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中关村在线频发绑架销售 1900元手机要付3200元解码费
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　　【导读】消费者在"中关村在线"第三方自营店购买手机，付款后才知道是合约机；要求退款时，销售人员承诺可以改为非合约机，但是要收取3200元的解码费。本期天天315聚焦：从实体店到网上商城的绑架销售。
　　央广网财经北京3月11日消息 据经济之声报道，中关村电子一条街消费购物，遭到不同程度的强买强卖，捆绑销售，而且一些销售人员气焰还很嚣张。我们的记者深入调查，此前不但做了几次跟踪调查，而且还推出了一组系列报道《中关村向何处去》，集中深入探讨了在网络销售冲击之下的中关村的未来之路。
　　最近我们发现，以前认为只是电器实体店因为经营困难，难以为继而出现的强买强卖、捆绑销售等等问题，也开始在网络店铺、在电商平台上出现了。这样的销售方式，应该不是为了生存的不得已而为之，而是一种主动的选择，是为了逐利而无所不用其极的行为。我们先来看消费者的投诉。浙江的隋先生最近在"中关村在线"的第三方自营店"战友电讯"上购买了一部手机。隋先生说，这么多电商，他选择了中关村在线，是因为中关村的名声，是因为相信中关村。但是没想到，欺骗还是发生了。
　　在终于哄得隋先生付款之后，销售人员才告诉他此款手机是合约机，每月有固定的高额通话费用。这样的手机，隋先生当然不愿意要，于是提出退货。而对销售人员来说，好容易有了销售业绩，肯定不愿意顾客退货，于是提出，退货不行，但是可以改成非合约机。无奈之下，隋先生同意了。
　　按照销售人员的说法，隋先生进行了一系列不是常规退货流程的操作。至于为什么要这样做，隋先生也不得而知。问销售人员，也是语焉不祥。他要隋先生去问其他公司工作人员。而在这位女性工作人员那里，隋先生得到的答案是，更换非合约机，可以，但是需要交纳一笔解码费，3200元。隋先生想，一部手机才1900多，解码费就要3200元，这不是太离奇了吗？这样的手机不要也罢，于是，他提出退货。可是，隋先生得到的答复非常明确，不能退款。
　　隋先生：他就是说你按照这个操作，合约机改完之后我给你发货，之前我们改的过程当中，一直是通电话的，他打来电话，大概打了三次不是两次，然后在通话过程中，至少有10分钟，我们一直在通话。
　　记者：你加钱吗？
　　隋先生：我没有加钱，我总共付了1919元，付完款之后，它告诉我是合约机。合约机我是不要的。他说不能退款，让我改非合约机。我当时问他们有没有货，他们说有货，只要你改非定制机之后可以马上进行换货，进行发货的。
　　记者：后来您就由合约机改成非合约机了？但是到目前为止，他没有收到它的货品。还是说您在此之前，就要求它退货。
　　隋先生：我第一次要求退款的，我不买了，因为是合约机。后来他告诉我，你按照我的操作流程改一下，就可以变成非合约机，我就可以给你发货了。当我按照它的流程操作完成之后，他告诉我打另外一个人电话，我说为什么要打另外一个人电话？他说他是发货部，要打销售部的，我打过去之后，是一个女的接的，她告诉我要交3200块钱解码费才可以发货，后来我就直接不跟他们讲了，我要求退款。
　　一方坚决要求退款，一方坚决不退款，于是买卖双方就僵持在那里了。可是，隋先生明显处于弱势，因为此刻对隋先生来说，手里是没钱也没货。货款已经付了，而手机呢，压根儿还在人家卖家手里呢。跟商家商谈无效，隋先生在中关村在线客服那里留言发起投诉，要求卖家无条件退款。可是，到昨天上午，客服显示的信息还是正在处理中。
　　隋先生：中关村商城里面有一个叫投诉维权，在买家中心里面有投诉维权，我把这个东西递交了，现在出去什么状态呢，现在处于等待处理状态。
　　昨天下午，我们联系了中关村在线的客服，报上订单号之后，客服拒绝了我讲述事情经过的要求，只是简单的告诉我，事情已经处理，货款已经退货了买家。至于为什么会强要解码费？对卖家是否会有处理等等，还没有容记者提问，客服就已经挂断了电话。随后，我们再次和隋先生联系，得知他刚刚收到消息，款已经到账。
编辑：宫喜金作者：
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手机店设陷阱强买强卖引发纠纷
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内容提要：内蒙古来津的乔先生在网上看到一款廉价苹果二手机，到手机店交易时却掉进商家设置的陷阱，让先交钱后再索要高额话费，不交不能走，后被强行高价推销两部其他品牌手机。
　　天津北方网讯：内蒙古来津的乔先生在网上看到一款廉价苹果二手机，到手机店交易时却掉进商家设置的陷阱，让先交钱后再索要高额话费，不交不能走，后被强行高价推销两部其他品牌手机。乔先生反映，2月20日他在闲鱼网看到有人销售二手iPone 6 Plus手机，要价1700元，双方网上协商谈妥，对方要求当面交易。2月21日乔先生来到鞍山西道百脑汇八楼一间办公室，对方给乔先生看了3款二手手机，分别为iPone 6 Plus、iPone 7和iPone 7 Plus，乔先生表示都很喜欢，3个手机都买了。对方让乔先生先交钱，共计6200元。乔先生因所带现金不多，分别用现金、银行卡和微信付了款。收钱后，对方言称要做登记，让乔先生把所带两个手机卡给他，并让乔先生等30分钟。可刚过5分钟，对方就让乔先生存话费，说这3个手机都是合约机，要预存话费11000多元。乔先生一听急了，表示不打算购买了，但对方说不买钱不能退。僵持了一会儿，对方问乔先生身上还有钱吗？乔先生说已经没钱了。对方说，那就买不是合约机的手机吧。于是就硬塞给乔先生两个“米莱m9”手机，乔先生根本不打算要这品牌机，可是看这架势，乔先生不拿这两个手机都出不去门。乔先生本想拨打110报警，但自己的手机卡被对方扣下，乔先生只能拿走这两部手机。之后他去别的手机店询问，告之这手机就值几百元。该店收款后也没给票据，只给了一张没有公章的“出库单”，乔先生只知道该店名叫“维刚通讯”。
　　乔先生走出该店后报了警，而属地派出所民警进行调解时，该店坚持不退手机，调解不成，民警建议乔先生向市场监管部门投诉。乔先生向本报反映后，同时向市消协及南开区万兴街市场和质量监督管理所投诉，经市场监管所调解，店家仍然坚持不退手机，言称这款手机网上售价2799元。无奈之下，乔先生只得勉强同意店家退款600元差价。
　　记者调查发现，像乔先生这样遭遇过手机卖家类似手段诈骗的消费者不在少数。就此问题，记者向市消协咨询，消协工作人员介绍，类似手段销售手机的投诉他们也接到过，这种行为虽不构成欺诈，但显然违背了消费者的意愿，且让先交钱不退款，构成了强制交易，这明显侵犯了消费者的公平交易权。《消保法》关于公平交易权的解释，是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
　　采访中，许多消费者表示，针对商家的这种严重侵权行为，市场和质量监管部门应该严厉打击，维护市场的公平、公正、和谐。(北方网编辑侯静)
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男子购手机遇强买强卖 销售：中关村我们就是法
　　【导读】消费者到北京中关村购买手机遭遇强买强卖，要求投诉遭到商家威胁。《天天315》重点关注：中关村还能够信任吗？
　　据经济之声《天天315》报道，《天天315》节目曾经报道过消费者在北京中关村购买电脑遭遇强买强卖的事件。我们在节目中质疑，曾经代表北京科技之都形象的中关村为什么演变成了处处都是消费陷阱，到处充斥着假冒、劣质科技产品的地方呢？症结在哪里？怎么做才能让人们重新树立对中关村的信任呢？
　　令人遗憾的是，《天天315》节目不断接到消费者投诉在中关村遭遇强买强卖，甚至恐吓威胁。今天的节目当中，我们就一起来继续追问，中关村，你到底怎么了？
　　低价换购手机是陷阱 威胁顾客“不交钱就出不去”
　　北京的邱先生，在上看到中关村的一家公司可以低价换购苹果手机，于是邱先生和这家公司的销售人员取得了联系，并且来到了位于中关村E世界C座的办公地点。
　　邱先生：10月1号的时候我在网上看到他们发布所有iPhone的一系列，都是以低价的价格进行销售。我本身有一台iPhone 4s，然后跟他们在网上进行了沟通，他告诉我加600块钱就能换一个5s，我就带着手机去了。他先拿了一台5S给你看没有问题，然后就把钱交了。手机当时是不能使用的，插上手机卡就发现没有信号，他说需要解网。我说那没问题，你就解网吧。解完网之后他回来说这个是合约机，得再补交1万块钱的话费。我一听觉得这个价格太高了，我说那手机就不要了。他说手机如果不要了也行，你当时交了一个600块钱的差价费，再加200块钱，这是解网的费用800块钱。我对这个肯定是不认可呀，结果从外边进来10来个人，说是东北的，全部开始推搡，然后谩骂，说这个钱你不交，你今天就出不去。
　　不交钱就被围殴 交了钱买回的却是山寨机
　　遭到威胁恐吓，邱先生想到了息事宁人、以求自保，于是，同意再加100元拿走一部三星的手机。邱先生想，这样总比交了钱什么也拿不到强。可是，回家之后，邱先生才发现，自己拿一部正品的苹果手机外加700元换来的手机是一部山寨机。
　　邱先生：我在交涉的过程中，遇到了其他客户，其他客户因为不交这个钱跟他们发生了肢体冲突，他们这一帮人就拿比较长的钢板尺，对这个顾客进行殴打。到最后他说，要不然你就交800块钱把你原来手机拿走，等于你什么都没有落下。要不就再加100块钱，给一部他所谓的三星note2，等于700块钱给你一台note2。我想加800块钱什么都没落下的话，还不如加100块钱拿一个三星note2呢。但是这所谓的三星note2拿回来一看，也是山寨机。
　　邱先生说，这些销售人员所在的办公地点是一间根本没有公司名称的办公室，而且似乎房间做了屏蔽处理，手机没有信号。从当时在场的几个人来看，彼此配合默契，分工合作很有条理，似乎合作了很久。
　　邱先生：让他们开票，他们告诉我们说没有票。我问如果手机有问题怎么办？他们说有问题就自己想办法。完全就是强买强卖，甚至说上兜里头翻钱。虽然说不是黑社会，但他们肯定是有预谋的，这么一个流程他们做得非常熟练。如果咱们是一两个人过去，落了单之后没有任何办法。他那个屋里可能还有信号屏蔽器，你要报警手机就没有信号。或者他把你的手机抢走，你都没有办法报警。
　　消费者：这个骗局太可怕了！
　　邱先生胆战心惊，急于离开是非之地，可是邱先生还没有忘记索要商品的发票，可是销售人员说，没有发票，有也是假的。
　　邱先生：首先，他们这个完全没有一个公司的名称，然后不开票，甚至给你开假票，是一个都对不上的地址。而且他们这个属于涉黑团伙，你没有任何办法跟外界进行沟通，他们一关门，十来个东北人就把你围起来了。我这还算是好的，你可以去贴吧上看一下，还有掐脖子，甚至把手伸到兜里直接从你兜里往外拿钱的。一台iPhone5s的市价，网上的电商像、，最高最高是4800多，但是对于他那来说，一台手机的价格核算下来是13000多，而且这个手机让你交2年的话费，咱们谁也不确定，如果联通不返我这1万块钱话费的话费，我要去找谁？这个骗局实在是太可怕了。
　　销售人员宣称：在中关村 我们就是法
　　邱先生说，当时，他也曾据理力争，要求投诉报警，可是，这家公司的人非常嚣张，他们说，“在中关村，我们就是法”。
　　邱先生：把钱给了他们之后，里面的人就自称说，在中关村地区所有的公检法拿他们无可奈何，他说在中关村，他们就是法。
　　和邱先生同时投诉的还有新疆的杨先生，他说，自己的女儿在北京上学，国庆期间到中关村购买手机，没想到遭遇了消费陷阱。按照杨先生提供的联系方式，记者找到了杨先生的女儿杨小姐，杨小姐讲述了她在中关村的遭遇。
　　杨小姐：当时他说那个版的手机不好，就跟我说要订正常版的，然后给我看了货，让我刷了卡。刷了卡之后他又说正常版的需要刷机，意思就是让我再换一个手机。我说不然就退款吧，他说他现在退不了，退的话也只能让我先回去等一个星期再说。然后他就给我换了一个手机，是Z2，但是当时他告诉我是Z3，还是原先那个价钱，4999。我回来之后发现手机充电的时候漏电，最后下了个锁屏也开不了。我后来去找他的时候，他又跟我妈说是Z2不是Z3。
　　记者：他现在同意给你换吗？
　　杨小姐：他说可以换，但是不能退款。
　　记者：你现在是要求退款，是吗？
　　杨小姐：对。
　　杨小姐不知道售货店家的名称，只知道在中关村的鼎好大厦，而且她在购买的时候也没有索要发票，而她手中有的，只是店家的一个手机号码。
　　记者：那家店叫什么名字你知道吗？
　　杨小姐：我不知道，因为那个地下有特别多的店，我刚进去他就说是哪一家，让我直接过去找，然后我就找着了，我也没看那个店名。
　　记者：你是在中关村哪个大厦买的？
　　杨小姐：鼎好。我妈给了我一个电话号码，说让我去那里看看。结果我一打那个号码，他就告诉我一下楼直接右拐就到了，然后我就直接到那家店买了。
　　新手机充不上电 卖家只肯换机不肯退款
　　按照杨小姐提供的电话号码，我们联系到了这个店家，并且以消费者身份和他进行了对话。正如杨小姐所说，店家不肯退货，只是说可以换同品牌同型号的货品。
　　记者：您好，我在国庆期间的时候在您这买了一部手机，能退吗？我下午拿过去退一下行吗？
　　店家：退不了。
　　记者：为什么退不了，您能给我换吗？
　　店家：现在怎么了？
　　记者：就是打开了没法使，又充不上电，黑屏。
　　店家：怎么造成的？
　　记者：我也不知道怎么造成的，就是充电器插进去了以后没有反应。
　　店家：你过来可以给你换，如果不是你人为的话。
　　记者：可以换，但不能退是吧？
　　店家：对。
　　记者：那我能换其他品牌的吗？
　　店家：换不了。
　　记者：就只能换同一个品牌的是吗？
　　店家：同一款。
　　记者：同一个品牌，同一个型号才行是吗？
　　店家：对。
　　记者：您能保证您这都是正常渠道进来的手机吗？质量有保证吗？
　　店家：肯定有保证啊，卖手机也不是卖给你这一台，我们卖那么多顾客也没有像你这样黑屏的，没有。
　　记者：您都没有碰到过是吗？
　　店家：极个别。
　　记者：要保修的话，怎么办呢？我是找您，还是找哪？还是找三星？
　　店家：看你买的是国行还是水货，你要买水货就店里保，买国行就全国联保，这很正常。
　　律师：遇到强买强卖 消费者可向工商举报或报警
　　北京潮阳律师事务所律师綦晓芳指出，消费者享有自主选择商品或服务的权利，在本案中商家涉及强买强卖，这是法律所禁止的行为。消费者如果遇到强买强卖行为，可以向当地的工商行政部门进行举报，由工商行政部门对他们进行处罚。如果商家当场以暴力威胁或者已经使用暴力，消费者应当向公安机关报警，构成治安案件的以《治安管理处罚法》予以处罚。《治安管理处罚法》对于强买强卖商品可以进行罚款或者拘留，如果情节严重，构成了刑法当中的强迫交易罪，根据我国刑法的有关规定，犯强迫交易罪的要处以三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金。如果消费者在购买商品的过程中遇到了商家的强买强卖，可以采取以上措施进行维权。
　　中关村是一个文化人出没的地方，北大、清华，中国最著名的大学，、，中国最有名的高科技公司都位于其中。可是和这些光鲜并行的是威胁到人身安全的强买强卖，怎么会出现这样的局面？张立栋认为，这个问题的根源在于产业形态的更迭，这是一种产业形态更迭带来的必然结果。以互联网为背景的电子商务的崛起，对于中关村这种传统的以集市形态卖电脑和电子产品的零售模式构成了巨大的冲击，导致现在中关村地区的这几个市场，如海龙、鼎好包括E世界出现了大量的商铺空置，剩下商铺竞争也非常激烈。在这种情况下，一些商铺采取了比较恶劣的经营方式。从外部来说，这是一个产业叠加和产业递进的结果。从内部来说，也和这些地区缺乏市场监管，包括本身这些从业人员没有办法适应新的业态有关。张立栋认为，中关村的这些市场必须进行一个彻底的转型，才能找到新的生路。
　　綦晓芳表示，大多数消费者可能对电子产品还不是特别了解，建议这样的消费者最好到正规的商场买电子产品，因为正规的商场起码会有一个销售凭据，比如发票等，而中关村好多电子卖场是不给开发票的，如果产品出现问题，消费者维权就会存在很大的困难。普通的消费者最好还是到正规的商场去买电子产品，同时要记得索取相应的发票及收据，这有助于保护自己的权益。
　　专家：中关村需顺应产业发展潮流 谋求转型
　　张立栋指出，电子产品卖场充斥假冒劣质电子产品，这不是中关村单个的问题，而是所有电子产品零售市场共同面对的问题。之所以出现假冒伪劣，包括存在一些强买强卖的恶性事件，和最新潮一些产品并存的现象，这说明这些市场目前正处在一个转型的尴尬过程中。
　　张立栋表示，中关村作为一个科技产品集散地，它的品牌效应还在，现在中关村应该抓住最后的机会，抓紧转型，比如说转型到做一些电子产品的服务，把卖产品变成服务型的市场。或者把这种小摊小贩柜台式的零售方式变成旗舰店，包括体验店，这样才可能找到新的生机。作为一个曾经响亮的品牌，实际上中关村的品牌价值是很高的，现在确实应该到了中关村这几个市场进行大力转型的时候，要顺应时代的潮流，顺应产业发展的潮流，谋求转型。
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