。
　　默默等待的富士康面试者。图/易方兴
　　面试地在加工区内一间约8个篮球场大小的厂房中，在这里你能见到各种应聘者：找不到工作、初中没读完的乡村青年，自己买货车跑运输后来被查了的司机，在家里跟老婆吵架一怒之下出来打工的中年农民……这些人看上去大多表情低落，少言寡语。
　　在招聘上，富士康发挥了它一如既往的高效。从笔试、面试、体检到最终录用发放厂牌，一共十多个环节，在4个小时之内就能够全部搞定。
　　富士康心理测试题目。图/易方兴
　　但这种“高效”颇有些“形同虚设”的意味。笔试前，会有人专门嘱咐“待会儿什么好就填什么”，发放的卷子上，罗列了“我对未来感觉到没有希望”、“即使有别人陪伴我也会觉得孤单”等心理测试题目，而按照此前的嘱咐，自然选择的都是“从没有”。
　　也有例外。在“我常因为一些无关紧要的事情伤心哭泣”一项中，20岁的吴小贝犹豫了许久，最终选择了“有时”。她说，为此，或许是因为这一项选择，她在接下来的面试中，被面试官盘问了5分钟。
　　在9月9日当天笔试和面试的数百人中，尽管有的人连“60÷12”的算术题都不会，但并没有人被当场淘汰。这些人在经过3天的培训后，就将成为组装线的“新鲜血液”。
　　在富士康的流水线上，只需要最简单的劳动力。
　　iPhone7与他们的青春
　　在进入富士康之后，无论是王国英还是吴小贝，都听到过一句话，“能生产iPhone7，是你们的荣幸。”
　　起初的3天里，吴小贝确实体会到自豪感――“我生产的是全球最著名的手机”。从没在工厂工作过的她觉得新鲜，“戴着全套防护，头套、手套，像个机器人一样，很酷。”
　　在经过连续几天11个小时的加班后，她崩溃了。“我的确是在生产最著名的手机，但这和我有什么关系？”她发现在流水线上，她真的跟机器人没有两样。
　　一天加班之后，吴小贝蒙着被子哭了一夜。想找人倾诉，但她发现，大部分清醒的时间都在车间里，而在流水线上很难与人交谈，“大家都在麻木地工作，戴的防护措施堵住了人的嘴，何况还有严肃的流水线线长在管着你。”
　　她只能看着流水线上源源不绝的手机零件，机械地将两个零件组装到一起。就连上厕所也要排队申请，等批准之后，才能有10分钟的时间。
　　郑州富士康宿舍，虽是白天，但是上夜班的工人们此刻正是睡觉的时候图/易方兴
　　人情味淡薄，是很多富士康工人都面临过的困扰。来自河南郸城的孙文在富士康干了2个月，连同宿舍的工人名字都叫不全，只能彼此称呼“虎哥”、“老周”。
　　“老周”曾找他借了500元， “一个月后的某一天，老周从宿舍消失了，铺盖都收走了。”
　　在富士康，每个人都有属于自己的两个柜子，宿舍一个，工厂一个，工人们要买两把锁，锁上值钱的财物。同财物一起锁上的，还有孙文的心，“老周走了之后，在这个厂子里，我不再信任任何人。”
　　日，富士康郑州公司的厂区。图/新浪图片
　　2013年，郑州富士康曾推出一种“静音模式”，员工从进入车间开始，就不允许说任何与工作无关的话，否则就会被开除。后来，随着厂区4天内两人跳楼，该模式被紧急取消。但如今仍然不许大声说话。
　　还有些东西无法取消。比如禁止带任何金属的物品进入车间的规定。上班时，工人们的手机被锁在车间外的柜子里。车间里甚至连看时间都成为一种“奢侈”。在工厂外的小卖部，一款“消磁手表”颇为热销，很多富士康工人买了这款塑料电子表，靠它计算加班还有多久可以结束。
　　像王国英一样下班后来网吧的员工不在少数。长盛公寓“那些年网吧”的管理员说，每周一天的休息日，网吧都是爆满。相比之下，加工区厂区员工活动 中心的“图书角”上，只有不到30本书，其中大多是郑州富士康的厂刊。一名现场管理人员说，“书就这么点，基本没人来看，再说也看不懂。”
　　富士康郑州加工区厂区的图书角，只有30本左右的书籍。图/易方兴
　　一本内部出版物名叫《我的组长我的家》，封面的口号写着：“每天努力一点。”
　　但对王国英来说，他面对的不是“努不努力”的问题，而是“即便是再努力也没什么用”的问题。流水线上的机器人，即便再扔两三年的青春在这，也依然学不到什么技术，到头来，只能去另一个“富士康”。
　　富士康内部刊物。图/易方兴
　　今年，对王国英来说最大的好消息，或许是他的父母打工攒了些钱，回村里翻修了老家的房屋。但这对他来说同样是一种讽刺，因为父母告诉他，“你在富士康好好工作，攒够了钱，结了婚，也可以回村里盖房子了。”
　　这似乎是他唯一能看清的未来。（文中富士康员工均为化名）
　　（记者 易方兴）
初审编辑：
责任编辑：陈凤祁
近期，关于金融诈骗的案件备受关注，职能部门终于出台相关政策防微杜渐。假冒他人身份或虚构代理关系开立银行账户(卡)或支付账户的单位和个人　5年内停止其银行账户(卡)非柜面业务、支付账户所有业务，3年内不得为其新开立账户　
09-26 09-09四川在线
原标题：深圳通报#6平米鸽笼房#：涉嫌违法违规销售 买卖协议将解除　　@@深圳市规划和国土资源委 通报：①所涉11套6O左右房产截至目前售出4套，半天售罄传闻不实；②所涉房产户型与规划验收竣工图不符，涉嫌违法改建；③已售4套买卖协议将解除；④对链家、美联、中...
09-26 13-09扬子晚报
曹玉茹，蒲江县大兴镇米锅村人，虽然才48岁，却已头发斑白，生活的重担使她看起来比同龄人苍老了许多。28年来，曹玉茹照顾婆婆仍一如既往的细心，尽心尽力、毫无怨言，“我们家玉茹好”“我们家玉茹亲”已成为婆婆王桂珍的口头禅。
09-26 08-09成都晚报
湖北的刘先生来杭州出差，一件小事让第一次来杭的他感受到了这座城市的温暖。刘先生说，那天是9月22日下午1点左右，当时他从杭州杭海路一处公交车站打车去四季青面料市场办事。
09-26 07-09钱江晚报
据日媒报道，当地时间本月26日14时20分许，日本冲绳本岛近海发生里氏5.7级地震，未引发海啸。据报道，此次地震震源深度为40公里，日本鹿儿岛等多地震感明显。
09-26 13-09中国新闻网
记者 赵怡蓁】据法国国际广播电台9月25日援引法新社报道，迫于右翼压力，法国总统奥朗德于当地时间9月24日，重申对抗非法移民的决心，并誓言根除加来附近的移民区，同时阻止法国未来建立类似营区。
09-26 13-09中国新闻网
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你们都想买iPhone7 苹果店员最想卖给你的却是AppleCare
　　苹果创造了这个时代最受追捧的产品，很多人因此爱上了这家公司。对于这些人来说，“加入 Apple，和我们一道让世界变得更美好。”是一个无法拒绝的邀请。但对他们中的有的人来说，进入苹果零售店工作却并不那么Apple。
　　计算机专业毕业的Chen加入苹果之前是一名软件工程师。2011年，Chen接到一家猎头公司电话，问他是否有兴趣前往上海面试零售店的工作。他在高中时期就是苹果的粉丝，又憧憬着“在苹果文化下工作，发展自己的专业技能，然后争取往层发展”，于是决定抓住这个机会。
　　Neil之前在IT行业工作，也是因为喜欢苹果的产品才加入这家公司的。他说自己没有太大的野心，就想进来看看，他认为就算只是一个分支，自己也能体会到完善规范的国际化大公司氛围。他说：“就算它是零售业，那也是全球Top 1的零售业。”
　　在苹果的招聘主页上有三类工作机会：公司、Apple Store、在家办公的技术顾问，更早之前应聘者只有两个选择：公司或者零售。Chen和Neil分别进入上海两家不同的苹果零售店工作――这决定了他们所看到的苹果公司的样子。
　　与众不同的零售店
　　关于苹果零售店的工作环境，官网介绍说“我们打造了与众不同的零售店，这里富有创意、注重合作，并且充满乐趣。”
　　2001年，当史蒂夫?揭幕首批Apple Store时，业内专家曾认为这是一个昂贵的错误，他们断言这些零售专卖店在一年之内就会关闭。然而15年后，苹果在全球18个国家和地区设立了478家实体零售店，每家零售店每年为苹果带来约4900万美元的营收。
　　苹果前零售主管罗恩?逊（Ron Johnson）是Apple Store最大的幕后功臣，他的目标是重新构建零售店的面面。“你创造出来的店铺对人们来说应该不仅仅只是一家店铺，”他在2011年接受《哈佛商业评论》的采访时表示，“人们来到Apple Store是为了获得体验，而且就算价格不菲也在所不惜。”
　　日是苹果最初两家零售店开设15周年的纪念日。在同一个周末，苹果揭幕了位于旧的“第二代门店”。这家店的正门朝向联合广场，两层楼高的巨型玻璃门取代了经典的白色苹果logo；天才吧扩展成为天才树（Genius Grove），不再是柜台而是融合进了座位；用像街道的形式（The Avenue），以长条的陈列墙来展示附属产品；二层设置更开放的多元交谈区（The Forum），面向6k电视墙摆放了上百个积木妆的木凳用于社区活动；店铺后方还有一个类似小广场（The Plaza）的区域，24小时开放并提供免费Wifi。
　　这是蒂姆?从Burberry挖来的零售与线上业务资深副总裁安吉拉?阿伦茨（Angela Ahrendts）入职两年多之后的首个大作。她强调希望苹果零售店能成为人们聚集的地方，就像小镇广场那样。在接受美联社采访时，阿伦茨说：“这是公司的宣言，而不是一家零售店。”苹果还计划在未来以每年5-10家的速度，对现有的零售店进行改造。
　　8月19日，苹果将认知度极高的零售店名称Apple Store改名为Apple，更加直接地声明“这不仅仅是一家店铺”。《》撰稿人Carmine Gallo认为，作为一个没有收银员、以顾客教育为导向、提供五星级酒店式服务的有梦想的商家， “有十个理由证明苹果零售店从来都不只是一家店铺”。
　　正是这个不是店铺的零售商，每一平方英尺的店面能创造4978.82美元的销售额。这个成绩大约是奢侈首饰品牌Tiffany & Co的1.5倍，是中低端百货公司的25倍。然而现金并不会自己推开门，面带微笑地飞进苹果公司的帐户里。
　　神秘的销售预测系统
　　与“不仅仅只是一家店铺”理念相伴相生的，是为顾客提供杰出服务体验的目标。约翰逊曾在2004年说过这么一句话：“我们的员工会说，我的工作就是为人们在店里获得丰富体验。这不是那种无聊的、费力的、‘我要去搬货了’、解决客户问题式的工作。而是我突然之间丰富了人们的生活。这正是我们选拔、激励、培训员工的方式。”
　　苹果零售店提供三类职位，销售、支持和管理。但是销售团队的员工不叫销售，而叫“专家”（Specialist）或“资深专家”（Expert）。
　　苹果零售店销售与支持团队分工。 图表来源: 界面新闻根据公开资料及采访内容制作。
　　从Neil和Chen成为专家的那一刻起，在他们耳边不断回响的一句话就是“丰富人们的生活”。培训专员反复强调苹果完全不关注个人业绩，只是想帮助更多的顾客、创造更多的用户、解决更多的问题。公司想要员工相信他们做的事比卖掉产品或维修产品要伟大得多。
　　但很多时候销售人员和顾客可能都忙得顾不上产品教育或者服务体验，更不要谈如何丰富人们的生活了。上海南京东路的Apple Store是这个城市6家店里人流量最大的一家，每天约为两万人次。Neil说：“在那里是完全没有办法好好说话的，你甚至没有办法达到服务的层次，因为人太多了。而且即使是你非常有耐心腾出来10分钟的时间跟顾客讲，他是没有耐心的。”
据说上海南京东路店是全世界最繁忙的苹果零售店。 图片来源：
　　因人流量太大而无法达到应有的服务标准可能让Neil和Chen觉得遗憾，但真正耗费他们热情的是需要每天面对Apple Store理念与现实之间博弈。
　　“我们入店培训和每天早晨的daily download（类似于简单的回顾和对当天的一个小展望）都会强调苹果零售店的目标是顾客的满意，而不是销售数目。然而每天都会公布销售最多的各项产品的员工姓名和数量，并且将部分职位的内部申请门槛用某些产品的数量作为限制，”Chen说，“所以如果你天真地相信销售数量不重要，顾客满意度才重要的话，结果就是你总也没办法升职或进一步发展。”
　　新加坡库存管理软件公司TradeGecko曾撰文分析称，苹果完善的供应链和迅速的存货周转率（苹果据称于2012年将存货周转率缩短至5天）很大程度上取决于苹果准确预测销量的能力。9to5mac曾在报道苹果2011年黑色星期五零售销量时曝光了一张苹果零售库存系统的截图，该系统不仅有当日的产品销量预测，还统计了当日的实际销量及“绑定率”。
　　对于零售店的管理者来说，这样一个系统能最直观地反映了门店业绩和员工个人表现，也是激励员工的重要工具。Neil告诉界面新闻，这个零售库存系统类似于股票交易系统，每隔15分钟更新每位销售员工的实时销售数据，平均数据会精确到小数点后一位数。Chen也确认了这个系统的存在。Neil表示，经理能在iPad上看到实时销售数据，还能看到同一市场内各门店的销售总和、平均值和全国动态。这也是经理压力的来源之一，因为每天开店登录后系统就会计算出一家门店当天几时几分几秒完成多少销量才能达到预计目标。
　　一位匿名Apple Store员工在接受《机械》（Popular Mechanics）的采访时也透露：“我们每个人都有一组销售数据列表，你也可以看到其他所有人的。它告诉你每个人为公司赚了多少钱。如果你的表现不佳，你就会被叫去和经理谈话，他们会让你坐下来，与你讨论为什么你不能卖出更多产品。”
　　他只得到了一个背包
　　Horace Dediu是一位长期关注手机领域，特别是苹果产品的行业分析师。根据他的统计，每一位Apple Store员工（包括非销售岗的技术人员和库存人员）在2011年平均为公司带来47.3万美元的收入。美国国家零售联盟（the National Retail Federation）的数据显示，当年电器商店员工的人均年度销售业绩为20.6万美元。“这是咨询公司的销售水平。”Dediu说。
　　然而和咨询公司员工不同的是，Apple Store员工没有奖金。
　　在Apple Store开业之前，苹果就决定不给零售店员工提佣金。据《纽约时报》报道，其中的理由是，苹果认为这种奖金促进销售的制度会从根本上破坏公司的主要目标，那就是帮助顾客找到合适的产品而非最贵的产品，并帮助他们与苹果的品牌建立长期的情感联系。佣金制的另外一个缺陷，是加剧同事间的竞争，破坏团结合作氛围。
　　《纽约时报》在2012年发布了一篇关于苹果零售店员的调查报道，铁杆果粉网站Cult of Mac立刻反击称这家公司不为基层员工设置销售提成是苹果精神的精髓所在。 图片来源：网络截图
　　另外一家同样来自硅谷的科技公司也采取与苹果类似的零售员工激励策略。特斯拉公关高级经理段铮铮告诉界面新闻，特斯拉专卖店的销售人员底薪非常高，但提成非常少，“这么做的原因是为了让他们不是那么急于把车子卖出去，而是把电动车的理念讲清楚”。
　　Neil觉得零佣金制有时有些匪夷所思。他举了一个极端的例子：上海市场有一家门店做到过连续两个季度的大客户销售额全球第一。这家店的商务专员主导与一家知名日企连签两个合同，为企业做整体的苹果解决方案，其中一个合同总额高达450万人民币。据他估计，加上后续服务，这个项目如果还在继续跟，零零总总加起来销售总额应该快接近翻倍了。“那个主导的同事只得到了一个背包”，Neil有点无奈地说。
　　“你会发现，你的付出，无数封邮件无数个电话，然后你得到了一个包，或者就是一次握手。反正当时我是觉得非常可笑。我看不出来那个同事是真心的开心。”Neil笑了一声，补充道。
　　在业绩蒸蒸日上的时候，苹果的确无需用物质奖励激励销售。但在全球智能手机整体放缓的当下，苹果需要开始考虑应对策略了。研究机构Gartner Inc.的数据显示，2016年第一季度苹果手机销量下滑14%，其15%的市场份额落后于三星（23%）。
　　9to5mac获得苹果内部人士爆料称，为了鼓励Apple Store员工多多销售iPhone，苹果在2月21日至3月26日之间举办了全球iPhone销售大赛，获胜的参考指标包括iPhone周销售量、顾客满意度、iPhone配件销售量以及iPhone回收再利用项目的启用频次。各个市场表现最佳的门店获得了苹果礼品商店的装备并举办全店庆祝派对，而各个市场表现最佳的员工则获得前往苹果总部所在地库比蒂诺的免费度假机会。
　　Chen并不为没有佣金提成而感到失落，他觉得这样做的初衷是很好的，用高于行业平均的薪水和无佣金模式的工作来保证顾客的客户体验，但他接着说，“一些关键数据的价值取向，使得这个初衷几乎荡然无存”。
　　卖100个iPhone还不如卖一个AppleCare
　　在苹果零售店的年度绩效考核中，员工被划分为三类：有待提高、符合预期、超越预期，只有后两类员工能获得加薪或经理的关注。个人销售业绩（Individual Sales Performance，ISP）是衡量年度绩效的关键，而管理层非常重视的“绑定率”则是重中之重，AppleCare延保和曾经的One to One服务在ISP中都是单列出来的。Chen认为正是这样的政策明显地破坏了苹果想创造的体验。
　　《华尔街日报(,)》曾报道过，虽然苹果不会给零售员工销售指标，然而公司会要求员工达到一定的绑定率，即员工说服顾客在购买苹果产品之余追加购买AppleCare（苹果的产品保修服务）、One to One（苹果电脑一对一教程服务，现已由主题讲座取代）等服务产品的频率。无法达到绑定率目标的员工将接受额外的销售训练，或转岗至其他岗位。
　　曾在Apple Store从基层员工晋升为高级经理、现已转入苹果公司工作的Sean认为，更提倡销售一个产品时要附上服务从某个角度来说是对的，“苹果最有竞争力的优势就是我们提供给顾客的生态系统，让顾客更加忠诚，让他们转向其他品牌的机会成本更大。对于公司来说这是正确的，但你是否相信这个决定了你的业绩表现”。
　　但Chen和Neil却更倾向于认为，销售人员遇到的顾客选择什么产品，是否绑定附加服务是有很大随机性的。
　　Chen用发生在自己身上的一个故事举例：“有个老外带着一个中国姑娘进店，老外对iPhone感兴趣，我就向他介绍并回答了他的问题。那姑娘要买电脑，我旁边的同事就顺势凑了上去，结了账，并说服她购买了One to One。结果我卖掉了一个手机，他卖掉了一个Mac电脑加上One to One。从对自身发展的好处来说，他比我要‘划算’很多。”
　　Neil也遇到过有客人冲进店里来说，我所有的东西都想好了，我还要加延保之类的，一个销售人员5分钟完成的交易，可能其他同事需要花一个小时去不停地解释，到最后顾客还说不好意思我不需要。“你很有可能非常努力的时候运气就是不好。你的Apple Care，你的合约机就是没有别人卖的多。”
净推荐分数的算法。 图片来源：网络
　　除了绑定率，“净推荐人分数”（Net Promoter Score）也是销售人员绩效考核和季度回顾时会参考的一个数据。净推荐人制度是一项针对Apple Store顾客的调查问卷，顾客购买产品后可以选择收到一份电子小票，小票下方就有该调查问卷的链接，邀请顾客为员工的服务打分。“一般情况下回复率在5-8%左右，因为不是所有人都会点开邮箱去看，在你晋升的时候它也是一个非常大的痛点，”Neil说，“很有可能你很多东西都非常优秀，但是你的净推荐人分数就是比别人少一分，甚至你什么都很好，你有3个推荐，但是有一个及格或一个负面，你的绩效考核就会非常受影响。”
　　说完，Neil又加了一句说：“当然这是根据经理的心情的。”
　　进入管理层
　　一位曾在某家Apple Store工作了4年的女生在接受Business Insider的采访时吐槽Apple Store缺乏内部晋升机制，公司宁愿从其他公司挖经理也不愿意提拔自己的底层员工，要想从普通店员晋升为经理几乎是“不可能完成的任务”。
　　在中国，情况有点不同。
　　2008年，苹果在北京三里屯开了中国的首家门店，日，Apple Store大中华区第40家店在上海市五角场开业，遍布中国内地18个城市。这样的扩张速度要求苹果在较短的时间内培养或者引进大量的销售和管理人员。
　　苹果零售店的晋升可以分成两种情况，一种是基层员工升职，例如从Specialist成为Expert、Creative或者Genius；另一种是通过内部选拔进入管理层。
　　对于第一种情况，店里大致每半年到一年店就会有一次空缺岗位选拔，获得经理许可后，任何人都可以报名参加，笔试和面试结束后即公布名单。Chen报名过两次，每次都是轻松过了笔试但面试失利，“面试主观成分太大，说得不好听一些就是‘经理足够喜欢你么’”。对于跟经理搞好关系的重要性，Neil也有相同的认识。
　　通过内部选拔进入管理层是两种晋升情况中更难的那一个，所需要的时间也更长。对于内部员工来说，公司还似乎更愿意从外部引进管理人员。据Chen和Neil观察，Apple Store管理层大部分来自于零售行业其他品牌的经理或资深人士，如麦德龙、欧尚、宜家和迪卡侬。根据领英平台的公开资料显示，Apple Store三里屯店的首位Store Leader Joy Li曾为家乐福的商场总经理。
　　一位不愿具名的零售行业资深猎头告诉界面新闻，苹果会委托猎头招聘Store Manager、Senior Manager、Store Leader、Market Leader等管理层职位。虽然不要求应聘者一定要有零售背景，但实际招聘的情况是优先考虑有零售背景的人。
　　这位猎头指出，近年来苹果对零售人才的需求正在增加，特别是高级经理和店长的职位需求比较大。但与此同时，苹果在减少与猎头的合作，“现在苹果也蛮看重内部提拔的，减少和猎头的合作也是因为这方面在加强”。Chen认为，Apple Store对零售人才的旺盛需求既有其近年来在华迅速扩张的客观原因，也是因为特斯拉、微软等竞争对手前来挖角，空出了不少岗位名额。
　　中国苹果零售店管理职位概况。 图表来源：界面新闻根据公开资料及采访内容制作。
　　苹果并不是没有内部的领导培训体系。为了直接培养管理人才，它于2010年推出了“苹果零售店领导力培训生项目”（Apple Store Leader Program，ASLP）。这一为期两年的项目致力于通过轮岗培训、实际操作和导师指导挖掘培训生潜能。在两年培训期间表现优秀的培训生还将有机会前往海外Apple Store轮岗。两年培训期结束后，培训生可以申请Apple Store的管理职位。
　　ASLP项目面向社会开放，无论是应届毕业生还是已经有工作经验的人士都可以报名参加。Chen告诉界面新闻，由于选拔条件严苛，通过ASLP项目进入Apple Store的员工整体素质较高，在两年的培训期结束后基本都可以担任经理。内部员工也可以报名参与，但要求很高，“基本上是可以流畅地与老外用英语对话、大学GPA不低于3.5/4、平时的综合表现要好”。
　　针对内部员工，苹果在2013年年底启动了“领导力学习项目”（Lead and Learn Program，LLP），这也是基层员工进入管理层的又一途径。Neil分析说：“因为在中国需要开非常多的店，所以对管理人员的需求非常大。我不能认同那位英国前员工的一点是其他国家都是非常成熟的市场了，她可能觉得很憋屈，但是在这里的话，如果你想表现得好，同时数据又拿得出手，通过LLP有一定几率走向管理层。”
　　但对于有志向顺着晋升通道向上爬的Apple Store员工来说，怎样算“表现得好”才是关键。
　　如果能玩转这种种规则，“升职加薪成为人生赢家”就不是梦想。Sean就觉得苹果是家很敢于用人的公司，完全以个人业绩表现而非行业资历来决定晋升。他发现当时与他同级的很多经理都有15年以上的工作经验，“对于我来说我才工作几年，但我们的Store Leader看到的是你的认同感和努力，所以获得晋升这种事在我身边我看到很多”。
　　他还认为，Apple Store对工作岗位专业度的注重以及零售行业对管理人员的高要求是许多人从基层员工晋升为经理的障碍：
　　苹果要求员工在不同的岗位上走精深路线，不希望你换岗很频繁，所以一个人在某个位置上待得时间比较久是很正常的。零售行业对领导者的要求和对普通员工的要求不同。比如说零售领导者需要有面对不明朗局面的能力――你的产品发布信息、货源――很多时候你需要在最后一分钟做决定，并不是每一个人都具备这样的能力。还需要全身心投入，零售领导者是没有休息日的，只要零售店开，你就有的忙。所以并不是每一个人都能适应的。
　　离开Apple
　　Neil和Chen都强调，从零售行业从业人员的角度来说，Apple Store的薪酬有竞争性，福利完善。然而他们还是辞职了。
　　Chen认为，零售店的岗位开放体验流于形式，学不到很多东西。而在意识到晋升机会渺茫后，他觉得就更没有理由留下了。“我觉得零售不能学到东西，也不能给我想要的发展，因为我的兴趣其实不是零售本身。”
　　Neil则是从一开始就知道自己不可能在零售店干一辈子。“即使是升了职，工作性质仍然没有太大的变化，工作内容只是不用去结账而已，”他说，“我在离职的时候一直在想，你不可能在这里困一辈子，因为真的很难想象到了三四十岁的时候仍然只是拿着iPad站在楼面上。”
　　在意识在Apple Store的职业发展遇到瓶颈之后，他们选择离开。
　　《纽约时报》曾这样总结Apple Store成功的原因。它说，苹果的成功被证明建立在一套无形的理念之上：其中最重要的就是苹果自带的粉丝基础决定了苹果能源源不断地获得充满激情的求职者，然后还有把每一份工作拔高为一种崇高使命的员工文化。
　　然而在一些Apple Store员工的实际工作中，业绩的压力、理念与现实的冲突又事与愿违地对他们的信念进行了“祛魅”。“这本来就是一家靠‘文化’、‘情怀’、或者说‘逼格’来吸引人工作或消费的（地方）。在这个点上，如果双方有冲突，自然就会产生落差感，进而演变为敌对矛盾，”一位知乎匿名网友如此评价在Apple Store的工作体验。另外一位网友则更冷静地意识到，虽然一开始会被苹果的logo吸引而来，“但是anyway, it’s just a job（不管怎样，这只是一份工作而已）”。
　　Sean记得他曾在和一位离职的同事喝酒聊天时说过这么一段话：“你经历过乌托邦，经历过（苹果）的最好时光，这是你的幸运。如果你真的相信它的价值观，相信你可以做出改变，你可以影响你的领导和身边的人，你可以防止这种文化被稀释，而不是去逃避。我们要提供的不是一个愉快的工作环境，而是一个充满挑战的工作环境。我们要教育我们的员工，告诉他们我要去做那个改变游戏规则的人，要像史蒂夫?乔布斯那样举着海盗旗去挑战权威，去主导变革。在苹果遇到挑战的时候才真的会看到谁是真正的信徒。”
　　Neil发现自己至今都在摆脱曾经在零售店工作的事实。在他离职后的头半年时间里，他完全找不到工作，因为接到的工作机会要么是去特斯拉卖车，或者去珠宝店卖珠宝。虽然不愿意继续从事零售行业，但他承认在这个“非常锻炼人”的行业中，他收获了很多，特别是看人的经验。
　　Chen为了重回IT领域吃了一些苦头，很多公司都质疑他为什么在零售业待了两年，最后是一家美国的小公司招了他，“因为大老板觉得我英文还行，然后思路清晰，可以试试”。
　　“苹果到今天为止在我心里还是一家伟大的公司。”他说。
　　（应采访对象要求，文中Chen、Neil、Sean均为化名。）
（责任编辑：邓益伟 HN006）
和讯网今天刊登了《你们都想买iPhone7 苹果店员最想卖给你的却是Apple...》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。
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